酒店vip接待方案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)前廳部VIP接待方案（文案）VIP基本信息?；鶗麻L李華先生率“關(guān)懷湘鄂臺商參訪團”來湘訪問。姓名：李華性別：男貴賓等級：A級抵達時間：26/3/201315:30離開時間：28/3/201308:30隨行人數(shù)：17人相關(guān)信息：習(xí)慣房間溫度為25℃，習(xí)慣溫暖濕潤的室內(nèi)環(huán)境；習(xí)慣軟床和低枕；在酒店早餐；貴賓團隊中60歲以上8人。26日，17：00湖南省省委書記蒞臨酒店，會見李華先生等10人，并舉行40人招待晚宴。27日，09:20省市領(lǐng)導(dǎo)蒞臨酒店參加座談會；09:30-11:00李華先生在酒店與臺商代表座談（與會人數(shù)40人），會后40人午餐；14:30貴賓團隊外出參觀；20:00回酒店；20：30酒店董事長和總經(jīng)理到李華酒店貴賓接待申請單VIP接待申請表No.VIP李華國籍中國接待單位湖南省政府臺灣事務(wù)辦公室抵店時間26/3/201315:30離店時間28/3/201308:30接待要求接待等級VA特別說明習(xí)慣房間溫度為25℃，習(xí)慣溫暖濕潤的室內(nèi)環(huán)境；習(xí)慣軟床和低枕；在酒店早餐；貴賓團隊中60歲以上8人。26日，17：00湖南省省委書記蒞臨酒店，會見李華先生等10人，并舉行40人招待晚宴。27日，09:20省市領(lǐng)導(dǎo)蒞臨酒店參加座談會；09:30-11:00李華先生在酒店與臺商代表座談（與會人數(shù)40人），會后40人午餐；14:30貴賓團隊外出參觀；20:00回酒店；20：30酒店董事長和總經(jīng)理到李華申請部門前廳部申請人;李強申請時間20/3/2013批準(zhǔn)人王華批準(zhǔn)時間20/3/2013重要客人（VIP）接待通知單姓名李華性別男職務(wù)?；鶗麻L接待規(guī)格VA隨行人員男17女0聯(lián)系人張偉聯(lián)系電話接待單位湖南省政府臺灣事務(wù)辦公室聯(lián)系人李明聯(lián)系電話抵店時間2013年3月26航班/車次CA2501離店時間2013年3月28航班/車次CA3824客房安排主賓房號4511數(shù)量1普通客房口標(biāo)準(zhǔn)客房口標(biāo)準(zhǔn)套房口高級套房口高級客房口豪華客房口商務(wù)套房口商務(wù)客房口行政客房口至尊套房eq\o\ac(□,√)至尊客房eq\o\ac(□,√)大使套房口主席套房口總統(tǒng)套房口隨賓房號451245134514451545164517451845194520452145224523452445254526數(shù)量15特別提示習(xí)慣房間溫度為25℃，習(xí)慣溫暖濕潤的室內(nèi)環(huán)境；習(xí)慣軟床和低枕；在酒店早餐；貴賓團隊中60歲以上8人。26日，17：00湖南省省委書記蒞臨酒店，會見李華先生等10人，并舉行40人招待晚宴。27日，09:20省市領(lǐng)導(dǎo)蒞臨酒店參加座談會；09:30-11:00李華先生在酒店與臺商代表座談（與會人數(shù)40人），會后40人午餐；14:30貴賓團隊外出參觀；20:00回酒店；20：30酒店董事長和總經(jīng)理到李華銷售部銷售部要和酒店各個部門做好銜接，要提前做好接待準(zhǔn)備及一些特殊要求。前廳部部門經(jīng)理迎接eq\o\ac(□,√)大堂副理迎接eq\o\ac(□,√)賓客代表迎接eq\o\ac(□,√)部門經(jīng)理歡送eq\o\ac(□,√)大堂副理歡送eq\o\ac(□,√)賓客代表迎接eq\o\ac(□,√)金鑰匙eq\o\ac(□,√)賓客代表eq\o\ac(□,√)機場迎接eq\o\ac(□,√)大堂迎接eq\o\ac(□,√)專車eq\o\ac(□,√)前臺登記□客房登記eq\o\ac(□,√)門童eq\o\ac(□,√)行李eq\o\ac(□,√)主管迎賓eq\o\ac(□,√)紅地毯口歡迎標(biāo)語eq\o\ac(□,√)指示牌eq\o\ac(□,√)香巾eq\o\ac(□,√)手花eq\o\ac(□,√)歡迎信eq\o\ac(□,√)貴賓卡eq\o\ac(□,√)紀(jì)念品eq\o\ac(□,√)貴賓專用通道eq\o\ac(□,√)專梯eq\o\ac(□,√)報紙eq\o\ac(□,√)雜志eq\o\ac(□,√)書籍eq\o\ac(□,√)配置規(guī)格果籃A級eq\o\ac(□,√)B級□C級□D級□鮮花A級eq\o\ac(□,√)B級□C級□D級□酒水A級eq\o\ac(□,√)B級□C級□D級□點心A級eq\o\ac(□,√)B級□C級□D級□填寫或勾選以上欄目的內(nèi)容營銷部了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排、入住要求、個人喜好客房部準(zhǔn)備好房間，歡迎茶，房間配備鮮花、水果、歡迎信、總經(jīng)理名片。餐飲部提前了解好客人的飲食習(xí)慣，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。保衛(wèi)部做好接待的安保工作。工程部對房間的設(shè)施設(shè)備檢查到位，提前做好開專梯的準(zhǔn)備工作。抄送營銷部、客房部、餐飲部、前廳部、工程部、保衛(wèi)部付款方式掛賬費用折扣折扣價分送2013年3通知人李強二、VIP客人抵店前準(zhǔn)備前廳部

1、大堂副理（1）向總臺獲取到店名單和房號，了解當(dāng)日VIP到店客人的姓名、身份、到店時間、接待單位等（2）檢查、核對總臺事先準(zhǔn)備的登記卡、房卡、房間鑰匙并放入專用袋內(nèi)，并通知客房部負責(zé)的主管王明、VIP客房負責(zé)人員行李班組做好迎接準(zhǔn)備。（3）按VIP客人等級和接待標(biāo)準(zhǔn)，事先檢查房間狀況及布置。負責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、歡迎卡片的制作、攝影及外出游覽等。

2、前廳部接待準(zhǔn)備工作（1）、提前一天設(shè)置次日將到的VIP客房房卡，并告知客房部主管(王明)及客房負責(zé)人員(李冬梅)，(張青)（2）、貴賓等級確定為VB，承接部門提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關(guān)部門的接待服務(wù)和接待準(zhǔn)備要求，由相關(guān)部門簽收。

（3）、提前一天打印出次日抵店人員名單，檢查有無特殊要求，對有特殊要求的客人，提前做好準(zhǔn)備。

（4）、服務(wù)員整理好儀容儀表。

（5）、檢查房卡是否正確，以及歡迎卡的準(zhǔn)備是否齊全。

（6）、VIP抵店前，正門站立4名禮賓員及3名經(jīng)理迎接，負責(zé)迎接的人員在大堂門口等候，服裝整潔、挺括、精神飽滿、面帶微笑。3、機場迎接

1．接客服務(wù)

（1）禮賓部提前了解和獲取抵達酒店客人的名單，了解除了預(yù)訂的房間外還有多少房間可接散客。

（2）掌握次日抵達酒店客人的姓名、所乘交通工具為奔馳C260、班次CA2501和抵達時間2013年3月26日15時30分。

（3）大堂副理做好接待準(zhǔn)備工作，按抵達客人的人數(shù)、情況和要求，向禮賓部定好車。

（4）大堂副理當(dāng)天要與禮賓部劉哲聯(lián)系，掌握客人到達的準(zhǔn)確時間，并轉(zhuǎn)告交通服務(wù)部門。一般提前一小時左右到達場站，做好迎接客人的準(zhǔn)備。

（5）客人到達時，主動迎上去向客人表示歡迎。若需過邊防海關(guān)，應(yīng)請客人先過邊防、海關(guān)；若不需過，則引領(lǐng)客人到車上就坐等候行李。

（6）領(lǐng)出行李后要請客人清點行李。如果客人自領(lǐng)行李，領(lǐng)出后要幫客人提運，客人表示行李無差錯時，可關(guān)好車門驅(qū)車，送客人到酒店。(7)接機的機場代表,要不停的通知酒店客人到點的準(zhǔn)確時間。三、客人抵店時的工作

1．大堂副理在客人抵達前半個小時通知相關(guān)人員前來大廳等候，并告知客人具體抵達時間。

2.VIP客人由飯店派專車迎接，機場代表在接到客人后應(yīng)通知大堂副理客人抵店的時間。

3．VIP全體成員入住期間，在酒店門前的電子屏幕上顯示出歡迎詞。

4．大堂副理，前廳服務(wù)員在客人到達前30分鐘都必須到達大廳準(zhǔn)備歡迎。

5．大堂副理提前安排好專門的行李員提供行李服務(wù)，根據(jù)要求提前送達房間或客人抵店5分鐘內(nèi)送達。

6．當(dāng)客人抵達飯店時，由門童開車門并用飯店標(biāo)準(zhǔn)語言（歡迎客人光臨湖南華天大酒店。)

7．大堂副理代表飯店歡迎客人，并把客人介紹給主要負責(zé)接待的總經(jīng)理或副總經(jīng)理。8.客人抵店時副總經(jīng)理為客人帶上手花和進入房間為其準(zhǔn)備的歡迎卡。9．房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理陪同客人直接進房。

10.房務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。

11．房務(wù)部經(jīng)理或大堂副理向客人簡單介紹飯店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)施，并負責(zé)辦理客人入住登記手續(xù)。12.在貴賓入住5分鐘內(nèi)，根據(jù)客人數(shù)送上歡迎茶和小毛巾。13．房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。

14．大堂副理負責(zé)保證VIP客人行李正確無誤地送至客房。

四、VIP客人入住期間

1.根據(jù)不同VIP等級，營銷部經(jīng)理須每天在合適的時間，給住店的VIP客人撥打禮儀性電話，以表示酒店對VIP客人的特別關(guān)注，但打擾客人的時間不宜過長。通話內(nèi)容應(yīng)包括：

——詢問客人對房間舒適衛(wèi)生等的滿意程度

——詢問客人對各營業(yè)部門服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量的意見

——詢問客人對酒店整體有何意見或建議

——詢問客人有何特別要求

——詢問