汽車之家呼叫云平臺項目建議書-V1.0

汽車之家“云呼叫平臺”項目建議書 第PAGEIV頁PAGE汽車之家”云呼叫平臺“項目建議書北京容聯易通信息技術有限公司2017年12月目錄301391.概述 1154641.1.項目背景 141021.2.建設目標 131781.3.建設思想及設計原則 299702.平臺總體架構 420302.1.分層架構 4297432.1.1.接入&資源層 4243172.1.2.通訊平臺層 5144212.1.3.應用層 596542.2.通訊平臺組網 6238772.3.通訊平臺落地說明 7132363.通訊能力平臺 811543.1.基本通話能力 8295563.1.1.VoIP直撥 8106163.1.2.直撥通話 8189633.1.3.雙向回撥 8324513.2.高級語音能力 9168613.2.1.IVR能力 999793.2.2.語音會議 9139633.2.3.呼叫中心能力 9114083.3.外呼能力 10307433.3.1.雙向回撥 10311503.3.2.外呼通知 10167873.3.3.語音驗證碼 10226133.4.IVR能力 1029263.5.TTS/ASR能力 1010193.6.路由策略 11156113.7.數據交互能力 11249493.8.網站總機能力 1180083.9.中間號能力 12222693.9.1.專屬號（AX/AXYB） 12172773.9.2.外呼號（AXB/XC） 13198543.9.3.支持模式 13249233.9.4.話單推送 14281363.9.5.通話錄音 1457823.10.短信能力 14325113.11.IM能力 14302373.12.錄音錄像 15145013.13.數據管理 1537323.14.多租戶能力 15134793.15.計費能力 1624283.16.號碼狀態(tài)查詢 17147803.17.多終端集成支持 17207193.18.國際化支持 17140644.通訊平臺接口概覽 17224804.1.能力接口 17152234.1.1.服務器端rest接口 17166044.1.2.客戶端Sdk接口 19238494.2.管理接口 23195684.3.用戶控制臺功能 25144065.應用系統(tǒng) 25186095.1.主要功能 25227435.1.1.統(tǒng)一登錄 25278075.1.2.多租戶管理 2628905.1.3.權限管理 27279555.1.4.軟電話條 27271175.1.5.即時消息插件 27142895.1.6.點擊撥號 27162835.1.7.客戶管理（CRM） 28232455.1.8.來電彈屏 2873495.1.9.來電小結 28232865.1.10.通訊簿 2863905.1.11.語音客服 2898855.1.12.IM客服 29207135.1.13.微信客服 2965775.1.14.話術管理 30256075.1.15.商機管理 30255765.1.16.95中間號管理 3083915.1.17.手機中間號管理 30268995.1.18.數據分析 31138605.1.19.數據展示 31135705.2.對外接口 31159756.部署方案 31101547.云呼叫平臺建設周期預估 32218198.實施承諾 33 第38頁概述項目背景汽車之家（NYSE：ATHM）是中國領先的汽車互聯網平臺——為汽車消費者提供選車、買車、用車、換車等所有環(huán)節(jié)的全面、準確、快捷的一站式服務。汽車之家業(yè)務涵蓋經銷商、電商、二手車、車服務、車金融等，經銷商遍及全國二萬四千多家。汽車之家擁有最多的汽車消費者，服務了最多的經銷商、商家，提供最多的銷售線索，是最具營銷價值的互聯網汽車平臺。為了更有效地檢驗營銷效果，用結果反觀價值，形成完善的營銷互動體系，形成線上線下雙向觸達。從集團層面出發(fā)，整合資源，打造一套對各業(yè)務線多渠道通訊統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理和數據分析的”云呼叫平臺“。建設目標汽車之家“云呼叫平臺”用于滿足各業(yè)務線場景化的通訊需求?！霸坪艚衅脚_”首先是一個通訊能力的開放平臺（PAAS平臺），它將語音、多媒體通訊能力進行封裝，以API及SDK的形式開放給各業(yè)務線應用，使得各業(yè)務線應用能方便地調用，將呼叫等通訊能力快速、靈活地集成到業(yè)務應用中。建設目標：通訊能力的開放平臺（PAAS平臺）對外提供SDK及API，各業(yè)務線進行統(tǒng)一集成，實現統(tǒng)一管理。各業(yè)務線集成通訊能力后，實現銷售顧問和客戶、二手車買賣雙方之間以即時消息（IM）、微信、VoIP音視頻、中間號、雙向呼叫（回撥）等多種方式溝通，根據業(yè)務要求、網絡特點等，靈活切換溝通方式。通訊PAAS平臺向“云呼叫平臺”實時推送會話消息、話務信息等溝通數據，同時提供接口離線獲取。通訊PAAS平臺保存完整的溝通數據，語音通話錄音，視頻通話錄像，事后方便調聽或調取。實現智能話術管理。話術的建立可以基于話術引擎，動態(tài)生成話術。當銷售顧問和客戶溝通時，系統(tǒng)后臺根據客戶的歷史溝通意向動態(tài)地形成適合該客戶的溝通話術，推送到銷售顧問端，銷售顧問按照話術，建立和客戶的高效溝通。根據業(yè)務特點，結合基礎的通訊數據，進行大數據分析，以各種指標展示出來，為各業(yè)務線提供更有價值的銷售線索。通過分析能夠初步判斷是否存在跳單現象。在銷售顧問和客戶的溝通方式上，根據業(yè)務要求，考慮通過中間號平臺實現單向或雙方的隱號保密通話。為每個銷售顧問、經銷商分配中間號或中間號，方便客戶聯系。通訊PAAS平臺提供手機號碼狀態(tài)的查詢接口，能夠實時查詢手機的狀態(tài)，判斷號碼是否有效，實現有效呼叫，防范詐騙等發(fā)生。委托第三方代辦95號碼，號碼可擴展一定位數，滿足各業(yè)務線發(fā)展所需要的碼號數量。實現座席應用系統(tǒng)，讓經銷商、商家、二手車業(yè)務的座席使用，對外提供語音客服、文本客服、微信客服，從管理方面，實現智能話術管理、數據分析、數據展示等。建設思想及設計原則針對汽車之家本次“云呼叫平臺”建設的需求，本次項目的建設總體思路為：開放的架構體系、快速簡潔的平臺部署、安全可靠的平臺性能、豐富易用的業(yè)務特性。安全、穩(wěn)定性原則采用高可靠性的產品和技術，充分考慮整個系統(tǒng)運行的安全策略和機制，具有較強的容錯能力和良好的恢復能力，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運行?？晒芾硇栽瓌t系統(tǒng)需提供對運行情況的監(jiān)測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運行。系統(tǒng)應具備有效的、統(tǒng)一的手段和機制進行設備管理、軟件環(huán)境設置調整管理、開發(fā)管理以及操作員、管理員管理。可維護性原則為在現有的人力資源的情況下，方便系統(tǒng)的維護。系統(tǒng)有完整的錯誤日志，在系統(tǒng)處理異常時能夠根據日志，快捷方便的定位出錯誤位置、原因?？蓴U充性伸縮原則系統(tǒng)采用云架構平臺方式，具有良好的可擴充和伸縮能力，支持系統(tǒng)規(guī)模的擴大和業(yè)務范圍的擴展，應能夠滿足今后業(yè)務發(fā)展的需要。能夠在不更改系統(tǒng)的軟件結構和網絡結構的前提下，方便的支持系統(tǒng)擴容。開放性原則為適應將來業(yè)務和技術發(fā)展的需求，系統(tǒng)建設必須具有較強的獨立性和高度的可擴展性。具有易于維護的特點，除具有標準的開放式技術接口外，還能夠完成與現有系統(tǒng)具有標準接口的系統(tǒng)完全對接。柔性對接原則方案的實施要盡量減少對汽車之家現有系統(tǒng)的影響，盡量采用軟件協商、接口對接的方式進行，從而加快平臺部署速度。風險性原則方案必須建立在成熟穩(wěn)定的軟件產品的基礎上，最大限度地降低實施過程的風險；方案必須有穩(wěn)定的過渡策略，在保證控制過渡風險的基礎上實施數據過渡工作，確保系統(tǒng)在過渡期間對外服務的連續(xù)；提供比較成熟可靠的運行管理、監(jiān)控、故障處理的技術手段。 平臺總體架構系統(tǒng)本著實用性、擴展性、穩(wěn)定性、規(guī)范性、維護管理方便性的原則，采用云平臺架構來建設能力開放平臺和上層的應用系統(tǒng)，以方便平臺的有效擴展和高效服務。系統(tǒng)架構圖分層架構接入&資源層接入層主要完成用戶接入，區(qū)分不同媒體接入層的內容有很大不同。IM及VoIP通過Internet接入，接入層主要體現為SDK或標準SIP客戶端，與平臺層通過SIP，Protobuf等連接。覆蓋使用汽車之家APP或其它軟件的用戶。電話語音通過PSTN/PLMN接入，接入層相對比較“重“，比較多樣，涉及到碼號等電信資源：對于固話網絡，接入層可能體現為一個或多個“落地點”，落地點可以從一個本地運營商開始，并且能夠根據上層業(yè)務的發(fā)展快速靈活進行拓展。落地點中可能包含的設備有：SIP網關或SBC，媒體服務器等。

使用的資源有：IDC帶寬資源，語音中繼，碼號資源（包括400，DID，95等各類碼號資源）。對于移網中間號，接入層體現為向各業(yè)務線提供中間號接入的API，使用的資源主要是手機號碼，可能是虛商手機號碼，也可以是運營商手機號碼。通訊平臺層通訊平臺層為“云呼叫平臺”通訊功能的支撐平臺，通過將通訊能力封裝成API及SDK，為上層應用提供IM、VoIP、會議、短信、語音直撥、語音回撥、中間號等通訊能力及服務。通訊平臺層提供了多個維度的API，提供了多層次的能力服務。“細粒度”的底層基礎API靈活強大，可以支持各業(yè)線實現幾乎任何復雜度的通訊功能；此外，還有相對比較“粗粒度”的高級API，提供了場景化的組合通訊能力，具體包括CCPaaS、IVR外呼、網站總機、多媒體IM、手機中間號等，幫助上層應用輕松實現各種典型的通訊場景。應用層利用通訊平臺層提供的多層次的通訊能力，各業(yè)務線可以根據業(yè)務需求，結合自身的開發(fā)資源，選擇合適的層次進行開發(fā)，在其業(yè)務中集成云通訊功能。同時應用層為座席、管理人員提供了業(yè)務處理、數據管理的應用系統(tǒng)。接口方面，和和語音通訊平臺接口，實現電話的呼入、呼出，語音通訊平臺為應用系統(tǒng)推送話務數據；和IM通訊平臺接口，實現文本、圖片、VoIP音視頻等信息的交互，實時獲取IM會話數據。結合通訊數據、業(yè)務數據進行數據分析。通訊平臺組網通訊能力開放平臺主要功能模塊包括：軟交換服務器：完成用戶的注冊、尋址、呼叫業(yè)務路由。軟交換服務器是平臺的核心控制部分。該服務器一部分與媒體網關相連接，另外一部分與應用服務器相連接，從而能夠根據上層應用需求協調不同的承載資源。此外，軟交換服務器還與計費及鑒權服務器連接，完成傳輸前的用戶認證及鏈路資源計費。媒體服務器：媒體服務器是通訊能力開放平臺業(yè)務邏輯的控制核心。主要完成媒體的處理，放音、錄音，會議等，提供接口給應用服務器控制。應用服務器：提供業(yè)務邏輯控制、呼叫控制以及號碼池管理與分配等能力。計費及AAA服務器：用于用戶接入及資源使用鑒權，并為接口調用、資源調用提供計費功能。RestServer：將業(yè)務邏輯進行接口封裝，給為應用提供業(yè)務接口功能。SDK：提供給手機、PC客戶端，便于集成，實現通訊接入、音視頻編解碼、呼叫建立、媒體交互等。通訊平臺落地說明通訊能力開放平臺通過一個或多個落地點與運營商網絡連接。通訊能力開放平臺的建設應盡量減少對運營商網絡的要求。因此，通訊能力開放平臺采用標準協議與運營商網絡對接，可以采用語音中繼網關、采用SBC與運營商網絡對接，實際取決于運營商網絡是TDM網絡，還是IMS或軟交換網絡。語音中繼網關和SBC統(tǒng)一采用SIP協議與云呼叫平臺進行交互。具體如下：語音中繼網關支持如下接口：ISDNPRI信令；SS7ISUP信令；SBCNGN網絡接入信令等方式；通訊能力平臺基本通話能力VoIP直撥VoIP落地通話API基于VoIP技術，采用優(yōu)秀的語音壓縮算法對語音數據編碼進行壓縮處理，經過IP網絡實現數據包的穩(wěn)定傳送，然后通過電信網與手機、固話用戶建立通話，為業(yè)務應用實現基于IP網絡的PC客戶端、移動App、或更多智能終端設備與手機、固話之間的通話功能。能夠讓您的軟件或APP實現通過網絡撥打手機、固話的功能，如CRM/ERP類企業(yè)管理軟件集成該接口，就能讓CRM實現點擊呼叫客戶；社交類APP嵌入該接口，即可實現skype類似的網絡電話功能。

直撥通話電話用戶撥打平臺接入號碼，通過運營商網絡，從某個落地點進入云呼叫平臺，此時，主叫與平臺之間建立了一條話路；云呼叫平臺根據應用預先設置的接入號與主被叫用戶的綁定關系，得到被叫號碼，并發(fā)起呼叫；被叫側應答后，平臺與被叫也建立了一條話路，平臺將將主叫側話路與被叫側話路橋接起來，主被叫便可以進行通話。雙向回撥應用調用平臺雙向回撥接口，給出主叫電話號碼和平臺號碼；平臺向主叫電話號碼發(fā)起呼叫，主叫側應答后，平臺與主叫建立了一條話路；云呼叫平臺根據應用預先設置的接入號與主被叫用戶的綁定關系，得到被叫號碼，并發(fā)起呼叫；被叫側應答后，平臺與被叫也建立了一條話路，平臺將將主叫側話路與被叫側話路橋接起來，主被叫便可以進行通話。高級語音能力IVR能力IVR能力包括錄音能力，放音能力，TTS能力等。平臺支持在呼叫的不同階段（比如接續(xù)中，呼叫應答后等），針對不同呼叫方（比如主叫，或者被叫）放音。支持豐富靈活的IVR命令，包括播放語音文件、錄音、接收DTMF、咨詢呼叫、播放TTS、播放混合音、掛機指令、業(yè)務跳轉等等。語音會議語音會議API能夠讓多人以IP方式、電話接入方式參與會議，同時提供會議管理模塊，實現創(chuàng)建會議、邀請好友加入、發(fā)言禁言管理、關閉會議等功能。語音會議API還能為互聯網IP會議方式解決在無網絡環(huán)境下，參會人員能夠以電話方式接入到會議系統(tǒng)，實現電信網與互聯網會議系統(tǒng)的無縫對接。支持豐富靈活的會控命令，包括創(chuàng)建會議、邀請加入會議、退出會議、會議放音、會議錄音、會議成員靜音、禁聽、調節(jié)會議音量、會議鬧鐘等。呼叫中心能力呼叫中心是行業(yè)與客戶溝通、服務客戶的渠道。傳統(tǒng)呼叫中心建設需要諸如排隊機等專有網絡設備的支持、專線的支持才能開通。云呼叫中心的出現，使得呼叫中心能力可以集中建設，客戶可以按需訂購呼叫中心需求。然而，對于互聯網客戶來說，需要將呼叫中心的能力集成到企業(yè)OA、移動辦公、CRM等系統(tǒng)中去，迫切需要呼叫中心能力調用和集成。支持靈活強大的呼叫隊列及座席管理命令，包括上班、下班、創(chuàng)建隊列、進入排隊系統(tǒng)、座席結束通話、座席準備就緒等等?？蓪艚兄行脑拕者M行全程錄音及話務質檢工作。外呼能力外呼包含三種業(yè)務：雙向回撥雙向回撥是通訊PAAS平臺提供的一種語音通話能力，通過此RESTAPI可以實現雙向落地通話功能。外呼通知外呼通知是通訊PAAS平臺提供的一種語音通話能力，通過此RESTAPI可以方便的對您的客戶進行外呼放音服務。并通過請求時傳入的外呼通知狀態(tài)通知回調地址進行呼叫狀態(tài)回調。語音驗證碼 語音驗證碼是通訊PAAS平臺提供的一種語音通話能力，可以使用此RESTAPI實現語音驗證功能。并通過請求時傳入的語音驗證碼狀態(tài)通知回調地址進行呼叫狀態(tài)回調。IVR能力通過平臺的IVR接口，能夠輕松靈活地實現IVR流程。TTS/ASR能力TTS：將文本信息合成語音。ASR：將語音識別成文字。路由策略平臺支持優(yōu)先技能組、最大等待時長等路由策略。數據交互能力每個業(yè)務中都包含以下輔助能力：呼叫狀態(tài)查詢：云呼叫平臺為業(yè)務應用提供了呼叫狀態(tài)查詢接口，以便業(yè)務應用通過此RESTAPI對當前一路通話的狀態(tài)進行實時查詢。話單通知：若應用需要實時獲取話單，可以通過本接口實現。應用事先或通過接口提供一個話單回調地址，通話結束后，平臺將調用該地址，通知本次通話的詳細信息。呼叫狀態(tài)通知：若應用需要實時獲得呼叫狀態(tài)，可以通過本接口實現。應用事先或通過接口提供一個話單回調地址，當當前呼叫的狀態(tài)發(fā)生變化時，平臺將調用該地址，實時通知應用。網站總機能力網站總機是互聯網網站服務與傳統(tǒng)電話總機服務的創(chuàng)造性結合，利用網站總機的能力網站運營商可以方便靈活地為后端商家分配總機接入號碼，并展示在網站及APP的相關頁面上，使得用戶可以在瀏覽網站的時候可以方便地撥打接入號碼聯系商家，實現了網站信息服務與電話咨詢服務的無縫結合。同時，網站總機能全程監(jiān)控用戶和商家之間的電話呼叫，有效地將用戶與商家的線上線下行為結合起來，實現營銷效果的精準監(jiān)測。具體來說，網站總機包含以下功能：呼叫轉移功能：呼叫轉移可以針對不同的服務時段，分別設置接聽和呼叫轉移的時間。根據需要設定提示、留言、轉移電話三種不同的轉移方式。智能轉呼：極大的滿足網站不同時段的營銷需求。輪循功能：分機接聽電話有三種輪循模式：智能ACD、空閑最長、一號通。IVR語音導航：通過語音提示，可以轉接到其他分機。錄音功能：錄音功能可以記錄客戶與座席的通話內容。黑/白名單功能：黑名單功能：屏蔽指定地區(qū)（區(qū)號）或指定電話（單個電話）；白名單功能：接通白名單指定地區(qū)（區(qū)號）的電話，屏蔽白名單外所有地區(qū)的電話，接通白名單內指定的電話，屏蔽其他電話；數據統(tǒng)計功能：數據統(tǒng)計功能包括對日話明細、月賬單、按月按日的通話數據（通話時長、通話結果、通話類型等）的統(tǒng)計，方便查看與分析。呼叫地域統(tǒng)計功能：呼叫地域統(tǒng)計功能包括：回撥電話的IP統(tǒng)計和URL統(tǒng)計，統(tǒng)計訪問者的地區(qū)來源；插入網站總機代碼網頁訪問人次PV；主被叫號碼和通話時長；未接來電等。與呼叫中心融合的功能：支持座席能力，實現人工處理服務；收到來話時，可實現主叫用戶的信息彈屏；如話務是從商家轉來，可攜帶商家相關座席信息；同時座席可將話務轉回特定商家，由商家繼續(xù)接續(xù)來話話務。中間號能力中間號平臺基于運營商的基礎資源搭建，經過長時間的優(yōu)化達到穩(wěn)定運行，同時能夠快速提供充足的碼號資源。汽車之家APP內經銷商和客戶的溝通、電商和客戶的溝通、汽車買賣雙方的溝通，根據業(yè)務保密的需要，通過中間號平臺實現單向或雙方的隱號保密通話。為每個銷售顧問、經銷商分配中間號，方便客戶聯系。專屬號（AX/AXYB）專屬號模式是指中間號“專屬”一個業(yè)務用戶模式。(一個業(yè)務用戶可以有多個專屬號)。與網站總機不同，專屬號通常對應一個人，比如商家的一個銷售顧問，而非商家。當用戶撥打專屬號時，平臺將會將用戶轉接到對應的銷售顧問的號碼。此外，專屬號模式支持以下業(yè)務概念：聯系人（Contact）：代表所有與業(yè)務用戶發(fā)生呼叫的電話用戶。從聯系人的角度，一個專屬號唯一代表一個業(yè)務用戶，只能通過專屬號與業(yè)務用戶進行聯系。聯系人服務號（contactServingNum）：平臺為聯系人臨時分配的服務號，它用于隱藏聯系人的真實電話號碼。啟用后，對業(yè)務用戶而言只能看到聯系人服務號，看不到聯系人真實號碼。當業(yè)務用戶呼叫聯系人時，撥打聯系人服務號，收到聯系人呼叫時來顯號碼是聯系人服務號。聯系人服務號是相對與一個特定業(yè)務用戶的，同一個聯系人服務號，在不同的業(yè)務用戶上可以代表不同的聯系人。外呼號（AXB/XC）外呼號主要用于外呼場景。外呼號以AXB為基本模式，AXB可以使的多個業(yè)務用戶（A）可以共享中間號X發(fā)起外呼，呼叫不同的客戶（B）。只要這里的A，B均不重復，中間號X可以復用，因此對中間號X的利用率比較高。外呼號支持客戶回呼，根據業(yè)務需求，應用可以控制讓客戶回呼接續(xù)到不同的業(yè)務用戶。讓客戶（B）回呼到原主叫（A）：基于外呼時建立的AXB關系，為AXB關系設置較長的有效期。讓客戶回呼到指定業(yè)務用戶：在中間號X上可以設置一個缺省的目的號碼C，同時在外呼時建立的AXB關系時，設置自動解綁，這樣當任何主叫呼叫X時，匹配不到AXB關系（X上沒有AXB關系，或者AXB關系已過期），則缺省轉接到給給目的號碼C。支持模式AX：X為中間號，為每個銷售顧問、經銷商分配一個中間號X，建立AX關系，所有的客戶撥打X到中間號平臺，根據AX關系找到A。AXB模式：X為中間號，在銷售顧問和客戶之間建立AXB關系，A撥打X到中間號平臺，根據AXB關系找到B，B端顯示X；B撥打X到中間號平臺，根據AXB關系找到A，A端顯示X，A端顯示X。AXYB模式：X為A的中間號，Y為A、B的中間號，在中間號平臺建立AXYB關系。所有的客戶撥打X到中間號平臺找到A，顯示中間號Y，A撥打Y到中間號平臺找到B。雙呼模式：業(yè)務系統(tǒng)調用接口向中間號平臺發(fā)送雙呼請求，中間號平臺先呼叫A，A接通后再呼叫B，B接通后建立通話。話單推送若應用需要實時獲取話單，可以通過話單推送接口實現。應用側事先或通過接口提供一個話單回調地址，通話結束后，平臺將調用該地址，通知本次通話的詳細信息。通話錄音根據業(yè)務要求每次通話保存錄音。以上3.1-3.6的通話能力應用于：汽車之家各業(yè)務線的語音驗證碼（短息驗證碼的補充方式）下發(fā)、語音通知。汽車之家APP內發(fā)起落地直撥（撥打被叫號碼）、落地雙呼（先撥打主叫號碼、再撥打被叫號碼）、會議溝通等落地通話。會議期間，靈活邀請參會方，參會方可以以IP方式或電話方式參與。通過中間號平臺，實現通話雙方單向或雙方的隱號保密通話。短信能力平臺提供短信能力，用于汽車之家各業(yè)務線的短信驗證碼下發(fā)、短信通知。IM能力IM(InstantMessaging)即時通訊能力，是一種可以讓使用者在網絡上進行點對點和群組的實時通訊服務。群組操作實現用戶使用API管理群組。溝通能力提供了傳送文字、文件、聲音、影像等能力，針對iOS設備，提供了后臺推送功能。在APP中嵌入IM能力，輕松實現社交功能。汽車之家APP內經銷商和客戶的溝通、電商和客戶的溝通、客服和經銷商的溝通等環(huán)節(jié)，集成IM能力，實現即時消息、表情、圖片、VoIP音視頻、群組聊天、會議等溝通，支持位置共享、群組管理、討論組、紅包、表情云等即時消息的高級通訊能力。錄音錄像錄音錄像是平臺的基礎功能。語音通話錄音，視頻通話錄像，通話結束后向業(yè)務系統(tǒng)推送話單，包含錄音錄像文件的地址，方便調聽或調取。數據管理話單推送：向業(yè)務系統(tǒng)推動通話數據；通話計費；IM、音/視頻、電話溝通、小號溝通數據的完整記錄；離線數據下載接口；數據備份；多租戶能力平臺支持多租戶，能同時支持多個租戶使用，每個租戶擁有自己獨立的賬號可以區(qū)分計費；并且可以在自己的賬號下自主創(chuàng)建多個應用，以區(qū)分其不同的業(yè)務場景。平臺提供自助門戶網站，允許客戶自助創(chuàng)建賬號（經過后臺審核）；也提供REST接口允許應用自主管理。每個經銷店、電商作為一個單獨的企業(yè)，通過通訊層后臺的配置頁面開通賬戶，也可以通過接口方式創(chuàng)建，快速使用平臺的通訊功能。業(yè)務數據、通話數據在業(yè)務邏輯上保持獨立。如果業(yè)務要求計費，為每個企業(yè)配置獨立的套餐，實現獨立計費。計費能力平臺提供不同檔位的計費套餐，集成發(fā)布后，客戶隨時按照業(yè)務增長需求調整最適合自己的低成本通訊資費。主要的計費項目有：通話服務互聯網語音通話視頻通話單向外呼雙向呼叫會議服務互聯網多人語音視頻會議電話會議驗證通知短信驗證碼語音驗證碼呼叫中心IVR電腦座席接聽電話座席接聽電話接入IVRIVR外呼放音附屬服務IVR功能費通話錄音TTS文本轉語音ASR語音轉文本錄音文件存儲號碼狀態(tài)查詢平臺提供手機號碼狀態(tài)的查詢接口，能夠實時查詢手機的狀態(tài)，判斷號碼是否有效，實現有效呼叫。多終端集成支持平臺為汽車之家APP提供Android、iOS的SDK及Demo，為PC、Web端提供SDK、H5插件，實現多終端集成支持。國際化支持考慮汽車之家業(yè)務的國際化發(fā)展，要求預留支持開發(fā)多語言版本的SDK，多節(jié)點海外部署。通訊平臺接口概覽能力接口業(yè)務能力接口主要是向業(yè)務線應用提供API及SDK。具體說明如下：服務器端rest接口功能分類Api方法Api描述賬號信息AccountInfo主帳號信息查詢SubAccounts創(chuàng)建子帳號CloseSubAccount關閉子帳號GetSubAccounts獲取子帳號QuerySubAccountByName子賬號信息查詢BillRecords話單下載MediaFileUpload語音文件上傳呼叫Callback雙向回撥LandingCalls外呼通知VoiceVerify語音驗證碼CallResult呼叫結果查詢CallCancel取消回撥DialIvr外呼會議CreateConf

創(chuàng)建會議DismissConf解散會議InviteJoinConf邀請加入會議QuitConf退出會議ConfMute靜音ConfUnMute取消靜音ConfPlay會議放音ConfStopPlay停止會議放音ConfRecord會議錄音ConfStopRecord

停止會議錄音ConfVolumeAdjust調節(jié)會議音量ConfMemberPause會議成員禁聽ConfMemberResume取消會議成員禁聽ConfAlarmClock

會議計時鬧鐘QueryConfState

會議狀態(tài)查詢座席CreateQueue創(chuàng)建隊列DelQueue刪除隊列ModifyQueue修改隊列AgentOnWork座席上班AgentOffWork座席下班AgentReady座席準備就緒AgentServiceEnd座席結束通話Transfer呼叫呼叫轉接Monitor座席班長監(jiān)聽QueryAgentState查詢座席狀態(tài)QueryQueueInfo查詢隊列信息AgentMakeCall座席外呼AgentConsult座席咨詢AgentShift座席轉移呼叫AgentConsultBack座席咨詢返回TripartiteTalk三方通話AgentMuteUser用戶靜音AgentUnMuteUser取消用戶靜音AgentCallAgent座席內呼AgentInsert座席強插AgentBreak座席強拆NoAnswerTransfer座席未應答前轉GetUserData獲取用戶輸入數據客戶端Sdk接口功能分類Api方法Api描述基本功能SwitchServerEvn:切換SDK登錄環(huán)境login:登陸sdkLogout：登出sdksetPersonInfo:設置個人信息getPersonInfo:獲取個人信息getOtherPersonInfoWith:獲取其他人信息getUserState:獲取他人狀態(tài)setPrivateCloudCompanyId:andCompanyPwd:私有云設置onConnected:連接狀態(tài)接口onConnectState:failed:連接狀態(tài)接口onServicePersonVersion:個人信息版本號onReachbilityChanged:網絡改變后調用的代理方法onSystemEvents:系統(tǒng)事件通知IM單聊及群聊sendMessage:progress:發(fā)送消息startVoiceRecording:錄制amr音頻stopVoiceRecording:停止錄制amr音頻playVoiceMessage:播放amr音頻消息stopPlayingVoiceMessage停止播放音頻downloadMediaMessage:progress:下載附件消息downloadThumbnailMessage:progress:下載圖片文件縮略圖deleteMessage:刪除點對點消息(目前只支持刪除接收到的消息)onRecordingAmplitude:客戶端錄音振幅代理函數onReceiveMessage:接收即時消息代理函數onOfflineMessageCount:離線消息數onGetOfflineMessage需要獲取的消息數onReceiveOfflineMessage:接收離線消息代理函數onReceiveOfflineCompletion:離線消息接收是否完成onReceiveMessageNotify:消息操作通知onReceiveDeskMessage:客服消息(尚未實現)startConsultationWithAgent:開始和客服聊天(尚未實現)finishConsultationWithAgent:結束聊天(尚未實現)sendToDeskMessage:progress:發(fā)送消息(尚未實現)onReceiveGroupNoticeMessage:接收群組相關消息createGroup:創(chuàng)建群組modifyGroup:修改群組deleteGroup:刪除群組searchPublicGroups:按條件搜索公共群組getGroupDetail:獲取群組屬性joinGroup:reason:用戶申請加入群組inviteJoinGroup:reason:members:confirm:管理員邀請加入群組deleteGroupMember:member:刪除成員quitGroup:退出群組modifyMemberCard:修改群組成員名片queryMemberCard:belong:查詢群組成員名片queryGroupMembers:查詢群組成員queryGroupMembers:border:pageSize:分頁查詢群組成員queryOwnGroups:查詢加入的群組默認非討論組queryOwnGroupsWith:查詢加入的群組queryOwnGroupsWith:查詢加入的群組queryOwnGroupsWithBoarder:pageSize:分頁查詢加入的群組默認非討論組queryOwnGroupsWithBoarder:pageSize:groupType:分頁查詢加入的群組forbidMemberSpeakStatus:member:speakStatus:管理員對成員禁言ackJoinGroupRequest:member:ackType:管理員驗證用戶申請加入群組ackInviteJoinGroupRequest:invitor:ackType:用戶驗證管理員邀請加入群組setGroupMessageOption:成員設置群組消息規(guī)則setProgress:forMessage:消息發(fā)送進度代理音視頻makeCallback:回撥電話releaseCall:掛斷電話releaseCall:andReason:掛斷電話acceptCall:接聽電話acceptCall:withType:接聽電話rejectCall:andReason:拒絕呼叫(掛斷一樣,當被呼叫的時候被呼叫方的掛斷狀態(tài))getCurrentCall獲取當前通話的callidrequestSwitchCallMediaType:toMediaType:請求切換音視頻(尚未實現)responseSwitchCallMediaType:withMediaType:回復對方的切換音視頻請求(尚未實現)sendDTMF:dtmf:發(fā)送DTMFonIncomingCallReceived:withCallerAccount:withCallerPhone:withCallerName:withCallType:有呼叫進入onCallEvents:呼叫事件onReceiveFrom:DTMF:收到dtmfonCallVideoRatioChanged:andVoIP:andIsConfrence:andWidth:andHeight:視頻分辨率發(fā)生改變onSwitchCallMediaTypeRequest:withMediaType:收到對方切換音視頻的請求(尚未實現)onSwitchCallMediaTypeResponse:withMediaType:收到對方應答切換音視頻請求onGetOfflineCallId需要獲取的離線呼叫CallId(用于蘋果推送下來的離線呼叫callid)setMute:靜音設置getMuteStatus獲取當前靜音狀態(tài)getLoudsSpeakerStatus獲取當前免提狀態(tài)enableLoudsSpeaker:免提設置setSelfPhoneNumber:設置電話setVoipCallUserInfo:設置voip通話個人信息setVideoView:andLocalView:設置視頻通話顯示的viewgetCameraInfo獲取攝像設備信息selectCamera:capability:fps:rotate:選擇使用的攝像設備setCodecEnabledWithCodec:andEnabled:設置支持的編解碼方式，默認全部都支持getCondecEnabelWithCodec:獲取編解碼方式是否支持setUserAgent:設置客戶端標示(未實現)setAudioConfigEnabledWithType:andEnabled:andMode:設置音頻處理的開關,在呼叫前調用getAudioConfigEnabelWithType:獲取音頻處理的開關setVideoBitRates:設置視頻通話碼率getCallStatisticsWithCallid:andType:統(tǒng)計通話質量getNetworkStatisticWithCallId:獲取通話的網絡流量信息音視頻會議createMultMeetingByType:創(chuàng)建音頻會議、視頻會議回調createInterphoneMeetingWithMembers:創(chuàng)建實時對講joinMeeting:ByMeetingType:andMeetingPwd:加入音頻會議、視頻會議、實時對講inviteMembersJoinToVoiceMeeting:andIsLoandingCall:andMembers:邀請成員加入音頻會議inviteMembersJoinMultiMediaMeeting:andIsLoandingCall:andMembers:邀請成員加入音頻會議、視頻會議exitMeeting退出音頻會議、實時對講、視頻會議deleteMultMeetingByMeetingType:andMeetingNumber:解散音頻會議、視頻會議queryMeetingMembersByMeetingType:andMeetingNumber:獲取實時對講、音頻會議、視頻會議成員列表removeMemberFromMultMeetingByMeetingType:andMeetingNumber:andMember:音頻會議、視頻會議踢人listAllMultMeetingsByMeetingType:andKeywords:獲取音頻會議、視頻會議列表controlMicInInterphoneMeeting:實時對講進行控麥releaseMicInInterphoneMeeting:實時對講放麥publishSelfVideoFrameInVideoMeeting:視頻會議發(fā)布自己的視頻cancelPublishSelfVideoFrameInVideoMeeting:視頻會議取消自己的視頻requestMemberVideoWithAccount:andDisplayView:andVideoMeeting:andPwd:andPort:視頻會議請求某一遠端視頻cancelMemberVideoWithAccount:andVideoMeeting:andPwd:視頻會議取消請求某一遠端視頻setVideoConferenceAddr:設置會議地址onMeetingCallReceived:withCallType:withMeetingData:有會議呼叫邀請onReceiveInterphoneMeetingMsg:實時對講通知消息onReceiveMultiVoiceMeetingMsg:語音群聊通知消息onReceiveMultiVideoMeetingMsg:多路視頻通知消息管理接口操作名

主賬戶/CreateAccount創(chuàng)建渠道附屬主賬號

/AccountInfo附屬主賬號信息查詢子賬號管理/SubAccounts創(chuàng)建子賬戶

/CloseSubAccount關閉子賬戶

/GetSubAccounts子賬戶查詢接口

/QuerySubAccountByName通過子賬戶名稱查詢子賬戶信息

/SetAccountBalance設置渠道主賬戶虛擬費用應用管理/CreateApplications創(chuàng)建應用

/ModifyApplication修改應用

/DelApplication刪除應用

/QueryApplication查詢應用信息

/ApplyAppStatus應用狀態(tài)申請

/ApplyAppOffline應用下線其它/uploadCommitmentLetter提交透傳號碼及承諾函(非免審)

/QueryDisplayNumberState渠道查詢透傳號碼審核狀態(tài)

/RemoveDisplayNumbers渠道批量刪除透傳號碼

/GetMediaVerifyState查詢語音審核狀態(tài)

/DelMediaFile刪除語音文件

/GetPstnNumbers獲取接入號列表

/SelectPstnNumber選定接入號

/UnSelectPstnNumber解綁接入號

/MediaFileUpload語音文件上傳接口

/BillRecords話單下載用戶控制臺功能功能說明賬戶管理賬戶信息查詢是云呼叫平臺提供的一個賬戶管理API，通過此RESTAPI可以方便您對賬戶進行管理。應用管理客戶可以在一個賬號下創(chuàng)建多個應用，以區(qū)分不同的業(yè)務場景。平臺提供應用管理API，供客戶對其應用進行管理。接入號管理平臺接入號可以預先分配給不同的賬號，每個接入最終需要綁定某個應用。平臺提供接入號管理API，供客戶對所分配的接入號進行管理。語音文件管理每個賬號都可以定制提示音。語音文件管理API允許客戶上傳/刪除自定義的提示音文件，以便在業(yè)務中使用。話單下載話單下載是云呼叫平臺為業(yè)務應用提供的話單獲取通道，通過此接口業(yè)務應用可以獲取前一天的話單數據。應用系統(tǒng)應用系統(tǒng)作為座席、管理人員的業(yè)務處理和管理系統(tǒng)，實現語音客服、文本客服、話術管理、數據分析、數據展示等。接口交互方面，一是和語音通訊平臺接口，實現電話的呼入、呼出，語音通訊平臺為應用系統(tǒng)實時推送通話話單；其次和IM通訊平臺接口，實現文本、圖片、VoIP音視頻等信息的交互，應用系統(tǒng)實時獲取會話數據。通過和通訊平臺的交互，應用系統(tǒng)得到基礎的通訊數據。同時和其他業(yè)務系統(tǒng)進行接口，得到業(yè)務數據，兩者是應用系統(tǒng)數據分析的基礎數據。主要功能統(tǒng)一登錄為每個經銷商、電商提供統(tǒng)一的登錄網址，通過各自的企業(yè)號、工號、密碼登錄系統(tǒng)。多租戶管理租戶管理每個經銷店、電商作為一個單獨的企業(yè)，管理員通過租戶管理模塊開通企業(yè)賬戶。每個賬戶的配置信息、業(yè)務數據、通訊數據在業(yè)務邏輯上保持獨立。計費配置如果業(yè)務上要求計費，管理員通過計費管理模塊為每個企業(yè)賬戶配置單獨的套餐，實現計費。業(yè)務開通座席配置：管理員通過座席管理模塊為每個企業(yè)賬戶配置座席。技能組配置：管理員通過技能組管理模塊為每個企業(yè)賬戶配置技能組，如咨詢、投訴等技能組。接入號配置：管理員通過管理模塊為每個企業(yè)賬戶配置呼叫中心的接入號。將來用戶撥打這個號就進入呼叫中心系統(tǒng)。外呼顯號配置：指外呼時被叫方手機上的顯示號碼。管理員通過管理模塊為每個企業(yè)賬戶配置呼叫中心外呼時的顯示號碼。支持外顯號碼根據商家所在地顯示當地號碼，如果號碼做了標識認證，也會顯示商家名稱，用戶看到來電后更加容易接聽。IVR配置：指自助語音服務流程。管理員通過管理模塊為每個企業(yè)賬戶配置IVR流程，包括播放語音、按鍵獲取、技能組路由、轉人工等。其他配置。權限管理角色管