解構影響消費者行為的個體特征(-)課件

第五章消費者的個性、自我概念和生活方式

——解構影響消費者行為的個體特征學習目標與重點：個性的含義與特征個性的組成部分個性的有關理論自我概念的含義及其測量自我概念與產品定位企業(yè)處理消費者不滿的主要對策生活方式的含義及其測量VALS生活方式第五章消費者的個性、自我概念和生活方式

——解構影響消費1第一節(jié)消費者的個性

第一節(jié)消費者的個性2一、個性的含義與特征含義個性（personality）也稱人格或個性心理特征，指的是決定個體對外在環(huán)境反應的本質的、穩(wěn)定的心理傾向和心理特征的總和。個性是在個體生理的基礎上，在一定社會歷史條件下，通過參加社會實踐活動并受外界環(huán)境的作用逐漸形成和發(fā)展的。一、個性的含義與特征含義3一、個性的含義與特征特征生物性

整體性

個性是受人們生理特點影響、經由外在環(huán)境的作用形成的個性具有與環(huán)境有關的后天性獨特性

社會性個性具有的與遺傳有關的先天性

個性是個性傾向性和個性心理特征的有機整體一、個性的含義與特征特征生物性整體性個性是受人們生理特4一、個性的含義與特征特征穩(wěn)定性

可塑性

個性推進個人需要和目標的實現，個性存在是為了滿足個體自己的需要即可觀察性自我服務性

外在性

個性是穩(wěn)定的心理傾向和心理特征，具有持續(xù)性和經常性個性并非完全不可改變，其穩(wěn)定性是相對的一、個性的含義與特征特征穩(wěn)定性可塑性個性推進個人需要和5二、個性的組成部分個性傾向性指的是消費者主體在社會實踐活動中，對現實事物的一定看法、態(tài)度和感情傾向主要包括需要、動機、興趣、理想、信念和價值觀需要和動機是主要成分，是推動個性形成和發(fā)展的動力；興趣是需要和動機的表現形式；價值觀、理想和信念位于最高層次，是人們言論和行為的總動力，制約著人的思想傾向和整個心理面貌。二、個性的組成部分個性傾向性6二、個性的組成部分興趣興趣是指個體積極探索事物或從事某種實踐活動的心理傾向興趣的作用主要表現在兩個方面：興趣的特征主要表現為：傾向性、廣泛性、持久性、結果性是引起和保持注意的重要因素是推動人們從事社會實踐活動的心理因素和強大動力二、個性的組成部分興趣是引起和保持注意的重要因素是推動人們7二、個性的組成部分根據不同的標準，興趣可以劃分為不同的類型精神興趣物質興趣內容

間接興趣直接興趣對象或目標

無效興趣有效興趣效能

二、個性的組成部分根據不同的標準，興趣可以劃分為不同的類型8二、個性的組成部分根據不同的標準，興趣可以劃分為不同的類型對新產品的興趣商品分類

固定型興趣新奇型興趣發(fā)展程度

嗜好型興趣對新款式商品的興趣對新風格商品的興趣對被限制或被禁止商品的興趣二、個性的組成部分根據不同的標準，興趣可以劃分為不同的類型9二、個性的組成部分興趣的發(fā)展水平興趣與消費者行為的關系消費者的興趣是促使消費者認識商品、搜集商品信息、購買商品的激發(fā)因素。有趣樂趣志趣二、個性的組成部分興趣的發(fā)展水平有趣樂趣志趣10二、個性的組成部分信念是人們對某種事物或觀念所抱有的判斷、看法和評價，是對于周圍事物所持的描述性思想，其中夾雜感性和理性的成分價值觀是指個體對于生活與生活目標的看法或這個人的思想體系。理想是指人們在社會實踐活動中形成的對未來的一種期望、向往。二、個性的組成部分信念是人們對某種事物或觀念所抱有的判斷、看11二、個性的組成部分個性心理特征指個體身上經常地、穩(wěn)定地表現出來的心理特點的組合，反映了人的心理活動差異與行為。主要包括反映消費者活動方式的氣質決定消費者活動內容和方向的性格反映消費者活動效率的能力。二、個性的組成部分個性心理特征12二、個性的組成部分氣質是個體典型、穩(wěn)定的心理特征，是指個體心理活動動力上的、個體獨有的心理特征二、個性的組成部分氣質是個體典型、穩(wěn)定的心理特征，是指個體心13二、個性的組成部分性格是個體對現實的穩(wěn)定態(tài)度和在習慣化的行為方式中所表現出來的個性特征性格的結構特征包括以下幾個方面。意志特征理智特征態(tài)度特征情緒特征二、個性的組成部分性格是個體對現實的穩(wěn)定態(tài)度和在習慣化的行為14二、個性的組成部分消費者的性格類型可以根據不同的標準進行劃分獨立型順從型個體獨立性的程度

情緒型理智型心理活動過程的特點意志型二、個性的組成部分消費者的性格類型可以根據不同的標準進行劃分15二、個性的組成部分消費者的性格類型可以根據不同的標準進行劃分內向型外向型個體心理活動傾向性節(jié)儉型

消費態(tài)度自有型

順應型

保守型

二、個性的組成部分消費者的性格類型可以根據不同的標準進行劃分16二、個性的組成部分能力是個體成功完成某種活動所必需具備的個性心理特征，是個性心理特征的綜合表現，也是個體順利完成某種行為的主觀條件認識能力活動能力特殊能力二、個性的組成部分能力是個體成功完成某種活動所必需具備的個性17二、個性的組成部分消費者的能力類型，可以根據不同的標準進行劃分半確定型確定型目標的明確程度盲目型普通型知識型對商品的認識程度無知型二、個性的組成部分消費者的能力類型，可以根據不同的標準進行劃18三、有關個性的理論定性方法理論弗洛伊德心理分析理論弗洛伊德指出，人的個性來自于內部動力（如饑餓感、性欲和安全感）與要遵守法律、法規(guī)和道德標準的社會壓力這兩者的沖突榮格個性類型說榮格的個性類型學說認為，人格結構由很多兩極相對的內動力形成，如理性對情感，感覺對直覺等等。具體到某個人身上，這些彼此相對的個性傾向常常是失衡或有偏向的。新弗洛伊德個性理論在新弗洛伊德個性理論中，最具代表性就是霍尼的社會心理理論。社會心理理論的特點是認為個人與社會之間存在一種互相依賴的關系，個人致力于滿足社會的需要，而社會則協助個人達到其目標。三、有關個性的理論定性方法理論19三、有關個性的理論定量方法理論特質論是一種實證和定量分析取向的個性理論。特質論認為，人的個性是由諸多特質構成的。與消費者行為相關的常見人格特性特征主要包括：創(chuàng)新性自我監(jiān)控認知需要人際信任內外向內外控無力自尊三、有關個性的理論定量方法理論創(chuàng)新性20四、個性與消費者行為的關系品牌個性品牌形象的一部分，它是指產品或品牌特性的傳播以及在此基礎上消費者對這些特性的感知。創(chuàng)新產品反映的實際上是消費者對新事物的接受傾向與態(tài)度社會性格從社會學的角度來研究個性特征及行為的反應。它包括內在指向性到他人指向性的整個維度。四、個性與消費者行為的關系品牌個性21第二節(jié)自我概念第二節(jié)自我概念22一、自我概念的含義自我概念是個體對自身一切的知覺、了解和感受的總和。自我概念有九個維度一、自我概念的含義自我概念是個體對自身一切的知覺、了解和感受23一、自我概念的含義自我概念可分為四個部分：實際的、理想的、私人的和社會的。一、自我概念的含義自我概念可分為四個部分：實際的、理想的、私24二、自我概念與產品定位

從某種意義上說，消費者是通過自己所購買的商品來界定自己的身份。每個人都擁有自我概念。自我概念是通過與父母、同伴、老師和其他重要人物的相互形成的。一個人的自我概念對個人而言是具有價值的。因為自我概念被賦予價值和受到重視，人們試圖努力保持和提高其自我概念。某些產品作為社會象征或符號傳遞著關于擁有者或使用者的社會意義。產品使用作為一種象征或符號包含和傳遞著對自己和他人有意義的事情，這反過來對一個人的私人和社會自我概念產生影響。由于上述原因，個體經常購買或者消費某些產品、服務或使用某些媒體以保持或提高他所追求的自我概念。二、自我概念與產品定位從某種意義上說，消費者是通過自己所購25第三節(jié)生活方式第三節(jié)生活方式26一、生活方式的含義生活方式就是人如何生活。具體地說，它是個體在成長過程中，在與社會諸因素交互作用下表現出來的活動、興趣和態(tài)度模式。生活方式由我們過去的經歷、固有的個性特征、現有的情境所決定。生活方式決定了我們的消費決策，反過來這些決策強化或改變我們的生活方式。一、生活方式的含義生活方式就是人如何生活。具體地說，它是個體27二、生活方式的測量活動、興趣、意見測試法這種方法又稱之為AIO方法，是指通過消費者的活動、興趣和意見來描述其生活方式。研究人員設計AIO問卷表分為三部分：第一部分是有關活動方面的問題，如消費者從事哪些活動，購買那些產品，如何支配時間等等。第二部分是有關興趣方面的問題，如消費者的偏好。第三部分是意見方面的問題，如對人生、道德和經濟方面的看法和感受。二、生活方式的測量活動、興趣、意見測試法28二、生活方式的測量二、生活方式的測量29二、生活方式的測量綜合測量法綜合測量法通過對多個因素的綜合考量，彌補了AOI測量法在這方面的不足。具體來說，綜合測量法所考量的因素包括以下幾個方面：態(tài)度：對他人、地點、想法和產品等的評價性描述。價值觀：人們擁有關于什么事可接受的和欲求的信念?；顒雍团d趣：消費者花大量時間和精力于其上的非職業(yè)性行為，例如愛好、體育運動/社區(qū)服務等。人口統(tǒng)計變量：年齡、收入水平、職業(yè)、家庭結構、少數民族背景、性別、地理位置。媒體使用模式：消費者使用哪一種或哪幾種特征的傳播媒體。使用頻率：對該類產品的消費情況的衡量。消費者被分為大量使用者、中度使用者、少量使用者和未使用者。二、生活方式的測量綜合測量法30解構影響消費者行為的個體特征(-)課件31三、VALS生活方式VALS生活方式分類系統(tǒng)該系統(tǒng)將美國成年消費者分為三大類別九種類型：需求驅動型。這類消費者的購買活動受需求而不是偏好驅使，他們可進一步分成求生存者和維持者，前者生活在社會的底層，是社會中處境最困難的群體。外部引導型。該類消費者可分成歸屬者、競爭者和成就者三種類型。他們是大多數產品的消費主體，非常在意別人的評價，緊跟時代潮流。內部引導型。這類消費者的生活更多地受別人需要、內心的情感體驗而不是外界的價值觀支配，他們可進一步分為我行我素者、經歷者、社會良知者和綜合者。三、VALS生活方式VALS生活方式分類系統(tǒng)32三、VALS生活方式VALS2生活方式分類系統(tǒng)三、VALS生活方式VALS2生活方式分類系統(tǒng)33企業(yè)的成功，20%在策略，80%在執(zhí)行P197企業(yè)的核心競爭力，就在于執(zhí)行力。沒有執(zhí)行力，一切都是空談。執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗，任何企業(yè)的失敗都是執(zhí)行的失敗，任何企業(yè)的成功都必然是執(zhí)行的成功。84、制定正確的戰(zhàn)略固然重要，但更重要的是戰(zhàn)略的執(zhí)行——聯想集團總裁兼CEO楊元慶85、戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行——花旗銀行董事長約翰?里德86、三流的點子加一流的執(zhí)行力，永遠比一流的點子加三流的執(zhí)行力更好?！毡拒涖y公司董事長孫正義87、讓流程說話，流程是將說轉化為做的惟一出路——戰(zhàn)略專家姜汝祥88、企業(yè)的執(zhí)行力靠的就是紀律——中國臺灣華建公司總裁盧正昕第十三章現代企業(yè)離不開危機管理P211斯坦福大學教授理查德?帕斯卡爾說過一句至理名言：“21世紀，沒有危機感是最大的危機?！睕]有危機感，其實就有了危機；有了危機感，才能有效地避免危機。89、一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰——海爾集團總裁張瑞敏90、危機不僅帶來麻煩，也蘊藏著無限商機——美國大陸航空公司總裁格雷格?布倫尼曼91、微軟離破產永遠只有18個月——世界首富比爾?蓋茨92、預防是解決危機的最好方法——英國危機管理專家邁克爾?里杰斯特93、21世紀，沒有危機感是最大的危機——哈佛商學院教授理查德?帕斯卡爾第十四章獎勵什么，就會得到什么P223管理者必須在工作與獎勵之間建立恰當的聯系。想要什么就應該獎勵什么，獎勵什么，你就會得到什么，有效的獎勵可以引導員工努力工作。94、獎勵什么，就會得到什么——管理專家米契爾?拉伯福95、我們宣布講究實績、注重實效，卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機取巧的人?！芾韺＜颐灼鯛?拉伯福96、不能搞平均主義，平均主義懲罰表現好的，鼓勵表現差的，得來的只是一支壞的職工隊伍——管理學者史蒂格97、不只獎勵成功，而且獎勵失敗——通用電器公司總裁杰克?韋爾奇98、無法評估，就無法管理——管理學家瓊?瑪格麗塔99、你不能衡量它，就不能管理它——管理大師彼得?杜拉克100、如果強調什么，你就檢查什么“不恥最后?！奔词孤Y而不息，縱令落后，縱令失敗，但一定可以達到他所向往的目標?！斞?/p>

2、不經一翻徹骨寒，怎得梅花撲鼻香。——宋帆3、不要失去信心，只要堅持不懈，就終會有成果的?！X學森4、常常是最后一把鑰匙打開了門。——彥語5、成大事不在于力量的大小，而在于能堅持多久?！s翰生6、達到重要目標有兩個途徑——努力及毅力。努力只有少數人所有，但堅韌不拔的毅力則多數人均可實行?！闷苼?、點點滴滴的藏，集成了一大倉。——德國諺語8、讀不在三更五鼓，功只怕一曝十寒。——郭沫若9、告訴你使我達到目標的奧秘吧，我惟一的力量就是我的堅持精神?！退沟?0、革命道德不是從天上掉下來的。它是從日常的堅持不懈的斗爭和鍛煉中發(fā)展和鞏固起來的，正如玉石越磨越亮，黃金越煉越純一樣?！久?1、茍有恒，何必三更起五更眠；最無益，只怕一日曝十日寒。——毛澤東12、古今之成大事業(yè)、大學問者，必經過三種之境界：“昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路”，此第一境界也；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，此第二境界也；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”，此第三境界也?！鯂S13、古人學問無遺力，少壯工夫老始成。——陸游14、故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能?！陷V15、貴有恒，何必三更起五更眠。最無益，只怕一日曝十日寒?！珴蓶|16、堅持對于勇氣，正如輪子對于杠桿，那是支點的永恒更新?！猍法]雨果17、進銳退速?！乡妗睹献印?8、精誠所至，金石為開。——蔡鍔19、涓滴之水終可以磨損大石，不是由于它力量強大，而是由于晝夜不舍的滴墜?！惗喾?0、科學的永恒性就在于堅持不懈地尋求之中，科學就其容量而言，是不枯竭的，就其目標而言，是永遠不可企及的。——卡·馮·伯爾21、逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋?！匚?2、騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。（騏驥：俊馬。駑馬：跑不快的馬。駕

，馬行一日為一駕。——先秦《荀子·勸學》；你不檢查，就等于不重視——IBM公司總裁郭士納影響世界的100條管理名言世界上最偉大的管理大師和世界著名企業(yè)家的最實用、最經典的100條管理名言，這些千錘百煉、流傳甚廣的管理名言融匯了管理大師們的思想精華，濃縮了世界著名企業(yè)的管理智慧。很多管理者在管理實踐中經常引用這23、鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤?！鳑r24、取得成就時堅持不懈，要比遭到失敗時頑強不屈更重要?！_什夫科25、人們還往往把真理和錯誤混在一起去教人，而堅持的卻是錯誤?！璧?6、忍耐和堅持雖是痛苦的事情，但卻能漸漸地為你帶來好處?！獖W維德27、日日行，不怕千萬里；常常做，不怕千萬事?！饳选陡裱月摫凇?8、思誠為修身之本，而明善又為思誠之本。——佚名29、泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深?！钏?0、為學須剛與恒，不剛則隋隳，不恒則退?！T子咸31、為學猶掘井，井愈深土愈難出，若不快心到底，豈得見泉源乎？——張九功32、偉大變?yōu)榭尚χ挥幸徊剑僮咭徊?，可笑又會變?yōu)閭ゴ蟆！逅?3、偉大的作品不是靠力量，而是靠堅持來完成的?！s翰遜34、我們應有恒心，尤其要有自信心！我們必須相信，我們的天賦是要用來做某種事情的?！永锓蛉似髽I(yè)的成功，20%在策略，80%在執(zhí)行P19734第五章消費者的個性、自我概念和生活方式

——解構影響消費者行為的個體特征學習目標與重點：個性的含義與特征個性的組成部分個性的有關理論自我概念的含義及其測量自我概念與產品定位企業(yè)處理消費者不滿的主要對策生活方式的含義及其測量VALS生活方式第五章消費者的個性、自我概念和生活方式

——解構影響消費35第一節(jié)消費者的個性

第一節(jié)消費者的個性36一、個性的含義與特征含義個性（personality）也稱人格或個性心理特征，指的是決定個體對外在環(huán)境反應的本質的、穩(wěn)定的心理傾向和心理特征的總和。個性是在個體生理的基礎上，在一定社會歷史條件下，通過參加社會實踐活動并受外界環(huán)境的作用逐漸形成和發(fā)展的。一、個性的含義與特征含義37一、個性的含義與特征特征生物性

整體性

個性是受人們生理特點影響、經由外在環(huán)境的作用形成的個性具有與環(huán)境有關的后天性獨特性

社會性個性具有的與遺傳有關的先天性

個性是個性傾向性和個性心理特征的有機整體一、個性的含義與特征特征生物性整體性個性是受人們生理特38一、個性的含義與特征特征穩(wěn)定性

可塑性

個性推進個人需要和目標的實現，個性存在是為了滿足個體自己的需要即可觀察性自我服務性

外在性

個性是穩(wěn)定的心理傾向和心理特征，具有持續(xù)性和經常性個性并非完全不可改變，其穩(wěn)定性是相對的一、個性的含義與特征特征穩(wěn)定性可塑性個性推進個人需要和39二、個性的組成部分個性傾向性指的是消費者主體在社會實踐活動中，對現實事物的一定看法、態(tài)度和感情傾向主要包括需要、動機、興趣、理想、信念和價值觀需要和動機是主要成分，是推動個性形成和發(fā)展的動力；興趣是需要和動機的表現形式；價值觀、理想和信念位于最高層次，是人們言論和行為的總動力，制約著人的思想傾向和整個心理面貌。二、個性的組成部分個性傾向性40二、個性的組成部分興趣興趣是指個體積極探索事物或從事某種實踐活動的心理傾向興趣的作用主要表現在兩個方面：興趣的特征主要表現為：傾向性、廣泛性、持久性、結果性是引起和保持注意的重要因素是推動人們從事社會實踐活動的心理因素和強大動力二、個性的組成部分興趣是引起和保持注意的重要因素是推動人們41二、個性的組成部分根據不同的標準，興趣可以劃分為不同的類型精神興趣物質興趣內容

間接興趣直接興趣對象或目標

無效興趣有效興趣效能

二、個性的組成部分根據不同的標準，興趣可以劃分為不同的類型42二、個性的組成部分根據不同的標準，興趣可以劃分為不同的類型對新產品的興趣商品分類

固定型興趣新奇型興趣發(fā)展程度

嗜好型興趣對新款式商品的興趣對新風格商品的興趣對被限制或被禁止商品的興趣二、個性的組成部分根據不同的標準，興趣可以劃分為不同的類型43二、個性的組成部分興趣的發(fā)展水平興趣與消費者行為的關系消費者的興趣是促使消費者認識商品、搜集商品信息、購買商品的激發(fā)因素。有趣樂趣志趣二、個性的組成部分興趣的發(fā)展水平有趣樂趣志趣44二、個性的組成部分信念是人們對某種事物或觀念所抱有的判斷、看法和評價，是對于周圍事物所持的描述性思想，其中夾雜感性和理性的成分價值觀是指個體對于生活與生活目標的看法或這個人的思想體系。理想是指人們在社會實踐活動中形成的對未來的一種期望、向往。二、個性的組成部分信念是人們對某種事物或觀念所抱有的判斷、看45二、個性的組成部分個性心理特征指個體身上經常地、穩(wěn)定地表現出來的心理特點的組合，反映了人的心理活動差異與行為。主要包括反映消費者活動方式的氣質決定消費者活動內容和方向的性格反映消費者活動效率的能力。二、個性的組成部分個性心理特征46二、個性的組成部分氣質是個體典型、穩(wěn)定的心理特征，是指個體心理活動動力上的、個體獨有的心理特征二、個性的組成部分氣質是個體典型、穩(wěn)定的心理特征，是指個體心47二、個性的組成部分性格是個體對現實的穩(wěn)定態(tài)度和在習慣化的行為方式中所表現出來的個性特征性格的結構特征包括以下幾個方面。意志特征理智特征態(tài)度特征情緒特征二、個性的組成部分性格是個體對現實的穩(wěn)定態(tài)度和在習慣化的行為48二、個性的組成部分消費者的性格類型可以根據不同的標準進行劃分獨立型順從型個體獨立性的程度

情緒型理智型心理活動過程的特點意志型二、個性的組成部分消費者的性格類型可以根據不同的標準進行劃分49二、個性的組成部分消費者的性格類型可以根據不同的標準進行劃分內向型外向型個體心理活動傾向性節(jié)儉型

消費態(tài)度自有型

順應型

保守型

二、個性的組成部分消費者的性格類型可以根據不同的標準進行劃分50二、個性的組成部分能力是個體成功完成某種活動所必需具備的個性心理特征，是個性心理特征的綜合表現，也是個體順利完成某種行為的主觀條件認識能力活動能力特殊能力二、個性的組成部分能力是個體成功完成某種活動所必需具備的個性51二、個性的組成部分消費者的能力類型，可以根據不同的標準進行劃分半確定型確定型目標的明確程度盲目型普通型知識型對商品的認識程度無知型二、個性的組成部分消費者的能力類型，可以根據不同的標準進行劃52三、有關個性的理論定性方法理論弗洛伊德心理分析理論弗洛伊德指出，人的個性來自于內部動力（如饑餓感、性欲和安全感）與要遵守法律、法規(guī)和道德標準的社會壓力這兩者的沖突榮格個性類型說榮格的個性類型學說認為，人格結構由很多兩極相對的內動力形成，如理性對情感，感覺對直覺等等。具體到某個人身上，這些彼此相對的個性傾向常常是失衡或有偏向的。新弗洛伊德個性理論在新弗洛伊德個性理論中，最具代表性就是霍尼的社會心理理論。社會心理理論的特點是認為個人與社會之間存在一種互相依賴的關系，個人致力于滿足社會的需要，而社會則協助個人達到其目標。三、有關個性的理論定性方法理論53三、有關個性的理論定量方法理論特質論是一種實證和定量分析取向的個性理論。特質論認為，人的個性是由諸多特質構成的。與消費者行為相關的常見人格特性特征主要包括：創(chuàng)新性自我監(jiān)控認知需要人際信任內外向內外控無力自尊三、有關個性的理論定量方法理論創(chuàng)新性54四、個性與消費者行為的關系品牌個性品牌形象的一部分，它是指產品或品牌特性的傳播以及在此基礎上消費者對這些特性的感知。創(chuàng)新產品反映的實際上是消費者對新事物的接受傾向與態(tài)度社會性格從社會學的角度來研究個性特征及行為的反應。它包括內在指向性到他人指向性的整個維度。四、個性與消費者行為的關系品牌個性55第二節(jié)自我概念第二節(jié)自我概念56一、自我概念的含義自我概念是個體對自身一切的知覺、了解和感受的總和。自我概念有九個維度一、自我概念的含義自我概念是個體對自身一切的知覺、了解和感受57一、自我概念的含義自我概念可分為四個部分：實際的、理想的、私人的和社會的。一、自我概念的含義自我概念可分為四個部分：實際的、理想的、私58二、自我概念與產品定位

從某種意義上說，消費者是通過自己所購買的商品來界定自己的身份。每個人都擁有自我概念。自我概念是通過與父母、同伴、老師和其他重要人物的相互形成的。一個人的自我概念對個人而言是具有價值的。因為自我概念被賦予價值和受到重視，人們試圖努力保持和提高其自我概念。某些產品作為社會象征或符號傳遞著關于擁有者或使用者的社會意義。產品使用作為一種象征或符號包含和傳遞著對自己和他人有意義的事情，這反過來對一個人的私人和社會自我概念產生影響。由于上述原因，個體經常購買或者消費某些產品、服務或使用某些媒體以保持或提高他所追求的自我概念。二、自我概念與產品定位從某種意義上說，消費者是通過自己所購59第三節(jié)生活方式第三節(jié)生活方式60一、生活方式的含義生活方式就是人如何生活。具體地說，它是個體在成長過程中，在與社會諸因素交互作用下表現出來的活動、興趣和態(tài)度模式。生活方式由我們過去的經歷、固有的個性特征、現有的情境所決定。生活方式決定了我們的消費決策，反過來這些決策強化或改變我們的生活方式。一、生活方式的含義生活方式就是人如何生活。具體地說，它是個體61二、生活方式的測量活動、興趣、意見測試法這種方法又稱之為AIO方法，是指通過消費者的活動、興趣和意見來描述其生活方式。研究人員設計AIO問卷表分為三部分：第一部分是有關活動方面的問題，如消費者從事哪些活動，購買那些產品，如何支配時間等等。第二部分是有關興趣方面的問題，如消費者的偏好。第三部分是意見方面的問題，如對人生、道德和經濟方面的看法和感受。二、生活方式的測量活動、興趣、意見測試法62二、生活方式的測量二、生活方式的測量63二、生活方式的測量綜合測量法綜合測量法通過對多個因素的綜合考量，彌補了AOI測量法在這方面的不足。具體來說，綜合測量法所考量的因素包括以下幾個方面：態(tài)度：對他人、地點、想法和產品等的評價性描述。價值觀：人們擁有關于什么事可接受的和欲求的信念。活動和興趣：消費者花大量時間和精力于其上的非職業(yè)性行為，例如愛好、體育運動/社區(qū)服務等。人口統(tǒng)計變量：年齡、收入水平、職業(yè)、家庭結構、少數民族背景、性別、地理位置。媒體使用模式：消費者使用哪一種或哪幾種特征的傳播媒體。使用頻率：對該類產品的消費情況的衡量。消費者被分為大量使用者、中度使用者、少量使用者和未使用者。二、生活方式的測量綜合測量法64解構影響消費者行為的個體特征(-)課件65三、VALS生活方式VALS生活方式分類系統(tǒng)該系統(tǒng)將美國成年消費者分為三大類別九種類型：需求驅動型。這類消費者的購買活動受需求而不是偏好驅使，他們可進一步分成求生存者和維持者，前者生活在社會的底層，是社會中處境最困難的群體。外部引導型。該類消費者可分成歸屬者、競爭者和成就者三種類型。他們是大多數產品的消費主體，非常在意別人的評價，緊跟時代潮流。內部引導型。這類消費者的生活更多地受別人需要、內心的情感體驗而不是外界的價值觀支配，他們可進一步分為我行我素者、經歷者、社會良知者和綜合者。三、VALS生活方式VALS生活方式分類系統(tǒng)66三、VALS生活方式VALS2生活方式分類系統(tǒng)三、VALS生活方式VALS2生活方式分類系統(tǒng)67企業(yè)的成功，20%在策略，80%在執(zhí)行P197企業(yè)的核心競爭力，就在于執(zhí)行力。沒有執(zhí)行力，一切都是空談。執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗，任何企業(yè)的失敗都是執(zhí)行的失敗，任何企業(yè)的成功都必然是執(zhí)行的成功。84、制定正確的戰(zhàn)略固然重要，但更重要的是戰(zhàn)略的執(zhí)行——聯想集團總裁兼CEO楊元慶85、戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行——花旗銀行董事長約翰?里德86、三流的點子加一流的執(zhí)行力，永遠比一流的點子加三流的執(zhí)行力更好。——日本軟銀公司董事長孫正義87、讓流程說話，流程是將說轉化為做的惟一出路——戰(zhàn)略專家姜汝祥88、企業(yè)的執(zhí)行力靠的就是紀律——中國臺灣華建公司總裁盧正昕第十三章現代企業(yè)離不開危機管理P211斯坦福大學教授理查德?帕斯卡爾說過一句至理名言：“21世紀，沒有危機感是最大的危機。”沒有危機感，其實就有了危機；有了危機感，才能有效地避免危機。89、一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰——海爾集團總裁張瑞敏90、危機不僅帶來麻煩，也蘊藏著無限商機——美國大陸航空公司總裁格雷格?布倫尼曼91、微軟離破產永遠只有18個月——世界首富比爾?蓋茨92、預防是解決危機的最好方法——英國危機管理專家邁克爾?里杰斯特93、21世紀，沒有危機感是最大的危機——哈佛商學院教授理查德?帕斯卡爾第十四章獎勵什么，就會得到什么P223管理者必須在工作與獎勵之間建立恰當的聯系。想要什么就應該獎勵什么，獎勵什么，你就會得到什么，有效的獎勵可以引導員工努力工作。94、獎勵什么，就會得到什么——管理專家米契爾?拉伯福95、我們宣布講究實績、注重實效，卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機取巧的人。——管理專家米契爾?拉伯福96、不能搞平均主義，平均主義懲罰表現好的，鼓勵表現差的，得來的只是一支壞的職工隊伍——管理學者史蒂格97、不只獎勵成功，而且獎勵失敗——通用電器公司總裁杰克?韋爾奇98、無法評估，就無法管理——管理學家瓊?瑪格麗塔99、你不能衡量它，就不能管理它——管理大師彼得?杜拉克100、如果強調什么，你就檢查什么“不恥最后。”即使慢，馳而不息，縱令落后，縱令失敗，但一定可以達到他所向往的目標。——魯迅

2、不經一翻徹骨寒，怎得梅花撲鼻香。——宋帆3、不要失去信心，只要堅持不懈，就終會有成果的?！X學森4、常常是最后一把鑰匙打開了門?！獜┱Z5、成大事不在于力量的大小，而在于能堅持多久?！s翰生6、達到重要目標有兩個途徑