電大期末考試 備考題庫 2064 ?？乒芾韺W(xué)基礎(chǔ)

《管理學(xué)礎(chǔ)》期末復(fù)習(xí)參考簡答題管理就是管理者為有效地達到組織目標組織資源和組織活動有意識有組織不斷地進行的協(xié)調(diào)活動這個概念包含以下幾層意思：管理是一種有意識、有組織的群體活動。管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終；管理是圍繞著某一共同目標進行的：

過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。性質(zhì)：(1)的性。(2)主性。普遍性。率性。目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)它用系統(tǒng)的方法使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。目標管理的實施一般分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。目標管理的優(yōu)點：有效地提高管理效率2.助于組織組管理的目的在于有效地達到組織目標在于提高組織活動

織機構(gòu)的改革

有效地激勵職工完成組織目標行的成效。

有效的監(jiān)督與控制減無效勞動目標管理的局限1管理的對象是組織資源和組織活動。

標制定較為困難

2．目標制定與分解的職工參與費時、管理的性質(zhì)：管理的二重性。管理既有自然屬性，又有

費力

3目標成果的考核與獎懲難以完全一致

4．組社會屬性。2．管理的科學(xué)性。．管理的藝術(shù)性。制訂科學(xué)的作業(yè)方法；科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；實行有差別的計件工資制；將計劃職能和執(zhí)行職能分開；實行職能工長制；在管理上實行例外原則。人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容。在霍桑試驗的基礎(chǔ)上梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容是職工是“社會人滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。企業(yè)存在著“非正式組織

織職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施一項有效的組織戰(zhàn)略包括五個基本要素戰(zhàn)略遠景目標與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。）邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理競爭戰(zhàn)略就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略它主要解決的問題是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)組織如何參與市場競爭以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略：本領(lǐng)先戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略，也稱為標歧立異戰(zhàn)略。3.集化戰(zhàn)略，也稱為目標集聚戰(zhàn)略。）發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式發(fā)展型戰(zhàn)略也稱為擴張型戰(zhàn)略是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：（四）

1密集型發(fā)展戰(zhàn)略一體化發(fā)展戰(zhàn)略

3多元化發(fā)展企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成:企業(yè)精神。(2)制度文化。(3)物文化。企業(yè)文化的功能（）企業(yè)文化對企業(yè)工的思想和行為起著導(dǎo)向作用（2）以企業(yè)員具有凝聚和激勵作用（）對員工行為具有束和輻射作用（五）管理論的叢林第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高管理思想得到了豐富和發(fā)展出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林計劃工作有廣義和狹義之分廣義的計劃工作是指包括制定計劃行計劃和查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作

戰(zhàn)略）決策的含義決策是指為了達到一定的目標采用一定的科學(xué)方法和手段兩個以上的可方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。二次大戰(zhàn)之后國德公司提出一種向?qū)＜疫M行函詢的預(yù)測法稱之為德爾菲法這種方法是就某一問題發(fā)函給某些專家請他們提出意見或看法經(jīng)過多輪反復(fù)直到意見趨于集中為止。特點是1匿名性2、多輪反饋、計性管理學(xué)中，可以從靜態(tài)和動態(tài)兩個方面來理解組織的含義。靜態(tài)方面，指的是組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)方面指的是維持與變革組織結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標的工作過程。1

設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：1.效性原則分工與協(xié)作原則責(zé)對等原則4.分級管理原則

自身影響力。就是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。協(xié)調(diào)原則彈結(jié)構(gòu)原則制的優(yōu)點）總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。（）事業(yè)部制實行自經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作事業(yè)部之間有比較有競爭利于組織的發(fā)展。（）事業(yè)部內(nèi)部的供產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點總部與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊構(gòu)成管理人員浪費事業(yè)部實行獨立核算各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作.（3）由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。理人配備的影因素。從組織需要的角度考察：組織需要這樣的人：有知識和有能力的人對組織有較高忠誠度的人另外還要為組織的發(fā)展和可能的人員流動儲備后備力量從組織成員需要的角度去考察從組織成員需要的角度去考察應(yīng)注意每一個人需要什么樣的工作證每一位員工找到一個適合的崗位；還要關(guān)注每個人的成長和職業(yè)生涯的發(fā)展需要。是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；是從組織外部招聘，即外部來源。內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點利調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性有利于吸引外部人才有利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：引起同事之間的不團結(jié)；可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。外部招聘的優(yōu)點是：被聘干部具有“外來優(yōu)勢有“歷史包袱果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在外聘人員很難迅速打開局面組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解；外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種一種是基于職位的權(quán)力來源另一種是非職位的權(quán)力來源個人自身影響力。職位權(quán)力。包含三種：（1）法定權(quán)力，是織內(nèi)部正式的管理職位所擁有的權(quán)力。（2）獎勵權(quán)力，是導(dǎo)者對他人實施獎勵的權(quán)力。（3）處罰權(quán)力，是種實施處罰的權(quán)力。

構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素，包括以下幾個方面：（1）品德。領(lǐng)導(dǎo)者努力修煉自我品德，廉潔奉公、不以權(quán)謀私等等。（2）學(xué)識。學(xué)識既括知識、學(xué)問，也包括領(lǐng)導(dǎo)者的見識。（3能力領(lǐng)導(dǎo)者還要有很強的工作能力和操作能力。（4情感情感主要是指領(lǐng)導(dǎo)者要能真誠地關(guān)心下屬，幫助下屬，與下屬進行情感交流，以情感人。合理的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)效率的提高不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)個體素質(zhì)的提高取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的合理組合和搭配因此在配備組建各級領(lǐng)導(dǎo)班子時要注重領(lǐng)導(dǎo)班子的內(nèi)部結(jié)構(gòu)科學(xué)組合才能提高管理效率。具體來說合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要考慮以下幾方面的條件：1．年齡結(jié)構(gòu)。不同齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補，提高管理效能。2．知識結(jié)構(gòu)。是一領(lǐng)導(dǎo)群體中各種不同知識水平的成員的配比組合。3．能力結(jié)構(gòu)。組建導(dǎo)班子時，要按照能力互補的原則把具有各種能力特長的干部配合在一起組織成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強的領(lǐng)導(dǎo)班子大體來說領(lǐng)導(dǎo)干部有以下幾種類型想”型干部干”型干部囊”型干部和“組織”型干部。將四種類型的人才合理搭配起來，就會使得領(lǐng)導(dǎo)班子具有良好的能力結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)。唯才是舉。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來選拔人才。用人所長領(lǐng)導(dǎo)者在用人時要用人所長，不能因為細小缺點而忽視人的大才大德。3．知人善任。領(lǐng)導(dǎo)在用人時要根據(jù)每個人的特點安排其工作使其能充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。4要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。馬斯洛認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重自我實現(xiàn)五大類一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用因此管理者應(yīng)根據(jù)需要層次確定激勵行為。赫茨伯格圍繞著馬斯洛的需要層次理論對需要進行了研究，提出了雙因素理論他認為有兩類因素影響人們的行為他將與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素稱為保健因素與作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵因素健因素不能直接到激勵人們的作用激勵因素可以調(diào)動積極性具有激勵作2

用。1、物質(zhì)激勵、精神勵、職工參與管理、工作豐富化。管理者決沖突的法協(xié)調(diào)解決突發(fā)生后理者召集沖突的雙方協(xié)商解決。強制解決。即管理者利用自己手中的職權(quán)，強行解決雙方的沖突。建立聯(lián)絡(luò)小組當組織內(nèi)部需要不同的部門精誠合作而部門之間又存在一些誤會時，管理者可以建立一個聯(lián)絡(luò)小組。通過這個小組促進各群體之間的交往。樹立遠大目標遠大目標會使得雙方成員感到緊迫感和吸引力，而遠大目標又是任何一方都無法單獨完成的。這時，群體成員就會心往一處想勁往一處使原來的沖突就會消弭于無形。解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。在組織中可能有各種引發(fā)沖突的誘因要管理者有的放矢地針對具體問題逐步改進而組織系統(tǒng)本身帶來的沖突誘因盡可能地減少。溝通的含義溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為?？刂萍白饔每刂频暮x管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督檢查如果發(fā)現(xiàn)偏差及時采取糾偏措施的活動控制在管理實踐中具有不可替代性?？刂乒ぷ魇墙M織中每一個管理人員的職能。控制的作用：控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標的有力保證。2．控制是及時解決題、提高組織效率的重要手段。3．控制是組織創(chuàng)新推動力。全面質(zhì)管理全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中把企業(yè)的經(jīng)營管理理念專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售后服務(wù)等節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系要包括員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。

人員以一切從零開始的思想為指導(dǎo)據(jù)各項活動的實際需要安排各項活動以及各個部門的資源分配和收支。2．零基預(yù)算的程序建立預(yù)算目標體系、逐項審查預(yù)算、排定各項目、各部門的優(yōu)先順序、編制預(yù)算順推一我期過覺不的書此此刻愛能。中論情，又僅只涉愛，能人透多際往的相