服裝市場規(guī)模分析

服裝市場規(guī)模分析行業(yè)發(fā)展趨勢1、服裝綠色化、環(huán)保化發(fā)展刻不容緩隨著人民生活水平和文化品位的日益提高，人們的著裝理念也發(fā)生了新的變化，環(huán)保理念已滲透服裝市場，消費者對服裝面料和服裝配套的服裝輔料的特性提出了更高的要求。我國對紡織品的有害物質的檢測指標正在不斷細化，對服裝輔料安全性的監(jiān)測也更加嚴格。2、功能性輔料有待開發(fā)從細分的服裝輔料行業(yè)來看，為滿足特殊功能服裝，服裝材料的特殊性能受到重視，對服裝材料提出如防輻射、防水透濕、阻燃、防紅外線等功能性要求，同時即使是普通服裝，人們?yōu)樽非笫孢m感和易保管性，也要求面輔料具有抗菌防蛀、吸濕排汗、抗靜電等功能性?，F(xiàn)在面料開發(fā)主要集中在這一方面，所以與之配套的輔料也急需在這方面進行開發(fā)。隨著科技進步，新型材料的出現(xiàn)將使這一領域得到進一步的拓寬。3、線上線下渠道融合根據數(shù)據統(tǒng)計，2019年有超過70%的消費者更傾向于網上購物來取代實體店購物；2015年至2019年，服裝電商行業(yè)市場規(guī)模的年均復合增長率高達23.79%，2019年我國服裝電商市場規(guī)模已達10,133.7億元，同比增長了23.26%。電子商務等新型產業(yè)的崛起很大程度上帶動了服裝類產品的銷售。在提升銷售的同時，電子商務帶來的終端客戶可以更好地向行業(yè)反饋銷售者的真實需求。以需求為導向也有助于達成行業(yè)市場細分和產品升級。面對如今招工難、生產效率低下等問題，一些服裝行業(yè)企業(yè)開始意識到借助服裝科技來武裝自己，以此提高企業(yè)的核心競爭力，加快轉變生產模式。行業(yè)競爭格局上游主要為棉、麻、毛、化纖等工業(yè)原料，與上游行業(yè)的關聯(lián)性主要體現(xiàn)在原材料的價格和供給情況等方面，目前處于完全競爭的狀態(tài)，產品供應量充足，價格體系較透明。紡織業(yè)的下游主要為服裝生產企業(yè)。服裝市場一定程度上受到經濟周期性波動的影響，但隨著人們生活水平的提升，對服裝的質量和功能要求提高，同時服裝行業(yè)潮流的變化會一定程度上引發(fā)紡織業(yè)的結構性調整。目前國內的服裝輔料市場呈現(xiàn)兩個極端格局，大量中小企業(yè)缺乏新品開發(fā)能力，生產的產品以仿制為主，產品質量穩(wěn)定性差，但以價格優(yōu)勢占據中低端產品市場，市場競爭非常激烈；而在中高檔服裝輔料市場，仍以外商獨資企業(yè)和合資企業(yè)為主，由于產品具有獨特性和質量優(yōu)勢，競爭程度相對緩和。根據數(shù)據統(tǒng)計，2017年我國服裝行業(yè)CR5為6.20%，同期美國、英國、日本CR5分別達13.70%、18.00%、26.40%。服裝行業(yè)的發(fā)展帶動了配套服裝輔料行業(yè)的快速成長，市場競爭日趨激烈。但從整體看，大部分服裝輔料生產企業(yè)規(guī)模較小，雇員在百人以下，有的還是只有幾個人的家庭式工廠，且大部分企業(yè)沒有專業(yè)知識培訓機構，缺乏專業(yè)技術管理人才，生產設備多選擇國產仿制，與進口先進設備相比，在精度、效率、產品適應性、自動化控制等方面差別還較大，從而導致服裝輔料市場的總體產量較高，但高檔、優(yōu)質產品相對較少。從國際市場看，我國紡織行業(yè)憑借豐富勞動力資源、完整產業(yè)鏈和優(yōu)勢產業(yè)集群，競爭力較強。但目前我們的優(yōu)勢主要還是體現(xiàn)在中低端產品，為國際服裝品牌代加工，而非高附加值產品，且該紡織行業(yè)國際依存度較高，近幾年，隨著國內人工成本的提升，不少品牌都將工廠搬遷至越南、老撾等人工成本較低的東南亞國家，我國紡織品的國際份額被擠壓，未來國際競爭將會更加激烈，這也將促使我國紡織業(yè)轉型升級，逐漸往中高端市場靠攏。市場規(guī)模1、服裝行業(yè)市場狀況和競爭情況分析——零售端作為我國國民經濟的傳統(tǒng)支柱型產業(yè)，服裝行業(yè)整體保持了較快的發(fā)展。從全球市場分析，中國和美國是全球最大的兩個服裝零售市場，零售額占比分別為20.40%和20.00%，其次是德國和英國，零售額分別占比4.5%和4.0%，這四個國家占全球服裝零售市場的約50%。根據Frost&Sullivan數(shù)據統(tǒng)計，2018年，全球服裝零售業(yè)總零售額達14,382億美元，2014-2018年間復合年增長率為4.2%。受亞太、北美、中東及非洲服裝零售市場高速發(fā)展所帶動，預計全球服裝零售市場規(guī)模將持續(xù)擴大。近三年來，我國服裝行業(yè)規(guī)模以上（年主營業(yè)務收入2,000萬元及以上）服裝企業(yè)整體營收呈現(xiàn)下降趨勢，市場日益激烈的競爭狀態(tài)促使中國服裝行業(yè)不斷加快價值創(chuàng)新的步伐，行業(yè)面臨調整與洗牌。2019年，服裝行業(yè)規(guī)模以上服裝企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入1.60萬億元，同比下降3.45%；利潤總額872.83億元，同比下降9.75%；營業(yè)收入利潤率為5.45%，比2018年同期下降0.38個百分點；毛利率15.04%，比2018年同期提升0.21個百分點；三費比例為8.91%，比2018年同期上升0.20個百分點。2020年，在全球新冠疫情期間宏觀經濟增速放緩的市場環(huán)境下，行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)累計實現(xiàn)營業(yè)收入13,697.26億元，同比下降11.34%。從服裝行業(yè)的出口規(guī)模來看，我國是服裝出口大國，每年服裝出口金額超過1,000億美元，遠遠大于服裝進口金額。歐洲、美國和日本是我國主要的紡織品服裝出口國家和地區(qū)。近幾年，我國服裝出口值逐年縮小，根據中國海關總署統(tǒng)計數(shù)據，2019年，中國服裝及衣著附件出口總額同比下降3.74%，出口金額為1,535億美元，主要是因為服裝行業(yè)屬于勞動密集型產業(yè)，隨著東南亞國家服裝產業(yè)鏈的逐漸完善，其憑借大量的廉價勞動力拉低生產成本，開始搶占歐美市場的服裝訂單。同時，我國經濟結構轉型，服裝行業(yè)逐步邁入成熟期，表現(xiàn)出產品種類的逐漸豐富和產品質量的逐步提升，服裝制造上的價格優(yōu)勢開始減小，服裝行業(yè)面臨轉型升級壓力。2020年，我國累計完成服裝及衣著附件出口1,373.82億美元，同比下降6.4%，主要是由于境外疫情防控形勢日益嚴峻，海外呼吁居家辦公，美歐等主要出口市場商業(yè)停擺，導致服裝行業(yè)消費需求不振。從西服行業(yè)來看，我國西服的進出口總額總體呈現(xiàn)波動變化，貿易順差逐年縮減。2014年至2018年西服出口額年均復合下降2.72%，西服進口額年均復合增長率為9.21%。國內西服需求的增長動力主要是第三產業(yè)的發(fā)展壯大、國內高等教育的高速發(fā)展以及定制化需求的興起。近年來隨著我國第三產業(yè)的發(fā)展，以政府公務員、金融行業(yè)、律師行業(yè)為代表的第三產業(yè)就業(yè)人員數(shù)量呈現(xiàn)逐年增長態(tài)勢，2013年至2018年我國第三產業(yè)就業(yè)人員數(shù)量的年均復合增長率為3.93%。2019屆全國普通高校畢業(yè)生達834萬人，與2018年相比我國高等學歷人群增加了14萬人，人數(shù)再創(chuàng)新高。這類人群對于衣著風格和專業(yè)素養(yǎng)更為重視，擴大了西服市場的目標客戶群規(guī)模。在此背景下，預計我國西服、制服市場規(guī)模會逐年擴大。雖然當前我國的服裝行業(yè)面臨轉型升級壓力，但服裝是生活的必需品，需求只會增加而不會減少，同時對于質量和功能的要求開始提高，服裝市場仍有很大的挖掘潛力。2、服裝行業(yè)市場狀況和競爭情況分析——制造端在生產領域，我國服裝行業(yè)已形成比較完整的產業(yè)鏈，但我國服裝行業(yè)的優(yōu)勢更多體現(xiàn)在生產加工環(huán)節(jié)，而在附加值更高的研發(fā)、設計等方面與國際先進水平相比仍存在較大差距。有別于發(fā)展初期的依托貼牌進行簡單的加工生產（OEM），我國服裝行業(yè)已經逐漸開始向設計生產（ODM）和品牌生產（OBM）轉變，紗線、面料、輔料等原料和中間產品的品牌價值正逐漸得到市場認可，國內外消費者對我國服裝自主品牌認知度也有所提高。我國的服裝企業(yè)目前正進入轉型期，已經從單一的遮體避寒的消費需求轉向時尚、文化、品牌和形象的消費趨勢，面臨從以產量取勝的外延型發(fā)展向以產品質量和創(chuàng)意、品牌美譽度和經營管理模式取勝的重要轉變。根據國家統(tǒng)計局和中國服裝協(xié)會的統(tǒng)計，2020年我國規(guī)模以上企業(yè)累計完成服裝產量223.73億件，同比下降7.65%，主要是由于我國服裝行業(yè)面臨轉型升級的壓力以及受到全球新冠疫情的影響，國內外訂單數(shù)量下降嚴重。近年來，我國紡織服裝行業(yè)在建成紡織服裝強國的道路上不斷前進，在結構調整與轉型升級方面取得顯著成效，抵御下行風險的韌性日漸增強。當前疫情防控也逐漸步入正軌，國家已開始出臺各種扶持政策，幫助企業(yè)逐步緩解經營壓力。因此，我國服裝行業(yè)經濟運行延續(xù)穩(wěn)定恢復態(tài)勢，雖然新冠肺炎疫情蔓延在歐美等國家造成二次沖擊，延緩了國際市場需求復蘇的進程，承壓回升的服裝出口再次面臨不確定性，但在國內市場加快回升、國外訂單回流的帶動下，服裝行業(yè)平穩(wěn)復蘇的態(tài)勢仍將進一步鞏固。行業(yè)基本風險特征1、宏觀經濟波動風險受宏觀經濟因素的影響，國際和國內經濟發(fā)展環(huán)境存在不確定性。在經濟發(fā)展面臨下行壓力，居民消費增速下滑等情況下，消費升級和產品升級或不及市場預期，可能導致服裝輔料行業(yè)企業(yè)產生產品研發(fā)偏離市場需求、新產品缺少市場或產品滯銷等問題。2、新冠肺炎疫情影響市場需求的風險受新冠肺炎疫情影響，居家辦公導致西服禮服等正裝需求量驟降，國外線下大量門店不能正常營業(yè)。雖然我國疫情防控逐漸進入正軌，但是全球疫情防控形勢依然嚴峻，全球疫情再次爆發(fā)的不確定因素將導致行業(yè)面臨市場需求持續(xù)低迷的風險。3、產業(yè)政策變化的風險紡織服裝行業(yè)涉及的產業(yè)鏈長，國家有關農業(yè)和農產品、紡織品進出口、紡織產業(yè)結構調整、綠色環(huán)保、就業(yè)扶持等方面的產業(yè)政策變化都會不同程度影響紡織服裝行業(yè)的競爭力和發(fā)展，進而對行業(yè)經營發(fā)展造成影響。行業(yè)壁壘1、工藝技術壁壘服裝輔料行業(yè)雖然存在眾多小型企業(yè)，但這些企業(yè)生產的產品仍以低檔普通類為主，產品的毛利率較低，只有具備多年行業(yè)經驗且擁有獨創(chuàng)品種的企業(yè)才能掌握市場定價權、獲得較高毛利。產品的推陳出新需要企業(yè)具有完善的研發(fā)和技術體系，因而企業(yè)多年積累的技術平臺和經驗是產品質量和市場競爭力的保證。就襯布來說，沒有定型的生產設備，主要依靠襯布企業(yè)根據積累的生產經驗，自行在紡織、印染定型設備中選擇、配置，或委托設備制造商定制，在此過程中，沒有襯布生產技術經驗的企業(yè)是很難做到的。2、品牌壁壘服裝輔料生產企業(yè)數(shù)量眾多，在這種分散的市場環(huán)境中，品牌影響力就成為客戶選擇產品的重要依據，品牌影響力是建立在長期的產品質量穩(wěn)定性和獨特性基礎上的，因此好的品牌和質量信譽就成為服裝輔料企業(yè)贏得高端客戶、獲取穩(wěn)定利潤的重要因素之一。3、人才壁壘服裝輔料的生產技術比一般的紡織、印染涉及面更廣，不僅需要有過硬的專業(yè)知識，還必須對服裝設計和流行趨勢有相應的認識以及敏銳的觸覺，需要有綜合知識和經驗的復合型人才。我國的紡織、服裝院校沒有設置服裝輔料專業(yè)，缺少完善的服裝輔料教學，多數(shù)企業(yè)缺乏專業(yè)的人才。市場導向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務的機制。里特爾咨詢公司在總結卓有成效的公司管理模式的基礎上，提出了一個高績效業(yè)務模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經營業(yè)務，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應商、經銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導致整體績效下降，甚至經營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據不同程度滿意水平，為員工盡好責任（基本滿意水平），為經銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關系的協(xié)調本質上仍然是以顧客滿意為核心的。從經營動態(tài)關系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質量環(huán)境基礎上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質量的產品和服務建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應商、經銷商的利益。各方滿意的結果，又會促進新一輪更高質量的良性循環(huán)。（二）改進關鍵業(yè)務過程達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結構往往使各業(yè)務部門各自為政，追求自身目標最大化而不是企業(yè)目標最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應以快速變化為主調、靈活反應為關鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強對關鍵業(yè)務過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調起來，形成自己的管理核心業(yè)務的能力。（三）合理配置資源業(yè)務過程的執(zhí)行，需要配置相應的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應努力尋求運用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構成業(yè)務核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關鍵性資源配備轉移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結構、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機聯(lián)系時的機能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉換機制的沉重任務，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據環(huán)境的變化對其組織結構和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業(yè)的文化建設。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內外學者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費者服務的理論；二是強調市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側面反映了市場營銷的復雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導貨物和勞務從生產者流轉到達消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務的構想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織的目標的交換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應物的一種活動、制度和過程?！敝麪I銷學家菲利普?科特勒教授認為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術和科學?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產品與服務來獲得他們的所需所求。”根據上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點：（1）市場營銷的基本目標是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務就是為了實現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關系。（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產品和服務來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產品及服務的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據以制定自己的營銷策略。它們認真研究顧客行為和偏好，分析有關用戶調查、產品保證與服務等方面的數(shù)據，觀察對比本公司產品及競爭產品的顧客，以了解他們的喜好，培訓銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場細分、目標市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細分市場，然后選擇進入具有最大機會的目標市場。對每一個目標市場，營銷人員都要開發(fā)一種產品（服務），在目標客戶群心中建立能夠提供某些關鍵利益的定位。3、產品和服務在營銷學中，產品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機械，而是要得到它所提供的交通服務。產品實際上只是獲得服務的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風景區(qū)旅游（地點）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消費者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認識到，其創(chuàng)造的產品（服務）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。4、效用、費用和滿足效用是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。消費者通常根據這種對產品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進行綜合評價，以決定哪一種產品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產品（服務）。因此，他將全面衡量產品的費用和效用，選擇購買能使每一元花費帶來最大效用的產品。5、交換、交易和關系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達成一項協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務易服務的交易等。建立在交易基礎上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關系營銷。關系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應商以及廣告代理、科研機構等建立、保持并加強長期的合作關系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現(xiàn)各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關系是關系營銷的核心內容。同各方保持良好的關系要靠長期承諾和提供優(yōu)質產品、良好服務和公平價格，以及加強經濟、技術和社會各方面聯(lián)系來實現(xiàn)。關系營銷可以節(jié)約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉向與顧客和其他關聯(lián)方共同長期利益最大化，即實現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結盟為特征的高效營銷網絡，也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉變?yōu)檎麄€網絡團隊之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況稱為相互市場營銷。營銷計劃的實施（一）有效實施計劃的注意事項（1）有明確的行動方案。戰(zhàn)略和計劃的有效實施，要有詳細、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關鍵性環(huán)境、項目和措施，正確地把任務、責任落實到個人、團隊或部門。（2）可能需要調整組織結構。必須注意組織結構與任務、責任相一致，與自身的特點、環(huán)境相適應，根據戰(zhàn)略和計劃適時調整、優(yōu)化組織結構。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計劃有關的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責權利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進行約束和管理。（4）注意協(xié)調關鍵流程。為了有效實施戰(zhàn)略和計劃，做到行動方案、組織結構、規(guī)章制度等因素，尤其是相關機構、人員在大目標下協(xié)調一致，需要界定相互之間的工作關系，構建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實施的常見問題和原因（1）計劃脫離實際。計劃通常由專業(yè)計劃人員負責制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關注過程和實施細節(jié)，使得計劃較為籠統(tǒng)和形式化；計劃人員可能了解現(xiàn)實中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實際；計劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計劃，遇到困難……最終導致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計劃不能只靠專業(yè)計劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂。基層人員或比計劃人員了解實際情況，將他們納入計劃管理過程，有助于營銷計劃的制訂和實施。（2）長期目標和短期目標的矛盾。計劃常常涉及長期目標，企業(yè)對具體執(zhí)行計劃的人員又可能是依據短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計劃之間差異越大，實施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結構和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗，是因為沒有切實可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調一致、共同出力的依據。競爭者識別每個企業(yè)都要根據內部和外部條件確定自身的業(yè)務范圍并隨著實力的增加而擴大業(yè)務范圍。企業(yè)在確定業(yè)務范圍時都自覺或不自覺地受一定導向支配。企業(yè)的每項業(yè)務包括四個方面的因素：要服務的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術；運用這些技術生產出的產品。企業(yè)確定自身業(yè)務范圍時著眼點不同，業(yè)務范圍導向就不同，競爭者識別和競爭戰(zhàn)略也隨之不同。1、產品導向與競爭者識別產品導向指企業(yè)業(yè)務范圍限定為經營某種定型產品，在不從事或很少從事產品更新的前提下設法尋找和擴大該產品的市場。對照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，產品導向指企業(yè)的產品和技術都是既定的，而購買這種產品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產品導向下，企業(yè)業(yè)務范圍擴大指市場擴大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產品種類或花色品種增多。實行產品導向的企業(yè)僅僅把生產同一品種或規(guī)格產品的企業(yè)視為競爭對手。產品導向的適用條件是：市場的產品供不應求，現(xiàn)有產品不愁銷路；企業(yè)實力薄弱，無力從事產品更新。當原有產品供過于求而企業(yè)又無力開發(fā)新產品時，主要營銷戰(zhàn)略是市場滲透和市場開發(fā)。市場滲透是設法增加現(xiàn)有產品在現(xiàn)有市場的銷售量，提高市場占有率；市場開發(fā)是尋找新的目標市場，用現(xiàn)有產品滿足新市場的需求。2、技術導向與競爭者識別技術導向指企業(yè)業(yè)務范圍限定為經營以現(xiàn)有設備或技術為基礎生產出來的產品。業(yè)務范圍擴大指運用現(xiàn)有設備和技術或對現(xiàn)有設備和技術加以改進而生產出新的花色品種。對照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，技術導向指企業(yè)的生產技術類型是確定的，而用這種技術生產出何種產品、服務于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據市場變化去尋找和發(fā)掘。實行技術導向的企業(yè)把所有使用同一技術、生產同類產品的企業(yè)視為競爭對手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產品仍然有良好前景。與技術導向相適應的營銷戰(zhàn)略是產品改革和一體化發(fā)展，即對產品的質量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術生產與原產品處于同一領域的不同階段的產品。技術導向未把滿足同一需要的其他大類產品的生產企業(yè)視為競爭對手，易于發(fā)生“競爭者近視癥”。例如，鋼筆的競爭產品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時，本行業(yè)產品就會被淘汰或嚴重供過于求，繼續(xù)實行技術導向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導向與競爭者識別需求導向指企業(yè)業(yè)務范圍確定為滿足顧客的某一需求，運用可能互不相關的多種技術生產出分屬不同大類的產品去滿足這一需求。對照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，需求導向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術、產品和所服務的顧客群體卻隨著技術發(fā)展和市場變化而變化。根據需求導向確定業(yè)務范圍時，應考慮市場需求和企業(yè)實力，避免過窄或過寬。過窄則市場太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務范圍定義為滿足低年級學生練習硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產品，如電腦、錄音機等。實行需求導向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術、提供何種產品。適用條件是市場商品供過于求，企業(yè)具有強大的投資能力、運用多種不同技術的能力和經營促銷各類產品的能力。如果企業(yè)受到自身實力的限制而無法按照需求導向確定業(yè)務范圍，也要在需求導向指導下密切注視需求變化和來自其他行業(yè)的可能的競爭者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機會和避免危險。需求導向的競爭戰(zhàn)略是新產業(yè)開發(fā)，進入與現(xiàn)有產品和技術無關但滿足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導向顧客導向指企業(yè)業(yè)務范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務范圍擴大指發(fā)展與原顧客群體有關但與原有產品、技術和需求可能無關的新業(yè)務。對照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，顧客導向指企業(yè)要服務的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術和產品是什么，則要根據內部和外部條件加以確定。實行顧客導向的企業(yè)把滿足同一顧客群體的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術、提供何種產品、滿足顧客的何種需求。顧客導向的適用條件是企業(yè)在某類顧客群體中享有盛譽和銷售網絡等優(yōu)勢并且能夠轉移到新增業(yè)務上。換句話說，該顧客群體出于對公司的信任和好感而樂于購買公司增加經營的與原產品生產技術上有關或無關的其他產品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產品。顧客導向的優(yōu)點是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽、業(yè)務關系或渠道銷售其他類型產品，減少進入市場的障礙，增加企業(yè)銷售和利潤總量。缺點是要求企業(yè)有豐厚的資金和運用多種技術的能力，并且新增業(yè)務若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產品的聲譽和銷售。5、多元導向多元導向指企業(yè)通過對各類產品市場需求趨勢和獲利狀況的動態(tài)分析確定業(yè)務范圍，新發(fā)展業(yè)務可能與原有產品、技術、需求和顧客群體都沒有關系。如寶潔公司經營幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經營啤酒、飲料和冷凍食品等。實行多元導向的企業(yè)把所選定業(yè)務范圍內的所有同類企業(yè)都視為競爭者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實力、敏銳的市場洞察力和強大的跨行業(yè)經營的能力。多元導向的優(yōu)點是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市場機會，撇開原有產品、技術、需求和顧客群體對企業(yè)業(yè)務發(fā)展的束縛；缺點是新增業(yè)務若未能獲得市場認可將損害原成名產品的聲譽。營銷信息系統(tǒng)的內涵與作用每個公司都必須為營銷經理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務是搜集顧客對產品質量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內容的同質信息在一定時間和空間范圍內形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經濟生活的各個領域。伴隨市場經濟的發(fā)展和經濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎，也是監(jiān)督、調控企業(yè)營銷活動的依據。一個四通八達的營銷信息網絡，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結構、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠對信息進行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關管理人員最易了解和消化的。關系營銷的具體實施（一）組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業(yè)關系管理，對內要協(xié)調處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業(yè)有計劃、有準備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業(yè)領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協(xié)調合作。關系管理機構是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調行動的專門機構。其作用是：收集信息資料，充當企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業(yè)的決策參謀；協(xié)調內部關系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內部關系的建立；另一方面從內部提升經理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網絡協(xié)調企業(yè)內部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復網絡”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關系各方環(huán)境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協(xié)調運作的關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔風險；而成本領先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀律及注重細節(jié)。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關系并建立競爭優(yōu)勢。擴大總需求市場領導者占有