精選年終工作總結(jié) 16

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)4精選年終工作總結(jié)16時光荏苒，歲月如梭，不經(jīng)意間，時光的機器已經(jīng)轉(zhuǎn)到了20__年的年末，即將奔向充滿挑戰(zhàn)與希望的新一年.過去的一年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的勉勵和關(guān)懷下、在其他各部門同事的協(xié)助下，通過自己的不斷努力，我在工作取得了一定的成績，也還有許多需要改進(jìn)的地方.現(xiàn)將20__年度個人工作情況作如下總結(jié)：一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，特別是處理客戶異常反饋工作.隨著市場競爭不斷加劇，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化，最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分.做好客戶異常反饋工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足市場要求.二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)做好客戶異常反饋工作不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力.當(dāng)客戶反饋問題時，我們要迅速找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害.在日常的工作中既要做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意，同時還要協(xié)調(diào)其他部門提高質(zhì)量意識，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量.三、技術(shù)知識水平與實際操作熟練在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通.尤其是對客戶反饋的異常工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在處理異常工作中要有好的技術(shù)方法與判斷力才能使工作順利進(jìn)行.在20__年，我做了不少工作，取得了一定的成績，也存在很多不足，在即將到來的一年里，我還要不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、彌補不足，逐漸完善自我，把好質(zhì)量關(guān)，提高質(zhì)量品質(zhì).PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)4

精選年終工作總結(jié)16【2】回顧過去的一年，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，各同事的配合下，我們在加強景區(qū)安全防范管理，安全巡邏檢查、組織學(xué)習(xí)等做了必須的工作.一、完善安全防范體系為了確保景區(qū)的安全，我們從景區(qū)的實際狀況出發(fā)，按照安全防范制度，徹底的落實安全工作.我們有相應(yīng)的火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位職責(zé)制、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等，使我們能夠進(jìn)一步明確自己的工作方向與職責(zé).二、落實安全檢查，確保景區(qū)安全為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的資料，加強安全檢查.針對部分裝修的施工場地，時間長、任務(wù)重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，真正地把安全工作落實到實處.三、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理作為一個景區(qū)，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，提高自身的思想素質(zhì).只有這樣才能使我們真正懂得服務(wù)的目的.在會議時領(lǐng)導(dǎo)會比較較好的員工及時進(jìn)行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評，同時對我們加強了紀(jì)律教育，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，我們經(jīng)常開會學(xué)習(xí)，強調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點.四、服務(wù)質(zhì)量巡邏工作是我們景區(qū)為客人服務(wù)的最前沿，他們的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到我們景區(qū)的形象.停車場保安服務(wù)，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù).尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù).五、2021年的工作打算新的一年，保安部樹立保安部新形象.完善各項規(guī)章制度，保景區(qū)平安.務(wù)必保證景區(qū)的消防安全運轉(zhuǎn)，確保景區(qū)消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合.工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對景區(qū)及周圍各種場所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)4

精選年終工作總結(jié)16【3】通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識.特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正.在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員.客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房.產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不同.一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵.在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高.自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展.在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異.我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實踐；2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能；3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實