商務(wù)禮儀圖文并茂

商務(wù)禮儀

主講人：第1頁(yè)，共77頁(yè)。目錄職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值第2頁(yè)，共77頁(yè)。商務(wù)禮儀的價(jià)值有禮走遍天下內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形像提高商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力第3頁(yè)，共77頁(yè)。目錄職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值第4頁(yè)，共77頁(yè)。職業(yè)形象塑造假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？第5頁(yè)，共77頁(yè)。職業(yè)形象塑造第6頁(yè)，共77頁(yè)。儀容第7頁(yè)，共77頁(yè)。儀表儀態(tài)儀容職業(yè)形象第8頁(yè)，共77頁(yè)。儀表三大功能實(shí)用地位身份審美品位2符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短注意場(chǎng)合職業(yè)著裝三大原則第9頁(yè)，共77頁(yè)。領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝襯衣男士?jī)x表第10頁(yè)，共77頁(yè)。西裝三大禁忌三色原則三一定律皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超過三種顏色不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶第11頁(yè)，共77頁(yè)。西裝合身、筆挺顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉日版西裝最適合亞洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰間掛鑰匙、手機(jī)上衣口袋放東西手揣上衣口袋第12頁(yè)，共77頁(yè)。鞋襪配飾西裝襯衣領(lǐng)帶男士?jī)x表第13頁(yè)，共77頁(yè)。襯衣穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣袖口、領(lǐng)口干凈、平整襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分不打領(lǐng)帶時(shí)，僅襯衣第一個(gè)扣子解開不要穿太舊、起泡或起球的襯衣加內(nèi)衣時(shí)選擇低領(lǐng)內(nèi)衣第14頁(yè)，共77頁(yè)。配飾西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪男士?jī)x表第15頁(yè)，共77頁(yè)。領(lǐng)帶顏色：藍(lán)色、灰色、紫色，不要淺于襯衣質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主圖案：條紋、格紋、點(diǎn)紋為主長(zhǎng)度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣領(lǐng)夾：VIP、公司制服專用打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)時(shí)尚打法：露出男人的酒窩第16頁(yè)，共77頁(yè)。西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾男士?jī)x表第17頁(yè)，共77頁(yè)。鞋襪男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪夏天穿正裝時(shí)，不穿皮涼鞋??！第18頁(yè)，共77頁(yè)。襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝男士?jī)x表第19頁(yè)，共77頁(yè)。配飾袖扣領(lǐng)帶夾手表包腰帶第20頁(yè)，共77頁(yè)。女士?jī)x表

職業(yè)裝

鞋包首飾第21頁(yè)，共77頁(yè)?；ㄇ蔚?、超短裙子不能穿1裙子、鞋子、襪子不協(xié)調(diào)2正式場(chǎng)合不光腿3避免出現(xiàn)三節(jié)腿4職業(yè)套裝四忌第22頁(yè)，共77頁(yè)。職業(yè)套裝六注意著裝六注意殘破雜亂鮮艷暴露透視短小第23頁(yè)，共77頁(yè)。女士?jī)x表職業(yè)裝

鞋包首飾第24頁(yè)，共77頁(yè)。鞋不要穿露腳趾的鞋不穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過多無跟鞋會(huì)使女士缺少女人味第25頁(yè)，共77頁(yè)。女士?jī)x表

職業(yè)裝

鞋包首飾第26頁(yè)，共77頁(yè)。包女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包第27頁(yè)，共77頁(yè)。女士?jī)x表

職業(yè)裝

鞋包首飾第28頁(yè)，共77頁(yè)。首飾原則：符合身份以少為佳同質(zhì)同色第29頁(yè)，共77頁(yè)。儀態(tài)儀態(tài)表情動(dòng)作第30頁(yè)，共77頁(yè)。手勢(shì)指引時(shí)，手指并攏，手心朝上切忌“指點(diǎn)江山”第31頁(yè)，共77頁(yè)。站姿全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂男士雙腳分開，不超過肩寬女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，也可雙腳分開站立第32頁(yè)，共77頁(yè)。坐姿上體自然挺直，雙肩平正放松男士雙腳分開，不超過肩寬女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放第33頁(yè)，共77頁(yè)。走姿全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動(dòng)，手掌向內(nèi)，不左右搖晃第34頁(yè)，共77頁(yè)。蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女士應(yīng)靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開第35頁(yè)，共77頁(yè)。表情微笑親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言目光眼睛是心靈的窗戶看著您說話的對(duì)象看著在說話的人第36頁(yè)，共77頁(yè)。禮儀三到眼到口到意到第37頁(yè)，共77頁(yè)。目錄職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值第38頁(yè)，共77頁(yè)。商務(wù)常用禮儀（一）電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀第39頁(yè)，共77頁(yè)。電話禮儀接聽響鈴三遍再接聽迅速準(zhǔn)確的接聽認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）掛電話前的禮貌撥打撥打電話的時(shí)機(jī)注意事項(xiàng)注意正式場(chǎng)合調(diào)成靜音確需通話找安靜地點(diǎn)接聽、盡量縮短通話時(shí)間特殊場(chǎng)合禁止使用手機(jī)第40頁(yè)，共77頁(yè)。電話禁忌喂…你是誰？你找誰？有什么事呀？通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊猛掛電話手機(jī)鈴音避免過于響亮，不應(yīng)使用怪異、夸張的鈴音。例如用公雞打鳴、鬼叫、兒歌、刺耳音樂等，就非常不合適。第41頁(yè)，共77頁(yè)。商務(wù)常用禮儀（一）電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀第42頁(yè)，共77頁(yè)。介紹禮儀介紹類型自我介紹、介紹他人、他人介紹注意事項(xiàng)介紹的時(shí)機(jī)介紹的主角介紹的表達(dá)方式第43頁(yè)，共77頁(yè)。介紹禮儀年輕同事職位低男性非官方人士本國(guó)同事先將位卑者介紹給位尊者第44頁(yè)，共77頁(yè)。商務(wù)常用禮儀（一）電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀第45頁(yè)，共77頁(yè)。名片禮儀禁忌無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片把名片放入褲兜里當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片怎樣索要名片交易法、明示法、謙恭法第46頁(yè)，共77頁(yè)。名片禮儀遞名片尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時(shí)針接名片站起來雙手接注視名片1－3秒以示尊重名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放禮尚往來——要將自己的名片給對(duì)方第47頁(yè)，共77頁(yè)。商務(wù)常用禮儀（一）電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀第48頁(yè)，共77頁(yè)。握手禮儀握手的順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸手客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手時(shí)要稍用力，時(shí)間一般以1-3秒為宜切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下在握手的同時(shí)要注視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心第49頁(yè)，共77頁(yè)。目錄職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值第50頁(yè)，共77頁(yè)。商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀就餐禮儀饋贈(zèng)禮儀座次禮儀第51頁(yè)，共77頁(yè)。行進(jìn)禮儀當(dāng)客人不認(rèn)路時(shí)，陪同人員應(yīng)在客人左前方1-1.5米處帶路，身體側(cè)向客人。如果客人認(rèn)路，應(yīng)讓客人走在前面。走樓梯：右側(cè)單行，前方為上。但男女同行上下樓梯，女士居后（避免走光）；出入門：尊者先入先出。但內(nèi)開門時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)入為客人推開并扶住門。第52頁(yè)，共77頁(yè)。電梯禮儀有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進(jìn)后出；無人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，按“開”請(qǐng)客人進(jìn)入后按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對(duì)客人。到目的地后，按“開”請(qǐng)客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導(dǎo)方向。若是送客人時(shí)，應(yīng)為其按好樓層并目送其離開。第53頁(yè)，共77頁(yè)。商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀就餐禮儀饋贈(zèng)禮儀座次禮儀第54頁(yè)，共77頁(yè)。座次禮儀基本原則以右為上（國(guó)際）、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上、面門為上會(huì)議座次前高后低，中高側(cè)低，左高右低（中國(guó)政府慣例）、右高左低（國(guó)際慣例）宴會(huì)座次以遠(yuǎn)為上、面門為上、以右為上、以中為上、觀景為上、靠墻為上轎車座次右高左低，后高前低第55頁(yè)，共77頁(yè)。會(huì)議座次主席臺(tái)7531246聽眾席主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)主席臺(tái)75312468聽眾席主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)第56頁(yè)，共77頁(yè)。會(huì)議座次第57頁(yè)，共77頁(yè)。會(huì)議座次會(huì)議桌75312466421357門主方客方會(huì)議桌75312466421357門主方客方第58頁(yè)，共77頁(yè)。會(huì)客室座次第59頁(yè)，共77頁(yè)。宴會(huì)座次門主位2156副主位34門主位213456第60頁(yè)，共77頁(yè)。轎車座次司機(jī)41主人1當(dāng)有專職司機(jī)時(shí)主人親自駕駛時(shí)23234第61頁(yè)，共77頁(yè)。轎車座次司機(jī)123司機(jī)123越野車、吉普車、SUV多排座45第62頁(yè)，共77頁(yè)。商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀就餐禮儀饋贈(zèng)禮儀座次禮儀第63頁(yè)，共77頁(yè)。就餐禮儀做好飯前功課注意點(diǎn)菜注意搭配注意要有特色注意口味喜好、民族禁忌忌詢問菜價(jià)尊者先入座小毛巾擦手讓菜不夾菜動(dòng)作要文雅切忌發(fā)出聲響點(diǎn)菜注意事項(xiàng)用餐注意事項(xiàng)第64頁(yè)，共77頁(yè)。飲酒禮儀韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大；領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬；可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)；第65頁(yè)，共77頁(yè)。飲酒禮儀自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬別人，如果碰杯，一句:我喝完你隨意，方顯大肚；如果沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼；第66頁(yè)，共77頁(yè)。飲酒禮儀端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人；自己職位低，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒；第67頁(yè)，共77頁(yè)。西餐禮儀西餐類型正餐、便餐、快餐餐具刀、叉、匙、杯上菜順序開味菜、湯、副菜、正菜、甜品第68頁(yè)，共77頁(yè)。商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀就餐禮儀饋贈(zèng)禮儀座次禮儀第69頁(yè)，共77頁(yè)。饋贈(zèng)禮儀選擇禮品不適宜贈(zèng)送的物品刀、鐘、鞋、藥品、動(dòng)植物活體、生鮮食品、種子贈(zèng)送禮品的包裝贈(zèng)禮的時(shí)機(jī)贈(zèng)禮的方式接受贈(zèng)禮第70頁(yè)，共77頁(yè)。目錄職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值第71頁(yè)，共77頁(yè)。職場(chǎng)禮儀尊重他人辦公室人際關(guān)系整潔的辦公環(huán)境適度的音量遵守工作紀(jì)律文明禮貌用語(yǔ)你好、請(qǐng)、謝謝、不客氣、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見第72頁(yè)，共77頁(yè)。與上司相處尊重與體諒了解上司的脾氣和工作方式工作第一位體諒上司并協(xié)助工作大方合理距離就是美學(xué)會(huì)贊揚(yáng)第73頁(yè)，共77頁(yè)。與同事相處平等與相互尊重禮字當(dāng)先協(xié)作精神人情交往一視同仁第74頁(yè)，共77頁(yè)。與異性同事相處工作不分性別避免辦公室戀情工作與感情分開第75頁(yè)，共77頁(yè)。謝謝第76頁(yè)，共77頁(yè)。內(nèi)容梗概商務(wù)禮儀

主講人：。商務(wù)禮儀

主講人：。假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意。皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色。顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主。面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉。三排扣西服最下面扣子扣上。穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣。袖口、領(lǐng)口干凈、平整。顏色：藍(lán)色、灰色、紫色，不要淺于襯衣。打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)。襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪。夏天穿正裝時(shí)，不穿皮涼鞋。裙子、鞋子、襪子不協(xié)調(diào)。顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太