軟裝陳設(shè)行業(yè)分析分析

軟裝陳設(shè)行業(yè)分析分析以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是接受任何他能買到的價格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么?！鄙a(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。當(dāng)時，資本主義國家處于工業(yè)化初期，市場需求旺盛，整個社會產(chǎn)品供應(yīng)能力則相對不足。企業(yè)只要擴(kuò)大生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過多關(guān)注市場需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，還有一種情況也會導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，技術(shù)含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴(kuò)大市場。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設(shè)購買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并愿意出較高價格購買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關(guān)注市場是否歡迎。他們在設(shè)計產(chǎn)品時只依賴工程技術(shù)人員而極少讓消費(fèi)者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷”觀念。由于過分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導(dǎo)致“營銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運(yùn)輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運(yùn)輸?shù)娜找嬖鲩L的競爭；計算尺制造商以為工程人員需要計算尺而非計算能力，忽視了袖珍計算器的挑戰(zhàn)，其最終結(jié)果是產(chǎn)品被市場冷落，經(jīng)營者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認(rèn)為，消費(fèi)者通常有一種購買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費(fèi)者就不會大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)。其口號是：“我們賣什么，就讓人們買什么?！蓖其N觀念盛行于20世紀(jì)三四十年代。在這一時期，由于西方各國科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個市場供過于求，賣主之間的市場競爭日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危機(jī)，前后歷時5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場極度蕭條。這種現(xiàn)實使許多企業(yè)家認(rèn)識到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價廉的產(chǎn)品，也要努力推銷才能保證被人購買。在推銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動，進(jìn)行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強(qiáng)制消費(fèi)者購買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費(fèi)者真正需要的基礎(chǔ)上的。營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個方面進(jìn)行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進(jìn)行實地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價格、促銷費(fèi)用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進(jìn)行預(yù)測。定價是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進(jìn)行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進(jìn)行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進(jìn)行評價。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測試和評價。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計及其效果，公共關(guān)系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設(shè)計和塑造等，都需要有目的地進(jìn)行調(diào)研?？臻g設(shè)計與軟裝陳設(shè)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、城鎮(zhèn)化水平的不斷提高以及居民可支配收入的快速增長，人們對于生活、工作、休閑環(huán)境的要求也越來越高，對用戶體驗和美感的要求與日俱增，這對空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)企業(yè)提出了更高層次的要求。此外，隨著下游房地產(chǎn)企業(yè)集中度的不斷提高，其對空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)服務(wù)供應(yīng)商的要求也越來越高。將來，能夠提供多維度空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)服務(wù)，且作品質(zhì)量穩(wěn)定、優(yōu)秀的空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)服務(wù)供應(yīng)商才能占據(jù)更有利的發(fā)展優(yōu)勢。此外，在空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)行業(yè)高速發(fā)展的過程中，社會各界也開始高度關(guān)注到開發(fā)建設(shè)中的綠色環(huán)保問題。綠色設(shè)計理念作為現(xiàn)代化城市空間設(shè)計過程的重中之重，是一個不可或缺的關(guān)鍵內(nèi)容，直接關(guān)系到建筑行業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境的共同改善、進(jìn)步。隨著人們生活水平的不斷提升，大眾生態(tài)環(huán)保意識越來越強(qiáng)，設(shè)計企業(yè)要想迎合市場用戶需求，就必須積極采用綠色環(huán)保材料和節(jié)能技術(shù)，在空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)各個工作環(huán)節(jié)中融合綠色環(huán)保設(shè)計理念，建立起科學(xué)完善的規(guī)劃設(shè)計方案，不斷提高建筑的環(huán)保性能，不斷探索節(jié)地、節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能、環(huán)保等新技術(shù)、新材料和新工藝，有效減少建筑建設(shè)施工過程的能源消耗，降低各項污染物的排放，為廣大用戶提供和諧健康的居住環(huán)境。房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)控政策對空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)市場需求的影響近年來，為解決房價快速非理性上升以及部分市場供需失衡等問題，促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展，我國陸續(xù)頒布并實施了一系列房地產(chǎn)調(diào)控政策，從住宅供給結(jié)構(gòu)、土地調(diào)控、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)融資、個人購房貸款、稅收等各方面對房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行調(diào)控，我國房地產(chǎn)行業(yè)逐步進(jìn)入長期性調(diào)整、平穩(wěn)發(fā)展的階段。（1）在房地產(chǎn)行業(yè)長期調(diào)控的背景下，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入平穩(wěn)、理性發(fā)展階段長期以來，我國針對房地產(chǎn)行業(yè)出臺了一系列調(diào)控政策，在不將房地產(chǎn)作為短期刺激經(jīng)濟(jì)的手段的主基調(diào)指引下，各地堅持房住不炒這一定位，按照穩(wěn)地價、穩(wěn)房價、穩(wěn)預(yù)期要求，保持調(diào)控政策連續(xù)性、穩(wěn)定性和一致性，落實因城施策、差別調(diào)控的綜合措施，完善房地產(chǎn)長效管理機(jī)制，市場預(yù)期進(jìn)一步回歸理性。在調(diào)控方向的指引下，現(xiàn)階段房地產(chǎn)調(diào)控政策的核心目的聚焦于控制房價的非理性增長，使房地產(chǎn)行業(yè)回歸持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展道路，而并未改變房地產(chǎn)行業(yè)仍是國民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)之一的現(xiàn)狀，且城市居民對住宅的剛性需求仍持續(xù)存在且不斷升級，房地產(chǎn)市場整體上仍處于供給小于需求的局面。在新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程快速推進(jìn)、居民住房消費(fèi)全面升級的宏觀背景下，地產(chǎn)長效調(diào)控機(jī)制使得房地產(chǎn)市場逐漸進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展階段。2018年至2020年，全國房地產(chǎn)開發(fā)投資額分別為120，164．75億元和132，194．26億元、141，443．00億元，同比增長9．44%、10．01%、7．00%，總體呈現(xiàn)穩(wěn)中有增的良性態(tài)勢，從而為空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)行業(yè)的下游市場需求創(chuàng)造了穩(wěn)定、合理、持續(xù)的增長空間。（2）以租賃住房、舊城改造為代表的新型建筑業(yè)態(tài)興起，為市場需求創(chuàng)造新的增長極在擴(kuò)大有效供給的政策導(dǎo)向下，2018年5月，住建部明確要求一、二線城市在住房發(fā)展規(guī)劃編制時，增加有效供給，提高中低價位、中小套型普通商品住房供應(yīng)比例，大幅增加租賃住房、共有產(chǎn)權(quán)住房用地供應(yīng)，在新增住房用地供應(yīng)中的比例達(dá)到50%以上。針對租賃住房，《關(guān)于加快培育和發(fā)展住房租賃市場的若干意見》《關(guān)于在人口凈流入的大中城市加快發(fā)展住房租賃市場的通知》等相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，大力支持租賃住房建設(shè)并鼓勵租賃住房消費(fèi)。租賃住房市場的開啟與發(fā)展，成為激活房地產(chǎn)新周期的關(guān)鍵，也成為長效機(jī)制的重要組成部分，將為居住建筑市場的發(fā)展提供新的驅(qū)動力，從而進(jìn)一步推動空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)行業(yè)的發(fā)展。在新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，隨著新城建設(shè)的不斷深入，原有老城區(qū)的規(guī)劃利用、市政交通、建筑布局及居住環(huán)境等方面存在的問題日益突出，市政設(shè)施老化、建設(shè)用地緊缺、存量土地利用粗放等方面的矛盾不斷凸顯。城市舊城改造需求快速增長。隨著舊城改造需求的增長，空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)行業(yè)相關(guān)存量市場需求將加速釋放。（3）房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)控使房地產(chǎn)企業(yè)集中度進(jìn)一步提升，為優(yōu)質(zhì)空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)企業(yè)帶來了新的增長機(jī)遇房地產(chǎn)宏觀調(diào)控的大背景促進(jìn)了房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入新的整合期，行業(yè)內(nèi)資本實力較強(qiáng)、品牌影響力較大的頭部房地產(chǎn)企業(yè)的銷售規(guī)模及集中度進(jìn)一步提升，房企規(guī)模分化趨勢更加明顯。根據(jù)中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)綜合實力TOP500測評研究報告》顯示，2018年至2020年，銷售前二十名企業(yè)合計的市場占有率分別為36%、37%、38%。大型地產(chǎn)企業(yè)對供應(yīng)商的經(jīng)營規(guī)模、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量以及本地化服務(wù)能力等要求較高，空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)供應(yīng)商進(jìn)入龍頭房地產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)體系后，將會得到持續(xù)穩(wěn)定的訂單。同時，房地產(chǎn)行業(yè)普遍推行集采模式，即匯總需求后，對供應(yīng)商進(jìn)行考察和比較并擇優(yōu)集中采購。這些行業(yè)特點(diǎn)都會帶動空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)行業(yè)集中度進(jìn)一步的提升，促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化。作為空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)行業(yè)的大型領(lǐng)先企業(yè)，在行業(yè)集中化的整合發(fā)展進(jìn)程中勢必會獲得更多的市場份額，進(jìn)一步打開市場，迎來新的增長機(jī)遇。辦公空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)市場需求隨著信息技術(shù)和個性化管理的不斷發(fā)展，現(xiàn)代辦公空間在更加追求柔性化、自由化和人性化?，F(xiàn)代辦公建筑已逐漸成為社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)繁榮、技術(shù)發(fā)展的重要標(biāo)志。2010年至2020年，我國辦公樓投資額從1807．38億元增長至6，494．00億元，年均復(fù)合增長率分別為13．64%。近年來，房地產(chǎn)開發(fā)辦公樓投資額不斷攀升，加之存量項目的翻新需求，促進(jìn)該領(lǐng)域內(nèi)空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)行業(yè)的發(fā)展?？臻g設(shè)計與軟裝陳設(shè)行業(yè)發(fā)展趨勢（1）房地產(chǎn)企業(yè)集中度提升將帶動優(yōu)質(zhì)空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)行業(yè)下游客戶以房地產(chǎn)開發(fā)商為主，在房地產(chǎn)宏觀調(diào)控的背景下，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入新的整合期，行業(yè)內(nèi)資本實力較強(qiáng)、具有品牌影響力的大中型房地產(chǎn)企業(yè)的銷售規(guī)模及集中度進(jìn)一步提升，房企規(guī)模分化格局持續(xù)加大。根據(jù)中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)綜合實力TOP500測評研究報告》顯示，2018年至2020年，銷售前二十名企業(yè)合計的市場占有率分別為36%、37%、38%。房地產(chǎn)行業(yè)集中度的提升勢必促進(jìn)空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)行業(yè)集中度的提升，品牌開發(fā)商對設(shè)計的設(shè)計品質(zhì)、交付能力和服務(wù)水平的要求更高，空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)行業(yè)也將逐步向優(yōu)勢企業(yè)集中，因而為服務(wù)于龍頭房地產(chǎn)開發(fā)商的空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)企業(yè)帶來了新的增長機(jī)遇。（2）中國企業(yè)設(shè)計能力提升，逐步實現(xiàn)進(jìn)口替代我國現(xiàn)代空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)產(chǎn)業(yè)因為起步較晚，發(fā)展時間短，整體設(shè)計能力及創(chuàng)新能力與國際大型設(shè)計事務(wù)所存在較大差距。因此，在很長一段時期內(nèi)，國內(nèi)空間設(shè)計市場中的中高端領(lǐng)域被外資設(shè)計企業(yè)基本壟斷。近年來，隨著國家層面對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的大力支持，空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)行業(yè)得到了極大的發(fā)展。首先，國內(nèi)空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)企業(yè)通過業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展、規(guī)?；l(fā)展、規(guī)范化管理及資本積累與運(yùn)作，在企業(yè)數(shù)量和經(jīng)營規(guī)模上實現(xiàn)了快速擴(kuò)張；其次，包括BIM技術(shù)、素材庫等新技術(shù)的應(yīng)用，設(shè)計創(chuàng)作的流程方法更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使得國內(nèi)空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)企業(yè)的整體技術(shù)能力顯著增強(qiáng)；最后，隨著項目經(jīng)驗的積累，國內(nèi)設(shè)計企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)意水平與藝術(shù)原創(chuàng)能力不斷提高，逐漸獲得房地產(chǎn)開發(fā)商的認(rèn)可，越來越多的下游企業(yè)選擇內(nèi)資設(shè)計為其進(jìn)行空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)服務(wù)。隨著國內(nèi)設(shè)計企業(yè)的不斷發(fā)展，在中高端空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)領(lǐng)域，越來越多的內(nèi)資設(shè)計開始嶄露頭角。內(nèi)資空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)深諳本土文化，同時響應(yīng)速度更快，更能貼身服務(wù)于客戶，加之設(shè)計水平與作品質(zhì)量的快速提升，以矩陣股份為代表的國內(nèi)設(shè)計更加受到客戶的青睞，進(jìn)口替代的趨勢已經(jīng)凸顯。（3）創(chuàng)新創(chuàng)意是未來行業(yè)的發(fā)展方向，原創(chuàng)設(shè)計是人民迫切需要的先進(jìn)生產(chǎn)力改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，國民物質(zhì)財富得到一定積累之后，我國社會現(xiàn)階段的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人們對于生活、工作、休閑、教育、康養(yǎng)環(huán)境的要求越來越高，對室內(nèi)空間的用戶體驗和設(shè)計美感的要求也與日俱增，并不斷對空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)提出美學(xué)性、藝術(shù)性、表達(dá)性和融合性等更高層次的設(shè)計要求，這也對空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)行業(yè)的企業(yè)提出了更高的要求。在滿足功能性的前提下，只有設(shè)計作品的不斷推陳出新與飽含藝術(shù)人文特性的設(shè)計理念才能滿足人民不斷增長的物質(zhì)文化需要。創(chuàng)新創(chuàng)意將會是未來行業(yè)的發(fā)展方向，更加富有原創(chuàng)藝術(shù)性的空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)服務(wù)是人民迫切需要的先進(jìn)社會生產(chǎn)力。住宅空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)市場需求住宅是城市居民生活、發(fā)展的基本要素，也是城市化建設(shè)的主要內(nèi)容。近年來，我國城市化建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)帶動了我國房地產(chǎn)開發(fā)住宅投資額的穩(wěn)步增長，2020年，全國房地產(chǎn)開發(fā)住宅投資額為104，446．00億元，同比增長7．60%。未來，盡管房地產(chǎn)行業(yè)整體投資增速有所放緩，但伴隨著新型城鎮(zhèn)化、舊城改造以及居民居住要求的不斷提高，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍將處于良好發(fā)展機(jī)遇期。從長遠(yuǎn)來看，房地產(chǎn)尤其是住宅地產(chǎn)在帶動國民經(jīng)濟(jì)增長、改善民生發(fā)展方面的重要地位仍未改變。2017年4月，住建部印發(fā)《建筑業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃》，明確提出提高新建住宅全裝修成品交付比例，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)。各省市相繼出臺落地政策，鼓勵、支持成品住宅的發(fā)展。隨著住宅全裝修政策的推進(jìn)、人民對改善型住房的需求與日俱增，精裝房滲透率持續(xù)提升，房地產(chǎn)開發(fā)商更為重視售樓處與樣板間的品質(zhì)打造，以求取得卓越的營銷效果、塑造品牌形象，從而進(jìn)一步提升了對創(chuàng)意優(yōu)秀、品質(zhì)穩(wěn)定的空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)服務(wù)的市場需求。未來住宅地產(chǎn)仍將保持持續(xù)、平穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢，精裝修滲透率仍有較大空間，房地產(chǎn)開發(fā)住宅投資額的持續(xù)增加及精裝修滲透率的不斷提高將對空間設(shè)計與軟裝陳設(shè)行業(yè)起到較大牽引作用。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營銷組合?！盃I銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標(biāo)市場的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運(yùn)用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運(yùn)用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機(jī)整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢互補(bǔ)，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認(rèn)為對關(guān)系營銷目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識別和建立、維持和增進(jìn)同消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時在必要時終止這些關(guān)系，以利于實現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施?！狈评?科特勒認(rèn)為：“關(guān)系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)?！标P(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。關(guān)系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點(diǎn)：（1）信息溝通的雙向性。社會學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機(jī)渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方，互相取長補(bǔ)短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標(biāo)，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補(bǔ)。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷需要達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應(yīng)具備一個反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時反饋，使關(guān)系營銷具有動態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場機(jī)會。營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)和營銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過營銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報告系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲運(yùn)部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運(yùn)輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個環(huán)節(jié)。銷售報告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營信息，以利于掌握時機(jī)，更好地處理進(jìn)、銷、存、運(yùn)等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報告系統(tǒng)的設(shè)計，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時、準(zhǔn)確，做到簡單化、格式化，實用性、目的性很強(qiáng)，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運(yùn)營的“結(jié)果資料”，市場營銷情報系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態(tài)并指明未來的新機(jī)會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標(biāo)，在和外界接觸時留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進(jìn)行有限的和無組織的探索。（4）有計劃的收集。按預(yù)定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴(yán)密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營銷決策的靈活性和科學(xué)性，進(jìn)而影響企業(yè)的競爭力。為擴(kuò)大信息的來源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進(jìn)信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強(qiáng)其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加有關(guān)展銷會、協(xié)會、學(xué)會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內(nèi)部營銷信息中心，改進(jìn)信息處理、傳遞工作。（三）營銷調(diào)研系統(tǒng)市場營銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場營銷活動的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的調(diào)研報告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調(diào)研系統(tǒng)和市場營銷信息系統(tǒng)在目標(biāo)和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進(jìn)