企業(yè)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與控制課件

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歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；不要隨意走動(dòng)。本章的學(xué)習(xí)目的了解企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行（實(shí)施）評(píng)價(jià)與控制的涵義與類(lèi)型，掌握企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行評(píng)價(jià)與控制的程序。了解企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制的方式，掌握企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制方式的選擇方法。了解企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的控制系統(tǒng)，掌握企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的控制方法。了解績(jī)效衡量的層次，明確績(jī)效衡量的問(wèn)題與標(biāo)準(zhǔn)。了解企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)，熟悉不同階層戰(zhàn)略管理者的評(píng)價(jià)方法。企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行（實(shí)施）評(píng)價(jià)與控制的涵義與類(lèi)型企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行評(píng)價(jià)與控制的必要性企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行產(chǎn)生偏差的原因企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行（實(shí)施）評(píng)價(jià)與控制的涵義企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制的原則企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制的特點(diǎn)企業(yè)控制的層次企業(yè)控制的類(lèi)型企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制的類(lèi)型企業(yè)戰(zhàn)略控制的作用企業(yè)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與控制本章的主要學(xué)習(xí)難點(diǎn)如何正確理解企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行評(píng)價(jià)與控制的涵義及其與戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)系？如何正確地選擇企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制的方式與提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制的效果？如何科學(xué)利用企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的反饋信息？如何適當(dāng)應(yīng)用企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的控制方法？如何科學(xué)進(jìn)行不同層次的績(jī)效衡量？如何把握不同階層企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行評(píng)價(jià)的取向？企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行評(píng)價(jià)與控制的必要性在企業(yè)里，每個(gè)人由于缺乏必要的能力、訓(xùn)練和信息，對(duì)他所要做的工作不甚了解，或不知道如何做得更好，從而降低企業(yè)的效能與效率。個(gè)人或部門(mén)的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)總會(huì)有不盡相同之處，結(jié)果會(huì)使企業(yè)出現(xiàn)預(yù)期之外的行為，或者忽視企業(yè)的預(yù)期行為，給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)嚴(yán)重的失誤。從整體來(lái)看，有些個(gè)人的動(dòng)機(jī)與局限是可以糾正、可以避免的，但大多數(shù)局限與動(dòng)機(jī)是需要進(jìn)行控制的。在培訓(xùn)職工與充分地提供信息的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)經(jīng)常采取必要的措施，使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相吻合。如果企業(yè)不能對(duì)關(guān)鍵性行為加以控制，就會(huì)失敗。如果企業(yè)活動(dòng)與預(yù)定戰(zhàn)略目標(biāo)相偏離，而不糾正，則企業(yè)戰(zhàn)略無(wú)法實(shí)現(xiàn)。企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行（實(shí)施）評(píng)價(jià)與控制的涵義涵義：是指在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)方案，檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)戰(zhàn)略執(zhí)行后企業(yè)的績(jī)效，發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動(dòng)。關(guān)系：企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的控制與企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的評(píng)價(jià)既有聯(lián)系又有區(qū)別，要進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的控制就必須要進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的評(píng)價(jià)，只有通過(guò)評(píng)價(jià)才能實(shí)現(xiàn)控制，評(píng)價(jià)本身是手段而不是目的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)控制才是目的。戰(zhàn)略執(zhí)行控制著重于戰(zhàn)略執(zhí)行的過(guò)程，而戰(zhàn)略執(zhí)行評(píng)價(jià)著重于對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果的評(píng)價(jià)。企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制的基本要求領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略相適應(yīng)。企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)人必須負(fù)責(zé)研究、執(zhí)行戰(zhàn)略。組織與戰(zhàn)略相適應(yīng)。戰(zhàn)略要有合適的組織結(jié)構(gòu)相配。執(zhí)行計(jì)劃與戰(zhàn)略相適當(dāng)。戰(zhàn)略必須有起作用的行動(dòng)計(jì)劃支持。資源分配與戰(zhàn)略相適應(yīng)。資源分配必須支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化與戰(zhàn)略相適應(yīng)。企業(yè)文化，特別是企業(yè)高層管理人員的心理必須與執(zhí)行戰(zhàn)略相適應(yīng)。戰(zhàn)略具有可行性。企業(yè)要有戰(zhàn)略控制的預(yù)警系統(tǒng)。嚴(yán)格執(zhí)行完整的獎(jiǎng)懲制度。企業(yè)對(duì)成功的執(zhí)行者必須給予獎(jiǎng)勵(lì)與報(bào)酬。企業(yè)控制的層次公司級(jí)控制：控制重點(diǎn)是使公司里各種各樣的活動(dòng)保持一個(gè)整體的平衡。事業(yè)部級(jí)控制：控制重點(diǎn)是維持和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)地位。職能級(jí)控制：控制重點(diǎn)是開(kāi)發(fā)和提高以職能為基礎(chǔ)的顯著優(yōu)勢(shì)和能力。企業(yè)控制的類(lèi)型（P.Lorange等）戰(zhàn)略控制：涉及與環(huán)境的關(guān)系方面、企業(yè)基本的戰(zhàn)略方向或態(tài)勢(shì)。戰(zhàn)術(shù)控制：涉及戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施和執(zhí)行。作業(yè)控制：涉及短期的企業(yè)活動(dòng)。戰(zhàn)略控制戰(zhàn)術(shù)控制作業(yè)控制公司級(jí)事業(yè)部級(jí)職能級(jí)控制類(lèi)型的相對(duì)重要性圖9.1控制結(jié)構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制的類(lèi)型回避控制：采取適當(dāng)?shù)氖侄?，避免不合適的行為發(fā)生。具體作法有：（1）自動(dòng)化；（2）集中化，即權(quán)力集中在少數(shù)高層管理者手中；（3）與外部組織共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；（4）轉(zhuǎn)移或放棄某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如發(fā)包。具體活動(dòng)控制：保證員工按照企業(yè)的期望進(jìn)行活動(dòng)。具體作法有：（1）行為限制；（2）工作責(zé)任制；（3）事前審查。成果控制：以成果為中心的控制。具體作法有：成果責(zé)任制。人員控制：依靠所涉及的人員為企業(yè)作出最大的貢獻(xiàn)。具體作法有：（1）提高關(guān)鍵崗位上人員的能力；（2）改進(jìn)上下級(jí)的溝通；（3）成立有內(nèi)在凝聚力的工作小組。企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制的類(lèi)型行為控制：是指直接對(duì)人們進(jìn)行的具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制，它基于直接的個(gè)人觀察。產(chǎn)出控制：是指檢查活動(dòng)成果是否符合戰(zhàn)略計(jì)劃或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求而進(jìn)行的控制，它基于對(duì)定量數(shù)據(jù)，如銷(xiāo)售額、財(cái)務(wù)或生產(chǎn)記錄等的測(cè)定。企業(yè)戰(zhàn)略控制的作用保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。決定企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。提供企業(yè)戰(zhàn)略決策的重要反饋。促進(jìn)企業(yè)文化等企業(yè)基礎(chǔ)的建設(shè)。企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行評(píng)價(jià)與控制的程序（過(guò)程）制定標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效評(píng)價(jià)（估）偏差糾正（修正）行動(dòng)制定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：是企業(yè)工作成績(jī)的規(guī)范，用以確定戰(zhàn)略措施或計(jì)劃是否達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。它應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定。主要有五大類(lèi)型：獲利率標(biāo)準(zhǔn)：是指事業(yè)部或企業(yè)在不同時(shí)期的盈利標(biāo)準(zhǔn)，如銷(xiāo)售利潤(rùn)率、投資收益率等。營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)：是針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)情況的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)：是以產(chǎn)出與投入作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：是指財(cái)務(wù)上的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如存貨周轉(zhuǎn)率、營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)比率等。其他標(biāo)準(zhǔn)：因戰(zhàn)略目標(biāo)的需要而制定的其他標(biāo)準(zhǔn)，如員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等。衡量績(jī)效工作內(nèi)容：按照計(jì)劃的時(shí)間，收集和處理數(shù)據(jù)，按標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效。主要困難：（1）缺乏數(shù)量化的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，盡管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)不一定能數(shù)量化，但至少應(yīng)有方法測(cè)量。（2）信息系統(tǒng)無(wú)法提供及時(shí)有效的信息，應(yīng)事先加以預(yù)估；（3）偏重短期績(jī)效而忽視長(zhǎng)期績(jī)效；（4）績(jī)效的衡量只集中在容易測(cè)量的部分，而忽略了績(jī)效的真實(shí)意義。啟示9.1：評(píng)價(jià)偏差可考慮問(wèn)題外界環(huán)境與企業(yè)目標(biāo)之間的偏差是否很大？造成偏差的原因是什么？偏差對(duì)企業(yè)有哪些影響？針對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，企業(yè)應(yīng)采取怎樣的對(duì)策？糾正（修正）行動(dòng)工作內(nèi)容：考慮是否采取糾正措施或?qū)嵤?yīng)變計(jì)劃。主要問(wèn)題：（1）偏差是否只是短暫的？是的話，則修正幅度可能不需要太大。（2）所制定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否太高或不正確？如果偏差太大，可能表示戰(zhàn)略目標(biāo)并不需要這么高的短期績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，或者這些績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)未能反映戰(zhàn)略長(zhǎng)期執(zhí)行的情況。（3）執(zhí)行的過(guò)程是否有問(wèn)題？要是長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與短期績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)均無(wú)不妥，而偏差又不像是短暫的，則需要檢查戰(zhàn)略執(zhí)行是否出了毛病，以便制定糾正措施。啟示9.2：企業(yè)各層次常見(jiàn)的修正項(xiàng)目職能層次：（1）效率的提高；（2）切合實(shí)際的創(chuàng)新；（3）品質(zhì)的提高；（4）對(duì)顧客的回應(yīng)。事業(yè)部層次：（1）是否堅(jiān)持采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略？（2）是否堅(jiān)持差異化戰(zhàn)略？（3）是否堅(jiān)持集中化戰(zhàn)略？全球化層次：（1）國(guó)際化戰(zhàn)略是否需要改變？（2）跨國(guó)化戰(zhàn)略是否要改變？（3）多國(guó)本地化戰(zhàn)略是否要改變？（4）全球化戰(zhàn)略是否要改變？企業(yè)層次：（1）是否改變垂直整合方向？（2）是否推行多角化戰(zhàn)略？戰(zhàn)略執(zhí)行控制的方式事前控制：即在戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施前，正確地有效地設(shè)計(jì)和選擇戰(zhàn)略計(jì)劃。事后控制：即在部分實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃后，比較結(jié)果與目標(biāo)，并分析、研究、確定所采取的措施。隨時(shí)（過(guò)程）控制：即在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，隨時(shí)采取控制措施，糾正實(shí)施中出現(xiàn)的偏差，引導(dǎo)企業(yè)沿著戰(zhàn)略的方向經(jīng)營(yíng)。戰(zhàn)略執(zhí)行控制手段的可行性在戰(zhàn)略執(zhí)行控制的各種類(lèi)型中，人員控制的適用面較廣。但是，在大多數(shù)情況下，企業(yè)仍需要運(yùn)用具體活動(dòng)控制或成果控制，或者將后兩種方法混合使用，共同支持人員控制。具體活動(dòng)控制：需要管理人員對(duì)企業(yè)所期望的活動(dòng)有充分的了解。成果控制：最主要的問(wèn)題是企業(yè)是否真正具備有效衡量預(yù)期成果的能力。這種評(píng)價(jià)能力包括：（1）正確性；（2）精確性：（3）及時(shí)性；（4）客觀性。戰(zhàn)略執(zhí)行控制手段的選擇選擇控制手段主要依靠企業(yè)管理人員對(duì)有關(guān)預(yù)期的具體活動(dòng)方面的知識(shí)與評(píng)價(jià)重要效益方面成果的能力。為了確定控制手段，企業(yè)可以將以上兩個(gè)方面進(jìn)一步細(xì)分為豐富與貧乏、高與低四類(lèi)，如圖9.3所示。1：具體活動(dòng)控制與（或）成果控制2：具體活動(dòng)控制3：成果控制4：人員控制高低豐富貧乏評(píng)價(jià)重要效益方面成果的能力有關(guān)預(yù)期的具體活動(dòng)方面的知識(shí)圖9.3控制手段的選擇第一象限管理人員在預(yù)期的具體活動(dòng)方面的知識(shí)豐富，而且有較高的評(píng)價(jià)效益方面成果的能力。這時(shí)，管理人員不能只依賴(lài)于一個(gè)固定領(lǐng)域的人員去采取行動(dòng)，也不可能過(guò)早地提出一種或多種回避的手段。因此，管理人員應(yīng)考慮具體活動(dòng)控制、成果控制，或者二者并用。第二象限管理人員對(duì)預(yù)期活動(dòng)有較多的知識(shí)，但成果難以評(píng)價(jià)。這時(shí)，企業(yè)可采取具體活動(dòng)控制手段。第三象限管理人員在有關(guān)預(yù)期具體活動(dòng)方面的知識(shí)比較貧乏，但有較好的評(píng)價(jià)成果控制能力。這時(shí)，工作成果便可以取得較好的控制。這種控制適用于較高層的管理人員，使他們明確企業(yè)預(yù)期的成果以及各自的責(zé)任，從而達(dá)到控制的效果。第四象限企業(yè)對(duì)預(yù)期的具體活動(dòng)不了解，對(duì)重要的成果領(lǐng)域也不能做出很好的評(píng)價(jià)。這是最難以控制的情況，企業(yè)一般只能采取人員控制或采取回避控制的手段。戰(zhàn)略執(zhí)行控制選擇的因素控制的要求：重點(diǎn)應(yīng)放在有戰(zhàn)略意義的重要行為上，而不應(yīng)放在那些較容易控制的細(xì)節(jié)上。例如，多數(shù)企業(yè)都大力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，而不是僅僅保證高效率地生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品?？刂屏浚好恳环N控制手段所提供的控制量既取決于最初的控制設(shè)計(jì)，也取決于該手段對(duì)企業(yè)環(huán)境適應(yīng)的程度。一般要做到：（1）詳細(xì)規(guī)定每個(gè)人的工作內(nèi)容；（2）防止意外活動(dòng)，經(jīng)常有效地監(jiān)控各項(xiàng)活動(dòng)或成果；（3）有一定的獎(jiǎng)懲制度?？刂瞥杀荆菏軆煞矫嬉蛩氐挠绊懀海?）控制系統(tǒng)的價(jià)格成本；（2）各種控制系統(tǒng)所產(chǎn)生的副作用對(duì)實(shí)際成本的影響。影響戰(zhàn)略執(zhí)行控制效果的主要因素目標(biāo)制定：目標(biāo)既是計(jì)劃過(guò)程的輸出，又是控制過(guò)程的輸入。信息處理能力：目標(biāo)和實(shí)績(jī)的比較，需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，從而要求相應(yīng)的信息收集和處理能力。例外管理和正反兩方面經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)：根據(jù)最少干預(yù)的原則，在加強(qiáng)各子系統(tǒng)的自我控制和自我調(diào)節(jié)的條件下，對(duì)實(shí)施中的偏離超過(guò)一定程度時(shí)才予以干預(yù)，這就是所謂例外管理。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得成功的過(guò)程，本身是一個(gè)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程。例外管理應(yīng)包括對(duì)負(fù)的和正的偏離的跟蹤和分析，才能由此學(xué)習(xí)到全面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。影響戰(zhàn)略執(zhí)行控制效果的主要因素（續(xù)）績(jī)效的評(píng)定考核：沒(méi)有一定的評(píng)定考核，則這種控制從管理上來(lái)說(shuō)是開(kāi)環(huán)的，從而是無(wú)效的。處理工作中的失誤：對(duì)造成工作失誤的個(gè)人責(zé)任的追究是控制的一個(gè)必要機(jī)制。但過(guò)分強(qiáng)調(diào)追究個(gè)人責(zé)任，又易產(chǎn)生謹(jǐn)小慎微，影響人們主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮，甚至產(chǎn)生隱瞞事實(shí)真相、報(bào)喜不報(bào)憂的現(xiàn)象。一般應(yīng)劃清由于客觀環(huán)境變化或主觀經(jīng)驗(yàn)不足所造成的工作失誤和玩忽職守所導(dǎo)致的失誤?？刂葡到y(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制的信息反饋有效的控制系統(tǒng)的基本要求管理信息（資訊）系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制信息反饋的幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制信息反饋的類(lèi)型企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制反饋資料的評(píng)定有效的控制系統(tǒng)的基本要求控制系統(tǒng)應(yīng)是節(jié)約的。控制系統(tǒng)應(yīng)是有意義的?？刂葡到y(tǒng)應(yīng)當(dāng)適時(shí)地提供信息?？刂葡到y(tǒng)應(yīng)提供關(guān)于發(fā)展趨勢(shì)的定性的信息?？刂葡到y(tǒng)應(yīng)有利于采取行動(dòng)?？刂葡到y(tǒng)應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)單的。管理信息（資訊）系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的評(píng)價(jià)與控制都需要有適時(shí)傳遞的信息，這涉及到整個(gè)管理信息系統(tǒng)。不管管理信息系統(tǒng)的復(fù)雜性如何，它的目的是以系統(tǒng)化的和整體化的方式，而非以分散和零碎的方式來(lái)為管理人員提供信息。謹(jǐn)慎地設(shè)計(jì)和運(yùn)行管理信息系統(tǒng)是非常必要的。管理信息（資訊）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和運(yùn)行原則從戰(zhàn)略角度看，管理信息系統(tǒng)應(yīng)遵循下列原則：設(shè)計(jì)和運(yùn)行管理信息系統(tǒng)必須滿足作出戰(zhàn)略決策的管理人員的需要。設(shè)計(jì)和運(yùn)行管理信息系統(tǒng)必須通過(guò)系統(tǒng)分析人員和管理人員的緊密結(jié)合。管理信息系統(tǒng)的輸出必須最適合于管理者應(yīng)用，避免出現(xiàn)過(guò)多的信息。設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)的良好開(kāi)端是重新考察企業(yè)現(xiàn)存的信息系統(tǒng)。一個(gè)好的管理信息系統(tǒng)必須具有靈活性，以適應(yīng)企業(yè)變化了的環(huán)境。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)用于戰(zhàn)略管理的信息處理系統(tǒng)，以滿足戰(zhàn)略管理者及執(zhí)行者及時(shí)取得短期績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及影響企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)外環(huán)境因素的信息。建立戰(zhàn)略信息系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）反饋資料的類(lèi)型，包括數(shù)量化和非數(shù)量化。可以系統(tǒng)地定期搜集、記錄，利用電腦處理與儲(chǔ)存。（2）資料的時(shí)間性，要保證戰(zhàn)略管理者與執(zhí)行者能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間獲得所需的信息。企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制信息反饋的幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)反饋對(duì)加強(qiáng)成果責(zé)任制十分必要。在環(huán)境變化重復(fù)發(fā)生時(shí)，反饋可以根據(jù)對(duì)成果的評(píng)價(jià)，指出創(chuàng)新的需要。如果要進(jìn)一步保證反饋的效果，則需要有一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制信息反饋的類(lèi)型正反饋：一般用于制定計(jì)劃，即把實(shí)施情況反饋給計(jì)劃的制定者作為下一輪制定的輸入?yún)?shù)之一。其調(diào)整的方向通常是與偏離的方向相一致，如實(shí)際銷(xiāo)售量的超計(jì)劃常會(huì)導(dǎo)致下期銷(xiāo)售目標(biāo)的提高，而銷(xiāo)售目標(biāo)未能達(dá)成的信息反饋將使下期銷(xiāo)售目標(biāo)調(diào)低。負(fù)反饋：主要應(yīng)用于控制，也就是基于反饋信息所采取的調(diào)整措施，其方向是與偏離方向相反的。例如，某一生產(chǎn)環(huán)節(jié)未完成計(jì)劃的信息反饋，會(huì)促使采取使之趕上進(jìn)度的措施。信息反饋的滯后問(wèn)題就日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制而言，實(shí)行的都是負(fù)反饋。但是，信息反饋總有一段時(shí)間上的滯后。因此，必須對(duì)及時(shí)地采取調(diào)整措施和停止調(diào)整措施的繼續(xù)執(zhí)行予以足夠的重視。例如，當(dāng)某些市場(chǎng)需求變化較大的產(chǎn)品，在市場(chǎng)信息反饋說(shuō)明需求增大時(shí)應(yīng)及時(shí)采取增產(chǎn)措施以滿足市場(chǎng)需求，當(dāng)增產(chǎn)至一定程度時(shí)又應(yīng)及時(shí)停止繼續(xù)擴(kuò)大以免形成過(guò)?！，F(xiàn)狀措施不足措施過(guò)頭標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間指標(biāo)值圖9.5調(diào)整措施的不足和過(guò)頭企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制反饋資料的評(píng)定目標(biāo)：主要是依賴(lài)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分類(lèi)分析問(wèn)題去斷定有關(guān)戰(zhàn)略推行的成效。要解決的問(wèn)題是：（1）組織結(jié)構(gòu)能否配合戰(zhàn)略的推行？（2）推行的戰(zhàn)略有沒(méi)有調(diào)整的必要？意義：企業(yè)通過(guò)不斷變革，能更有效地在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中運(yùn)作。許多曾一度業(yè)績(jī)輝煌的企業(yè)，因?yàn)閷?duì)反饋資料的評(píng)定失去應(yīng)有的靈敏度，失去了改革的機(jī)會(huì)，最后陷入困境。企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的控制方法預(yù)算審計(jì)（稽核）個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)觀察實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行控制的條件預(yù)算涵義：是一種以財(cái)務(wù)指標(biāo)或數(shù)量指標(biāo)表示的有關(guān)預(yù)期成果或要求的文件。它可能是最廣泛使用的控制方法或工具。作用：一方面起著如何在企業(yè)內(nèi)部各單位之間分配資源的作用；另一方面是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行控制的一種方法。主要工作：預(yù)算準(zhǔn)備完了以后，企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)部門(mén)就要保有各項(xiàng)開(kāi)支記錄，定期作出報(bào)表，表明預(yù)算、實(shí)際支出以及二者之間的差額；做好報(bào)表之后，通常要送到該項(xiàng)預(yù)算所涉及的不同層次的負(fù)責(zé)人手中，由他們分析偏差產(chǎn)生的原因，并采取必要的糾正措施。審計(jì)（稽核）涵義：是指客觀地獲取有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和事項(xiàng)的論斷的論據(jù)，通過(guò)評(píng)價(jià)弄清所得論斷與標(biāo)準(zhǔn)之間的符合程度，并將結(jié)果報(bào)知有關(guān)方面的過(guò)程。工作重點(diǎn)：審計(jì)過(guò)程基本上著重于注意一個(gè)企業(yè)作出的財(cái)務(wù)論斷，以及這些論斷是否符合實(shí)際。審計(jì)人員的類(lèi)型：（1）獨(dú)立的審計(jì)人員或注冊(cè)會(huì)計(jì)師，他們的主要職責(zé)是檢查委托人的財(cái)務(wù)報(bào)表。當(dāng)然，他們還執(zhí)行其它一些工作。（2）企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員，他們的職責(zé)是確定企業(yè)的方針和程序是否被正確地執(zhí)行，并保護(hù)企業(yè)的資產(chǎn)。戰(zhàn)略審計(jì)（稽核）涵義：是指企業(yè)對(duì)自己戰(zhàn)略的全面審查。作用：減少戰(zhàn)略方向性的錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)各個(gè)主要步驟中的錯(cuò)失。有財(cái)力的企業(yè)，經(jīng)常聘請(qǐng)獨(dú)立的第三者（顧問(wèn)公司或?qū)＜倚〗M）進(jìn)行戰(zhàn)略審計(jì)。步驟：（1）評(píng)估企業(yè)目前的績(jī)效；（2）檢視及評(píng)估企業(yè)的戰(zhàn)略管理者；（3）偵察外部環(huán)境；（4）偵察內(nèi)部環(huán)境；（5）分析戰(zhàn)略因素；（6）產(chǎn)生、評(píng)估及選擇最佳戰(zhàn)略；（7）執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略；（8）評(píng)估所執(zhí)行的戰(zhàn)略。個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)觀察涵義：是指企業(yè)的各層管理人員（尤其是高層管理人員）深入到各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行直接觀察，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取相應(yīng)的解決措施。適用范圍：在戰(zhàn)略執(zhí)行各個(gè)環(huán)節(jié)與企業(yè)營(yíng)運(yùn)各個(gè)部門(mén)廣泛應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行控制的條件必須有明確的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。必須有健全的組織機(jī)構(gòu)。必須有得力的領(lǐng)導(dǎo)者。必須有優(yōu)良的企業(yè)文化?？?jī)效衡量的層次與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效衡量的共性與特殊性集團(tuán)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)職能戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)績(jī)效衡量的共性與特殊性共性：在不同層級(jí)的戰(zhàn)略管理上，戰(zhàn)略執(zhí)行評(píng)價(jià)與控制工作的基本原則和程序是一致的。特殊性：戰(zhàn)略管理層級(jí)的不同，各層級(jí)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)就可能有別。集團(tuán)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)最重要的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：是企業(yè)整體獲利的情況。最常用的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：投資報(bào)酬率（ROI）、每