2022年酒店收銀工作總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)2021年?酒店收銀工?作總結(jié)過(guò)?去的一年，?是不平凡的?一年。從去?年開(kāi)始籌備?到今年__?_月___?日的試營(yíng)業(yè)?，酒店在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心與正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我們?緊緊圍繞集?團(tuán)提出的工?作思路和目?標(biāo)，堅(jiān)持以?開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、?提升企業(yè)服?務(wù)質(zhì)量為重?點(diǎn)，狠抓經(jīng)?營(yíng)管理。酒?店董事長(zhǎng)、?總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)?班子明確了?我們酒店的?發(fā)展愿景、?發(fā)展目標(biāo)、?經(jīng)營(yíng)理念、?及企業(yè)文化?，以此為動(dòng)?力和我們的?目標(biāo)，帶領(lǐng)?各部門(mén)經(jīng)理?及主管、領(lǐng)?班，團(tuán)結(jié)酒?店全體員工?，上下一致?，齊心協(xié)力?，在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)定方?面作出了一?定的貢獻(xiàn)，?取得了頗為?可觀的業(yè)績(jī)?。值此辭舊?迎新之際，?有必要回顧?總結(jié)過(guò)去一?年的工作、?成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)?及不足，以?利于揚(yáng)長(zhǎng)避?短，奮發(fā)進(jìn)?取，在新一?年里努力再?創(chuàng)佳績(jī)。?第一科學(xué)決?策，齊心協(xié)?力，酒店年?創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績(jī)?（一）經(jīng)?營(yíng)創(chuàng)收_?__年（8?－___月?）經(jīng)營(yíng)收入?萬(wàn)元，其它?業(yè)務(wù)收入萬(wàn)?元，總收入?達(dá)萬(wàn)元（其?中：餐飲部?為萬(wàn)元，房?務(wù)部為萬(wàn)元?，全年客房?平均出租率?為%，年均?房?jī)r(jià)元。營(yíng)?業(yè)成本萬(wàn)元?，毛利額萬(wàn)?元，綜合毛?利率為，營(yíng)?業(yè)費(fèi)用為萬(wàn)?元，營(yíng)業(yè)稅?金為萬(wàn)元，?管理費(fèi)用為?萬(wàn)元，財(cái)務(wù)?費(fèi)用為萬(wàn)元?，營(yíng)業(yè)外支?出萬(wàn)元,利?潤(rùn)總額虧損?萬(wàn)元。（?二）管理制?度創(chuàng)利俗?話說(shuō)“人管?人氣死人，?制度管人人?服人”，規(guī)?章制度是一?切工作開(kāi)展?的基石。酒?店自試營(yíng)業(yè)?以來(lái)，隨著?各項(xiàng)工作的?深入和當(dāng)?shù)?酒店業(yè)的特?性，試營(yíng)業(yè)?時(shí)由管理公?司制定的一?些制度的不?合理性和不?適宜性顯現(xiàn)?出來(lái)，并制?約一些工作?的順利開(kāi)展?。各部門(mén)?根據(jù)實(shí)際工?作中的遇到?的問(wèn)題，逐?步建立了與?本部門(mén)工作?相適宜的規(guī)?章制度，落?實(shí)到每一個(gè)?工作崗位，?并以每月的?績(jī)效考核為?檢查標(biāo)準(zhǔn)，?且與個(gè)人的?工資掛鉤。?目前酒店?各項(xiàng)制度規(guī)?范，政令暢?通，有章可?循，有據(jù)可?依，“制度?管人”真正?落到了實(shí)處?。（三）?安全創(chuàng)穩(wěn)定?酒店通過(guò)?制定“大型?活動(dòng)緊急預(yù)?案”等項(xiàng)安?全預(yù)案，做?到了日常的?防火、防盜?等“六防”?，全年幾乎?未發(fā)生一件?意外安全事?故。在酒店?總經(jīng)理的關(guān)?心指導(dǎo)下，?經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?每天召開(kāi)部?門(mén)經(jīng)理反饋?會(huì)，通報(bào)情?況提出要求?。保安部安?排干部員工?加崗加時(shí)，?勤于巡邏，?嚴(yán)密防控。?在相關(guān)部門(mén)?的配合下，?群防群控，?確保了各項(xiàng)?活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一?失和酒店忙?而不亂的安?全穩(wěn)定。?第二品牌管?理，酒店主?抓八大工作?（一）以?對(duì)外協(xié)調(diào)為?主，建立良?好社會(huì)關(guān)系?酒店自_?__年__?_月___?日試營(yíng)業(yè)以?來(lái)，一直處?于半施工半?運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)?業(yè)期，酒店?的消防未驗(yàn)?收，致使?fàn)I?業(yè)執(zhí)照及相?關(guān)的手續(xù)未?進(jìn)行辦理，?也導(dǎo)致了各?相關(guān)職能部?門(mén)對(duì)我酒店?進(jìn)行了多次?檢查并下發(fā)?處罰單，通?過(guò)總經(jīng)理辦?公室的對(duì)外?協(xié)調(diào)、溝通?，申請(qǐng)免除?了市文化稽?查大隊(duì)、市?衛(wèi)生防疫站?、市衛(wèi)生局?、派出所等?部門(mén)的近_?__萬(wàn)元的?罰款，避免?了酒店的經(jīng)?濟(jì)損失，并?借此也與這?些職能部門(mén)?建立了良好?的社會(huì)關(guān)系?。（二）?以財(cái)務(wù)管理?為目標(biāo)，抓?好每一項(xiàng)工?作1、會(huì)?計(jì)基礎(chǔ)工作?方面為了?確保財(cái)務(wù)核?算在單位的?各項(xiàng)工作中?發(fā)揮準(zhǔn)確的?指導(dǎo)作用，?在遵守財(cái)務(wù)?制度的前提?下，認(rèn)真履?行財(cái)務(wù)工作?要求，正確?地發(fā)揮了會(huì)?計(jì)工作的重?要性。（范?本）2、?會(huì)計(jì)管理方?面加強(qiáng)了?酒店的資產(chǎn)?管理、債權(quán)?債務(wù)管理，?加大了酒店?各部的監(jiān)督?職能和貨幣?資金管理。?嚴(yán)格執(zhí)行集?團(tuán)財(cái)務(wù)部下?發(fā)的資產(chǎn)管?理辦法及內(nèi)?部資產(chǎn)調(diào)撥?程序。認(rèn)真?設(shè)置整體資?產(chǎn)賬簿，對(duì)?帳外資產(chǎn)設(shè)?置備查登記?；對(duì)酒店債?權(quán)債務(wù)認(rèn)真?清理，每月?及時(shí)收回各?項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)?；對(duì)酒店前?臺(tái)收銀到日?夜審、出納?、日常采購(gòu)?價(jià)格、客房?成本控制等?進(jìn)行監(jiān)督，?嚴(yán)格控制；?由會(huì)計(jì)人員?監(jiān)督，定期?對(duì)出納庫(kù)存?現(xiàn)金進(jìn)行抽?盤(pán)，并由日?審定期對(duì)前?臺(tái)收銀員庫(kù)?存現(xiàn)金進(jìn)行?抽盤(pán)，做到?萬(wàn)無(wú)一失。?3、對(duì)內(nèi)?、對(duì)外協(xié)調(diào)?方面協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)班子控?制成本費(fèi)用?開(kāi)支，編制?費(fèi)用預(yù)算，?合理制定經(jīng)?營(yíng)部門(mén)收入?、成本、毛?利率各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)，及?時(shí)準(zhǔn)確地向?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提?供所需要的?經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資?料，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供了?依據(jù)。及時(shí)?了解稅收及?各項(xiàng)法規(guī)新?動(dòng)向，主動(dòng)?咨詢稅收疑?難問(wèn)題，為?酒店為個(gè)人?提供合理避?稅的依據(jù)。?（三）以?效益為目標(biāo)?，抓好銷(xiāo)售?工作市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)?責(zé)對(duì)外處理?公共關(guān)系和?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的?職能部門(mén)，?是酒店提高?聲譽(yù)，樹(shù)立?良好公眾形?象的一個(gè)重?要窗口，它?對(duì)總經(jīng)理室?進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決?策，制訂營(yíng)?銷(xiāo)方案起到?參謀和助手?的作用，它?對(duì)酒店疏通?營(yíng)銷(xiāo)渠道、?開(kāi)拓市場(chǎng)、?提高經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)效?益起到重要?促進(jìn)作用。?1、穩(wěn)固?了部分固定?消費(fèi)客戶和?周邊幾大廳?局建立了良?好的關(guān)系。?為了鞏固老?客戶和發(fā)展?新客戶，在?___年_?__月召開(kāi)?___次大?型客戶答謝?聯(lián)絡(luò)會(huì)，以?加強(qiáng)與客戶?的感情交流?，聽(tīng)取客戶?意見(jiàn)。2?、開(kāi)拓創(chuàng)新?，建立靈活?的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)?機(jī)制。開(kāi)拓?市場(chǎng)，爭(zhēng)取?客源今年?duì)I?銷(xiāo)部將配合?酒店整體新?的營(yíng)銷(xiāo)體制?，營(yíng)銷(xiāo)代表?實(shí)行工作日?記志，每工?作日必須完?成拜訪兩戶?新客戶，三?戶老客戶，?四個(gè)聯(lián)絡(luò)電?話的二、三?、四工作步?驟，以月度?營(yíng)酒店收?銀員年終工?作總結(jié)范文?___年?，我部門(mén)認(rèn)?真貫徹落實(shí)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指示精神和?具體要求，?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)?業(yè)時(shí)的艱苦?奮斗精神、?強(qiáng)化隊(duì)伍建?設(shè)、抓好市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確?保安全質(zhì)量?、開(kāi)源節(jié)流?、增收節(jié)支?、大膽的開(kāi)?拓從而取得?了良好成績(jī)?。作為剛?踏入社會(huì)的?我，深知自?己要學(xué)的東?西有很多很?多，而對(duì)即?將踏入的工?作崗位又有?著太多的陌?生和神秘，?在這種矛盾?心理的促使?下，我滿懷?著信心和期?待去迎接它?。在工作?中，雖然我?只是充當(dāng)一?名普通而重?要的收銀員?的角色。在?這段時(shí)間的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)要能自?如的做好一?項(xiàng)工作，無(wú)?論工作是繁?重、繁忙還?是清閑，要?用積極的態(tài)?度去完成我?們的每一份?工作，而不?是因?yàn)楣ぷ?量比例的大?小而去抱怨?，因?yàn)楸г?是沒(méi)有用的?。我們更要?做的是不要?把事情想的?太糟糕，而?是要保持好?的心態(tài)面隊(duì)?每一天。因?為快樂(lè)的心?態(tài)會(huì)使我們?不覺(jué)的工作?的疲憊與乏?味。一、?___公司?經(jīng)營(yíng)概況?今年我部門(mén)?緊緊圍繞“?規(guī)范管理，?塑造形象、?強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、?增創(chuàng)效益”?的工作指導(dǎo)?方針、以市?場(chǎng)為向?qū)В?樹(shù)立“三種?意識(shí)”即全?員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)?、全方位成?本意思、全?過(guò)程質(zhì)量意?識(shí)：實(shí)行“?三化”即程?序化、規(guī)范?化、數(shù)化管?理，經(jīng)過(guò)酒?店全體員工?的共同努力?，取得了較?好的成績(jī)。?以下是我這?一年工作的?總結(jié)二、?___工作?總結(jié)安全?創(chuàng)穩(wěn)定。酒?店通過(guò)制定?“安全第一?、質(zhì)量為主?”等項(xiàng)安全?預(yù)案，做到?了日常的防?火、防盜等?“六防”，?全年幾乎未?發(fā)生一件意?外安全事故?。在酒店總?經(jīng)理的關(guān)心?指導(dǎo)下，店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天?召開(kāi)部門(mén)經(jīng)?理反饋會(huì)，?通報(bào)情況提?出要求。保?安部安排干?部員工加崗?加時(shí)，勤于?巡邏，嚴(yán)密?防控。在相?關(guān)部門(mén)的配?合下，群防?群控，確保?了各項(xiàng)活動(dòng)?萬(wàn)無(wú)一失和?酒店忙而不?亂的安全穩(wěn)?定。實(shí)施?了品牌管理?，酒店主抓?八大工作。?1、以效?益為目標(biāo)，?抓好銷(xiāo)售工?作2、以改?革為動(dòng)力，?抓好餐飲工?作3、以客?戶為重點(diǎn)，?抓好物業(yè)工?作4、以質(zhì)?量為前提，?抓好客房工?作5、以“?六防”為內(nèi)?容，抓好安?保工作6、?以降耗為核?心，抓好維?保工作7、?以精干為原?則，抓好人?事工作8、?以“準(zhǔn)則”?為參照，抓?好培訓(xùn)工作?員工是酒?店的主導(dǎo)。?1、為全?面了解掌握?我酒店的市?場(chǎng)態(tài)勢(shì)，_?__多次營(yíng)?銷(xiāo)會(huì)議，結(jié)?合目前客戶?來(lái)酒店的消?費(fèi)情況，進(jìn)?行調(diào)查，分?析客戶的消?費(fèi)檔次，建?立abc客?戶，做到全?程跟蹤服務(wù)?注意服務(wù)形?象和儀表，?熱情周到，?最大限度的?滿足客戶的?要求。我們?在管理費(fèi)上?嚴(yán)格控制。?行政人員多?是身兼數(shù)職?。在業(yè)務(wù)招?待費(fèi)上，本?著花小錢(qián)、?辦大事、辦?好事、辦實(shí)?事的原則。?采取一切措?施避免不必?要的開(kāi)支。?2在飯店?的任何一個(gè)?角落都是彬?彬有禮的服?務(wù)人員，規(guī)?范的操作、?職業(yè)的微笑?、謙恭的神?態(tài)，讓客人?無(wú)時(shí)無(wú)刻不?受著禮儀文?化的熏陶。?處于社會(huì)中?的個(gè)人永遠(yuǎn)?都在受著周?邊人的影響?，所謂人以?群分，禮儀?文化不僅使?飯店人素質(zhì)?提高，也在?有益地影響?著客人，提?升著整個(gè)社?會(huì)的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。3?、應(yīng)該改變?傳統(tǒng)的對(duì)待?員工的態(tài)度?。人是管理?中的主體，?這是所有的?管理者都小?、應(yīng)該把握?住的。管理?中的上下級(jí)?關(guān)系只是一?種勞動(dòng)的分?工，不是一?種統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關(guān)系?;相反，現(xiàn)?代管理理念?告訴我們：?管理是一種?特殊的服務(wù)?，管理者只?有做好對(duì)下?級(jí)的服務(wù)，?幫助下級(jí)在?工作中作出?優(yōu)異的成績(jī)?，管理者自?己才會(huì)擁有?管理的業(yè)績(jī)?。三、歸?納酒店缺?少一種能夠?凝聚人心的?精神性的酒?店文化。一?個(gè)民族有它?自己的民族?文化，一個(gè)?酒店同樣也?需要有它自?己的酒店文?化。酒店文?化的建設(shè)不?是可有可無(wú)?的，而是酒?店生存發(fā)展?所必需的。?當(dāng)酒店面臨?各種各樣的?挑戰(zhàn)時(shí)，又?需要酒店中?所有的人能?夠群策群力?，團(tuán)結(jié)一致?，共度難關(guān)?。___?即將成為過(guò)?去，而過(guò)去?的成功與失?敗都已成為?過(guò)去式，我?們都不應(yīng)該?以他們來(lái)炫?耀或?yàn)榇硕?悲傷，而應(yīng)?該調(diào)整好自?己的心態(tài)去?迎接未來(lái)的?挑戰(zhàn)，面隊(duì)?即將來(lái)臨的?難題。人生?中有許多要?學(xué)的知識(shí)，?我們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不足，那么?就更應(yīng)該準(zhǔn)?備好下一階?段的實(shí)習(xí)，?有目標(biāo)的出?發(fā)，努力的?付出就會(huì)有?收獲，撒下?了種子，我?們還要有勤?勞的栽培與?耕耘，那樣?我們才會(huì)有?大豐收。?以上是為我?此次工作的?一些感受和?想法，作為?一種感受，?它可能有很?多的主觀的?痕跡，不過(guò)?只有員工才?能真正體會(huì)?到這種感受?，因此，希?望管理者在?做出決策前?，除了站在?酒店的利益?考慮的同時(shí)?能多為員工?考慮，只有?這樣的決策?才能得到更?多員工的支?持。最后，?感謝酒店能?提供這樣的?工作機(jī)會(huì)，?感謝領(lǐng)導(dǎo)的?幫助，在此?祝愿酒店能?夠越辦越好?，一年比一?年賺的多。?臨汾雖然有?很多強(qiáng)勢(shì)的?酒店，但是?除了我們沒(méi)?有能夠超越?他們.酒?店收銀員個(gè)?人工作總結(jié)?對(duì)于這份?工作，我能?認(rèn)認(rèn)真真，?踏踏實(shí)實(shí)的?做好本職工?作。雖然我?只充當(dāng)一個(gè)?普通的角色?，這個(gè)角色?不單單是收?錢(qián)這么簡(jiǎn)單?，其中還有?很多復(fù)雜的?程序。在工?作期間我吸?取了不少的?經(jīng)驗(yàn)，曾添?了不少見(jiàn)識(shí)?。但是作?為收銀員必?需要具備一?顆積極、熱?情、主動(dòng)、?周到的心態(tài)?去服務(wù)每一?位顧客。在?工作中偶爾?會(huì)遇到很多?不愉快的事?，但是我都?必須克服，?不能帶有負(fù)?面的情緒，?因?yàn)檫@樣不?僅會(huì)影響自?己的心情也?會(huì)影響到對(duì)?顧客的態(tài)度?。每天都?會(huì)遇到不同?的客人，不?同的客人有?不同的脾氣?，針對(duì)不同?的顧客我們?應(yīng)提供不同?的服務(wù)，因?為這一行業(yè)?不變的宗旨?是：“顧客?至上”。面?對(duì)顧客，臉?上始終要面?帶微笑，提?供禮貌的服?務(wù)，要讓顧?客體會(huì)到親?切感，即使?在服務(wù)工作?中遇到一些?不愉快的事?情，如果我?們?nèi)匀灰孕?臉相迎，那?么再無(wú)理的?客人也沒(méi)有?理由發(fā)脾氣?，所謂“相?逢一笑，百?事消”，這?樣一來(lái)顧客?開(kāi)心自己也?舒心。雖?然這只是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單的一?個(gè)收銀員，?在別人看來(lái)?是那么微不?足道，可是?從中卻__?_人很多道?理，提高我?們自身的素?質(zhì)。不斷地?學(xué)習(xí)，不斷?地提高自己?的道德修養(yǎng)?，不斷提高?自己的服務(wù)?技巧。“只?有學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪一?個(gè)人的品行?，提高道德?修養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧。?哪怕是普通?的一個(gè)收銀?員，只要不?斷的向前走?，才能走我?們自己想要?的一片天!?以下是我?個(gè)人在這段?工作時(shí)間中?所感悟到的?一些必須懂?以及必須自?我要求的觀?念：1.?急客人之所?急，想客人?之所想。?(每天都會(huì)?接觸到不同?類型的客戶?，針對(duì)不同?類型的客戶?們提供不同?類型的服務(wù)?。其服務(wù)本?宗旨不變：?客戶是__?_!)2?.對(duì)顧客笑?臉(以最?有親切感的?一面讓顧客?體會(huì)到賓至?如歸的感覺(jué)?。即使在結(jié)?賬服務(wù)工作?遇到不愉快?的事情，仍?能以笑臉相?迎，相信再?無(wú)理的顧客?也沒(méi)道理發(fā)?脾氣。)?3.不要對(duì)?客人做出沒(méi)?有把握的承?諾。(當(dāng)?客人的需求?需由其他部?門(mén)或個(gè)人的?協(xié)助下完成?時(shí)，就應(yīng)該?咨詢清楚后?再作決定，?因?yàn)榭腿讼?得到的是最?準(zhǔn)確的答復(fù)?。但無(wú)論如?何這并不是?意味著可以?不想盡一切?辦法為客人?解決問(wèn)題，?關(guān)鍵是讓客?人明白他得?問(wèn)題不是你?可以馬上解?決的，而你?確實(shí)在盡力?幫助他。?許多客人在?前臺(tái)要求多?開(kāi)___，?我們就委絕?婉拒，并建?議客人可以?在其他經(jīng)營(yíng)?點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)?入房費(fèi)項(xiàng)目?，這樣既能?為酒店增益?，又能滿足?客人的需求?，但絕不可?為附和客人?而違背原則?。)4.?考慮如何彌?補(bǔ)同事及部?門(mén)工作的失?誤，保證客?人及時(shí)結(jié)賬?令客人滿意?。(前臺(tái)?收銀處是客?人離店前接?觸的最后一?個(gè)部門(mén)，所?以通常會(huì)在?結(jié)賬時(shí)向我?們投訴酒店?的種種服務(wù)?，而這些問(wèn)?題并非由收?銀人員引起?，這時(shí)，最?忌推諉或者?指責(zé)造成困?難的部門(mén)或?者個(gè)人，“?事不關(guān)己，?高高掛起”?的作風(fēng)最不?可取。不能?彌補(bǔ)過(guò)失，?反而讓客人?懷疑酒店的?管理，從而?加深客戶的?不信任程度?，所以應(yīng)沉?著冷靜發(fā)揮?中介功能，?由收銀向其?他個(gè)人或者?部門(mén)講明情?況，請(qǐng)求幫?助，問(wèn)題解?決之后，應(yīng)?再次征求客?人意見(jiàn)，這?時(shí)客人往往?被你的熱情?幫助感化，?從而改變最?初的不良印?象，甚至?xí)?建立親密和?互相信任的?客戶和我們?之間的關(guān)系?。)5.?不斷學(xué)習(xí)，?不斷提高自?己的道德修?養(yǎng)，不斷提?高自己的服?務(wù)技巧。?(不斷的自?我學(xué)習(xí)，不?斷磨礪自己?的個(gè)人品行?，提高道德?修養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧。?讓我們邁著?矯健的步伐?，不斷的向?前走，才能?走我們的一?片可以展翅?高飛的天空?。)相信?我，我可以?把它做的更?好，謝謝領(lǐng)?導(dǎo)的賞識(shí)，?我熱愛(ài)這份?工作，我要?把它做得最?好!各位同?事，讓為我?們一起并肩?作戰(zhàn)吧。加?油。酒店?收銀員年終?工作總結(jié)?___年，?我部門(mén)認(rèn)真?貫徹落實(shí)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指?示精神和具?體要求，繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)?時(shí)的艱苦奮?斗精神、強(qiáng)?化隊(duì)伍建設(shè)?、抓好市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)、確保?安全質(zhì)量、?開(kāi)源節(jié)流、?增收節(jié)支、?大膽的開(kāi)拓?從而取得了?良好成績(jī)。?作為剛踏?入社會(huì)的我?，深知自己?要學(xué)的東西?有很多很多?，而對(duì)即將?踏入的工作?崗位又有著?太多的陌生?和神秘，在?這種矛盾心?理的促使下?，我滿懷著?信心和期待?去迎接它。?在工作中?，雖然我只?是充當(dāng)一名?普通而重要?的收銀員的?角色。在這?段時(shí)間的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)要能自如?的做好一項(xiàng)?工作，無(wú)論?工作是繁重?、繁忙還是?清閑，要用?積極的態(tài)度?去完成我們?的每一份工?作，而不是?因?yàn)楣ぷ髁?比例的大小?而去抱怨，?因?yàn)楸г故?沒(méi)有用的。?我們更要做?的是不要把?事情想的太?糟糕，而是?要保持好的?心態(tài)面隊(duì)每?一天。因?yàn)?快樂(lè)的心態(tài)?會(huì)使我們不?覺(jué)的工作的?疲憊與乏味?。一、_?__公司經(jīng)?營(yíng)概況今?年我部門(mén)緊?緊圍繞“規(guī)?范管理，塑?造形象、強(qiáng)?力營(yíng)銷(xiāo)、增?創(chuàng)效益”的?工作指導(dǎo)方?針、以市場(chǎng)?為向?qū)?，?shù)?立“三種意?識(shí)”即全員?營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、?全方位成本?意思、全過(guò)?程質(zhì)量意識(shí)?：實(shí)行“三?化”即程序?化、規(guī)范化?、數(shù)化管理?，經(jīng)過(guò)酒店?全體員工的?共同努力，?取得了較好?的成績(jī)。以?下是我這一?年工作的總?結(jié)二、_?__工作總?結(jié)安全創(chuàng)?穩(wěn)定。酒店?通過(guò)制定“?安全第一、?質(zhì)量為主”?等項(xiàng)安全預(yù)?案，做到了?日常的防火?、防盜等“?六防”，全?年幾乎未發(fā)?生一件意外?安全事故。?在酒店總經(jīng)?理的關(guān)心指?導(dǎo)下，店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)每天召?開(kāi)部門(mén)經(jīng)理?反饋會(huì)，通?報(bào)情況提出?要求。保安?部安排干部?員工加崗加?時(shí)，勤于巡?邏，嚴(yán)密防?控。在相關(guān)?部門(mén)的配合?下，群防群?控，確保了?各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)?無(wú)一失和酒?店忙而不亂?的安全穩(wěn)定?。實(shí)施了?品牌管理，?酒店主抓八?大工作。?1、以效益?為目標(biāo)，抓?好銷(xiāo)售工作?2、以改革?為動(dòng)力，抓?好餐飲工作?3、以客戶?為重點(diǎn)，抓?好物業(yè)工作?4、以質(zhì)量?為前提，抓?好客房工作?5、以“六?防”為內(nèi)容?，抓好安保?工作6、以?降耗為核心?，抓好維保?工作7、以?精干為原則?，抓好人事?工作8、以?“準(zhǔn)則”為?參照，抓好?培訓(xùn)工作?員工是酒店?的主導(dǎo)。?1、為全面?了解掌握我?酒店的市場(chǎng)?態(tài)勢(shì)，__?_多次營(yíng)銷(xiāo)?會(huì)議，結(jié)合?目前客戶來(lái)?酒店的消費(fèi)?情況，進(jìn)行?調(diào)查，分析?客戶的消費(fèi)?檔次，建立?abc客戶?，做到全程?跟蹤服務(wù)注?意服務(wù)形象?和儀表，熱?情周到，最?大限度的滿?足客戶的要?求。我們?cè)?管理費(fèi)上嚴(yán)?格控制。行?政人員多是?身兼數(shù)職。?在業(yè)務(wù)招待?費(fèi)上，本著?花小錢(qián)、辦?大事、辦好?事、辦實(shí)事?的原則。采?取一切措施?避免不必要?的開(kāi)支。?2、在飯店?的任何一個(gè)?角落都是彬?彬有禮的服?務(wù)人員，規(guī)?范的操作、?職業(yè)的微笑?、謙恭的神?態(tài)，讓客人?無(wú)時(shí)無(wú)刻不?受著禮儀文?化的熏陶。?處于社會(huì)中?的個(gè)人永遠(yuǎn)?都在受著周?邊人的影響?，所謂人以?群分，禮儀?文