精選有效溝通原理有效表達(dá)與傾聽

有效溝通原理——有效表達(dá)與傾聽

課程目標(biāo)通過改善發(fā)聲提高表達(dá)能力清晰有效傾聽的障礙改善傾聽技巧，成為溝通“傾聽”高手前言如何發(fā)聲積極有效的傾聽課程內(nèi)容課程期望主動通過改善發(fā)聲提高自身表達(dá)能力克服有效傾聽的障礙改善傾聽技巧，成為溝通“傾聽”高手目錄前言如何發(fā)聲積極有效的傾聽人與人之間的交流過程遠(yuǎn)比僅僅一個說而另一個人聽復(fù)雜。面對面溝通主要利用以下兩個要素來傳遞信息：語言—口頭的內(nèi)容聲音和肢體語言–非口頭內(nèi)容前言游戲再一次說明：人們對信息的理解只有7%來源于語言文字的內(nèi)容，非語言元素傳遞的信息占到93%。本課程將教您學(xué)會如何控制和使用這些人際交流中的關(guān)鍵要素，使之效果最大化。小游戲：小鳥與蜜蜂前言比起說話所使用的文字和詞匯，說話時聽起來的效果對表達(dá)更重要。人們往往發(fā)現(xiàn)，說的話和說話時語調(diào)所表達(dá)的是完全不同的故事。通過本課程的學(xué)習(xí)：了解到聲音是如何工作的，以及構(gòu)成聲音的要素如音調(diào)，語速和音量如何影響你給聽眾的印像。下班了，還不走嗎？前言即使不用語言，人們都在無時無刻向周圍的人傳遞信息。面部表情，手勢甚至是站立的姿勢都傳遞出人們對正在討論的主題的真實感受，本課程將告訴您：讀懂對方肢體語言的基本知識；如何確保我們的肢體語言與自己所表達(dá)的內(nèi)容一致；前言一個溝通高手，必定是一個傾聽高手，唯有了解對方真意，方能謀而后定，有效表達(dá)，達(dá)到最佳溝通效果。本課程將告訴您如何發(fā)展聽的技巧，以了解不同的傾聽層次及相應(yīng)的效果，超越有效傾聽的障礙。前言通常認(rèn)為，相對于溝通的內(nèi)容而言，聲音和肢體語言被認(rèn)為是第二位的，但二者有機(jī)結(jié)合時，就成為人際傳播最大和最重要的部分，我們需要更加關(guān)注提升這些部分的能力這一切可以把它稱為有聲的非語言傳播前言目錄前言如何發(fā)聲積極有效的傾聽許多人懂得聲音的力量。聲音既可以使人們對你趨之若鶩也可以使他們對你避之不及，無論與溝通對象的關(guān)系是好是壞，如果是那種讓你抓狂的聲音，或許就根本使你無法能夠聽下去！本章節(jié)，您將學(xué)習(xí)如何使說話的方式配合您的形象，以及有助于聲音傳遞的發(fā)音方式。什么樣的聲音使你抓狂？泡沫摩擦玻璃？鐵锨在水泥地上摩擦？還是鋼鐵之間摩擦發(fā)出的那種尖利的深入你骨髓深處的那種聲音？什么樣的聲音使你安靜開心？悠長的古箏、洞蕭還是一曲青藏高原？或是一片燕語鶯聲?。咳绾伟l(fā)聲38%的信息獲取來源于說話的聲調(diào)，只有7%的理解來源于說的文字本身。人們獲得的信息更多是來源于情緒和感受，這樣就將說什么和如何說區(qū)分開。因此，好的聲音是有效人際傳播的先決條件。如何發(fā)聲在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，和不同城市甚至不不同國家的同事、客戶、朋友溝通越來越多，你會發(fā)現(xiàn)為什么在不同的情況下，好聲音有多么關(guān)鍵：電話如果是電話溝通，對方無法從你的面部表情獲取信息，你只有通過聲音和語調(diào)表達(dá)詞匯后面的情緒細(xì)微差別盡管電子郵件的作用無可限量，還是與聲音表達(dá)細(xì)微差別的能力相去甚遠(yuǎn)。同樣的笑話看電子郵件可能會博得微微一笑，但電話或面對面說出來可能引起哄堂大笑。傳情達(dá)意在表達(dá)感情方面，聲調(diào)傳遞信息不是單靠詞匯傳遞信息所能及。想想看你有多少次真正被書面的備忘錄打動過呢？以聽為先有些人基于聲音思考。他們有一種聽覺的溝通方式。聽起來怎樣比起你說了什么更重要。比起閱讀到的信息，他們往往更容易記住聽到的。如何發(fā)聲聲音意味著人緣、生意、機(jī)會、個人良好的形象……比如電話面試等。及時在視覺文化盛行的今天，人們首先希望知道你的聲音，然后才是長相。如何發(fā)聲想象一下，當(dāng)你自己在聽講或開會時昏昏欲睡是因為主題無趣還是講者的聲音了無生趣呢？如何發(fā)聲V—音量聽者是否聽得到你說話？聲音的大小是否與情景相符合？經(jīng)常被抱怨聲音太柔或太大嗎？O—語速你語速有多快？是否快得詞匯都擠到一起，或者時斷時續(xù)，吞吞吐吐？I—變化聲音是否能夠真實的傳遞情緒和感覺？音調(diào)和音色是否充滿變化，還是一成不變的？C—清晰你的吐詞是否字正腔圓，吐詞是否完整還是只說一半？發(fā)音是否標(biāo)準(zhǔn)？E—強(qiáng)調(diào)你是否會綜合運(yùn)用音量、語速、變形和節(jié)奏來強(qiáng)調(diào)信息的重點部分？這些你使用聲音方法是否讓聽者更容易的發(fā)現(xiàn)你強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。與之相反，如果說話聲音對于周圍環(huán)境來說太大了，通常會被看作有侵略性或不友好。合適的音量展現(xiàn)出自信和能力聲音太平靜恰恰給出相反印象說話太小聲或喃喃自語通常被認(rèn)為無精打采音量語速快：通常會同知識淵博與可信賴度相聯(lián)系，然而如果語速太快，聽者可能會跟不上而“關(guān)掉”，反之，說話太慢，吞吞吐吐會給聽者造成一種對自己所說的拿不準(zhǔn)、不確定的印象，而且很有可能使聽眾轉(zhuǎn)移注意力。語速音調(diào)，或者聲音的高低，是最難控制的方面之一：高頻的聲音可以抓住注意力，但是非常刺激難以長時間的注意聽；人們更適應(yīng)低調(diào)（低頻）的聲音，就像教堂的管風(fēng)琴非常悅耳，而火警的警鈴則非常尖利難忍。通過改變音調(diào)，您可以給聲音增加變化，變化讓詞匯多樣和起到強(qiáng)調(diào)作用，形成交響樂。音調(diào)這個老師講的課比催眠曲都好用？變化不但可以使得表達(dá)更為豐富和吸引人，而且不通的變化也可以表達(dá)出不同的意思：老板問：“什么時候可以把報告給我？”答：“星期一。”如果說：“星期一”變化明確的答復(fù)有可能完不成愛默生說過：“個人風(fēng)格是思想語言的表現(xiàn)，木瓜腦袋，木頭聲音。”說什么反映想什么，怎么說表現(xiàn)出感覺怎樣。聲音是表達(dá)一切感情的手段，從極度開心到極度難過語言可以掩飾我們的真正意圖，但我們的聲音卻往往暴露出我們的真實意圖。最好的傳播者知道利用聲音必須抓住聽者的興趣同時增加信息的影響力。你可能有智慧的珍珠愿意和大家分享，但是沒有一個人認(rèn)真聽，就明珠暗投了。沒有能力抓住聽眾的注意力往往不是因為你所說的內(nèi)容而是因為你說話的方式。提高你的表達(dá)能力也可以用于獲得，指引和保持聽者的注意。Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.如果說太多，會讓對方失去耐心或被我們轉(zhuǎn)移注意力。提高你的表達(dá)能力：停頓傾聽的五個層次：識別傾聽層次用鼻子深深吸氣，保持3-5秒鐘。如果說太多，會讓對方失去耐心或被我們轉(zhuǎn)移注意力。只聽喜歡的內(nèi)容通過提問或重復(fù)以確認(rèn)剛才聽到的內(nèi)容。“他這么說嗎，看來你以后一定會忙得不得了，加班一定成了家常便飯，這對你來說真是很大的改變?？梢酝ㄟ^保持中立、客觀和開放的心態(tài)避免這種情況發(fā)生。：是啊，這項工作分配給你和另外兩個人。最近我認(rèn)識到您的意思可能是說我將分擔(dān)這個工作，是嗎？好聲音是清晰，令人愉快的和使人信服的。并非每個人的聲音天生都具備這些優(yōu)點，但通過努力也可以達(dá)到。幸運(yùn)的是，就像體形通過適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動可以塑造得更好一樣，聲音也可以被塑造，變得有吸引力，保持好狀態(tài)。適當(dāng)?shù)陌l(fā)聲訓(xùn)練可以幫助你改進(jìn)和保有正確的音量、聲調(diào)、音調(diào)和清晰度。提高你的表達(dá)能力這些不良的說話習(xí)慣你有嗎？音量有些人說話太大聲，有些人則太小聲。說話的音量取決于對話發(fā)生地點的情緒和物理環(huán)境語速—有些人說話快，也有人說話慢，盡管語速稍快跟自信聯(lián)系在一起，但是太快了就沒法讓人聽明白。變化—使用不同的音調(diào)給聲音加進(jìn)變化，否則單調(diào)的平鋪直述很難吸引人。音調(diào)變化也可為語言增加意義。清晰度—不清晰，不正確的發(fā)音或者拖沓的闡述，不僅對說明問題作用甚微，還會給你的專業(yè)形象造成負(fù)面影響。提高你的表達(dá)能力第一步站立姿勢，雙手掌心向內(nèi)放在你的胃和領(lǐng)帶之間；第二步吸氣，手受到胃的積壓，頭部、背部和胸部不動。第三步吐氣，手明顯感到壓力減輕。第四步重復(fù)練習(xí)，吐氣后至少保持十秒。提高你的表達(dá)能力：腹式呼吸法加強(qiáng)你對自己聲音的認(rèn)識和改進(jìn)使之富于變化，可以通過錄音的方式，將自己大聲朗讀一本書或報紙雜志的內(nèi)容記錄下來。重播，評估自己的表現(xiàn)。反復(fù)練習(xí)，作必要的調(diào)整。之后你的朗讀應(yīng)該有明顯的改進(jìn)。提高你的表達(dá)能力：錄音演練法避免一邊說話一邊吃東西、咀嚼或者吸煙。這些行為讓你張嘴困難，迫使音調(diào)變高。這些行為也干擾嘴唇的運(yùn)動，不能清晰正確地吐詞－說話含糊不清口中有物的溝通，也是對于對方的一種不尊重，增加溝通障礙和難度。提高你的表達(dá)能力不要讓清晰度過火：過分的清晰表現(xiàn)出裝腔作勢和預(yù)謀已久，過猶不及。重要的是保證吐詞正確，即使用比較慢的語速。可通過練習(xí)一些繞口令進(jìn)行改進(jìn)清晰度。唱歌也是一種極為優(yōu)秀的方法。提高你的表達(dá)能力：吐字切忌過于清晰壓力影響：當(dāng)你感到緊張或不安時，嗓子的肌肉會繃緊，使音調(diào)變高，使聲音難以放松。用鼻子深深吸氣，保持3-5秒鐘。然后緩緩從嘴呼出直到肺部的氣體完全排盡。重復(fù)練習(xí)直到背部和脖子的緊張感平息。提高你的表達(dá)能力：錄音演練法對成功的人際傳播有影響的并不僅僅是你說什么和怎樣說。有時不用語言都能改進(jìn)信息傳遞的效果。提高你的表達(dá)能力：停頓沉默能夠用來表達(dá)這些感情，如生氣、混亂、不贊成或不同意。也可以用于獲得，指引和保持聽者的注意。制造懸念強(qiáng)調(diào)特定內(nèi)容暗示話題轉(zhuǎn)變提高你的表達(dá)能力：停頓沉默的作用任何工具都有可能是一把雙刃劍，短暫的停頓與較長時間的沉默其表現(xiàn)是特別明顯的：J：你覺得我的點子怎么樣？H：…………（沉默了有五秒鐘的時間）J：你不喜歡，是嗎？那就直說了吧，你覺得它起不了作用。提高你的表達(dá)能力：停頓H沒有及時作出反饋，J馬上感到最壞的結(jié)果—被否定。這是因為人們在表示贊同的時候通常會做出很快的回應(yīng)，而給出一個冷冰冰的回答通常會花更長的時間思考該怎么開口?；卮鹬恍枰奶幌碌臅r間，而想出一個適當(dāng)?shù)霓k法說通?；ǖ臅r間會長很多。你正在向一個團(tuán)隊成員解釋某個流程的改變。使用停頓作為強(qiáng)調(diào)，保證對方明白新流程會有什么不同。我知道通常都是先有采購訂單然后聯(lián)系供應(yīng)商發(fā)貨，這次先聯(lián)系供應(yīng)商，（停了一下）然后再作采購單。提高你的表達(dá)能力：停頓人們的正常語速為每分鐘100-175個字，但接收速度卻快的多，每分鐘可以聽600-800個字，所以聽的時候完全有時間走神。當(dāng)人們沒有全情投入時，聽別人說話就好像是一種有節(jié)奏的嗡嗡聲，像背景音樂一樣不被注意。長停頓打破了這種節(jié)奏，有助于重新拉回注意力。－－－－－沉默可以幫助你重新獲得注意提高你的表達(dá)能力：停頓沉默是金目錄前言如何發(fā)聲積極有效的傾聽積極有效的傾聽信息傳遞在工作中，一般人花在人際溝通的時間占總的工作時間的比例接近75％。在這75％的時間里，又有50%的時間是在聽。平均每個人接收并保持的信息只占聽到的50-65％，記憶的水平也很低，只能保持幾分鐘。兩天之后，他們討論了哪些細(xì)節(jié)，只記得25％了。這就意味著兩天前對話的記憶已經(jīng)非常不完整了。甚至?xí)行┘一锖苌偻馑麄冎八懻摰?。結(jié)果，無效的傾聽是造成誤差、錯誤和誤解的最通常的原因。積極有效的傾聽聽見傾聽聽見是耳朵接收聲音的簡單生理表現(xiàn)；傾聽需要全神貫注，這樣大腦才能處理詞語和句子的意義。傾聽的層次你經(jīng)常誤解別人話語嗎？有對別人說了什么卻經(jīng)常只有非常模糊記憶嗎？1.聽到－在這一階段你接收到聲音“原材料”，包括你周圍所有的聲音。2.篩選－腦子挑選出需要集中注意力處理的聽覺元素，把無關(guān)的聲音過濾掉。3.參與—集中注意力在挑選出的聽覺元素上4.理解—給聽到的聲音元素賦予意義5.評價－評價你所聽到，并決定對這些信息采取怎樣的行動。6.記憶－把聽到的儲存在記憶庫中。7.反饋－對正在聽的或曾經(jīng)聽到做出積極反應(yīng)。傾聽的層次－七步驟傾聽的五個層次聽而不聞：生理的聽假裝聽：被動聽有選擇的聽專注的聽設(shè)身處地地聽12345同理心傾聽要求在整個交談過程中有意識的時刻保持密切關(guān)注并評估接收到信息；做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)：使傾聽達(dá)到最有效的水平，主動且盡一切努力超越傾聽的障礙，那些障礙阻止你專注于說話者以及他的話。傾聽的五個層次與人交談的時候，可以從對方的某些體語中區(qū)別他們到底處在哪種層次的傾聽上。盡管他們表現(xiàn)得好像很認(rèn)真，但這些關(guān)鍵的信號會泄露他們秘密。舉例來說，如果聽者處在生理的聽的水平，對方會對你的話充耳不聞，腦子根本沒有與你或你所說的連接上。傾聽的五個層次：識別傾聽層次消極被動的聽意味著對方并沒有注意，但其假裝認(rèn)真聽，通過發(fā)出間隙的嗯嗯聲表示在聽你的。他們可能看都不會看你，即使看著也帶著一種目的或是散光的眼神，如要他們重復(fù)剛才你說的話，這對他們來說簡直比登天還難。消極聽者的思維沒有真正與對話相連接。傾聽的五個層次：識別傾聽層次有選擇：通常他們會聚焦于你說的某一點而忽視其他部分，在其感興趣時會有一些積極的肢體語言如：身體傾向說話的人、點頭和目光接觸等，但并不持久，會經(jīng)常脫離對話，回到消極的聽的狀態(tài)。全神貫注：會始終如一的保持一種積極的姿態(tài)，或許會經(jīng)常重復(fù)你說的內(nèi)容。傾聽的五個層次：識別傾聽層次設(shè)身處地：對聽到的信息會有連貫的反應(yīng)，帶著一種理解信息全部意義的強(qiáng)烈意圖，會有經(jīng)常的回饋，其血壓和脈搏可能會提高，排汗甚至也會增多，更多的時候，其情緒是和你一致的。正因為如此投入，在經(jīng)歷了較長時間溝通討論后，此鐘聽者會表現(xiàn)出生理上盡力和疲勞的信號。傾聽的五個層次：識別傾聽層次生理的聽－－“嗨，，你先吃午飯還是我先？”“…………”“嗨，，醒醒?！辈]有睡著，他只是對這句話充耳不聞。這種錯誤的傳達(dá)在朋友或同事之間不會引起太大的問題，但是對于一個陌生人或企業(yè)新人而言，這樣對待他意味著一種輕視。傾聽的五個層次：識別傾聽層次消極的聽－－“我們可以用現(xiàn)在的引擎，也可以用新的以避免刮擦，或者找個人幫我們干。，你覺得我們應(yīng)該選哪種辦法？”“再把第一種辦法說說看？”“站在我們這邊，這很重要，。我希望所有的經(jīng)理對這感興趣?！毕麡O的聽者對工作有害。假裝在認(rèn)真聽，但是被識破了。老板可能認(rèn)為他要么不關(guān)心要么太愚蠢，也許兩者都是。傾聽的五個層次：識別傾聽層次有選擇的聽－－“，我聽說找你談話，他對你說了什么？”“一切正常，他說部門要精簡，不過最重要一點，我的飯碗還在。一些資歷較淺可能會離開，遺留下來的工作會重新分配給合適的人?！薄八@么說嗎，看來你以后一定會忙得不得了，加班一定成了家常便飯，這對你來說真是很大的改變。”在聽的時候僅僅關(guān)注自己飯碗是否保住，沒有注意其他的內(nèi)容；聽清楚了每個詞，但是沒有完全理解。如果明白意思就會澄清這種說法。傾聽的五個層次：識別傾聽層次再次找到了解他到底想說什么:：您能具體解釋員工安置的改變將如何影響我的工作角色嗎？：我想我們上次已經(jīng)談得很清楚了。：當(dāng)您說這個工作分派給了別人，我認(rèn)為您只是告訴我。最近我認(rèn)識到您的意思可能是說我將分擔(dān)這個工作，是嗎？：是的，就像我以前說的，你將承擔(dān)起銷售管理的部分工作。：我有幫手嗎？：是啊，這項工作分配給你和另外兩個人。今后你真的的要注意聽。傾聽的五個層次：識別傾聽層次這次采取了積極傾聽的方式，通過提問更清楚的了解了對方的意思。積極傾聽的人會最大化的理解信息。這是因為他們更多的吸收了信息，通過及時響應(yīng)清楚的理解它的含義。在雙向的人際溝通過程中扮演了積極的角色。有效的傾聽避免了誤解，特別是在工作場合，比如開會或討論，一定要多加注意，你的職業(yè)生涯可能一舉成功或功虧一簣。傾聽的五個層次：識別傾聽層次外界環(huán)境，如噪聲嘈雜，會妨礙或阻止有效傾聽。但是，大多數(shù)障礙實際來自聽者。心理上的過濾或是先入為主會使我們對對方的話進(jìn)行預(yù)先判斷，這些事先的猜測會影響傾聽的注意力。如果理解信息不是第一位（猜測是第一位），我們的注意力會轉(zhuǎn)到別處，傾聽會到一個較低的水平。當(dāng)注意力會轉(zhuǎn)到別處，我們將不會正確地理解、評估和牢記別人的話。傾聽的障礙很多傾聽的障礙是由心理狀況引發(fā)的，常見癥狀如：白日夢－一邊聽腦子邊在想別的，與對方正在說的無關(guān)。無論我們正在關(guān)注什么，反正與正在進(jìn)行的討論無關(guān)。時裝秀預(yù)演－忙于考慮自己接下來要說什么，所以沒有真正的聽，看起來我們可能很感興趣但聽到的很少。何時輪到我－在等待自己插進(jìn)去發(fā)表言論的機(jī)會，所以沒有聽，唯一專心關(guān)注的是一個插嘴的機(jī)會。信息超載－沒有聽的原因是覺得內(nèi)容很難理解或太郁悶，到了感興趣的內(nèi)容就會重新集中注意力。傾聽的障礙為了取悅—你的目的是表達(dá)支持或同意，給對方留一個好印象，于是不斷的點頭，贊同的哼哼唧唧，但并沒有真正去聽和理解。情感過濾—你只聽自己愿意聽的。情感的過濾器阻止你聽到自己不喜歡的內(nèi)容，所以可以將注意力放在讓自己高興的事情上。傾聽的障礙提高你的表達(dá)能力：停頓O—語速你語速有多快？是否快得詞匯都擠到一起，或者時斷時續(xù)，吞吞吐吐？提高你的表達(dá)能力：錄音演練法如果不得不開口，請盡量簡短。做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。只聽喜歡的內(nèi)容12、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。信息超載－沒有聽的原因是覺得內(nèi)容很難理解或太郁悶，到了感興趣的內(nèi)容就會重新集中注意力。：我想我們上次已經(jīng)談得很清楚了。排序－給聽到的內(nèi)容按重要程度排序，按照怎樣的順序講述對理解是至關(guān)重要的同樣，當(dāng)你關(guān)注自己而不是說者的時候，是因為已經(jīng)把聽到的和自己以往經(jīng)驗之間聯(lián)系了起來?！班耍?，你先吃午飯還是我先？”使用停頓作為強(qiáng)調(diào)，保證對方明白新流程會有什么不同。以聽為先有些人基于聲音思考。10月-2210月-2217:46:3117:46:31October30,2022不假思索的回答：有時候你相信自己知道接下來對方說什么，于是插嘴，不假思索的做出反饋，沒有真正聽對方說的什么。反饋的速度之快往往將對方的一句話打斷。給出直接的解決方案將對方的話與自己相聯(lián)系與說者爭論使對話偏題無論如何都對傾聽的障礙心理上的障礙影響注意力集中的程度，也決定了你將做出的反應(yīng)如何和做同事幾年了，相信自己知道接下來要說什么，所以：：我不知道應(yīng)如何選擇，如果沒有至少三個人來回復(fù)求助電話的話……：你應(yīng)該轉(zhuǎn)移所有的電話到服務(wù)器，保留號碼，這樣就會少處理一些電話了。：你讓我說完，我是說我們至少需要三個人在崗位上接電話保證晚上的物流，現(xiàn)在過了5：00就沒有人在了。傾聽的障礙說話和有效的傾聽無法同時進(jìn)行，所以打斷的話是沒有認(rèn)真聽的明顯信號。即使其動機(jī)是想幫助對方，然而打斷別人的話卻顯示出這樣的信號：你相信你所說的比對方的話更重要或顯著。同樣，當(dāng)你關(guān)注自己而不是說者的時候，是因為已經(jīng)把聽到的和自己以往經(jīng)驗之間聯(lián)系了起來。如：有時我們會在對方還沒說完之前加入投入自己的故事：“這讓我想起當(dāng)時我在……”。盡管你這樣說是想表現(xiàn)出感同身受，但實際上讓人氣惱，表示我們沒有在聽。傾聽的障礙且緩答復(fù)：掌握傾聽技巧的第一步是在說者沒有表達(dá)完觀點或感受之前不要去想自己的答復(fù)。不幸的是，大多人是帶著如何答復(fù)的目的去聽，而不是如何理解。壓抑住你那想表達(dá)的欲望，會使得溝通效果更佳。傾聽的障礙對說者或他的信息做出負(fù)面的預(yù)計將影響自己的回答，你此時跟本不需要聽因為你認(rèn)為你已知道事實真相，從而不用考慮對方說了什么。大多人是帶著如何答復(fù)的目的去聽，而不是如何理解。爭吵－用這種方式的根源在于你關(guān)注的是找到可以反駁的論點。這種溝通的類型類似于針鋒相對的庭審，找到漏洞然后反駁。偏題－努力去改變話題，原因也許是覺得悶，也許是這個話題讓你不舒服。開玩笑是使討論跑題的好辦法。傾聽的障礙有效傾聽首先要克服傾聽的缺點，這些缺點概括起來有：試著支配談話放任自己走神只聽喜歡的內(nèi)容不插嘴，不做不假思索回應(yīng)帶著特定的目的聽適當(dāng)使用眼神接觸和其他肢體語言注意力集中于溝通的內(nèi)容覺察自己的感情和反應(yīng)保持客觀、冷靜的態(tài)度如何傾聽如果發(fā)現(xiàn)自己的注意力往往集中在尋找發(fā)言機(jī)會、插嘴或改變主題，這些跡象表明你不可能留意你所聽到的事情。對方還沒講完他的故事，你就迫不及待的提到自己的有關(guān)經(jīng)歷，這種情況經(jīng)常發(fā)生。還沒等對方解釋完問題到底是什么，就提出解決方案。如何傾聽隨時覺察自我如果實在忍不住想插嘴，手邊有水就喝一口，或者吞咽一下口水吧！如果不得不開口，請盡量簡短。如果說太多，會讓對方失去耐心或被我們轉(zhuǎn)移注意力。溝通中積極的傾聽者聽和說的比例通常是：3:7打斷或支配對話就意味著我們沒有積極傾聽，如何克服?。咳绾蝺A聽在聽完對方的話之前一定保證三緘其口：不管對他的觀點是同意還是反對，抵制發(fā)表言論的欲望；唯一可以接受的插嘴理由是澄清或確定剛才聽到的話；帶著目的去聽：如果沒有聽是因為我們忙于想自己的回答、思考其他無關(guān)的主題或者在做白日夢，那么我們需要帶著目的去聽。如何傾聽主動帶著目標(biāo)傾聽對方，將傾聽作為一項有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，是改進(jìn)關(guān)注力的好方法：索引－精神上做筆記，記錄關(guān)鍵的論點和值得注意的細(xì)節(jié)，還包括與之相關(guān)或起支持作用的內(nèi)容；排序－給聽到的內(nèi)容按重要程度排序，按照怎樣的順序講述對理解是至關(guān)重要的比較－識別出對方的陳述中，有哪些是事實還是理論，是積極還是消極，以及缺點和優(yōu)點，然后就可以評估這些主意、決定、態(tài)度、事實、感受和信仰?？梢韵约汉芸斓姆答伝蛘咦呱竦膬A向；保持5秒或更多時間在眼神接觸上：告訴對方有沒有在認(rèn)真聽；忽略內(nèi)在的和外界的干擾：如自己的想法，電話鈴聲和聊天。如何傾聽集中注意力在對方身上如果過于在乎自己的情緒，就變成“聽到自己愿意聽到的—而不是真正聽到的”，我們會過濾與自己的觀點相悖的內(nèi)容，從而屏蔽掉一些聽到的信息，因為你覺得那些內(nèi)容不相關(guān)的，不合理的或不協(xié)調(diào)；可以通過保持中立、客觀和開放的心態(tài)避免這種情況發(fā)生。如何傾聽注意自己情緒：使自己的反應(yīng)與溝通合拍，提防產(chǎn)生氣憤，厭倦或不感興趣的情緒，消除偏見如說者表達(dá)很差或口音難以忍受等關(guān)注說者的信息本身而不是怎么說。使用積極的肢體語言：一個優(yōu)秀的傾聽者會用行為證明自己的確帶著理解的意圖去傾聽，通過口頭和非口頭的承認(rèn)、答謝等反饋方式和肢體語言證明你的興趣和關(guān)注，鼓勵說者繼續(xù)。采用開放和放松的姿勢；面對對方，保持端正的坐姿；身體傾向?qū)Ψ剑煌ㄟ^提問或重復(fù)以確認(rèn)剛才聽到的內(nèi)容。如何傾聽聽到說的人－更想說積極的傾聽將有助于幫助你更好的了解周圍的人，同時也能拉近人與人的距離，當(dāng)你在聽的時候給對方做出積極的響應(yīng)會讓說者產(chǎn)生真正被關(guān)注的感覺。如果自己的闡述一直被關(guān)注，你也會自主的傾聽別人的話，當(dāng)傾聽是雙向的時候，合作將更加成功，因為這保證了每個人的需要。如何傾聽www.YS-U.comThankYou!SimaoYangEducationGroupCo.Ltd9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Monday,November28,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。20:33:4020:33:4020:3311/28/20228:33:40PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。11月-2220:33:4020:33Nov-2228-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。20:33:4020:33:4020:33Monday,November28,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。11月-2211月-2220:33:4020:33:40November28,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。28十一月20228:33:40下午20:33:4011月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月228:33下午11月-2220:33November28,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/11/2820:33:4020:33:4028November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。8:33:40下午8:33下午20:33:4011月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。11月-2211月-22Monday,November28,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。20:33:4020:33:4020:3311/28/20228:33:40PM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。。11月-2220:33:4020:33Nov-2228-Nov-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。20:33:4020:3