醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對

醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對

劉宇醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!2013年暴力10月2013年10月17日下午上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院發(fā)生粗暴打砸事件；

2013年10月20日上午遼寧奉天醫(yī)院患者六刀扎傷醫(yī)生；

2013年10月21日上午廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院醫(yī)生被打受重傷；

2013年10月22日晚上湖北黃岡市中心醫(yī)院發(fā)生傷醫(yī)事件；

2013年10月25日上午浙江溫嶺患者行刺醫(yī)生致1死2傷；

2013年10月27日江西南昌醫(yī)院發(fā)生一起護(hù)士被一歹徒劫持事件。醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!示弱“我們受到……傷害" ----扮可憐，搏同情“20張病床配一個保安” ----很無助，求保護(hù)“醫(yī)生子女都不從醫(yī)了” ----矯情醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!案例

醫(yī)療糾紛處理過程中發(fā)生暴力事件后暴力不協(xié)商全技巧訴訟務(wù)必追償保護(hù)不力兇手逃遁懲罰過輕醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!倡導(dǎo)人文特魯多醫(yī)生的墓志銘 ToCureSometimes, 偶爾治愈 ToRelieveOften, 常常幫助 ToComfortAlways. 永遠(yuǎn)安慰 (EdvardLivingstonTrudeau,1948-1915)醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!1.察覺和避免怨氣的積累眼神的交流多說幾秒鐘小心“沉默寡言”的人醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!3.防止壓力期望值管理術(shù)前公證見證醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!術(shù)前公證/見證意義價值1.輔助管理： 確保醫(yī)生履行告知義務(wù)的水準(zhǔn)2.心理暗示： 降低患方對醫(yī)療效果的期望值3.儀式功效： 傳遞出醫(yī)方的重視度與嚴(yán)謹(jǐn)度最終效果就是達(dá)到“不生事”的糾紛防范效果醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!5.打擊氣焰暴力不協(xié)商軟暴力——暫停一切協(xié)商硬暴力——永久終止協(xié)商醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!6.對抗暴力以“強(qiáng)”抑“暴” 治安力量，協(xié)作聯(lián)防

醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!8.面對兇徒計： 跑為上第二計： 喊幫忙第三計： 抄凳子第四計： 裹白衣醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!三項戰(zhàn)略原則永不示弱疏堵結(jié)合倡導(dǎo)人文醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!示強(qiáng)“某某試圖在醫(yī)院行兇被暴打”“三年前醫(yī)院行兇被抓，至今失業(yè)在家”“各界強(qiáng)烈呼吁取消暴力傷醫(yī)黑名單制度”醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!疏堵結(jié)合強(qiáng)調(diào)醫(yī)患共同利益與溝通引入社會工作者信息公開透明鼓勵患方所有的合法投訴訴訟醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!八項戰(zhàn)術(shù)措施察覺和避免怨氣的積累識別高風(fēng)險病患防止壓力減輕壓力打擊氣焰對抗暴力轉(zhuǎn)移風(fēng)險面對兇徒醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!2.識別高風(fēng)險病患“青年”+“獨(dú)生子女”“有文化”+“無希望”“貧窮”+“無底洞”“偏執(zhí)型人格障礙”醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!

期望值管理我們從這張圖中學(xué)到了什么？醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!4.減輕壓力給一些希望墊一些底兒醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!醫(yī)患協(xié)商終止告知書患者及家屬同志： 關(guān)于你們與我院之間發(fā)生的醫(yī)療糾紛，我院自始至終本著尊重事實(shí)與法律的原則爭取公平公正的和諧解決。為此，我們一度希望友好協(xié)商，同時也完全尊重患方選擇司法途徑主張權(quán)利。 然而，由于你方最近采取一系列非法“鬧事”和暴力或暴力威脅行為，事態(tài)已經(jīng)發(fā)生嚴(yán)峻變化。對于你方嚴(yán)重背離法制軌道的行為方式，我院深表遺憾并予以嚴(yán)厲譴責(zé)，根據(jù)《民法通則》第58條之規(guī)定以及本院一貫遵循且不可動搖的“暴力不協(xié)商”原則，特別聲明如下： 一、鑒于你方的暴力脅迫行為，醫(yī)患協(xié)商的基礎(chǔ)已經(jīng)完全不存在。在此我院正式通知你方，自本通知發(fā)出時起，醫(yī)患協(xié)商終止。 二、此前我院與你方就本醫(yī)療糾紛達(dá)成的一切協(xié)議與讓步，無論口頭或書面，自本通知發(fā)出時起，一律無效。 三、自本通知發(fā)出時起三年內(nèi)，我院與你方不再進(jìn)行任何協(xié)商。如果這期間出現(xiàn)我院與你方就本醫(yī)療糾紛形成的任何協(xié)議，無論該協(xié)議系口頭或書面，無論是否蓋有單位公章，均屬你方脅迫下我院的非真實(shí)意思表示，該協(xié)議自始無效。 四、即使在目前情況下，我院仍然尊重患方通過司法途徑解決糾紛的選擇并將配合完成所有訴訟法律程序，但這也是本醫(yī)療糾紛唯一可行的解決方式。醫(yī)院暴力事件防范與應(yīng)對共22頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!7.