秩序維護(hù)工作辦法

95-/NUMPAGES95版本狀態(tài)三亞華川物業(yè)服務(wù)有限公司文件編碼版本狀態(tài)三亞華川物業(yè)服務(wù)有限公司文件編碼受控狀態(tài)秩序維護(hù)部治理工作手冊(cè)修改記錄版次修訂講明編制審批生效日期目錄秩序維護(hù)部組織框架圖秩序維護(hù)部經(jīng)理職責(zé)秩序維護(hù)部助理經(jīng)理職責(zé)秩序維護(hù)部助理員職責(zé)治理處秩序維護(hù)主管職責(zé)秩序維護(hù)班長(zhǎng)職責(zé)秩序維護(hù)員職責(zé)護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限秩序維護(hù)紀(jì)律秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目圖秩序維護(hù)服務(wù)流程大門(mén)固定崗崗位職責(zé)大門(mén)固定崗工作規(guī)程巡邏崗崗位職責(zé)巡邏崗工作規(guī)程車(chē)庫(kù)(場(chǎng))崗崗位職責(zé)車(chē)庫(kù)(場(chǎng))崗工作規(guī)程秩序維護(hù)交接班制度護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表及語(yǔ)言規(guī)范對(duì)講機(jī)使用治理制度秩序維護(hù)處理問(wèn)題的原則和方法應(yīng)急事故處理秩序維護(hù)獎(jiǎng)懲制度秩序維護(hù)制度秩序維護(hù)訓(xùn)練規(guī)定秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)二十七、秩序維護(hù)工作過(guò)程的檢驗(yàn)秩序維護(hù)部組織架構(gòu)圖分管副總經(jīng)理分管副總經(jīng)理秩序維護(hù)部各治理處秩序維護(hù)隊(duì)秩序維護(hù)一班秩序維護(hù)三班秩序維護(hù)二班秩序維護(hù)部人員職責(zé)秩序維護(hù)部經(jīng)理職責(zé)一、對(duì)本公司治理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任。

二、制定安全部的工作打算和目標(biāo)，并具體組織實(shí)施。

三、主持本部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及上級(jí)主管部門(mén)的指示。四、參與對(duì)重大案件、事故的調(diào)查、處理。五、督導(dǎo)檢查各治理處的安全護(hù)衛(wèi)工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、制定年度護(hù)衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核打算，并抓好貫徹實(shí)施。七、負(fù)責(zé)制定新接物業(yè)安全護(hù)衛(wèi)工作方案，并協(xié)助組織實(shí)施。八、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。助理經(jīng)理職責(zé)一、助理經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)難事故等安全教育。二、按照部門(mén)分工，負(fù)責(zé)抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的思想、政治教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練等工作。三、協(xié)助經(jīng)理制定并實(shí)施新接物業(yè)的安全護(hù)衛(wèi)工作方案。四、做好日常安全護(hù)衛(wèi)工作中的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等。

五、

協(xié)助經(jīng)理參與對(duì)重大案件、事故的調(diào)查、處理。

六、

完成經(jīng)理交辦的其他工作。助理員職責(zé)一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)難事故等安全教育工作。二、協(xié)助經(jīng)理做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護(hù)衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工作。四、做好批量安全護(hù)衛(wèi)用品的購(gòu)置、驗(yàn)證、發(fā)放、保管和外修等具體工作。五、做好部門(mén)的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。

六、負(fù)責(zé)部門(mén)的內(nèi)勤工作。七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。治理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)一、負(fù)責(zé)本治理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)治理工作。二、負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作打算，并組織具體實(shí)施，對(duì)治理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和刑事案件負(fù)責(zé)。三、

四、

對(duì)護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題。

五、

負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。

六、負(fù)責(zé)零星安全護(hù)衛(wèi)用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、維修工作。

七、對(duì)護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致業(yè)主（住戶）投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé)一、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行治理處主任和安全護(hù)衛(wèi)主管指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。二、研究提出貫徹意見(jiàn)，并具體組織落實(shí)。

三、

負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。

五、愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮榜樣帶頭作用。六、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握治理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。

七、對(duì)因治理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)峻違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。八、負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。九、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題。七、護(hù)衛(wèi)員職責(zé)

一、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難）工作，發(fā)覺(jué)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)覺(jué)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。四、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，同時(shí)做好記錄，發(fā)覺(jué)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。六、遇有緊急突發(fā)性重大情況，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。八、積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)。秩序維護(hù)員紀(jì)律規(guī)定護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限一、對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、****等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。二、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，愛(ài)護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。四、對(duì)出入小區(qū)的人員、車(chē)輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)覺(jué)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。七、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。八、對(duì)正在實(shí)施違反治安治理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批判教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。九、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。十、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，能夠監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律

一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。二、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從治理，聽(tīng)從指揮。三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)刻不超過(guò)一分鐘。七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友談天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有專門(mén)情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在職員生活區(qū)逗留。十、愛(ài)護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。十一、嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，外出必須請(qǐng)假。秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目秩序維護(hù)服務(wù)秩序維護(hù)服務(wù)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）崗消防監(jiān)控中心巡邏崗大門(mén)固定崗義義務(wù)消防隊(duì)秩序維護(hù)服務(wù)流程1.目的：為識(shí)只是程中的關(guān)鍵活動(dòng)，對(duì)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過(guò)程實(shí)施操縱，以確保小區(qū)安全的要求。制定本流程，以便于對(duì)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行操縱，以滿足確保小區(qū)安全的要求。

2.適用范圍：適用于公司安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。

3.內(nèi)容：3.1安全部3.1.1在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。3.1.2制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)打算，并對(duì)各治理處落實(shí)培訓(xùn)打算情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。3.2治理處章。3.2.2具體組織實(shí)施本治理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。3.2.3處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格。3.3護(hù)衛(wèi)班3.3.1安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé)。3.3.2治理處通常下設(shè)三個(gè)護(hù)衛(wèi)班，每班通常分為三類崗若干個(gè)，即：大門(mén)固定崗、巡邏崗、車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)崗、消防中心監(jiān)控崗。3.3.3實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制，早班7時(shí)到15時(shí)；中班15時(shí)到23時(shí)；夜班23時(shí)到次日7時(shí)。3.3.4早、中、晚三班每周依次輪換一次。

3.4大門(mén)固定崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程3.4.1做好作業(yè)前預(yù)備工作。3.4.2來(lái)人來(lái)訪登記。3.4.2.1對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出小區(qū)的制度。3.4.2.2認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)人來(lái)訪登記表》。3.4.2.3核對(duì)來(lái)訪人員證件及來(lái)訪對(duì)象資料，確認(rèn)后放行。證件及資料不符者則應(yīng)禮貌勸阻。3.4.2.4當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)大門(mén)采取封鎖。3.4.3治理行人電子門(mén)禁3.4.3.1電子門(mén)禁在正常情況下須由業(yè)主（住戶）自行刷卡進(jìn)出。3.4.3.2外來(lái)人員在填寫(xiě)《來(lái)人來(lái)訪登記表》后經(jīng)確認(rèn)能夠進(jìn)入小區(qū)的，可協(xié)助開(kāi)啟人行電子門(mén)禁。3.4.3.3主動(dòng)給老弱病殘及提重物者提供必要的關(guān)心。

3.5

巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程3.5.1做好作業(yè)前預(yù)備工作。3.5.2每班巡邏不得少于六次。3.5.3發(fā)覺(jué)異常情況及時(shí)處理，或向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.6車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程3.6.1做好作業(yè)前預(yù)備工作。3.6.2

車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)場(chǎng)，應(yīng)認(rèn)真檢查車(chē)輛是否有明顯損毀痕跡并做好記錄。3.6.3每班對(duì)車(chē)庫(kù)場(chǎng)內(nèi)的防盜、防火設(shè)施檢查一次。3.6.4保持車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。3.7收費(fèi)崗作業(yè)流程3.7.1做好作業(yè)前預(yù)備工作。3.7.2車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)3.7.2.1凡進(jìn)入車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的車(chē)輛，屬于本小區(qū)業(yè)主或住戶的車(chē)輛，務(wù)必自行刷卡；屬于社會(huì)車(chē)輛或未領(lǐng)取車(chē)卡的小區(qū)業(yè)主或住戶的車(chē)輛均須通過(guò)發(fā)放臨時(shí)卡刷卡進(jìn)入（執(zhí)行公務(wù)的公、檢、法、軍、警車(chē)輛除外）。3.7.2.2在登記表上準(zhǔn)確填寫(xiě)欄目下內(nèi)容。3.7.3車(chē)輛出場(chǎng)3.7.3.1屬于小區(qū)業(yè)主或住戶的車(chē)輛自行刷卡，屬于社會(huì)車(chē)輛或未領(lǐng)取車(chē)卡的小區(qū)業(yè)主或住戶的車(chē)輛均須先行刷卡，執(zhí)勤人員收回卡后，按收費(fèi)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)顯示進(jìn)行收費(fèi)。3.7.3.2在登記表上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目?jī)?nèi)容。大門(mén)固定崗職責(zé)一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)大門(mén)進(jìn)出人員的各種情況，發(fā)覺(jué)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。二、緊密凝視在出入口的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)出入口的秩序。

三、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度，對(duì)身份不明（無(wú)有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。

四、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。

五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，責(zé)任明確。接班人員未上崗前，交班人員不準(zhǔn)下崗。六、關(guān)于進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入小區(qū)，經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可放行。七、關(guān)于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照治理處出具的物品放行單核對(duì)無(wú)誤后方可放行，19:00后嚴(yán)禁任何搬家行為。八、晚22:00后禁止出租車(chē)進(jìn)入。大門(mén)固定崗工作規(guī)程1.目的：通過(guò)對(duì)進(jìn)出人員的操縱，確保各小區(qū)安全。

2.適用范圍：各小區(qū)大門(mén)固定崗安全工作。3.職責(zé)：3.1熟悉本小區(qū)人員情況。3.2維護(hù)大門(mén)環(huán)境衛(wèi)生。3.3嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度。3.4嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入治理。3.5協(xié)助郵遞員做好信件收發(fā)工作。4．內(nèi)容：4.1人員進(jìn)出治理4.1.1大門(mén)值班人員上崗3個(gè)月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)業(yè)主的差不多情況，包括姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)刻等。4.1.2當(dāng)發(fā)覺(jué)業(yè)主（住戶）雙手提拿重物進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供關(guān)心。4.2來(lái)人來(lái)訪登記4.2.1非業(yè)主或住戶人員憑身份證進(jìn)出小區(qū)，謝絕推銷(xiāo)或閑雜人員進(jìn)入。4.2.2來(lái)訪人員須明確講出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)通話確認(rèn)后登記進(jìn)入。4.2.3值班人員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，如若不符，可謝絕入內(nèi)。如若相符，應(yīng)詳細(xì)登記來(lái)訪人姓名、有效證件名稱、號(hào)碼、家庭住址及出入證號(hào)碼等。4.2.4如遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)小區(qū)，應(yīng)立即起立敬禮。4.2.5如遇不愿出示證件，蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。4.3物品搬遷4.3.1當(dāng)有住戶搬遷時(shí)，應(yīng)請(qǐng)到客服部填寫(xiě)《物品搬運(yùn)申請(qǐng)表》。4.3.2值班員查驗(yàn)《物品搬運(yùn)申請(qǐng)表》。4.3.3值班員查對(duì)物品與《搬家申請(qǐng)表》上所列物品是否相符，如若不符，應(yīng)要求住戶停止搬遷，并報(bào)告治理處查明緣故：若相符，值班員簽字放行。5.其他要求：5.1站立服務(wù)。5.1.1服務(wù)時(shí)刻（各治理處依照實(shí)際情況可作調(diào)整）：早班：7:00―9:0011:00―12:00中班16:00―19:30。5.1.2站立服務(wù)姿勢(shì)：立正、跨立二種姿勢(shì)。5.1.3

站立位置：小區(qū)進(jìn)出口外側(cè)（各治理處依照實(shí)際情況可作調(diào)整）。5.2非站立式服務(wù)：非站立式服務(wù)時(shí)刻遇有訪客進(jìn)入小區(qū)等情況時(shí)，應(yīng)起立禮貌回答咨詢。公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)須起立敬禮。6.相關(guān)記錄《搬家申請(qǐng)表》《來(lái)人來(lái)訪登記表》7.附相關(guān)細(xì)則：來(lái)人來(lái)訪登記:1、業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及職員進(jìn)出本小區(qū)不用登記。2、

當(dāng)有業(yè)主(住戶)出大門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)大門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來(lái)啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問(wèn)候。3

、對(duì)外來(lái)客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、職員的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出小區(qū)登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。4、當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您訪問(wèn)哪位，住哪層、哪座？”“請(qǐng)您出示身份證件登記?！薄罢?qǐng)您用手機(jī)與您朋友聯(lián)系一下。”“對(duì)不起，讓您等候了”“對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您涼解”等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。5、準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。6、認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。7、

來(lái)訪客人必須講準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時(shí)須用（可視）對(duì)講與業(yè)主（住戶）通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。8、

當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。9、

若有由公司（治理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人離開(kāi)后，今后訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清晰，備查。10、

當(dāng)外來(lái)人員出小區(qū)時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，講“感謝合作！”“再見(jiàn)！”“慢走！”等，并記載離開(kāi)時(shí)刻。開(kāi)啟電子門(mén)鎖：1、熟悉本小區(qū)業(yè)主（住戶）的差不多情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)的時(shí)刻等。2、堅(jiān)持由本小區(qū)業(yè)主（住戶）自行刷卡開(kāi)啟門(mén)鎖。3、

當(dāng)發(fā)覺(jué)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及訪客進(jìn)、出大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)關(guān)心其開(kāi)啟門(mén)鎖，并立于門(mén)把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客講“感謝！”表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰誠(chéng)懇的話語(yǔ)回答講：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門(mén)。4、當(dāng)業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到治理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開(kāi)啟門(mén)鎖，并主動(dòng)維持大門(mén)秩序，認(rèn)真審核搬家業(yè)主（住戶）的物品放行條，當(dāng)核對(duì)無(wú)誤后方可放行。同時(shí)對(duì)搬家情況作好記載。5、對(duì)進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到治理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)治理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。6、

當(dāng)遇有專門(mén)情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。注意事項(xiàng)：1、

迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體,態(tài)度要誠(chéng)懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。關(guān)門(mén)時(shí)動(dòng)作要輕，幸免發(fā)出過(guò)大聲響。3、

站立式服務(wù)時(shí)刻內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出小區(qū)，須辦理登記或退還證件時(shí)，可退回值班室（臺(tái)）辦理；若現(xiàn)在有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)待辦登記人員講：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”并迅速走出值班室（臺(tái)）為訪客開(kāi)門(mén)。4、5、不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主（住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問(wèn)應(yīng)簡(jiǎn)捷。巡邏崗崗位職責(zé)一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車(chē)輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生不安全事故。二、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。

三、對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、檢查。

四、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、肇事事件。

五、驅(qū)逐管區(qū)內(nèi)的擺賣(mài)、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。六、對(duì)業(yè)主（住戶）違反治理規(guī)定，阻礙他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。

七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，防止丟失或損壞。

八、指揮機(jī)動(dòng)車(chē)輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。

九、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。

十、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。十一、巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題。巡邏崗工作規(guī)程1．目的：全方位監(jiān)視和巡查治理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。2.適用范圍：適應(yīng)轄區(qū)內(nèi)的巡邏護(hù)衛(wèi)工作。3.職責(zé)：3.1熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。3.2巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。3.3維持轄區(qū)內(nèi)的秩序。3.4協(xié)助處理緊急情況。4內(nèi)容：4.1巡邏次數(shù)：每1小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)巡查一遍。4.2巡邏要求：4.2.1巡邏護(hù)衛(wèi)員要多看、多聽(tīng)、多問(wèn)，以確保完成巡查任務(wù)。4.2.2按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門(mén)、人員。4.3巡邏內(nèi)容：4.3.1檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理。并通知有關(guān)人員。4.3.2檢查消防設(shè)施、設(shè)備（即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓箱、應(yīng)急燈等）是否完好。4.3.3檢查防火門(mén)是否關(guān)閉，消防通道是否暢通，機(jī)房門(mén)等是否鎖閉及有無(wú)損壞。4.3.4巡視小區(qū)外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，若有損壞，作好記錄，并報(bào)告治理處領(lǐng)導(dǎo)。4.3.5在小區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)覺(jué)有可疑人員，前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，屬三無(wú)人員，應(yīng)驅(qū)逐出轄區(qū)；屬擺賣(mài)、推銷(xiāo)人員等，應(yīng)勸其離開(kāi)小區(qū)。附：巡邏崗內(nèi)容補(bǔ)充：1.巡查各崗位執(zhí)勤情況：1.1

交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清晰，手續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即糾正。1.2

每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。1.3

巡查時(shí)，發(fā)覺(jué)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)治理處。1.4

本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)治理處處理，并做好記錄。2、巡樓2.1

每班巡樓一至兩次。2.2

巡樓護(hù)衛(wèi)員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真認(rèn)真地巡視一遍，發(fā)覺(jué)不安全因素或問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告班長(zhǎng)或治理處，做好值班記錄。2.3

巡查電梯機(jī)房和水箱等門(mén)邊暗角，發(fā)覺(jué)不安全因素及時(shí)和電梯工、水工等聯(lián)系處理，并做好記錄。2.4

從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。2.5

每巡查五層樓到電表房打卡一次（無(wú)打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡間隔時(shí)刻至少五分鐘。2.6

巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等，當(dāng)發(fā)覺(jué)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門(mén)行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門(mén)外，住戶房門(mén)大開(kāi)，呼叫無(wú)人應(yīng)答，住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，按WI/B-034、WI/B-035、WI/B-037、WI/B-039等有關(guān)規(guī)定處理。2.7

及時(shí)發(fā)覺(jué)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要認(rèn)真檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要填寫(xiě)故障通知單，情況嚴(yán)峻的要立即報(bào)告班長(zhǎng)或治理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。2.8

認(rèn)真巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防操縱中心等重點(diǎn)部位，發(fā)覺(jué)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患。特不是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急預(yù)備工作。3、巡檢車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）3.1

指揮車(chē)輛慢速行駛，引導(dǎo)車(chē)輛停在指定車(chē)位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)覺(jué)行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位有車(chē)輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。3.2

巡查車(chē)況，發(fā)覺(jué)有未關(guān)鎖門(mén)、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī)，并做好記錄，上報(bào)治理處及時(shí)處理。3.3

一旦發(fā)覺(jué)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-038等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。車(chē)庫(kù)(場(chǎng))崗崗位職責(zé)一、作好進(jìn)出車(chē)輛登記和外觀情況檢查記錄。二、指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放。三、對(duì)違章車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。四、檢查停放車(chē)輛的車(chē)況，若發(fā)覺(jué)漏水（油）或未關(guān)好車(chē)門(mén)（窗）等情況，及時(shí)通知司機(jī)（車(chē)主）或報(bào)告治理處值班人員并作好記錄。五、檢查摩托車(chē)、自行車(chē)是否停放在指定位置上，發(fā)覺(jué)未上鎖等情況及時(shí)通知車(chē)主。六、搞好車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)生。七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車(chē)。八、值班人員要勤巡邏，細(xì)觀看，隨時(shí)注意進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛情況及駕駛員的行為，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)。車(chē)庫(kù)(場(chǎng))崗工作規(guī)程1．目的：確保存放在車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）的（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車(chē)輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車(chē)輛停放整齊有序。2．適用范圍：本小區(qū)車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)工作。

3．職責(zé)：3.1車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停放車(chē)輛的車(chē)位有償使用費(fèi)，驗(yàn)證放行。3.2車(chē)場(chǎng)治理人員負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)車(chē)輛安全。3.3護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)治理的監(jiān)督、指揮，隨時(shí)進(jìn)行巡視。4.內(nèi)容：4.1值班制度4.1.1車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）保安工作實(shí)行24小時(shí)分三班全天候值班制。4.1.2對(duì)車(chē)輛進(jìn)出治理實(shí)行固定卡及臨時(shí)卡刷卡制度。4.2車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)4.2.1車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)須通過(guò)自行刷卡或發(fā)給臨時(shí)卡放行，放行后應(yīng)指引車(chē)輛慢行，安全停放在制定的車(chē)位上。4.2.24.2.34.2.4留意進(jìn)入車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的車(chē)輛情況，對(duì)帶有易燃易爆有毒等危險(xiǎn)品的車(chē)輛禁止入場(chǎng)（庫(kù)）4.3巡邏4.3.1詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況，每半小時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行檢查，如發(fā)覺(jué)漏水、漏油、未管好車(chē)門(mén)、窗等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理并通知車(chē)主，同時(shí)報(bào)告治理處。4.3.2清點(diǎn)車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)車(chē)輛，用對(duì)講機(jī)隨時(shí)和車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員取得聯(lián)系，以核對(duì)車(chē)輛數(shù)量，確保安全。4.3.3發(fā)覺(jué)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）要及時(shí)令其離開(kāi)。4.3.4嚴(yán)密凝視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)應(yīng)立即勸阻，幸免交通意外事故的發(fā)生。4.3.5每班至少檢查一次停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備即防盜設(shè)施，發(fā)覺(jué)異常請(qǐng)及時(shí)上報(bào)，立即處理。4.3.6禁止司機(jī)（車(chē)主）用消防水源洗車(chē)，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。4.3.7協(xié)助清潔工維護(hù)好停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）整潔。4.4車(chē)輛出場(chǎng)（庫(kù)）4.4.1當(dāng)有車(chē)輛出場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)，值班員應(yīng)立即到車(chē)檔前向司機(jī)敬禮，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)司機(jī)自行刷卡，是臨時(shí)車(chē)輛卡須及時(shí)收回ID卡，認(rèn)真核對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛與入場(chǎng)登記是否相符，若相符，按計(jì)費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)后放行。4.4.2值班員若對(duì)出場(chǎng)（庫(kù)）的車(chē)輛或駕駛員有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)有禮貌地進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，若盤(pán)問(wèn)時(shí)發(fā)覺(jué)有問(wèn)題，應(yīng)立即扣留車(chē)輛，并及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)及巡邏護(hù)衛(wèi)員，機(jī)警地做好應(yīng)急預(yù)備，以防止不法分子盜車(chē)行兇。4.5ID卡丟失或未辦理的處理4.5.1門(mén)崗應(yīng)堅(jiān)持“認(rèn)卡不認(rèn)車(chē)、認(rèn)卡不認(rèn)人、無(wú)卡不予放行”的原則，但在執(zhí)行情況時(shí)應(yīng)適當(dāng)靈活處理，如車(chē)主是執(zhí)勤人員熟悉的業(yè)主或住戶，可通知領(lǐng)班到場(chǎng)用遙控器給予開(kāi)啟道閘；如是陌生人，執(zhí)勤人員應(yīng)立即阻止該車(chē)離開(kāi)車(chē)場(chǎng)，并禮貌地請(qǐng)車(chē)主臨時(shí)將車(chē)停放在臨時(shí)車(chē)位上，以免堵塞車(chē)場(chǎng)通道。同時(shí)，將情況立即通知隊(duì)長(zhǎng)及治理處人員前往處理。4.5.2請(qǐng)車(chē)主出示身份證、駕駛證、行駛證。經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后對(duì)三證進(jìn)行詳細(xì)記錄備案，并請(qǐng)車(chē)主簽名認(rèn)可。4.5.3經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，必須經(jīng)治理處主任或護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)同意，方可放行車(chē)輛，治理處并對(duì)丟失的卡宣布作廢，并更換新卡。消防監(jiān)控服務(wù)規(guī)范1.工作內(nèi)容：正確操作服務(wù)區(qū)，電視監(jiān)控設(shè)備，對(duì)服務(wù)區(qū)治安、車(chē)輛、人員等情況實(shí)行全面監(jiān)控緊密凝視電視監(jiān)控動(dòng)態(tài)。及時(shí)應(yīng)付可能突發(fā)的異常情況，確保服務(wù)區(qū)安全。2.工作要求：2.1掌握監(jiān)控室設(shè)備使用性能，按設(shè)備操作手冊(cè)熟練操作設(shè)備運(yùn)行正常。2.2發(fā)覺(jué)系統(tǒng)故障應(yīng)立即向工程部保修，并報(bào)告秩序維護(hù)部采取應(yīng)急措施，同時(shí)積極協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好相應(yīng)記錄。2.3交接班實(shí)行對(duì)口交接制度，接班人員須自行檢查儀器設(shè)備，工具和交班人員將本班發(fā)生情況告知接班人員，做到班班清，事事明，并認(rèn)真填寫(xiě)交班記錄。2.4堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視屏幕上的各種情況，發(fā)覺(jué)可疑現(xiàn)象，立即報(bào)告上級(jí)，操起跟蹤監(jiān)控或錄像，隨時(shí)提供有關(guān)信息，配合和指揮秩序維護(hù)部巡邏人員行動(dòng)。2.5發(fā)覺(jué)有違反本服務(wù)區(qū)治理制度的行為，立即通知秩序維護(hù)部人員干預(yù)或制止。2.6做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保持監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備在規(guī)定的溫度、濕度、粉塵度和整潔的環(huán)境下運(yùn)行，每周進(jìn)行一次清掃。2.7無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入監(jiān)控室，上級(jí)批準(zhǔn)或陪同人員入內(nèi)參觀、檢查應(yīng)做好登記記錄。2.8保管好電腦監(jiān)控記錄。秩序維護(hù)交接班制度一、接班護(hù)衛(wèi)員要按規(guī)定著裝，提早十分鐘上崗接班，現(xiàn)在應(yīng)由交班護(hù)衛(wèi)員在登記簿上記錄交班（亦即接班）時(shí)刻并簽名。二、交接班時(shí)，交班護(hù)衛(wèi)員必須將需要接班護(hù)衛(wèi)員接著觀看或處理的問(wèn)題以及警械、通訊器具等裝備器材，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班護(hù)衛(wèi)員交待、移交清晰，且做好記錄。

三、交班護(hù)衛(wèi)員要等接班護(hù)衛(wèi)員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。如無(wú)專門(mén)情況，接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時(shí)刻不得超過(guò)規(guī)定的接班時(shí)刻十五分鐘。四、接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，由交班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班護(hù)衛(wèi)員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題，由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。五、所有事項(xiàng)交待清晰后，交班護(hù)衛(wèi)員離崗前，由接班護(hù)衛(wèi)員在登記簿上記錄上班（亦即交班護(hù)衛(wèi)員下班）時(shí)刻并簽名確認(rèn)。六、接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班人員不得下班。否則，其間發(fā)生的問(wèn)題，由兩人共同負(fù)責(zé)。護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛(ài)本職，忠于職守護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，護(hù)衛(wèi)員必須樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法護(hù)衛(wèi)員必須榜樣地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主（住戶）的和信任社會(huì)認(rèn)可。三、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主（住戶）正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主（住戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人熱愛(ài)人民，關(guān)懷人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。五、廉潔奉公，不謀私利安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏，為事實(shí)上施違章違法行為打開(kāi)方便之門(mén)。因此，護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。秩序維護(hù)員儀容儀表及語(yǔ)言規(guī)范1.目的：保證護(hù)衛(wèi)員具有良好的形象，精神風(fēng)貌，言語(yǔ)行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。2.適用范圍：全體護(hù)衛(wèi)員。3.職責(zé)：3.1護(hù)衛(wèi)員應(yīng)遵照儀容儀表要求執(zhí)行，并使用規(guī)范語(yǔ)言。3.2護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表及用語(yǔ)規(guī)范。4.內(nèi)容：4.1儀容儀表4.1.1上班著裝應(yīng)潔凈、整齊。紐扣要立即扣好，不得放開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，褲帶須扎緊。4.1.2上崗者需佩戴工號(hào)牌并端正佩戴在左胸上。4.1.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，如筆、手機(jī)、鎖匙扣等，不得戴飾物，服裝不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。4.1.4非值班時(shí)刻，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)小區(qū)。4.2行為舉止4.2.1護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)，應(yīng)舉止文明、大方、不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)收（錄）機(jī)、看書(shū)報(bào)。4.2.2不得披衣、常懷、挽袖、卷褲腳、歪戴帽，穿拖鞋或赤腳。4.2.3頭發(fā)要整潔、不留長(zhǎng)發(fā)，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5CM，鼻毛不得露出鼻孔。4.2.4精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胙澊粶?zhǔn)在值班時(shí)刻吸煙，吃零食。4.2.5不得將任何物件夾于腋下，不挖耳、摳鼻子，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品。4.3各崗位值班員用語(yǔ)A.對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)講：“您好請(qǐng)問(wèn)您上哪一樓哪一戶。”“請(qǐng)您出示證件?！薄罢?qǐng)帶好您的出入證?！盉.當(dāng)獲悉無(wú)人接應(yīng)來(lái)訪者講：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系?！盋．當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)講：“請(qǐng)拿好您的證件，感謝您的合作。”“歡迎您再來(lái)?！薄霸僖?jiàn)”4.3.2巡邏值班員服務(wù)用語(yǔ)：A．對(duì)違章停車(chē)者講：“對(duì)不起，（消防通道禁止停車(chē)\請(qǐng)愛(ài)護(hù)綠地），（請(qǐng)將車(chē)按統(tǒng)一方向停放）?！盉．對(duì)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)閑雜人員等應(yīng)講：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)不要在車(chē)場(chǎng)玩耍?！盋.當(dāng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)應(yīng)講：A.“您好，您的車(chē)位使用費(fèi)是XX元?！薄罢?qǐng)拿好您的發(fā)票?！薄白Ｄ宦讽橈L(fēng)”對(duì)講機(jī)使用治理規(guī)定一、對(duì)講機(jī)是供護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個(gè)護(hù)衛(wèi)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。二、對(duì)講機(jī)只供護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，專門(mén)情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

三、嚴(yán)禁將對(duì)機(jī)講轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。四、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或丟失，視情節(jié)賠償。

五、護(hù)衛(wèi)員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推諉。六、對(duì)講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。監(jiān)控錄像帶治理規(guī)定監(jiān)控錄像帶是對(duì)一定時(shí)刻、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實(shí)記錄，關(guān)于事后分析情況發(fā)生的起因、過(guò)程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定：一、每盒錄像帶錄制完后，須填寫(xiě)《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄》，并在帶上做好起始時(shí)刻、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識(shí)，保管期限一般為15天，保管期滿后，經(jīng)治理處護(hù)衛(wèi)主管掃瞄，確認(rèn)無(wú)重要情況需要保留后，方可進(jìn)入重復(fù)使用程序。二、治理處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用錄像帶。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場(chǎng)攝制的差不多發(fā)生的或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對(duì)事后分析事故（案件）發(fā)生的緣故、過(guò)程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對(duì)事后處理事故（案件）能夠提供關(guān)心的實(shí)況。三、對(duì)有重要情況記錄的錄像帶，須保留至情況處理完畢后，再將有重要情況的錄像時(shí)段，復(fù)制到重要情況專用錄像帶上。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后，報(bào)請(qǐng)治理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。四、重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。五、重要情況專用錄像帶列入長(zhǎng)期保存范圍，保存時(shí)刻許多于一年。營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)治理規(guī)定一、地下停車(chē)場(chǎng)治理規(guī)定1、地下停車(chē)場(chǎng)按年（季）出租，并簽定正式車(chē)位租賃合同，車(chē)位租金按深圳市物價(jià)局、住宅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每月1—10日收交下月租金，租金只能預(yù)交不可拖欠。拖欠租金，按合同規(guī)定執(zhí)行。2、進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須在道口崗?fù)ぃɑ蛘叩叵峦＼?chē)場(chǎng)進(jìn)口處）用行駛證換取地下車(chē)場(chǎng)停車(chē)證后，方可進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)。

3、出場(chǎng)車(chē)輛必須在道口崗?fù)ぃɑ蛘叩叵峦＼?chē)場(chǎng)出口處）用停車(chē)證換取駕駛證，車(chē)管員在對(duì)車(chē)輛、司機(jī)、停車(chē)證、駕駛證查驗(yàn)無(wú)誤后方可放行。4、車(chē)場(chǎng)停車(chē)證由車(chē)主放在汽車(chē)擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便于識(shí)不，車(chē)輛入場(chǎng)后停車(chē)證由車(chē)主妥善保管，作為出入地下車(chē)場(chǎng)存、取車(chē)憑證。5、車(chē)主所租車(chē)位原則上屬專位專車(chē)，假如車(chē)要緊停不同牌號(hào)車(chē)輛，必須事先到治理處登記。凡與車(chē)位登記牌號(hào)不同的車(chē)輛不得停放在地下車(chē)場(chǎng)。6、車(chē)主不得把貴重物品放在車(chē)內(nèi)，要關(guān)（鎖）好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，做到車(chē)停人走。7、車(chē)管員必須嚴(yán)格履行車(chē)輛出入登記手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對(duì)可疑情況要及時(shí)報(bào)告。8、車(chē)主停車(chē)證一旦遺失，要立即向治理處申明，否則后果自負(fù)。二、地面停車(chē)場(chǎng)治理規(guī)定1、地面停車(chē)場(chǎng)為業(yè)主（住戶）車(chē)輛來(lái)往或臨時(shí)停車(chē)提供方便，采取計(jì)時(shí)收費(fèi)和使用月卡停車(chē)的方法。2、3、長(zhǎng)期使用地面車(chē)位的業(yè)主（住戶）可購(gòu)買(mǎi)臨時(shí)停車(chē)卡，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照深圳市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但不固定車(chē)位，每月30日前到治理處辦理下月停車(chē)卡，停車(chē)月卡可使用到次月3日。4、車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)道口，必須用行駛證換取臨時(shí)停車(chē)證或月卡車(chē)位牌方可進(jìn)場(chǎng)停車(chē)，出場(chǎng)時(shí)憑臨時(shí)停車(chē)證或月卡、車(chē)位牌換回駕駛證，停車(chē)期間由車(chē)管員打卡計(jì)時(shí)。5、停放在車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛，必須關(guān)鎖好車(chē)門(mén)（窗），防止車(chē)內(nèi)物品丟失。私家車(chē)位停車(chē)治理規(guī)定一、凡無(wú)私家車(chē)位停車(chē)證的車(chē)輛，一律不得在私家車(chē)位泊車(chē)。二、在住宅區(qū)內(nèi)有停車(chē)位的車(chē)主，必須持有治理處發(fā)放的停車(chē)證，并憑證出入住宅區(qū)。三、車(chē)輛出入住宅區(qū)必須辦理登記、領(lǐng)交車(chē)號(hào)牌手續(xù)。車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，要領(lǐng)取車(chē)號(hào)牌，登記車(chē)號(hào)牌號(hào)碼；出去時(shí)要將車(chē)號(hào)牌交回車(chē)管員，經(jīng)查核無(wú)誤后，才能駛出住宅區(qū)。無(wú)車(chē)號(hào)牌或車(chē)號(hào)牌與存查記錄不符時(shí)，其車(chē)輛不得離開(kāi)住宅區(qū)，否則車(chē)管員有權(quán)扣留其車(chē)輛，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。四、進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)停放的車(chē)輛，必須停放在劃定的車(chē)位內(nèi)。行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位禁止停車(chē)。五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車(chē)輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。六、車(chē)輛停放后，必須鎖好車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)窗，并保持車(chē)位清潔衛(wèi)生。七、車(chē)管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入規(guī)定，發(fā)覺(jué)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。八、車(chē)管員必須堅(jiān)持原則，不得利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系，收受賄賂，放松治理，違者一經(jīng)發(fā)覺(jué)，必須從嚴(yán)處理。摩托車(chē)、自行車(chē)存放治理規(guī)定一、凡在摩托車(chē)、自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)存放車(chē)輛的業(yè)主（住戶），當(dāng)自覺(jué)遵守本規(guī)定，服從車(chē)管員的治理。二、凡本小區(qū)（小區(qū)）業(yè)主（住戶）的摩托車(chē)、自行車(chē)到地下室停車(chē)場(chǎng)停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車(chē)位使用費(fèi)。三、凡到地下停車(chē)場(chǎng)停放的摩托車(chē)必須購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛綜合保險(xiǎn)，車(chē)輛遺失時(shí)，由車(chē)主及時(shí)報(bào)案，并向保險(xiǎn)公司索賠。四、當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，車(chē)主應(yīng)向車(chē)管員領(lǐng)取存車(chē)牌號(hào)；當(dāng)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，必須將存車(chē)牌交還車(chē)管員，沒(méi)有交還或存車(chē)牌號(hào)與車(chē)牌號(hào)碼不符時(shí)，該車(chē)不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，否則車(chē)管員有權(quán)扣留該車(chē)。五、外來(lái)摩托車(chē)進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，必須按指定位置停放；外來(lái)自行車(chē)原則上不準(zhǔn)停放在地下車(chē)庫(kù)。六、對(duì)無(wú)執(zhí)照的自行車(chē)丟失，治理處概不賠償。七、車(chē)管員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)覺(jué)車(chē)輛停放不整齊要及時(shí)整理。橡膠警棍使用治理規(guī)定一、橡膠警棍是供護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用的防備專用工具。護(hù)衛(wèi)員只能在履行崗位職責(zé)過(guò)程中，人身安全受到嚴(yán)峻威脅或損害時(shí)使用。即便遇有突發(fā)性事件時(shí)亦應(yīng)視情況慎重使用。二、護(hù)衛(wèi)主管要從安全、隱蔽、適用性動(dòng)身，確定集中或分散放置橡膠警棍的地點(diǎn)。三、執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)員只能在專門(mén)（如小區(qū)周邊治安狀況惡化）條件下或夜間必要時(shí)才能佩帶橡膠警棍上崗。嚴(yán)禁正常條件下或非執(zhí)勤人員佩帶、使用。四、嚴(yán)禁將橡膠警棍借與他人，嚴(yán)禁用橡膠警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將橡膠警棍交給他人把玩，無(wú)專門(mén)公務(wù)或未經(jīng)治理處主任批準(zhǔn)，不得將橡膠警棍帶出治理區(qū)域。五、護(hù)衛(wèi)員必須愛(ài)護(hù)使用橡膠警棍，不得隨意擱置或托付他人保管。交接班雙方要做好交接，嚴(yán)防丟失或損壞。護(hù)衛(wèi)員處理問(wèn)題的原則和方法一、原則：護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的要緊力量，在維護(hù)小區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（住戶）的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。二、方法：不同性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)采取不同的處理方法。1.對(duì)業(yè)主（住戶）之間一般違規(guī)行為和問(wèn)題，如糾紛等，可通過(guò)講服教育方法解決，要緊是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。2.對(duì)一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，防止矛盾激化。在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交治理處辦公室處理。3、關(guān)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。應(yīng)急事故處理1.0火災(zāi)事故處理A.滅火程序圖火警火警撥打110撥打110通知義務(wù)消防隊(duì)、治理處、公司領(lǐng)導(dǎo)通知義務(wù)消防隊(duì)、治理處、公司領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防員自救報(bào)警迎接消防車(chē)義務(wù)消防員自救報(bào)警迎接消防車(chē)指定火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助滅火搶救保障組全力提供保障指定火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助滅火搶救保障組全力提供保障滅火組組織滅火救援組組織疏散、搶救傷員愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序、檢查損失情況愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序、檢查損失情況配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B1：火警應(yīng)急方案（智能化）一、消防操縱中心發(fā)出火情警報(bào)后，值班員應(yīng)迅速派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，確認(rèn)人通過(guò)對(duì)講機(jī)消防操縱中心保持聯(lián)系。二、推斷是否屬火災(zāi)性質(zhì)1.當(dāng)確認(rèn)人道現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)屬誤報(bào)性質(zhì)后，即聯(lián)絡(luò)消防操縱中心值班員接觸警報(bào)并復(fù)位報(bào)警開(kāi)關(guān)。2.到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)屬火災(zāi)性質(zhì)時(shí)，迅即聯(lián)絡(luò)消防操縱中心值班員進(jìn)入滅火程序。三、消防操縱中心值班員在切入滅火程序時(shí)應(yīng)：1.撥打火警電話：119：2.通知治理處、公司領(lǐng)導(dǎo)、義務(wù)消防隊(duì)；3.打開(kāi)消防應(yīng)急廣播播放程序組織疏散；4.檢查迫降電梯。四、在小區(qū)消防負(fù)責(zé)人、消防隊(duì)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮下：1.滅火組、救援組、包長(zhǎng)足迅即到位。2.派人迎接消防車(chē)。五、義務(wù)消防隊(duì)在應(yīng)道疏散和進(jìn)行滅火自救時(shí)，在消防車(chē)（隊(duì)）到達(dá)獻(xiàn)丑應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助并參加搶救傷員，還應(yīng)愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)好秩序。六、火災(zāi)撲滅后協(xié)助檢查火災(zāi)損失情況。七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。八、地下車(chē)庫(kù)（或車(chē)場(chǎng)）的應(yīng)急方案。1.在地下車(chē)庫(kù)（或車(chē)場(chǎng)）起火后1-2分鐘內(nèi)白煙感探測(cè)器報(bào)警，在消防中心值班員或車(chē)（庫(kù)）護(hù)衛(wèi)員發(fā)覺(jué)火災(zāi)后，應(yīng)立即向消防總指揮和義務(wù)消防隊(duì)報(bào)警，全體義務(wù)消防員應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.義務(wù)消防員搶救組重點(diǎn)職責(zé)是疏散起火點(diǎn)附近車(chē)輛。3.滅火組重點(diǎn)愛(ài)護(hù)受威脅的油箱，幸免爆炸。除了采納手提式滅火器撲救初起火災(zāi)外，采納噴水冷卻車(chē)輛是最常用的方法。4.技術(shù)保障組重要職責(zé)是保障地下車(chē)庫(kù)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)和防排系統(tǒng)的正常工作。B2：火警應(yīng)急方案（非智能化）一、報(bào)警程序：1.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)立即組織疏散人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警打消防中心火警電話（119、110），報(bào)告內(nèi)容為：“XX地點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)迅速前來(lái)?yè)渚龋刂肥牵篨XXX”待對(duì)方放下電話后在掛機(jī)，同時(shí)迅速報(bào)告治理處及公司領(lǐng)導(dǎo)，組織有關(guān)人員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。2.在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，派人到要緊路口等待引導(dǎo)消防車(chē)輛。并組織人員救助人員，撲滅火災(zāi)。二、組織實(shí)施：1.要迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物“。2.參加人員：在消防車(chē)到來(lái)之前，在確保自身安全的情況下均有義務(wù)參加撲救。3.消防車(chē)到來(lái)之后，要配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。4.使用器具：滅火器、水桶、消防水帶等。5.無(wú)關(guān)人員要遠(yuǎn)離火災(zāi)地的道路，以便于消防車(chē)輛駛?cè)?。二、撲救方法?.撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。2.撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對(duì)不能用水撲救。3.如系電力系統(tǒng)引發(fā)的火災(zāi)，應(yīng)當(dāng)先切斷電源，而后組織撲救，切斷電源，不得使用水等導(dǎo)電性無(wú)知滅火。四、注意事項(xiàng)：1.火災(zāi)事故首要的一條是愛(ài)護(hù)人員安全，撲救要在確保人員不受傷的前提下進(jìn)行。2.火災(zāi)第一發(fā)覺(jué)人應(yīng)推斷緣故，立即切斷電源。3.火災(zāi)發(fā)生后應(yīng)掌握的原則是邊救火，邊報(bào)警。4.人是第一可寶貴的，在生命和財(cái)產(chǎn)之間，首先保全生命，采取一切必要措施，幸免人員傷亡。C：應(yīng)急廣播系統(tǒng)組織及播放程序1.首層發(fā)生火災(zāi)，首先接通本層，二層及地下各層，告知人員一樓發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，沿疏散通道逃生至一層或負(fù)一樓去。2.地下室發(fā)生火災(zāi)，宜先接通地下各層及首層，告知人員幾層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，沿疏散通道逃生至負(fù)一樓出去，一樓人員從一樓出去。3.二層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通二層及一層，二層人員，請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，沿疏散通道逃生至負(fù)一層或一層出去。4.三層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通三層及二層人員，告知人員三層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，沿疏散通道逃生至一層或負(fù)一層出去。5.五層以上發(fā)生火災(zāi)，宜先依次接通本層及上、下各一層，告知人員發(fā)生火災(zāi)位置，請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，其中下一層人員，沿疏散通道往下走，上一層人員沿疏散通道往上走，本層人員請(qǐng)沿疏散通道離開(kāi)本層。2.0臺(tái)風(fēng)暴雨、地震時(shí)的應(yīng)急措施當(dāng)臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震等自然災(zāi)難發(fā)生時(shí)，為把物業(yè)損失減低到最小程度特制訂本措施：一、當(dāng)接到自然災(zāi)難預(yù)告及通知時(shí)，治理處及全體安管人員進(jìn)入警戒狀態(tài)。二、治理處治理人員對(duì)災(zāi)難性質(zhì)應(yīng)提早做好預(yù)防工作，包括通知住戶做好必要的預(yù)防措施甚至轉(zhuǎn)移，停止機(jī)電設(shè)備設(shè)施檢查及?；騿⒂孟嚓P(guān)設(shè)備等。三、安管人員系與各類自然災(zāi)難斗爭(zhēng)的主體，是自然災(zāi)難發(fā)生前、中、后期一支最迅速、最有效的自救有生力量。因此要求全體安管人員具有高度獻(xiàn)身精神，崇高的責(zé)任感和服從指揮的優(yōu)良素養(yǎng)。1.自然災(zāi)難發(fā)生前后全力協(xié)助治理處治理人員做好相應(yīng)預(yù)防措施。2.在自然災(zāi)難發(fā)生時(shí)應(yīng)視人民的利益高于一切，勇敢救助維護(hù)秩序與政府專業(yè)救助人員緊密配合。3.在自然災(zāi)難發(fā)生后，應(yīng)格外注意操縱現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合相關(guān)單位工作和送護(hù)傷員。3.0護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤時(shí)發(fā)覺(jué)可疑分子的處置護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤時(shí)若發(fā)覺(jué)有神色緊張，行為詭秘的可疑分子時(shí)，可采取如下處置方式：1.立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)和治理處，并與其他區(qū)域執(zhí)勤隊(duì)員取得聯(lián)系，通報(bào)情況，以便相互協(xié)助。2.在治理處人員或其他隊(duì)員未到時(shí)，對(duì)可疑分子嚴(yán)密觀看，背地監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。3.在治理處人員或其他隊(duì)員到場(chǎng)后，可對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn)。在詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)注意其動(dòng)向，嚴(yán)防狗急跳墻。若經(jīng)詢問(wèn)漏洞百出的，可采取措施，將其交公安機(jī)關(guān)查處。4.0護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中對(duì)斗毆事件的處置1.護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中，若發(fā)覺(jué)責(zé)任區(qū)內(nèi)有斗毆事件發(fā)生，可采取以下處置方法：1.積極勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解現(xiàn)場(chǎng)矛盾，以防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。2.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，撥打“110”3.護(hù)衛(wèi)員在勸阻斗毆時(shí)，且不可充當(dāng)執(zhí)法者，不可在不明事件真相的情況下，主觀地去判定誰(shuí)對(duì)、誰(shuí)錯(cuò)，而導(dǎo)致出現(xiàn)偏袒一方的行為出現(xiàn)。4.提高警惕，防止壞人利用混亂之際，進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊。5．講服，勸講圍觀群眾離開(kāi)，確保責(zé)任區(qū)的正常秩序。協(xié)助公安人員清理現(xiàn)場(chǎng)。5.0業(yè)主(住戶)家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置一、值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速報(bào)告護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)和治理處，治理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司安全部，業(yè)主投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒業(yè)主）通知承保的保險(xiǎn)公司。二、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)依照具體情況，采取適當(dāng)方法愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，阻礙證據(jù)的收集。三、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)覺(jué)人或周?chē)罕娏私獍讣褪鹿拾l(fā)生、發(fā)覺(jué)的通過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。四、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。6.0對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)閑雜人員的處置護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤時(shí)，如責(zé)任區(qū)內(nèi)遇到擺賣(mài)的、撿破爛等閑雜人員時(shí)，可采取以下方式：1.進(jìn)行禮貌的勸阻或阻攔，請(qǐng)其離開(kāi)責(zé)任區(qū)范圍。2.不聽(tīng)勸阻者，要耐心解釋，講明道理，以理服人。3.勸阻過(guò)程中嚴(yán)禁有過(guò)激的的語(yǔ)言或行為。4.對(duì)確實(shí)不聽(tīng)勸阻者，可立即報(bào)告治理處或者與公安、城管等執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，由公安、城管等部門(mén)依法處理。7.0對(duì)醉酒滋事或精神病人進(jìn)入責(zé)任區(qū)的處置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，因此，專門(mén)容易造成損害。護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中遇到此類情況，可采取以下處置方法：1.進(jìn)行禮貌地勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)責(zé)任區(qū)范圍。2.在采取操縱盒監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)與醉酒者或精神病人的家屬或工作單位取得聯(lián)系，請(qǐng)其派人領(lǐng)回。3.若醉酒者禍精神病人失去操縱，有危害責(zé)任區(qū)安全或危害他人生命財(cái)產(chǎn)安全帶行為時(shí)，可立即與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，將其強(qiáng)制送交公安機(jī)關(guān)處理。護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度

為加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，鼓舞護(hù)衛(wèi)人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，現(xiàn)依照責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，制定本制度。一、

獎(jiǎng)勵(lì)范圍1、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)發(fā)覺(jué)并抓獲違法犯罪嫌疑人分子及偵破案件，成績(jī)顯著者，獎(jiǎng)100元；2、見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)；舍己為人或做好人好事，事跡突出者，獎(jiǎng)100元；3、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績(jī)顯著者獎(jiǎng)100元；4、對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)治理，提出合理化建議從而提高企業(yè)效益方面，有重大貢獻(xiàn)的，獎(jiǎng)100元；5、再追捕違法犯罪分子或其他重大事件中，使公共財(cái)產(chǎn)也業(yè)主利益免受重大損失而英勇負(fù)傷的獎(jiǎng)勵(lì)300元（并由公司負(fù)責(zé)醫(yī)療費(fèi)）；6、拾金不昧者；7、季度、年終被評(píng)為先進(jìn)班（組）或優(yōu)秀職員者；8、被評(píng)為區(qū)、市、省“治安榜樣標(biāo)兵”者；9、班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng)，“傳、幫、帶”作用好，能以身作則，認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者；10、積極維護(hù)公司利益或形象，盡力使公司幸免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。（以上凡沒(méi)有標(biāo)注具體獎(jiǎng)勵(lì)金額的，可依照實(shí)際情況給予物資獎(jiǎng)勵(lì)）二、懲處范圍

1、

值班時(shí)看書(shū)、報(bào)、玩游戲機(jī)、聽(tīng)收錄機(jī)或做與值班無(wú)關(guān)的其他情況者，罰10元；對(duì)屢教不改，造成一定損失的，將予以重罰，直至開(kāi)除；2、值班時(shí)在崗位上睡覺(jué)者，罰100元。對(duì)屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開(kāi)除；3、值班時(shí)擅離工作崗位者（轄區(qū)外），罰20元；對(duì)屢教不改，造成一定后果者，予以懲處，直至開(kāi)除；4、值班時(shí)飲酒或酒后酒后執(zhí)勤者，罰100元；后果嚴(yán)峻者予以重罰；5、未按時(shí)交接班者（遲到、早退），罰10元；。對(duì)屢教不改者予以重罰；6、執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定著裝或儀容儀表不整者，發(fā)20元；7、值班時(shí)不按規(guī)定進(jìn)行值班登記（出入車(chē)輛、人員），交接班不清晰，互相推卸責(zé)任者，罰20元；8、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者，罰200元；9、對(duì)公司及治理處下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，又無(wú)正當(dāng)理由者，罰50元；10、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報(bào)告、不上交者，使業(yè)主或來(lái)訪人員受到經(jīng)濟(jì)損失，給公司的聲譽(yù)造成阻礙的，罰100元；11、值班時(shí)，不認(rèn)真疏導(dǎo)車(chē)輛有序停放，造成責(zé)任區(qū)內(nèi)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象者，罰10元；12、違反護(hù)衛(wèi)器械使用規(guī)定，隨意轉(zhuǎn)借和使用造成損壞或丟失的，照價(jià)賠償；13、不服從分配或治理，無(wú)正當(dāng)理由拒不參加集體活動(dòng)三次以上者，罰50元；14、遇到突發(fā)性事件或緊急情況，臨陣脫逃或坐視不管者，給予辭退；15、法制觀念淡薄，參與社會(huì)上聚眾鬧事、嫖娼、賭博活動(dòng)，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)峻阻礙者，給予辭退；16、監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者，給與辭退，并追究法律責(zé)任或移交司法機(jī)關(guān)；17、向業(yè)主或其他人散步有損于公司形象店語(yǔ)言，給公司的聲譽(yù)造成嚴(yán)峻阻礙的，給予辭退；未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自找（替）人頂班者；18、未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者，罰20元；19、無(wú)假外出或夜不歸宿者，罰10元。三、其他1、此《制度》處罰金額100元及以下的由治理處予以處罰，超過(guò)100元以上的報(bào)公司主管部門(mén)批準(zhǔn)，所罰款項(xiàng)由財(cái)務(wù)從工資中扣除。2、此《制度》解釋權(quán)屬公司辦公室3、護(hù)衛(wèi)員如認(rèn)為處分不合理，可保留個(gè)人意見(jiàn)并直接書(shū)面向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職員的申訴進(jìn)行查核，并最總做出決定。護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度一、崗前培訓(xùn)新錄用的護(hù)衛(wèi)員上崗前，必須同意“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗前培訓(xùn)。(一)、目的要求1、樹(shù)立護(hù)衛(wèi)職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情；2、明確護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)任務(wù)；3、掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的差不多知識(shí)，明確上崗時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀(jì)律。（二）內(nèi)容1、本公司的現(xiàn)狀；

2、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度和與物業(yè)治理有關(guān)的政策、法規(guī)；3、護(hù)衛(wèi)員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度；4、本崗位安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)；5、其他有關(guān)知識(shí)。二、崗位學(xué)習(xí)為接著提高護(hù)衛(wèi)員的履職能力，更好地掌握本職所需要的差不多知識(shí)、技能方法，滿足完成本崗位護(hù)衛(wèi)工作任務(wù)的需要，應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行“合格”或“稱職”的經(jīng)常性學(xué)習(xí)與考核，內(nèi)容包括：（一）護(hù)衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)，如對(duì)各類治安問(wèn)題的預(yù)測(cè)、操縱和處理原則與方法；（二）處理各類突發(fā)事件的原則和方法；（三）擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等差不多知識(shí)與技能；（四）與物業(yè)治理相關(guān)的法律、法規(guī)；（五）本崗位專業(yè)知識(shí)；（六）禮節(jié)禮儀。護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)規(guī)定一、目的培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)，訓(xùn)練有素，紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)勤文明的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍。二、要求1、每周二、四為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)刻許多于二小時(shí)。2、各治理處要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查。3、嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時(shí)刻、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。三、內(nèi)容政治思想，消防知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列等。四、考核1、新到護(hù)衛(wèi)員必須進(jìn)行半個(gè)月隊(duì)列訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，由治理處對(duì)其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。2、安全部不定期到各治理處抽查，每季度組織一次小教員集訓(xùn)，每年組織許多于二次的分片會(huì)操。3、每季進(jìn)行一次綜合性考核。4、考核成績(jī)60—80（不含）分以下為及格，80（含）—90（不含）分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予以辭退。護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)計(jì)發(fā)規(guī)定一、發(fā)放基數(shù)軍訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放基數(shù)為70元/人·季度。二、計(jì)發(fā)方法1、凡季度訓(xùn)練考核有一半（含）以上科目成績(jī)達(dá)到優(yōu)秀者，發(fā)100元。2、凡季度訓(xùn)練考核科目有一半（含）以上科目成績(jī)達(dá)到良好者，發(fā)90元。3、凡季度訓(xùn)練考核科目成績(jī)均在及格以上，且不屬于前二種情況者，發(fā)70元。4、凡因傷、病、探家、上崗等緣故未能參加考核者，由治理處自行確定發(fā)放金額，但最高不得超過(guò)40元。5、小教員每季度增發(fā)軍訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)30元，但所在班當(dāng)季一人一項(xiàng)不及格者，減發(fā)其小教員補(bǔ)助費(fèi)20元，其所在班正、副班長(zhǎng)也減發(fā)訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)20元。6、當(dāng)季按安全部下達(dá)的訓(xùn)練科目，不管是由安全部依舊由治理處組織的考核，凡有一項(xiàng)考核成績(jī)不及格者，取消其當(dāng)季度訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)。7、按照訓(xùn)練考勤統(tǒng)計(jì)計(jì)算，除工傷、重病外，凡訓(xùn)練缺勤扣發(fā)10元/次，直到扣完為止。安全護(hù)衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注1大堂護(hù)衛(wèi)著裝著裝整潔、配帶齊全。見(jiàn)《護(hù)衛(wèi)員著裝規(guī)定》儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊；B.精神飽滿、姿態(tài)良好。見(jiàn)《護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表》服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；B.講話和氣、禮貌待人；C.無(wú)專門(mén)情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴；D.主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工作紀(jì)律A.按時(shí)交接班，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播；D.服從治理，聽(tīng)從指揮；E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。見(jiàn)《護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律》工作能力A.熟練掌握小區(qū)業(yè)主（住戶）的差不多情況，包括：姓名、樓、座號(hào)、親友以及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等；B.正確填寫(xiě)各種表格、記錄；C.熟練掌握各種報(bào)警、監(jiān)控、對(duì)講、電梯、電腦及電子門(mén)鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；D.服務(wù)質(zhì)量A.開(kāi)啟電子門(mén)鎖不超過(guò)5秒鐘；B.登記有效證件每人·次不超過(guò)60秒鐘，不出現(xiàn)失誤；C.不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂的情況；D.不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主（住戶）被盜、被搶等治安及刑事案件；E.工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無(wú)缺。2車(chē)庫(kù)⌒場(chǎng)護(hù)衛(wèi)著裝著裝整潔、佩帶齊全。見(jiàn)《護(hù)衛(wèi)員著裝規(guī)定》儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊；B.精神飽滿、姿態(tài)良好。見(jiàn)《護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表》服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；B.講話和氣、禮貌待人；C.無(wú)專門(mén)情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴；D.主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工作紀(jì)律A.按時(shí)交接班，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播；D.服從治理，聽(tīng)從指揮；E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。見(jiàn)《護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律》工作能力A.熟知車(chē)主姓名、樓、座號(hào)，車(chē)況；B.熟練掌握電視監(jiān)控、車(chē)擋器、對(duì)講、報(bào)警、C.消防等設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)程；D.正確填寫(xiě)各種表格、記錄；D.服務(wù)質(zhì)量A.為車(chē)主換牌、登記、開(kāi)啟車(chē)擋器一般一輛車(chē)不超過(guò)10秒鐘；B.不出現(xiàn)一起亂停、放車(chē)輛的情況；C.車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)無(wú)閑雜、可疑人員；D.車(chē)輛在車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)不發(fā)生一起損壞事件；E.不發(fā)生一起車(chē)輛被盜案件；F.不因失職發(fā)生一起車(chē)主投訴事件；G.車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故；H.車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）清潔衛(wèi)生，照明良好，崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施潔凈，臺(tái)面整潔，各種記錄、表格完好無(wú)缺。

護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)(差不多功)季度考核評(píng)分表序號(hào)內(nèi)容部位要求應(yīng)得分扣分實(shí)得分1步法馬步頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5手兩手抱拳于腰間，拳心向上，兩肩外張。1.5上體正直、挺胸、收腹、塌腰。1.5下體兩大腿與地面平行，兩腳分開(kāi)約與肩同寬，

兩腳尖在同一條線上。1.5整體準(zhǔn)確、熟練、協(xié)調(diào)、有力。1.4弓步頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5手雙手用力叉于腰間，兩肩外張。1.5上體正直、挺胸、收腹、塌腰。1.5下體前弓后箭，前腳腳尖與膝蓋垂直，后腳腳尖內(nèi)扣。1.5整體準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練、有力。4仆步頭中正，左（右）仆步，頭擺向右（左）方，

兩眼有神，平視前方。1.5手兩手立掌于胸前，距胸約10cm，掌距約20cm，掌心相對(duì)。1.5上體正直，略向前仆，臀部離地約25cm。1.5下體前腳曲膝下蹲，后腳直，腳尖內(nèi)扣。1.5整體準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練、有力。4序號(hào)內(nèi)容部位要求應(yīng)得分扣分實(shí)得分2腿法彈踢頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5手雙手叉于腰間，兩肩外張。1.5上體正直、挺胸、收腹。1.5下體大腿與地面平行，與小腿成直角，腳尖繃直，

猛力踢出，迅速收回。1.5整體準(zhǔn)確、熟練、協(xié)調(diào)、剛猛有力。4側(cè)踹頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5手雙手叉于腰間，兩肩外張。1.5上體正直。1.5下體腳尖內(nèi)扣，用力踹出，迅速收回。1.5整體準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練、剛猛有力。4勾踢頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5手雙手叉腰，兩肩外張。1.5上體正直。1.5下體大腿與地面平行，腳尖內(nèi)扣，猛力勾出，迅速收回。1.5整體準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練、剛猛有力。43腿法綜合動(dòng)作整體先勾踢，后側(cè)踹，再?gòu)椞撸ㄟB環(huán)彈踢），

動(dòng)作準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練，剛猛有力。5序號(hào)內(nèi)容部位要求應(yīng)得分扣分實(shí)得分4拳法沖拳頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5手攻、防分開(kāi)，沉肩，旋轉(zhuǎn)平?jīng)_到位。1.5上體正直、側(cè)身對(duì)敵。1.5下體兩腿夾緊護(hù)襠，步法穩(wěn)健。1.5整體準(zhǔn)確、熟練、協(xié)調(diào)，剛猛有力，攻防分明。4下勾拳頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5手下格后擋，攻擊拳下勾與下巴同高。1.5上體正直，側(cè)身對(duì)敵。1.5下體兩腿夾緊護(hù)襠，步法穩(wěn)健。1.5整體準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練，剛猛有力，攻防分明。4橫勾拳頭中正，兩眼有神，平視前方。1.5手上擋后擺，由后向前成60。角猛力向前勾出。1.5上體正直、側(cè)身對(duì)敵。1.5下體兩腿夾緊護(hù)擋，步法穩(wěn)健。1.5整體準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練，剛猛有力，攻防分明。45拳法綜合動(dòng)作整體先橫勾拳，后下勾拳，再?zèng)_拳，

步法為半弓半馬，準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練，剛猛有力。56總分序號(hào)內(nèi)容口令要求應(yīng)得分實(shí)得分備注1著裝著護(hù)衛(wèi)員服裝，整齊劃一，整潔，保持軍容嚴(yán)整。42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭、

大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米。23集合①

成班橫隊(duì)——集合正確、迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，

其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列，自行看齊。2成班縱隊(duì)基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，

其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對(duì)正。24解散解散隊(duì)列人員迅速離開(kāi)原隊(duì)列位置。25整齊①基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，

眼睛看右（左）領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，

自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。3②以×同志為準(zhǔn)，向中看——齊當(dāng)指揮員指定“以×同志為準(zhǔn)（或以第×名為準(zhǔn)）”時(shí)，

基準(zhǔn)兵答“到！”同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，

小臂垂直舉起，拳心向右，聽(tīng)到“向中看—齊”的口令后，

迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊。3③向前—看迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)。36出列×同志（或第×同志）出列出列隊(duì)員聽(tīng)到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列”的口令后，

應(yīng)答“是！”然后，進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)位置或指定位置，

面向指揮員成立正姿勢(shì)。27入列入列28立正立正49稍息稍息4

⒑停止間轉(zhuǎn)法向右（左）|轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，

使軀體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90°，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，

成立正姿勢(shì)，轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)。3

按向右轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180°。3

⒒

齊

步左腳向正前方邁出約75厘米著地，軀體重心前移，右腳相同，

上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，

兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，

手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高。5

⒓

正

步左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，

離地面約25厘米）約75厘米，適當(dāng)用力，使全腳掌著地，

同時(shí)軀體重心前移，右腳相同。上體正直，微向前傾，

手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，向前擺臂時(shí)，

肘部彎屈，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，

手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高），

離軀體約10厘米，向后擺臂時(shí)（左手心向右，右手心向左），

手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。5

⒔

跑

步聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，

拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二關(guān)節(jié)上）提到腰際，

約與腰帶同高，拳心向下，肘部稍向里合，聽(tīng)到動(dòng)令，

上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，

前腳掌先著地，軀體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動(dòng)，

向前擺臂時(shí)，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，

兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。5

⒕踏

步踏步——走（停止間口令）踏步（行進(jìn)間口令）3

⒖立

定