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文檔簡介

1、專業(yè)知2、基本的售后技3、熱4、耐5、搭配銷售技步驟1、產(chǎn)品知識精2、熟悉后臺的操3、熟悉店鋪（公司）的售前、售后、倉庫工作流程（熟悉才能更銷售4、基本技能：介紹、推薦、維護、基本售后5、基本電話溝通技6、熟悉基本的解決物流的問題（熟悉快遞公司的流程新來的客服一項一項的跟進考lex錢勇：（18:24:03）日期是哪天ex錢勇：（18:24:18）生產(chǎn)日eise:1：（18:24:43）12年最新日期的呢alex錢勇：（18:25:26）12年幾月份的eise:1：（18:25:36）具體的確定不了的呢親eise:1：（18:25:38）貨都在庫客服切記在聊天中說不清楚之類的話，哪怕不知道都要說出肯定的句親請放心，我們的產(chǎn)品都是在過期之前很早就賣完了哦，不擔(dān)心過期這個問題的哦（我們衣服的尺碼都是師傅專業(yè)測量，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的哦，不用另外再去測量啦）ise:1：唇膏涂面部？ise:1：哦您護膚可以用用雅漾的雅漾的護膚的還不錯很適合 ise:1：（15:22:56）雅漾是主要針對敏感性肌膚的呢可以很好的改善和修護答非所問，客戶問是否過敏，客服并沒有在第一次回答，而是客戶問了兩之后回答，沒耐性的客戶很快會走uixin31：那個泡沫BB霜和這個隔離霜哪個比較推薦uixin31：我有一些痘eise:1：（12:21:02）親親這款的就是泡沫隔離BB霜的呢eise:1：（12:21:20）這款的泡沫型的可能更輕薄一些不會阻塞毛孔呢chenhuixin31：（12:21:50）好沒有重點解釋客戶最擔(dān)心的問題，回答還是有點偏離琳琳402513：我想買資生堂那個洗面奶，親，送什么小heise:1：親親單筆訂單滿100元以上才可以送禮物的呢琳琳402513：什么都不給heise:1：親親一定都是最低折扣了的呢拒絕有點硬，您不要說：才可以送。你說：滿100元有機會獲得小物i456852：（我一直用倩碧的產(chǎn)ili456852：用了3年eise:1：嗯哪產(chǎn)品怎么樣用一下就知道老客戶竟然一句表揚、感恩都沒有，客戶尊貴的感覺沒有轉(zhuǎn)化率就那么好，DSR也會體現(xiàn)出來 se:1：親親還在品可以退運費自理竟我們發(fā)出的時候是完好的您退回來我們也銷售不出去啦se:1：親親產(chǎn)品發(fā)貨之前我們都會經(jīng)過三道工序才會發(fā)出的呢如果當(dāng)時發(fā)出現(xiàn)問題我們肯出現(xiàn)問題一句道歉也沒有哦，這樣一開始客戶就和您對立起來了，以后維就很難了rafx：（14:20:10）水寶寶分很多種啊，我想買個我和寶寶都能擦的我主要是擦身上，寶寶8個heise:1：都可以的呢親親

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