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文檔簡介
2021-2022學(xué)年江西省吉安市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________
一、單選題(30題)1.將領(lǐng)導(dǎo)類型劃分為事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者的依據(jù)是()
A.權(quán)力運(yùn)用方式B.思維方式C.創(chuàng)新方式D.外部環(huán)境因素
2.哈默和錢皮《企業(yè)再造》一書中,下列不屬于影響市場最重要的因素的是()
A.顧客B.競爭C.變革D.成本
3.梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論:人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響,而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了()
A.行為科學(xué)學(xué)說B.人文關(guān)系學(xué)說C.人際關(guān)系學(xué)說D.人事管理學(xué)說
4.管理者出席社會的集會或參加社會活動時(shí),所行使的是()
A.代表人B.聯(lián)絡(luò)者C.發(fā)言人D.談判者
5.吉賽利在()中總結(jié)了成功領(lǐng)導(dǎo)者的8種個(gè)性特征、5種激勵(lì)特征。并指出:自我實(shí)現(xiàn)對取得成功關(guān)系甚大;性別與管理成功與否無關(guān)
A.《管理的實(shí)踐》B.《動機(jī)與行為》C.《管理才能探索》D.《管理行為》
6.可以達(dá)到有效控制的目的的是()
A.衡量推銷人員的工作績效來檢查他們的銷售額是否比上年或平均水平高出一定數(shù)量
B.衡量職工出勤率是否達(dá)到了正常水平,來評價(jià)勞動者的工作熱情
C.分析產(chǎn)品數(shù)量是否達(dá)到計(jì)劃目標(biāo),來判定企業(yè)的盈利程度
7.管理的核心是()
A.財(cái)務(wù)控制B.戰(zhàn)略制定C.設(shè)計(jì)運(yùn)行組織結(jié)構(gòu)D.處理人際關(guān)系
8.()不屬于領(lǐng)導(dǎo)情景論
A.權(quán)變理論B.路徑—目標(biāo)理論C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D.管理方格論
9.按照佩羅的觀點(diǎn),出納技術(shù)、會計(jì)做賬技術(shù),分別屬于()
A.常規(guī)型技術(shù)非常規(guī)型技術(shù)B.工藝型技術(shù)工程型技術(shù)C.工程型技術(shù)常規(guī)型技術(shù)D.常規(guī)型技術(shù)工程型技術(shù)
10.程序控制的特點(diǎn)是()
A.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)
B.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)
C.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)kt的函數(shù)
D.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成
11.按照雙因素理論,激勵(lì)因素不包括()
A.成就B.責(zé)任C.承認(rèn)D.工資
12.為了避免循環(huán)現(xiàn)象造成永遠(yuǎn)達(dá)不到終點(diǎn)的結(jié)果,網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)的是()
A.暗橋B.子系統(tǒng)C.代號D.回路
13.在計(jì)劃工作的程序中,估量機(jī)會所處的階段是()
A.在計(jì)劃工作開始之后B.在計(jì)劃工作開始之前C.在制定目標(biāo)之后D.在方案評價(jià)之后
14.一個(gè)上級直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定限度并且有效的組織設(shè)計(jì)原則是()
A.統(tǒng)一指揮原則B.專業(yè)化分工原則C.控制幅度原則D.權(quán)責(zé)對等原則
15.求解確定型決策問題時(shí),最基本也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃是()
A.線性規(guī)劃B.非線性規(guī)劃C.動態(tài)規(guī)劃D.整數(shù)規(guī)劃
16.根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法,市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低的是()
A.瘦狗型B.金牛型C.明星型D.幼童型
17.波士頓矩陣中,在低增長率的市場上占有高份額的企業(yè)經(jīng)營單位是()
A.明星B.金牛C.瘦狗D.幼童
18.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,對于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜采取()
A.命令型B.說服型C.參與型D.授權(quán)型
19.對于一個(gè)完整的決策過程來說,第一步是()
A.明確目標(biāo)B.篩選方案C.識別問題D.集思廣益
20.從誘發(fā)危機(jī)的原因這個(gè)角度去分析,企業(yè)危機(jī)可以分成()
A.外源危機(jī)與內(nèi)源危機(jī)B.戰(zhàn)略危機(jī)與職能危機(jī)C.可預(yù)見和可控程度D.正式危機(jī)和非正式危機(jī)
21.人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為,人是()
A.經(jīng)濟(jì)人B.自我實(shí)現(xiàn)人C.復(fù)雜人D.社會人
22.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)是()
A.計(jì)劃評審表B.作業(yè)明細(xì)表C.網(wǎng)絡(luò)圖D.關(guān)鍵路線
23.人們對某一目標(biāo)的重視程度與評價(jià)高低,即人們在主觀上認(rèn)為這種報(bào)酬的價(jià)值大小叫()
A.需要B.期望值C.動機(jī)D.效價(jià)
24.公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。老呂認(rèn)為,質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視;公司領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為,他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的,只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時(shí)間,這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午,老呂接到公司周副總的電話,通知他去北京參加一個(gè)為期10天的管理培訓(xùn)班,而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭,一時(shí)脫不開身,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè)情況的,他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此,老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排,還發(fā)了一通脾氣;而公司周副總也十分惱火,認(rèn)為老呂太剛愎自用,雙方不歡而散。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么()
A.周副總發(fā)送的信息編碼有問題B.信息傳遞中出現(xiàn)了噪音C.老呂對于周副總的反饋有問題D.老呂對于信息的譯碼出了問題
25.在菲德勒的權(quán)變理論中,LPC問卷指的是()
A.高素質(zhì)的管理人員B.對最不與自己合作的同事的評價(jià)C.管理方式D.激勵(lì)的方法
26.下列溝通方式中,具有快速傳遞、快速反饋、信息量很大,但是傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難的是()
A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.電子媒介溝通
27.將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃,其分類標(biāo)準(zhǔn)是()
A.按職能空間分類B.按綜合性程度分類C.按內(nèi)容明確性分類D.按時(shí)間長短分類
28.日本企業(yè)發(fā)明的準(zhǔn)時(shí)制庫存系統(tǒng),簡稱為()
A.OTCB.JITC.TOCD.EOQ
29.美國管理學(xué)家卡茨認(rèn)為:有效的管理者分別應(yīng)具有相應(yīng)的技能。其中,由于管理者的工作對象是人,有一種技能對各個(gè)層次管理者均具有重要意義,這種技能是()
A.人際技能B.技術(shù)技能C.概念技能D.激勵(lì)技能
30.比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論,馬斯洛提出的五種需求中,屬于保健因素的是()
A.生理和自尊的需要B.生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要C.生理、安全和社交的需要D.安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要
二、填空題(15題)31.____是指許多人在一起共同工作可以促進(jìn)個(gè)人活動的效率,出現(xiàn)增量或增質(zhì)的現(xiàn)象
32.伍德沃德等根據(jù)制造業(yè)技術(shù)復(fù)雜程度把技術(shù)分為單件小批量生產(chǎn)技術(shù)、大批量生產(chǎn)技術(shù)和____
33.從創(chuàng)新的程度看可以將創(chuàng)新分為整體創(chuàng)新和____
34.為實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)目標(biāo)而選擇的發(fā)展方向,以及資源分配方案的一個(gè)總綱,我們稱之為____
35.管理層收購我國企業(yè)改革的一種探索形式,這種創(chuàng)新屬于____
36.管理審計(jì)的方法是____,從反映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干方面,將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)行比較,以判斷企業(yè)經(jīng)營與管理的健康程度
37.組織文化包括:組織價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范以及____
38.____決定組織的性質(zhì),是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志
39.從表面上看,溝通就是____的過程;實(shí)際上,管理學(xué)意義上的溝通是一個(gè)復(fù)雜的過程,它包含了____、____、____、____和____這五個(gè)要素
40.期望理論認(rèn)為員工在工作中的積極性和努力程度,激發(fā)力量是期望值與____的乘積
41.效率涉及的是活動的方式,效果涉及的是活動的____
42.一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素:輸入、處理、輸出、____和____
43.決策的目的是____或____
44.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法,將控制分為____、跟蹤控制、自適應(yīng)控制和最佳控制
45.管理人員不僅應(yīng)當(dāng)報(bào)告偏離計(jì)劃的實(shí)際情況,而且還能預(yù)告可能出現(xiàn)的____系統(tǒng),以便能有采取措施的時(shí)間
三、判斷題(5題)46.管理幅度越寬,組織層次越多,組織結(jié)構(gòu)呈狹長形態(tài)()
A.否B.是
47.根據(jù)需要層次理論,自我實(shí)現(xiàn)是一種比生理或安全更重要的需要。()
48.創(chuàng)新屬于管理的維持職能()
A.否B.是
49.權(quán)變管理理論是著重考察有關(guān)環(huán)境變量與各種管理方式之間聯(lián)系的管理理論()
A.否B.是
50.梅奧從理論上總結(jié)了霍桑試驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn),闡述了權(quán)變管理學(xué)說的觀點(diǎn)()
A.否B.是
四、案例分析(3題)51.請你進(jìn)一步評價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果
52.黎經(jīng)理是否遵循了談判的原則?
53.指出隆嘉公司戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容
五、論述題(2題)54.在知識條件下的企業(yè)文化創(chuàng)新
55.路徑—目標(biāo)理論是羅伯特·豪斯發(fā)展的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。論述路徑—目標(biāo)理論的基本內(nèi)容
六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況,回答以下問題:
(1)你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤,導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)?
(2)你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展?
57.什么是集權(quán)與分權(quán)?試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素
參考答案
1.BB按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的思維方式可以將領(lǐng)導(dǎo)者分為兩類:事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者
2.D邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在1993年出版的《企業(yè)再造》一書中,把顧客、競爭和變革(三“C”)看成是影響市場最重要的三種力量。
3.CC本題考查梅奧霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出企業(yè)中存在非正式組織的結(jié)論,認(rèn)為人是社會人,由此創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說
4.AA管理者履行具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)時(shí),所行使的是代表人的角色
5.CC吉賽利在《管理才能探索》中總結(jié)了成功領(lǐng)導(dǎo)者的8種個(gè)性特征、5種激勵(lì)特征
6.A
7.DD管理的核心是處理人際關(guān)系
8.DD領(lǐng)導(dǎo)的情景理論包括權(quán)變理論、生命周期理論和路徑—目標(biāo)理論
9.DD關(guān)于佩羅技術(shù)分類的例證,牢記下表:
10.A程序控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)
11.D
12.DD本題考查對網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的理解。為了避免循環(huán)現(xiàn)象造成永遠(yuǎn)達(dá)不到終點(diǎn)的結(jié)果,網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)回路
13.BB本題考查計(jì)劃工作的程序。在計(jì)劃工作的程序中,估量機(jī)會所處的階段是在計(jì)劃工作開始之前
14.CC控制幅度原則是指一個(gè)上級直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定限度,并且應(yīng)該是有效的
15.AA線性規(guī)劃法是求解確定型決策問題時(shí),是最基本也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃
16.AA波士頓矩陣將企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)分為四種類型:瘦狗型:業(yè)務(wù)增長率低,市場競爭地位低;幼童型:業(yè)務(wù)增長率高,市場競爭地位低;明星型:業(yè)務(wù)增長率高,市場競爭地位高;金牛型:業(yè)務(wù)增長率低,市場競爭地位高
17.BB本題考查波士頓矩陣四個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特征。其中在金牛領(lǐng)域,業(yè)務(wù)增長率低,市場份額高。在這一領(lǐng)域,公司不必巨額投入,即可享受高利潤
18.DD本題考查領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論不同領(lǐng)導(dǎo)類型應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式。比較成熟中年骨干說明職工愿意且有能力做好工作,應(yīng)采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式
19.CC決策過程的第一步是識別問題
20.AA從誘發(fā)危機(jī)的原因這個(gè)角度去分析,企業(yè)危機(jī)可以分成外源危機(jī)與內(nèi)源危機(jī);從危機(jī)涉及領(lǐng)域的寬泛這個(gè)角度去分析,可以把企業(yè)危機(jī)分成戰(zhàn)略危機(jī)與職能危機(jī);從危機(jī)涉及主體對危機(jī)的可預(yù)見和可控程度,可以把企業(yè)危機(jī)分為可預(yù)見,可控和不可控預(yù)見、不可控兩種類型
21.DD梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié),寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書,在書中,梅奧闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說,認(rèn)為工人是社會人而不是經(jīng)濟(jì)人
22.C網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)
23.D
24.DD將代表某一項(xiàng)信息的一系列信號譯成文字的過程稱之為譯碼。本題溝通的問題顯然出在老呂對于信息的譯碼出了問題
25.BB管理學(xué)中領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的LPC問卷,是菲德勒為了測定一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)方式所設(shè)計(jì)的,叫作對最不與自己合作的同事的評價(jià)問卷
26.AA口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞、快速反饋、信息量很大。缺點(diǎn)是傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難
27.AA按職能空間分,可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃及人事計(jì)劃。業(yè)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及物、供、產(chǎn)、銷,財(cái)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及財(cái),人事計(jì)劃的內(nèi)容涉及人
28.B
29.AA人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能對各層次管理者同等重要
30.
31.社會助長作用
32.流程生產(chǎn)技術(shù)
33.局部創(chuàng)新
34.戰(zhàn)略
35.經(jīng)營方式創(chuàng)新
36.利用公開記錄的信息
37.組織素養(yǎng)
38.使命或目的
39.傳遞信息
40.效價(jià)
41.目標(biāo)和結(jié)果
42.反饋
43.解決問題
44.程序控制
45.偏差
46.N×
改錯(cuò):管理幅度越寬,組織層次越少,組織結(jié)構(gòu)呈扁平形態(tài)
47.N馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為,五種需要是從低到高排列的,某一時(shí)期都有主要需要(主導(dǎo)需要、優(yōu)勢需要),不存在重要、不重要之分。
48.N×創(chuàng)新不屬于管理的維持職能,屬于創(chuàng)新職能
49.Y
50.N×梅奧從理論上總結(jié)了霍桑試驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn),闡述了人際關(guān)系學(xué)說的觀點(diǎn)
51.在管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為中,貧乏型效果最差,俱樂部型次差,中間型和任務(wù)型在不同情境下的效果不同,團(tuán)隊(duì)型的效果最佳
52.黎經(jīng)理遵循了有效談判的原則。①理性分析談判事件。黎經(jīng)理得知藥品漲價(jià)后立即分析整個(gè)事件。②理解談判對手。黎經(jīng)理能夠理解趙經(jīng)理受到領(lǐng)導(dǎo)交代不敢貿(mào)然發(fā)貨的苦衷。③抱著誠意談判。黎經(jīng)理在談判中提及兩家公司的多年合作情誼,并表示繼續(xù)合作的誠意。④堅(jiān)定與靈活相結(jié)合。黎經(jīng)理即堅(jiān)持了合同的約定,又能夠認(rèn)清局面,以較低的價(jià)格拿到新的藥品代理
53.隆嘉公司的戰(zhàn)略決策:既開辟新市場,又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。隆嘉公司的戰(zhàn)術(shù)決策:第一,縮小類似燈泡和顯示屏這樣低效的部門;第二,減少因市場周期急劇變化而浮動的產(chǎn)品生產(chǎn);第三,開辟既有挑戰(zhàn)性又具有巨大市場潛力的產(chǎn)品
54.知識經(jīng)濟(jì)正逐漸取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)成為現(xiàn)代社會的主要特征,將改變工業(yè)社會企業(yè)文化的基礎(chǔ),從而可能促使企業(yè)文化作出調(diào)整。(1)企業(yè)文化將成為知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的重要的,甚至是主要的手段。文化手段重要性的這種變化是與層級結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化改造相關(guān)的。文化將成為保證和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化層級結(jié)構(gòu)條件下企業(yè)組織活動一體化的粘合劑。(2)企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果,而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一種副產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)化的層級結(jié)構(gòu)中,要通過基本政策的制定,借助各種溝通渠道,去倡導(dǎo)某種適合企業(yè)特點(diǎn)的文化,大張旗鼓地宣傳這種文化,總結(jié)和介紹在這種文化影響下成功的工作單元的事例,以促進(jìn)這種文化所包含的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則被各工作單元迅速的普遍地接受,并使之成為影響他們行為選擇的基本規(guī)范。(3)作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶型的,而且是學(xué)習(xí)型的,或者更準(zhǔn)確地說,主要不是記憶型的,而是學(xué)習(xí)型的。知識經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)在客觀上需要行為準(zhǔn)則和行為方式的不斷創(chuàng)新,這種創(chuàng)新要求企業(yè)文化必須是學(xué)習(xí)型的。(4)企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則的同時(shí),允許異質(zhì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的存在。學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化必然是多元化的。網(wǎng)絡(luò)層級組織的文化多元化與各工作單元并行中心的特點(diǎn)以及企業(yè)需要滿足的個(gè)性化消費(fèi)需求的特點(diǎn)也是相一致的。文化的多元化必然促進(jìn)企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新,從而必然會不斷促進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)走向繁榮
55.(1)路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo),并提供必要的指導(dǎo)和支持,以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。(2)領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度,取決于下屬是將這種行為視為獲得當(dāng)前滿足的源泉,還是作為未來滿足的手段。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者行為的不同,可以分為四種領(lǐng)導(dǎo)行為:指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為、支持型領(lǐng)導(dǎo)行為、參與型領(lǐng)導(dǎo)行為、成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為。同一領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的情景表現(xiàn)出任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。(3)根據(jù)路徑—目標(biāo)理論引申出的一些假設(shè)范例:①相對于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來說,當(dāng)任務(wù)不明或壓力過大時(shí),指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生更高的滿意度。②當(dāng)下
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