QZZN信用社攻略市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)習(xí)題集 無(wú)復(fù)習(xí)資料

【QZZN信用社攻略】《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》習(xí)題集第一章市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)緒論一、單項(xiàng)選擇題1、關(guān)系營(yíng)銷出現(xiàn)在美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷理論發(fā)展的（）A、職能研究時(shí)期B、市場(chǎng)營(yíng)銷管理導(dǎo)向時(shí)期C、分化和擴(kuò)展時(shí)期D、協(xié)同和發(fā)展時(shí)期2、1986年，科特勒提出了市場(chǎng)營(yíng)銷的新概念，即（）A、大市場(chǎng)營(yíng)銷B、直接市場(chǎng)營(yíng)銷C、關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷D、全球市場(chǎng)營(yíng)銷3、市場(chǎng)營(yíng)銷以生產(chǎn)觀念為導(dǎo)向的時(shí)期是（）A、職能研究時(shí)期B、形成與鞏固時(shí)期C、萌芽時(shí)期D、市場(chǎng)營(yíng)銷管理導(dǎo)向時(shí)期4、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的構(gòu)架形成于（）A、20世紀(jì)初B、20世紀(jì)20年代C、二次大戰(zhàn)后D、20世紀(jì)60年代5、市場(chǎng)營(yíng)銷理論于20世紀(jì)初誕生在（）A、美國(guó)B、法國(guó)C、日本D、英國(guó)6、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科范圍是（）A、經(jīng)濟(jì)學(xué)B、管理學(xué)C、行為科學(xué)D、心理學(xué)7、下列哪種說(shuō)法是正確的？（）A、市場(chǎng)營(yíng)銷者可以通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造需求B、需要就是對(duì)某種產(chǎn)品的需求C、市場(chǎng)營(yíng)銷者可以通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)影響人們的欲望，進(jìn)而影響人們的需求。D、有了欲望，需求自然產(chǎn)生8、下列有關(guān)交換的說(shuō)法哪些是正確的？（）A、人們要想獲得所需要的產(chǎn)品，必須通過(guò)交換B、交換是一個(gè)結(jié)果而不是一個(gè)過(guò)程C、交換也就是交易的另一種說(shuō)法D、交換是人們獲得自己所需要的某種產(chǎn)品的一種方式9、在交換雙方中，更積極、更主動(dòng)地尋求交換的一方稱為（）A、潛在顧客B、顧客C、賣方D、市場(chǎng)營(yíng)銷者10、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是（）A、增加需求B、減少需求C、需求管理D、增加供給11、在負(fù)需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是（）A、改變市場(chǎng)營(yíng)銷B、刺激市場(chǎng)營(yíng)銷C、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷D、協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷12、在潛在需求的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是（）A、改變市場(chǎng)營(yíng)銷B、刺激市場(chǎng)營(yíng)銷C、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷D、維持市場(chǎng)營(yíng)銷13、哪種觀念下容易出現(xiàn)“市場(chǎng)營(yíng)銷近視”？（）A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、產(chǎn)品觀念D、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念14、推銷觀念認(rèn)為（）A、只要大力推銷，消費(fèi)者就會(huì)接受企業(yè)的產(chǎn)品B、只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就不愁產(chǎn)品賣不出去C、從消費(fèi)者需要出發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品是推銷的基礎(chǔ)D、要統(tǒng)籌兼顧企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)的利益15、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為（）A、在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)從社會(huì)利益出發(fā)B、應(yīng)統(tǒng)籌兼顧企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)的利益C、滿足了社會(huì)的利益，就可滿足消費(fèi)者和企業(yè)的利益D、消費(fèi)者是上帝，消費(fèi)者的利益就是企業(yè)的利益16、服務(wù)的總成本包括（）A、貨幣成本B、貨幣成本加精神成本C、貨幣成本加非貨幣成本D、貨幣成本加時(shí)間成本二、多項(xiàng)選擇題1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象是企業(yè)所實(shí)施的以營(yíng)銷組合為主要內(nèi)容的營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程與其客觀規(guī)律，而營(yíng)銷組合是指（）A、產(chǎn)品B、定價(jià)C、地點(diǎn)D、促銷E、廣告2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)內(nèi)容的顯著特點(diǎn)是（）A、綜合性B、實(shí)踐性C、理論性D、應(yīng)用性E、不成熟性3、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的主要內(nèi)容是研究（）A、消費(fèi)者行為B、購(gòu)買行為C、供應(yīng)商行為D、市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)行為E、政府行為4、美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界早期的代表人物是（）A、愛(ài)德華·D·瓊斯B、西蒙·李特曼C、喬治·M·弗斯克D、詹姆斯·E·海杰蒂E、菲利普·科特勒5、1952年出版的《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》一書(shū)，提出了市場(chǎng)營(yíng)銷研究的方法包括（）A、產(chǎn)品研究法B、商品研究法C、機(jī)構(gòu)研究法D、成本研究法E、職能研究法6、市場(chǎng)營(yíng)銷理論在中國(guó)的傳授與發(fā)展大致經(jīng)歷了（）A、萌芽時(shí)期B、引進(jìn)時(shí)期C、傳播時(shí)期D、應(yīng)用與擴(kuò)展時(shí)期E、國(guó)際化時(shí)期7、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)生的背景是（）A、市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大B、工業(yè)生產(chǎn)急劇發(fā)展C、分銷系統(tǒng)發(fā)生變化D、傳統(tǒng)理論面臨挑戰(zhàn)E、出現(xiàn)了營(yíng)銷杰出人物8、市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是（）A、需要B、需求C、欲望D、交換E、交易9、關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)為（）A、市場(chǎng)營(yíng)銷就是要千方百計(jì)地拉關(guān)系B、保持并發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系是最重要的C、保持老顧客比吸引新顧客更重要D、關(guān)系營(yíng)銷的費(fèi)用比交易市場(chǎng)營(yíng)銷的高E、追求互利比追求單方利潤(rùn)重要10、市場(chǎng)包括以下幾個(gè)要素（）A、銷售者B、購(gòu)買者C、購(gòu)買力D、市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)E、購(gòu)買欲望11、市場(chǎng)營(yíng)銷者可以是（）A、交換中的雙方B、交換中的一方C、買者D、賣者E、中介機(jī)構(gòu)12、在無(wú)需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的措施有（）A、降價(jià)B、改進(jìn)產(chǎn)品特色和外觀C、靈活定價(jià)D、刺激市場(chǎng)營(yíng)銷E、開(kāi)展促銷活動(dòng)使產(chǎn)品與人們的需要相聯(lián)系13、在負(fù)需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的措施有（）A、重新設(shè)計(jì)B、降價(jià)C、積極促銷D、降低成本E、開(kāi)拓新市場(chǎng)14、顧客購(gòu)買的總價(jià)值包括（）A、顧客讓渡價(jià)值B、產(chǎn)品價(jià)值C、服務(wù)價(jià)值D、人員價(jià)值E、形象價(jià)值15、顧客購(gòu)買的總成本包括（）A、貨幣成本B、時(shí)間成本C、營(yíng)銷成本D、精神成本E、體力成本16、在賣方市場(chǎng)條件下，一般容易產(chǎn)生（）A、推銷觀念B、生產(chǎn)觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念E、產(chǎn)品觀念17、在買方市場(chǎng)條件下，一般容易產(chǎn)生（）A、推銷觀念B、生產(chǎn)觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念E、產(chǎn)品觀念三、判斷題1、在我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的應(yīng)用時(shí)期，重工業(yè)、交通業(yè)、原材料工業(yè)應(yīng)用的較多，也較成功。()2、關(guān)于企業(yè)如何打進(jìn)被保護(hù)市場(chǎng)問(wèn)題，科特勒提出了關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的觀點(diǎn)。（）3、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是資源的稀缺性。（）4、市場(chǎng)營(yíng)銷者可以通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造需要（）5、需要與需求都是有欲望引起的（）6、交易就是一方將產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓給另一方（）7、交易市場(chǎng)營(yíng)銷注意吸引新顧客，而關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷注重保持老顧客。（）8、在銷售者看來(lái)，其它銷售者不是市場(chǎng)而是競(jìng)爭(zhēng)者，只有購(gòu)買者才構(gòu)成市場(chǎng)。（）9、市場(chǎng)營(yíng)銷者都是賣方。（）10、產(chǎn)品觀念對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量有好處，但往往導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷近視。（）11、推銷觀念認(rèn)為，只要加大產(chǎn)品的推銷力度，產(chǎn)品不會(huì)沒(méi)銷路。（）12、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，從消費(fèi)者的需要出發(fā)往往導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)減少。（）13、競(jìng)爭(zhēng)者之間不存在市場(chǎng)營(yíng)銷。（）14、顧客購(gòu)買的總價(jià)值是產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值之和。（）15、每一顧客在購(gòu)買同一產(chǎn)品時(shí)，其所獲得讓渡價(jià)值是相同的。（）16、顧客讓渡價(jià)值越大，企業(yè)利潤(rùn)越大。（）17、全面質(zhì)量是創(chuàng)造價(jià)值和顧客滿意的關(guān)鍵。（）四、填空題1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)于誕生在。2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象是以滿足為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程與其規(guī)律性。3、顧客讓渡價(jià)值是指與之間的差額。4、是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力與所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、和。5、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，正確處理、和三方面的關(guān)系。6、許多產(chǎn)品過(guò)剩的企業(yè)往往奉行的營(yíng)銷哲學(xué)。7、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是。8、市場(chǎng)包含的三要素是、和。9、關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷費(fèi)用比交易市場(chǎng)營(yíng)銷的費(fèi)用。關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的最終結(jié)果給企業(yè)帶來(lái)一種獨(dú)特的資產(chǎn)，即。10、、是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。五、名詞解釋1、威斯康星學(xué)派2、哈佛學(xué)派3、需要4、需求5、產(chǎn)品6、市場(chǎng)7、市場(chǎng)營(yíng)銷8、市場(chǎng)營(yíng)銷管理9、關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷10、顧客讓渡價(jià)值11、全面質(zhì)量管理六、問(wèn)答題1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)生的歷史條件是什么？2、早期美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界有哪些學(xué)派，它們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的建立和發(fā)展有何貢獻(xiàn)？3、美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？每一階段的特點(diǎn)是什么？4、市場(chǎng)營(yíng)銷理論在中國(guó)的傳播與發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)時(shí)期？5、顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)容和意義是什么？6、市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)有哪幾種類型？7、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)和任務(wù)是什么？第二章戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程一、單項(xiàng)選擇題1、企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（）A、就是指企業(yè)的某個(gè)部門B、就是指企業(yè)的某一種產(chǎn)品C、就是指企業(yè)的某類產(chǎn)品D、A、B都可以2、波士頓咨詢集團(tuán)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分析時(shí)使用的工具是（）A、市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率矩陣B、市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率矩陣C、相對(duì)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率矩陣D、多因素投資組合矩陣3、在市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率矩陣中，低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位稱為（）A、明星類B、現(xiàn)金牛類C、問(wèn)號(hào)類D、狗類4、在市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率矩陣中，低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位稱為（）A、明星類B、現(xiàn)金牛類C、問(wèn)號(hào)類D、狗類5、在市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率矩陣中，高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位稱為（）A、明星類B、現(xiàn)金牛類C、問(wèn)號(hào)類D、狗類6、在市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率矩陣中，高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位稱為（）A、明星類B、現(xiàn)金牛類C、問(wèn)號(hào)類D、狗類7、大現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位適用的戰(zhàn)略是（）A、發(fā)展增大B、保持C、收割D、放棄8、需要采取措施增加投資和發(fā)展增大的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位應(yīng)處于（）A、黃色地帶B、紅色地帶C、綠色地帶D、A、B、C都可以9、在現(xiàn)有市場(chǎng)上擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，這種戰(zhàn)略稱為（）A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C、市場(chǎng)滲透D、多角化經(jīng)營(yíng)10、在新市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，這種戰(zhàn)略稱為（）A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C、市場(chǎng)滲透D、多角化經(jīng)營(yíng)11、某一汽車制造廠過(guò)去向橡膠和輪胎公司采購(gòu)輪胎，現(xiàn)決定自己生產(chǎn)輪胎，這種做法稱為（）A、后向一體化B、前向一體化C、水平一體化D、同心多角化12、某企業(yè)在生產(chǎn)冰箱的同時(shí)，還生產(chǎn)空調(diào)，這種戰(zhàn)略稱為（）A、水平多角化B、同心多角化C、集團(tuán)多角化D、前向一體化13、某牙膏公司原來(lái)一直生產(chǎn)牙膏，先決定生產(chǎn)牙刷，這種戰(zhàn)略稱為（）A、水平多角化B、同心多角化C、集團(tuán)多角化D、前向一體化14、某制藥企業(yè)在生產(chǎn)要的同時(shí)，增加了賓館服務(wù)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，該企業(yè)運(yùn)用的戰(zhàn)略是（）A、水平多角化B、同心多角化C、集團(tuán)多角化D、前向一體化15、明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位當(dāng)市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降到10%以下時(shí)，就轉(zhuǎn)為（）A、明星類B、現(xiàn)金牛類C、問(wèn)號(hào)類D、狗類16、對(duì)弱小的現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位適用的戰(zhàn)略是（）A、發(fā)展增大B、保持C、收割D、放棄17、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4Ps是指（）A、價(jià)格、權(quán)力、地點(diǎn)、促銷B、價(jià)格、廣告、地點(diǎn)、產(chǎn)品C、價(jià)格、公關(guān)、地點(diǎn)、產(chǎn)品D、價(jià)格、產(chǎn)品、地點(diǎn)、促銷二、多項(xiàng)選擇題1、多角化增長(zhǎng)的方式有（）A、前向一體化B、后向一體化C、同心多角化D、水平多角化E、集團(tuán)多角化2、一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略包括（）A、前向一體化B、后向一體化C、同心多角化D、水平多角化E、水平一體化3、企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法有（）A、前向一體化B、密集增長(zhǎng)C、多角化增長(zhǎng)D、一體化增長(zhǎng)E、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)4、收割戰(zhàn)略可運(yùn)用于以下戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（）A、大現(xiàn)金牛B、小現(xiàn)金牛C、問(wèn)號(hào)類D、狗類E、明星類5、投資組合計(jì)劃中對(duì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行分類和評(píng)估的方法比較著名的有（）A、波士頓咨詢集團(tuán)公司B、定性分析法C、通用電氣公司法D、定量分析法E、觀察法6、企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程包括（）A、市場(chǎng)預(yù)測(cè)B、規(guī)定企業(yè)任務(wù)C、規(guī)定企業(yè)目標(biāo)D、規(guī)定企業(yè)業(yè)務(wù)投資組合計(jì)劃E、規(guī)定企業(yè)的新業(yè)務(wù)計(jì)劃7、6Ps組合是在4Ps的基礎(chǔ)上加（）A、渠道B、權(quán)力C、價(jià)格D、折扣E、公共關(guān)系8、市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的價(jià)格包括（）A、折扣B、折讓C、支付期限D(zhuǎn)、尺碼或型號(hào)E、信用條件9、市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的產(chǎn)品包括（）A、外觀B、產(chǎn)品質(zhì)量C、品牌名稱D、包裝E、買賣權(quán)10、市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的促銷包括A、廣告B、宣傳C、人員推銷D、銷售促進(jìn)E、折扣三、判斷題1、企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃的第一步就是規(guī)定企業(yè)目標(biāo)。（）2、在規(guī)定企業(yè)的任務(wù)是要考慮企業(yè)的歷史和周圍環(huán)境的發(fā)展變化。（）3、企業(yè)的任務(wù)具體化就形成了企業(yè)各級(jí)組織層次的目標(biāo)。（）4、企業(yè)在制定業(yè)務(wù)投資額按比例投向各業(yè)務(wù)單位就是投資組合計(jì)劃。（）5、在波士頓矩陣中，低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率的單位是狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。（）6、對(duì)弱小的現(xiàn)金牛類可以采取收割的戰(zhàn)略，但對(duì)大的現(xiàn)金牛類就應(yīng)保持。（）7、由于外界環(huán)境和市場(chǎng)需求的變化性，實(shí)行多角化是每個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向。（）8、化肥廠生產(chǎn)農(nóng)藥屬于同心多角化。（）9、執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的重要、關(guān)鍵的一步。（）10、市場(chǎng)營(yíng)銷組合就是用什么樣的方式做廣告。（）11、企業(yè)宣傳介紹其產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和說(shuō)服目標(biāo)顧客來(lái)購(gòu)買其產(chǎn)品所進(jìn)行的種種活動(dòng)就是市場(chǎng)營(yíng)銷組合。（）12、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的因素對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是“可控因素”。（）四、填空題1、企業(yè)利用原有市場(chǎng)，使用不同的技術(shù)來(lái)發(fā)展新產(chǎn)品稱為。2、企業(yè)利用原有的技術(shù)、特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)等發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品品種稱為。3、企業(yè)收購(gòu)或兼并若干原材料供應(yīng)商，擁有或控制其供應(yīng)系統(tǒng)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略稱為。4、企業(yè)收購(gòu)或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有和控制其分銷系統(tǒng)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略稱為。5、企業(yè)收購(gòu)、兼并競(jìng)爭(zhēng)著的同類企業(yè)，或者在國(guó)內(nèi)與其它同類企業(yè)合資經(jīng)營(yíng)稱為。6、密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略包括、和。7、企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法有、和。8、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為是市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員的主要任務(wù)，也是市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的首要步驟。9、所謂就是客觀上已經(jīng)存在或即將形成而尚未被人們認(rèn)識(shí)的市場(chǎng)。10、尋找和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法有、、。11、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合包括兩個(gè)不同而又互相關(guān)聯(lián)的部分，即和。五、名詞解釋1、戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程3、波士頓咨詢集團(tuán)公司4、GE法5、市場(chǎng)滲透6、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)7、后向一體化8、前向一體化9、水平一體化10、同心多角化11、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程12、潛在市場(chǎng)13、市場(chǎng)營(yíng)銷組合14、市場(chǎng)機(jī)會(huì)六、問(wèn)答題1、簡(jiǎn)述企業(yè)的新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略。2、如何制定業(yè)務(wù)投資組合計(jì)劃？3、企業(yè)為什么要實(shí)行多角化增長(zhǎng)？4、企業(yè)指定的目標(biāo)應(yīng)符合哪些要求？5、實(shí)行對(duì)角化經(jīng)營(yíng)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？6、尋找和評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法有哪些？7、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程有幾個(gè)階段？第三章市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境一、單項(xiàng)選擇題1、下列哪種因素是企業(yè)的微觀環(huán)境因素？ （）A、人口 B、購(gòu)買力C、公眾 D、自然環(huán)境2、從事商品購(gòu)銷活動(dòng)，并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的中間商稱 （）A、商人中間商 B、代理中間商C、輔助商 D、供應(yīng)商3、能滿足購(gòu)買者某種愿望的各種方法的競(jìng)爭(zhēng)者為 （）A、愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B、一般競(jìng)爭(zhēng)者C、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D、品牌競(jìng)爭(zhēng)者4、對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體稱為 （）A、供應(yīng)者 B、競(jìng)爭(zhēng)者C、公眾 D、中間商5、下列哪些因素屬于宏觀環(huán)境因素？ （）A、公眾 B、代理中間商C、企業(yè) D、人口6、根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入的增加，用于食物支出的比例 （）A、會(huì)上升 B、會(huì)下降C、大幅上升 D、保持不變7、下述哪些為取之不盡，用之不竭的資源？ （）A、森林 B、糧食C、煤 D、空氣和水8、下述哪些為有限但可以更新的資源？ （）A、森林 B、空氣C、煤 D、石油9、下述哪些是有限又不可以更新的資源？ （）A、森林 B、糧食C、煤 D、空氣10、消費(fèi)者支出模式主要受（）的影響A、消費(fèi)者收入 B、消費(fèi)者文化素養(yǎng)C、消費(fèi)者家庭生命周期階段 D、消費(fèi)者的宗教信仰11、環(huán)境保護(hù)意義與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相結(jié)合所形成的市場(chǎng)觀念稱為 （）A、大市場(chǎng)營(yíng)銷 B、直接市場(chǎng)營(yíng)銷C、關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷 D、綠色市場(chǎng)營(yíng)銷12、如果企業(yè)面臨的環(huán)境是機(jī)會(huì)多，威脅也高，這種企業(yè)業(yè)務(wù)稱 （）A、理想業(yè)務(wù) B、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C、成熟業(yè)務(wù) D、困難業(yè)務(wù)13、如果企業(yè)面臨的環(huán)境是機(jī)會(huì)多，威脅低，這種企業(yè)業(yè)務(wù)稱 （）A、理想業(yè)務(wù) B、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C、成熟業(yè)務(wù) D、困難業(yè)務(wù)14、如果企業(yè)面臨的環(huán)境是機(jī)會(huì)少，威脅高，這種企業(yè)業(yè)務(wù)稱 （）A、理想業(yè)務(wù) B、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C、成熟業(yè)務(wù) D、困難業(yè)務(wù)15、如果企業(yè)面臨的環(huán)境是機(jī)會(huì)少，威脅也少，這種企業(yè)業(yè)務(wù)稱 （）A、理想業(yè)務(wù) B、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C、成熟業(yè)務(wù) D、困難業(yè)務(wù)16、對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析認(rèn)為，企業(yè)最好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)是 （）A、潛在吸引力大的機(jī)會(huì) B、成功可能性大的機(jī)會(huì)C、潛在吸引力大，成功可能性小 D、潛在吸引力大，成功可能性也大17、嘉陵公司原是兵工企業(yè)，80年代初，由于國(guó)際形勢(shì)變化給該公司造成市場(chǎng)威脅，針對(duì)這種威脅該公司上摩托車生產(chǎn)線。85年成為我國(guó)最大摩托車生產(chǎn)企業(yè)，該公司這種市場(chǎng)威脅的做法叫 （）A、反抗 B、減輕C、轉(zhuǎn)移 D、集團(tuán)多角化18、來(lái)自消費(fèi)者工資、紅利、租金、退休金等的收入稱 （）A、消費(fèi)者收入 B、可支配收入C、貨幣收入 D、實(shí)際收入二、多項(xiàng)選擇題1、下列哪些屬于企業(yè)微觀環(huán)境因素 （）A、企業(yè)本身 B、競(jìng)爭(zhēng)者C、市場(chǎng) D、人口環(huán)境E、中間商2、微觀環(huán)境因素中的公眾包括以下哪些？ （）A、金融公眾 B、媒體公眾C、一般群眾 D、企業(yè)內(nèi)部公眾E、政府公眾3、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者包括 （）A、愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B、一般競(jìng)爭(zhēng)者C、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D、品牌競(jìng)爭(zhēng)者E、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)者4、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括 （）A、微觀環(huán)境 B、宏觀環(huán)境C、人口環(huán)境 D、科技環(huán)境E、文化環(huán)境5、企業(yè)的微觀環(huán)境包括 （）A、企業(yè)本身 B、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)C、市場(chǎng) D、競(jìng)爭(zhēng)者E、公眾6、企業(yè)的宏觀環(huán)境包括 （）A、人口環(huán)境 B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、自然環(huán)境 D、技術(shù)環(huán)境E、政治和法律環(huán)境7、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)包括 （）A、供應(yīng)商 B、商人中間商C、代理中間商 D、輔助商E、企業(yè)本身8、根據(jù)企業(yè)面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅不同，企業(yè)業(yè)務(wù)可劃分為（）A、理想業(yè)務(wù) B、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C、成熟業(yè)務(wù) D、困難業(yè)務(wù)E、跨行業(yè)業(yè)務(wù)9、面對(duì)環(huán)境威脅，企業(yè)采取的對(duì)策有 （）A、反抗 B、減輕C、轉(zhuǎn)移 D、罷工E、提價(jià)10、供應(yīng)商提供的資源有 （）A、原材料 B、能源C、勞動(dòng)力 D、資金E、生活用品11、商人中間商包括 （）A、批發(fā)商 B、零售商C、經(jīng)紀(jì)人 D、銀行E、廣告公司12、輔助商包括 （）A、運(yùn)輸公司 B、倉(cāng)儲(chǔ)公司C、銀行 D、保險(xiǎn)公司 E、廣告公司13、消費(fèi)者信貸主要有 （）A、短期內(nèi)賒銷 B、購(gòu)買住宅分期付款C、債券D、購(gòu)買昂貴的消費(fèi)品品分期付款E、信用卡信貸 14、自然資源可分為 （）A、取之不盡，用之不竭B、有限但可更新的C、有限但不可更新的 D、能源E、原材料15、下述哪些資源是取之不盡，用之不竭的？ （）A、空氣 B、水 C、森林 D、糧食 E、石油16、下述哪些資源是有限但可更新的？ （）A、森林 B、糧食 C、空氣 D、水 E、石油17、下述哪些資源是有限但又不可更新的？ （）A、石油 B、煤 C、鈾 D、錫 E、鋅18、許多國(guó)家人口流動(dòng)的特點(diǎn)有： （）A、人口從農(nóng)村流向城市 B、人中從城市流向郊區(qū)C、大城市個(gè)數(shù)在減少 D、小城市個(gè)數(shù)在減少E、從內(nèi)地流向沿海19、人口老齡化對(duì)哪些行業(yè)造成威脅？ （）A、摩托車 B、體育用品C、眼鏡 D、旅游E、保健品20、人口老齡化對(duì)哪些行業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)？ （）A、保健品 B、助聽(tīng)器C、眼鏡 D、旅游 E、摩托車21、家庭小型化對(duì)哪些行業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)？ （）A、住房 B、汽車C、輪胎 D、日托服務(wù)E、保健品22、根據(jù)購(gòu)買者與購(gòu)買目的不同，市場(chǎng)可劃分為 （）A、消費(fèi)者市場(chǎng) B、生產(chǎn)者市場(chǎng)C、中間商市場(chǎng) D、政府市場(chǎng)E、國(guó)際市場(chǎng)三、判斷題1、微觀環(huán)境就是指企業(yè)本身以與其各職能部門。 （）2、微觀環(huán)境中都是可控因素，而宏觀環(huán)境中都是不可控因素。 （）3、市場(chǎng)營(yíng)肖渠道企業(yè)不僅包括供應(yīng)商、中間商、還包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、金融、保險(xiǎn)等輔助商。 （）4、微觀環(huán)境中的市場(chǎng)不包括政府市場(chǎng)。 （）5、微觀環(huán)境中的公眾不包括媒體公眾。 （）6、企業(yè)要取得成功，關(guān)鍵是要適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。 （）7、營(yíng)銷部門在制定和實(shí)施營(yíng)銷規(guī)劃時(shí)，不必考慮其他部門的意見(jiàn)。 （）8、世界人口增長(zhǎng)主要受人口多寡的影響。 （）9、不管是否存在通貨膨脹，貨幣收入總等于實(shí)際收入。 （）10、社會(huì)購(gòu)買力直接或間接地受消費(fèi)者收入，價(jià)格水平，儲(chǔ)蓄、信貸等因素的影響。 （）11、可持續(xù)發(fā)展是進(jìn)入90年代以來(lái)國(guó)際學(xué)術(shù)界出現(xiàn)的一種新理論。 （）12、政府為了社會(huì)利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而對(duì)自然資源加強(qiáng)干預(yù)，往往與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)效益相矛盾。 （）13、面對(duì)市場(chǎng)威脅企業(yè)只有轉(zhuǎn)移才能發(fā)展。 （）14、環(huán)境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì)往往同在。 （）15、圖騰文化是民族文化的主要源頭，它滲入市場(chǎng)營(yíng)銷工作的全過(guò)程，往往決定著市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的成敗。 （）16、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷決策必須了解和考慮各國(guó)的文化差異。 （）17、成功可能性高的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不一定是最好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 （）18、新技術(shù)的出現(xiàn)給企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)而沒(méi)有威脅。 （）19、隨著個(gè)人可隨意支配收入的增加，給奢侈品的銷售帶來(lái)機(jī)會(huì)。 （）20、消費(fèi)者貨幣收入的增加，意味著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大。 （）四、填空題1、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括微觀環(huán)境和。2、企業(yè)本身包括市場(chǎng)營(yíng)銷管理部門、其他職能部門和。3、許多國(guó)家的人口流動(dòng)都具有兩個(gè)特點(diǎn)：一是，二是人口從城市流向郊區(qū)。4、人口環(huán)境的發(fā)展變化是影響的發(fā)展變化的一個(gè)重要因素。5、美國(guó)非家庭住房有：?jiǎn)紊沓赡耆俗?、兩人同居者住戶和?、可支配的個(gè)人收入是指扣除消費(fèi)者個(gè)人繳納的各種稅款和交給政府的后可用于個(gè)人消費(fèi)和儲(chǔ)蓄的那部分個(gè)人收入。7、消費(fèi)者支出模式除了主要受消費(fèi)者收入影響外，還受和消費(fèi)者家庭所在地點(diǎn)的影響。8、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是根據(jù)購(gòu)買者與進(jìn)行劃分的。9、市場(chǎng)是由那些想購(gòu)買物品并有的人構(gòu)成的。10、企業(yè)面對(duì)威脅采取的對(duì)策有，減輕和轉(zhuǎn)移。11、理想業(yè)務(wù)是高機(jī)會(huì)和的業(yè)務(wù)。12、環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)基本上分為兩大類：一類是環(huán)境威脅，另一類是。13、民族文化的主要源頭，它滲入市場(chǎng)營(yíng)銷工作的全過(guò)程，往往決定著市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的成敗。14、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于年1月在北京成立。15、是那些強(qiáng)制和影響社會(huì)上各種組織和個(gè)人的法律政府機(jī)構(gòu)的壓力集團(tuán)。16、在人口增長(zhǎng)率方面，國(guó)家的人口增長(zhǎng)率較高。17、是原始社會(huì)作為各族或氏族血統(tǒng)的標(biāo)志并當(dāng)作祖先來(lái)崇拜的動(dòng)物或植物等。五、名詞解釋題1、宏觀環(huán)境 2、微觀環(huán)境 3、供應(yīng)商4、商人中間商 5、代理中間商 6、輔助商7、愿望競(jìng)爭(zhēng)者 8、一般競(jìng)爭(zhēng)者 9、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者10、品牌競(jìng)爭(zhēng)者 11、消費(fèi)者收入 12、可支配的個(gè)人收入13、可隨意支配的個(gè)人收入 14、綠色市場(chǎng)營(yíng)銷15、環(huán)境威脅 16、市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)17、恩格爾系數(shù)六、問(wèn)答題1、什么是恩格爾定律？2、根據(jù)面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與環(huán)境威脅的不同，企業(yè)業(yè)務(wù)可劃分為哪幾種類型？3、面對(duì)市場(chǎng)威脅，企業(yè)可采取哪些措施？4、試述社會(huì)文化環(huán)境對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響。5、試述人口環(huán)境的主要?jiǎng)酉颉?、試述自然環(huán)境的主要?jiǎng)酉?。第四章市?chǎng)購(gòu)買行為一、單項(xiàng)選擇題1、影響消費(fèi)行為最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是 （）A、文化因素 B、社會(huì)因素C、個(gè)人因素 D、心理因素2、體育明星、歌星等一般屬于 （）A、首要群體 B、次要群體C、成員群體 D、向往群體3、家庭屬于 （）A、首要群體 B、次要群體C、成員群體 D、向往群體4、馬斯洛認(rèn)為人類最低層次的需要是 （）A、生理需要 B、安全需要C、自尊需要 D、社會(huì)需要5、參與者的介入程度高，品牌差異大的購(gòu)買行為屬于 （）A、習(xí)慣性購(gòu)買行為 B、尋求多樣化購(gòu)買行為C、復(fù)雜購(gòu)買行為 D、化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為6、參與者的介入程度低，品牌差異差異不大的購(gòu)買行為屬于 （）A、習(xí)慣性購(gòu)買行為 B、尋求多樣化購(gòu)買行為C、復(fù)雜購(gòu)買行為 D、化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為7、參與者的介入程度高，品牌差異不大的購(gòu)買行為屬于 （）A、習(xí)慣性購(gòu)買行為 B、尋求多樣化購(gòu)買行為C、復(fù)雜購(gòu)買行為 D、化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為8、參與者的介入程度低，品牌差異大的購(gòu)買行為屬于 （）A、習(xí)慣性購(gòu)買待業(yè) B、尋求多樣化購(gòu)買行為C、復(fù)雜購(gòu)買行為 D、化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為9、有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者并不愿花長(zhǎng)時(shí)間去選擇和估價(jià)，這時(shí)一般采用（）購(gòu)買行為。A、習(xí)慣性 B、尋求多樣化C、復(fù)雜 D、化解不協(xié)調(diào)10、首先提出要購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人是 （）A、發(fā)起者 B、影響者C、公共來(lái)源 D、購(gòu)買者11、消費(fèi)者從包裝物上獲取信息，這種信息來(lái)源屬于 （）A、個(gè)人來(lái)源 B、商業(yè)來(lái)源C、公共來(lái)源 D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源12、消費(fèi)者從朋友處獲取信息，這種信息來(lái)源屬于 （）A、個(gè)人來(lái)源 B、商業(yè)來(lái)源C、公共來(lái)源 D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源13、消費(fèi)者從消費(fèi)者評(píng)審組織處獲取信息，這種信息來(lái)源于 （）A、個(gè)人來(lái)源 B、商業(yè)來(lái)源C、公共來(lái)源 D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源14、在復(fù)雜購(gòu)買行為中，購(gòu)買者的決策過(guò)程一般由（）開(kāi)始。A、收集信息 B、引起需要C、評(píng)價(jià)方案 D、決定方案15、消費(fèi)者停止、推遲或回避做出某一購(gòu)買決定，往往是受（）影響。A、別人的態(tài)度 B、意外情況C、可覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn) D、產(chǎn)品屬性16、若產(chǎn)品期望（E）和該產(chǎn)品可覺(jué)察性能（P）不等，則消費(fèi)者感到（）A、滿意 B、不滿意 C、非常滿意 D、B或C17、哪種類型的產(chǎn)業(yè)購(gòu)買給“已入門的供貨企業(yè)”造成威脅？ （）A、修正重購(gòu) B、新購(gòu)C、直接重購(gòu) D、B或C18、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買過(guò)程在新購(gòu)情況下要經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段？ （）A、1 B、2 C、8 D、2或819、在（）情況下，產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者在做出的購(gòu)買決策最少？A、直接重購(gòu) B、修正重購(gòu)C、新購(gòu) D、變更購(gòu)買20、在產(chǎn)業(yè)采購(gòu)中心的影響者中，（）是最主要的影響者。A、采購(gòu)員 B、經(jīng)理 C、技術(shù)人員 D、財(cái)務(wù)人員C、新購(gòu) D、變更購(gòu)買二、多項(xiàng)選擇題1、組織市場(chǎng)由（）構(gòu)成。A、消費(fèi)者市場(chǎng) B、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)C、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng) D、政府市場(chǎng)E、地區(qū)市場(chǎng)2、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有 （）A、文化因素 B、社會(huì)因素C、個(gè)人因素 D、心理因素E、人際因素3、下列哪些是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的文化因素？ （）A、文化 B、亞文化群C、社會(huì)階層 D、家庭E、動(dòng)機(jī)4、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素有 （）A、社會(huì)階層 B、參照群體C、家庭 D、身份與地位E、生活方式5、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人因素有 （）A、年齡 B、職業(yè)C、經(jīng)濟(jì)狀況 D、生活方式E、性格6、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理因素有 （）A、動(dòng)機(jī) B、感覺(jué)C、后天經(jīng)驗(yàn) D、信念E、態(tài)度7、下述哪些為主要群體？ （）A、家庭 B、親戚C、朋友 D、明星 E、宗教組織8、下述哪些為次要群體？ （）A、同事 B、鄰居C、朋友 D、宗教組織 E、職業(yè)協(xié)會(huì)9、參與消費(fèi)購(gòu)買決策過(guò)程的角色有： （）A、發(fā)起者 B、影響者C、決策者 D、購(gòu)買者E、使用者10、根據(jù)參與者介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者購(gòu)買行為分為（）A、復(fù)雜購(gòu)買行為 B、尋求多樣化購(gòu)買行為C、化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為 D、習(xí)慣性購(gòu)買行為E、重復(fù)購(gòu)買行為11、馬斯洛認(rèn)為人的需要是有層次的，按其重要程度大小排列，依次是（）A、生理需要 B、安全需要C、社會(huì)需要 D、自尊需要E、自我實(shí)現(xiàn)需要12、對(duì)同一刺激，消費(fèi)者有三種不同的知覺(jué)過(guò)程，它們是 （）A、選擇性學(xué)習(xí) B、選擇性需要C、選擇性注意 D、選擇性曲解E、選擇性記憶13、消費(fèi)者的學(xué)習(xí)，是下述哪幾種因素相互作用的過(guò)程？ （）A、驅(qū)使力 B、刺激物C、誘因 D、反應(yīng)E、強(qiáng)化14、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程包括 （）A、引起需要 B、收集信息C、評(píng)價(jià)方案 D、決定購(gòu)買E、買后行為15、消費(fèi)者獲取信息的來(lái)源主要有 （）A、個(gè)人來(lái)源 B、商業(yè)來(lái)源C、公共來(lái)源 D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源E、廣告來(lái)源16、消費(fèi)者獲取信息的個(gè)人來(lái)源主要有 （）A、家庭 B、朋友C、鄰居 D、熟人E、經(jīng)銷商17、消費(fèi)者獲取信息的公共來(lái)源有 （）A、家庭 B、朋友C、鄰居 D、大眾傳播媒體E、消費(fèi)者評(píng)審組織18、消費(fèi)者獲取信息的商業(yè)來(lái)源有 （）A、廣告 B、推銷員C、經(jīng)銷商 D、包裝E、展覽19、消費(fèi)者獲取信息的經(jīng)驗(yàn)來(lái)源有 （）A、處理 B、檢查C、使用 D、包裝 E、展覽20、對(duì)于復(fù)雜購(gòu)買行為，市場(chǎng)營(yíng)銷者應(yīng)采取的措施有 （）A、占據(jù)有利貨架位置 B、選擇最佳銷售地點(diǎn)C、幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品性能與其相對(duì)重要性D、介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與給購(gòu)買者帶來(lái)的利益E、保障供應(yīng)21、消費(fèi)者的評(píng)價(jià)行為要涉與 （）A、產(chǎn)品屬性 B、屬性權(quán)重C、效用函數(shù) D、品牌信念E、評(píng)價(jià)模型22、在購(gòu)買意圖與決定購(gòu)買之間，會(huì)受（）影響。A、產(chǎn)品屬性 B、屬性權(quán)重C、產(chǎn)品期望 D、別人的態(tài)度E、意外情況23、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)有 （）A、購(gòu)買者數(shù)量和規(guī)模大 B、購(gòu)買者集中C、引伸需求 D、富有彈性 E、非專家購(gòu)買24、采購(gòu)中心包括 （）A、使用者 B、影響者C、采購(gòu)者 D、決定者E、信息控制者25、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者的購(gòu)買情況有 （）A、直接重購(gòu) B、新購(gòu)C、修正重購(gòu) D、復(fù)雜購(gòu)買行為E、習(xí)慣性購(gòu)買行為26、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決策的主要因素有 （）A、環(huán)境因素 B、組織因素C、人際因素 D、個(gè)人因素E、心理因素27、認(rèn)識(shí)需要由（）引起的。A、別人態(tài)度 B、意外情況C、內(nèi)部刺激 D、外部刺激E、動(dòng)機(jī)28、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者決策的環(huán)境因素有 （）A、需求水平 B、經(jīng)濟(jì)展望C、利息 D、競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展E、政策29、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者決策的人際因素有 （）A、職權(quán) B、地位C、志趣 D、說(shuō)服力E、目標(biāo)30、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買決策的個(gè)人因素有 （）A、年齡 B、收入C、教育 D、性格 E、利息31、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者決策的組織因素有 （）A、目標(biāo) B、政策C、程序 D、組織結(jié)構(gòu) E、制度三、判斷題1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理所要考察的市場(chǎng)，可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)兩大類。 （）2、社會(huì)因素對(duì)消費(fèi)者的行為具有最廣泛、最深遠(yuǎn)的影響。 （）3、同一社會(huì)階層的成員具有類似的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好和行為方式。 （）4、家庭屬于首要群體。 （）5、同事屬于次要群體。 （）6、首要群體一般都是正式群體。 （）7、次要群體是某人推崇的一些人或希望加入的集團(tuán)。 （）8、參照群體為消費(fèi)者展示出新的行為模式和生活方式。 （）9、態(tài)度能使人們對(duì)相似的事物產(chǎn)生相當(dāng)一致的行為。 （）10、習(xí)慣性購(gòu)買行為是消費(fèi)者介入程度低，但品牌差異大。 （）11、消費(fèi)者被問(wèn)與如何考慮某一產(chǎn)品屬性時(shí)立刻想到的屬性叫產(chǎn)品的特色屬性。（）12、消費(fèi)者的品牌信念可能與產(chǎn)品的真實(shí)屬性并不一致。 （）13、品牌信念表明消費(fèi)者要求產(chǎn)品的某一屬性達(dá)到何種水平他才會(huì)接受。 （）14、消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買意圖總是導(dǎo)致實(shí)際購(gòu)買。 （）15、人們對(duì)于刺激物的理解是通過(guò)感覺(jué)進(jìn)行的。 （）16、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程始于搜集信息。 （）17、市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)更多地關(guān)心屬性權(quán)重，而不是屬性特色。 （）18、組織市場(chǎng)包括企業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)和政府市場(chǎng)。 （）19、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上購(gòu)買者數(shù)量多，規(guī)模小。 （）20、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求富有彈性。 （）21、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者往往通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。 （）22、所有參與購(gòu)買決策過(guò)程的人員構(gòu)成采購(gòu)組織的決策單位，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)稱之為采購(gòu)中心。 （）23、直接重購(gòu)時(shí)給“門外的供貨企業(yè)”提供了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 （）24、修正重購(gòu)的購(gòu)買決策比直接重購(gòu)要少。 （）25、物色供應(yīng)商是在任何購(gòu)買情況下都必經(jīng)的一個(gè)階段。 （）四、填空題1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理所要考察的市場(chǎng)，可歸納為消費(fèi)者市場(chǎng)和兩大類。2、文化、亞文化和等文化因素，對(duì)消費(fèi)者的行為具有最廣泛、最深遠(yuǎn)的影響。3、市場(chǎng)是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究院的主要對(duì)象。4、是指那些直接或間接地影響人的看法和行為的群體。5、直接參照群體又分為首要群體和兩種。6、是指某人討厭或反對(duì)的一群人。7、參照群體的影響力取決于產(chǎn)品、與產(chǎn)品生命期。8、消費(fèi)者購(gòu)買行為要受、知覺(jué)、學(xué)習(xí)以與信念和態(tài)度等心理因素的影響。9、一個(gè)人的學(xué)習(xí)是通過(guò)驅(qū)使力、刺激物、、反應(yīng)、強(qiáng)化的相互影響而產(chǎn)生的。10、是指一個(gè)人對(duì)某些事物或觀念長(zhǎng)期持有的好與壞的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià)、情感上的感受和行動(dòng)傾向。11、人們?cè)谫?gòu)買決策在全過(guò)程中可能扮演不同的角色，包括發(fā)起者、影響者、決策者、和使用者。12、品牌差別大，介入程度的行為稱為尋求多樣化購(gòu)買行為。13、購(gòu)買者的需要往往由兩種刺激引起，即內(nèi)部刺激和。14、品牌信念是。15、可覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的大小隨著冒著這一風(fēng)險(xiǎn)所支付的貨幣數(shù)量、的比例以與消費(fèi)者的自信程度而變化。16、購(gòu)買者對(duì)其購(gòu)買活動(dòng)的滿意感是其產(chǎn)品期望和的函數(shù)。17、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)由各種批發(fā)商和組成。18、“你買我的產(chǎn)品，我就買你的產(chǎn)品”，這種習(xí)慣做法叫。19、在情況下，產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者要做出的購(gòu)買決策最少；而在情況下，產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者要做出的購(gòu)買決策最多。20、價(jià)值分析中的“價(jià)值”是指某種產(chǎn)品的“功能”與這種產(chǎn)品所耗費(fèi)的資源之間的比例關(guān)系，也就是。21、“一攬子合同”又叫。22、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買過(guò)程的第一個(gè)階段是。23、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者決策的因素有環(huán)境因素、組織因素、和個(gè)人因素。五、名詞解釋題1、消費(fèi)者市場(chǎng) 2、社會(huì)階層 3、參照群體4、動(dòng)機(jī) 5、感覺(jué) 6、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)7、中間商市場(chǎng) 8、政府市場(chǎng) 9、直接重購(gòu)10、修正重購(gòu) 11、新購(gòu)六、問(wèn)答題1、試述馬斯洛的需要層次理論。2、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素有哪些？3、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型可分為哪幾種？4、消費(fèi)者信息來(lái)源主要有哪些？5、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程如何？6、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者取得產(chǎn)業(yè)用品可通過(guò)哪幾種租賃形式？7、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決策的主要因素有哪些？8、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的是什么？9、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者的購(gòu)買過(guò)程包括哪幾個(gè)階段？第五章市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)一、單項(xiàng)選擇題1、（）的主要任務(wù)是向管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收帳款等各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的信息。A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) B、市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)C、市場(chǎng)營(yíng)銷研究系統(tǒng) D、市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)2、（）的任務(wù)是從改善經(jīng)營(yíng)或取得最佳經(jīng)營(yíng)效益的目的出發(fā)，通過(guò)分析各種模型，幫助市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員分析復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題。A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) B、市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)C、市場(chǎng)營(yíng)銷研究系統(tǒng) D、市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)3、（）所使用的數(shù)值，用于表現(xiàn)它是否屬于同一個(gè)人或物。A、名義尺度 B、順序尺度C、間距尺度 D、比例尺度4、（）所使用的數(shù)值大小，是與研究對(duì)象的特定順序相對(duì)應(yīng)的。A、名義尺度 B、順序尺度C、間距離尺度 D、比例尺度5、（）的數(shù)值，是可以進(jìn)行加減運(yùn)算的。A、名義尺度 B、順序尺度C、間距尺度 D、比例尺度6、（）可以進(jìn)行加減乘除運(yùn)算。A、名義尺度 B、順序尺度C、間距尺度 D、比例尺度7、經(jīng)過(guò)編排、加工處理的資料稱為 （）A、二手資料 B、一手資料C、原始資料 D、信息資料8、（）的主要優(yōu)點(diǎn)在于客觀實(shí)在，能如實(shí)反映問(wèn)題。A、觀察法 B、實(shí)驗(yàn)法C、調(diào)查法 D、專家估計(jì)法9、（）是指可被施以行動(dòng)刺激，以觀測(cè)其反應(yīng)的單位。A、實(shí)驗(yàn)主體 B、實(shí)驗(yàn)投入C、環(huán)境投入 D、實(shí)驗(yàn)產(chǎn)出10、（）是指研究人員將試驗(yàn)其影響力的措施變量。A、實(shí)驗(yàn)主體 B、實(shí)驗(yàn)投入C、環(huán)境投入 D、實(shí)驗(yàn)產(chǎn)出11、（）是指影響實(shí)驗(yàn)投入與其主體的所有因素。A、實(shí)驗(yàn)主體 B、實(shí)驗(yàn)投入C、環(huán)境投入 D、實(shí)驗(yàn)產(chǎn)出12、（）可獲得最迅速、最與時(shí)的信息。A、電話訪問(wèn) B、郵寄問(wèn)卷C、人員訪問(wèn) D、觀察法13、（）具有較強(qiáng)的可送達(dá)性和可接近性。A、電話訪問(wèn) B、郵寄問(wèn)卷C、人員訪問(wèn) D、觀察法14、開(kāi)放式問(wèn)題是 （）A、單選題 B、多選題C、簡(jiǎn)答題 D、可自由回答的問(wèn)題15、給社會(huì)階層中的上上層、中上層、中層、中下層、下下層分別標(biāo)為5、4、3、2、1，這里的數(shù)值屬于 （）A、名義尺度 B、順序尺度C、間距尺度 D、比例尺度16、在評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷刺激的影響時(shí)，（）是最有力的產(chǎn)出。A、顧客態(tài)度 B、顧客行為C、銷售額 D、利潤(rùn)17、郵寄問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)之一是 （）A、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用 B、迅速C、與時(shí) D、反應(yīng)率高二、多項(xiàng)選擇題1、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)包括 （）A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) B、市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)C、市場(chǎng)營(yíng)銷研究系統(tǒng) D、市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)E、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境2、考慮管理人員獲取信息的作風(fēng)必須注意 （）A、管理人員對(duì)信息來(lái)源偏好不同B、管理人員對(duì)信息的需求欲不同C、管理人員的信息收集效率差異很大D、管理人員接受信息的重點(diǎn)不同 E、管理人員在不同時(shí)期獲取信息的興趣不同3、定量研究的尺度可分為 （）A、名義尺度 B、順序尺度C、間距尺度 D、比例尺度E、加工尺度4、市場(chǎng)營(yíng)銷的定性研究有（）特點(diǎn)A、探索性 B、診斷性C、預(yù)測(cè)性 D、準(zhǔn)確性E、復(fù)雜性5、能進(jìn)行加減運(yùn)算的尺度有 （）A、名義尺度 B、順序尺度C、間距尺度 D、比例尺度E、加工尺度6、搜集原始資料的主要方法有 （）A、觀察法 B、實(shí)驗(yàn)法C、調(diào)查法 D、專家估計(jì)法E、問(wèn)詢法7、以二手資料審查與評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有 （）A、公正性 B、有效性C、可靠性 D、預(yù)測(cè)性E、探索性8、實(shí)驗(yàn)法的實(shí)驗(yàn)投入可能是 （）A、價(jià)格 B、包裝C、陳列 D、銷售獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 E、市場(chǎng)營(yíng)銷變量9、實(shí)驗(yàn)法的環(huán)境投入包括 （）A、競(jìng)爭(zhēng)者行為 B、天氣變化C、不合作的經(jīng)銷商 D、價(jià)格E、陳列10、電話訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)是 （）A、可獲得迅速、與時(shí)的信息 B、可與多人交談，與時(shí)澄清疑難C、反應(yīng)率較高 D、經(jīng)濟(jì)E、實(shí)用11、郵寄問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)是 （）A、較強(qiáng)的可送達(dá)性 B、較強(qiáng)的可接受性C、經(jīng)濟(jì) D、實(shí)用 E、反應(yīng)與時(shí)12、擬定調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，特別注重所問(wèn)問(wèn)題的 （）A、類型 B、措辭 C、形式 D、次序 E、答案13、運(yùn)用調(diào)查法搜集原始資料的方法有 （）A、電話訪問(wèn) B、郵寄問(wèn)卷C、人員訪問(wèn) D、觀察法E、專家估計(jì)法14、調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題形式有 （）A、開(kāi)放式 B、封閉式C、單選題 D、多選題E、判斷題15、抽樣計(jì)劃涉與哪幾個(gè)問(wèn)題？ （）A、抽樣單位 B、抽樣方式C、樣本數(shù)目 D、電話訪問(wèn)E、人員訪問(wèn)