管理基礎(chǔ)知識(shí)

第一章管理概述一、管理概念：管理就是管理這在一定的環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)特定組織的目標(biāo)，動(dòng)員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等社會(huì)活動(dòng)。管理六點(diǎn)基本含義：1.管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動(dòng)；2.在一定的環(huán)境下進(jìn)行的；3.為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)；4.需要?jiǎng)訂T和配置有效資源；5.具有基本職能；6.是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。二、管理的特點(diǎn)（一）管理具有兩重性管理的生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。（藝術(shù)性即實(shí)踐性，管理活動(dòng)對(duì)于“度”的把握）（二）目標(biāo)性組織的共同目標(biāo)；2.目標(biāo)具有大小層次性；3.具有時(shí)間跨度；4.多元價(jià)值性（盈利、地位等）（三）組織性（四）創(chuàng)新性第二節(jié)管理職能與類(lèi)型一、管理職能最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是法國(guó)管理學(xué)家亨利.法約爾。（一）計(jì)劃（做什么）活動(dòng)條件研究；制定業(yè)務(wù)決策；編制行動(dòng)計(jì)劃。（二）組織（怎么做）設(shè)計(jì)組織；人員配備；組織變革。（三）領(lǐng)導(dǎo)（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理職能發(fā)展：20世紀(jì)下半葉開(kāi)始，決策、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)職能受重視。三、管理類(lèi)型：按照公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域及其主體組織形式，分為公共管理和企業(yè)管理。（一）公共管理是以公共組織為依托，運(yùn)用公共權(quán)力為實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的管理活動(dòng)。特點(diǎn)：1.以公共利益為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；2.以公共組織為依托；3.公共管理是公共權(quán)力運(yùn)用過(guò)程；獨(dú)占性（一種公共服務(wù)、產(chǎn)品由一個(gè)部門(mén)承擔(dān)）；5.接受公眾監(jiān)督。在中國(guó)，把非政府組織分為事業(yè)單位和公共服務(wù)性中介組織。（二）企業(yè)管理：企業(yè)是以盈利為目的而進(jìn)行生產(chǎn)、服務(wù)的組織，以企業(yè)法人身份活動(dòng)注重個(gè)體利益。特點(diǎn)：1.目標(biāo)單一即盈利；2.企業(yè)管理具有競(jìng)爭(zhēng)性；3.典型的經(jīng)濟(jì)理性；4.權(quán)力來(lái)源于生產(chǎn)資料所有權(quán)及委托經(jīng)營(yíng)權(quán)。第三節(jié)管理者職責(zé)與技能一、角色類(lèi)型：人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定三方面角色。層次：高層、中層、低層管理者。領(lǐng)域分類(lèi)：綜合管理人員、專業(yè)管理人員（如人事、銷(xiāo)售）二、具備技能（一）技術(shù)職能。使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)工作程序、技術(shù)知識(shí)能力。（二）人際技能。溝通協(xié)調(diào)能力。（三）概念技能。概括洞察決策判斷能力。第四節(jié)管理環(huán)境一、環(huán)境變化為組織生存發(fā)展提供想的機(jī)會(huì)；又對(duì)生存環(huán)境造成某種不利威脅。環(huán)境三大類(lèi)：（一）一般、宏觀環(huán)境：政治、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然環(huán)境五方面。（二）具體微觀環(huán)境：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品廠家、用戶、供應(yīng)商。（三）組織內(nèi)部環(huán)境兩種環(huán)境分析方法：1.識(shí)別環(huán)境不確定性程度的方法（美鄧肯），從兩個(gè)方面確定組織環(huán)境因素：穩(wěn)定（靜態(tài)）---不穩(wěn)定（動(dòng)態(tài)）；二是復(fù)雜程度：簡(jiǎn)單---復(fù)雜層面得出評(píng)價(jià)模型。內(nèi)外部環(huán)境綜合分析：外部：機(jī)會(huì)（O）、威脅（T）；內(nèi)部：優(yōu)勢(shì)（S）、劣勢(shì)（W）。第二章決策第一節(jié)決策概述一、決策的本質(zhì)決策時(shí)決策者為了達(dá)到某種決策目的，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段。制定出若干行動(dòng)方案，對(duì)此做出一種具有判斷性的選擇，予以實(shí)施，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，管理決策是由決策主體、決策客體、決策理論與方法、決策信息和決策結(jié)果等要素構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體。二、決策的分類(lèi)按決策目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)程度不同，分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策。按決策問(wèn)題重復(fù)度不同，可以分為程序化決策和非程序化決策。按決策條件的可控程度劃分，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定性決策。此外，按目標(biāo)多寡，可分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策；根據(jù)所要解決問(wèn)題性質(zhì)，原始^追蹤決策；時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期/中期/短期決策；決策者的層次：高層/中層/基層決策；思維方法：經(jīng)驗(yàn)/推理決策；可選方案數(shù)量：開(kāi)關(guān)式/旋鈕式?jīng)Q策。決策原則：滿意原則、系統(tǒng)原則、信息原則、預(yù)測(cè)原則、比較優(yōu)選原則、反饋、效益原則。三、決策基本步驟問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和診斷；2.確定目標(biāo)；3.擬定備選方案；4.選擇方案四、決策主要方法（一）確定型決策方法---盈虧平衡點(diǎn)法根據(jù)業(yè)務(wù)量、成本、利潤(rùn)之間相互制約的關(guān)系的綜合分析，用來(lái)預(yù)測(cè)利潤(rùn)、控制成本的一種數(shù)學(xué)分析法。以盈虧平衡點(diǎn)為界限，銷(xiāo)量大于平衡點(diǎn)為盈利，小于則虧損。（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法—決策樹(shù)法面臨兩種以上自然狀態(tài)，估計(jì)每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率而采取決策。估計(jì)客觀概率和主觀概率。（三）不確定型決策方法出現(xiàn)的概率不清楚時(shí)，包括保守法（悲觀、小中取大）、冒險(xiǎn)法（樂(lè)觀、大中取大）、折中法。第二節(jié)預(yù)測(cè)一、含義：即立足于過(guò)去和現(xiàn)在，預(yù)計(jì)和推測(cè)事物發(fā)展的未來(lái)。預(yù)測(cè)與決策關(guān)系：1.預(yù)測(cè)的發(fā)展首先來(lái)自于決策的需要，其目標(biāo)就是為決策提供合理的依據(jù)；2.決策所要解決的問(wèn)題正是預(yù)測(cè)所要解決的問(wèn)題，預(yù)測(cè)內(nèi)容會(huì)隨著決策不同需要而變動(dòng)。預(yù)測(cè)程序：1.預(yù)定預(yù)測(cè)目標(biāo)；2.收集和分析有關(guān)資料；3.選擇預(yù)測(cè)方法；4.評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果；編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告。二、預(yù)測(cè)的主要方法按預(yù)測(cè)本身的性質(zhì)分，可以將預(yù)測(cè)分為定性方法和定量方法。（一）定性預(yù)測(cè)法，也稱定性判斷法專家調(diào)查法（專家個(gè)人調(diào)查法、專家會(huì)議調(diào)查法）德?tīng)柗品ǎ焊鶕?jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，專家之間不得討論，經(jīng)過(guò)多輪次調(diào)查專家對(duì)問(wèn)卷所提問(wèn)題的看法，反復(fù)征詢修改，得出較一致的看法，作為預(yù)測(cè)結(jié)果。（二）定量預(yù)測(cè)法，又稱分析計(jì)算法或統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法時(shí)間序列法。將一經(jīng)濟(jì)變量如歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，按時(shí)間順序排列延伸，預(yù)計(jì)未來(lái)變化趨勢(shì)。因果預(yù)測(cè)法。根據(jù)歷史資料，找出預(yù)測(cè)因素和其他因素之間因果關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型預(yù)測(cè)。第三節(jié)決策與心理一、決策中常見(jiàn)心理效應(yīng)心理效應(yīng)多表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)事物的偏見(jiàn)，具有消極作用，正確認(rèn)識(shí)，有助于提高決策。心理效應(yīng)包括：光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）；首因效應(yīng)（先頭效應(yīng)）；近因效應(yīng)；從眾效應(yīng)；定型效應(yīng)；反襯效應(yīng)；投射效應(yīng)；還包括樂(lè)隊(duì)效應(yīng)、黃燈效應(yīng)、新聞效應(yīng)、頌歌效應(yīng)。二、決策中的心理壓力（一）心理壓力的表現(xiàn)形式：趨避沖突（想達(dá)到某個(gè)目標(biāo)又不想付出某種代價(jià)，但兩者又不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)而內(nèi)心矛盾的情況）雙趨沖突（兩個(gè)甚至更多好處都想要，而不可同時(shí)兼得的矛盾心理）雙避沖突（兩種選擇都不喜歡卻必須選擇其一的矛盾心理）（二）逆反心理：受信者態(tài)度與說(shuō)服方向完全相反，對(duì)說(shuō)服心理進(jìn)行積極地阻擾1超限反應(yīng)。機(jī)體過(guò)度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。2自我價(jià)值保護(hù)逆反。勸導(dǎo)影響到自我價(jià)值的時(shí)候，人們會(huì)進(jìn)行自我價(jià)值保護(hù)而逆反。3禁果逆反。理由不充分的禁止反而激發(fā)人們更強(qiáng)烈的探究欲望。（三）心理壓力持續(xù)時(shí)間1驚恐階段、壓力來(lái)時(shí)還不適應(yīng)產(chǎn)生焦慮、恐慌和抑郁情緒。2抗拒階段、心理慢慢平靜，逐漸適應(yīng)。3力竭階段、如壓力沒(méi)有緩解，適應(yīng)能力消耗殆盡，出現(xiàn)沮喪、無(wú)助、絕望情緒。（四）影響心理壓力的因素實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易程度；2.問(wèn)題復(fù)雜程度；3.決策后果對(duì)決策者個(gè)人的利害關(guān)系；4.決策風(fēng)險(xiǎn)的大小；5.時(shí)間壓力大?。?.決策如達(dá)不到目標(biāo)回旋余地的大?。?.決策目標(biāo)的多少及相互沖突程度；8.決策環(huán)境變化程度；9.決策者經(jīng)驗(yàn)多少；10.群體決策中責(zé)任的分散程度。第四節(jié)群體決策一、群體決策的含義及其利弊含義：又稱集體決策，指由兩個(gè)以上的人完成的決策。包括領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與決策。利弊：優(yōu)點(diǎn)：1.提供完整的信息；2.產(chǎn)生更多的方案；3.增加決策可接受性；4.提高決策合法性。缺點(diǎn)：1.消耗時(shí)間長(zhǎng)；2.不能避免少數(shù)人統(tǒng)治；3.屈從壓力；4.責(zé)任不清。二、參與決策是指組織的一般成員通過(guò)一定的組織系統(tǒng)參與決策影響決策。優(yōu)點(diǎn)：1.員工感受到自己是受重視的；2.員工能從公司或者部門(mén)那里直接獲得準(zhǔn)確信息。3員工會(huì)把決策當(dāng)作自己的切身責(zé)任；4.員工會(huì)培養(yǎng)自己的遠(yuǎn)景能力；5.決策推動(dòng)工作。缺點(diǎn)：每個(gè)群體成員知識(shí)水平、認(rèn)知能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不同，則積極性大小不同，事不關(guān)己。要防止領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷和小集團(tuán)意識(shí)，防止出現(xiàn)失誤大家都不負(fù)責(zé)。三、群體決策中基本擇案規(guī)則擇案規(guī)則就是決策群體選定最終決策方案的程序和方法。典型的有：完全一致、商議一致、多數(shù)通過(guò)、等級(jí)決定（最高等級(jí)者定奪）。還有孔多塞標(biāo)準(zhǔn)（兩兩對(duì)比）、博爾達(dá)計(jì)數(shù)（每個(gè)備選方案依次排列打分，高者勝出）、贊成投票制、正負(fù)表決法（每個(gè)方案投一票正多勝出）第五節(jié)計(jì)劃的編制一、計(jì)劃：就是對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測(cè)工作為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng)。計(jì)劃過(guò)程是決策的組織落實(shí)過(guò)程。二、計(jì)劃的類(lèi)型和作用（一）計(jì)劃類(lèi)型長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃；業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃；戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃；具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃；程序型計(jì)劃和非程序型計(jì)劃。（二）計(jì)劃的作用與意義1.計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程；2.計(jì)劃可減小不確定性；3.可以減少重疊性和浪費(fèi)性活動(dòng)；4.計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制。三、計(jì)劃的編制程序：估量機(jī)會(huì)ff設(shè)定目標(biāo)^^確定計(jì)劃前提條件ff擬定備選方案ff評(píng)價(jià)與選擇方案ff擬定備用計(jì)劃或者應(yīng)急計(jì)劃一擬定派生計(jì)劃一預(yù)算。四、滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法事按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向后移動(dòng)，把短期計(jì)劃和中期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)的一種計(jì)劃方法。更切合實(shí)際，長(zhǎng)中短期計(jì)劃相互銜接，加大計(jì)劃彈性提高組織應(yīng)變能力。第三章組織第一節(jié)組織概述一、組織的概念和特征組織有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)之分。靜態(tài)的組織是指在一定的環(huán)境中，兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)協(xié)同行動(dòng)的有機(jī)整體或人群社會(huì)實(shí)體單位；動(dòng)態(tài)意義上的組織是指圍繞一定目標(biāo)，設(shè)置并建立組織機(jī)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體的管理行為或者管理過(guò)程。因此，從組織的內(nèi)在本質(zhì)和基本屬性上來(lái)看，組織是靜態(tài)意義的有機(jī)整體或人群社會(huì)實(shí)體單位和動(dòng)態(tài)意義的組織行為或組織過(guò)程的有機(jī)統(tǒng)一。組織特征有：目標(biāo)的一致性；原則的統(tǒng)一性；資源的整合性；活動(dòng)的協(xié)作性；結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性。二、組織的類(lèi)型按建立和正規(guī)化程度，分為正式組織和非正式組織。按靈活性和適應(yīng)性程度，機(jī)械式組織（官僚行政式組織）和有機(jī)式組織（適應(yīng)性組織）。三、組織的功能組織具有整合、凝聚、服務(wù)、管理、激勵(lì)等功能。第二節(jié)組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)師管理者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)。五個(gè)原則：目標(biāo)一致，分工協(xié)作，精簡(jiǎn)高效，權(quán)責(zé)對(duì)等，動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則。影響組織設(shè)計(jì)的因素主要有環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)等四項(xiàng)因素。二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容職能與職位的分析與設(shè)計(jì)；部門(mén)化和部門(mén)設(shè)計(jì)；管理幅度和管理層次的分析設(shè)計(jì)；決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)；組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì)；控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃。第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型有：直線型組織結(jié)構(gòu)：每個(gè)管理人員對(duì)其直接下屬有直接管理權(quán)；每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告；主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的管理權(quán)或完全管理權(quán)。職能型組織結(jié)構(gòu)：也叫多線型組織結(jié)構(gòu)，是當(dāng)參謀部門(mén)有權(quán)向直線型經(jīng)理直接下達(dá)指令時(shí)所形成的組織結(jié)構(gòu)。直線---職能參謀型：取兩者優(yōu)點(diǎn)建立起來(lái)的，絕大多數(shù)組織采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)：指在總部下面設(shè)立有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的事業(yè)部來(lái)進(jìn)行管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。矩陣組織結(jié)構(gòu)：把按職能劃分的部門(mén)同按項(xiàng)目或任務(wù)劃分的小組結(jié)合成矩陣的一種組織結(jié)構(gòu)形式。虛擬網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：由一個(gè)精干的核心組織通過(guò)建立以合同為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型。二、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)組織結(jié)構(gòu)扁平化。管理幅度擴(kuò)大、管理層次減少趨勢(shì)，利于信息傳遞。虛擬化。僅保留組織中最關(guān)鍵、最具競(jìng)爭(zhēng)力的功能，將其他功能虛擬化。網(wǎng)絡(luò)化。聯(lián)盟、連鎖、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。柔性化。不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu)。多元化。根據(jù)具體環(huán)境和目標(biāo)構(gòu)建不同類(lèi)型組織結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)分立化。大組織里分出若干小組織。第四節(jié)人員配備一、人員配備是指管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定職務(wù)的數(shù)量和要求，對(duì)所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選擇、考評(píng)和培訓(xùn)，并創(chuàng)造條件推動(dòng)其發(fā)展的管理活動(dòng)。配備過(guò)程:1.根據(jù)內(nèi)外環(huán)境制定組織目標(biāo)和過(guò)程；2.確定管理人員數(shù)量、類(lèi)型；3.招聘選拔培訓(xùn)，業(yè)績(jī)考評(píng)。配備原則：經(jīng)濟(jì)效益、任人唯賢、因事?lián)袢?、量才適用、制度規(guī)范、促進(jìn)發(fā)展原則。二、管理人員選聘（一）選聘標(biāo)準(zhǔn)1.較高政治素質(zhì)；2.良好道德品質(zhì)；3.相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)水平；4.良好決策能力；5.較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力；6.富于創(chuàng)新精神；7.健康身心素質(zhì)（二）選聘程序1.制定選聘計(jì)劃；2.進(jìn)行職務(wù)分析；3.發(fā)布招聘信息；4.搜集相關(guān)信息；5.測(cè)試與篩選；6.正式聘用人員三、管理人員考評(píng)：道德品質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、工作特征五方面予以考評(píng)。四、管理人員培訓(xùn)的作用1.可以轉(zhuǎn)變管理者管理觀念，植入管理新思想。2.進(jìn)一步提高管理人員管理水平。增強(qiáng)組織運(yùn)作效率。4.增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力。5.可以增加潛在管理者管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。6.增加認(rèn)同感和歸屬感。培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能、管理理論、管理能力、交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。第五節(jié)組織文化一、組織文化得概念和特征組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存與發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。組織文化的特性：無(wú)形性；實(shí)踐性；獨(dú)特性；傳承性；可塑性。二、組織文化的結(jié)構(gòu)與類(lèi)型指構(gòu)成組織文化的成分及其相互關(guān)系，它由物質(zhì)層文化、制度層文化與精神層文化的三元結(jié)構(gòu)構(gòu)成。物質(zhì)：組織名稱標(biāo)志建筑環(huán)境旗幟生活設(shè)施紀(jì)念品等。制度：一般規(guī)章制度組織風(fēng)俗如典禮儀式等。