旅游安全管理制度

旅游安全管理制度旅游安全管理制度旅游安全管理制度xxx公司旅游安全管理制度文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度旅游安全管理制度1、目的為抓好游覽、交通、治安、消防等安全，確保游客人生、財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。2、管理規(guī)定游覽安全管理（a）游覽設施有專人管理：嚴格遵守各項規(guī)程，定期對設施、設備進行檢查、檢測；娛樂性設施必須有產(chǎn)品檢驗合格證書方可營業(yè)；在游覽通道，特別是狹窄、危險地段、水域設警示標志或圍欄等；旺季在游客較多的時段，安排專人在大門、河道、主要道口等重點地段維持秩序，負責疏導游客，防止出現(xiàn)有游客受傷害和被盜事故，杜絕出現(xiàn)游客被擠踩傷亡事故；各單位根據(jù)實際情況完善內(nèi)部安全應急救助措施方案。（b）游覽建筑物的監(jiān)護：在建造時充分考慮建筑物的承載量、安全系數(shù)、結構安全，以及做到防震、防雷電、防火、防風、防雨等；定期、不定期的對建筑物設施進行檢查、維修；在景區(qū)的施工地段設立標志牌或警示牌，采取有效的安全防護措施，做到安全第一、文明施工；施工合同要注明安全責任管理內(nèi)容。（c）游覽道路的監(jiān)護：定期巡視，及時排除危巖、險石、險樹及其它不安全因素；在通往街區(qū)、2號公園的游步道、踏水橋等險要路段必須設立安全欄桿，保證牢固、安全可靠，并經(jīng)常維修，防止游客摔傷；景區(qū)內(nèi)各種供電、供水、通訊等線路要有線路圖，在有變動時要及時更改；景區(qū)內(nèi)的井口、井蓋符合規(guī)范，使之既不影響景觀，又不妨礙游客安全；在重大節(jié)慶活動前或大風大雨后組織人員及時檢查游覽道路旁的安全情況，有隱患及時排除，不能立即排除的，設置安全標志進行警戒。、治安安全管理（a）標準在重要地段配備監(jiān)控系統(tǒng)；無盜竊文物、損壞旅游特色資源、盜伐樹木等重大事項；大型節(jié)慶活動期間，主要游覽區(qū)域及游客相對集中地段，秩序有條不紊，不發(fā)生治安事件和游客擁擠傷亡事故；無強行兜售、敲詐勒索、騙取財物、以次充好、威脅游客等事件；無偷盜扒竊、流氓滋事、打架斗毆、尋釁鬧事、訛詐乞討、強買強賣等違法犯罪行為；景區(qū)內(nèi)開展健康文明的文娛活動，有效控制迷信、賭博、吸毒、擅自聚眾演講和集會等活動；景區(qū)執(zhí)法人員須做到衣冠整潔、佩帶標志、注重禮貌、知法懂法。（b）措施加強治安巡邏、防范，開展治安條例宣傳教育；加強森林防火工作的監(jiān)督；查處車輛違章行為；控制刑事發(fā)案率。、交通安全管理（a）標準按規(guī)定時間、路線、速度行駛，不超載；在指定地點停放，在制定地方行駛，排列整齊；景區(qū)道路按規(guī)定設置標志；不出現(xiàn)重大交通事故。（b）措施駕駛員須嚴格執(zhí)行安全運營操作規(guī)程、崗位職責、安全守則；保持車況良好，確保游客安全和為景區(qū)增色；專人專車，不輕易換車易人；險要路段車速不得超過10公里/小時；辦理車輛保險手續(xù)。消防安全管理規(guī)定1.目的防止火災事故特別是山林火災的發(fā)生，確保生態(tài)環(huán)境保護和旅游安全。2.職責公司負責本公司所管轄區(qū)域消防工作。行政部組織不定期監(jiān)督檢查。3.管理規(guī)定日常消防管理(a)公司總部及各分公司在所管轄的景區(qū)、車輛等處按規(guī)定配備設置齊全消防器材；(b)應對滅火器材每季度檢查一次，每年檢修一次并換藥，并妥善保管（如防風吹、日曬、雨淋等）；(c)公司每月進行一次消防治安自檢，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時整改。行政部不定期組織抽查；(d)公司建立逐級防火責任制，重點部位的防火安全制度，對在消防檢查中提出的隱患不及時整改的，依據(jù)有關規(guī)定進行處理，并督促限期整改；(e)公司每年組織一次消防演習,以增強員工消防意識及應急能力。應急救援預案游客游覽期間突發(fā)急病、溺水等人員傷亡事故發(fā)生的應急預案應急準備各景區(qū)設立醫(yī)療救護點，配備齊全緊急醫(yī)療救護藥品，同時對外公布急救電話；總公司與最近醫(yī)院簽訂醫(yī)療救護協(xié)議；在主要景區(qū)危險地帶：如深海區(qū)、懸崖、陡坡、棧橋等處設置安全防護欄、安全警示標識；對景區(qū)醫(yī)療救護人員進行醫(yī)療急救知識相關培訓，確保在人員傷亡發(fā)生時及時進行處置，力爭將影響、損失減少到最小程度。應急響應人員的搶救1、當發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)心臟病等急病、溺水、高空墜落等情況后，應迅速展開急救工作，動作迅速、方法準確最為關鍵；首先救護人員應立即根據(jù)其具體情況，迅速對癥救治，同時立即通知景區(qū)醫(yī)療救護人員和“120急救中心”，請醫(yī)生治療。必須注意，急救要盡快進行，不能等候醫(yī)生，在送往醫(yī)院的途中也不能終止急救方法。2、急救方法（1）人員溺水的搶救對傷勢不重、神態(tài)清醒者，應使其安靜休息一小時，再送往醫(yī)院觀察；對傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動和呼吸還存在，應使其俯臥在人背上，讓腹腔中水盡快倒出，并速請醫(yī)生診治或送往醫(yī)院；對傷勢嚴重、呼吸心臟或二者都已停止，應立即施行人工呼吸和胸外擠壓。（2）休克、昏迷急救由于突發(fā)心臟病等造成休克昏迷的游客，其一般按以下程序處理：讓休克者平臥，不用枕頭，腿部抬高30度，若屬于心原性休克同時伴有心力衰竭、氣急，不能平臥時，可采用半臥。注意保暖和安靜，盡量不要搬動，如必須搬動時，動作要輕。吸氧和保持呼吸道暢通：用鼻導骨或面罩給氧，危重病人根據(jù)情況給予鼻導管或氣管內(nèi)插管給氧。（3）骨折急救當高空墜落發(fā)生嚴重骨折時，必須迅速采取緊急救護，對于骨折傷者，正確的固定是最重要的。固定的方法為：固定斷骨材料可就地取材，如棍、樹技、木板、拐杖、硬紙板等，長短要以能固定住骨折處上下兩個關節(jié)或不使斷骨錯動為準；脊柱骨折或頸部骨折時，除非是特殊情況如室內(nèi)失火等，否則待攜有醫(yī)療器材的醫(yī)務人員來搬動，抬運傷者，從地上抬起時，要多處同時緩緩用平托，運送時，必須用木板或硬材料，不能用布擔架或繩床。木板上可墊棉被，但不能用枕頭，頸椎骨骨折傷者的頭須放正，兩旁用砂袋將頭夾住，不能讓頭隨便晃動。（4）嚴重出血急救嚴重出血會危及生命，及時有效的現(xiàn)場止血，對挽救傷者的生命具有極其重要的作用。常用止血方法：一般止血法：一般傷口小的出血，先用生理鹽水％NaCL溶液)沖洗傷口，再涂上紅汞藥水，然后蓋上消毒紗布，用繃帶較緊地包扎；壓迫帶止積壓法：嚴重出血時使用，適用于頭、頸、四肢動脈血管出血時的臨時止血。即用手指或手掌用力壓住比傷口靠近心臟更近部位的動脈跳動處(止血點)。只要位置找的準，這種方法能馬上起到止血的作用。身體上通常的止血點有8處，一般來講上臂動脈、大腿動脈、橈骨動脈是較常用的。上臂動脈：用4個手指掐住上臂的肌肉并壓向臂骨；大腿動脈：用手掌的根部壓住大腿中央稍微偏上點的內(nèi)側；橈骨動脈：用3個手指壓住靠近大拇指根部的地方；其他止血法：有止血帶止血法、加臣包扎止血法和加墊屈肢止血法等多種。（5）中暑病人的急救中暑是人在高溫的環(huán)境，由于身體熱量不能及時散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的一種疾病。輕者會全身乏力、頭暈、心慌，重者可能昏迷不醒，一旦發(fā)生中暑，應立即采取措施進行急救。讓患者躺在陰涼通風處，松開衣扣和腰帶。能喝水時，用淡鹽水或糖水(或西瓜汁)等，也可給病人服用十滴水、仁丹、藥，同時用濕毛巾包敷患者的頭部和胸部，不斷給其扇風吹涼。重度中暑呼吸困難時，應進行人工呼吸，并及時送往醫(yī)院治療。3、人工呼吸法和胸外心臟擠壓法的急救常識（1）人工呼吸法施行人工呼吸以口對口人工呼吸法效果最好，捏緊被救者鼻孔，深吸一口氣后緊貼被救者的口，向其口內(nèi)吹氣，時間約為2秒鐘。吹氣完畢后，立即離開被救者的口，并松開其鼻孔，讓其自行呼氣，時間約為3秒鐘。如此以每分鐘約l2次的速度進行。（2）胸外心臟擠壓法救護者跪在被救者一側或騎跪在其腰部兩側，兩手相疊，手掌根部放在被救者心窩上方、胸骨下方的位置，掌根用力垂直向下擠壓，以壓出心臟里面的血液。擠壓后迅速松開胸部自動復原，血液充滿心臟。以每分鐘60次的速度進行。（3）一旦被救者心臟和呼吸都停止跳動時，應當同時進行口對口呼吸和胸外擠壓。如現(xiàn)場只有一個人搶救，可以兩種方法交替使用，每吹氣2-3次，再擠壓10-15次。搶救要堅持不斷，切不可輕率終止，運送醫(yī)院途中也不能停止搶救。4、“120”無論在何時何地發(fā)現(xiàn)危重病人或意外事故，都可撥打“120”火災發(fā)生應急預案應急準備一、組織機構公司成立應急領導小組并成立公司消防應急分隊。二、處置原則一旦發(fā)生火災，領導小組根據(jù)事故、事件的性質、特點、發(fā)展態(tài)勢以及可能造成的后果，采取果斷措施，按照各自分工指揮現(xiàn)場，及時進行處置，力爭將影響、損失減少到最小程度。三、日常準備1、按消防部門要求在景區(qū)、車輛等相關部位配備足夠數(shù)量的滅火器材和設施；2、各分公司做好敏感區(qū)域的設施的日常巡檢工作，強化對重點崗位員工的培訓教育；3、控制和努力消除火災隱患；a、嚴格動火審批報告；b、專人看管；d、景區(qū)山林內(nèi)禁止吸煙；f、各景區(qū)認真做好日常特別是森林防火期間的消防巡視工作，發(fā)現(xiàn)火災隱患立即予以糾正。四、保障通訊暢通，確?；馂耐话l(fā)事件發(fā)生時及時聯(lián)絡，有序管理。應急響應一、發(fā)生火災后，火情發(fā)現(xiàn)人在撥打電話通知應急領導小組組長或其他人員后，立即撥打“119”、“110二、突發(fā)事件應急疏散組織措施程序1、火災突發(fā)事件發(fā)生后，首先要保持道路、通道安全暢通，并應立即組織人員盡快疏散，按照由外到內(nèi)疏散的順序，組織群眾安全離開現(xiàn)場。2、火災突發(fā)事件發(fā)生后，應立即組織人員進行搶救被困人員，及時撲救起火源，及時向上級領導和有關部門報告突發(fā)事件的原因、地點、時間及被困人數(shù)。3突發(fā)事件發(fā)生后，要及時做好事故現(xiàn)場的警戒工作，派專人看護，保護事故現(xiàn)場，維護事故現(xiàn)場秩序。4.突發(fā)事件或火災發(fā)生時，采取的搶救或撲救火災的措施：火災初始階段，一般在起火十幾分鐘內(nèi)，此時物質燃燒的速度比較緩慢，火焰不高，燃燒散發(fā)出的輻射熱度較低，燃燒面積不大，現(xiàn)時義務消防滅火行動組組長要根據(jù)火災情況及地點，組織有關人員進行滅火工作，如火災發(fā)生地沒有滅火器材或滅火器材不夠，要通過應急領導小組，及時從其他部門調(diào)來一定數(shù)量的滅火器材，通過疏散引導組的相互配合，并采取正確的滅火方法，將火災在消防車到達之前撲滅或控制住火情，不讓其擴大。5.通訊聯(lián)絡指揮，安全防護救護的程序和措施：（1）火災發(fā)生后，通訊聯(lián)絡人員要通過電話及時報領導小組，并派人到現(xiàn)場密切關注火情發(fā)展情況，配合有關部門做好各項聯(lián)絡工作，以保護好現(xiàn)場，并及時向領導小組通報滅火情況。（2）安全防護救護成員在火災發(fā)生后，要立即趕到現(xiàn)場，及時找到受傷人員，將醫(yī)生帶到火災現(xiàn)場，對受傷人員進行簡單處理，并根據(jù)傷情大小，考慮是否聯(lián)系“120”景區(qū)游覽環(huán)境管理制度總則目的：通過對景區(qū)衛(wèi)生的管理，為游客提供干凈、舒適的旅游環(huán)境本制度適用于景區(qū)公共場所衛(wèi)生及衛(wèi)生間衛(wèi)生。職責（運營部）、負責景區(qū)衛(wèi)生清理、負責景區(qū)公共場所及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，由工程部負責設備的維修和保養(yǎng)。監(jiān)督各商家門前“三包”，檢查“四害”的查殺情況。、負責園林綠化現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，施工現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生由工程部負責。、負責環(huán)衛(wèi)設施的維護3、工作程序、景區(qū)公共場所的衛(wèi)生、運營部物業(yè)保潔人員根據(jù)劃定的區(qū)域實行全天侯跟蹤清掃，做到隨手清潔；、運營部物業(yè)保潔人員上班前到庫房準備好清掃工具，準時上崗。如遇景區(qū)開展活動，保潔人員在未完成清潔工作的情況下，進行加班；、運營部物業(yè)保潔人員實行區(qū)域分片包干，按照保潔清掃管理制度進行清掃。垃圾箱的垃圾袋要隨滿隨換，每日清理，定點堆放；、運營部物業(yè)保潔人員應負責區(qū)域內(nèi)水面衛(wèi)生和漂浮物的打撈；、運營部物業(yè)保潔人員下班后，將所用工具清洗干凈，放回庫房，并整齊擺放；、景區(qū)垃圾由垃圾清運工負責裝袋放入景區(qū)門口垃圾桶內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)有滿溢現(xiàn)象，馬上通知垃圾車前來清運；、公共衛(wèi)生間應跟蹤清掃，為游客提供必要的服務、設備的保養(yǎng)維護和申報等；、下班前，有衛(wèi)生間區(qū)域的保潔人員按要求完成衛(wèi)生間的沖洗、消毒等工作，并將工具收起擺放整齊，關閉電源；、衛(wèi)生間應做好設備的保養(yǎng)工作，出現(xiàn)故障及時維修，如遇無法維修的情況時，應及時上報物業(yè)主管；設備不能使用時，應掛上設備維修提示牌；、物業(yè)主管按照保潔管理制度不定期對景區(qū)衛(wèi)生進行檢查、督導；景區(qū)安保制度

為維護景區(qū)正常的工作秩序，確保財產(chǎn)安全，特制訂本制度。

一、認真落實安全保衛(wèi)工作責任制，對景區(qū)的安全保衛(wèi)工作負全責。

二、成立以分管領導、部門負責人為成員的安全保衛(wèi)工作領導小組，定期檢查安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施解決。

三、落實防火措施。辦公地點、景區(qū)主要景點等重要場所設置消防栓，不得用作他用，有專人定期檢查消防栓是否完好無損；配備的各種滅火器，要按規(guī)定期限更換滅火藥物；

四、抓好安全用電。

1、電工作業(yè)時必須經(jīng)專業(yè)安全技術培訓，經(jīng)考核合格，持《特種作業(yè)操作證》方準上崗獨立操作。嚴禁帶病、酒后操作。

2、電工工作時應嚴格按照《電工操作規(guī)程》的要求進行作業(yè)。

3、各部門、商家嚴禁擅自私接電源和使用額外電器，不準在辦公場所使用電爐；

4、配電房等重地，嚴禁吸煙和使用明火，非專業(yè)管理人員，不得隨意進入。

五、嚴格做好防盜工作：

1、景區(qū)保安隊、秩序隊嚴格執(zhí)行24小時值班制度。確保景區(qū)內(nèi)設施防盜和設施安全。

2、財務室安裝防盜門窗和自動報警器，下班時要接通報警器的電源；

3、辦公室無人時要關好門窗和電燈，并切斷電源。

4、辦公室物品不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好；

5、車輛停放時應采取必要的防盜措施。

六、各部門安全保衛(wèi)工作領導小組成員要有高度的責任感，經(jīng)常檢查、督促安全保衛(wèi)措施的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時消除隱患。因對工作不負責任而造成事故的，一律追究責任；情節(jié)嚴重構成犯罪的，移交司法部門追究刑事責任。

七、全體員工都有遵守本制度及有關安全規(guī)范的義務。凡違章造成事故的，一律追究責任；情節(jié)嚴重構成犯罪的，移移交司法部門追究刑事責任。項目接待流程和緊急事件處理程序1、常規(guī)接待項目所有工作人員，當遇見文旅公司工作人員和參觀客人時，都應主動打招呼、問候，使用禮貌的問候語，秩序維護員都應行舉手禮，如有客戶需要幫助時我們所有工作人員都應該主動給予幫助，要給客戶以親切和真誠的微笑，感受彭州人的好客。項目日常接待由第一現(xiàn)場當值接待秩序維護員接待，按商管部要求進行客戶車輛、客戶情況實施接待，同時通知當值班長，當值班長接到報告后，告知所有當值秩序為花園對客戶的禮儀接待要求和給予必要的協(xié)助，如有特殊情況及特殊身份的客戶需要及時報告客戶中心。2、一級接待——彭州市級領導接待在常規(guī)接待的基礎上，保安班長帶領2——3名隊員，維護客人前方的秩序及客人周邊的秩序，同客人保持一定的距離，不能讓客人覺得不舒服，步調(diào)要基本同客人一致，當客人進入維護區(qū)域、下車、途中、上車、離開崗位時，當值人員便裝行注目禮或揮手禮，秩序維護員行舉手禮，知道客人離開。3、二級接待——四川省級領導接待在一級接待的基礎上，主管帶領管理人員2——3人、秩序維護人員3——5人，同時增加車輛看護隊員看護現(xiàn)場車輛并一起做好相應接待工作。4、突發(fā)事件處理程序①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部；②簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值；③驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；⑦對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關調(diào)查處理；⑨相關責任人在接到突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大；⑩保安部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經(jīng)理。5、斗毆等暴力事件的處理程序①處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令；③保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關；④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應保護好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償；⑤如涉及刑事案件，應交公安機關處理；⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；⑦如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向6、盜竊等破壞事件的處理程序①巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令；②保安部接報后，應迅速排適當數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；③事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應保護現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償；④如涉及刑事責任，應交公安機關處理。7、停電停水的處理程序①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；②未預知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；③保安部派出適當?shù)谋０踩藛T維護秩序，以防有人趁機制造事端。8、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；③立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。9、車場事故處理程序①如有客人在車場發(fā)生意外事故，車場工作人員應第一時間趕到現(xiàn)場；②穩(wěn)定客人情緒，防止事態(tài)有進一步發(fā)展，用禮貌的動作和親切的語言進行現(xiàn)場處理；③若有受傷客人應立即通知醫(yī)務人員或撥打120，對事故受傷人員進行搶救，并通知警方，做好協(xié)助處理。④配合警方處理工作，事后做好記錄工作。10、客人車輛車場?？抗收霞本忍幚砹鞒挞佘囕v到來時，如果?？寇囕v到位途中有物品障礙、地上有障礙凹洞，應及時處理，如果現(xiàn)場處理不了，上報協(xié)調(diào)維修部門處理，如是車身事故，幫助聯(lián)系維修廠及處理；②如果是非移動障礙，就用禮貌語言向游客解釋，并請客人把車停放到另處安全位置。11、游客損壞商家物品處理流程①當有游客在街區(qū)內(nèi)損壞商家物品時，接到商家投訴后，保安隊人員要第一時間趕赴現(xiàn)場，并及時報告街區(qū)客戶中心；并協(xié)助商家做好工作。如失態(tài)嚴重，迅速報警，讓商家和游客在警方的調(diào)解下商討賠償事宜，同時請求協(xié)助警務人員做好工作。②支援隊人員制止失態(tài)時注意語言，千萬不能激化矛盾。12、游客損壞公共設備處理流程①當有游客在景區(qū)內(nèi)損壞公共設施時，首先保安隊人員要將其勸說離開現(xiàn)場，并及時報告。失態(tài)嚴重，迅速將對方帶離現(xiàn)場，通知人員到現(xiàn)場核實價格并與客戶商討賠償事宜，同時請求現(xiàn)場工作人員協(xié)助。②保安隊人員制止失態(tài)時注意語言，千萬不能激化矛盾。13、游客之間糾紛處理流程①當街區(qū)內(nèi)游客間發(fā)生糾紛事件時，首先保安人員要勸其離開現(xiàn)場，緩解矛盾，并及時報告。如遇事態(tài)嚴重，違反治安管理行為，甚至犯罪傾向的，迅速報警或將行人扭送警方處理，迅速將雙方帶離現(xiàn)場，并保護好現(xiàn)場；②得到案情通報時，街口執(zhí)勤人員要提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物；③保安隊人員應勸說圍觀群眾離開，無效時及時拉設警示帶隔離，確保目標區(qū)域內(nèi)的正常秩序；④保安人員嚴禁參與其中與游客發(fā)生過激行為，制止事態(tài)時注意語言，千萬不能激化矛盾同時保護自己的人身安全。14、發(fā)生人員擁擠的處理方案目的：為保證街區(qū)的正常秩序及節(jié)假日期間的秩序，客人游玩秩序的井然，保障工作順利開展。范圍：白鹿鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的秩序①及時布置搶救人員，疏散游客和開辟緊急救援通道；②及時將相關情況向公司領導及文旅領導匯報和執(zhí)行相關指示；③維持進出口、街區(qū)現(xiàn)場的秩序確保人身安全；④發(fā)現(xiàn)不安全隱患和不符合規(guī)定情況及時制止和處理；措施：①在街區(qū)主要進出通道上設立秩序維護員，引導、疏導進出街區(qū)游客②在街區(qū)人員集中的位置設立疏導秩序維護員，引導游客有序地前行，避免游客停留時間過長引起擁堵③建議在節(jié)假日期間街區(qū)寬敞的位置休息區(qū)，以緩解街區(qū)內(nèi)的人員分散人員安排：①遇有人員擁擠，街區(qū)執(zhí)勤的機動隊員應立即出動投入到維持秩序中來②執(zhí)勤隊長及時向領導報告③秩序維護隊長組織執(zhí)勤隊員集結（5分鐘到達現(xiàn)場）應急措施：①組織執(zhí)勤隊員排成人墻形式隔離游客②救護組、疏散組、秩序組迅速執(zhí)行疏散任務③協(xié)助現(xiàn)場秩序維護人員，勸導游客按秩序入場，疏散圍觀群眾應急醫(yī)療工作程序管理制度設立醫(yī)務室2個，街區(qū)及2號公園各一個1公司開街期間，醫(yī)務室應確保醫(yī)護人員在崗候診。2醫(yī)務人員上班前，應按常規(guī)做好一切應急救護的準備工作，對藥物進行檢查，確保藥品及設備能及時投入使用。3急救藥箱的備用藥品名稱由主管醫(yī)生批準。4后勤部門主管每月對醫(yī)務室的應急醫(yī)療進行一次檢查，并做好記錄。救治1公司員工指引或護送需急診的游客到醫(yī)務室就醫(yī)，病情較重或行動不便者，由現(xiàn)場員工及時通知醫(yī)生到現(xiàn)場救護，或由工作人員聯(lián)系公司內(nèi)的車輛送病人到醫(yī)務室就診。2對就診的傷、病游客，醫(yī)務人員應進行耐心細致的