保安勤務工作實施方案

.PAGE14.保安勤務工作方案第一章指導思想第一條、工作思路:為了創(chuàng)建"平安單位"XX建工集團長安區(qū)雙竹村公租房建設(shè)工程項目部,努力落實《保安值勤方案》做好企業(yè)的安全保衛(wèi)服務工作,消除企業(yè)各種不安全隱患,堅決遏制不安全事故發(fā)生,確保全廠員工的人身安全和全廠財產(chǎn)不受損失,為企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的環(huán)境。因此,保安工作要堅持以"防治結(jié)合、預防為主"的方針。通過不斷深化管理,培養(yǎng)新時代的保安職業(yè)精神,激勵廣大保安員堅持自我管理,全方位落實人防、物防、技防措施,高標準、嚴要求,努力打造一支高效、務實、文明的保安隊伍。為XX建工集團長安區(qū)雙竹村公租房建設(shè)工程項目部的發(fā)展保駕護航。第二條、保安工作目標：1、堅持預防為主、群防結(jié)合的工作思路,做好員工的安全教育和法制教育,杜絕違法、違紀行為。2、完善廠區(qū)內(nèi)安全防范體系,強化人防、物防和技防的有機結(jié)合,實現(xiàn)全年廠區(qū)無重、特大事故發(fā)生。3、進一步加強廠區(qū)社會治安和保衛(wèi)工作綜合治理工作,落實好各項治理保衛(wèi)防范措施,建立健全管理制度。4、開展保安員培訓工作,加強廠區(qū)基礎(chǔ)防范工作,增強工作的預見性和嚴密性。第三條、保安工作計劃：1、保安中隊從人防、物防、技防"三個角度"入手,全方位抓好內(nèi)部保安防范工作。認真貫徹落實"預防為主,嚴格管理,消除隱患,確保安全"的方針和堅持"誰主管、誰負責"的原則。2、加強保安人員隊伍建設(shè),積極開展安全思想教育,重點做好紀律作風建設(shè)。大力開展崗位練兵和業(yè)務培訓,切實提高保安人員素質(zhì),建立健全教育培訓、監(jiān)督制約和考核激勵機制。加強對保衛(wèi)人員及其它門衛(wèi)人員的督查,促使其文明值勤,嚴格管理,熱情服務,切實履行崗位職責。3、積極配合公安機關(guān)開展各種專項整治活動,嚴厲打擊一切危害人身安全和單位安全穩(wěn)定的違法犯罪行為。4、抓好廠內(nèi)的治安防范工作,開展經(jīng)常性的安全大檢查,消除不安全隱患,確保穩(wěn)定。5、落實好安全工作的各項管理制度和安全技術(shù)防范措施,加強廠區(qū)巡邏檢查值班制度,隱患整改和事故匯報制度。保安人員做到有事必應,有應必行,防止盜竊,破壞和治安災害事故發(fā)生。6、加強門衛(wèi)管理,強化門衛(wèi)值班制度,加強對外來人員和車輛管理,做到管理和服務相結(jié)合。做好廠區(qū)出入大門制度和攜物出門查驗制度,確保資產(chǎn)和員工個人財產(chǎn)不發(fā)生丟失、被盜。7、調(diào)解處理好廠區(qū)內(nèi)部發(fā)生的治安糾紛,維護好廠區(qū)的整體安全。加強員工管理,登記造冊,做到情況明,底數(shù)清。8、做好廠區(qū)安全防火工作,消除火險隱患。第四條、工作流程：1、從中隊隊長管理入手,提高保安綜合素質(zhì)。2、從中隊人員配置如：招聘、條件、思想、素質(zhì)、試用、留用。3、從中隊周計劃、培訓、訓練、內(nèi)務、匯報、總結(jié)進行管理。4、從中隊隊員著裝、禮儀、紀律、衛(wèi)生、形象進行要求。5、從中隊崗位設(shè)置、崗位職責、工作流程進行明確。6、中隊作息時間、一日生活制度、考核制度落實。7、明確中隊與隊員獎罰制度。8、加強保安信息檔案管理工作,積極與轄區(qū)公安、消防等部門聯(lián)絡(luò)與溝通,并搞好關(guān)系,共同做好消防、治安工作。及時消除各種不安全隱患,9、強化職責、落實責任、充分發(fā)揮副隊長、班長的作用,促進保安工作的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。第二章崗位設(shè)置第五條、北門〔一號崗：1、北門屬于形象禮儀崗位,08：00—18：00必須實行站立崗,其他時間坐崗。遇到甲乙雙方領(lǐng)導及前來辦理公務人員必須敬禮。2、對外單位人員來訪,必須進行盤查、登記并親自通報被訪人是否接見,方可進入。3、配合巡邏崗管理門前車輛停放,打掃大門前衛(wèi)生并注意保持。5、使用文明禮貌用語,頭腦靈活。6、不得簽收、代收、代保管業(yè)主的信件和物品,工作期間不得使用手機。7、著裝整潔,舉止莊重大方,皮鞋保持干凈,保證對講機信號、電量飽滿,不得用對講機聽廣播。8、對出入大門的自行車和電動車要盤查,留意有沒有鎖或有沒有插鑰匙,注意當事人的神態(tài)動向,如有問題及時和巡邏崗配合處理,夜間值班人員應提高警惕。第六條、巡邏〔二號崗：1、嚴格"四防"防火、防盜、防破壞、防自然災害事故,定時對廠區(qū)消防設(shè)施進行檢查,及時消除安全隱患。2、負責24小時小區(qū)內(nèi)的巡邏工作,查看圍墻是否有被破壞或有人翻越的痕跡,及時做好記錄,報告隊長協(xié)調(diào)甲方做好應對措施。3、巡邏時注意個人形象、行走端正,不得玩手機,兩人一排、三人一列,并注意個人安全,警惕周圍動向、聲響及氣味。8、巡邏崗,每隔30分鐘要對廠區(qū)進行徒步巡視,對可疑人員進行盤查,防止發(fā)生被盜、被搶事件。9、對出入廠區(qū)的自行車和電動車要盤查,配合門崗做好車輛的管理工作,不得任其自由停放。10、著裝整潔舉止大方,皮鞋保持干凈,保證對講機信號、電量飽滿,不得利用對講機聽廣播,不得睡崗、脫崗,做與執(zhí)勤無關(guān)的事。15、未經(jīng)允許,嚴禁收廢品者或小商販進入廠區(qū)。16、主動發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物或其它跡象,提前做好應對準備。重點目標的安全巡查,尤其是對消防設(shè)備、水、電開關(guān)設(shè)備。17、夜間巡邏時,注意檢查辦公樓、生活樓、廠區(qū)門窗是否關(guān)好,員工下班后注意檢查死角是否有安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時報告并給予解決。18、發(fā)現(xiàn)可疑人員注意檢查盤問的方法技巧,站位要與對方保持一步的距離,確保自身安全。19、巡邏隊員要隨時與門崗保持聯(lián)系,密切配合共同做好甲方的安全工作。第三章崗位人員配備第七條、人員配備：保安人員配置11人第八條、崗位人數(shù)：1、隊長1人負責全盤管理,不擔負值勤任務。2、換休假人員1人,負責11人每月2天的休假,不擔負值勤任務。3、一號崗6人,〔每班2人,每八小時倒班一次。6、巡邏崗3人,〔每班1人,每八小時倒班一次。第九條、人員要求：1、配備隊員年齡均為18至40周歲,身高1.70米以上,身體健康、五官端正、形象、素質(zhì)俱佳、無紋身,且無違法犯罪前科者。第四章保安裝備第十條、服裝：1、2011式保安舂秋裝17套；2、2011式保安夏裝17套；3、2011式保安冬裝17套；4、2011式保安冬大衣17套；第十一條、裝備：1、喊話器喇叭1個；2、強光手電3把；3、灶具一套；4、被褥17套；5、電視1臺〔衛(wèi)星接收器1套；6、對講機5部；7、橡膠棒10根；8、架子床4套；9、武裝帶10條；10、鋼盔5頂；第五章崗位職責第十二條、隊長職責：保安中隊長要堅決執(zhí)行公司的各項指令,加強管理,提高服務質(zhì)量,努力完成各項工作任務。一、組織本中隊隊員認真學習國家法律法令和有關(guān)政策,學習保安業(yè)務知識和公司文件,做好隊員的思想政治工作,提高中隊隊員的整體素質(zhì),搞好分隊的團結(jié)。二、全面掌握執(zhí)勤點地理環(huán)境,周圍情況、防范要害部位的安全,親自檢查,執(zhí)行中隊安全防范措施,經(jīng)常征求客戶主管人的意見,不斷提高服務質(zhì)量。三、認真貫徹執(zhí)行隊部各項規(guī)章制度,嚴格隊員的出勤考核,堅持經(jīng)常性的執(zhí)勤檢查。按照合同內(nèi)容,包安全、包效益、包信譽、包管理,做到布置安排要細,檢查督促要勤,考核考勤要真,加強紀律作風建設(shè),提高服務意識。四、既要敢于管理,又要善于管理,對好人好事要及時表揚上報,對出現(xiàn)的違章違紀現(xiàn)象要及時糾正,開好民主生活會,增強凝聚力,提高戰(zhàn)斗力,爭創(chuàng)先進保安中隊。五、不斷改進和加強與客戶的關(guān)系,主動征求意見,改進工作,取得客戶的信賴。積極協(xié)助大隊長做好服務費的回收工作。六、加強請示匯報制度,對執(zhí)勤中出現(xiàn)的較大問題要及時解決,及時上報,不得隱瞞不報。七、關(guān)心、愛護隊員,及時解決他們工作和生活中遇到的困難,積極完成上級交辦的其它工作任務。八、對中隊長因履行職責不力造成的工作失誤和損失將酌情予以處罰。九、被公司辭退或辭職保安隊長不得繼續(xù)在本客戶單位工作,否則扣發(fā)當月工資。十、中隊長不得拉幫結(jié)派,發(fā)現(xiàn)一次扣罰500-1000元。第十三條、班長職責：1、在中隊長的領(lǐng)導下,負責本班〔崗點的日常管理和勤務工作,安排和解決好本班隊員的工作和生活,帶領(lǐng)全班完成各項勤務工作任務。2、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,遵守組織紀律,服從命令,聽從指揮,盡職盡責,確保班、崗點的安全。3、定期組織召開班務會、表揚好人好事,批評和糾正不良行為,組織全班的政治和業(yè)務學習,認真開展崗位練兵活動,提高隊伍素質(zhì)。4、管理好寢室內(nèi)務衛(wèi)生,糾正隊員的警容風紀、禮節(jié)禮貌、行為舉止,提高服務質(zhì)量。5、檢查保安服務范圍的安全設(shè)施和防范措施,向客戶單位提出書面整改建議。負責本班隊員的考勤、統(tǒng)計上報,關(guān)心和安排好隊員的工作和生活。7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。第十四條、保安員職責：1、遵紀守法,愛崗敬業(yè),嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務。2、依據(jù)保安服務合同規(guī)定的內(nèi)容和客戶單位的要求,認真履行工作職責,做好車輛、人員、物品的登記、詢問、檢查等工作。制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責任區(qū),維護好責任區(qū)內(nèi)的正常秩序。3、嚴格執(zhí)行客戶單位的管理規(guī)范和規(guī)章制度,對出入責任區(qū)的人員車輛及所攜帶裝載的物品進行驗證、檢查,嚴防客戶單位物資流失。4、在責任區(qū)內(nèi)開展防火、防盜、防治安災害事故等安全防范檢查,發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患,向客戶單位提出口頭和書面整改意見。對發(fā)生在責任區(qū)的刑事、治安案件、治安災害事故,要保護好現(xiàn)場或證人,維護現(xiàn)場秩序,協(xié)助公安機關(guān)開展調(diào)查工作。6、遇有違法犯罪和擾亂客戶單位生產(chǎn)生活秩序和廠會治安秩序的行為,要堅決采取措施予以勸阻和制止。7、對發(fā)現(xiàn)有殺人、放火、搶劫、盜竊等犯罪的嫌疑人要及時報告公安機關(guān),并設(shè)法將其控制,不讓逃跑或抓獲扭送到公安機關(guān)處理。8、執(zhí)勤時,要高度警惕,嚴守崗位,履行職責要機智勇敢。服從命令,聽從指揮,著裝整潔,文明執(zhí)勤,禮貌待人,尊敬領(lǐng)導,團結(jié)同志,保持良好形象。10、積極參加軍事業(yè)務訓練和政治文化學習,不斷提高自身素質(zhì)和執(zhí)勤能力。愛護保安裝備和客戶單位公用設(shè)施,不隨意動用與執(zhí)勤無關(guān)的各種設(shè)施。11、認真填寫工作日志,如實記錄當班期間所發(fā)生的事情,如領(lǐng)導檢查、人員來訪等。12、被公司辭退或辭職保安員不得繼續(xù)在本客戶單位工作,否則扣發(fā)當月工資。第六章保安培訓第十五條、培訓大綱：1、課時總體安排表課程時間備注天小時保安員入隊教育18每周教學時間6天,每天8小時。教學時間包括講授、討論、操練。三、其它：形勢教育、艱苦奮斗傳統(tǒng)教育、以及警容通訊和消防器材的使用等。政治、法律常識216職業(yè)道德、紀律教育216保安專業(yè)知識756隊列風紀訓練864擒拿格斗訓練864其它2162、課程表 課程 時間星期下午〔1、3、5下午〔2、4、6晚上〔19：30-21：30一隊列訓練入隊教育唱歌二隊列訓練職業(yè)道德教育自學三擒拿格斗訓練法律知識組織看電視四隊列訓練法律知識自學五隊列訓練保安業(yè)務知識組織看電視六擒拿格斗訓練紀律教育自學星期日休息召開班委會3、保安學員作息時間表項目時間備注起床6：20-6：30每周一、三、五晚為開展文體活動時間,每周二、四、六晚為自學時間,每周末晚為班委會時間,特殊情況例外。早操6：30-6：50整理內(nèi)務、洗涮6：50-7：00早餐7：00-7：20集中學習8：00-11：30午餐11：30-12：30午休12：30-13：30集中學習13：30-17：30晚餐17：30-18：30活動18：30-21：30準備休息21：30-22：00熄燈22：00—第十六條、匯報表演：1、由隊長或副隊長組織軍事隊列、擒敵技術(shù)表演。2、由隊長或副隊長組織消防演練,消防知識問答。3、參加人員由保安公司和甲方公司領(lǐng)導組成觀摩團。4、匯報表演每兩月組織一次表演評比。第七章規(guī)章制度第十七條、一日生活制度：1、早操：當聽到出操指令,必須迅速出操,不得以任何理由不出操?！渤埐〖俸蛨?zhí)勤人員外。3、打掃衛(wèi)生：必須迅速、干凈、整潔,物品擺放整齊有序?！舶ㄋ奚嵯词闷?、個人用品及所有勞動工具的擺放。4、操課：任何人不得無故不操課,操課期間精神飽滿,注意力集中?！渤埐〖僬?。5、午飯：聽到開飯哨音后,按規(guī)定列隊,歌聲嘹亮,保持飯?zhí)妹C靜,打飯不得插隊。除執(zhí)勤人員外,任何人必須按規(guī)定在飯?zhí)镁筒汀?、點名：所有人員必須參加點名,宣讀次日哨表,講評全天工作,檢查人數(shù)?！矔r間15分鐘左右。7、晚就寢：聽到熄燈哨后,所有隊員迅速就寢,不得在樓道、樓頂休息；不得以任何理由與異性交談。8、不得損壞玻璃、門窗、桌椅、路燈、標牌、床架、公司所發(fā)物品。9、保持環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,不攀摘花草樹木〔含街道、公園。。10、不在墻壁、桌柜、椅子上雕刻、亂畫。11、不準下河洗澡、游泳,不準攀爬車輛、追車等危險行為。12、不準參加危險活動?！踩纾号栏摺⑴蕵?、私自接改線路、搶險過河等。13、做到不亂扔果皮紙屑、食物袋等雜物,不隨地吐痰,不隨地大小便。14、不購買不衛(wèi)生的食品,不食變質(zhì)食品和生冷飯菜。不穿臟衣服,不蓬頭垢面?！睬谙词?、臉、頭,勤剪指甲；男生勤理發(fā),女生不披頭散發(fā)。15、撿到錢財、物品等東西應及時上交,否則視為盜竊行為。16、未經(jīng)主人允許。任何人不得擅自動用他人物品。第十八條、請銷假制度：1、為了使廣大隊員順利工作,我公司實行半軍事化封閉式管理,立志培養(yǎng)一批德、智、體、美全面發(fā)展的安保人才,特制定請銷假制度：2、、新隊員應聘后第一個月沒有假期,第二個月開始可以享受每月2天休假。3、隊員工作期間除婚、喪、嫁、娶批三天假外,不得請假。4、請假時要寫請假條,經(jīng)隊長批準后在到甲方主管領(lǐng)導處,審批登記后方可離隊,并按時返回后應例行隊長和甲方主管領(lǐng)導處銷假。5、、請假的隊員應按時歸隊,超時十分鐘警告一次,二十分鐘記過一次,三十分鐘以上記大過一次,半天以上按處罰制度進行處罰。6、隊員因傷、病不能堅持工作,需全休或半休時,須出示醫(yī)生診斷證明,經(jīng)主管領(lǐng)導批準后,方可休息。7、請假實行請銷假制度,歸隊后立即到辦公室銷假,逾期不銷假者,按超假論處。8、上班期間,隊員禁止請假會客,休息時間方可會客,須經(jīng)隊長批準。9、因病請假,病假在1天以內(nèi)的,有本人向隊長請假,病假超過1天或離開駐地外出看病的,自之日起停發(fā)工資。10、因事請假,必須提前一天提出請假申請,經(jīng)由班長簽字后,上報隊長批準。11、未請假、超假或未批準均按曠工處理,曠工1日按照每日扣3日工資處罰,連續(xù)曠工超過3日或月累計超過5日者,按自動離職論處,不予發(fā)放當月工資。12、中隊人員請假,必須按級批假,先經(jīng)隊長批準,后經(jīng)甲方主管領(lǐng)導批準,方可離隊,否則,按不假外出論處。第十九條、中隊會議制度：1.每星期日下午4-6點召開班務會議1次,如有特殊情況另行通知。2.例會時間不得無故遲到、早退、缺席。3.會議召開由隊長主持,安排專人負責會議記錄。4.會議召開具體形式為總結(jié)上周工作,布署安排下周工作。5、加強講評、討論、評比、獎勵、嘉獎等制度。第二十條、保安員紀律：一、服從命令,聽從指揮,有令必行,有禁必止,加強請示匯報,隨時接受領(lǐng)導檢查,不得超越職責權(quán)限,各行其事；二、模范地遵守國家的法律、法規(guī)、嚴格執(zhí)行保安公司的各項規(guī)章制度,不賭博、不酗酒、不參與廠會丑惡現(xiàn)象。做到有法必依,護法有力,協(xié)助執(zhí)法盡責；三、堅守崗位,忠于職守,按時上崗,不遲到早退,不擅離崗位,執(zhí)勤時不睡覺,不喝酒,不干私活,閑談,全神貫注地維護責任區(qū)的安全；四、保守國家機密和客戶內(nèi)部情況,不擅自把無關(guān)人員帶入用戶單位；五、嚴以律已,廉潔奉公,不貪不占,不索賄受賄,不循私舞弊,不得盜用用戶單位電話打長途或信息電話；六、自覺遵守用戶單位的有關(guān)紀律規(guī)定,不得私開用戶和他人車輛,不準私自處理和變賣用戶單位的生產(chǎn)廢料；七、文明執(zhí)勤,禮貌待人,端莊嚴肅,講理講法,不刁難群眾,不打人罵人,不準包庇違法犯罪,不準陷害好人,不準以權(quán)謀私；八、不準隊員之間相互借錢,不準向服務單位領(lǐng)導和職工及周邊商戶賒帳或借錢,違者后果自負。九、不準在工作期間飲酒或飲酒后即上崗執(zhí)勤,違者予以開除,喝酒后造成的后果,由本人自負。第二十一條、保安員十不準：一、不準散布損害國家聲譽的言論,不參加非法組織和旨在反對國家的集會、游行、示威等活動,不參加罷工；二、不準阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務；三、不準弄虛作假、包庇、縱容違法犯罪活動；四、不準非法剝奪、限制他人人身自由,不非法搜查他人身體、物品、住處或場所；五、不準敲詐勒索或者私自接受他人財物,毆打、謾罵群眾；六、不準為客戶追索各類債務或者解決勞動糾紛；七、不準實施處罰或者私自扣押群眾財物；八、不準脫崗、溜崗、睡崗或玩忽職守；九、不準在工作期間飲酒或者私自駕駛機動車輛,違者后果自負；十、不準參與賭博、賣淫嫖娼等廠會丑惡現(xiàn)象,不準觀看、傳播淫穢物品或進行封建迷信等活動；第二十二條、保安員職業(yè)道德：保安人員的職業(yè)道德,就是在職業(yè)活動中應當遵循的行為規(guī)范必備的品德素質(zhì),其內(nèi)容概括遵紀守法,廉潔公正；熱愛人民；文明執(zhí)勤；忠于職守,竭誠服務；不畏艱險,英勇果敢。一、遵紀守法,廉潔公正,保安人員必須嚴格遵守國家法律,政策和保安人員紀律,辦事公正,潔身自愛,大公無私,不貪不占。二、熱愛人民,文明執(zhí)勤。保安人員在工作中,要忠于人民,堅決保護人民利益,全心全意為人民服務。在工作中要做到文明禮貌,尊重他人,忠于自己所承擔的責任,要體現(xiàn)出較高的文化素養(yǎng)和良好的精神風貌。三、忠于職守,竭誠服務。保安人員要有強烈責任感,工作認真,精神振奮,盡職盡責,信守合同,主動,耐心、周到、熱情地為客戶服務,出色地完成執(zhí)勤任務。四、不畏艱險,英勇果敢。保安人員在執(zhí)行任務中,要發(fā)揮自己的聰明才智,熱情忘我的工作,在緊急關(guān)頭,善于運用正確策略和方式方法斗智、斗勇,無所畏懼,不怕犧牲,努力完成保安任務。五、被公司辭退或辭職的保安員不得繼續(xù)在公司的客戶單位工作。第八章考評細則第二十三條、日?？荚u：項目考評內(nèi)容日常管理按時參加部門和公司的各項會議、培訓及軍事訓練,凡不按時、無故不參加且沒有合理化解釋者,50元。2、遵守部門的作息制度,凡不按時就寢,不按時換班就餐,且因為不遵守作息制度對工作造成影響者,視其情節(jié)扣20元。3、宿舍衛(wèi)生清潔、干凈,不隨地吐痰,地面無果皮、紙屑、煙頭等雜物,床面干凈整潔、被服折疊方正、床上無雜物、鞋子擺放整齊、帽子、腰帶、水桶等物按指定位置擺放,亂放一件扣20元,嚴禁存放易燃易爆、劇毒及其他危險品,一經(jīng)查處嚴肅處理。4、宿舍內(nèi)非直系親屬不得留宿,特殊情況直系親屬留宿要寫申請,并附身份證復印件,在行政部許可的時間內(nèi)留宿。內(nèi)部人員不得外出留宿,特殊情況須經(jīng)部門批準,否則一經(jīng)查處,通報批評,同時扣20元。5、嚴格執(zhí)行請銷假制度,請假由分隊長審批,同意后方可外出。休假期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返回,聽候調(diào)遣,違規(guī)一次視其情況扣20元。著裝行為舉止1、上班統(tǒng)一服裝、配帶工作證、衣物干凈整潔,紐扣扣好,不得敞開外衣、卷褲角衣袖,領(lǐng)帶系正,武裝帶扎緊,制服外不得顯露個人物品,如：手機、鑰匙扣等；服裝口袋不得裝過厚物品,皮鞋干凈,不合格次/人扣20元。2、舉止文明、大方,頭發(fā)整潔,不留長發(fā)、大XX,蓄發(fā)不得露出帽外,帽沿下發(fā)長不得超過1。5CM,指甲不超過1MM,不合格次/人扣20元。3、值早班、中班一律站崗,要求精神振作,姿態(tài)良好,所有崗位均為跨立,行走按齊步要領(lǐng),不得彎腰駝背,東倒西歪,搖搖晃晃,不得伸懶腰、袖手、背手或?qū)⑹植迦胙澊?不當眾整理衣物,違規(guī)次／人扣20元。4、注重禮節(jié)禮貌。見到公司領(lǐng)導、各部門主管、分隊長要行注目禮、問好；交接班時雙方要敬禮；糾正違章要先敬禮,糾正后要說："謝謝您合作",違規(guī)一次扣20元。執(zhí)勤服務１、工作中堅決服從上級命令,〔事后有解釋和向上級申訴的權(quán)力,不得講任何條件,更不得欺騙,頂撞上級,違者按制度嚴肅處理,并扣100元.2、堅守崗位,不得私自離崗、竄崗與人聊天,不得打瞌睡、打盹、閉目養(yǎng)神,不得私自與人調(diào)班或請人代班,不得無故遲到早退,不做與工作無關(guān)的事,違規(guī)按規(guī)定處理,并扣50元。３、分隊長帶隊交接班,按隊列紀律執(zhí)行,隊員要嚴肅認真,隊列中不得嬉笑、講話。班前要進行其人員的服裝整理、工作要求。如有隊列行走時,見到公司領(lǐng)導要敬禮,入列要報告?！蚕掠昊蛱厥馇闆r除外違規(guī)一次扣20元。4、認真做好值班記錄,不得提前登記。凡不登記,登記不清者各扣1分。監(jiān)督好值班區(qū)域的衛(wèi)生,地面不干凈,有紙屑、垃圾、煙頭,桌面積有灰塵、亂放東西一次扣20元。５、收費過程中有謀取私利的現(xiàn)象被發(fā)現(xiàn)或被投拆者,對車輛的出入不登記或登記不清楚者,一經(jīng)查實,嚴肅處理,并扣100元。第二十四條、禮儀獎勵考評：禮儀服務１、主動為業(yè)主/客戶做一些工作范圍內(nèi)力所能及的事和解決一些實際困難,主動與業(yè)主/客戶打招呼,凡被業(yè)主/客戶投訴工作責任心不強、工作態(tài)度生硬者,經(jīng)核實扣50元。２、工作中對待業(yè)主/客戶要體現(xiàn)微笑服務,在不違反公司原則情況下,設(shè)身處地為業(yè)主/客戶著想,凡被業(yè)主/客戶投訴缺乏服務意識者扣100元。３、對待業(yè)主/客戶的投訴要細心的聽取,耐心的解答,涉及其他部門的投訴要及時轉(zhuǎn)達,并跟蹤落實,及時反饋給業(yè)主/客戶,凡對業(yè)主/客戶投訴的問題不理不問,拖延推諉沒能及時解決、反饋的,部門嚴肅處理,并扣50元分。４、值班期間與業(yè)主/客戶交談不得經(jīng)?？幢?不當業(yè)主/客戶面打噴嚏、亂碰聲響,不準用對講機、手指、筆指向業(yè)主/客戶,不得當業(yè)主/客戶面故作姿態(tài)、做鬼臉,打電話時也要主動與業(yè)主/客戶打招呼,如果通電話途中,要與另一人講話時要捂住話筒,通話結(jié)束后待對方掛電話后再掛,任何時候不得摔電話。與業(yè)主/客戶交談時,不講"喂",應稱姓加"先生或女士、小姐",在離開片刻時,講"請稍后",回來時講"不好意思,離開太久了",無論從業(yè)主/客戶手上接到任何東西,要講"謝謝",業(yè)主/客戶講"謝謝"時,我們要說"不用謝"。以上違反一次扣20元。５、任何情況下不得當面挖苦、辱罵業(yè)主/客戶或與業(yè)主/客戶爭吵,凡是因禮貌問題而遭到業(yè)主/客戶投訴者,因工作方法不對,而把事情激化,遇因難不報告上級而自作主張造成不良影響者,一經(jīng)查處嚴肅處理,并扣200元公用物資１、愛護公用設(shè)施、設(shè)備、通訊器材,部門警用器材、對講機,嚴禁做其他用途或轉(zhuǎn)借他人使用,個人攜帶外出、私自拆卸、亂調(diào)頻,查處后按規(guī)定處理,并扣100元。損壞照價賠償。２、消防監(jiān)控系統(tǒng)嚴禁做其他用途,并做好擦拭保養(yǎng),凡出現(xiàn)問題不及時報告,造成損失者扣100元．團結(jié)協(xié)作１、同事之間要和睦相處,內(nèi)部不得出現(xiàn)語言不凈、臟話、罵人等現(xiàn)象,違者扣100元,內(nèi)部雙方打架斗毆者作雙開除處理,并扣班組成績300元。２、同事之間不相互攻擊,不利于團結(jié)的話不說,不利于團結(jié)的事不做,凡散播謠言,搞小道消息,有不利于團結(jié)的言行者,嚴肅處理并扣200元。３、跨部門協(xié)作,原則上由部門協(xié)調(diào),但事態(tài)緊急可直接向當事人要求,要注意語氣、方法技巧,不可對清潔工,水電工呼來喚去,如有發(fā)現(xiàn),嚴肅查處,并扣20元。獎勵１、遵守公司、部門的各項制度,在維護公司、部門利益中有突出貢獻者,加獎金100—1000元。２、工作認真負責,受到業(yè)主/客戶口頭表揚者,部門通報表揚,收到業(yè)主/客戶表揚信、錦旗者,部門除通報表揚外,加獎金50-300元,并報公司給予獎勵．３、團結(jié)同志、尊重領(lǐng)導、禮節(jié)禮貌好、儀容儀表整潔、崗位形象好的個人和班組,加獎金20-50元。４、內(nèi)務衛(wèi)生標準高、軍事訓練好、自身要求嚴的個人和班組,加獎金20-50元。。５、對部門的工作提出合理化建議,并被采納者,加獎金50-500元。。６、在處理重大事情中顧全大局、沉著冷靜、機智靈活,為公司減少經(jīng)濟損失者,加獎金100-500元。７、忠誠老實、拾金不昧、見義勇為,受到公司和客戶單位表彰的,加獎金20-200元。。８、其他有利于部門與公司利益和聲譽的行為,酌情予以加分。備注：此考評細則具體由保安公司管理部組織實施與考評。1、此表作為各班組綜合考評的依據(jù)。2、中隊連續(xù)兩個月達不到８０分者,中隊長自動撤職,連續(xù)兩個月達到９０分者,部門給予獎勵。100-300元。3、中隊長按此表行使職責,第一時間進行督導,糾正隊員的違規(guī)現(xiàn)象。4、此表扣分、加分與最終得分情況,將于每月初星期一全體會議上公布。第九章保安中隊內(nèi)務管理條例第二十五條、內(nèi)務條例目的：規(guī)范保安隊員內(nèi)務管理,確保員工具有良好的一日生活秩序和作息生活環(huán)境.第二十六條、內(nèi)務條例職責：1、保安隊長視情況安排每周至少兩次內(nèi)務管理檢查、班長負責2、督促檢查員工的內(nèi)務生活。3、指定宿舍管理員負責員工宿舍的管理。班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定,班后檢查員工是否按時作息等。4、檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務條例的現(xiàn)象及行為,應立即進行處理。5、將檢查情況記錄存檔,作為員工績效考評的依據(jù)之一。6、宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務情況,及時制止違反內(nèi)務管理的行為,將巡視情況記錄在工作記錄本上。7、對