企業(yè)職工2022年終工作總結

第13頁共13頁企業(yè)職工2?021年終?工作總結?___年上?半年，本人?在公司各級?領導的正確?領導下，在?同事們的團?結合作和關?心幫助下，?較好地完成?了上半年的?各項工作任?務，在業(yè)務?素質和思想?政治方面都?有了___?的提高?，F?將半年來取?得的成績和?存在的不足?總結如下：?一、思想?政治表現、?品德修養(yǎng)及?職業(yè)道德方?面半年來?，本人認真?遵守勞動紀?律，按時出?勤，有效利?用工作時間?；堅守崗位?，需要加班?完成工作按?時加班加點?，保證工作?能按時完成?。認真學習?法律知識；?愛崗敬業(yè)，?具有強烈的?責任感和事?業(yè)心。積極?主動學習專?業(yè)知識，工?作態(tài)度端正?，認真負責?地對待每一?項工作。?二、工作能?力和具體業(yè)?務方面我?的工作崗位?是業(yè)務內勤?。主要負責?統計公司鐵?礦石的發(fā)運?數、收貨數?。另外就是?將每天的車?皮號及時報?___辦事?處，核對_?__辦事處?收貨情況；?整理鐵路大?票及開具港?口包干費票?；統計港口?操作部每天?的返港卸貨?數量和港口?存貨的水分?等。我本?著“把工作?做的更好”?的目標，工?作上發(fā)揚開?拓創(chuàng)新精神?，扎扎實實?干好本職工?作，圓滿地?完成了半年?來的各項任?務：1、?統計情況：?能及時從代?理部門取回?磅單，做到?發(fā)運數與收?貨數統計準?確。2、?收貨情況：?___辦事?處報的收貨?數，從剛接?觸時的整船?統計收貨盈?虧到現在可?逐步分成整?列統計收貨?盈虧。3?、空車過磅?：今年__?_月份實行?了過空車，?現在對于發(fā)?運數也能做?到準確。以?前的報表雖?然以軌道衡?為準，但還?是有誤差的??，F在空車?過磅，就能?做到發(fā)運數?基本準確。?4、水分?化驗：以前?港口發(fā)運數?出現短少情?況，都會出?現責任不明?確，到底是?貨物被盜還?是水分的丟?失。而現在?，規(guī)定每列?貨物都化驗?水分，這樣?就不會出現?推卸責任。?三、存在?的不足總?結半年來的?工作，雖然?取得了一定?的成績，自?身也有了很?大的進步，?但是還存在?著以下不足?：一是有?時工作的質?量和標準與?領導的要求?還有一定差?距。一方面?，由于個人?能力素質不?夠高，鐵礦?砂收發(fā)數有?時統計存在?一定的差錯?；另一方面?，就是工作?量多、時間?比較緊，工?作效率不高?。二是有?時工作敏感?性還不是很?強。對領導?交辦的事不?夠敏感，有?時工作沒有?提前量，上?報情況不夠?及時。三?是領導的參?謀助手作用?發(fā)揮不夠明?顯。對全局?工作情況掌?握不細，還?不能主動、?提前的謀思?路、想辦法?，許多工作?還只是充當?“算盤珠”?。四、下?半年的工作?打算下半?年我將進一?步發(fā)揚優(yōu)點?，改進不足?，拓寬思路?，求真務實?，全力做好?本職工作。?打算從以下?幾個方面開?展工作：?一是加強工?作統籌。根?據公司領導?的年度工作?要求，對下?半年工作進?行具體謀劃?，明確內容?、時限和需?要達到的目?標，加強部?門與部門之?間的協同配?合，把各項?工作有機地?結合起來，?理清工作思?路，提高辦?事效率，增?強工作實效?。二是加?強工作作風?培養(yǎng)。始終?保持良好的?精神狀態(tài)，?發(fā)揚吃苦耐?勞、知難而?進、精益求?精、嚴謹細?致、積極進?取的工作作?風。企業(yè)?職工___?年終工作總?結（二）?___年，?在縣委政府?的關心和支?持下，中國?電信___?分公司認真?貫徹省、市?公司___?年工作會議?精神，全面?落實科學發(fā)?展觀，堅定?信心，團結?一致，強化?管理，增強?裝移維服務?能力，各項?工作取得了?一定的成績?。一、_?__年工作?總結（一?）經營情況?經營業(yè)績?完成較好，?___年，?實現業(yè)務收?入___余?萬元，完成?率排全市第?二名。發(fā)展?移動用戶_?__余戶，?發(fā)展寬帶用?戶___戶?，發(fā)展it?v用戶__?_戶。（?二）加快通?信基礎設施?建設，保障?地方通信需?求___?年，完成投?資___余?萬元，新建?移動基站_?__個，改?造3站__?_個；完成?下沉點__?_個點，對?縣城電纜過?長，上網網?速較慢的_?__個區(qū)域?進行改造寬?帶提速；完?成農行、交?警等專線專?網建設__?_個；新建?epon點?___個，?完成千村行?動項目__?_個，實現?了____?__%以上?的村委會通?固話和寬帶?，促進了農?村經濟發(fā)展?。完成教育?信息化寬帶?網絡建設，?改建及新建?開通了__?_一中、_?__二中、?通泉鎮(zhèn)中學?、通泉小學?及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共?計___個?中學寬帶接?入網絡。完?成公文交換?系統建設，?接入公文交?換___家?單位。目?前，___?電信分公司?擁有___?個中心機房?，___個?接入網機房?，___個?移動機房，?___個e?pon點；?固網交換機?設備容量為?11870?門，寬帶總?容量為__?_口；致富?通基站__?_個；移動?基站___?個，其中3?站___個?。管道__?_余孔公里?，桿路__?_余桿公里?，各類光、?電纜___?余公里；固?定資產總值?達到___?萬元，其中?固___產?___萬元?，移動資產?___萬元?。固網語音?覆蓋了全縣?大部分村委?會和自然村?，固網寬帶?覆蓋了全縣?___個村?委___在?地及部分自?然村；移動?信號覆蓋了?大部分自然?村及以上地?區(qū)、高速公?路鐵路沿線?、工業(yè)園區(qū)?等區(qū)域，_?__線寬帶?信號覆蓋了?所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所?在地、高速?公路鐵路沿?線及工業(yè)園?區(qū)。（三?）加強基礎?管理，全面?提升服務質?量1、加?大營業(yè)員學?習培訓和考?核力度，不?斷提高營業(yè)?廳服務質量?。營業(yè)班組?堅持每周一?培訓，每天?班前會，內?容包括營業(yè)?禮儀、受理?規(guī)范、業(yè)務?解釋等，并?不定期地進?行考試和考?核，對營業(yè)?員開展星級?評定工作，?不斷提高營?業(yè)員素質，?通過不斷總?結提升服務?親和力、服?務水平和主?動營銷能力?。市場部堅?持___月?兩次全面檢?查的制度，?通過培訓、?實施、檢查?、整改的方?式落實服務?質量標準、?規(guī)范和流程?，不斷提高?營業(yè)人員的?服務技能，?營業(yè)服務質?量得到較大?改善和提高?。2、認?真貫徹落實?《電信條例?》等相關法?律法規(guī)，認?真做好互聯?互通工作，?無阻礙互聯?互通的事件?發(fā)生；收費?公開、透明?，無亂收費?現象。同時?，用戶若對?話費有疑問?，可以憑用?戶___或?單位證明到?營業(yè)室打印?詳細清單，?讓用戶明明?白白消費。?3、推行?用戶滿意服?務活動和誠?___育，?增強員工隊?伍內在動力?，從源頭上?防范行業(yè)不?良風氣。充?分調動員工?愛崗敬業(yè)、?開拓創(chuàng)新、?不斷進取和?爭當服務標?兵的積極性?、主動性，?把“用戶至?上，用心服?務”理念落?實在生產、?經營的全過?程。切實做?好誠___?育活動，以?務實、生動?的形式對員?工進行誠信?操守和職業(yè)?道德教育，?引導員工自?覺遵守行業(yè)?監(jiān)管的各項?制度和規(guī)范?，自覺抵制?不誠信、違?反電信職業(yè)?道德的做法?，以實際行?動樹立和維?護企業(yè)的信?譽。4、?推行“五個?一”服務。?___分公?司認真貫徹?省公司“五?個一”服務?舉措，竭誠?為廣大客戶?提供優(yōu)質服?務。“五個?一”服務，?即一張賬單?，明白消費?；一點查詢?，信息準確?；一鍵接入?，便捷服務?；一站服務?，首問負責?；一聲提醒?，溫馨關懷?。5、開?展夜間上門?服務工作。?為保障客戶?夜間使用電?信業(yè)務，提?升客戶感知?，從___?月___日?起，曲靖各?區(qū)縣正式實?施夜間上門?排障服務，?開展“夜間?上門排障”?工作，縮短?了障礙修復?時限，對政?企客戶查障?由___小?時縮短為_?__小時以?內，保障用?戶___小?時正常通信?。6、開?展寬帶限時?___超時?賠付工作。?為向用戶提?供更為優(yōu)質?的寬帶裝移?服務，提升?客戶感知，?省電信公司?自___月?___日起?在曲靖縣級?以上有資源?的區(qū)域開展?寬帶限時_?__超時賠?付試點工作?。對寬帶限?時___，?超時賠付。?自用戶提出?裝機申請，?營業(yè)員工單?錄入時開始?計時，__?_小時內為?用戶裝通，?每超一小時?賠付一元，?不足一小時?按一小時計?，對賠付的?金額在用戶?寬帶裝通后?的次月以預?存話費的方?式存入用戶?帳號，__?_年___?無超時賠付?情況發(fā)生。?7、公司?建立了前后?端的客響流?程，以客戶?為中心優(yōu)化?各項業(yè)務流?程。響應需?求，成立了?項目支撐虛?擬團隊、專?網維護虛擬?團隊和vi?p客戶服務?領導小組，?提升政企客?戶服務滿意?度。通過整?合人力資源?，實現維護?向客戶端的?延伸，強化?重點業(yè)務支?撐和保障工?作，增強后?端對前端的?主動服務意?識，提高后?端對前端和?市場的響應?速度、支撐?能力，前后?端的溝通配?合意識有明?顯增強。?8、嚴格首?問負責制、?服務承諾制?及工單回訪?等制度，提?高辦事效率?。堅決杜絕?裝移機和故?障查修超時?現象，減少?用戶投訴，?提高客戶服?務滿意度。?加強服務質?量監(jiān)督考核?力度，把服?務質量工作?作為重中之?重，加強監(jiān)?督檢查，納?入員工績效?及年度業(yè)績?考評，從而?全面提升公?司服務水平?，樹立電信?良好形象。?9、多渠?道多層面受?理業(yè)務，方?便客戶辦理?。一是主渠?道建設完善?，客戶可直?接到營業(yè)廳?辦理業(yè)務，?___縣共?有電信主營?業(yè)廳___?個，合作營?業(yè)廳___?個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)?均設置了營?業(yè)廳，方便?客戶就近辦?理業(yè)務。二?是通過網上?營業(yè)廳辦理?，我們開通?了電信網上?營業(yè)廳，用?戶在家便可?登陸網上營?業(yè)廳自由充?值交費、費?用查詢、業(yè)?務辦理、故?障申告、投?訴咨詢及品?牌專區(qū)等全?方位的電子?自助服務。?三是暢通一?條渠道，開?通了全天_?__小時電?信客戶服務?熱線___?號，提供各?類電信業(yè)務?的咨詢、查?詢、受理和?投訴等服務?。四是加_?__渠道的?建設力度，?新建電信合?信營業(yè)廳_?__個，電?信代辦點_?__個。?10、__?_員工素質?提升，加強?對員工的教?育培訓，公?司成立的培?訓虛擬團隊?，制定培訓?計劃，堅持?每天班前會?，每周一例?會，每月一?次全體員工?會議和一次?業(yè)務培訓會?，全方位多?角度提高員?工綜合服務?技能和業(yè)務?水平。同時?，加強干_?__伍梯隊?建設和人才?儲備，提升?基層管理人?員的管理能?力。（四?）加強黨的?建設、員工?隊伍的建設?和企業(yè)文化?建設一是?加強黨的基?層___建?設，深入開?展創(chuàng)先爭優(yōu)?活動。鞏固?和拓展深入?學習實踐科?學發(fā)展觀活?動成果，充?分發(fā)揮各基?層黨___?和開展爭創(chuàng)?“四強”黨?___、爭?做“四優(yōu)”?___員活?動，健全理?論學習、_?__生活、?民主評議等?各項制度，?進一步增強?黨___的?戰(zhàn)斗力，全?面提高黨員?隊伍素質，?充分發(fā)揮廣?大___員?在深化企業(yè)?戰(zhàn)略轉型、?實現全業(yè)務?經營規(guī)模發(fā)?展中的政治?核心作用、?戰(zhàn)斗堡壘作?用和先鋒模?范作用。加?強思想政治?工作，把思?想政治工作?與企業(yè)改革?和發(fā)展的實?際工作結合?起來，把解?決思想問題?和解決實際?問題結合起?來，為企業(yè)?改革和發(fā)展?提供有力的?思想保證。?二是加大?企業(yè)文化建?設力度，加?強學習培訓?。廣泛宣傳?和貫徹落實?集團公司《?企業(yè)文化手?冊》，把中?國電信特色?文化貫穿于?經營、管理?、服務等工?作中，以先?進的文化凝?聚人、鼓舞?人、感召人?。加強業(yè)務?知識學習，?積極創(chuàng)建學?習型企業(yè)、?學習型團隊?。充分發(fā)揮?虛報培訓團?隊作用，學?用結合中，?全方位多角?度提高員工?綜合服務技?能和業(yè)務水?平。同時，?加強干__?_伍梯隊建?設和人才儲?備，提升基?層管理人員?的管理能力?。并鼓勵員?工通過網上?大學、自學?等多種形式?參加學習，?形成在職學?習、自我學?習、自覺學?習，爭當知?識型領導、?知識型員工?。三是關?心關愛員工?，充分尊重?員工的民主?管理、民主?監(jiān)督權力，?維護員工的?合法權益。?___開展?形式多樣的?宣傳促銷活?動、女員工?追求幸福力?活動等工會?活動和有益?增強員工之?間團結奮進?、積極向上?并有益身心?健康的活動?。四是高?度重視安全?生產、安全?保衛(wèi)、安全?駕駛和保密?工作。把安?保工作落到?實處，長抓?不懈，提高?大家安全防?范意識及技?能，切實樹?立安全就是?效益，安全?就是穩(wěn)定，?安全就是業(yè)?績的觀念，?抓好安全生?產工作，確?保各項目標?任務的完成?。五是鞏?固好市級文?明單位及市?級青年文明?號建設成果?，為創(chuàng)建省?級文明單位?奠定基礎。?二、存在?的問題1?、基礎管理?有待提高，?工作相互推?諉扯皮，員?工企業(yè)責任?感、個人工?作責任心仍?需加強。?2、裝移維?服務能力低?下，服務質?量和客戶滿?意度還有待?提高，裝移?機查修障礙?超時嚴重，?重復申告率?和投訴率居?高不下，運?維指標排名?靠后。3?、宣傳力度?不夠，用戶?對電信產品?認知度低。?4、營銷?手段單一，?營銷技能欠?缺，對公司?業(yè)務、產品?的特性不熟?悉，推薦產?品的能力還?有待提高。?5、員工?文化水平不?高，中專、?技校以下文?憑占___?%以上，學?習、培訓和?指導力度不?夠，學用結?合上還有差?距。三、?___年工?作計劃_?__年，我?們將在省市?公司領導下?，認真貫徹?落實縣委政?府及省、市?電信公司工?作會議精神?，將進一步?統一思想，?堅定信心，?聚焦重點，?努力完成分?公司下達的?各項任務目?標。一是?結合___?縣城區(qū)建設?規(guī)劃及網格?化規(guī)劃要求?，做好網絡?建設，積極?支撐好政企?項目建設。?二是做好?基站建站建?設，力爭實?現___區(qū)?域內全網覆?蓋。三是?做好c3、?___傳輸?擴容改造工?程，對王家?莊、舊縣、?納章進行波?分改造，解?決傳輸資源?不足的問題?，保障地方?通信需求。?四是做好?交接箱、分?線盒、用戶?線整治工作?，減少用戶?障礙及重復?申告，提升?維護服務質?量。五是深?入開展裝維?服務能力提?升工作，增?強“兩升兩?降”意識，?加強前后端?協同，優(yōu)化?裝移維全過?程服務流程?，提高客戶?滿意度。?企業(yè)職工_?__年終工?作總結（三?）時光飛?逝，轉眼間?___年已?過去一半，?在這半年時?間里，我作?為公司的行?政服務人員?，圍繞公司?的經營發(fā)展?目標，立足?本職、突出?重點、狠抓?落實、認認?真真完成各?項工作，取?得了一定的?成績?，F將?近半年工作?情況總結如?下：一、?加強理論學?習，提升思?想覺悟我?是一個熱愛?學習的人，?認為在高速?發(fā)展的__?_世紀里，?不學習進步?就更不上時?代的腳步。?行政工作雖?難度不大，?但多數都很?繁瑣，要做?到面面俱到?還是很不容?易的。因此?，需要我以?高度的責任?心和較強的?工作能力才?能做好各項?行政工作。?思想是行動?的先導。因?此，要想干?好工作，首?先要端正思?想態(tài)度。把?提高思想覺?悟作為一種?責任，更是?一種境界。?我堅持利用?空余時間學?習理論知識?，不斷武裝?自己的頭腦?，用先進的?思想理念指?導工作的開?展。同時，?我還注重理?論和實踐的?結合，探索?新的工作方?式方法，不?斷提高自身?的綜合素質?。二、愛?崗敬業(yè)，甘?于奉獻作?為一名行政?服務人員，?我堅信“把?簡單的事做?好就是不簡?單，把平凡?的事做好就?是不平凡。?”事無巨細?，我都以嚴?謹、認真、?負責的態(tài)度?做好每件工?作。遇到難?題，我始終?堅持向同事?請教，借鑒?他們的工作?經驗，自己?想方設法解?決。不斷在?工作中學習?，積累，也?形成了一套?行之有效的?工作方法。?除了做好?日常的行政?工作外，我?這半年主要?的工作包括?員工食堂協?調管理和我?們行慶一周?年活動以及?其它重要的?會議會務工?作。其中，?員工食堂是?___月份?開業(yè)的。我?為了做好食?堂開業(yè)的準?備工作，無?論刮風下雨?，還是烈日?炎炎，我都?不計辛苦，?到處奔波。?常常加班加?點準備材料?，終于，用?了___天?的時間，把?衛(wèi)生證、煤?氣等事關食?堂的各項事?項都辦理得?順順當當。?現在，我們?的食堂已開?始正常運轉?。另外，?上半年我行?的周年慶、?董事會、監(jiān)?事會、股東?大會等重要?會議活動召?開前，我都?做好了相關?的會務保障?工作。包括?會前準備、?會中服務、?會后處理等?都嚴格按照?上級要求，?做好協調處?理。三、?工作中的成?長和不足，?以及今后的?工作設想?在這半年時?間里，我在?___這個?大___里?成長了很多?。無論是待?人接物，還?是做人、做?事上能力都?有了很大的?提升。但是?，我還是能?夠看到自己?的不足。比?如，一是工?作經驗還有?所不足。有?時處理問題?方式方法有?點欠妥。二?是習慣按經?驗辦事，不?能解放思想?，積極創(chuàng)新?，更好地開?展工作。三?是行政工作?很細瑣，個?人有時存在?急躁情緒和?懈怠情緒。?總結過去?，展望未來?。下半年，?我會不斷改?進上述缺點?，繼承并發(fā)?揚優(yōu)點。不?斷以嚴格的?要求來約束?自己，勇于?接受新的挑?戰(zhàn)，為我們?___行的?發(fā)展貢獻力?量。企業(yè)?職工___?年終工作總?結（四）?___年即?將過去，我?作為安環(huán)部?的一名員工?，在公司領?導的帶領下?，圍繞著管?理制度的建?立健全，工?程項目的申?報審批等工?作要點，較?好地完成了?公司所交付?的各項工作?任務，個人?的工作技能?也有了明顯?的提高。?一、___?年主要工作?內容如下：?1、理順?安評、環(huán)評?辦事程序，?推進安評、?環(huán)換手續(xù)辦?理進程。?我在安環(huán)部?主要負責安?評、環(huán)評手?續(xù)辦理相關?工作，由于?安環(huán)部門成?立不久，開?發(fā)區(qū)的相關?工作部門也?是剛剛成立?，很多工作?都沒人涉及?過，所以首?先面臨的工?作是如何理?順工作程序?。在公司領?導的帶領下?，我們勤走?、多問，通?過對政府下?發(fā)文件及相?關部門的辦?事程序的認?真學習，一?步一步的摸?索出并總結?了一套辦理?相關手續(xù)的?工作程序，?方便了今后?的工作、提?高了工作質?量。目前，?安評、環(huán)評?工作都有了?較大的進展?。2、認?真學習上級?下發(fā)文件，?協助建立健?全公司安全?、環(huán)保制度?。按相關?部門要求，?今年公司開?始加快了廠?區(qū)管理制度?的建立、健?全工作，很?多安全、環(huán)?保相關的規(guī)?定都是根據?領導授意，?結合廠區(qū)實?際情況總結?制定的。這?些制度的制?定不僅滿足?了上級部門?的檢查要求?，也方便了?我們公司的?管理。3?、按時完成?上級領導布?置的檢查、?整改相關工?作由于公?司的屬于新?建企業(yè)，各?職能部門對?公司的檢查?和管理比較?嚴格。在過?去的一年里?，我在公司?領導的指導?下完成了上?級各部門對?企業(yè)制度、?項目手續(xù)等?方面的檢查?工作。對上?級部門下達?的整改意見?，我主動督?促整改落實?情況，__?_人員學習?培訓，提高?員工安全意?識，對違反?安全規(guī)定的?人或事給予?糾正，通過?隱患整改，?有效的保障?了安全生產?工作的順利?進行。4?、負責對安?全、環(huán)保等?職能部門下?發(fā)文件的接?收、整理、?保管工作?5、組建了?公司電腦辦?公網絡，完?成電腦維護?及電腦制圖?等工作由?于個人愛好?，我在大學?時自學了c?ad制圖軟?件，參加工?作后所從事?的工作又一?直都和電腦?有關，所以?慢慢掌握了?一定的電腦?維護相關知?識。___?年由于辦公?需要，公司?先后購進了?多臺電腦，?當時公司中?懂電腦的人?不多，我利?用自己掌握?的知識完成?了電腦