鋅錳電池家用醫(yī)療器械領(lǐng)域應(yīng)用分析

鋅錳電池家用醫(yī)療器械領(lǐng)域應(yīng)用分析營(yíng)銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)不可能、也無(wú)必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場(chǎng)、顧客之間的關(guān)系。滿足市場(chǎng)、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競(jìng)爭(zhēng)者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營(yíng)銷部門的基本目的。（2）設(shè)置的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營(yíng)銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級(jí)設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營(yíng)銷職能的整體效應(yīng)。總之，營(yíng)銷職能部門應(yīng)當(dāng)面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)顧客時(shí)能代表企業(yè)，面對(duì)內(nèi)部各部門、全體員工時(shí)能代表市場(chǎng)、代表顧客。同時(shí)內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營(yíng)銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡(jiǎn)以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級(jí)原則組織建設(shè)要“精兵簡(jiǎn)政”，切忌機(jī)構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級(jí)不宜太多。內(nèi)部層級(jí)少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡(jiǎn)單的機(jī)構(gòu)。這涉及管理跨度與層級(jí)問(wèn)題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個(gè)“橫向”的概念；管理層級(jí)又稱管理梯度，指一個(gè)組織屬下不同層級(jí)的數(shù)目，是一個(gè)“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來(lái)說(shuō)，管理跨度與管理層級(jí)是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級(jí)越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級(jí)越多。通常情況下，管理層級(jí)過(guò)多容易造成信息失真與傳遞過(guò)慢，可能影響決策的及時(shí)性和正確性；管理跨度過(guò)大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會(huì)造成整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營(yíng)銷部門要真正做到精簡(jiǎn)，在設(shè)置機(jī)構(gòu)時(shí)能否把握營(yíng)銷工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)機(jī)構(gòu)的效率高，說(shuō)明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個(gè)組織可在一定時(shí)間內(nèi)完成的工作。機(jī)構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時(shí)適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。鋅錳電池行業(yè)發(fā)作面臨的機(jī)遇（1）國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策助力電池行業(yè)發(fā)展中國(guó)已經(jīng)是世界最大的電池生產(chǎn)和出口國(guó)家，國(guó)家相關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)發(fā)布各類規(guī)劃引導(dǎo)助力電池行業(yè)的發(fā)展。2016年8月5日，國(guó)家工業(yè)和信息化部正式發(fā)布《輕工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，將無(wú)汞堿性鋅錳電池高速生產(chǎn)技術(shù)與裝備制造列入重點(diǎn)行業(yè)技術(shù)改造工程，將超長(zhǎng)壽命（8年以上）堿性鋅錳電池研發(fā)列入關(guān)鍵共性技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化工程，將電池隔膜材料、電解液材料、添加劑均排入新材料研發(fā)及應(yīng)用工程，同時(shí)將鋅錳電池?zé)o汞化與自動(dòng)化生產(chǎn)裝備列入重點(diǎn)裝備制造水平提升工程。目前我國(guó)部分骨干電池生產(chǎn)企業(yè)借助于先進(jìn)的生產(chǎn)線和嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)程不同程度的自動(dòng)化、數(shù)字化和智能化，符合國(guó)家提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，未來(lái)在產(chǎn)業(yè)政策的支持下，將借助于生產(chǎn)裝備自動(dòng)化、智能化水平的不斷提高和自身技術(shù)研發(fā)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)效率和創(chuàng)新能力邁上新的臺(tái)階，進(jìn)入世界先進(jìn)行列。此外，下游行業(yè)的相關(guān)政策，如《消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升規(guī)劃（2016—2020年）》對(duì)家用電器、消費(fèi)電子產(chǎn)品的發(fā)展提出了更高標(biāo)準(zhǔn)，有力地促進(jìn)了下游行業(yè)的發(fā)展，增加了鋅錳電池的市場(chǎng)需求。（2）新的用電器具不斷興起使電池產(chǎn)品市場(chǎng)需求持續(xù)擴(kuò)大隨著科技的進(jìn)步和居民消費(fèi)升級(jí)，新的電子產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，如穿戴設(shè)備、電子門鎖、無(wú)線鼠標(biāo)、無(wú)線鍵盤、無(wú)線音響、電動(dòng)美容儀、電子血壓計(jì)、電子額溫槍等新型電子產(chǎn)品市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，引領(lǐng)了新的消費(fèi)熱潮，成為規(guī)模增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)之一。據(jù)估計(jì)，2020年可穿戴設(shè)備全球出貨量將達(dá)到1．53億臺(tái)。此外，電子產(chǎn)品無(wú)線化也成為一種新的趨勢(shì)，作為電子產(chǎn)品配套設(shè)備的獨(dú)立電源將會(huì)迎來(lái)新一輪快速增長(zhǎng)，其中鋅錳電池市場(chǎng)也將受惠于電子產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模的迅速擴(kuò)大而獲得增長(zhǎng)。近年來(lái)，智能家居的發(fā)展推動(dòng)了各類智能化小型家用電器的普及，為鋅錳電池打開了新的市場(chǎng)空間。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展帶動(dòng)了更多的電子設(shè)備需求，尤其是在遠(yuǎn)程遙控和醫(yī)療電子設(shè)備領(lǐng)域，鋅錳電池的需求將不斷增加。（3）信息技術(shù)的興起將進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)信息技術(shù)的相繼成熟，將引領(lǐng)傳統(tǒng)制造業(yè)向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)制造的新業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。信息化建設(shè)可以將企業(yè)研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等流程數(shù)字化、信息化，可以減少人力資源的占用，提升物資周轉(zhuǎn)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)集成和交互，提高制造精度，保障產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)方式向智能制造轉(zhuǎn)變。（4）鋅錳電池安全性、穩(wěn)定性和經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)于其他電池產(chǎn)品相比于鎳鎘電池、鎳氫電池、鋰電池等二次電池，鋅錳電池具有以下1優(yōu)點(diǎn)：首先，鋅錳電池具有更高的安全性，不易發(fā)生漏液、燃燒及爆炸等安全隱患，無(wú)需配備保護(hù)板；其次，鋅錳電池的穩(wěn)定性更好，沒(méi)有記憶性，且不用擔(dān)心過(guò)放電，對(duì)用電環(huán)境的適應(yīng)性較強(qiáng)，不易損壞；再次，鋅錳電池即裝即用，使用更為方便；此外，鋅錳電池價(jià)格遠(yuǎn)低于二次電池，對(duì)于部分用電設(shè)備來(lái)說(shuō)具有更好的經(jīng)濟(jì)性；最后，鋅錳電池制造業(yè)近幾十年由于制造工藝與材料的不斷探索與改進(jìn)，堿性鋅錳產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)了無(wú)汞、無(wú)鎘、無(wú)鉛化，對(duì)環(huán)境友好，可隨生活垃圾處理。鋅錳電池自面世以來(lái)在各個(gè)領(lǐng)域獲得廣泛使用，作為相對(duì)廉價(jià)的快速消費(fèi)品，多年來(lái)市場(chǎng)穩(wěn)中有升，已成為人們生活的必需品。優(yōu)越的安全性、穩(wěn)定性和經(jīng)濟(jì)性保證了鋅錳電池具有穩(wěn)定的市場(chǎng)需求。鋅錳電池新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)情況鋅錳電池屬于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，尺寸大小、單體形狀等均具有國(guó)內(nèi)外通用標(biāo)準(zhǔn)。鋅錳電池行業(yè)的新產(chǎn)品主要體現(xiàn)在應(yīng)用行業(yè)新技術(shù)后，產(chǎn)品性能的不斷提高。鋅錳電池行業(yè)的新技術(shù)研發(fā)主要在提高生產(chǎn)效率以及產(chǎn)品性能方面。鋅錳電池制造行業(yè)經(jīng)歷了半自動(dòng)化、自動(dòng)化以及智能化生產(chǎn)等階段。當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)深度融合的背景下，智能化生產(chǎn)方式的變革對(duì)鋅錳電池制造企業(yè)提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品品質(zhì)以保持競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。當(dāng)前，行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)已建成智能化生產(chǎn)線，電池生產(chǎn)速度可以達(dá)到600支/分鐘以上，降低了生產(chǎn)成本，保持了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在產(chǎn)品性能方面，鋅錳電池制造企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品配方，通過(guò)改進(jìn)正、負(fù)極材料的活性，優(yōu)化電解質(zhì)的配方，使用含涂層隔膜或新型隔膜、功能粘合劑、添加劑，降低密封圈高度以及采用不等厚拉伸鋼殼等措施，提高堿性電池的放電容量，延長(zhǎng)電池的放電時(shí)間，提高電池的環(huán)保及安全性能。如LR6電池采用反極式結(jié)構(gòu)和鋅粉作為負(fù)極，連續(xù)放電容量達(dá)1．2-1．5Ah，使得堿性電池成為深受歡迎的電池產(chǎn)品；基于電解二氧化錳活性的改善和仿金屬膜不干膠的使用，電池容量提高到1．6-1．9Ah，提高了20%；通過(guò)使用超高性能膨脹石墨，將堿性電池容量提高到2．3Ah；近年來(lái)，通過(guò)研制高性能正負(fù)極材料，將電池容量逐漸提高到2．6Ah以上。在電池的安全性能以及儲(chǔ)存性能方面，通過(guò)使用新型密封材料以及生產(chǎn)工藝的應(yīng)用，鋅錳電池的儲(chǔ)存期從開始進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)的3年、提高到5年、7年，再到如今的10年。在環(huán)保方面，環(huán)保型堿性電池已實(shí)現(xiàn)無(wú)汞、無(wú)鎘、無(wú)鉛化生產(chǎn)。鋅錳電池產(chǎn)量分析目前我國(guó)已成為全球第一大鋅錳電池制造國(guó)，近年來(lái)鋅錳電池總產(chǎn)量保持了小幅波動(dòng)、總體平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，2020年度全國(guó)原電池及原電池組（鋅錳電池為主）產(chǎn)量408．4億支，同比增長(zhǎng)0．6%。鋅錳電池國(guó)外市場(chǎng)相關(guān)進(jìn)口政策產(chǎn)品主要銷往歐洲、北美、日韓等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，其中，歐洲市場(chǎng)系最大的出口目的地，北美、日韓也是重要的海外市場(chǎng)。目前主要出口目的地均沒(méi)有針對(duì)中國(guó)出口鋅錳電池產(chǎn)品的特殊限制政策。部分出口目的地對(duì)進(jìn)口鋅錳電池中的污染物含量、安全性等有一定強(qiáng)制性要求，主要包括歐盟國(guó)家的REACH、WEEE以及2006/66/EC和2013/56/EU指令以及韓國(guó)的KC（KoreaCertification）認(rèn)證。歐盟國(guó)家2006/66/EC和2013/56/EU指令對(duì)出口歐盟的電池中汞、鎘含量進(jìn)行了限制。REACH對(duì)產(chǎn)品中可能包含的197種高度關(guān)注物質(zhì)（SVHC，SubstancesofVeryHighConcern）進(jìn)行限制；WEEE指令對(duì)電子設(shè)備的回收進(jìn)行了要求。出口歐盟地區(qū)的鋅錳電池均嚴(yán)格執(zhí)行歐盟相關(guān)要求，并取得了SGS-CSTC對(duì)汞、鎘與鉛以及REACH指令中197種高度關(guān)注物質(zhì)的檢驗(yàn)認(rèn)定。根據(jù)韓國(guó)《電器和消費(fèi)產(chǎn)品安全管理法》（ElectricalAppliancesandConsumerProductsSafetyControlAct．），鋅錳電池屬于產(chǎn)品安全認(rèn)證目錄中的強(qiáng)制性產(chǎn)品，必須獲得KC認(rèn)證后才可以在韓國(guó)市場(chǎng)上銷售，且每年需要接受工廠審查和產(chǎn)品抽檢測(cè)試。嚴(yán)格按照出口地區(qū)法律法規(guī)以及客戶要求進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證與質(zhì)量控制，不存在違反主要出口地國(guó)家或地區(qū)相關(guān)法律法規(guī)的情形。鋅錳電池與鋰離子電池對(duì)比鋰離子電池與鋅錳電池的重疊終端應(yīng)用場(chǎng)景主要集中于電動(dòng)牙刷、剃須刀等小功率家電產(chǎn)品。鋅錳電池應(yīng)用歷史悠久，具有國(guó)際統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格體系。鋅錳電池下游已形成了N*1．5V的電壓體系以及電池倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)化尺寸的用電器具系統(tǒng)。鋰離子電池基于其能量密度高、可充電的特性，近年來(lái)在小功率家電產(chǎn)品中得到了廣泛的引用。目前，在小功率家電市場(chǎng)中，由于鋅錳電池具有低成本、標(biāo)準(zhǔn)化等特性，在中低檔小功率家電產(chǎn)品中得到了廣泛的應(yīng)用；鋰離子電池主要應(yīng)用于對(duì)外觀、重量有較高要求的高檔小功率家電。鋅錳電池與鋰離子電池在小功率家電領(lǐng)域存在差異化競(jìng)爭(zhēng)的情況。鋅錳電池家用醫(yī)療器械領(lǐng)域應(yīng)用家用醫(yī)療器械是指適用于家庭使用的醫(yī)療器械，它的功能主要包括疾病的預(yù)防、治療、診斷等。區(qū)別于醫(yī)院常規(guī)使用的醫(yī)療器械，家用醫(yī)療器械具有操作簡(jiǎn)單、體積小巧、攜帶方便、安全可靠等特征，通常包括電子血壓儀、電子體溫計(jì)、電子血糖儀等。隨著居民生活水平和消費(fèi)水平的不斷提高，人們的健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，居民對(duì)家用醫(yī)療器械的需求不斷提升。2016年，全球家用醫(yī)療器械市場(chǎng)規(guī)模為262億美元，2012-2016年間復(fù)合增長(zhǎng)率為6．33%；同時(shí)，我國(guó)家用醫(yī)療器械市場(chǎng)規(guī)模也呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，2012-2016年間我國(guó)市場(chǎng)復(fù)合年均增長(zhǎng)率達(dá)28．02%。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個(gè)層次上建立顧客關(guān)系。一般地說(shuō)，企業(yè)對(duì)那些數(shù)量龐大、邊際利潤(rùn)低的顧客，更多會(huì)謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會(huì)逐個(gè)打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會(huì)通過(guò)廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來(lái)建，立關(guān)系。但對(duì)那些數(shù)量很少且邊際利潤(rùn)很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個(gè)極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財(cái)務(wù)層次。指通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來(lái)樹立顧客價(jià)值和滿意度。如賓館為常客提供免費(fèi)或降價(jià)服務(wù)；商場(chǎng)提供惠顧折扣券；民航公司對(duì)?？蛯?shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)交往來(lái)提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P(guān)系。如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾?zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?huì)，增強(qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來(lái)增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過(guò)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客客史檔案，為其再次光臨時(shí)提供個(gè)性化定制服務(wù)等。關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo)關(guān)系營(yíng)銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無(wú)異于失去市場(chǎng)、失去利潤(rùn)的來(lái)源。關(guān)系營(yíng)銷的重要性就在于爭(zhēng)取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計(jì)劃，目標(biāo)是讓顧客沒(méi)有離去的機(jī)會(huì)。這就要求及時(shí)掌握顧客的信息，隨時(shí)與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動(dòng)態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠(chéng)度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠(chéng)度的根本原因。由于對(duì)企業(yè)行為績(jī)效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實(shí)原因，才能有針對(duì)性地采取措施來(lái)維系顧客。滿意的顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠(chéng)，忠誠(chéng)的顧客會(huì)重復(fù)購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動(dòng)搖，不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買已買過(guò)的產(chǎn)品，而且會(huì)購(gòu)買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時(shí)顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會(huì)高度參與和介入企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識(shí)到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國(guó)家利益對(duì)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長(zhǎng)，卻并不容易。面對(duì)現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境急劇變遷和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對(duì)自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)高績(jī)效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來(lái)討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價(jià)值交換體系中，企業(yè)績(jī)效及其利潤(rùn)目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說(shuō)，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績(jī)效下降，甚至經(jīng)營(yíng)失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個(gè)原則：滿足每一個(gè)利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時(shí)，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績(jī)效滿意水平。在確定這些滿意水平的時(shí)候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對(duì)待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)關(guān)系上看，通過(guò)顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個(gè)面向市場(chǎng)的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過(guò)員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來(lái)更多的交易，更高的企業(yè)利潤(rùn)，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會(huì)促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過(guò)對(duì)工作過(guò)程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過(guò)以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來(lái)進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個(gè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過(guò)程。因此，使企業(yè)的每一個(gè)部門都高度面向市場(chǎng)并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的管理，通過(guò)組織革新，建立多功能的團(tuán)體，將市場(chǎng)和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來(lái)，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過(guò)程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財(cái)、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計(jì)出一個(gè)決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來(lái)有效配置。這需要尋求擁有資源并對(duì)各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實(shí)施控制。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運(yùn)用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績(jī)效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生急劇變化時(shí)，如果不相應(yīng)變革，往往會(huì)成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場(chǎng)有機(jī)聯(lián)系時(shí)的機(jī)能障礙。我國(guó)國(guó)有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場(chǎng)不相適應(yīng)而派生出來(lái)的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點(diǎn)是阻礙市場(chǎng)知識(shí)的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營(yíng)銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)其組織結(jié)構(gòu)和政策進(jìn)行革新。與此同時(shí)，也要通過(guò)長(zhǎng)期艱苦努力，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長(zhǎng)期、整體顧客滿意，實(shí)施有效的市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過(guò)程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過(guò)程始于對(duì)整體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個(gè)公司的發(fā)展?！笔袌?chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個(gè)組合來(lái)管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會(huì)和企業(yè)利益，決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)目（經(jīng)營(yíng)單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率、企業(yè)定位及其組合，測(cè)算每項(xiàng)具體業(yè)務(wù)單位的未來(lái)利潤(rùn)潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤(rùn)來(lái)決定未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定一個(gè)“戰(zhàn)略方案”，以實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機(jī)會(huì)、能力和資源確定一個(gè)最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個(gè)組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)進(jìn)入有利的前景，決定給每個(gè)業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門層次的規(guī)劃，要對(duì)企業(yè)給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)。最后，每個(gè)業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個(gè)產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場(chǎng)的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營(yíng)銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機(jī)構(gòu)分別執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、評(píng)估，以及采取改正措施。市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（一）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可歸納為四大類，其因素有些相對(duì)穩(wěn)定，多數(shù)則處于動(dòng)態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者所處的地理位置、自然環(huán)境細(xì)分市場(chǎng)，具體變量包括國(guó)家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費(fèi)者，對(duì)同一類產(chǎn)品往往會(huì)呈現(xiàn)出差別較大的需求特征，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷組合的反應(yīng)也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會(huì)根據(jù)所處的地理位置設(shè)計(jì)個(gè)性化的房間：美國(guó)東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經(jīng)理儲(chǔ)存貨物以適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨?。地理?xì)分對(duì)不同區(qū)域的識(shí)別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品在該區(qū)域上市的時(shí)間，將市場(chǎng)分為引人期或發(fā)育期市場(chǎng)（1～5年），成長(zhǎng)期市場(chǎng)（6～11年），成熟期市場(chǎng)（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識(shí)別不同階段市場(chǎng)的特征，制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對(duì)靜態(tài)的變量，企業(yè)營(yíng)銷必須研究處于同一地理位置的消費(fèi)者和用戶對(duì)某一類產(chǎn)品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時(shí)依據(jù)其他因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計(jì)變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國(guó)籍、民族、宗教、社會(huì)階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費(fèi)者在價(jià)值觀念、生活情趣、審美觀念和消費(fèi)方式等方面會(huì)有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對(duì)某產(chǎn)品需求的制約。某家具公司在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)與家具銷售關(guān)聯(lián)最密切的人口變量有以下三項(xiàng)：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，可以根據(jù)本企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)及其預(yù)期利潤(rùn)，分別考慮各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的家庭數(shù)目、平均購(gòu)買率、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)程度等因素。經(jīng)過(guò)分析研究和預(yù)測(cè)，即可比較準(zhǔn)確地評(píng)估出每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的潛在價(jià)值。對(duì)于全球企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些人口統(tǒng)計(jì)變量的相關(guān)信息從各國(guó)政府或國(guó)際組織公布的統(tǒng)計(jì)資料中可以查到。各個(gè)國(guó)家人口的預(yù)期壽命、年齡結(jié)構(gòu)等因素對(duì)食品、化妝品、服裝、人壽保險(xiǎn)等行業(yè)中的全球企業(yè)細(xì)分全球市場(chǎng)有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，用單一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)很容易得出偏頗的結(jié)論，需要企業(yè)界和其他細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)做出進(jìn)一步的細(xì)化研究，從而發(fā)現(xiàn)顯著的顧客需求特征差異，以分別制定針對(duì)性的營(yíng)銷戰(zhàn)略及策略。3、心理因素心理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者的心理特征細(xì)分市場(chǎng)。按照上述幾種標(biāo)準(zhǔn)劃分的處于同，一群體中的消費(fèi)者對(duì)同類產(chǎn)品的需求仍會(huì)顯示出差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個(gè)性、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念、生活格調(diào)、追求的利益等變量。比如，生，活格調(diào)是指人們對(duì)消費(fèi)、娛樂(lè)等特定習(xí)慣和方式的傾向性，追求不同生活格調(diào)的消費(fèi)者對(duì)商品的愛好和需求有很大差異。越來(lái)越多的企業(yè)，尤其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來(lái)越重視按照人們的生活格調(diào)來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。消費(fèi)者的個(gè)性、價(jià)值觀念等心理因素對(duì)需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類同的個(gè)性、愛好、興趣和價(jià)值取向相近似的消費(fèi)者集合成群，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷策略。在有關(guān)心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為“傳統(tǒng)型”“新潮型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類型。追求的利益是指消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品不同效用的重視程度。一項(xiàng)對(duì)亞洲女士服裝市場(chǎng)的調(diào)查表明，亞洲女士喜愛緊身服裝有以下原因：視覺上更嬌柔、形體更美麗、更加自信等，但不同國(guó)家的女士的追求在心理上仍有差異。在不同國(guó)家也可能存在同處一個(gè)社會(huì)階層或具備共同價(jià)值觀、共同生活方式的消費(fèi)群。4、行為因素行為因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者的購(gòu)買行為細(xì)分市場(chǎng)，包括消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)的程度、使用頻率、偏好程度等變量。按消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)程度，通常可以劃分為常規(guī)消費(fèi)者、初次消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。一般而言，資力雄厚、市場(chǎng)占有率較高的企業(yè)，特別注重吸引潛在購(gòu)買者，企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，特別是廣告促銷策略及優(yōu)惠的價(jià)格手段，把潛在消費(fèi)者變?yōu)槠髽I(yè)產(chǎn)品的初次消費(fèi)者，進(jìn)而再變?yōu)槌Ｒ?guī)消費(fèi)者。而一些中、小企業(yè)，特別是無(wú)力開展大規(guī)模促銷活動(dòng)的企業(yè)，主要注重吸引常規(guī)消費(fèi)者。在常規(guī)消費(fèi)者中，不同消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用頻率也懸殊，可以進(jìn)