績(jī)效考核工作總結(jié)分析報(bào)告

績(jī)效考核工作總結(jié)分析報(bào)告公司從2011年1月份下發(fā)績(jī)效考核管理體系后，到目前為止已經(jīng)正式實(shí)施了三個(gè)月。在這三個(gè)月中，公司在實(shí)施績(jī)效考核工作過程中出現(xiàn)了很多問題，沒有真正地起到實(shí)質(zhì)性的作用，作為組織與引導(dǎo)公司推行績(jī)效考核管理工作的人力資源部門深感重負(fù)。為改變目前公司績(jī)效考核管理工作的現(xiàn)狀，本著解決問題根源為目的，本部門根據(jù)第一季度三個(gè)月的考核具體情況做總結(jié)分析如下：一、第一季度績(jī)效考核結(jié)果分布統(tǒng)計(jì)分析（插圖）圖1-1和2-2是第一季度各部門初評(píng)（未經(jīng)過強(qiáng)制分布）和各崗位人員的考核結(jié)果，每月參與考核的部門共有19個(gè)，其中1月參與考核人員有168人，2月參與考核人員有？？，從圖上1—1和2-2得出，各部門和個(gè)人分值主要分布在96-100分和86-95分的兩個(gè)區(qū)間，分別占？？；二、績(jī)效考核管理工作在實(shí)施過程中存在的“人”的問題通過以上考核數(shù)據(jù)結(jié)果的顯示，如果說(shuō)考核結(jié)果能夠客觀、真實(shí)地反映公司1月、2月、3

月的實(shí)績(jī)，那么第一季度的業(yè)績(jī)是可觀的。需要指出的是：目前，我們公司推行績(jī)效管理的

過程中存在以下“人”的問題，具體表現(xiàn)如下：1、各部門直線經(jīng)理人對(duì)公司績(jī)效管理體系的認(rèn)識(shí)不夠，不能較好地運(yùn)用考核工具，不能將目標(biāo)管理和績(jī)效考核有效地結(jié)合起來(lái)，沒有將考核作為各項(xiàng)目標(biāo)完成情況的衡量工具，養(yǎng)成了填報(bào)成績(jī)、隨便應(yīng)付公司組織的考核工作。2、多數(shù)部門的直線經(jīng)理人抱怨度大，認(rèn)為績(jī)效考核工作是“麻煩事”，將考核工作置于形式工作，不能做好在準(zhǔn)確界定下屬工作績(jī)效的基礎(chǔ)上，合理區(qū)分績(jī)效較好者和績(jī)效較差者的管理職責(zé)，而是采取讓各下屬的考核成績(jī)非常接近，并以此來(lái)顯示自己的“公平”做法，實(shí)際上是“平均績(jī)效”會(huì)成為績(jī)效較好者放棄繼續(xù)努力工作的直接原因，同時(shí)也讓績(jī)效不好的員工永遠(yuǎn)不改變不努力工作的態(tài)度。3、各部門初評(píng)的考核結(jié)果分值相對(duì)考核者以“保護(hù)性”的方式，對(duì)員工的獎(jiǎng)金進(jìn)行考核，希望所有的員工都能拿到全部或更高的獎(jiǎng)金，以保護(hù)“所有”員工的利益，實(shí)際上是觸犯了績(jī)效優(yōu)秀員工的利益。4、考核過程中存在的個(gè)人色彩嚴(yán)重，對(duì)本身績(jī)效差的被考核者實(shí)施私底下溝通解決的*卜救”，存在偏袒的問題或?qū)诒憩F(xiàn)較好者，就完全抹去先前存在的績(jī)效問題等。5、時(shí)間觀念差，各部門基本不能按照制度及人力資源部督促的時(shí)間完成有關(guān)績(jī)效目標(biāo)設(shè)置及月度考核工作，導(dǎo)致根本沒有時(shí)間做績(jī)效面談、反饋工作，沒有給尋找績(jī)效差距留下空間。6、經(jīng)過局部訪談，績(jī)效管理體系缺乏在各部門內(nèi)部宣導(dǎo)。經(jīng)了解，特別是公司主管級(jí)以下的人員基本不清楚考核的方式和意義所在，多數(shù)員工認(rèn)為考核與沒考核基本上沒什么兩樣，應(yīng)當(dāng)不會(huì)影響個(gè)人的切身利益。7、在績(jī)效目標(biāo)設(shè)置的工作過程中，多數(shù)直線經(jīng)理人顯示出指標(biāo)設(shè)定能低便低的態(tài)度，不能科學(xué)地界定追求更高的工作目標(biāo)值，讓績(jī)效考核參與者輕而易舉的達(dá)成了“績(jī)效目標(biāo)”，績(jī)效考核也便失去了通過考核來(lái)不斷提高績(jī)效的根本目的。8、多數(shù)直線經(jīng)理人認(rèn)為推動(dòng)績(jī)效管理是人力資源部的事情，甚至認(rèn)為績(jī)效考核是，打擊”員工的工作激情，會(huì)導(dǎo)致部門內(nèi)部管理亂套，所以績(jī)效考核與自己沒多大的關(guān)系，最多就只要做好配合人力資源部每月組織的考核工作流程。二、績(jī)效考核管理體系問題分析經(jīng)過對(duì)第一季度考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，需要更加合理或嚴(yán)格的管理體系來(lái)有效控制“人”的因素導(dǎo)致的績(jī)效考核形式化。現(xiàn)對(duì)目前公司試行績(jī)效考核管理制度存在的問題進(jìn)行總結(jié)分析，并作體系修訂建議如下：1、試行體系中規(guī)定，考核領(lǐng)導(dǎo)工作小組各成員僅負(fù)責(zé)其分管部門實(shí)施績(jī)效考核工作的組織、控制、協(xié)調(diào)與監(jiān)督等管理工作。建議各成員除做好分管部門的績(jī)效考核管理工作外，同時(shí)對(duì)公司績(jī)效考核管理實(shí)施的過程享有評(píng)議權(quán)，即共同研究、探討、決定公司在實(shí)施績(jī)效考核管理過程中需要完善的方面，使得績(jī)效考核管理工作能夠更好地獲得公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的共同權(quán)衡和認(rèn)可。2、考慮到公司當(dāng)前推行績(jī)效考核工作是初期階段，績(jī)效結(jié)果強(qiáng)制分布是為了更好地權(quán)衡各部門績(jī)效的優(yōu)劣之分，以避免因在績(jī)效考核過程人為因素或指標(biāo)值偏低等問題，而導(dǎo)致有悖于績(jī)效考核工作客觀性、真實(shí)性和合理性的要求。建議對(duì)試行體系中，在系數(shù)1.2的部門控制范圍為＞10%的基礎(chǔ)上，同時(shí)要求1.2和1.0系數(shù)之和控制在＞85%或90%的范圍內(nèi)。3、考核分值是考核結(jié)果轉(zhuǎn)換為等級(jí)或系數(shù)的參數(shù)，目前試行體系中規(guī)定的分值區(qū)間值過長(zhǎng)，導(dǎo)致未能嚴(yán)格地控制好在目標(biāo)值偏低或考核過松時(shí)，拿到高分值轉(zhuǎn)換高等級(jí)或系數(shù)的不合理現(xiàn)象。建議對(duì)分值區(qū)間值做合理的調(diào)整，具體見表1-1：等級(jí)系數(shù)分值段分值段建議調(diào)整值A(chǔ)1.296-100分（區(qū)間值4分）97-100分（區(qū)間值3分）B1.086-95分（區(qū)間值9分）91-96分（區(qū)間值5分）C0.876-85分（區(qū)間值9分）80-90分（區(qū)間值10分）D0.666-75分（區(qū)間值9分）65-79分（區(qū)間值14分）E0.465分以下65分以下4、盡量減輕個(gè)稅負(fù)擔(dān)和緩解獎(jiǎng)金核算發(fā)放時(shí)間太趕的問題。建議獎(jiǎng)金發(fā)放可不同于工資每

月15日發(fā)放，兌現(xiàn)獎(jiǎng)金時(shí)轉(zhuǎn)換發(fā)放辦法，具體方案由財(cái)務(wù)方面制定。三、部門目標(biāo)考核內(nèi)容的問題開展一個(gè)季度的績(jī)效考核工作中，發(fā)現(xiàn)有一些部門在每月績(jī)效考核目標(biāo)分解的過程中，認(rèn)為目標(biāo)內(nèi)容過于繁瑣、復(fù)雜，無(wú)法找到體現(xiàn)考核的量化方式或可衡量性的科學(xué)方式。針對(duì)目前各部門相應(yīng)的職能內(nèi)容基本都涉及績(jī)效目標(biāo)考核內(nèi)容，對(duì)此，可將部門前期確定的一些具體績(jī)效目標(biāo)考核內(nèi)容轉(zhuǎn)換為固定形式的關(guān)鍵性績(jī)效考核指標(biāo)（KPI），以便達(dá)到考核量化，并起到考核工作的簡(jiǎn)便性和提升效率的作用?，F(xiàn)對(duì)以下部門一部分績(jī)效目標(biāo)考核內(nèi)容作建議修訂如下，具體見表2-2：部門名稱年度目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)衡量值建議指標(biāo)建議指標(biāo)衡量值IT部營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)用1、建設(shè)目標(biāo)達(dá)100%；2、有效提高營(yíng)銷系統(tǒng)工作效率1、信息化（辦公自動(dòng)化）建設(shè)達(dá)成率；2、IT信息更新及時(shí)率；3、IT系統(tǒng)運(yùn)行完好率；4、故障處理及時(shí)性；5、IT系統(tǒng)安全事故發(fā)生數(shù)；6、網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)計(jì)劃完成率；7、IT設(shè)備完好率。1、信息化（辦公自動(dòng)化）建設(shè)達(dá)成率達(dá)X%；2、IT信息更新及時(shí)率X%；3、IT系統(tǒng)運(yùn)行完好率達(dá)X%；4、故障處理及時(shí)性達(dá)X%；5、IT系統(tǒng)安全事故發(fā)生數(shù)為零；6、網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)計(jì)劃完成率達(dá)x%；

7、IT設(shè)備完好率達(dá)X%。協(xié)同一體化平臺(tái)實(shí)施總部辦公協(xié)同化，有效提高工作效率視頻會(huì)議及培訓(xùn)平臺(tái)實(shí)施視頻有效使用率達(dá)100%企業(yè)官網(wǎng)的升級(jí)和新公司官網(wǎng)的建設(shè)有效提高企業(yè)的對(duì)外形象新廠區(qū)智能化建設(shè)項(xiàng)目正常運(yùn)行，跟蹤項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量至驗(yàn)收通信優(yōu)化通信成本整體降低及使用更加便捷。電子商務(wù)商城建設(shè)上線測(cè)試成功率100%1、完成電子商務(wù)銷售額；2、電商營(yíng)銷方案建設(shè)；3、退貨率；4、客戶投訴、咨詢回復(fù)率。1、完成電子商務(wù)銷售額x萬(wàn)元；2、電商營(yíng)銷方案建設(shè)預(yù)期達(dá)成率達(dá)x%；3、退貨率不超過x%；4、客戶投訴、咨詢回復(fù)率達(dá)X%。電子商務(wù)銷售年度達(dá)銷售額1000萬(wàn)元市場(chǎng)部所有品項(xiàng)賣點(diǎn)定位全品項(xiàng)包裝文案確定市場(chǎng)策劃方案預(yù)期達(dá)成率市場(chǎng)策劃方案預(yù)期達(dá)成率為x%紙尿褲、紙尿片包裝全面升級(jí)完成升級(jí)計(jì)劃工作達(dá)100%

QP02紙尿褲、紙尿片包裝全面升級(jí)完成升級(jí)計(jì)劃工作達(dá)100%QP02新品升級(jí)計(jì)劃完成升級(jí)計(jì)劃工作達(dá)100%年度線上大型活動(dòng)全年同比增長(zhǎng)率10%以上1、促銷（推廣）活動(dòng)數(shù)量完成率；2、市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率；3、促銷（推廣）后銷售增長(zhǎng)率。1、促銷（推廣）活動(dòng)數(shù)量完成率達(dá)x%；2、市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率達(dá)x%；3、促銷（推廣）后銷售增長(zhǎng)率達(dá)x%。全國(guó)春節(jié)活動(dòng)執(zhí)行門店700家以上全國(guó)五一活動(dòng)執(zhí)行門店800家以上全國(guó)夏季超薄產(chǎn)品推廣活動(dòng)執(zhí)行門店800家以上全國(guó)十一活動(dòng)執(zhí)行門店1000家以上全國(guó)終端資源拓展計(jì)劃新網(wǎng)點(diǎn)600家，資源拓展門店1000家以上品牌部班樂士上市前品牌梳理品牌規(guī)劃書通過并確定1、品牌方案策劃預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率；2、廣告制作及投放完成率。1、品牌方案策劃預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率達(dá)x%；2、廣告制作及投放完成率達(dá)x%。班樂士上市前廣告制作廣告片順利上視班樂士上市前官網(wǎng)建設(shè)官網(wǎng)開放并運(yùn)行良好班樂士上市后活動(dòng)策劃（知名度推廣、促銷活動(dòng)促進(jìn)銷售的同時(shí)提升品牌知名度品牌廣告片制作新廣告片上視政府機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作（基金、醫(yī)學(xué)會(huì)）最大化傳播，塑造企業(yè)良好形象1、品牌有效傳播計(jì)劃完成率；2、品牌形象計(jì)劃管理完成率。1、品牌有效傳播計(jì)劃完成率達(dá)x%;2、品牌形象計(jì)劃管理完成率達(dá)x%。線上品牌活動(dòng)策劃每年大活動(dòng)兩個(gè)，小活動(dòng)每個(gè)季度一個(gè)官網(wǎng)品牌形象維護(hù)及文宣更新每個(gè)月更新媒介事項(xiàng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體有效購(gòu)買，有效傳播設(shè)計(jì)部公司VI及企業(yè)文化建設(shè)按企業(yè)VI執(zhí)行手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)5、2、3、客戶滿意度。2、3、4、5、與外貿(mào)部配合相關(guān)工作5、2、3、客戶滿意度。2、3、4、5、與外貿(mào)部配合相關(guān)工作1、設(shè)計(jì)方案達(dá)標(biāo)率；項(xiàng)目設(shè)計(jì)量完成率；設(shè)計(jì)制作出錯(cuò)率；設(shè)計(jì)提交準(zhǔn)時(shí)性；1、設(shè)計(jì)方案達(dá)標(biāo)率達(dá)x%；項(xiàng)目設(shè)計(jì)量完成率達(dá)x%；設(shè)計(jì)制作出錯(cuò)率不超過x%；設(shè)計(jì)方案提交準(zhǔn)時(shí)率達(dá)x%；客戶滿意度達(dá)x%。客戶反饋滿意度達(dá)100%4、班樂士成人紙尿褲、濕巾包裝、宣傳物料設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)完成率達(dá)100%市場(chǎng)推廣、年會(huì)宣傳物料達(dá)到良好反映效果采購(gòu)部降低錯(cuò)誤采購(gòu)率不超過年度采購(gòu)額的1%1、供貨及時(shí)率1、供貨及時(shí)率達(dá)x%;2、物資采購(gòu)?fù)瓿陕?、物資采購(gòu)?fù)瓿陕蕏%外貿(mào)部出口單證準(zhǔn)確性100%1、單證制作及時(shí)性2、單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性1、單證制作發(fā)生不及時(shí)性為X2、單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性達(dá)x%客戶滿意度調(diào)查一年一次客戶投訴處理不及時(shí)處理為x.除對(duì)以上績(jī)效目標(biāo)考核內(nèi)容進(jìn)行修訂完善，同時(shí)建議公司健全財(cái)務(wù)性質(zhì)的考核指標(biāo)，如：電商銷售費(fèi)用控制，市場(chǎng)部的市場(chǎng)推廣費(fèi)用控制和品牌部品牌或廣告成本控制及各部門的部門費(fèi)用控制。結(jié)語(yǔ)：在寫這份報(bào)告收集材料期間，有一些管理干部客觀的反映這樣的一個(gè)事實(shí)：這幾年來(lái)，公司一直都在嘗試推行績(jī)效管理，目前公司總算建立了系統(tǒng)的績(jī)效管理體系，公司人員對(duì)本企業(yè)的績(jī)效管理開始有著模糊的概念。對(duì)此，我們認(rèn)為在本企業(yè)要推行好績(jī)效管理并不是難題，并不是眾多人力資源管理和非人力資源管理人員所說(shuō)的眾多企業(yè)中推行績(jī)效管理'難”是“通病”。那么，要走好下一步的話，我們的工作將更加的艱巨，因?yàn)楫?dāng)前公司推