現(xiàn)代商務(wù)禮儀之導(dǎo)論課件

21世紀(jì)高等繼續(xù)教育精品教材·市場營銷系列

現(xiàn)代商務(wù)禮儀主編金正昆中國人民大學(xué)出版社21世紀(jì)高等繼續(xù)教育精品教材·市場營銷系列

現(xiàn)代商務(wù)禮儀主編導(dǎo)論當(dāng)前，我國不斷取得進展的社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)極大地促進了人與人之間的交往。用現(xiàn)代人的眼光來看，人與人之間的交際應(yīng)酬，不僅是一種出自本能的需要，而且也是適應(yīng)社會發(fā)展、個人進步的一種必不可少的途徑。因為從某種意義上來說，交際實質(zhì)上就是一種信息交流，而信息乃是現(xiàn)代社會中最為寶貴的資源。由此可見，具有較強的交際能力，是現(xiàn)代人立足于今日社會，并求得可持續(xù)發(fā)展的重要條件。在此背景之下，作為市場經(jīng)濟社會主流交際藝術(shù)的商務(wù)禮儀自然迅速升溫，備受人們的青睞。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、應(yīng)用商務(wù)禮儀，目前已經(jīng)成為大勢所趨，人心所向。導(dǎo)論當(dāng)前，我國不斷取得進展的社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)極大地促2一、商務(wù)禮儀的界定

1、在一般性的表述之中，與“禮”相關(guān)的詞最常見的有三個，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。大多數(shù)情況下，它們被視為一體并混合使用。其實，從內(nèi)涵上來看，三者不宜簡單地混為一談。它們之間既有區(qū)別，又有聯(lián)系。其一，禮貌。它一般是指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。其二，禮節(jié)。它通常是指人們使用于交際場合的，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。它與禮貌之間的相互關(guān)系是：沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié)。

一、商務(wù)禮儀的界定

1、在一般性的表述之中，與“禮”相關(guān)的詞3其三，禮儀。它是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的規(guī)范化行為。顯而易見，禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮儀，實際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種具體的做法，而是一個表示禮貌的系統(tǒng)而完整的過程。不過從本質(zhì)上講，三者所表現(xiàn)的都是對人的尊敬與友好。其三，禮儀。它是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是指在人際交往之中，自始42、商務(wù)禮儀，就其學(xué)理層面而言，可被界定為商務(wù)人員在其商務(wù)交往中所應(yīng)恪守的行為規(guī)范。或者說：它是商務(wù)外交之規(guī)。此種界定，可從以下三個方面予以解釋：

其一，有助于明確商務(wù)禮儀的適用對象。顯而易見，商務(wù)禮儀主要適用于商務(wù)人員之間進行有效溝通、處理自己所面臨的人際關(guān)系。對非商務(wù)人員來說，商務(wù)禮儀并非其有效的交際技巧。其二，有助于明確商務(wù)禮儀的有效范圍。在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀方才適得其所。在其他類型的人際交往中，商務(wù)禮儀并不是放之四海而皆準(zhǔn)的。

其三，有助于明確商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容。商務(wù)人員的行為規(guī)范，乃是商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容。行為者，人之所作所為也；規(guī)范者，交際中約定之標(biāo)準(zhǔn)做法也。因此，可將商務(wù)禮儀視為商務(wù)人員在其商務(wù)交往中待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化做法。

2、商務(wù)禮儀，就其學(xué)理層面而言，可被界定為商務(wù)人員在其商務(wù)交5二、商務(wù)禮儀的內(nèi)容與歸屬

1、從內(nèi)容上講，商務(wù)禮儀由主體、客體、媒體、環(huán)境四項基本要素所構(gòu)成。其一，商務(wù)禮儀的主體，指的是商務(wù)禮儀的操作者和實施者。它既可以是個人，也可以是組織。當(dāng)商務(wù)禮儀活動規(guī)模較小、較為簡單時，其主體通常是個人。當(dāng)商務(wù)禮儀活動規(guī)模較大、較為復(fù)雜時，其主體則通常是組織。沒有商務(wù)禮儀主體，商務(wù)禮儀活動就不可能進行，商務(wù)禮儀也就無從談起。其二，商務(wù)禮儀的客體，又稱商務(wù)禮儀的對象。它指的是商務(wù)禮儀的指向者和承受者。從外延上是講，它可以是人，也可以是物；可以是物質(zhì)的，也可以是精神的；可以是具體的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是無形的。沒有商務(wù)禮儀客體，商務(wù)禮儀就失去了對象，就不成其為商務(wù)禮儀。

二、商務(wù)禮儀的內(nèi)容與歸屬

1、從內(nèi)容上講，商務(wù)禮儀由主體、客6其三，商務(wù)禮儀的媒體，在此所指的是商務(wù)禮儀活動所依托的一定的媒介。進而言之，它實際上是商務(wù)禮儀的內(nèi)容與商務(wù)禮儀的形式的統(tǒng)一。任何商務(wù)禮儀都必須使用媒體，不使用商務(wù)禮儀媒體的商務(wù)禮儀是不可能存在的。商務(wù)禮儀的媒體，具體由人體媒體、物體媒體、事體媒體等所構(gòu)成。在具體操作商務(wù)禮儀時，這些不同的媒體往往是交叉、配合使用的。其四，商務(wù)禮儀的環(huán)境，指的是商務(wù)禮儀活動得以進行的特定的時空條件。大體說來，它可以分為自然環(huán)境與社會環(huán)境。商務(wù)禮儀的環(huán)境，經(jīng)常制約著商務(wù)禮儀的實施。不僅實施何種具體的商務(wù)禮儀由其所決定，而且具體的商務(wù)禮儀的實施方法也由其所決定。其三，商務(wù)禮儀的媒體，在此所指的是商務(wù)禮儀活動所依托的一定的72、進而言之，由上述四項基本要素所構(gòu)成的商務(wù)禮儀，亦可被歸納為兩個方面的具體內(nèi)容：

商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容之一，是律己之規(guī)。它主要包括對商務(wù)人員自身的言談話語、舉止行為、儀容儀表、穿著打扮等方面的規(guī)范。它亦稱形象設(shè)計，主要要求商務(wù)人員嚴(yán)于律己、維護自尊，并且時時守規(guī)矩、處處講規(guī)矩、事事有規(guī)矩。

商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容之二，則是敬人之道。它主要包括商務(wù)人員在其面對交往對象時進行交際與應(yīng)酬的基本技巧，具體涉及商務(wù)人員所從事的商務(wù)交往的各個方面。2、進而言之，由上述四項基本要素所構(gòu)成的商務(wù)禮儀，亦可被歸納83、隨著理論研究的發(fā)展和社會實踐的檢驗，商務(wù)禮儀已經(jīng)逐漸成為一門新興的人文科學(xué)。作為社會科學(xué)的一個重要分支，商務(wù)禮儀主要以商務(wù)交往的基本規(guī)范及其一般規(guī)律作為自己的研究對象。它是商務(wù)外交學(xué)的基本內(nèi)容。總的說來，商務(wù)禮儀是一門應(yīng)用性的人文科學(xué)。具體而言，商務(wù)禮儀這門學(xué)科的特點如下：

首先，它是一門應(yīng)用性學(xué)科。商務(wù)禮儀具有很強的實用性與可操作性。從某種意義上說，它實際上就是有關(guān)商務(wù)活動的交往藝術(shù)的科學(xué)。

3、隨著理論研究的發(fā)展和社會實踐的檢驗，商務(wù)禮儀已經(jīng)逐漸成為9其次，它是一門實踐性學(xué)科。與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象顯然不同，商務(wù)禮儀來源于社會實踐，并且直接服務(wù)于社會實踐。它拒絕夸夸其談，并注重一切從實際出發(fā)，堅持實事求是。

再次，它是一門普及性學(xué)科。在現(xiàn)實生活中，每一個人往往都有可能參加商務(wù)交往，每一個人都希望自己的商務(wù)交往取得成功，而商務(wù)禮儀則正是一門將商務(wù)交往導(dǎo)向成功的科學(xué)。由此可見，在現(xiàn)代社會里，商務(wù)禮儀應(yīng)當(dāng)是一門人人所必修的普及性學(xué)科。而隨著整個社會文明程度的提高，它也必將進一步得到廣泛的普及。最后，它是一門綜合性學(xué)科。不容置疑的是，商務(wù)禮儀是一門專門研究人們的商務(wù)交往的行為規(guī)范的科學(xué)。這正是它有別于其他學(xué)科的標(biāo)志。但在另一方面，它又廣泛吸收了其他許多學(xué)科的成果，用以充實、完善自身。在這個意義上，又可將它視為一門綜合性學(xué)科。

其次，它是一門實踐性學(xué)科。與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽10三、商務(wù)禮儀的特征與原則

1、與其他學(xué)科相比，商務(wù)禮儀具有一些自身獨具的特征。這主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變遷性、普適性六個具體的方面。第一，規(guī)范性。商務(wù)禮儀，指的就是人們在商務(wù)交往中待人接物時所必須遵守的行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言行舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們在一切交際場合所必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。總之，商務(wù)禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式。因此，任何人要想在商務(wù)交往中表現(xiàn)得合乎規(guī)范、彬彬有禮，就必須對商務(wù)禮儀無條件地加以遵守。另起爐灶，自搞一套；或是只遵守個人所適應(yīng)的部分，而不遵守自己不適應(yīng)的部分，都難以為交往對象所接受。三、商務(wù)禮儀的特征與原則

1、與其他學(xué)科相比，商務(wù)禮儀具有一11第二，限定性。顧名思義，商務(wù)禮儀主要適用于商務(wù)活動，適用于普通情況之下的、一般性的商務(wù)交往與應(yīng)酬。在這個特定范圍之內(nèi)，商務(wù)禮儀肯定行之有效。而離開了這個特定的范圍，商務(wù)禮儀則未必適用。這就是商務(wù)禮儀的限定性特征。理解了這一特征，就不會把商務(wù)禮儀當(dāng)成放之四海而皆準(zhǔn)的東西，就不會在非商務(wù)交往的場合使用商務(wù)禮儀去以不變應(yīng)萬變。必須明確，當(dāng)所處場合不同、所具有的身份不同時，所要應(yīng)用的商務(wù)禮儀往往會因此而各有不同，有時甚至還會差異很大。第二，限定性。顧名思義，商務(wù)禮儀主要適用于商務(wù)活動，適用于普12第三，可操作性。切實有效，實用可行，規(guī)則簡明，易學(xué)易會，便于操作，是商務(wù)禮儀的一大特征。它并非紙上談兵、空洞無物、不著邊際、故弄玄虛、夸夸其談，而是既有總體上的禮儀原則、禮儀規(guī)范，又在具體的細節(jié)上以一系列的方式、方法，細致而周詳?shù)貙ΧY儀原則、禮儀規(guī)范加以貫徹，將它們落到實處，使之“言之有物”，“行之有法”，不尚空談。商務(wù)禮儀的易記易行，能夠為其廣覓知音，使其被人們廣泛地運用于商務(wù)交往的實踐，并受到廣大公眾的認可；而反過來，又進一步地促使商務(wù)禮儀以簡便易行、容易操作為第一要旨。第三，可操作性。切實有效，實用可行，規(guī)則簡明，易學(xué)易會，便于13第四，傳承性。任何國家的商務(wù)禮儀都有自己鮮明的民族特色，任何國家的當(dāng)代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。離開了對本國、本民族既往商務(wù)禮儀成果的傳承、揚棄，就不可能形成當(dāng)代商務(wù)禮儀。這就是商務(wù)禮儀傳承性的特定含義。作為一種人類的文明積累，商務(wù)禮儀將使用在商務(wù)交往中的習(xí)慣做法固定下來，流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會現(xiàn)象，而且不會因為社會制度的更替而消失。對于既往的商務(wù)禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應(yīng)當(dāng)是食古不化，全盤沿用，而應(yīng)當(dāng)是有揚棄，有繼承，更有發(fā)展。第四，傳承性。任何國家的商務(wù)禮儀都有自己鮮明的民族特色，任何14第五，變遷性。從本質(zhì)上講，商務(wù)禮儀可以說是一種社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時代特點。一方面，它是在人類長期的商務(wù)交往實踐之中形成、發(fā)展、完善起來的，決不可能憑空杜撰，一蹴而就，完全脫離特定的歷史背景；另一方面，社會的發(fā)展，歷史的進步，以及由此而導(dǎo)致的眾多商務(wù)交往的新特點、新問題的出現(xiàn)，又要求商務(wù)禮儀有所變化，有所發(fā)展，推陳出新，與時代同步，以適應(yīng)新形勢下新的要求。與此同時，隨著世界經(jīng)濟的國際化傾向日益明顯，各個國家、各個地區(qū)、各個民族之間商務(wù)交往的日益密切，其各自的商務(wù)禮儀隨之也不斷地相互影響，相互滲透，相互之間取長補短，不斷地被賦予新的內(nèi)容。這就使商務(wù)禮儀具有相對的變遷性。了解了這一點，就不會把它看作一成不變的東西，而能夠更好地以發(fā)展、變化的眼光去對待它。第五，變遷性。從本質(zhì)上講，商務(wù)禮儀可以說是一種社會歷史發(fā)展的15第六，普適性。在商務(wù)交往中，每一位商務(wù)人員干什么，就要像什么。按照《說文解字》中的解釋：“禮者，履也?！笨鬃又鲝垖θ藗儭凹s之以禮”。荀子曾經(jīng)指出：“禮者，節(jié)之準(zhǔn)也?！彼抉R光則說過：“禮莫大于份?！彼麄兊谋疽?，都是強調(diào)在任何一種類型的人際交往中，人們都必須有規(guī)可循。由此可見，商務(wù)禮儀對于商務(wù)人員而言，在其商務(wù)交往中，自然是普遍適用的。此即其普適性。第六，普適性。在商務(wù)交往中，每一位商務(wù)人員干什么，就要像什么162、在日常工作與生活中，學(xué)習(xí)、應(yīng)用商務(wù)禮儀，有必要從宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的有關(guān)商務(wù)禮儀的規(guī)律。這些有關(guān)商務(wù)禮儀的規(guī)律，即商務(wù)禮儀的原則。

商務(wù)禮儀的原則共有十條。它們同等重要，不可或缺。掌握這些原則，將有助于人們更好地學(xué)習(xí)、運用商務(wù)禮儀。2、在日常工作與生活中，學(xué)習(xí)、應(yīng)用商務(wù)禮儀，有必要從宏觀上掌17第一，敬人的原則?？鬃釉?jīng)對禮的核心理念做過高度的概括，他說：“禮者，敬人也”。所謂敬人的原則，就是要求人們在商務(wù)交往中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友善置于第一位。在商務(wù)禮儀的兩大構(gòu)成部分中，有關(guān)對待他人的做法這一部分，實際上是商務(wù)禮儀的重點與核心。而對待他人的諸多做法之中最為關(guān)鍵的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了商務(wù)禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法方面一時失當(dāng)，也不能算是失禮。第一，敬人的原則?？鬃釉?jīng)對禮的核心理念做過高度的概括，他說18第二，自律的原則。從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對待自身的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用商務(wù)禮儀時，首先需要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。古語云：“己所不欲，勿施于人。”若是沒有對自己的嚴(yán)格要求，人前人后不一樣，只求諸人，不求諸己，不講慎獨與克己，遵守商務(wù)禮儀就無從談起，就是一種蒙騙他人的大話、假話、空話。第二，自律的原則。從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對待自身19第三，互動的原則。在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂“互動”，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動進行換位思考、善解人意。換位思考的基本支點就是要求商務(wù)人員必須善于體諒交往對象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”。也就是說，不允許無條件的“自我中心”。具體運用商務(wù)禮儀時，互動的原則永遠都不容許被忽略。

第三，互動的原則。在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵20第四，溝通的原則。在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才會溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解他人，并令自己為對方所了解。這樣做，才能實現(xiàn)有效的溝通。第四，溝通的原則。在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會了解，有了21第五，寬容的原則。寬容的原則的基本含義，就是要求人們在商務(wù)交往中運用商務(wù)禮儀時，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。古人云：“君子尚寬?！币虼耍嗳萑趟?，多體諒他人，多理解他人，而千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。在商務(wù)交往中，要容許其他人有個人行動和獨立進行自我判斷的自由。正所謂“有容乃大”，對不同于己、不同于眾的行為要耐心容忍，不必苛求他人處處效法自身，與自己完全保持一致。此種心態(tài)，實際上也是尊重對方的一種主要表現(xiàn)。第五，寬容的原則。寬容的原則的基本含義，就是要求人們在商務(wù)交22第六，平等的原則。在具體運用商務(wù)禮儀時，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，與此同時必須強調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關(guān)系的親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼、區(qū)別對待，給予不同待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等的原則的基本要求。第六，平等的原則。在具體運用商務(wù)禮儀時，允許因人而異，根據(jù)不23第七，從俗的原則。由于國情、民族、文化背景的不同，在當(dāng)代商務(wù)交往中，實際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。對這一客觀現(xiàn)實要有正確的認識，不要自高自大，唯我獨尊，以我畫線，簡單否定其他人、其他單位、其他國家不同于己的做法。必要之時，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是，指手畫腳，隨意批評，否定其他人的習(xí)慣性做法。遵守從俗的原則的這些規(guī)定，會使人們對商務(wù)禮儀的應(yīng)用更加得心應(yīng)手，更加有助于人們的商務(wù)交往。第七，從俗的原則。由于國情、民族、文化背景的不同，在當(dāng)代商務(wù)24第八，真誠的原則。商務(wù)禮儀中所謂的真誠的原則，就是要求在商務(wù)交往中運用商務(wù)禮儀時，務(wù)必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用商務(wù)禮儀時所表達的對交往對象的尊敬與友善，才會更好地被對方所理解、所接受。與此相反，倘若僅把運用商務(wù)禮儀作為一種道具或偽裝，在具體操作商務(wù)禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，弄虛作假，投機取巧，或是當(dāng)時一個樣，事后一個樣，有求于人時一個樣，被人所求時另外一個樣，則有悖于商務(wù)禮儀的基本宗旨。將商務(wù)禮儀等同于“厚黑學(xué)”，肯定是行不通的。第八，真誠的原則。商務(wù)禮儀中所謂的真誠的原則，就是要求在商務(wù)25第九，適度的原則。適度的原則的含義，主要是要求應(yīng)用商務(wù)禮儀時，為保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別是要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過猶不及，運用商務(wù)禮儀時，假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。當(dāng)然，運用商務(wù)禮儀要真正做到恰到好處，恰如其分，只有勤學(xué)多練，積極實踐，此外別無他途。第九，適度的原則。適度的原則的含義，主要是要求應(yīng)用商務(wù)禮儀時26第十，遵守的原則。在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行、一舉一動。對商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個人社交實踐。在商務(wù)活動中，任何人，不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù)，否則，就會受到公眾的指責(zé)，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用、推廣或普及。第十，遵守的原則。在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿27四、商務(wù)禮儀的功能與操作

1、馬克思主義認為：讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)。顯而易見，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的，全在于運用。當(dāng)前，商務(wù)禮儀之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多重重要的功能。商務(wù)禮儀的功能之一，在于它有助于提高人們的自身修養(yǎng)。商務(wù)禮儀的功能之二，在于它有助于人們美化自身，美化生活。商務(wù)禮儀的功能之三，在于它有助于促進商務(wù)交往，改善人們的人際關(guān)系。商務(wù)禮儀的功能之四，在于它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進社會主義精神文明的建設(shè)。四、商務(wù)禮儀的功能與操作

1、馬克思主義認為：讀書是學(xué)習(xí)，使282、在具體運用商務(wù)禮儀時，一個亟待解決的重要問題是：應(yīng)當(dāng)如何對其具體地加以操作？

面對這一問題時，商務(wù)人員主要應(yīng)關(guān)注兩個方面：一是必須堅持正確的理念；二是必須掌握有效的方法。一方面，具體操作商務(wù)禮儀時，必須堅持正確的理念。所謂理念，亦即有關(guān)某一事物的基本觀念。有道是：“觀念決定思路，思路決定出路?！痹谌穗H交往中，人們的思維方式往往決定其行為方式。倘若商務(wù)人員在具體操作商務(wù)禮儀時基本理念有誤，則難免徒勞無益。2、在具體運用商務(wù)禮儀時，一個亟待解決的重要問題是：應(yīng)當(dāng)如何29一般而言，商務(wù)禮儀以“尊重”為基本理念。在具體操作商務(wù)禮儀時，這一基本理念又體現(xiàn)于如下兩點：其一，擺正位置。在商務(wù)交往中，每一個人都擁有自己的具體位置，而且自己的具體位置往往還會發(fā)生不斷的變化。在操作商務(wù)禮儀、以禮待人時，每一名商務(wù)人員關(guān)鍵是要明確自己的具體位置、各就各位，切勿錯位或越位。其二，調(diào)整心態(tài)。在商務(wù)交往中，每一名商務(wù)人員不僅需要智商，而且更需要情商。所謂情商，在此指的就是一個人適應(yīng)環(huán)境、與人合作、有效溝通的能力。在具體處理人際關(guān)系、運用商務(wù)禮儀時，每一名商務(wù)人員均應(yīng)自覺地進行心態(tài)調(diào)整，即以正確的態(tài)度對待別人、對待工作、對待生活。因為對自己的工作、生活乃至人際關(guān)系而言，心態(tài)往往決定一切。一般而言，商務(wù)禮儀以“尊重”為基本理念。在具體操作商務(wù)禮儀時30在具體操作商務(wù)禮儀時，商務(wù)人員所應(yīng)進行的心態(tài)調(diào)整主要涉及如下三點：一是需要“接受他人”。在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀要求商務(wù)人員必須尊重他人。進而言之，所謂尊重他人，實際上就是要求商務(wù)人員必須善解人意地接受對方的一切合乎情理的選擇。無論如何，都要學(xué)會欣賞他人。換言之，操作商務(wù)禮儀不僅需要嚴(yán)于律己，而且更加需要寬以待人。二是應(yīng)當(dāng)“換位思考”。在商務(wù)交往中，不僅內(nèi)外有別、中外有別、外外有別，而且人人有別、時時有別、處處有別、事事有別。既然在操作商務(wù)禮儀時強調(diào)“交往以對方為中心”，那么商務(wù)人員必須善于進行“換位思考”自然不言而喻。三是堅持“和而不同”。進行商務(wù)交往時，每一名商務(wù)人員必須堅持“求同存異”的正確態(tài)度，善于與他人和睦相處。與此同時，還須真正地意識到自己所面對的世界是多有“不同”的，只有堅持“求同存異”，才能真正地為自己打造出一種良好的人際環(huán)境。在具體操作商務(wù)禮儀時，商務(wù)人員所應(yīng)進行的心態(tài)調(diào)整主要涉及如下31另一方面，具體操作商務(wù)禮儀時，還需要掌握有效的方法。一般而言，它主要涉及“有所不為”與“有所為”兩個互有聯(lián)系的不同層面。其一，必須明確“有所不為”。所謂“有所不為”，即具體操作商務(wù)禮儀時，首先需要注意“不能做什么”。比如，不能講什么話，不能做什么事等。在此方面不出現(xiàn)差錯，即可“問題最小化”：自己可以不出洋相，而且還可避免失禮于他人。其二，必須盡力“有所為”。所謂“有所為”，即具體操作商務(wù)禮儀時，應(yīng)該了解“需要如何做”，或者“如何做得更好”。比如，應(yīng)該怎樣講話，應(yīng)該怎樣辦事情。在此方面盡力而為，就會令自己的所作所為好上加好。在操作商務(wù)禮儀時，需要強調(diào)的是：所謂“有所不為”，是商務(wù)人員人人皆須力戒的；所謂“有所為”，則正是商務(wù)人員所努力的目標(biāo)。另一方面，具體操作商務(wù)禮儀時，還需要掌握有效的方法。一般而言3221世紀(jì)高等繼續(xù)教育精品教材·市場營銷系列

現(xiàn)代商務(wù)禮儀主編金正昆中國人民大學(xué)出版社21世紀(jì)高等繼續(xù)教育精品教材·市場營銷系列

現(xiàn)代商務(wù)禮儀主編導(dǎo)論當(dāng)前，我國不斷取得進展的社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)極大地促進了人與人之間的交往。用現(xiàn)代人的眼光來看，人與人之間的交際應(yīng)酬，不僅是一種出自本能的需要，而且也是適應(yīng)社會發(fā)展、個人進步的一種必不可少的途徑。因為從某種意義上來說，交際實質(zhì)上就是一種信息交流，而信息乃是現(xiàn)代社會中最為寶貴的資源。由此可見，具有較強的交際能力，是現(xiàn)代人立足于今日社會，并求得可持續(xù)發(fā)展的重要條件。在此背景之下，作為市場經(jīng)濟社會主流交際藝術(shù)的商務(wù)禮儀自然迅速升溫，備受人們的青睞。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、應(yīng)用商務(wù)禮儀，目前已經(jīng)成為大勢所趨，人心所向。導(dǎo)論當(dāng)前，我國不斷取得進展的社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)極大地促34一、商務(wù)禮儀的界定

1、在一般性的表述之中，與“禮”相關(guān)的詞最常見的有三個，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。大多數(shù)情況下，它們被視為一體并混合使用。其實，從內(nèi)涵上來看，三者不宜簡單地混為一談。它們之間既有區(qū)別，又有聯(lián)系。其一，禮貌。它一般是指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。其二，禮節(jié)。它通常是指人們使用于交際場合的，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。它與禮貌之間的相互關(guān)系是：沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié)。

一、商務(wù)禮儀的界定

1、在一般性的表述之中，與“禮”相關(guān)的詞35其三，禮儀。它是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的規(guī)范化行為。顯而易見，禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮儀，實際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種具體的做法，而是一個表示禮貌的系統(tǒng)而完整的過程。不過從本質(zhì)上講，三者所表現(xiàn)的都是對人的尊敬與友好。其三，禮儀。它是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是指在人際交往之中，自始362、商務(wù)禮儀，就其學(xué)理層面而言，可被界定為商務(wù)人員在其商務(wù)交往中所應(yīng)恪守的行為規(guī)范?；蛘哒f：它是商務(wù)外交之規(guī)。此種界定，可從以下三個方面予以解釋：

其一，有助于明確商務(wù)禮儀的適用對象。顯而易見，商務(wù)禮儀主要適用于商務(wù)人員之間進行有效溝通、處理自己所面臨的人際關(guān)系。對非商務(wù)人員來說，商務(wù)禮儀并非其有效的交際技巧。其二，有助于明確商務(wù)禮儀的有效范圍。在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀方才適得其所。在其他類型的人際交往中，商務(wù)禮儀并不是放之四海而皆準(zhǔn)的。

其三，有助于明確商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容。商務(wù)人員的行為規(guī)范，乃是商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容。行為者，人之所作所為也；規(guī)范者，交際中約定之標(biāo)準(zhǔn)做法也。因此，可將商務(wù)禮儀視為商務(wù)人員在其商務(wù)交往中待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化做法。

2、商務(wù)禮儀，就其學(xué)理層面而言，可被界定為商務(wù)人員在其商務(wù)交37二、商務(wù)禮儀的內(nèi)容與歸屬

1、從內(nèi)容上講，商務(wù)禮儀由主體、客體、媒體、環(huán)境四項基本要素所構(gòu)成。其一，商務(wù)禮儀的主體，指的是商務(wù)禮儀的操作者和實施者。它既可以是個人，也可以是組織。當(dāng)商務(wù)禮儀活動規(guī)模較小、較為簡單時，其主體通常是個人。當(dāng)商務(wù)禮儀活動規(guī)模較大、較為復(fù)雜時，其主體則通常是組織。沒有商務(wù)禮儀主體，商務(wù)禮儀活動就不可能進行，商務(wù)禮儀也就無從談起。其二，商務(wù)禮儀的客體，又稱商務(wù)禮儀的對象。它指的是商務(wù)禮儀的指向者和承受者。從外延上是講，它可以是人，也可以是物；可以是物質(zhì)的，也可以是精神的；可以是具體的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是無形的。沒有商務(wù)禮儀客體，商務(wù)禮儀就失去了對象，就不成其為商務(wù)禮儀。

二、商務(wù)禮儀的內(nèi)容與歸屬

1、從內(nèi)容上講，商務(wù)禮儀由主體、客38其三，商務(wù)禮儀的媒體，在此所指的是商務(wù)禮儀活動所依托的一定的媒介。進而言之，它實際上是商務(wù)禮儀的內(nèi)容與商務(wù)禮儀的形式的統(tǒng)一。任何商務(wù)禮儀都必須使用媒體，不使用商務(wù)禮儀媒體的商務(wù)禮儀是不可能存在的。商務(wù)禮儀的媒體，具體由人體媒體、物體媒體、事體媒體等所構(gòu)成。在具體操作商務(wù)禮儀時，這些不同的媒體往往是交叉、配合使用的。其四，商務(wù)禮儀的環(huán)境，指的是商務(wù)禮儀活動得以進行的特定的時空條件。大體說來，它可以分為自然環(huán)境與社會環(huán)境。商務(wù)禮儀的環(huán)境，經(jīng)常制約著商務(wù)禮儀的實施。不僅實施何種具體的商務(wù)禮儀由其所決定，而且具體的商務(wù)禮儀的實施方法也由其所決定。其三，商務(wù)禮儀的媒體，在此所指的是商務(wù)禮儀活動所依托的一定的392、進而言之，由上述四項基本要素所構(gòu)成的商務(wù)禮儀，亦可被歸納為兩個方面的具體內(nèi)容：

商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容之一，是律己之規(guī)。它主要包括對商務(wù)人員自身的言談話語、舉止行為、儀容儀表、穿著打扮等方面的規(guī)范。它亦稱形象設(shè)計，主要要求商務(wù)人員嚴(yán)于律己、維護自尊，并且時時守規(guī)矩、處處講規(guī)矩、事事有規(guī)矩。

商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容之二，則是敬人之道。它主要包括商務(wù)人員在其面對交往對象時進行交際與應(yīng)酬的基本技巧，具體涉及商務(wù)人員所從事的商務(wù)交往的各個方面。2、進而言之，由上述四項基本要素所構(gòu)成的商務(wù)禮儀，亦可被歸納403、隨著理論研究的發(fā)展和社會實踐的檢驗，商務(wù)禮儀已經(jīng)逐漸成為一門新興的人文科學(xué)。作為社會科學(xué)的一個重要分支，商務(wù)禮儀主要以商務(wù)交往的基本規(guī)范及其一般規(guī)律作為自己的研究對象。它是商務(wù)外交學(xué)的基本內(nèi)容?？偟恼f來，商務(wù)禮儀是一門應(yīng)用性的人文科學(xué)。具體而言，商務(wù)禮儀這門學(xué)科的特點如下：

首先，它是一門應(yīng)用性學(xué)科。商務(wù)禮儀具有很強的實用性與可操作性。從某種意義上說，它實際上就是有關(guān)商務(wù)活動的交往藝術(shù)的科學(xué)。

3、隨著理論研究的發(fā)展和社會實踐的檢驗，商務(wù)禮儀已經(jīng)逐漸成為41其次，它是一門實踐性學(xué)科。與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象顯然不同，商務(wù)禮儀來源于社會實踐，并且直接服務(wù)于社會實踐。它拒絕夸夸其談，并注重一切從實際出發(fā)，堅持實事求是。

再次，它是一門普及性學(xué)科。在現(xiàn)實生活中，每一個人往往都有可能參加商務(wù)交往，每一個人都希望自己的商務(wù)交往取得成功，而商務(wù)禮儀則正是一門將商務(wù)交往導(dǎo)向成功的科學(xué)。由此可見，在現(xiàn)代社會里，商務(wù)禮儀應(yīng)當(dāng)是一門人人所必修的普及性學(xué)科。而隨著整個社會文明程度的提高，它也必將進一步得到廣泛的普及。最后，它是一門綜合性學(xué)科。不容置疑的是，商務(wù)禮儀是一門專門研究人們的商務(wù)交往的行為規(guī)范的科學(xué)。這正是它有別于其他學(xué)科的標(biāo)志。但在另一方面，它又廣泛吸收了其他許多學(xué)科的成果，用以充實、完善自身。在這個意義上，又可將它視為一門綜合性學(xué)科。

其次，它是一門實踐性學(xué)科。與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽42三、商務(wù)禮儀的特征與原則

1、與其他學(xué)科相比，商務(wù)禮儀具有一些自身獨具的特征。這主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變遷性、普適性六個具體的方面。第一，規(guī)范性。商務(wù)禮儀，指的就是人們在商務(wù)交往中待人接物時所必須遵守的行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言行舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們在一切交際場合所必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度?？傊?，商務(wù)禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式。因此，任何人要想在商務(wù)交往中表現(xiàn)得合乎規(guī)范、彬彬有禮，就必須對商務(wù)禮儀無條件地加以遵守。另起爐灶，自搞一套；或是只遵守個人所適應(yīng)的部分，而不遵守自己不適應(yīng)的部分，都難以為交往對象所接受。三、商務(wù)禮儀的特征與原則

1、與其他學(xué)科相比，商務(wù)禮儀具有一43第二，限定性。顧名思義，商務(wù)禮儀主要適用于商務(wù)活動，適用于普通情況之下的、一般性的商務(wù)交往與應(yīng)酬。在這個特定范圍之內(nèi)，商務(wù)禮儀肯定行之有效。而離開了這個特定的范圍，商務(wù)禮儀則未必適用。這就是商務(wù)禮儀的限定性特征。理解了這一特征，就不會把商務(wù)禮儀當(dāng)成放之四海而皆準(zhǔn)的東西，就不會在非商務(wù)交往的場合使用商務(wù)禮儀去以不變應(yīng)萬變。必須明確，當(dāng)所處場合不同、所具有的身份不同時，所要應(yīng)用的商務(wù)禮儀往往會因此而各有不同，有時甚至還會差異很大。第二，限定性。顧名思義，商務(wù)禮儀主要適用于商務(wù)活動，適用于普44第三，可操作性。切實有效，實用可行，規(guī)則簡明，易學(xué)易會，便于操作，是商務(wù)禮儀的一大特征。它并非紙上談兵、空洞無物、不著邊際、故弄玄虛、夸夸其談，而是既有總體上的禮儀原則、禮儀規(guī)范，又在具體的細節(jié)上以一系列的方式、方法，細致而周詳?shù)貙ΧY儀原則、禮儀規(guī)范加以貫徹，將它們落到實處，使之“言之有物”，“行之有法”，不尚空談。商務(wù)禮儀的易記易行，能夠為其廣覓知音，使其被人們廣泛地運用于商務(wù)交往的實踐，并受到廣大公眾的認可；而反過來，又進一步地促使商務(wù)禮儀以簡便易行、容易操作為第一要旨。第三，可操作性。切實有效，實用可行，規(guī)則簡明，易學(xué)易會，便于45第四，傳承性。任何國家的商務(wù)禮儀都有自己鮮明的民族特色，任何國家的當(dāng)代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。離開了對本國、本民族既往商務(wù)禮儀成果的傳承、揚棄，就不可能形成當(dāng)代商務(wù)禮儀。這就是商務(wù)禮儀傳承性的特定含義。作為一種人類的文明積累，商務(wù)禮儀將使用在商務(wù)交往中的習(xí)慣做法固定下來，流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會現(xiàn)象，而且不會因為社會制度的更替而消失。對于既往的商務(wù)禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應(yīng)當(dāng)是食古不化，全盤沿用，而應(yīng)當(dāng)是有揚棄，有繼承，更有發(fā)展。第四，傳承性。任何國家的商務(wù)禮儀都有自己鮮明的民族特色，任何46第五，變遷性。從本質(zhì)上講，商務(wù)禮儀可以說是一種社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時代特點。一方面，它是在人類長期的商務(wù)交往實踐之中形成、發(fā)展、完善起來的，決不可能憑空杜撰，一蹴而就，完全脫離特定的歷史背景；另一方面，社會的發(fā)展，歷史的進步，以及由此而導(dǎo)致的眾多商務(wù)交往的新特點、新問題的出現(xiàn)，又要求商務(wù)禮儀有所變化，有所發(fā)展，推陳出新，與時代同步，以適應(yīng)新形勢下新的要求。與此同時，隨著世界經(jīng)濟的國際化傾向日益明顯，各個國家、各個地區(qū)、各個民族之間商務(wù)交往的日益密切，其各自的商務(wù)禮儀隨之也不斷地相互影響，相互滲透，相互之間取長補短，不斷地被賦予新的內(nèi)容。這就使商務(wù)禮儀具有相對的變遷性。了解了這一點，就不會把它看作一成不變的東西，而能夠更好地以發(fā)展、變化的眼光去對待它。第五，變遷性。從本質(zhì)上講，商務(wù)禮儀可以說是一種社會歷史發(fā)展的47第六，普適性。在商務(wù)交往中，每一位商務(wù)人員干什么，就要像什么。按照《說文解字》中的解釋：“禮者，履也?！笨鬃又鲝垖θ藗儭凹s之以禮”。荀子曾經(jīng)指出：“禮者，節(jié)之準(zhǔn)也?！彼抉R光則說過：“禮莫大于份?！彼麄兊谋疽猓际菑娬{(diào)在任何一種類型的人際交往中，人們都必須有規(guī)可循。由此可見，商務(wù)禮儀對于商務(wù)人員而言，在其商務(wù)交往中，自然是普遍適用的。此即其普適性。第六，普適性。在商務(wù)交往中，每一位商務(wù)人員干什么，就要像什么482、在日常工作與生活中，學(xué)習(xí)、應(yīng)用商務(wù)禮儀，有必要從宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的有關(guān)商務(wù)禮儀的規(guī)律。這些有關(guān)商務(wù)禮儀的規(guī)律，即商務(wù)禮儀的原則。

商務(wù)禮儀的原則共有十條。它們同等重要，不可或缺。掌握這些原則，將有助于人們更好地學(xué)習(xí)、運用商務(wù)禮儀。2、在日常工作與生活中，學(xué)習(xí)、應(yīng)用商務(wù)禮儀，有必要從宏觀上掌49第一，敬人的原則。孔子曾經(jīng)對禮的核心理念做過高度的概括，他說：“禮者，敬人也”。所謂敬人的原則，就是要求人們在商務(wù)交往中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友善置于第一位。在商務(wù)禮儀的兩大構(gòu)成部分中，有關(guān)對待他人的做法這一部分，實際上是商務(wù)禮儀的重點與核心。而對待他人的諸多做法之中最為關(guān)鍵的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了商務(wù)禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法方面一時失當(dāng)，也不能算是失禮。第一，敬人的原則。孔子曾經(jīng)對禮的核心理念做過高度的概括，他說50第二，自律的原則。從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對待自身的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用商務(wù)禮儀時，首先需要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。古語云：“己所不欲，勿施于人?！比羰菦]有對自己的嚴(yán)格要求，人前人后不一樣，只求諸人，不求諸己，不講慎獨與克己，遵守商務(wù)禮儀就無從談起，就是一種蒙騙他人的大話、假話、空話。第二，自律的原則。從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對待自身51第三，互動的原則。在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂“互動”，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動進行換位思考、善解人意。換位思考的基本支點就是要求商務(wù)人員必須善于體諒交往對象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”。也就是說，不允許無條件的“自我中心”。具體運用商務(wù)禮儀時，互動的原則永遠都不容許被忽略。

第三，互動的原則。在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵52第四，溝通的原則。在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才會溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解他人，并令自己為對方所了解。這樣做，才能實現(xiàn)有效的溝通。第四，溝通的原則。在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會了解，有了53第五，寬容的原則。寬容的原則的基本含義，就是要求人們在商務(wù)交往中運用商務(wù)禮儀時，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。古人云：“君子尚寬。”因此，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。在商務(wù)交往中，要容許其他人有個人行動和獨立進行自我判斷的自由。正所謂“有容乃大”，對不同于己、不同于眾的行為要耐心容忍，不必苛求他人處處效法自身，與自己完全保持一致。此種心態(tài)，實際上也是尊重對方的一種主要表現(xiàn)。第五，寬容的原則。寬容的原則的基本含義，就是要求人們在商務(wù)交54第六，平等的原則。在具體運用商務(wù)禮儀時，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，與此同時必須強調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關(guān)系的親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼、區(qū)別對待，給予不同待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等的原則的基本要求。第六，平等的原則。在具體運用商務(wù)禮儀時，允許因人而異，根據(jù)不55第七，從俗的原則。由于國情、民族、文化背景的不同，在當(dāng)代商務(wù)交往中，實際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。對這一客觀現(xiàn)實要有正確的認識，不要自高自大，唯我獨尊，以我畫線，簡單否定其他人、其他單位、其他國家不同于己的做法。必要之時，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是，指手畫腳，隨意批評，否定其他人的習(xí)慣性做法。遵守從俗的原則的這些規(guī)定，會使人們對商務(wù)禮儀的應(yīng)用更加得心應(yīng)手，更加有助于人們的商務(wù)交往。第七，從俗的原則。由于國情、民族、文化背景的不同，在當(dāng)代商務(wù)56第八，真誠的原則。商務(wù)禮儀中所謂的真誠的原則，就是要求在商務(wù)交往中運用商務(wù)禮儀時，務(wù)必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用商務(wù)禮儀時所表達的對交往對象的尊敬與友善，才會更好地被對方所理解、所接受。與此相反，倘若僅把運用商務(wù)禮儀作為一種道具或偽裝，在具體操作商務(wù)禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，弄虛作假，投機取巧，或是當(dāng)時一個樣，事后一個樣，有求于人時一個樣，被人所求時另外一個樣，則有悖于商務(wù)禮儀的基本宗旨。將商務(wù)禮儀等同于“厚黑學(xué)”，肯定是行不通的。第八，真誠的原則。商務(wù)禮儀中所謂的真誠的原則，就是要求在商務(wù)57第九，適度的原則。適度的原則的含義，主要是要求應(yīng)用商務(wù)禮儀時，為保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別是要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過猶不及，運用商務(wù)禮儀時，假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。當(dāng)然，運用商務(wù)禮儀要真正做到恰到好處，恰如其分，只有勤學(xué)多練，積極實踐，此外別無他途。第九，適度的原則。適度的原則的含義，主要是要求應(yīng)用商務(wù)禮儀時58第十，遵守的原則。在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行、一舉一動。對商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個人社交實踐。在商務(wù)