網(wǎng)購(gòu)女鞋調(diào)研結(jié)果分析20170607

網(wǎng)購(gòu)女鞋調(diào)研結(jié)果分析本次調(diào)研回收問(wèn)卷數(shù)量共46份，經(jīng)過(guò)篩選，剔除3份男性用戶(hù)填寫(xiě)及三份問(wèn)題數(shù)據(jù)，實(shí)際回收40份數(shù)據(jù)?，F(xiàn)將結(jié)果分析整理如下：您的性別？選項(xiàng) 小計(jì) 占比（以下數(shù)據(jù)除使用圖表表現(xiàn)占比者，皆為如此排列）男 0 0%女 40 100%分析：女鞋電商的目標(biāo)用戶(hù)為女性，此問(wèn)題為的是排除干擾項(xiàng)（男性）您的年齡？20歲以下 0 0%21-25歲 7 17.5%26-30歲 23 57.5%31-40歲 8 20%40歲以上 2 5%分析：調(diào)研的主要女性群體在26-30歲之間您的月收入為？（或每月生活費(fèi)）2000元以下 3 7.5%2001-4000元 16 40%4001-6000元 4 10%6001-8000元 6 15%8001-10000元 3 7.5%10001-20000元 4 10%20000元以上 1 2.5%不方便透露 3 7.5%分析：由于數(shù)據(jù)樣本不僅僅包括各地的數(shù)據(jù)，因此女性收入對(duì)比北京（超一線(xiàn)城市）的平均收入偏低您的職業(yè)？學(xué)生 0 0%工人 6 15%職員 27 67.5%自由職業(yè) 4 10%其他____ 3 7.5%分析：普通白領(lǐng)在女性中占比最高，符合預(yù)期購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)商品時(shí)，您更愿意在下列哪個(gè)商家中購(gòu)買(mǎi)？甲商家賣(mài)的東西比其他地方都便宜 0 0%乙商家的商品質(zhì)量好，有保證 27 67.5%丙商家服務(wù)好，售前咨詢(xún)耐心解答，售后問(wèn)題處理迅速 6 15%丁商家是大品牌，國(guó)際知名 7 17.5%分析：該問(wèn)題主要想考量的是女性在購(gòu)物中重視的主要因素，結(jié)果顯示，相同的商品大家都覺(jué)得“便宜沒(méi)好貨”，而選擇質(zhì)量的占比最高也印證了這一點(diǎn)。而服務(wù)和品牌是基本平分秋色的考慮因素。最近半年，您購(gòu)買(mǎi)了多少雙女鞋？沒(méi)有購(gòu)買(mǎi) 1 2.5% 0 01-2雙 14 35% 1.5 213-4雙 16 40% 3.5 565-6雙 2 5% 5.5 116雙以上 7 17.5% 7.5 52.5 4分析：6-9題放在一起總結(jié)在最近半年里，您大概花了多少錢(qián)在女鞋上？100元以?xún)?nèi) 1 2.5%100-200元 1 2.5%201-500元 5 12.5%501-1000元 10 25%1001-2000元 6 15%2001-5000元 9 22.5%5000元以上 8 20%分析：6-9題放在一起總結(jié)最近半年，您在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了多少雙女鞋？沒(méi)有購(gòu)買(mǎi) 11 27.5%1-2雙 17 42.5%3-4雙 8 20%5-6雙 3 7.5%6雙以上 1 2.5%分析：6-9題放在一起總結(jié)在最近半年里，您大概花了多少錢(qián)在網(wǎng)購(gòu)女鞋上？A. 100元以?xún)?nèi) 11 27.5%B. 100-200元 0 0%C. 201-500元 8 20%D. 501-1000元 8 20%E. 1001-2000元 9 22.5%F. 2001-5000元 2 5% G. 5000元以上 2 5% 圖1（網(wǎng)購(gòu)女鞋與購(gòu)鞋總量的交叉分析圖表）圖2（網(wǎng)購(gòu)女鞋消費(fèi)金額與購(gòu)鞋總消費(fèi)金額的交叉分析圖表）圖3（網(wǎng)購(gòu)女鞋消費(fèi)金額與購(gòu)鞋總量的交叉分析圖表）分析：從6-9題可粗率算出女性每雙鞋子平均購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為560元，網(wǎng)購(gòu)鞋子平均價(jià)格為500元，同時(shí)半年購(gòu)買(mǎi)數(shù)量為4雙，網(wǎng)購(gòu)鞋子數(shù)量為2雙，平均每季度換一雙鞋子。根據(jù)數(shù)據(jù)以及圖2，可看出女性對(duì)于網(wǎng)購(gòu)鞋的疑慮，價(jià)格高的鞋子不敢在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，大部分網(wǎng)購(gòu)的鞋子均為價(jià)格低廉的鞋子。但是從圖1與圖3中仍可得出積極的結(jié)論，購(gòu)買(mǎi)總量越多的女性，越傾向于網(wǎng)購(gòu)鞋子，同時(shí)在網(wǎng)購(gòu)鞋子中消費(fèi)也越高。您在最近三個(gè)月里，購(gòu)買(mǎi)的鞋子最多的是什么類(lèi)型的鞋子？A.時(shí)尚的高跟鞋 7 17.5%B.舒適的運(yùn)動(dòng)鞋 14 35%C.個(gè)性的休閑鞋 12 30%D.務(wù)實(shí)的職場(chǎng)鞋 7 17.5%分析：由數(shù)據(jù)得出，現(xiàn)代女性更愿意購(gòu)買(mǎi)相對(duì)舒適和彰顯個(gè)性的鞋子您一般是在什么情況下進(jìn)行手機(jī)購(gòu)物呢？（多選）在家休閑時(shí)無(wú)法用電腦聯(lián)網(wǎng)時(shí)上床入睡飯后休息時(shí)坐車(chē)途中吃飯時(shí)上班或上課等工作學(xué)習(xí)時(shí)早晨起床前排隊(duì)等候時(shí)其他分析：根據(jù)柱狀圖，人們手機(jī)購(gòu)物的場(chǎng)景趨于碎片化、休閑化，與預(yù)期相符。您目前通常會(huì)在哪些網(wǎng)上商城上購(gòu)物？（多選）淘寶天貓拍拍QQ商城京東商城易迅當(dāng)當(dāng)亞馬遜聚美優(yōu)品唯品會(huì)1號(hào)店紅孩子麥包包凡客誠(chéng)品其他分析：以上數(shù)據(jù)與當(dāng)下市場(chǎng)份額相符，淘寶C2C業(yè)務(wù)仍為女性網(wǎng)購(gòu)首選，這也是女性對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量存疑的主要原因。您一般選擇的支付方式？支付寶、財(cái)付通等平臺(tái)信用卡支付網(wǎng)銀支付儲(chǔ)蓄卡支付郵寄匯款貨到付款微信支付其他分析;支付寶、微信仍為主流支付方式，如公司沒(méi)有需要自建支付平臺(tái)的戰(zhàn)略要求，建議仍使用該兩項(xiàng)支付平臺(tái)。您網(wǎng)購(gòu)女鞋時(shí)，主要看中的因素？（多選）價(jià)格比其它網(wǎng)站低商品樣式齊全網(wǎng)站品牌知名度高有正品保證/品質(zhì)有保證用戶(hù)評(píng)價(jià)好自己以往的購(gòu)物經(jīng)歷流程簡(jiǎn)單易操作退換貨方便在當(dāng)?shù)嘏湄洠l(fā)貨更快其他分析：網(wǎng)購(gòu)的主要考量因素仍為質(zhì)量，遙遙領(lǐng)先于其他的選項(xiàng)。而對(duì)于價(jià)格與品牌需求并不高。在商品質(zhì)量同樣有保證的情況下，您網(wǎng)購(gòu)女鞋時(shí)，更偏向買(mǎi)哪一種鞋？便宜實(shí)惠的鞋子 25 62.5%大品牌的鞋子 15 37.5%分析：在價(jià)格與品牌之間進(jìn)行對(duì)比的情況下，用戶(hù)在網(wǎng)購(gòu)情境下更看重價(jià)格。您是否愿意花費(fèi)額外的金錢(qián)，來(lái)個(gè)性化定制自己的鞋子。如果是，您愿意額外支付多少？不支付額外費(fèi)用10%以下10%-20%20%-30%30%以上分析：需要數(shù)據(jù)補(bǔ)充補(bǔ)充（借用同學(xué)調(diào)研數(shù)據(jù)）：如果有名家、價(jià)格適中、獨(dú)一無(wú)二有紀(jì)念意義的定制鞋服務(wù)，您有需要嗎？需要 31 60.8%不需要 20 39.2%分析：根據(jù)自身以及同學(xué)處得來(lái)的數(shù)據(jù)，大部分用戶(hù)希望在花費(fèi)較少或沒(méi)有額外費(fèi)用的情況下得到定制化的服務(wù)。您是否覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)紅人推薦的商品可信？是 7 17.5%不是 33 82.5%分析：需要數(shù)據(jù)補(bǔ)充補(bǔ)充：請(qǐng)問(wèn)您通常是通過(guò)哪些信息渠道了解女鞋品牌的？朋友介紹戶(hù)外平面廣告電視廣告網(wǎng)絡(luò)廣告手機(jī)推廣信息微信公眾號(hào)雜志報(bào)紙廣告其他分析：出乎意料的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)并不是很買(mǎi)賬，而另一方面，用戶(hù)更傾向于相信熟人推薦。網(wǎng)購(gòu)收貨后，您都會(huì)對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)嗎？都會(huì)認(rèn)真寫(xiě)，喜歡分享自己的購(gòu)物心得 9 22.5%每次都隨便寫(xiě)寫(xiě) 6 15%偶爾一次，看心情 13 32.5%除非是很好或很壞的經(jīng)歷，不然不會(huì)寫(xiě) 4 10%太麻煩，從來(lái)不寫(xiě) 8 20%分析：結(jié)合14題的結(jié)果，用戶(hù)評(píng)價(jià)是網(wǎng)購(gòu)中次重要的考量因素，而用戶(hù)對(duì)于寫(xiě)評(píng)價(jià)熱情并不是很高，應(yīng)適當(dāng)考慮設(shè)計(jì)出相應(yīng)的機(jī)制以激勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。目前為止的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，總體來(lái)說(shuō)，您滿(mǎn)意嗎？12345分析：根據(jù)結(jié)果，當(dāng)下用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)?zāi)軌蜻_(dá)到基本滿(mǎn)意，因此用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量的不信任應(yīng)更多的屬于心理因素。增加用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量的信心為入手點(diǎn)。在您的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷中，您認(rèn)為遭遇過(guò)的侵權(quán)事件問(wèn)題主要是在哪一環(huán)節(jié)？賣(mài)家或者供應(yīng)商購(gòu)物網(wǎng)站物流公司銀行或第三方支付機(jī)構(gòu)其他分析：用戶(hù)在網(wǎng)購(gòu)中主要受到的侵權(quán)問(wèn)題主要來(lái)自于賣(mài)家或者供應(yīng)商，結(jié)合第12題，當(dāng)下用戶(hù)主要購(gòu)買(mǎi)途徑為淘寶C2C，則可以理解。此為B2C對(duì)于C2C業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。您期望網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在哪些方面能做一些改善？（多選）信息描述產(chǎn)品質(zhì)量退換貨服務(wù)支付手段誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)售后服務(wù)物流配送網(wǎng)絡(luò)安全法律保護(hù)其他分析：再次證明了，用戶(hù)在網(wǎng)購(gòu)中首要看重的為質(zhì)量，而用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量是有所顧慮的。其次對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這點(diǎn)，也可結(jié)合用戶(hù)大量的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生在淘寶C2C的環(huán)境之下來(lái)理解。網(wǎng)購(gòu)到滿(mǎn)意的商品后，你會(huì)推薦給其他人嗎？會(huì) 38 95%不會(huì) 2 5%分析：驗(yàn)證了口碑的重要性您最常用哪個(gè)渠道推薦呢？口頭推薦 11 27.5%電話(huà)/短信 0 0%微信 23 57.5%微博 3 7.5%QQ 1 2.5%其他 2 5%分析：口碑營(yíng)銷(xiāo)更應(yīng)該結(jié)合熟人社交，可考慮鏈接微信端口，讓用戶(hù)將產(chǎn)品體驗(yàn)分享到微信端。總結(jié)：產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的突破口品牌并不重要，以口碑來(lái)搭建品牌相對(duì)于名