管理學(xué)基礎(chǔ)第三版01

第一章管理與管理學(xué)主要內(nèi)容先導(dǎo)案例知識體系學(xué)習(xí)目標

習(xí)題練習(xí)案例分析工程實訓(xùn)本章關(guān)鍵詞理解和掌握管理的概念及管理在組織中的作用了解組織的資源，樹立珍惜資源及合理使用各種資源的觀念理解效率與效果的關(guān)系掌握管理的職能的含義及各職能之間的關(guān)系理解管理的科學(xué)性及藝術(shù)性掌握管理學(xué)的研究對象、內(nèi)容及特點熟悉管理根本方法的原理和特點深刻理解“熱爐法那么〞、“不值得定律〞的根本原理和內(nèi)涵學(xué)會用管理的理念觀察、思考、分析問題能夠應(yīng)用管理的根本方法解決簡單的實際管理問題在從事某項活動時,學(xué)會處理好效率與效果的關(guān)系第二節(jié)管理學(xué)第三節(jié)管理的根本方法第一節(jié)管理第一節(jié)管理一、管理的概念

二、管理要解決的根本矛盾三、組織與管理四、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

五、管理的職能一、管理的概念〔一〕管理的定義：管理是在特定的環(huán)境下，管理者為了實現(xiàn)一定的目標，對其所能支配的各種資源進行有效的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動的過程。〔二〕廣義的管理與狹義的管理廣義的管理包括對一切資源和活動的管理，如家庭主婦要管理家務(wù)，兒童要管理自己的零用錢，學(xué)生要管好自己的課業(yè)，每個人都要管好自己的時間，等等。從廣義的管理來說，可以說管理無處不在，無時不有。狹義的管理主要指組織的管理活動，如總統(tǒng)管理國家，市長管理一個城市，校長管理學(xué)校，總經(jīng)理管理公司，等等。二、管理要解決的根本矛盾管理要解決的根本矛盾：可以表述為資源的稀缺性與人類需求的無限性之間的矛盾。也正是這一根本矛盾成為管理誕生和開展的根本動力。管理要解決的根本矛盾，可用以下圖表示：管理要解決的根本矛盾2021年5月，已名揚華夏的海爾集團，卻正在為一些內(nèi)部“瑣事〞而“小題大做〞，以下是?海爾人?報上登的批評文章：一張白紙寫幾個字就扔掉；拿宣傳單頁鋪在浴室的櫥內(nèi)；大小會議、開業(yè)志慶，即使是對集團內(nèi)部部門，動輒也以精美的請柬相邀，盡管打個也完全可以到達請人的目的。更不管那精美的請柬每個至少2元，而每張請柬拿在手里不超過2分鐘就看完了棄之一邊。還可以推想，得派人買請柬，填寫請柬，再派人派車花上時間送請柬，本錢誰算過？再說發(fā)，問一位駐外營銷人員每天收發(fā)多少張，答曰：不管張，“張〞太小兒科了，要論“米〞。可有誰研究過沒有：這幾米的，有幾張是有用的？讀故事悟管理1_1：海爾為何“小題大做’’-----杜絕浪費從小處做起還有廣告單頁，印時腦子就沒預(yù)算，一印就是幾十萬張，一旦過時或不符合市場思路，便都成了廢紙；可面對廢了的印刷品，有幾個上級對此追究過誰有責(zé)任呢？責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)百分之幾的經(jīng)濟賠償呢？至今沒有因印刷品作廢而受到經(jīng)濟處分的事。你或許認為記者過于大驚小怪了——諾大一個海爾，浪費一張紙怕什么？多打一會兒算什么？讓我們來算算帳吧！假設(shè)每一個海爾人一天浪l張A4紙〔按0.07元/張計〕，1.8萬名員工一年就會浪費45．99萬元呢！各級管理者應(yīng)該把狠剎敗家子行為與每個人的利益掛起鉤來，否那么又不花他家的錢，他才不心疼！請思考:海爾的“小題大做〞你贊成嗎？檢討一下自己在日常生活中是如何對待這些“小事〞的？三、組織與管理組織為進行業(yè)務(wù)潔動，實現(xiàn)其使命和目標，必須有各類資源。其中主要是五中資源。組織的資源

〔一〕組織的資源管理的本質(zhì)也可以概括為：有效配置組織資源，達成組織既定的目標與責(zé)任。組織資源與管理的關(guān)系可以用以下圖來表示：組織資源與管理〔二〕組織中的兩類活動1.作業(yè)〔業(yè)務(wù)〕活動。如醫(yī)院的治病、學(xué)校的教學(xué)、企業(yè)的生產(chǎn)與效勞等作業(yè)活動。2.管理活動。對人、財、物、時間和信息等資源施加的科學(xué)合理的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動。春運期間的某省會火車站人山人海，候車室里早已人滿為患，車站工作人員只好在廣場上立起一個個開往各地車次的標牌。開往南昌的XX次標牌下的旅客已經(jīng)整裝待發(fā)，挑著扛著擠著鬧著亂作一團，這支隊伍看上去至少有六列，早已不成隊伍，大家煩躁不安。離開車時間還有半小時的時候，一位20剛出頭的女工作人員微笑地走來，不緊不慢地舉起車次牌，聲音不大卻很悅耳地說：“乘XX次到南昌的旅客請跟我走。〞于是，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動起來。小姑娘頭也不回地向前走去，順著車站廣場人群中間那少許的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身后不再像剛剛那么擁擠，隊伍開始變得越來越瘦，越拉越長，秩序也越來越好。繞場三周后，姑娘看到身后已是一列有序的縱隊，她會心地笑了笑，走到離剛剛大家排隊不到三米的地方，叫開了鐵門，旅客秩序井然地走進了站臺。請思考：這位小姑娘的所為是否屬于管理工作?讀故事悟管理1_2：巧妙維持秩序〔三〕管理在組織中的作用管理的作用可以概括為兩個提高：一是提高效率，二是提高效果。有效果，就是要做正確的事；有效率，就是正確的做事。

也可以換一種方式表述：效率＝產(chǎn)出/投入效果=達成預(yù)期目標效率與效果的關(guān)系可用下表表示：效率與效果的關(guān)系表

效率＝產(chǎn)出/投入效果=達成預(yù)期目標

1有效果有效率3無效果有效率2有效果無效率4無效果無效率〔一〕管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性可以從以下兩方面來理解：1、是指有效的管理必須有科學(xué)的理論、方法來指導(dǎo)，要遵循管理的一般原那么與原理，只有按照管理活動本身所蘊含的客觀規(guī)律辦事，管理的目標才能實現(xiàn)。2、管理的科學(xué)性是指一門科學(xué)，是由一系列概念、原理、原那么和方法構(gòu)成的科學(xué)體系，有它內(nèi)在規(guī)律可循。四、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

〔二〕管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性是指靈活運用管理理論知識的技巧和訣竅。具體來說，管理的藝術(shù)性是由這樣兩個因素決定的：其一是管理的環(huán)境；其二是管理的主要對象——人所具有的主觀能動性和感情?！踩彻芾砜茖W(xué)性和藝術(shù)性之間的關(guān)系管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理的科學(xué)性是管理藝術(shù)性的根底，管理需要科學(xué)的理論做指導(dǎo)，管理藝術(shù)性的發(fā)揮必然是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。公元一九一二年，美國鋼鐵大王安德魯·卡耐基以一百萬年薪，聘請查理·斯瓦伯為該公司第一任總裁時，全美企業(yè)界為之議論紛紛。因為在當(dāng)時，百萬年薪已是全美國最高，斯瓦伯對鋼鐵并不十分內(nèi)行，卡耐基為何要付那么高的薪水呢？原來卡耐基看上他鼓勵部屬的特殊才干。斯瓦伯上任不久，他管轄下的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，他問該廠廠長：“這是怎么一回事？為什么你們的產(chǎn)量老是落后呢？〞廠長答復(fù)：“說來慚愧，我好話與丑話都說盡了，甚至拿免職來恐嚇他們，沒想到工人軟硬都不吃，依然懶懶散散。〞那時正是日班快下班，即將要由夜班接班之時。斯瓦伯向廠長要了一支粉筆，問日班的領(lǐng)班說：“你們今日煉了幾噸鋼呢？〞讀故事悟管理1_3：扭轉(zhuǎn)乾坤的一支粉筆領(lǐng)班答復(fù)：“六噸。〞斯瓦伯用粉筆在地上寫了一個很大〔6〕字后，默不作聲地離去。夜班工人接班后，看到地上的〔6〕字，好奇地問是什么意思。日班工人說：“總裁今天過來了，問我們今天煉了幾噸鋼，領(lǐng)班告訴他六噸，他便在地上寫了一個〔6〕字。〞次日早上，斯瓦伯又來工廠，他看到昨天地上的〔6〕已經(jīng)被夜班工作改寫為〔7〕字。日班工人知道輸給夜班工人，內(nèi)心很不是滋味，他們決心給夜班工作一點顏色看看，大伙兒加倍努力，結(jié)果那一天煉出了十噸的鋼。在日夜班工人不斷地競賽之下，這座工廠的情況逐漸改善。不久之后，其產(chǎn)量竟躍居公司里所有鋼鐵廠之冠。斯瓦伯只用一支粉筆，就能鼓舞人們發(fā)奮向上的本領(lǐng)，這是他獲得全美最高薪的主要原因。請思考：請從該故事中感悟管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。五、管理的職能管理的最根本職能有四項：方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制〔一〕方案方案職能有廣義與狹義之分。廣義的方案職能是指管理者制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行情況的全過程；狹義的方案職能是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所作的謀劃和安排，也就是為未來的組織活動確定目標，并為實現(xiàn)這一目標預(yù)先決定為什么做、做什么以及如何去做的這么一個工作過程。方案是管理的首要職能。一方面是指方案職能在時間順序上是處于方案—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制四大管理職能的始發(fā)或第一職能位置上的；另一方面是指方案職能對整個管理活動過程及其結(jié)果所施加的影響具有首要意義?！捕辰M織制定出切實可行的方案后，就要組織必要的人力和其他資源去執(zhí)行既定的方案，也就是要進行組織工作。組織工作是為了有效地實現(xiàn)方案所確定的目標而在組織中進行部門劃分，權(quán)力分配和工作協(xié)調(diào)的過程。組織職能主要包括組織的設(shè)計、組織關(guān)系確實立、人員的配置以及組織的變革等?！踩愁I(lǐng)導(dǎo)每個組織都是由人力資源和其他資源有機結(jié)合而成的，人是組織活動中唯一具有能動性的因素。管理的領(lǐng)導(dǎo)工作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和鼓勵其下屬人員去實現(xiàn)目標的過程。領(lǐng)導(dǎo)工作主要包括鼓勵下屬的積極性，指導(dǎo)和指揮他們的活動，選擇最有效的溝通渠道以及營造良好的組織氣氛等。〔四〕控制為了確保組織目標及為此制定的行動方案順利地實現(xiàn)和實施，管理者必須自始至終地根據(jù)方案目標派生出來的標準對組織各項活動的進展情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)或預(yù)見到偏差后及時采取措施予以糾正，這是管理工作中的狹義的控制。廣義的控制還包括根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，對方案目標和控制標準進行修改或重新制訂。管理的四個職能之間是相互聯(lián)系的，管理正是通過方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四個根本過程〔手段〕來展開和實施的。如以下圖所示：圖管理的根本過程第二節(jié)管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容

二、管理學(xué)的特點

一、管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容〔一〕管理學(xué)的研究對象管理學(xué)是由一系列的管理理論、管理原那么、管理原理、管理形式、管理方法和管理制度等要素所組成，并用以指導(dǎo)人們從事管理活動的科學(xué)。管理學(xué)的研究對象是管理活動的根本規(guī)律和一般方法。

三方面研究對象研究內(nèi)容生產(chǎn)力方面主要研究生產(chǎn)力三者要素之間的關(guān)系即合理組織生產(chǎn)力問題研究如何合理配置組織中的人，財、物等各要素，使各生產(chǎn)要素充分發(fā)揮作用的問題；研究如何根據(jù)組織目標、社會的需要，合理使用各種資源，以求得最佳經(jīng)濟效益和社會效益的問題生產(chǎn)關(guān)系方面主要研究如何處理組織中人與人之間的相互關(guān)系研究如何激勵組織內(nèi)成員，從而最大限度地調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性；研究如何完善組織機構(gòu)與各種管理體制問題；研究組織與組織之間的關(guān)系，提供妥善處理這些關(guān)系的準則，為實現(xiàn)組織目標服務(wù)上層建筑方面主要研究組織的規(guī)章制度研究如何反映經(jīng)濟基礎(chǔ)的要求，使其與社會的政治、經(jīng)濟、法律、道德的要求保持一致，從而維護正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進生產(chǎn)力的發(fā)展〔二〕管理學(xué)研究的內(nèi)容二、管理學(xué)的特點〔一〕一般性管理學(xué)與其它專業(yè)管理學(xué)科的關(guān)系〔見圖〕。圖：管理學(xué)科體系示意從管理學(xué)與許多學(xué)科的相互關(guān)系看，管理學(xué)是一門介于社會科學(xué)和自然科學(xué)之間的邊緣性學(xué)科。從管理學(xué)綜合利用多學(xué)科的成果上看，它又是一門綜合性科學(xué)。這一特征〔見圖1〕。〔二〕綜合性圖：管理學(xué)是一門綜合性的科學(xué)管理學(xué)是為管理者提供從事管理的理論、原那么和方法的實用性科學(xué)，這些共同的原理、原那么和方法，只能是實踐經(jīng)驗的總結(jié)和提煉，這充分說明管理學(xué)的根底是管理實踐?！踩硨嵺`性管理學(xué)又是一門不精確的科學(xué)。因為，管理活動本身受到各種各樣的不確定性因素的影響，而且管理是與人發(fā)生關(guān)系，而人們的需要、動機等心理因素又不同。在這種復(fù)雜的情況下，它本身無法找出更有效的定量方法使管理更加精確化，只能憑借定性方法或利用統(tǒng)計學(xué)的方法來研究管理問題。〔四〕不精確性管理學(xué)是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。對管理工作中所遇到的問題，往往因為個人對復(fù)雜的環(huán)境的認識程度不同，對管理學(xué)根本原理理解的程度不同，由于個人的社會經(jīng)歷不同和經(jīng)驗的不同，而提出不同的優(yōu)良解決方法?！参濉乘囆g(shù)性第三節(jié)管理的根本方法一、管理的行政方法

二、管理的法律方法

三、管理的經(jīng)濟方法

四、管理的教育方法一、管理的行政方法〔一〕行政方法的特點行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。它具有如下特點〔見以下圖〕。圖：行政方法的特點

行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段；行政方法可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能；行政方法便于處理特殊問題?！捕承姓椒ǖ淖饔眉s翰和亨利到一家公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。這家公司的辦公室在一幢豪華寫字樓里，大大的落地玻璃門窗，非常氣派?？墒?，由于玻璃過于透明，許多來訪客人稍不留意，就容易撞在高大明亮的玻璃門上。不到一刻鐘，竟然有兩位客人在同一個地方撞到玻璃。亨利忍不住笑了，對約翰說：“這些人也真是的。走起路來，這么大的玻璃居然看不見。眼睛到哪里去了?〞約翰并不贊同亨利的說法，他說：“真正愚蠢的不是撞玻璃門的客人，而是設(shè)計者。如果不同的人在同一個地方犯錯誤，那就證明這個地方確實存在缺陷。應(yīng)該考慮怎么修正缺陷，而不是嘲笑那些犯錯誤的人。〞

讀故事悟管理1_4：修路原那么后來．約翰向該家公司的經(jīng)理提了意見，在這扇門上貼上一條醒目的標志線，從此再沒有來訪客人撞到玻璃門了。這個故事涉及“修路原那么〞。即當(dāng)一個人在同一個地方出現(xiàn)兩次以上同樣的過失，或者，不同的人在同一個地方出現(xiàn)同一過失，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出過失的“路〞有問題。此時，管理者最重要的工作不是管人——要求別人不要重犯錯誤，而是修“路〞。管理進步最快的方法之一就是：每次完善一點點，每天進步一點點。每個人每一次都能因不斷修“路〞而進步一點點?！靶蘼法暲碚摳嬖V我們，管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是管理人。請思考：請結(jié)合你自己經(jīng)歷的實例來談?wù)勀銓π蘼吩敲吹睦斫舛⒐芾淼姆煞椒ā惨弧撤煞椒ǖ奶攸c法律，是由國家制定或認可的，表達統(tǒng)制階級意志，以國家強制力保證實施的行為規(guī)那么的總和。它的特點如以下圖：圖法律方法的特點〔二〕法律方法的作用運用法律方法可以保證必要的管理秩序；運用法律方法可以有效地調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系；運用法律方法使管理活動納入標準化、制度化軌道。三、管理的經(jīng)濟方法〔一〕經(jīng)濟方法的特點經(jīng)濟方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟利益之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。主要特點見以下圖：圖經(jīng)濟方法的特點〔二〕經(jīng)濟手段

經(jīng)濟手段作用價格在存在著商品貸幣關(guān)系的社會里，價格是計量和評價勞動的社會標準稅收是國家取得財政收入的重要來源，也是國家管理社會生活的重要手段之一信貸是銀行存款、貸款等信用活動的總稱。是最為靈活、有效的經(jīng)濟杠桿利潤是反映經(jīng)濟組織的經(jīng)濟效益的綜合指標工資是實現(xiàn)按勞分配原則的一種勞動報酬形式獎金與罰款獎金是根據(jù)職工對組織所作額外貢獻的大小，以貸幣形式付給職工的獎賞；罰款是對員工違反有關(guān)規(guī)章制度，給組織群體造成危害的行為所進行的經(jīng)濟懲罰四、管理的教育方法〔一〕教育方法的含義教育是按照一定的目的，要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計劃的活動。管理的教育方法是通過對被管理者進行說服教育，啟覺察悟、提高素質(zhì)，從而使其自覺地按照管理者的意志行動的管理方法。圖：管理的教育方法中教育的主要內(nèi)容〔二〕教育方法中教育的主要內(nèi)容

1.熱爐法那么：規(guī)章制度面前人人平等熱爐法那么也稱“熱爐效應(yīng)〞，是指組織中任何人觸犯規(guī)章制度都要受到處分。它是由于觸摸熱爐與實行懲罰之間有許多相似之處而得名。管理啟示：“熱爐〞形象地闡述了懲辦原那么：1〕熱爐火紅，不用手去摸，也知道爐子是熱的，是會灼傷人的——警告性原那么。組織領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告。2〕每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會被火灼傷——一致性原那么。說和做是一致的，說到就會做到。也就是說，只要觸犯規(guī)章制度，就一定會受到懲辦。3〕當(dāng)你碰到熱爐時，立即就被灼傷——即時性原那么。懲辦必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，決不能拖泥帶水，決不能有時間差，以便到達及時改正錯誤行為的目的。4〕不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷——公平性原那么。不管是組織領(lǐng)導(dǎo)者還是下屬，只要觸犯組織的規(guī)章制度，都要受到懲辦。在規(guī)章制度面前人人平等。經(jīng)典管理法那么解讀〔一〕2.不值得定律：讓員工選擇自己喜歡做的工作不值得定律最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。這個定律反映出人們的一種心理，一個人如果從事的是一份自認為不值得的事情，往往會持冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度。不僅成功率小，即使成功，也不會覺得有多大的成就感。管理啟示：對個人來說，應(yīng)在多種可供選擇的奮斗目標及價值觀中挑選一種，然后為之奮斗。選擇你所愛的，愛你所選擇的，才可能激發(fā)我們的斗志，也可以心安理得。而對一個組織來說，那么要很好地分析員工的性格特性，合理分配工作，如讓成就欲較強的職工單獨或牽頭完成具有一定風(fēng)險和難度的工作，并在其完成時，給予及時的肯定和贊揚；讓依附欲較強的職工，更多地參加到某個團體中共同工作；讓權(quán)力欲較強的職工，擔(dān)任一個與之能力相適應(yīng)的主管。同時要加強員工對組織目標的認同感，讓員工感覺到自己所做的工作是值得的，這樣才能激發(fā)職工的熱情。管理方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制資源稀缺性組織資源效率效果管理學(xué)科學(xué)性藝術(shù)性行政方法法律方法經(jīng)濟方法教育方法熱爐法那么不值得定律本章關(guān)鍵詞【判斷正誤】1．管理是隨著人類社會的開展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。2．管理學(xué)研究的是管理活動的普遍規(guī)律性，是各專業(yè)管理的根底理論。3．效率與效果之間的差異可表述為：效果是使組織資源的利用本錢到達最小化，而效率那么是使組織活動實現(xiàn)預(yù)定的目標。4．領(lǐng)導(dǎo)是管理的首要職能。5．從教材給“管理〞所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。習(xí)題練習(xí)【單項選擇】1．某大企業(yè)人才濟濟、設(shè)備精良，長期以來以管理正規(guī)有序而自翔。但近來該企業(yè)業(yè)績不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業(yè)最有可能是〔〕工作存在問題。A.方案職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能2．張總是一家大型企業(yè)新上任的總經(jīng)理，經(jīng)過調(diào)查研究后，他發(fā)出了四道指令：一是調(diào)整企業(yè)開展方向；二是調(diào)整部門結(jié)構(gòu)；三是采取鼓勵措施，進一步調(diào)發(fā)動工積極性：四是要加強對工作績效的考核。這四道指令分別對應(yīng)于管理的〔〕職能。A.方案、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)B.方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制C.領(lǐng)導(dǎo)、方案、組織和控制D.領(lǐng)導(dǎo)、組織、方案和控制3．以下活動中，〔〕不屬于管理活動。A.編寫軟件B.交通引導(dǎo)C.方案制訂D.控制生產(chǎn)活動4．管理的行政方法和法律方法的共同特點是〔〕。A.時效性B．強制性C.平等性D.合理性5．某企業(yè)通過實施計件工資制提高了工人的生產(chǎn)效率，但生產(chǎn)出來的產(chǎn)品市場上并不需要，造成庫存積壓。該企業(yè)的管理屬于〔〕。A.有效率也有效果B．無效率也無效果C．有效率但無效果D．有效果但無效率【簡述分析】1．管理的定義和含義是什么？除了本章給管理下的定義外，你能否再給管理下一個定義。2．管理有哪些職能？你認為應(yīng)該有哪些職能？3.你是如何理解資源的稀缺性與人們需求無限性之間關(guān)系的？4．效率與效果有什么區(qū)別和聯(lián)系？如何才能提高某項活動的效率與效果?5．管理學(xué)是一個什么樣的學(xué)科？有哪些特征？6．管理學(xué)的研究對象是什么？其內(nèi)容有哪些？