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愛崗敬業(yè)與職業(yè)道德********有限公司第1頁,共29頁。目錄愛崗敬業(yè)一行政禮儀三職業(yè)道德二第2頁,共29頁。愛崗敬業(yè)第3頁,共29頁。一、愛崗敬業(yè)1.愛崗敬業(yè)的定義
愛崗就是熱愛自己的工作崗位,熱愛本職工作。亦稱熱愛本職。愛崗是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。熱愛本職,就是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對待各種職業(yè)勞動,努力培養(yǎng)熱愛自己所從事的工作的幸福感、榮譽(yù)感。一個人,一旦愛上了自己的職業(yè),他的身心就會融合在職業(yè)工作中。就能在平凡的崗位上,做出不平凡的事業(yè)。對一種職業(yè)是否熱愛,有一個個人對職業(yè)的興趣問題。有興趣就容易產(chǎn)生愛的感情,沒有興趣就談不上愛。但每一個崗位都要有人去干,缺一不可。敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),忠于職守,盡職盡責(zé)。中國古代思想家就提倡敬業(yè)精神,孔子稱之為“執(zhí)事敬”,朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志,以事其業(yè)?!闭麄€社會好比一臺大機(jī)器,其中的任何一個環(huán)節(jié)哪怕是其中的一個小小的螺絲釘出現(xiàn)了問題,都會影響整臺機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)。如果一個從業(yè)人員不能盡職盡責(zé),忠于職守,就會影響整個企業(yè)或單位的工作進(jìn)程。甚至損害到個人的利益。第4頁,共29頁。一、愛崗敬業(yè)有這么一個小故事,也是說明這一點(diǎn)的:有一位本領(lǐng)高超的木匠,因為年事已高就要退休了,他告訴他的老板:他想離開建筑業(yè),然后和妻子兒女享受一下輕松自在的生活。老板實在是有點(diǎn)舍不得這樣好的木匠離去,所以希望他能在離開前再蓋一棟具有個人品位的房子來。木匠欣然答應(yīng)了,不過令人遺憾的是,這一次他并沒有很用心。他草草地用劣質(zhì)的材料就把這間屋子蓋好了。其實,用這種方式來結(jié)束他的事業(yè)生涯,實在是有點(diǎn)不妥。房子落成時,老板來了,順便看了看,然后把大門的鑰匙交給這個木匠說:“這就是你的房子,是我送給你的一個禮物!”木匠實在是太驚訝了!他震驚得目瞪口呆,羞愧得無地自容當(dāng)然也非常后悔。因為如果他知道這間房子是他自己的,他一定會用最好的木材,用最精致的工藝來把它蓋好。第5頁,共29頁。其實我們每個人自己正在做的工作,歸根結(jié)底都是在準(zhǔn)備為自已建造一間房子。如果我們不肯努力地去做,那么我們只能進(jìn)自己為自己建造的最后的也是最粗糙的“房子”里。試想如果他早知道是在給自己建房子,他怎么會這樣呢?現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里!其實這種事情在我們周圍也有很多,我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活,不是積極行動,而是消極應(yīng)付,凡事不肯精益求精,在關(guān)鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境,早已深困在自己建造的“房子”里了?,F(xiàn)實生活中,雖然我們還沒有像老木匠那樣即將退休,卻總是像老木匠在退休前夕建最后一棟房子那樣:馬馬虎虎、應(yīng)付了事,以致問題成堆、災(zāi)難不斷。因此,每個人都須進(jìn)行反?。何沂窍窭夏窘程岢鐾诵葜澳菢樱J(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè),還是像他建最后那棟房子時一樣,心不在焉,敷衍了事?一、愛崗敬業(yè)第6頁,共29頁。一、愛崗敬業(yè)
2.敬業(yè)包含兩層涵義:一為謀生敬業(yè)現(xiàn)在的年輕人找工作,第一件要考慮的事,就是做這份工作的待遇會怎么樣,工資能拿多少。這種為了生活而去勤奮,而去愛崗敬業(yè),就是為了物質(zhì)、為了謀生去愛崗,去敬業(yè)。是屬于物質(zhì)上的愛崗敬業(yè),這是人人都能做到的。二當(dāng)你真正發(fā)現(xiàn)了你的工作的可貴,能體現(xiàn)的價值和它具有的意義的時候,那時候所具有的愛崗敬業(yè)精神,才是精神上的愛崗敬業(yè),這才是推動我們認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)努力工作的強(qiáng)大的精神動力。這是真正認(rèn)識到自己工作的意義的敬業(yè),這是高一層次的敬業(yè)。愛崗與敬業(yè)總的精神是相通的,是相互聯(lián)系在一起的。愛崗是敬業(yè)的基礎(chǔ),敬業(yè)是愛崗的具體表現(xiàn),不愛崗就很難做到敬業(yè),不敬業(yè)也很難說是真正的愛崗。第7頁,共29頁。一、愛崗敬業(yè)3.如何做到愛崗敬業(yè)
首先,要正確處理職業(yè)理想和理想職業(yè)的關(guān)系。也就是說,即使自己所從事的職業(yè)不理想,也應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。
其次,要正確處理國家需要與個人興趣愛好的關(guān)系。
再次,要正確處理選擇職業(yè)與個人自身條件的關(guān)系。應(yīng)根據(jù)自身條件,不能好高鶩遠(yuǎn),即使一時找不到理想職業(yè),無論在哪一個崗位上,在一天就應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)做一天。
最后,要正確處理所從事職業(yè)與物質(zhì)利益的關(guān)系。正確的觀點(diǎn)是熱愛本職工作,做到人能盡其才與物能盡其用相統(tǒng)一。不能以追求高收入為目的,任意“跳槽”?,F(xiàn)實生活中有許多人為取得高收入而頻繁跳槽,這樣就很難做到愛崗敬業(yè)。第8頁,共29頁。一、愛崗敬業(yè)4.愛崗敬業(yè)也要強(qiáng)調(diào)和諧。就舉個最簡單的例子來說:我是辦公室的工作人員,與各部門打交道都比較多,如果別的部門找我修改文件、復(fù)印、打印、協(xié)調(diào)等等各種事情,我都不去做,不給辦;然后我們再到別的部門辦事,也是這樣,這樣的工作還怎么工作?就沒法工作。這就是最基本,也是最簡單的和諧。沒有和諧,就像有才使不出,再愛崗也沒得體現(xiàn)。因為你表達(dá)不出你所擁有的價值。所以,愛崗與和諧,是缺一不可。第9頁,共29頁。一、愛崗敬業(yè)5.愛崗敬業(yè)重要的還是要敬業(yè)。有這么一個事例:一個中國留學(xué)生在日本東京一家餐館打工,老板要求洗盤子是要洗六遍。一開始他還能堅持按照要求去做,刷著刷著,發(fā)現(xiàn)省刷一遍還是挺干凈,于是說又減少了一遍,只刷四遍并暗中留意另一個打工的日本人,發(fā)現(xiàn)他還是老老實實地刷六遍,速度自然要比自己慢許多,便出于“好心”,悄悄地告訴那個日本人說,可以少刷一遍,看不出來的。誰知那個日本人一聽,竟驚訝地說:“規(guī)定要刷六遍,說明該刷六遍,怎么能少刷一遍呢”。如果你是老板,你希望用哪種員工呢?答案可想而知。所以,敬業(yè)對我們每一個人是很重要的。第10頁,共29頁。6.其實說到底愛崗敬業(yè)也是一種職業(yè)奉獻(xiàn)精神
從一個城市來說,沒有人當(dāng)市長是不行的;同樣,如果沒有人去掃地、清除垃圾也是不行的。想當(dāng)市長的人多的是,想掃地的人肯定不多。但在一個城市里,市長只需要一個人,清潔工人卻需要幾百人、上千人,甚至幾萬人。無論是心甘情愿的,還是不得已而為之的,只要是在自己既得的工作崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé),盡心盡力,遵守職業(yè)道德,這就是一種普遍的奉獻(xiàn)精神。
一、愛崗敬業(yè)第11頁,共29頁。職業(yè)道德第12頁,共29頁。1.職業(yè)道德的定義職業(yè)道德的概念有廣義和狹義之分。廣義的職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則,涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。狹義的職業(yè)道德是指在一定職業(yè)活動應(yīng)遵循的、體現(xiàn)一定職業(yè)特征的、調(diào)整一定職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范。職業(yè)道德既是從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動時應(yīng)遵循的行為規(guī)范,同時又是從業(yè)人員對社會所應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。
二、職業(yè)道德第13頁,共29頁。1.職業(yè)道德的定義不同職業(yè)的人員在特定的職業(yè)活動中形成了特殊的職業(yè)關(guān)系、職業(yè)利益、職業(yè)活動范圍和方式,由此形成了不同職業(yè)人員道德規(guī)范。如:醫(yī)生有醫(yī)生的職業(yè)道德、會計有會計職業(yè)道德、律師有律師的職業(yè)道德等等等等,所謂職業(yè)道德,也就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。每個從業(yè)人員,不論是從事哪種職業(yè),在職業(yè)活動中都要遵守道德。如教師要遵守教書育人、為人師表的職業(yè)道德。醫(yī)生要遵守救死扶傷的職業(yè)道德等等。職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求,而且是本行業(yè)對社會所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。二、職業(yè)道德第14頁,共29頁。二、職業(yè)道德2.職業(yè)道德主要內(nèi)容愛崗敬業(yè),誠實守信,辦事公道、服務(wù)群眾,奉獻(xiàn)社會職業(yè)道德的涵義包括以下八個方面:
1)職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范,受社會普遍的認(rèn)可。
2)職業(yè)道德是長期以來自然形成的。
3)職業(yè)道德沒有確定形式,通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。
4)職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣,通過員工的自律實現(xiàn)。
5)職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。
6)職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求。
7)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化,代表了不同企業(yè)可能具有不同的價值觀。
8)職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力,影響深遠(yuǎn)。第15頁,共29頁。3.職業(yè)道德的特點(diǎn)
1)職業(yè)道德具有適用范圍的有限性。每種職業(yè)都擔(dān)負(fù)著一種特定的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同,從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。2)職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。如“有教無類”、“學(xué)而不厭,誨人不倦”,從古至今始終是教師的職業(yè)道德。3)職業(yè)道德表達(dá)形式多種多樣由于各種職業(yè)道德的要求都較為具體、細(xì)致,因此其表達(dá)形式多種多樣。4)職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性。紀(jì)律也是一種行為規(guī)范,但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它既要求人們能自覺遵守,又帶有一定的強(qiáng)制性。就前者而言,它具有道德色彩;就后者而言,又帶有一定的法律的色彩。就是說,一方面遵守紀(jì)律是一種美德,另一方面,遵守紀(jì)律又帶有強(qiáng)制性,具有法令的要求。例如,工人必須執(zhí)行操作規(guī)程和安全規(guī)定;軍人要有嚴(yán)明的紀(jì)律等等。因此,職業(yè)道德有時又以制度、章程、條例的形式表達(dá),讓從業(yè)人員認(rèn)識到職業(yè)道德又具有紀(jì)律的規(guī)范性。二、職業(yè)道德第16頁,共29頁。二、職業(yè)道德4.職業(yè)道德的社會作用職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分,它一方面具有社會道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,具體表現(xiàn)在:1)調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系。2)有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。
3)促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。
4)有助于提高全社會的道德水平。第17頁,共29頁。二、職業(yè)道德5.職業(yè)道德與一般社會道德
職業(yè)道德較之一般社會道德,具有以下特點(diǎn):
1)職業(yè)道德是在歷史上形成的、特定的職業(yè)環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展起來的,它常常形成世代相襲的職業(yè)傳統(tǒng)和比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和習(xí)慣,因此具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性;2)職業(yè)道德反映著特定的職業(yè)關(guān)系,具有特定職業(yè)的業(yè)務(wù)特征,因而它的作用范圍僅僅局限于特定的職業(yè)活動中,只對從事特定職業(yè)的人們具有約束力;3)職業(yè)道德通常以規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)公約、勞動規(guī)程、行為須知等形式表現(xiàn)出來。第18頁,共29頁。行政禮儀第19頁,共29頁。行政禮儀,即是禮儀的一種,現(xiàn)在被很多在職場上的人所重視。禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。今天我們主要是簡單的講一講日常工作中經(jīng)常遇到的行政方面的禮儀常識。三、行政禮儀第20頁,共29頁。三、行政禮儀1.會務(wù):在召開會議過程中,每名參會人員都要嚴(yán)守會紀(jì),遵守時間,包括準(zhǔn)時到會、正點(diǎn)開會、到點(diǎn)散會,并保持坐姿端正。應(yīng)保持會場安靜,手機(jī)調(diào)制到震動狀態(tài)或關(guān)機(jī)。應(yīng)做好會議記錄。2.主席臺座次:講究左高右低,前排高于后排,中央高于兩側(cè),左側(cè)高于右側(cè)(左、右是指當(dāng)事人之間的位置)。桌簽應(yīng)使用彩色紙,雙向打印。3.奉茶:有禮的茶水招待,是對來訪者的尊重與誠意表示,有禮貌的端茶方法很重要,不能讓來訪者要求才端出茶水。奉茶禮儀:整理儀容、洗手;確定茶杯是否有缺角或裂痕;手指避免摸到杯口;適當(dāng)?shù)臏囟?、濃度,裝有七分滿。為客人續(xù)茶水時,小心端起茶杯或茶杯柄,手指不可伸入杯口。從右側(cè)遞茶時用右手拿茶杯(從左側(cè)遞茶時用左手拿茶杯)。萬一茶水濺出來時,應(yīng)不慌不忙地擦拭。在會議進(jìn)行中為與會人員倒茶,應(yīng)本著先客后主的原則。第21頁,共29頁。三、行政禮儀3.奉茶:1)開會的人少的情況下,最好把茶先準(zhǔn)備好,時間不宜太早。如果要一個一個上茶,最好是兩個人,一個左邊,一個右邊,從領(lǐng)導(dǎo)的位置向門口位置上茶。2)一般大型會議,人多,時間又長的會議準(zhǔn)備礦泉水或飲料,免得加水麻煩。3)不管是什么職位的客人,先把茶端給客人,再給自己。4)來客人后有小請和大請的手勢讓客人列座,坐下后如果給客人倒茶,倒杯子的7分滿,一般都是茶七酒八,切忌倒?jié)M,有個說法叫茶滿趕人,不過如果你感覺時間差不多了,可以給客人把杯子全倒?jié)M,示意他可以走了。第22頁,共29頁。三、行政禮儀4.敲門的學(xué)問
掌握正確的敲門方法,對每一位拜訪者來說也是自己學(xué)識、修養(yǎng)、風(fēng)度的一種表現(xiàn)。1)敲門時輕輕敲過三下后,要耐心等待。敲門聲的節(jié)奏不宜太快,更不要連續(xù)、重力地敲個沒完。2)當(dāng)敲過幾次門而沒人來開時,應(yīng)想到被訪者屋內(nèi)可能無人,就不要繼續(xù)再敲了。3)如果遇到敲錯門的事情,應(yīng)馬上禮貌地向?qū)Ψ降狼?,說聲"對不起",切忌一聲不吭,毫無表示地扭頭就走。第23頁,共29頁。5.握手的禮儀
握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對象1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開與對方相握,握手時用力適度,上下稍晃動三、四次,隨即松開手,恢復(fù)原狀。與人握手,神態(tài)要專注、熱情、友好、自然,面含笑容,目視對方雙眼,同時向?qū)Ψ絾柡?。握手作為一種禮節(jié),還應(yīng)掌握四個要素:
三、行政禮儀(1)握手力度:握手時為了表示熱情友好,應(yīng)當(dāng)稍許用力,但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下,握手不必用力,握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊。西方人往往只握一下婦女的手指部分,但老朋友可以例外。第24頁,共29頁。三、行政禮儀(2)先后順序
男友之間,男方要等女方先伸手后才能握手;如女方不伸手,無握手之意,方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間,主人應(yīng)向客人先伸手,以示歡迎;長幼之間,年幼的要等年長的先伸手;上下級之間,下級要等上級先伸手,以示尊重。多人同時握手切忌交叉,要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中,雙目注視對方,微笑致意,握手時不要看著第三者,更不能東張西望。這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時,應(yīng)先行舉手禮,然后再握手。
(3)握手時間
初次見面者,一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi),切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手,時間也不宜過長,以免對方欲罷不能。但時間過短,會被人認(rèn)為傲慢冷淡,敷衍了事。除長者或女士,坐著與人握手是不禮貌的,只要有可能,都要起身站立。第25頁,共29頁。三、行政禮儀6.介紹的禮儀介紹的次序問題在介紹中十分重要。1、把年輕、身份低、職務(wù)低的介紹給年紀(jì)大、身份高、地位高的。2、把年紀(jì)、職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士。3、把未婚的介紹給已婚的,若未婚者的年齡比已婚者大,則應(yīng)將介紹次序顛倒。4、將客人介紹給主人。5、將晚到者介紹給早到者。第26頁,共29頁
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