怎樣調(diào)整人際認知

24/24第十章：調(diào)整人際認知第一節(jié)人際認知模式人際認知是個體推斷他人的心理狀態(tài)、確定對方動機或意向的過程。是一個人社會行為的基礎(chǔ)，是決定人際關(guān)系的重要五一節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)治理者本人服務(wù)對象治理者本人服務(wù)對象同事同事職員職員治理者工作關(guān)系示意圖治理者要體現(xiàn)出高水平的人際認知。二、人際認知模式：人際認知從理論上是能夠從歷史經(jīng)驗中歸納出客觀規(guī)律的。三層次：感受——知覺——意象感受是陌生的雙方在臨時交往中形成的局部認知。具有即時性和渲染性即時性指一個人僅代表個人形象與他人交往時，不能依據(jù)感受，推斷對方的為人；也不要憑對方對自己的感受好壞，而與對方作不良的交往。處理即時性的感受的原則是：小事一樁知恩不圖報和退一步海闊天空渲染性指一個在代表群體形象時，自己在對方心中所形成的感受，不僅僅代表個人，更重要的是代表群體。要以非同小可來對待。雙方陌生人在臨時交往中，形成感受的過程是十分短暫的，稱為“三分鐘效應(yīng)”2、知覺知覺是雙方在交往中形成的完整的認知（指雙方彼此之間十分了解對方的個性、脾氣、光趣、特長、家境等具體情況。）。知覺具有不穩(wěn)定性：一方面體現(xiàn)在受時空所限制，一旦分開專門長時刻，或空間上離的過遠，知覺就會變得模糊。另一方面表現(xiàn)為受第三者所干擾。在間接的領(lǐng)導(dǎo)、直接的職員、間拉的同事之間，雙方的人際關(guān)系認知往往處于知覺層次。即“外圍關(guān)系”。三人成虎知覺是一種廣泛存在的一般意義上的認知，在間接的領(lǐng)導(dǎo)、直接的職員、間拉的同事、一般社會關(guān)系之中，良好的知覺是不可缺少的凝聚劑，是維持外圍長期存在的條件。3、意象雙方在親熱交往中形成的穩(wěn)定的準確的人際認知。一旦雙方形成意象，就構(gòu)成了終身交往的條件。是關(guān)于對方全部精神狀態(tài)的概括：諸如心理素養(yǎng)、道德準則、政治傾向、生活方式、行為能力、人生態(tài)度、社會責任、人生追求等因素的綜合認知。意象的形成過程確實是對方的人格在自己心目中的塑造過程。意象具有穩(wěn)定性，即不管雙方在時刻上分開多久，在空間上分開多遠，心目中意象仍然栩栩如生，雙方的心理距離仍然親熱無間。意象具有準確性，雙方的認知能夠透過層層表面現(xiàn)象，把握對方的真心實意，預(yù)測對方與自己之間的進展關(guān)系。不易被第三者干擾?？傊椭卫碚撸号c陌生服務(wù)對象之間，重在建立感受與治理工作中間接人員之間：重在建立知覺與治理工作的直接人員之間，重在建立意象三、人際認知的局限性。多變量性。認知雙方差不多上一個多變量體。人際認知過程中雙方的需要、動機、感情、態(tài)度、性格、能力、品質(zhì)、社會關(guān)系、環(huán)境因素都阻礙著各個認知環(huán)節(jié)。認知雙方的內(nèi)心世界就成為一個多變量的動態(tài)現(xiàn)象，相互形成的人際感受、人際知覺、人際意象也隨之變化。自我矛盾雙方在內(nèi)心的認知狀態(tài)都存在一定程度的自我否定的現(xiàn)象。關(guān)于被認知者來講，其外在的表現(xiàn)和內(nèi)心的方法之間往往不一致。關(guān)于認知者來講，則表現(xiàn)為自我認知狀態(tài)處于不穩(wěn)定狀態(tài)，經(jīng)常反復(fù)。例：害人之心不可有防人之心不可無?；ビ承噪p方的認知往往處于相互阻礙的調(diào)整狀態(tài)，最終形成共同認可的心理距離。易錯位性認知中，雙方都專門難達到自大的認知與他人的真心實意相吻合的狀態(tài)。這種制約要緊體現(xiàn)在認知條件在時刻、空間、雙方個性特征方面的限制。例：不可能時時刻刻對他人進行觀看，對他人內(nèi)心世界更是不可能明察，如知人知面不知心等第二節(jié)人際認知效應(yīng)效應(yīng)：指那些不依個人意志所轉(zhuǎn)移的規(guī)則。首因效應(yīng)和三分鐘效應(yīng)當雙方在最初的交往中假如能以良好的共同動機作為主導(dǎo)動機，并體現(xiàn)成行為，則雙方在今后的交往中也容易達到理解和再理解；反之則會形成認知偏差。在治理中越過二級以上的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間，往往會產(chǎn)生首因效應(yīng)。在服務(wù)對象以陌生人為主的工作崗位，首因效應(yīng)更是成為行風、職業(yè)道德的重要評價依據(jù)。三分鐘效應(yīng)如：營業(yè)員的三分鐘服務(wù)，在最短的時刻內(nèi)使自己和顧客將購物動機上升為共同的主導(dǎo)動機。總之：三分鐘效應(yīng)具有普遍意義，不論在工作中依舊生活中，都存在。在雙方陌生或接觸專門少的情況下，雙方要通過各種途徑使雙方的共同動機上升為主導(dǎo)動機。唯此方能使雙方的職業(yè)交往或社會交往成為順利的交往。三、近因效應(yīng)及其“第101步”近因效應(yīng)在雙方接觸專門多的情況下，最近的人際認知好差，對當前的交往效果仍起著決定性作用。這往往產(chǎn)生在上下級之間、同事之間、朋友之間、親戚之間、鄰里之間、家庭成員之間。雙方在接觸專門多的情況下，假如在最近的交往過程中，雙方都將共同動機上升為主導(dǎo)動機并體現(xiàn)成行為，就會形成良好的近因效應(yīng)，從而加深雙方的情誼。反之，盡管雙方都將共同動機上升為主導(dǎo)動機，但由于主觀能力不足，或客觀條件不具備，致使一方或雙方的主導(dǎo)動機未能體現(xiàn)成行為，則產(chǎn)生差的近因效應(yīng)，使雙方處于臨時性的交往障礙。第101步解決不良近因效應(yīng)產(chǎn)生的交際障礙的方法之一。即：設(shè)計最新的一次良好交往，以消除最近一次的不良交往所形成的交往障礙的過程。公式：（99+1）+199：雙方有相當長的親熱交往史。1）：最近一次不良交往）1：精心設(shè)計的好的交往關(guān)鍵在于查找良好的共同動機，使這種動機成為雙方的主導(dǎo)動機，從而再次達到同心同德的情感境地。治理者必須具有主動跨出第101步的意識。四、皮格馬利翁效應(yīng)你所得到的認知正是你所期望的結(jié)果。也稱期望效應(yīng)。假如起主導(dǎo)作用的一方期望對方如何樣，這一期望一旦成為對方自身的期望，那么期望就會成為現(xiàn)實。假優(yōu)秀學生名單的試驗：五、暈輪效應(yīng)：過分夸大認知對象的優(yōu)、缺點。六、刻板效應(yīng)：對某人的意象成為固定的模式。第三節(jié)人際認知偏差什么是人際認知偏差。指由于認知方法不正確而引起的錯誤人際認知的現(xiàn)象。它是將錯誤的認知方法運用于被認知對象的感受、知覺而形成認知偏差。特點：不具有惡意歪曲性方法不正確，經(jīng)驗不足的表現(xiàn)，動身點是想形成認知對象的正確認識。不具有認知障礙特征。認知障礙屬于認知者心理障礙，是認知者由于自身存在心理障礙而引起的病態(tài)人際認知。而人際認知偏差則不具有這種特征。一旦認知方法得到改進，也就會幸免人際認知偏差。認知偏差的要緊表現(xiàn)第一印象也稱有色眼鏡。直接將感受層次中的局部認知替代知覺層次中的完整認知的錯誤過程。一般是初次交往過程中形成的認知意象。首效應(yīng)形成的是感受。每一印象形成的是知覺或意象。每一印象的產(chǎn)生是建立大量感性認識基礎(chǔ)上的一種直覺。因而總是以自己的好惡適應(yīng)來考慮對他人是喜愛依舊厭惡。這種直覺往往是不科學的。第一印象專門少能正確反映對方真正品性，從而出現(xiàn)大量的認知偏差。個人成見指以既往已形成的態(tài)度去推斷人和事。是一種不依真理推斷的傾向。成見確實是人們腦子中先前就差不多存在的對人、對事物、關(guān)于某人思想表示贊成或反對的方法。成見形成人際認知偏差有方式，類似于“張冠李戴”，認知者瘵心中在一種模式，硬套在被認知者頭上。這種模式有的來自于以往對被認知者的意象，有些來自于社會觀念。主觀尺度偏差認知者由個性決定的評價系統(tǒng)，其中價值觀起決定作用。價值觀相近——形成知已價值觀沖突——話不投機半句多單向思維偏差認知者違背了一分為二的認知原則，以一刀切的認知方法對待人際認知。歸因偏差指人們往往把自己的失敗歸因于外界因素，而把自己的成功歸因于內(nèi)在因素。而把不人的失敗歸因于他的內(nèi)在因素，而把不人的成功歸因于他的外界因素。社會認知偏差由社會政治、經(jīng)濟、文化、心理等各種因素錯綜復(fù)雜地交錯在一起，并深深扎根于社會成員心中的認知現(xiàn)象。其偏差要緊體現(xiàn)在個人成見中。關(guān)于人際認知效應(yīng)與人際認知偏差的討論。認知偏差和認知效應(yīng)不一樣。認知偏差：屬于一種錯誤認知，能夠幸免。是方法問題認知效應(yīng)：認知規(guī)律所產(chǎn)生的現(xiàn)象。非方法問題。效應(yīng)相對而出現(xiàn)的偏差本身并不嚴峻，不嚴峻性表現(xiàn)在，人們都能自覺地加以糾正。就象糾正行為中的慣性一樣。假如偏差專門大，那就不屬于效應(yīng)，而只能歸因于認知偏差。由于人際交往中雙方差不多上多變量的人，雙方的評價都具有極強的主觀性，再加上認知條件的種種限制，因而不僅僅是專門難把握被認知者的心理，而且對自己的心理有時也專門難把握。因此，人際認知偏差機會就專門多了。通過認清人際偏關(guān)的根源，時刻把好稅務(wù)局對他人產(chǎn)生意象的關(guān)口，對所形成的感受、知覺、意象經(jīng)常進行由表及里，去偽存確實嚴格選擇，就可幸免人際偏差的出現(xiàn)，而形成比較符合對方的意象。第四節(jié)人際認知方法知人法：認識對方社會屬性的方法。通過了解對方所處的社會關(guān)系，推斷對方的各種人際關(guān)系特征。知面法：認識對方行為特點的方法。通過對方的表情、行為、言語推斷對方的各種人際關(guān)系特征。知心法：認識對方心理特點的方法。通過分析對方的心理特征，推斷對方的各種人際關(guān)系特征。甲知人法：甲乙丙乙丙人都處于一種社會關(guān)系中，表面上看，交往雙方是兩個人，然而，所產(chǎn)生的人際關(guān)系卻受到各自社會關(guān)系的阻礙。圖中，甲與乙的交往受甲與丙以及乙與丙的關(guān)系的阻礙?？慈丝幢尘?，看社交圈。人際距離推斷法。人際距離指交往雙方所保持的心理距離。親熱距離：常用于父母和子女、情人或戀人之間。個人距離：用于朋友之間。社會距離：用于具有公開關(guān)系而不是私人關(guān)系的個體之間，如上下級、職員之間。公眾距離：用于進行正式交往的個體之間或陌生人之間。人際距離是雙方交往時心理相容的體現(xiàn)。在交往時雙方都在調(diào)整自己的位置，太親近了，就會自覺拉開些。對方能同意了，就又會跨的更近一些，發(fā)覺對方拉天距離了，自己也會適度地停留在一定位置上，從而保持相對穩(wěn)定的人際距離。這理論的意義在于，當你明確自己和閃往對方的人際關(guān)系時，你能夠愉當?shù)卣{(diào)整到相應(yīng)的心理距離上，以免對方“后退一步”或者以免對方三到心驚。反之當你體驗到自己與對方之間的人際距離時，你也能夠適當?shù)卣{(diào)整自己的心理距離，以免“不解人意”或“自作多情”。相倚理論人際交往中相互作用的行為規(guī)律和模式分為假相倚、非對稱相倚、反應(yīng)性相倚、彼此相倚四種。假相倚：即在同一活動中，每一個參加者要緊對自己的行為和打算作出反應(yīng)，而專門少取決于他人的反應(yīng)，是一種形式上的相互作用的社會互動，沒有真正的心理溝通，沒有情感基礎(chǔ)。如禮儀活動。非對稱相倚：即參加活動的雙方相互作用的程度是不平衡的、不對稱的。一方的行為受到對方的行為所制約，而對方卻要緊以非相倚的方式按照自己的角色打算行事?，F(xiàn)在，一方具有權(quán)威性，一方表現(xiàn)為服從。在群體中，認知雙方個性差異往往引起這種非對稱相倚現(xiàn)象，從而形成小圈子。反應(yīng)性相倚：即只對他人所講的或正在做的事作出反應(yīng)。如看球賽、看電視等。彼此相倚：即參加者都是依照各自的打算對對方的觀點作出反應(yīng)，這種反應(yīng)是彼此往返進行的，每個人的反應(yīng)都構(gòu)成了對對方的刺激。如談判、座談會等。相倚理論：依照雙方相倚方式，把握對方的角色或需要，設(shè)定交往方式，以達較好效果。人際反應(yīng)特質(zhì)法每個人者需要他人，因而每個人都具有人際關(guān)系的需求。而且每個人都具有相對的穩(wěn)定性。人際交往需求分為三類：包容的需求、操縱的需求和情感的需求。每種需求雙可表現(xiàn)為若干個心理傾向。這些心理傾向確實是人際反應(yīng)特質(zhì)，而在人際反應(yīng)特質(zhì)中，包含兩類意義相反的特質(zhì)，意義盡管相反，但反映出同一交往需求。包容的需求：要緊表現(xiàn)為希望與他人來往、結(jié)交、共處于某種和諧關(guān)系中的欲望。其人際關(guān)系反應(yīng)特質(zhì)有：交往、溝通、相容、參與、融合等。與之相反的人際關(guān)系反應(yīng)特質(zhì)有：排斥、對立、疏遠、退縮、孤立等。操縱的需求：要緊表現(xiàn)在希望通過權(quán)力、權(quán)威與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望。其人際交往特質(zhì)有：權(quán)力、權(quán)威、威信。與之相反的人際交往特質(zhì)有：抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支配、追隨他人等。情感的需求：要緊表現(xiàn)在希望在情感方面與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望。其人際反應(yīng)特質(zhì)有：喜愛、同情、熱情、親熱等。與之相反的人際關(guān)系反應(yīng)特質(zhì)有：憎恨、厭惡等。因為每個人有人際交往需求都具有穩(wěn)定性，也體現(xiàn)出人際交往特質(zhì)的穩(wěn)定性，這種穩(wěn)定性又體現(xiàn)在各個交往場合中，因此，通過觀看個人的人際交往特質(zhì)，能夠了解交往需求。例：甲積極參與工作；乙有意疏遠治理者；這都包容了他們各自的需要，兩者的區(qū)不可能確實是甲受到了表揚。乙受到了批判。這時假如治理者主動接觸乙，就會轉(zhuǎn)變乙的反應(yīng)特質(zhì)類型，由消極型轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極型。社會關(guān)系測量法：測量群體內(nèi)成員之間人際關(guān)系結(jié)構(gòu)狀態(tài)的方法。稱為社會關(guān)系測量法。六種社會關(guān)系：工作關(guān)系、生活關(guān)系、學習關(guān)系、治理關(guān)系、娛樂關(guān)系、情趣關(guān)系。每次以一種關(guān)系為測量內(nèi)容。例：情趣關(guān)系測量：在一個5人小組內(nèi)進行，要求每人選擇最好的兩人。選擇得1分，不選0分。矩陣如下：1、張2、陸3、王4、周5、趙1、張╳01102、陸0╳1103、王01╳014、周011╳05、趙0110╳4由表可知：423123155社會關(guān)系結(jié)構(gòu)圖每個人的社會關(guān)系指數(shù)：張的個人關(guān)系指數(shù)=個人關(guān)系指數(shù)越高，講明個人關(guān)系越好。知面法。面部表情法通過察顏觀色，體會到對方的態(tài)度。目光，是面部要緊表情之一。心底深層的欲望和感情。眉毛的變化，口型的：對內(nèi)心的情感富有表現(xiàn)力。聽聲法：情感=55%面部表情+38%聲調(diào)+7%措詞從聲調(diào)的抑揚頓挫和措詞中體會到對方的心理傾向。面紋推斷法：40歲以后，面紋在某種意義上能夠體現(xiàn)出臉部肌肉的適應(yīng)動作。經(jīng)常微笑者，眼角魚尾紋特不深——可能為人熱情。表情深沉者則多在兩頰留下豎紋——可能善于考慮。臉紋少者——可能不善交往，或者個性豁達。觀行法：通過對方日常生活的行為，來推斷對方個性特點。通