需求分析報(bào)告書寫示例

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)需求分析報(bào)告書寫示例：社區(qū)信息化服務(wù)系統(tǒng)需求分析報(bào)告這里給出北京市長(zhǎng)城區(qū)社區(qū)信息化服務(wù)系統(tǒng)的需求分析說明書。引言社區(qū)綜合服務(wù)管理信息平臺(tái)是政府對(duì)社會(huì)公眾提供服務(wù)的重要窗口，是政府電子政務(wù)建設(shè)的重要組成部分。通過對(duì)社會(huì)公眾基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集整理形成對(duì)應(yīng)的人口信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，以及將各級(jí)政府對(duì)社會(huì)公眾提供的各種服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行資源整合，建立起面向社會(huì)公眾的信息服務(wù)管理模式，使政府可以更高效、透明、便捷地服務(wù)與公眾，加強(qiáng)社區(qū)自身的管理，更好地為百姓提供“一站式”各種信息管理服務(wù)功能。編寫目的此文檔用于=1\*GB3①項(xiàng)目經(jīng)理，軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)分析人員；=2\*GB3②軟件開發(fā)人員，軟件測(cè)試人員，軟件配置人員；=3\*GB3③系統(tǒng)用戶：北京市長(zhǎng)城區(qū)政府，辦事處和居委會(huì)成員。項(xiàng)目背景近期，通過對(duì)國(guó)內(nèi)其他城市的社區(qū)數(shù)字化建設(shè)的考察，借鑒其建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合北京市長(zhǎng)城區(qū)實(shí)際情況，以試點(diǎn)為開端，提出了此項(xiàng)工作的指導(dǎo)原則：統(tǒng)一規(guī)劃、分期實(shí)施；講求實(shí)效、注重應(yīng)用；加強(qiáng)協(xié)調(diào)、整合資源；面向社會(huì)、服務(wù)公眾。數(shù)字化社區(qū)建設(shè)應(yīng)建立在為了服務(wù)公眾、提高政府服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，把社區(qū)作為和諧社會(huì)的基本可管理部分，大力推進(jìn)以人為本、服務(wù)型政府。優(yōu)化職能部門服務(wù)流程，提高服務(wù)辦事效率。數(shù)字化社區(qū)平臺(tái)的建設(shè)保證了區(qū)、辦事處、社區(qū)居委會(huì)3級(jí)的工作需要，從數(shù)據(jù)的錄入、表單提交、綜合查詢、業(yè)務(wù)流程到內(nèi)部辦公系統(tǒng)等，都可以逐步實(shí)現(xiàn)電子化，節(jié)省了成本，提高了工作效率，為后期的領(lǐng)導(dǎo)決策打下了良好的基礎(chǔ)。社區(qū)信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，需要多方配合，建立切實(shí)可行的工作運(yùn)行機(jī)制，形成工作合力，實(shí)現(xiàn)合作共贏；需要調(diào)動(dòng)各部門、各地方，特別是社區(qū)自身的積極性，努力形成全社會(huì)共同關(guān)心參與社區(qū)信息化建設(shè)的局面。項(xiàng)目的委托單位、開發(fā)單位和主管部門項(xiàng)目的委托單位：北京市網(wǎng)通公司。項(xiàng)目的開發(fā)單位：北京市網(wǎng)通公司。項(xiàng)目的主管部門：北京市長(zhǎng)城區(qū)政府。名詞解釋序號(hào)名詞解釋1育齡婦女15~49歲2已婚育齡婦女婚后育齡婦女3老年人不小于60歲4流入人口戶口不在市內(nèi)三區(qū)5流出人口戶口在本轄區(qū)，離開戶籍地30天以上6從業(yè)人口本轄區(qū)有固定工作，計(jì)劃生育由單位管理的人口7自管的育齡婦女戶口在本轄區(qū)，沒有固定工作的人員8待管的婦女戶口不在本轄區(qū)，是本市的戶口。在本轄區(qū)有固定住所且沒有固定工作94050女40男50以上的下崗失業(yè)人員10610人員法輪功人員11人戶分離戶口和住地均在市內(nèi)三區(qū)，且戶籍和居住地分開項(xiàng)目依據(jù)----法規(guī)條例（1）《安置法規(guī)》。（2）《殯葬管理?xiàng)l例（1997年7月21日國(guó)務(wù)院令第225號(hào)發(fā)布）》。（3）《城市居民最低生活保障條例》。（4）《地名管理?xiàng)l例（1986年1月23日國(guó)務(wù)院發(fā)布）》。（5）《婚姻登記條例（2003年8月8日國(guó)務(wù)院令第387號(hào)發(fā)布）》。（6）《軍人撫恤優(yōu)待條例（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院中華人民共和國(guó)中央軍事委員會(huì)第413號(hào)令發(fā)布）》。（7）《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例（1998年10月25日國(guó)務(wù)院令第251號(hào)發(fā)布）》。（8）《社會(huì)福利機(jī)構(gòu)管理暫行辦法（1999年12月30日民政部令第19號(hào)發(fā)布）》。（9）《社會(huì)福利企業(yè)管理》。（10）《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例（1998年10月25日國(guó)務(wù)院令第250號(hào)發(fā)布）》。（11）《行政區(qū)域界線管理?xiàng)l例》。（12）《中國(guó)公民收養(yǎng)子女登記辦法（1999年5月25日民政部令第14號(hào)發(fā)布）》。（13）《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》。（14）《中華人民共和國(guó)村民委員會(huì)組織法》。（15）《中華人民共和國(guó)婚姻法》。（16）《中華人民共和國(guó)收養(yǎng)法》。（17）《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》。（18）《北京市人口與計(jì)劃生育條例》。（19）《北京市人口與計(jì)劃生育條例實(shí)施細(xì)則》。（20）《流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理辦法》。（21）《行政許可法》。（22）《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》。（23）《北京市長(zhǎng)城區(qū)人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局文件》。（24）《北京市長(zhǎng)城區(qū)人民政府文件》。7.任務(wù)概述數(shù)字化社區(qū)平臺(tái)的建設(shè)保證了區(qū)、辦事處、社區(qū)居委會(huì)3級(jí)的工作需要，從數(shù)據(jù)的錄入、表單提交、綜合查詢、業(yè)務(wù)流程到內(nèi)部辦公系統(tǒng)等，都可以逐步實(shí)現(xiàn)電子化，節(jié)省了成本，提高了工作效率，為后期的領(lǐng)導(dǎo)決策打下了良好地基礎(chǔ)。如何使社區(qū)信息化的構(gòu)想成為現(xiàn)實(shí)，如何對(duì)城市中最基層的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行信息化的改造，如何按照十六大提出的“進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)管理方式，推行電子政務(wù)，提高行政效率，降低行政成本，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制”的要求進(jìn)行社區(qū)信息化建設(shè)，成為擺在社區(qū)管理者面前的重要課題。為解決這個(gè)問題，首先建立一個(gè)信息化全方位服務(wù)管理社區(qū)，這個(gè)信息化服務(wù)社區(qū)的目的有以下幾個(gè)方面：=1\*GB3①常住居民的網(wǎng)絡(luò)化管理；=2\*GB3②流動(dòng)人口的網(wǎng)絡(luò)化管理；=3\*GB3③在社區(qū)、街道辦事處、區(qū)之間建立一個(gè)有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)化和提高民政、計(jì)生、殘聯(lián)、人勞、司法、衛(wèi)生6個(gè)職能部門的工作效率。為此，需要建立以下3個(gè)子系統(tǒng)：=1\*GB3①服務(wù)管理系統(tǒng)（內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行）；=2\*GB3②便民服務(wù)熱線（電話網(wǎng)）；=3\*GB3③便民服務(wù)網(wǎng)站（互聯(lián)網(wǎng)）。因此系統(tǒng)建設(shè)架構(gòu)是：一個(gè)平臺(tái)、兩大體系、三個(gè)核心、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)平臺(tái)一個(gè)平臺(tái)兩大體系三個(gè)核心四級(jí)網(wǎng)絡(luò)城市社區(qū)綜合服務(wù)管理信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)社區(qū)服務(wù)體系、社區(qū)管理體系社區(qū)服務(wù)呼叫中心、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、社區(qū)綜合管理信息系統(tǒng)市、區(qū)、街、局四級(jí)信息服務(wù)和管理網(wǎng)絡(luò)圖4-13社區(qū)信息化綜合管理系統(tǒng)架構(gòu)8.工作范圍分為職能部門范圍和政府事務(wù)范圍。職能部門范圍：區(qū)政府的民政局、計(jì)生局、殘聯(lián)、人勞局、司法、衛(wèi)生，以及叢東辦事處、聯(lián)西辦事處、光明橋辦事處和電廠居委會(huì)，煤炭設(shè)計(jì)居委會(huì)，永新里居委會(huì)。政府事務(wù)范圍：主要管理居委會(huì)、辦事處和區(qū)在民政、計(jì)生、殘聯(lián)、人勞、司法、衛(wèi)生的主要業(yè)務(wù)。9.動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)（1）輸入數(shù)據(jù)。社區(qū)綜合數(shù)據(jù)庫(kù)體系，涵蓋社區(qū)工作的各個(gè)領(lǐng)域的，多種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)，其中包括社區(qū)人口數(shù)據(jù)庫(kù)、社區(qū)房屋數(shù)據(jù)庫(kù)、社保、低保、計(jì)劃生育、黨建等多種工作需要的數(shù)據(jù)庫(kù)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)是整個(gè)數(shù)字化社區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)，也是電子政務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)。居民基本信息：省、市、區(qū)（縣）名，辦事處（鄉(xiāng)）名，社區(qū)（村）名（加擴(kuò)展），街道名，街道號(hào)，樓號(hào)，單元號(hào)，房間號(hào)，姓名，性別，出生日期，身份證號(hào)，籍貫，工作單位，職務(wù)，宗教信仰（或政治面貌），民族，聯(lián)系電話，與戶主關(guān)系，是否流動(dòng)人口（流出，流入），婚姻狀況（育齡婦女，已婚育齡婦女），愛好，特長(zhǎng)，是否三屬，是否低保戶。（2）各種報(bào)表數(shù)據(jù)。《流動(dòng)人口計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)季報(bào)表》，《社區(qū)低保評(píng)議小組評(píng)議情況表》，《張榜公布情況反饋表》，《居民區(qū)、建筑物名稱審核登記表》，《社區(qū)志愿者幫扶殘疾人登記表》，《城鎮(zhèn)靈活就業(yè)分類統(tǒng)計(jì)表》，《城鎮(zhèn)靈活就業(yè)情況表》，《社區(qū)就業(yè)或再就業(yè)人員情況登記表》，《社區(qū)下崗失業(yè)人員登記表》，《社區(qū)下崗失業(yè)人員月報(bào)表》，《社區(qū)再就業(yè)人員情況登記表》，《再就業(yè)優(yōu)惠證》，《年檢登記表》，《勞動(dòng)保障工作進(jìn)度表》，《下崗失業(yè)人員再就業(yè)主要工作月度進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)表》，《申請(qǐng)離婚登記申明書》，《離婚登記審查處理表》，《結(jié)婚登記審查處理表》，《結(jié)婚登記審查聲明書》。（3）輸出數(shù)據(jù)。各種事務(wù)的各種報(bào)表：《社區(qū)常駐人口登記表》，《流入人口計(jì)劃生育基本情況登記表》，《流動(dòng)人口計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)季報(bào)表》，《社區(qū)低保評(píng)議小組評(píng)議情況表》，《張榜公布情況反饋表》，《社區(qū)就業(yè)或再就業(yè)人員情況登記表》，《社區(qū)下崗失業(yè)人員登記表》，《社區(qū)下崗失業(yè)人員月報(bào)表》，《社區(qū)在就業(yè)人員情況登記表》，《申請(qǐng)離婚登記聲明書》，《離婚登記審查處理表》，《結(jié)婚登記審查處理表》，《結(jié)婚登記審查聲明書》，《居民區(qū)、建筑物名稱審核登記表》。10.系統(tǒng)功能描述系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖如圖4-14所示。信息化社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)。社區(qū)信息化建設(shè)以服務(wù)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，該系統(tǒng)是專門為社區(qū)、街道、區(qū)職能部門使用的綜合信息管理系統(tǒng)，主要功能包括：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入、綜合查詢、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表系統(tǒng)、公文傳遞、輔助辦公。綜合查詢。可以按照如下方法查詢。精確查詢：性別，民族，樓房號(hào)，單元號(hào)，房間號(hào)，姓名，戶口本。采用交叉查詢和模糊查詢。分類查詢：流動(dòng)人口查詢；常駐人口查詢。按時(shí)間段查詢：按年齡段（學(xué)齡前，60歲以上，育齡婦女）和年份、月份、日期段查詢各個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)生情況。統(tǒng)計(jì)分析。在社區(qū)和街道的工作中，經(jīng)常需要統(tǒng)計(jì)多種信息，在做好信息庫(kù)的同時(shí)，建立多種綜合統(tǒng)計(jì)、查詢、分析系統(tǒng)是非常重要的，這個(gè)功能滿足了社區(qū)、街道的工作中大量的各種統(tǒng)計(jì)。例如，可以統(tǒng)計(jì)社區(qū)的學(xué)齡前兒童的男、女比例，統(tǒng)計(jì)30~40歲的結(jié)婚育齡婦女的情況，統(tǒng)計(jì)一棟宿舍樓內(nèi)常駐人口情況等。報(bào)表系統(tǒng)公文傳遞輔助辦公：為了方便辦公，該系統(tǒng)提供了簡(jiǎn)便的輔助辦公工具，如通信錄、工作信息提醒、計(jì)算器、單位換算、公告欄、工作計(jì)劃安排、汽車/火車/飛機(jī)時(shí)刻表、會(huì)議通知、旅游知識(shí)等方便日常辦公。便民服務(wù)熱線。社區(qū)服務(wù)專線與社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)站是密切結(jié)合的，所有網(wǎng)站上的內(nèi)容，都可以通過服務(wù)專線了解，使居民可以足不出戶，通過電話就可以享受方便快捷的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息化社區(qū)服務(wù)。其主要功能：政策、法規(guī)咨詢；政務(wù)服務(wù)流程咨詢；便民服務(wù)事項(xiàng)查詢；便民信息發(fā)布；便民信息查詢。社區(qū)居民向社區(qū)服務(wù)中心提出服務(wù)請(qǐng)求，座席員根據(jù)居民提出的具體服務(wù)需求進(jìn)行處理，如圖4-15所示。如果是咨詢、查詢等業(yè)務(wù)則由座席員通過查詢系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)直接回復(fù)。若為家政、配送等社區(qū)服務(wù)則生成派工單轉(zhuǎn)交到服務(wù)商、街道、社區(qū)居委會(huì)處理，服務(wù)商、街道、社區(qū)居委會(huì)接到服務(wù)請(qǐng)求，會(huì)立即派出專人為居民提供服務(wù)，如圖4-16所示。如涉及政府部門的工作則交由政府相關(guān)部門處理并及時(shí)反饋信息，如圖4-17所示。商業(yè)流程維修和配送。緊急救助醫(yī)療急救和治安報(bào)警。便民服務(wù)網(wǎng)站。主要為社區(qū)居民提供多種服務(wù)。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站是在互聯(lián)網(wǎng)上樹立社區(qū)形象的窗口，是社區(qū)服務(wù)工作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流的信息平臺(tái)。利用新時(shí)代以跨地域、無時(shí)空限制為特征的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站將成為政府、社區(qū)工作者、社區(qū)服務(wù)商、居民、企事業(yè)單位之間有效溝通的橋梁。網(wǎng)站界面示例圖如圖4-18所示。網(wǎng)站欄目如圖4-19所示。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站社區(qū)新聞公告社區(qū)服務(wù)超市服務(wù)商加盟登記服務(wù)預(yù)約申請(qǐng)便民查詢社會(huì)事務(wù)志愿者在線生活服務(wù)社區(qū)服務(wù)論壇投訴建議圖4-19網(wǎng)站欄目社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)有機(jī)的整體，其中各個(gè)欄目既相對(duì)獨(dú)立、功能各異，又相互貫通、功能互補(bǔ)；服務(wù)項(xiàng)目是重點(diǎn)，信息交互是載體，服務(wù)質(zhì)量是保證。11.