《S旅游發(fā)展有限公司管理過程中的問題及對策研究（論文）》

S旅游發(fā)展有限公司管理過程中的問題及對策研究TOC\o"1-3"\h\u15237一武漢S旅游發(fā)展有限公司簡介 125230二武漢S旅游發(fā)展有限公司管理的問題 212155（一）績效評估不完善 220233（二）薪酬管理不到位 214349（三）職員培訓(xùn)體系不健全 221999三解決武漢S旅游發(fā)展有限公司管理問題的建議 48621（一）關(guān)于績效管理的建議 432180（二）關(guān)于薪酬管理的建議 423947（三）關(guān)于職員培訓(xùn)的建議 43373結(jié)論 520484參考文獻(xiàn) 6一武漢S旅游發(fā)展有限公司簡介武漢S旅游發(fā)展有限公司是由中國國家旅游局、湖北觀光局批準(zhǔn)登記的，作為獨(dú)立法人資格的企業(yè)，具有出國旅游專利的旅行社。公司被選為中國市民觀光4A級旅行社。經(jīng)過十多年的發(fā)展，武漢S旅游發(fā)展有限公司成為集餐飲、旅游文化產(chǎn)品、旅行社等行業(yè)為一體的綜合性旅游集團(tuán)公司，為成為湖北地區(qū)實(shí)力最強(qiáng)的綜合性旅游企業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。發(fā)展仍然是公司在未來一段時(shí)間內(nèi)的首要目標(biāo)。公司將繼續(xù)堅(jiān)持立足湖北，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略上的空間布局；將繼續(xù)堅(jiān)持“旅游業(yè)主營業(yè)務(wù)”為中心，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略上的多元化目標(biāo)；把公司做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，把公司打造成為湖北最具產(chǎn)業(yè)鏈競爭優(yōu)勢的旅游企業(yè)。二武漢S旅游發(fā)展有限公司管理的問題（一）績效評估不完善S旅游公司的績效考核標(biāo)準(zhǔn)模糊，評價(jià)方式固執(zhí)，方法迂腐，不符合公司的具體情況。除此之外，公司管理者希望詳細(xì)了解各職員的具體表現(xiàn)，要求人力資源部門對該公司所有職員的績效考核結(jié)果按順序排列。管理者用這個方法來考察職員的績效考核結(jié)果。雖然看起來有一定的效果，但事實(shí)上根據(jù)該公司的調(diào)查和反饋，職員們普遍認(rèn)為這些方法不具備科學(xué)性和可操作性。模糊的績效考核方法不能比較各個職員的績效考核結(jié)果，也不能進(jìn)行正確的排序，最后排名結(jié)果無法獲得職員的信服。以這些有缺陷的考核標(biāo)準(zhǔn)來評估職員績效明顯缺乏客觀性，導(dǎo)致對職員們有了不公平的判斷。正確的考核評估幫助職員了解自己不足，并且用行動不斷奮斗，這才是考核評估反饋的真正價(jià)值。此外，S旅游公司沒有健全的激勵機(jī)制，優(yōu)秀職員的獎勵門檻也高，職員難以產(chǎn)生希望，多元化激勵體系不完善，嚴(yán)重影響了企業(yè)的激勵制度實(shí)行，同時(shí)職員也因此缺乏工作的熱情，職員的工作態(tài)度散漫，積極性低，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也不會提高，企業(yè)難以持續(xù)發(fā)展。（二）薪酬管理不到位S旅游公司急速擴(kuò)張，在大學(xué)及人才市場招聘了部分職員。原本的公司職員按照原有的工資管理制度獲取薪酬，通過社會招聘的職員按照勞動力市場的工資標(biāo)準(zhǔn)支付，導(dǎo)致這家公司至今還沒有確定統(tǒng)一的工資標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，公司管理層尤其是高級管理人員和一線職員的工資與普通職員差距明顯，因此普通職員們的不滿更加嚴(yán)重，公司也陷入人才流失和人力成本高的境地。除此之外，該公司的報(bào)酬根據(jù)行政職務(wù)等級計(jì)算，職員能力高低、業(yè)務(wù)業(yè)績好壞等都不影響工資水平。公司同一工作崗位之間幾乎沒有工資差距，同樣的工作崗位也不考慮其他工作職責(zé)。更何況，該公司的高層表示，在公司成立初期，公司職員們會根據(jù)企業(yè)的發(fā)展的具體情況逐漸提高職員的工資待遇。因此，所有職員的工作積極性提高，公司規(guī)模短時(shí)間內(nèi)急劇擴(kuò)大，但是公司逐漸進(jìn)入正常軌道時(shí)，工資卻沒有變化，因此職員的積極性被嚴(yán)重打擊。（三）職員培訓(xùn)體系不健全該公司內(nèi)有內(nèi)部培訓(xùn)制度存在巨大差別的問題。許多珍貴的培訓(xùn)機(jī)會總是由公司中的老員工獲得。大部分青年職員都缺乏足夠的職務(wù)培訓(xùn)，公司的職員都非常樂意提高自己的知識素養(yǎng)和職業(yè)能力，但公司分配給青年職員的培訓(xùn)名額很少，S旅游公司選拔培訓(xùn)職員的方式不公平，嚴(yán)重打擊了青年職員要求進(jìn)步的熱情。S旅游公司的職員表示，該公司的部分培訓(xùn)對實(shí)際業(yè)務(wù)不太有幫助。S旅游公司邀請的.分培訓(xùn)教師的課太理論了，知識過于深奧，經(jīng)常遠(yuǎn)超培訓(xùn)職員的水平，這部分培訓(xùn)人員陷入了難以理解培訓(xùn)內(nèi)容的難堪境地。此外，職員培訓(xùn)結(jié)束后，S旅游公司沒有組織過任何形式的培訓(xùn)反饋工作。培訓(xùn)過程雖然很火熱，但職員卻沒有培訓(xùn)評估的壓力。公司和職員都不知道自己的業(yè)務(wù)知識和職業(yè)能力是否提高。職員培訓(xùn)難以體現(xiàn)成果。三解決武漢S旅游發(fā)展有限公司管理問題的建議（一）關(guān)于績效管理的建議S旅游公司的績效考核指標(biāo)制定時(shí)，要求與業(yè)務(wù)密切相關(guān)。以公司的績效評價(jià)目標(biāo)為主，與S旅游公司的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合，促進(jìn)該公司的發(fā)展。清晰的績效考核標(biāo)準(zhǔn)能準(zhǔn)確地顯示這項(xiàng)績效考核指標(biāo)的測定標(biāo)準(zhǔn)。涇S旅游公司應(yīng)該首先了解公司目前人力資源管理現(xiàn)狀，通過徹底的調(diào)查，了解了該公司的績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的缺陷，避免重復(fù)的失誤。促使公司職員積極參與考核指標(biāo)體系的建設(shè)。根據(jù)收益情況、顧客滿意度、內(nèi)部管理及學(xué)習(xí)和企業(yè)發(fā)展的四要素，建立該公司的績效考核指標(biāo)體系。（二）關(guān)于薪酬管理的建議科學(xué)的薪酬體系的建立對S旅游公司未來的發(fā)展具有非常重要的作用。只有建立科學(xué)的薪酬體系，才能實(shí)現(xiàn)職員的需求和相關(guān)利益之間的價(jià)值均衡，才能吸引核心人才，提高企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。可以采用職位薪酬體系對各個職員的價(jià)值、貢獻(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，并以此決定待遇，明確工資基準(zhǔn)。職位的薪酬體系應(yīng)根據(jù)各職位的價(jià)值確定工資水平，并根據(jù)特定職務(wù)要求分析職位。比如各職位績效標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)環(huán)境有所區(qū)別，根據(jù)具體業(yè)務(wù)環(huán)境及特性等制定標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)評價(jià)方法，綜合評價(jià)員工的相對價(jià)值，合理調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。（三）關(guān)于職員培訓(xùn)的建議為了避免涇S旅游公司青年職員和老職員為了職員培訓(xùn)產(chǎn)生糾紛和沖突的現(xiàn)象再次發(fā)生，公司今后要在選拔培訓(xùn)職員時(shí)公平公正，無論是青年職員還是老職員，所有職員都可以得到職員的培訓(xùn)機(jī)會。由于各個職員的職業(yè)生涯計(jì)劃不同，培訓(xùn)人員的選拔工作不能盲目，該公司的職員培訓(xùn)部門要按階段制定分類的培訓(xùn)職員選拔計(jì)劃，根據(jù)各個職員的要求和職業(yè)發(fā)展規(guī)制，將職員培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合具體情況下選拔職員，采用目前年齡選拔職員的正確。S旅游公司職員的培訓(xùn)部門要做好培訓(xùn)職員的選拔工作，并為該公司的所有職員提供充分的學(xué)習(xí)空間。結(jié)論管理是指企業(yè)合理運(yùn)用科學(xué)管理手段，對組織人力資源的有效開發(fā)和利用。在這個過程中，企業(yè)將自己的人力資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，最大限度地發(fā)揮企業(yè)得資源需求。良好的管理模式可以最大化組織內(nèi)部所有的人力資源效應(yīng)，能夠充分實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人才的需求。由于經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)管理不能忽視職員內(nèi)在和外在的價(jià)值。因此，如何利用各種手段、有效管理S旅游公司的資源，最終能提高該企業(yè)的核心競爭力，是S旅游公司的企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。本文從人力資源管理中，有關(guān)績效管理、薪酬管理和職員培訓(xùn)管理的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析和研究，得出了S旅游公司的企業(yè)管理方面存在的問題，并提出解決對策，希望為我國旅游企業(yè)的管理提