管理工具BEC管理模式

前言我們面臨急遽的變革時(shí)代，各種價(jià)值觀曾在'XXXXXXXXXX”中激烈碰撞，兼容并蓄、得以體現(xiàn)，終鑄成我們的成功。睜大眼睛看世界——周圍正以前所未有的速度變化著。加入WTO在即、“與狼共舞”正歡、競爭愈演愈烈、科技日新月異、壟斷兼并依然、同行正虎視眈眈，尤其是房地產(chǎn)市場硝煙彌漫，競爭愈演愈烈，?????????????????已進(jìn)入有序的微利時(shí)期，逆水行舟，不進(jìn)則退。??????????“戰(zhàn)勝自己的產(chǎn)品?！北葼?蓋茨每每鞭策微軟的員工?！坝肋h(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。”張瑞敏時(shí)時(shí)告誡海爾人。更何況我們還很脆弱，因?yàn)槲覀兪墙⒃谇楦泄芾碇?，我們需要擺脫家族式的管理模式，進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，更需要引入現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)理性化與人性化管理。XXXXXXXXXX有限公司要在競爭激烈的市場中立于不敗之地，因此籍開盤之際，應(yīng)扎扎實(shí)實(shí)的從企業(yè)內(nèi)部作起，抓管理、上檔次、更新管理形象、重建組織機(jī)構(gòu)、實(shí)施房地產(chǎn)名牌戰(zhàn)略；建立一整套科學(xué)、有效并符合行業(yè)特征的管理機(jī)制和營銷運(yùn)作體系；建設(shè)企業(yè)文化；提高公司職員自身素質(zhì)，首先重創(chuàng)XXXXXXXXXX有限公司的管理模式乃中流砥柱，亦當(dāng)務(wù)之急。

BEC管理模式的框架5361工程管理目標(biāo):效益Benefit效率Efficiency特色「haracteristic爭創(chuàng)馳名商標(biāo)效益Benefit效率Efficiency特色「haracteristic五大體系：公司戰(zhàn)略管理體系公司組織機(jī)構(gòu)體系目標(biāo)責(zé)任管理體系營銷銷售管理體系公司管理控制體系三個(gè)保障：管理、服務(wù)、關(guān)系科學(xué)、嚴(yán)格的管理制度優(yōu)質(zhì)、周到的銷售服務(wù)團(tuán)結(jié)、和諧的人際關(guān)系六大機(jī)制:領(lǐng)導(dǎo)核心決策機(jī)制全員行為規(guī)范機(jī)制技術(shù)質(zhì)量保證機(jī)制人力資源激勵(lì)機(jī)制財(cái)務(wù)管理控制機(jī)制后勤綜合保障機(jī)制一大根基：企業(yè)文化BEC管理模式的框架5361工程B效益benefitE效率efficiencyC特色characteristic爭創(chuàng)馳名商標(biāo)力做房產(chǎn)名牌（譜寫凝固音樂雕塑城市精彩）天天新高度技導(dǎo)決策核心機(jī)全員行為規(guī)范機(jī)爭創(chuàng)馳名商標(biāo)IIF敝房膺由后勤綜合保障機(jī)人力資源激勵(lì)機(jī)公司戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)技導(dǎo)決策核心機(jī)全員行為規(guī)范機(jī)爭創(chuàng)馳名商標(biāo)IIF敝房膺由后勤綜合保障機(jī)人力資源激勵(lì)機(jī)公司戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)M本公司管理控制營銷銷售管理管理I體優(yōu)質(zhì)、周到的科學(xué)、嚴(yán)禁的團(tuán)結(jié)、和諧的銷售服務(wù)某管理制某某.際關(guān)企

r效益效率特色Benefit■MEfficiency爭創(chuàng)馳名商標(biāo)力做房產(chǎn)名公司文化建設(shè)|標(biāo)志；標(biāo)準(zhǔn)字；標(biāo)準(zhǔn)色；象征圖形；應(yīng)用系統(tǒng)；廣告設(shè)計(jì)；交誦工具；辦公室設(shè)計(jì)；外部環(huán)境設(shè)計(jì);公司文化建設(shè)基本行為準(zhǔn)則；員工守則；部門經(jīng)理基本行為規(guī)范；公司文化準(zhǔn)則；制度規(guī)范；禮儀規(guī)范；業(yè)務(wù)規(guī)范;―企業(yè)精神；經(jīng)營理念；生存理念；服務(wù)理念；競爭理念；管理理念；營銷理念；用人理念；工作作風(fēng):__|內(nèi)部聯(lián)誼；業(yè)務(wù)奪標(biāo)；專利公開；獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；旅游活動；特別慶典……3個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一傳播口徑、統(tǒng)一精神風(fēng)貌、統(tǒng)一……4個(gè)維護(hù)：維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、維護(hù)外部形象、維護(hù)……統(tǒng)一建筑風(fēng)格：歐陸風(fēng)情，以“”視覺的沖擊力和文化帶動并形成“”文化與風(fēng)格的基調(diào)（以大廈的縮小做今后所有產(chǎn)品門廳為標(biāo)志物）；以XX產(chǎn)品文化，形成XX品牌特色將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃與管理合而為一的管理模式，公司定位、戰(zhàn)略步驟、經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略管在統(tǒng)一風(fēng)格的基礎(chǔ)上的高起點(diǎn)、高品位設(shè)計(jì)，以XX大廈的視覺沖擊力先聲奪人，以文化為賣點(diǎn)熱心城市建設(shè)、參與經(jīng)營城市品牌戰(zhàn)II城市精彩為理念。實(shí)施名牌戰(zhàn)人才戰(zhàn)產(chǎn)品戰(zhàn)市場戰(zhàn)、譜寫凝固藝術(shù)、雕塑略，增品牌的無形資產(chǎn)建立引進(jìn)、培養(yǎng)、引入、選拔、任用、淘汰、外腦人才機(jī)制，組建穩(wěn)定、精干、高效的人才隊(duì)伍以XX大廈為基礎(chǔ)，做高品位的房地產(chǎn)為主導(dǎo)，實(shí)施營銷管座模式品牌支持系統(tǒng)滿足用戶需求的售樓協(xié)議品牌支持系統(tǒng)客戶信息I服務(wù)到戶卜確定公司工作總目標(biāo)，制定下一級（單位、部門、個(gè)人）分目標(biāo)，通過完成分目標(biāo)以確?？偰繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)可分為利潤指標(biāo)、成本指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、銷售指標(biāo)、人力資源指標(biāo)、安全指標(biāo)等針對個(gè)目標(biāo)單位、部門、個(gè)人，下達(dá)目標(biāo)管理指標(biāo)，實(shí)行自我約束、自我控制，自我評述的責(zé)任制—首產(chǎn)由漬任、和醐確部科學(xué)行講評的現(xiàn)代企業(yè)制傾導(dǎo)公司組織結(jié)構(gòu)科學(xué)決I管理控實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化經(jīng)營，在總公司下設(shè)子公司，實(shí)行董事會I嚴(yán)格執(zhí)行科學(xué)決策制：部門經(jīng)理議事制、監(jiān)事會工作制、總經(jīng)理辦公會制、重大事項(xiàng)集體決策制

實(shí)行“以人為本、依法治理”的人本化管理制度領(lǐng)導(dǎo)決策核心機(jī)領(lǐng)導(dǎo)體系是決策、聚力的核心，決定著公司對外部環(huán)境的應(yīng)變能力及對變化的情況迅速反映的程度領(lǐng)導(dǎo)決策核心機(jī)管哩控制系統(tǒng)技術(shù)質(zhì)量保證機(jī)技術(shù)領(lǐng)先和質(zhì)量管理的控制系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理重管理行為規(guī)范機(jī)系統(tǒng)和具有廣泛實(shí)用性的管理行為規(guī)范，是提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)形象的自律管理模式人力資源激勵(lì)機(jī)以激勵(lì)機(jī)制約束、激發(fā)職員潛能的動態(tài)競爭為核心內(nèi)容的人力資源管理體系，是公司的最基本力量的來財(cái)務(wù)管理控制機(jī)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重心環(huán)節(jié)，為企業(yè)的大管家，財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展;行政的綜合管理，保證非經(jīng)營性資產(chǎn)的增值、保值，做好后勤工作也是企業(yè)目標(biāo)管理的重要環(huán)節(jié)【管理模式說明】（一）企業(yè)文化建設(shè)后勤綜合保障機(jī)企業(yè)文化是XXXXXXXXXX有限公司這個(gè)獨(dú)特的群體在未來經(jīng)營管理運(yùn)作中適應(yīng)外部環(huán)境和形成內(nèi)部一體化的過程中創(chuàng)造和發(fā)展的一種基本的管理模式，是形成員工精神、意識形態(tài)、價(jià)值取向、文化結(jié)構(gòu)、文化形態(tài)及行為規(guī)范、機(jī)構(gòu)措施、制度建設(shè)以及相應(yīng)的文化活動及其產(chǎn)物的總和。企業(yè)文化是XXXXXXXXXX有限公司企業(yè)管理中的靈魂，源于全體員工的精神觀念，體現(xiàn)總經(jīng)理的經(jīng)營管理意識、價(jià)值觀以及個(gè)人風(fēng)格的歸納和升華。通過、提煉、升華、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，在XXXXXXXXXX運(yùn)作時(shí)指導(dǎo)、規(guī)范、提升全體員工的精神觀念，統(tǒng)一未來行為的價(jià)值趨向，成為公司建設(shè)、發(fā)展的原動力。1.統(tǒng)一價(jià)值觀念，確定理念系統(tǒng)：“譜寫凝固音樂，雕塑城市精彩”在XXXXXXXXXX有限公司的形象定位的前提下，樹立“夭夭新高度”的企業(yè)精神；明確“領(lǐng)時(shí)代潮流，鑄百年大計(jì)”的企業(yè)經(jīng)營理念；增強(qiáng)“我與XXXXXXXXXX共命運(yùn)”的企業(yè)意識，實(shí)現(xiàn)“XXXXXXXX為馳名商標(biāo)，爭創(chuàng)行業(yè)明星企業(yè)”的奮斗目標(biāo)等系列的理念系統(tǒng)，來統(tǒng)一公司全體同仁的價(jià)值觀。企業(yè)經(jīng)營理念，是XXXXXXXX企業(yè)文化高層次的思想內(nèi)涵，是公司“共同價(jià)值觀”“集體意識”“最高目標(biāo)”的理論概括，是指導(dǎo)公司實(shí)踐活動的世界觀和方法論。它是企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)規(guī)范的理論基石。企業(yè)理念是企業(yè)活動的行動指南和指導(dǎo)原則，為此設(shè)置XXXXXXXX一個(gè)最高目標(biāo)，實(shí)際上就是為公司的職員提供了一個(gè)指南針，從而可以指出他們所應(yīng)走的方向。公司最高目標(biāo)中所包含的價(jià)值觀，可以使公司最高管理人員影響職員的行為，幫助職員獨(dú)立地作出正確的決策。企業(yè)精神是XXXXXXXX企業(yè)文化的思想核心，是培養(yǎng)職員的集體意識，凝聚全體職員的主要精神力量。企業(yè)精神是以XXXXXXXX企業(yè)理念為指導(dǎo)，對具有本企業(yè)鮮明個(gè)性的思想進(jìn)行升華和概括，并使之成為該企業(yè)絕大多數(shù)人的思想和意識。企業(yè)精神的培育決非一朝一夕之功，它需要一個(gè)長期培養(yǎng)的過程。企業(yè)精神是號召鼓舞公司全體職員共同奮斗的旗幟，所以“天天新高度”的企業(yè)精神既有豐富的思想內(nèi)容，體現(xiàn)行業(yè)特性，又言簡意賅地說明了企業(yè)以及每一個(gè)員工的奮斗方向。醒目易懂的表達(dá)形式，便于廣大職員記憶，朗朗上口，銘記心中，并成為激勵(lì)、凝聚職員的“精神價(jià)值觀”。.公司形象設(shè)計(jì)：統(tǒng)一公司形象是企業(yè)形象建設(shè)的重要手段，企業(yè)形象是企業(yè)文化和企業(yè)精神的視覺化。它以理念系統(tǒng)為指導(dǎo)，確定公司全體職員的行為規(guī)范為目標(biāo)保證，導(dǎo)入視覺系統(tǒng)，確保公司良好的企業(yè)形象和創(chuàng)馳名商標(biāo)的信譽(yù)?！邦I(lǐng)時(shí)代潮流，鑄百年大計(jì)”的企業(yè)經(jīng)營理念應(yīng)貫穿于房地產(chǎn)開發(fā)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營、管理的全過程。企業(yè)的名稱、標(biāo)志、廠旗等視覺系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、制作、使用規(guī)范化，并做出解釋統(tǒng)一，賦予文化內(nèi)涵。設(shè)計(jì)公司形象要有三點(diǎn)關(guān)注：1〉公司形象是公司文化個(gè)性的表現(xiàn)。通過具有鮮明的個(gè)性特征，將給社會和用戶留下深刻的印象。2〉重視社會責(zé)任。在現(xiàn)代社會，公司已不在是單純創(chuàng)造利潤的經(jīng)濟(jì)組織，而是要承擔(dān)社會責(zé)任，房產(chǎn)業(yè)尤其如此，城市的雕塑家、建筑是凝固的音樂、社會的法律責(zé)任、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)等等之類應(yīng)是我們的神圣責(zé)任。3〉關(guān)心和尊重職工。重視公司內(nèi)部的民主管理、培養(yǎng)職員的主人公責(zé)任感，樹立同心同德、團(tuán)結(jié)向上的公司形象。.行為規(guī)范：建立程序化的行為規(guī)范體系，包括目前應(yīng)作的：基本行為準(zhǔn)則；員工守則；部門經(jīng)理基本行為規(guī)范；公司文化準(zhǔn)則；制度規(guī)范；禮儀規(guī)范；業(yè)務(wù)規(guī)范；營銷活動規(guī)范，編制《員工行為手冊》，成為經(jīng)營、管理的自律、自覺行為的藍(lán)本。行為規(guī)范是XXXXXXXX企業(yè)文化的重要組成部分，它是由公司公共道德、集體意識、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神同公司規(guī)章制度相互作用在公司組織內(nèi)部形成的行為規(guī)范。它是每個(gè)員工必須遵照執(zhí)行的行動準(zhǔn)則。.活動文化:.制度文化：.產(chǎn)品文化：企業(yè)文化建設(shè)詳見專家組設(shè)計(jì)的《企業(yè)文化方案》《企業(yè)行為規(guī)范》《VI設(shè)計(jì)手冊》等文件。（二）公司戰(zhàn)略管理“領(lǐng)時(shí)代潮流，鑄百年大計(jì)”（“譜寫凝固音樂，雕塑城市精彩”）的為房地產(chǎn)業(yè)主體產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在業(yè)內(nèi)實(shí)施多元化發(fā)展戰(zhàn)略是XXXXXXXXXX有限公司大系統(tǒng)的戰(zhàn)略宗旨。指導(dǎo)思想是：避免單一產(chǎn)品造成的市場競爭風(fēng)險(xiǎn)，拓寬公司發(fā)展空間，"“規(guī)范運(yùn)作，世界意識，超常規(guī)發(fā)展”以滿足社會發(fā)展需要及消費(fèi)者多方面需求。發(fā)展前景為：在房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品上規(guī)模、穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揮房地產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，形成多元化格局，創(chuàng)馳名商標(biāo)，做房地產(chǎn)行業(yè)的明星企業(yè)。衍伸發(fā)展高新技術(shù)項(xiàng)目和國際貿(mào)易項(xiàng)目，即以房地產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)（龍頭），以高新技術(shù)項(xiàng)目和國際貿(mào)易項(xiàng)目為兩翼，走超常規(guī)發(fā)展的路子。.市場戰(zhàn)略:.產(chǎn)品戰(zhàn)略：.品牌戰(zhàn)略：.人才戰(zhàn)略：.經(jīng)營戰(zhàn)略：上述詳見專家組設(shè)計(jì)的《發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》文件。（三）以市場為核心的營銷銷售管理模式（無形資產(chǎn)管理模式）市場是XXXXXXXXXX生命的源頭，沒有市場就沒有XXXXXXXX的一切，因此，公司的核心是在市場營銷及營銷管理方面。營銷部不僅僅是一個(gè)職能部門，而是XXXXXXXX的一種經(jīng)營方式，是公司形象的代表，營銷成為每個(gè)職員工作內(nèi)容的一部分，其工作對象是緊緊抓住目標(biāo)客戶與消費(fèi)者，并時(shí)刻牢記自己的生存理念：“創(chuàng)業(yè)無止境、開拓?zé)o邊界”，能使XXXXXXXX生存與發(fā)展，就必須一切為了用戶需求，竭誠追求完美一流，即“與客戶交朋友、為客戶當(dāng)參謀”的經(jīng)營理念，把顧客融入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中去，創(chuàng)造一個(gè)系統(tǒng)的過程以建立堅(jiān)實(shí)的聯(lián)系，營銷部應(yīng)是一個(gè)聯(lián)結(jié)社會需要和XXXXXXXX給與需要的紐帶。因

為我們進(jìn)入的是一個(gè)將成熟的房地產(chǎn)市場（所謂成熟的市場是意味著：產(chǎn)品的差異化巳很少的上升空間，利潤巳達(dá)到最低點(diǎn)，無暴利可言，消費(fèi)者巳成熟，消費(fèi)趨向理性，競爭激烈）'要記住：管理再好僅僅是手段，而不是目的，因此管理應(yīng)始終圍繞市場而做——營銷服務(wù)，既可以將產(chǎn)品迅速銷售，又能增加公司的無形資產(chǎn)，就會永遠(yuǎn)立于不敗之地。營銷管理模式，其工作流程為：營銷管理模式圖（無形資產(chǎn)管理模式）創(chuàng)樓造有價(jià)值的盤滿足用戶需求的售樓協(xié)議顧客需求服務(wù)創(chuàng)造顧客需求I創(chuàng)樓造有價(jià)值的盤滿足用戶需求的售樓協(xié)議顧客需求服務(wù)創(chuàng)造顧客需求I營銷支持系統(tǒng)公共關(guān)系支持產(chǎn)品形裝辛房理形財(cái)務(wù)管理；施工管理；人力資源管理有效的管理制度；恰當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)；服務(wù)形I服務(wù)理念；服務(wù)規(guī)范;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)量公司戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)+企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化支持系統(tǒng)評估信息;;決策系一分配信息*營銷決策營銷調(diào)研營銷公共關(guān)系支持產(chǎn)品形裝辛房理形財(cái)務(wù)管理；施工管理；人力資源管理有效的管理制度；恰當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)；服務(wù)形I服務(wù)理念；服務(wù)規(guī)范;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)量公司戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)+企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化支持系統(tǒng)評估信息;;決策系一分配信息*營銷決策營銷調(diào)研營銷情報(bào)內(nèi)部情報(bào)市場是XXXXXXXX一切工作的源頭，企業(yè)一切營銷活動：決策系統(tǒng)、企業(yè)文化建設(shè)、公司戰(zhàn)略管理、企業(yè)信譽(yù)、XXXXXXXX品牌的社會認(rèn)可度等一系列工程均為市場服務(wù)的。XXXXXXXXXX有限公司是一個(gè)發(fā)展中的房地產(chǎn)企業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入一個(gè)將趨于成熟的市場，公司如何滿足二次創(chuàng)業(yè)并在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大，上層次、上水平、出效率、出效益、出品牌、出人才，公司的方針是，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營，跳躍發(fā)展。確?？偣镜耐度胭Y產(chǎn)的保值、增值，也是衡量XXXXXXXXXX有限公司多元化發(fā)展成功與失敗的重要標(biāo)志。因此公司在創(chuàng)建、引入自己的現(xiàn)代化管理模式之際，經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中要緊緊圍繞“效益、效率、特色”為工作目標(biāo)來開展工作，樹立“保證公司利潤、滿足消費(fèi)者需求、增進(jìn)社會效益的三者均衡”的社會營銷觀念，全體同仁要懂得“合格優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)樓盤并不等于顧客滿意的需求”。以市場為工作起始點(diǎn)，從市場調(diào)研、經(jīng)營決策到設(shè)計(jì)、開發(fā)，從企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、樹立企業(yè)信譽(yù)到創(chuàng)建馳名商標(biāo)的名牌戰(zhàn)略、爭創(chuàng)明星企業(yè)，均為營銷管理模式所確定的發(fā)展方向與工作方法。培養(yǎng)員工“我與XXXXXXXX共命運(yùn)”的現(xiàn)代企業(yè)觀念意識和社會責(zé)任感。是圍繞市場形成的一切行為的理論指導(dǎo)思想。.決策系統(tǒng):決策系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，經(jīng)營、管理決策的正確與否是形成有需求的大前提，是企業(yè)發(fā)展的命脈。正確的決策取決于信息的來源和信息的處理系統(tǒng)的建設(shè)。信息來源于要把握兩個(gè)方面：一是要掌握市場環(huán)境，直接來源于目標(biāo)市場、競爭者、社會公眾消費(fèi)者與客戶；間接來源于政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律及國際環(huán)境等。二是要掌握營銷中的客戶與消費(fèi)者及企業(yè)內(nèi)部信息。當(dāng)今的信息是爆炸的時(shí)代，問題的關(guān)鍵就在于如何把這些信息通過企業(yè)營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有篩選的收集、整理、加工、分析、處理。為管理者提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、有效的決策信息。［營銷信息系統(tǒng)］是由人、機(jī)器、程序組成的相互作用的綜合體系。工作職能為：及時(shí)收集、分類、分析、評價(jià)和分配準(zhǔn)確的企業(yè)內(nèi)部和外部信息，以供決策系統(tǒng)和管理者進(jìn)行決策、管理，并對其經(jīng)營、管理計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)、執(zhí)行和控制。營銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：營銷情報(bào)系統(tǒng)主要職能是：提供結(jié)果數(shù)據(jù)，是公司執(zhí)行經(jīng)理用以獲得日常的關(guān)于營銷環(huán)境發(fā)展的、準(zhǔn)確的信息來源。營銷調(diào)研系統(tǒng)主要職能是：系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料，提出與公司面臨的特定的營銷狀況有關(guān)的調(diào)研結(jié)果。其工作程序是：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)主要職能是：通過購房合同和訂單、銷售額、價(jià)格、應(yīng)付收帳款等內(nèi)部傳遞的信息，使經(jīng)營、管理者能發(fā)現(xiàn)重要的商業(yè)機(jī)會和問題。營銷決策支持系統(tǒng)主要職能是：分析信息。通過硬件、軟件的支持，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)、收入系統(tǒng)。它由分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的先進(jìn)技術(shù)組成。建構(gòu)統(tǒng)計(jì)庫和模型庫，其工作原理：修銷信價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)庫：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的方法，從數(shù)據(jù)中提取由意義的信息的一個(gè)集合。模型庫：利用數(shù)據(jù)軟件幫助營銷人員做出比較好的市場營銷決策的集合。.企業(yè)文化支持系統(tǒng)企業(yè)文化是企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的重要保證，企業(yè)文化建設(shè)的目的，在于使企業(yè)建立起自己獨(dú)特的、明確的理念系統(tǒng)、價(jià)值目標(biāo)和行為規(guī)范，形成獨(dú)特的文化風(fēng)格，在外部具有鮮明的形象特征，在內(nèi)部具有凝聚人心、激勵(lì)斗志、統(tǒng)一行動、促進(jìn)發(fā)展的作用。企業(yè)文化建設(shè)是在公司的戰(zhàn)略方針和長遠(yuǎn)目標(biāo)基礎(chǔ)上，依據(jù)公司的現(xiàn)有文化基礎(chǔ)、業(yè)內(nèi)競爭狀況和發(fā)展趨勢，提煉和創(chuàng)立公司的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、宣傳口號、服務(wù)規(guī)范，建立完整的、獨(dú)特的企業(yè)文化，使建立起自己鮮明的企業(yè)形象和企業(yè)性格特征，形成自己獨(dú)特的文化品位。并以此培養(yǎng)員工精神，規(guī)范員工行為，樹立品牌形象，建立市場信譽(yù)。.公司戰(zhàn)略支持系統(tǒng)通過企業(yè)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)，本著“避免單一產(chǎn)品造成的市場競爭風(fēng)險(xiǎn)，拓寬公司發(fā)展空間，滿足消費(fèi)者多方面需求”為原則，實(shí)施、實(shí)現(xiàn)XXXXXXXXXX有限公司以房地產(chǎn)為主導(dǎo)的多元化發(fā)展戰(zhàn)略，通過實(shí)施創(chuàng)馳名商標(biāo)，做房地產(chǎn)行業(yè)的明星企業(yè)的品牌戰(zhàn)略及市場戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略，為創(chuàng)企業(yè)信譽(yù)打下良好的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。.企業(yè)形象支持系統(tǒng)信譽(yù)是企業(yè)的生命，是贏得市場的關(guān)鍵，培養(yǎng)全體職員自覺維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)，“要象保護(hù)生命一樣保護(hù)我們的信譽(yù)，賠什么也不賠信譽(yù)”，靠真誠服務(wù)獲取信譽(yù)，靠信譽(yù)贏得客戶。企業(yè)信譽(yù)表現(xiàn)在房產(chǎn)形象、服務(wù)形象、管理形象以及人員形象上，通過企業(yè)的形象管理，創(chuàng)XXXXXXXX為馳名商標(biāo)。在公共關(guān)系支持系統(tǒng)和營銷支持系統(tǒng)中，雙向的信息傳播與交流，尋求并創(chuàng)造顧客需求，用顧客需求服務(wù)系統(tǒng)獲取市場份額和訂單。加強(qiáng)品牌管理，維護(hù)品牌形象，升華品牌價(jià)值。（四）目標(biāo)責(zé)任管理在XXXXXXXXXX的管理模式中的各個(gè)體系不是各自獨(dú)立的，而是相互聯(lián)系、協(xié)調(diào)發(fā)展的。體系的運(yùn)作方式就是全員目標(biāo)責(zé)任管理。據(jù)公司確定工作總目標(biāo)，制定下一級（單位、部門、個(gè)人）分目標(biāo)，并要實(shí)行“自我控制”，通過完成分目標(biāo)以確保總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在未來的日常管理中應(yīng)把目標(biāo)的完成情況作為單位、部門、個(gè)人的考核依據(jù)。全員目標(biāo)責(zé)任管理必須對工作的管理和對人的管理有機(jī)地結(jié)合起來，既強(qiáng)調(diào)工作成果或效果，又重視人的因素，增強(qiáng)公司的凝聚力。.目標(biāo)分解：可分為10大指標(biāo)，即：利潤指標(biāo)、成本指標(biāo)（銷售成本、建筑成本、管理成本）、質(zhì)量指標(biāo)、工程指標(biāo)（產(chǎn)量指標(biāo)、消耗指標(biāo)、設(shè)備指標(biāo)）、開發(fā)指標(biāo)、銷售指標(biāo)、人力資源指標(biāo)、安全指標(biāo)、科研開發(fā)指標(biāo)、精神文明建設(shè)指標(biāo)等。2.目標(biāo)責(zé)任：針對各目標(biāo)單位、部門、個(gè)人，下達(dá)目標(biāo)管理指標(biāo)，實(shí)行自我約束、自我控制，自我評述的責(zé)任制。3?目標(biāo)考核：依據(jù)公司制定出年度生產(chǎn)、經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和主要措施，對各單位、部室將責(zé)任和目標(biāo)進(jìn)行層層分解、層層落實(shí)，通過當(dāng)月考核、季度考核、年度考核，首先由責(zé)任人和部門部門自行講評，最后由考核領(lǐng)導(dǎo)小組按考核指標(biāo)進(jìn)行總體評價(jià)，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通報(bào)、跟蹤、分析，有效的控制目標(biāo)完成情況，實(shí)行閉環(huán)控制。全員目標(biāo)責(zé)任管理體系工作流程圖確定公司工作方針、總目標(biāo)分析、測算、確定經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、和主要措施目標(biāo)分解下達(dá)各單位、部室的經(jīng)營、管理指標(biāo)1將責(zé)任和目標(biāo)進(jìn)行層層分解、層層落實(shí)一改進(jìn)、援高目標(biāo)改進(jìn)、援高目標(biāo)兌現(xiàn)獎(jiǎng)金（五）公司組織結(jié)構(gòu)建設(shè):兌現(xiàn)獎(jiǎng)金市場是XXXXXXXX生命的源頭，沒有市場就沒有XXXXXXXX的一切，因此，公司的核心是在市場營銷及營銷管理方面。首先要引入營銷機(jī)制，建立與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)管理制度。.企業(yè)制度：按《公司法》建立現(xiàn)代企業(yè)制度，以“產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、科學(xué)管理”的現(xiàn)代企業(yè)制度的理論為指導(dǎo)思想，規(guī)范運(yùn)作，包括科學(xué)、合理的組織制度，實(shí)行公司制企業(yè)的組織制度，使公司的所有者、經(jīng)營者、勞動者之間通過公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)分明、相互制約的關(guān)系，并以法律和公司的章程加以確立和實(shí)現(xiàn)，以公司制度保障所有者的權(quán)益；賦予決策層以很大的決策權(quán)；給與經(jīng)營者享以充分的經(jīng)營自主權(quán)；同時(shí)為勞動者提供充分發(fā)揮積極性的工作環(huán)境。建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，重在根本克服XXXXXXXX現(xiàn)有家族式管理制度的弊端和提高公司經(jīng)濟(jì)效益，重點(diǎn)是對公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、用工制度、工資制度、財(cái)務(wù)制度、會計(jì)制度進(jìn)行改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任制體系?？茖W(xué)、合理地設(shè)置機(jī)構(gòu)：根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)、競爭的需要，按照職責(zé)明確、結(jié)構(gòu)合理、設(shè)置科學(xué)、人員精干、權(quán)力與責(zé)任對等原則，由公司自主決定安排重點(diǎn)、開發(fā)、質(zhì)量、營銷、財(cái)務(wù)、信息等管理系統(tǒng)，提高決策水平、應(yīng)變能力、企業(yè)素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)效益。建立現(xiàn)代企業(yè)用工制度。公司依法享有用工自主權(quán)，勞動者依法享有擇業(yè)自主權(quán)，管理用工的方式，公司與勞動者之間雙方平等自愿簽訂勞動合同契約，以合同作為保障雙方合法權(quán)益的依據(jù)，徹底打破公司內(nèi)部家族用工、人情用工的弊端。建立現(xiàn)代企業(yè)工資制度：通過薪資制度的確立，讓勞動力市場供求關(guān)系決定工資水平，充分發(fā)揮工資的激勵(lì)作用。建立現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)制度：使其與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，盡量與國際接軌，成為規(guī)范的，既能符合公司法要求的，又能體現(xiàn)和保證投資者、經(jīng)營者、勞動者權(quán)益，強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理，完善企業(yè)審計(jì)制度。公司最終要實(shí)行股份制（或股份合作制），構(gòu)成總公司投資人）控股在51%的產(chǎn)權(quán)關(guān)系（稅后利潤按股權(quán)比例進(jìn)行分配），建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)。實(shí)行總經(jīng)理聘任制。隨著中國入世在即，我們應(yīng)有世界眼光，隨時(shí)注意吸收世界成功公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新我們的管理，直接向國際規(guī)范公司靠攏。走超常規(guī)發(fā)展的路子。.組織結(jié)構(gòu)：公司實(shí)行總裁領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立以業(yè)務(wù)范圍為際限的目標(biāo)負(fù)責(zé)制，建立以營銷為核心的市場統(tǒng)一管理，財(cái)務(wù)部、人力資源部、事業(yè)部等部門均以營銷為中心開展工作，并為營銷的服務(wù)部門。

以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的事業(yè)部為制造部。目前的事業(yè)部為高頓亞訊數(shù)控工程有限公司，條件成熟后所建的事業(yè)2部、事業(yè)3部為其它類產(chǎn)品制造部。營銷部則以市場為中心開展工作，探索市場規(guī)律，把握公司命運(yùn)，尋求目標(biāo)消費(fèi)群，開發(fā)新產(chǎn)品、主導(dǎo)市場競爭。其職能為市場調(diào)研、信息分析、新產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、廣告促銷、客戶管理、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、銷售公司所有的產(chǎn)品。將公司實(shí)質(zhì)性的引入市場營銷機(jī)制。XXXXXXXXXX組織機(jī)構(gòu)建設(shè)圖?稽核處事業(yè)部工程處供應(yīng)運(yùn)輸處事業(yè)部工程處供應(yīng)運(yùn)輸處-LF…1開P肩銷發(fā)P關(guān)！售L處二處工-處一營銷總監(jiān)XXXXXXXX未來組織機(jī)構(gòu)建設(shè)模式（一）執(zhí)行總經(jīng)理?營銷副總經(jīng)=發(fā)展空間未來第1事業(yè)部:執(zhí)行總經(jīng)理?營銷副總經(jīng)=發(fā)展空間未來第1事業(yè)部:綜合部經(jīng)理J1房產(chǎn)部經(jīng)理［產(chǎn)品部經(jīng)理j★集團(tuán)總股東大（監(jiān)督機(jī)構(gòu)）辦公-室XXXXXXXX未來組織機(jī)構(gòu)建設(shè)模式（二）XXX集團(tuán)公司★集團(tuán)總股東大（監(jiān)督機(jī)構(gòu)）執(zhí)行總經(jīng)理（執(zhí)行機(jī)構(gòu)）

總經(jīng)理辦綜合辦J:，總.經(jīng)濟(jì)虹投開資2A1*.總經(jīng)理辦綜合辦J:，總.經(jīng)濟(jì)虹投開資2A1*.刀發(fā),協(xié)處處t財(cái)務(wù)技辦生術(shù)產(chǎn)公技辦生術(shù)產(chǎn)公.科學(xué)決策公司的健康發(fā)展，雖然建立了與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，這僅僅是組織形式，其關(guān)鍵在于經(jīng)營、管理決策上的科學(xué)性。經(jīng)營、管理活動的中心過程就是決策，決策的正確與否，直接關(guān)系到XXXXXXXX的興衰存亡。為了保證決策的科學(xué)性，公司在“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、

科學(xué)管理，，的現(xiàn)代企業(yè)制度理論指導(dǎo)下，依據(jù)市場導(dǎo)向，大力推行專項(xiàng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，理順管理關(guān)系。根據(jù)公司法要求，建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營、管理需要，科學(xué)、合理地設(shè)置各級部門、崗位，確定管理、執(zhí)行、監(jiān)督職責(zé)，使專項(xiàng)經(jīng)理的組織架構(gòu)既能充分滿足發(fā)展的需要，又做到精干、高效。防止獨(dú)斷決策（急進(jìn)決策、跟風(fēng)決策、空想決策、經(jīng)驗(yàn)決策、感性決策、隨意決策），保證決策的科學(xué)性、民主性，應(yīng)建立決策體制，是由三個(gè)部分組成:信息系統(tǒng)（情報(bào)）、智囊系統(tǒng)（設(shè)計(jì)）、決策系統(tǒng)（抉擇）智囊系統(tǒng)智囊系統(tǒng)信息系統(tǒng)：信息是合理決策的生命線。現(xiàn)代企業(yè)處在信息時(shí)代之中，信息與物質(zhì)、能量并稱為構(gòu)成世界的三大要素。企業(yè)的任何活動離不開信息。企業(yè)決策也必須充分利用信息，收集、存儲、傳遞與處理信息的信息系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)決策體制的重要組成部分。沒有信息系統(tǒng)，企業(yè)決策就如盲人摸象，導(dǎo)致失誤。在企業(yè)決策體制中，首先必須建立有效的信息系統(tǒng)，即在各級決策機(jī)構(gòu)中設(shè)立一系列專門管理有關(guān)信息的機(jī)構(gòu)。充分利用電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，對來自各方面的信息進(jìn)行綜合處理與分析。信息系統(tǒng)的作用在于及時(shí)向各級智囊系統(tǒng)和決策系統(tǒng)提供綜合的，可靠的信息，為正確決策提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。智囊系統(tǒng)：智囊系統(tǒng)亦包括“外腦系統(tǒng)”，是人類決策活動進(jìn)入新的歷史階段的直接產(chǎn)物。當(dāng)今，企業(yè)在做出任何一項(xiàng)重大決策時(shí)，所涉及的領(lǐng)域之廣，包含的不確定因素?cái)?shù)量之大，結(jié)構(gòu)形態(tài)之多，問題之復(fù)雜，使得任何企業(yè)家也難縱攬全局，洞察一切。智囊系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。智囊系統(tǒng)是專為決策服務(wù)的參謀咨詢機(jī)構(gòu)，即所謂的“智囊團(tuán)”、“思想庫”。此類系統(tǒng)由各種不同專業(yè)的專家組成。要建立有效的智囊系統(tǒng)，首先要考慮系統(tǒng)的智力構(gòu)成，其次要為智囊系統(tǒng)創(chuàng)造自由思考的氣氛，使他們完全擺脫決策者的制約和束縛，進(jìn)行創(chuàng)造性思考，同時(shí)要給智囊人員以更多的了解和參閱各種情報(bào)資料的權(quán)力和條件。決策系統(tǒng)：決策系統(tǒng)是民主化、科學(xué)決策體制的核心，一般由若干名部門經(jīng)理組成。該系統(tǒng)的任務(wù)是以大量可靠的信息為依據(jù)。充分運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)知識，對智囊系統(tǒng)提供的各種備選方案進(jìn)行利弊權(quán)衡，作出決斷，從決策者的素質(zhì)和修養(yǎng)來說，除了應(yīng)具備一定的政治條件以外，更要求他們能夠多謀善斷。決策系統(tǒng)應(yīng)同智囊系統(tǒng)和信息系統(tǒng)建立密切相關(guān)的縱橫聯(lián)系，以保證在任何時(shí)候，任何情況下均能迅速地作出正確的決策。.組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的三個(gè)保障：管理、服務(wù)、關(guān)系艮"科學(xué)、嚴(yán)格的管理制度組織紀(jì)律的保障優(yōu)質(zhì)、周到的客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益的保障團(tuán)結(jié)、和諧的人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神的保障1〉科學(xué)、嚴(yán)格的管理制度：［宗旨］以“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、科學(xué)管理”的現(xiàn)代企業(yè)制度為指導(dǎo)，將大力推行股份制，建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化的管理模式。［嚴(yán)格管理］企業(yè)管理，是對企業(yè)的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、信息資源等進(jìn)行有效的組織和運(yùn)用，通過一系列的企業(yè)活動，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。這就應(yīng)首先應(yīng)強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)”字。嚴(yán)格，是保證管理得以正常實(shí)施的有利保障。XXXXXXXXXX目標(biāo)管理模式中的“嚴(yán)格”體現(xiàn)在6個(gè)方面：嚴(yán)格的責(zé)任制度：明確責(zé)任，目標(biāo)責(zé)任書簽定至崗至個(gè)人。（先由各部門、各崗位自定）嚴(yán)格的監(jiān)督考核：切實(shí)按照規(guī)定要求進(jìn)行評議、考核。（自定）嚴(yán)格的激勵(lì)機(jī)制：按照規(guī)章制度及考核結(jié)果，落實(shí)獎(jiǎng)罰。（自定）嚴(yán)格的約束機(jī)制：制定完善的紀(jì)律約束機(jī)制，規(guī)范員工行為。定）嚴(yán)格的程序管理：按照《XXXXXXXXXX有限公司操作規(guī)程》進(jìn)行（自定）嚴(yán)格的模式規(guī)則：按照《XXXXXXXXXX有限公司BEC目標(biāo)管理模式》為原則，提高公司管理水平。2〉優(yōu)質(zhì)、周到的客戶服務(wù)：［宗旨］XXXXXXXXXX有限公司房產(chǎn)開發(fā)后的經(jīng)濟(jì)效益如何，主要取決于銷售部的客戶數(shù)量和質(zhì)量，即：樓盤的迅速銷售和物業(yè)管理。管理再好僅僅是手段，不是目的，只有客戶群的不斷增長和客戶忠誠度的不斷提高，才是我們房產(chǎn)開發(fā)的終極目標(biāo)，因此必須將客戶看做是我們的衣食父母，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)必須要有優(yōu)質(zhì)、周到的客戶服務(wù)為效益的保障，否則將是無效或是低效的運(yùn)作?！皟?yōu)質(zhì)”、“周到”不是口號，要落實(shí)到具體的服務(wù)規(guī)范的體系中去體現(xiàn)，每一職員都應(yīng)諳知什么是“優(yōu)質(zhì)”、“周到”及“服務(wù)的具體要求”，牢記XXXXXXXXXX有限公司的服務(wù)理念客戶永遠(yuǎn)沒錯(cuò)的！應(yīng)做到：客戶投訴無小事（態(tài)度）；跟蹤解決不拖延（效率），嚴(yán)格執(zhí)行《客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》。［客戶永遠(yuǎn)沒錯(cuò)的?。輰⒋俗鳛閄XXXXXXXXX有限公司全體職員的服務(wù)理念。客戶的意見、建議，甚至是批評、怨恨、投訴都是寶貴的信息財(cái)富，是公司生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，必須尊重客戶，認(rèn)真的檢點(diǎn)自己，有則改進(jìn)，無則加勉，做到不卑不亢。［客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)］優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：做到全程服務(wù)規(guī)范化，為每一位客戶提供“熱情坦誠、耐心細(xì)致、快捷準(zhǔn)確、滿意方便”服務(wù)；優(yōu)美的環(huán)境：每個(gè)部門、科室、都要按照“三整潔”標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”責(zé)任制。（三整潔：辦公室內(nèi)文明整潔，辦公用品擺放整齊，環(huán)境高雅，無衛(wèi)生死角……細(xì)則自定）優(yōu)秀的形象：儀表端莊整潔、著裝統(tǒng)一、掛牌服務(wù)、姿態(tài)端正、精力充沛、淡妝上崗，言談清晰、舉止大方、迎賓送客、文明禮貌，以普通話為標(biāo)準(zhǔn)工作語言?？煽?、快捷、周到、熱情……3〉團(tuán)結(jié)、和諧的人際關(guān)系：［宗旨］其含義為：團(tuán)隊(duì)精神的保障。XXXXXXXXXX有限公司的目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以人為本，密切合作、相互協(xié)調(diào)與配合，共同達(dá)到目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神是公司管理順利推行的基礎(chǔ)，是“科學(xué)決策，嚴(yán)格管理”能否順利實(shí)施的關(guān)鍵。高效率的管理工作必須有著更高程度的團(tuán)結(jié)、和諧，這取決于管理方式和手段。其中心表現(xiàn)為人與人之間、部門與組部門之間的配合與協(xié)調(diào)，建立一種和諧向上的人際關(guān)系氛圍，對內(nèi)具有凝聚力、向心力；對外具有感召

力、吸引力。它要求在部門與部門之間、同事與同事之間培養(yǎng)“進(jìn)不求名，退不避罪”的工作意識，對問題不回避，對責(zé)任不推脫，真誠協(xié)作，相互配合，共同完成預(yù)定的工作任務(wù)。要在公司內(nèi)體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神，必須建立:—權(quán)威、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子一班高效、精干的部門經(jīng)理一支開拓、忠誠的員工隊(duì)伍如圖所示：一個(gè)權(quán)威、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子一班高效、精干的部門經(jīng)理…一支開拓、忠誠的員工隊(duì)伍（六）目標(biāo)管理控制系統(tǒng)的六大機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)決策核心機(jī)制力量的凝聚領(lǐng)導(dǎo)決策核心機(jī)制力量的凝聚技術(shù)質(zhì)量保證機(jī)制力量的硬件全員行為規(guī)范機(jī)制力量的軟件人力資源激勵(lì)機(jī)制力量的來源財(cái)務(wù)管理控制機(jī)制力量的支持后勤綜合保障體系力量的協(xié)調(diào)目標(biāo)管理模式中的6大機(jī)制是圍繞著市場營銷這一核心提供服務(wù)，是對XXXXXXXXXX運(yùn)作中各種具體工作的歸納概括，也是各部門及事業(yè)部運(yùn)行、發(fā)展的基本要素，既體現(xiàn)出目標(biāo)管理工作的主要內(nèi)容，又是實(shí)現(xiàn)營銷運(yùn)作中各種具體工作的力量源泉。領(lǐng)導(dǎo)決策核心機(jī)制：［宗旨］領(lǐng)導(dǎo)體系，是決策、聚力的核心，表現(xiàn)為XXXXXXXXXX有限公司領(lǐng)導(dǎo)成員的整體力量、經(jīng)理的素質(zhì)與能力。其中心任務(wù)為：利潤增長、市場控制、資源取得、開拓創(chuàng)新、工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意、員工滿意及價(jià)值取向，決定著公司對外部環(huán)境的應(yīng)變能力及對變化的情況迅速反應(yīng)的程度。［成員構(gòu)成］（自行擬定）［決策依據(jù)］嚴(yán)格執(zhí)行《中層經(jīng)理議事制度》、《總經(jīng)理辦公會議制度》、《重大事項(xiàng)民主決策制度》科學(xué)決策“三大制度”，保障公司每一項(xiàng)經(jīng)營決策的科學(xué)性、民主性與正確性。.技術(shù)質(zhì)量保證機(jī)制：技術(shù)領(lǐng)先和質(zhì)量管理的控制系統(tǒng)是保證實(shí)現(xiàn)大系統(tǒng)主戰(zhàn)略目標(biāo)的管理要素子系統(tǒng)戰(zhàn)略，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理重要的保證機(jī)制。1〉技術(shù)領(lǐng)先的指導(dǎo)思想是：“一高、雙新、一適應(yīng)”，即：“高科技含量、新技術(shù)、新的突破點(diǎn)、適應(yīng)市場需求。立足于國家建設(shè)部的技術(shù)要求，合作開發(fā)為基礎(chǔ)，依托高校與科研機(jī)構(gòu)，深入智業(yè)領(lǐng)域，實(shí)施產(chǎn)、學(xué)、研聯(lián)合，涉足國內(nèi)空白、國際領(lǐng)先的技術(shù)多元化領(lǐng)域，不斷尋求發(fā)展的空間。2〉質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是：“高標(biāo)準(zhǔn)、精雕細(xì)刻、無挑剔”。立足于把質(zhì)量和人品相結(jié)合的管理，積極采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造，“以人為本”實(shí)施產(chǎn)品的精品化，及時(shí)搜集分析當(dāng)今房地產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)趨勢，實(shí)施消費(fèi)者雙向交流、參與設(shè)計(jì)，以“世界人”的思維方式開發(fā)國內(nèi)房地產(chǎn)市場。3〉工程制造系統(tǒng)：工程制造系統(tǒng)是質(zhì)量形成的直接過程，是提供質(zhì)量改進(jìn)信息、控制成本、保證公司競爭力的重要環(huán)節(jié)。工程制造系統(tǒng)包括：工程招標(biāo)管理；工程合同管理；工程預(yù)算結(jié)算管理；安全施工管理；監(jiān)理等內(nèi)容。目標(biāo)管理模式的運(yùn)行，主要圍繞有效利用各項(xiàng)資源，經(jīng)濟(jì)合理的組織施工活動；建設(shè)優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)，滿足用戶質(zhì)量要

求；高效率施工；降低房產(chǎn)成本；保證任務(wù)完成，按期竣工；降低勞動強(qiáng)度，保證施工安全，防止環(huán)境污染一。4〉品質(zhì)管理系統(tǒng)：確定“創(chuàng)新、精細(xì)、全員控制，目標(biāo)極限”的質(zhì)量方針，樹立“質(zhì)量是XXXXXXXX生存、發(fā)展的基石”的質(zhì)量意識，把質(zhì)量管理與人品的培養(yǎng)教育相結(jié)合。5〉服務(wù)質(zhì)量保證體系；［宗旨］由于競爭的加劇、科學(xué)技術(shù)的提高、服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、勢力趨向“同質(zhì)化”，因此XXXXXXXXXX有限公司的服務(wù)必須從競爭中脫穎而出，形成本公司的服務(wù)差異化與個(gè)性化，是房地產(chǎn)市場制勝的有效手段。盡量以IS09004—2標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制服務(wù)質(zhì)量體系文件并貫徹實(shí)施，將其作為各種經(jīng)營、管理活動的法律依據(jù)?？蓜澐譃槲募|(zhì)量體系和質(zhì)量保證實(shí)施體系。［服務(wù)質(zhì)量方針］XXXXXXXXXX有限公司在房地產(chǎn)市場的服務(wù)過程中，通過履行一系列職能：客戶至上，服務(wù)第一為服務(wù)宗旨向客戶提供有價(jià)值的利益或滿足的一切行為為彳亍動指南；客戶的投訴就是我的過錯(cuò)。為服務(wù)原則；客戶永遠(yuǎn)沒錯(cuò)的！為自已的服務(wù)理念;客戶永遠(yuǎn)沒錯(cuò)的！為自已的服務(wù)理念;IS9004-2質(zhì)量管理與質(zhì)量體系要素為服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)［質(zhì)量保證實(shí)施體系］從企業(yè)的最高層管理者入于，為質(zhì)量體系文件在經(jīng)營、管理各環(huán)節(jié)的貫徹落實(shí)提供充足的資源，包括組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與人員的配備，并輔以嚴(yán)格的審核制度及靈活的自我完善機(jī)制，礎(chǔ)保質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而保證最終服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定、提高。服務(wù)質(zhì)量保證體系建設(shè)，要完善并建立服務(wù)跟蹤、監(jiān)督系統(tǒng)。服務(wù)質(zhì)量保證系統(tǒng)工作流程圖：.業(yè)務(wù)行為規(guī)范體系：（詳見《行為規(guī)范手冊》.人力資源管理體系：［宗旨］以激勵(lì)約束、激發(fā)職員潛能、動態(tài)競爭為核心內(nèi)容的人力資源管理體系，是XXXXXXXXXX最基本力量的來源。人力資源管理體系，從選、用、育、留的“用人四法”入手，通過各種培訓(xùn)和建立激勵(lì)、約束、競爭機(jī)制，如競爭上崗、優(yōu)化組合、部門經(jīng)理“一評兩考”、職員內(nèi)部待崗、民主評議等方式，調(diào)動職員積極性，開展公司內(nèi)部合理競爭，激發(fā)職員潛能，最大限度地發(fā)揮個(gè)人能力，增強(qiáng)職員事業(yè)心及敬業(yè)精神，形成公司凝聚力、向心力，促進(jìn)分公司不斷發(fā)展。［用人理念］按能力排座次，以業(yè)績論英雄。［用人四法］選擇：德才兼?zhèn)?，不拘一格，任人唯賢；使用：量才使用，揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮個(gè)人能力；培育：加強(qiáng)培訓(xùn)，有重點(diǎn)、有針對性地培育人才；留去：目前本公司原則上：只要您想干，不炒員工魷魚。一是為人才營造可發(fā)揮自身能力的環(huán)境，以利于其實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，高報(bào)酬留住人才；二是您不想干，又不想走，低工資留人。［選將］將才的選擇很重要，尤其是對部門經(jīng)理的選拔。“只有低水平的領(lǐng)導(dǎo)，沒有低素質(zhì)的員工”。因此，選一個(gè)好的部門經(jīng)理，可以帶動其下一批職員；用將原則是“疑將不用，用將不疑”“量才適用、揚(yáng)長避短”，方可最大限度的發(fā)揮人的潛能，并且，還要處理好“任人為才”與“任人唯德”的關(guān)系，樹立起健康的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與工作作風(fēng)。［全員培訓(xùn)制度］人力資源管理中的首要工作是建立全員培訓(xùn)制度。隨著市場競爭的日趨激烈，知識更新的速度越來越快，知識的積累也出現(xiàn)了時(shí)限性，知識和技能的提高，可以極大的提高服務(wù)能力，促進(jìn)公司的發(fā)展。進(jìn)行全員培訓(xùn)，不僅能提高職員自身的素質(zhì)，也是公司的一項(xiàng)巨大財(cái)富。全員培訓(xùn)系統(tǒng)包括：1〉一般員工采取自學(xué)和傳、幫、代的方式，能熟練自身的崗位工作應(yīng)知應(yīng)會，重點(diǎn)在工藝和操作規(guī)程上。2〉對管理層，做出培訓(xùn)計(jì)劃，請專家、教授面授管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、公關(guān)學(xué)、營銷學(xué)、心理學(xué)、業(yè)務(wù)管理、人際關(guān)系學(xué)等相關(guān)學(xué)科，把大學(xué)辦到公司。3〉專業(yè)技術(shù)人員針對其特點(diǎn)，參加技術(shù)崗位交流、專業(yè)培訓(xùn)等，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)；“理論與實(shí)踐相結(jié)合”的方式進(jìn)行培訓(xùn)。采取自學(xué)與輔導(dǎo)結(jié)合的方式，鼓勵(lì)一專多能，尤其是對特殊業(yè)務(wù)，應(yīng)加大兼職培訓(xùn)力度。4〉鼓勵(lì)職員參加社會夜大、涵大、自學(xué)考試等學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)成后，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及級別待遇，（本科為一級、?？贫?、中專三級、高中四級）5〉為生產(chǎn)、經(jīng)營之前，應(yīng)進(jìn)行全員培訓(xùn)，原則上不經(jīng)培訓(xùn)不能上崗。包括公司教育、處室（部門）教育、班組（崗位）教育的三級培訓(xùn)體系。公司教育：重點(diǎn)在職業(yè)道德、規(guī)章紀(jì)律、企業(yè)文化、及安全教育。處室（部門）教育：部門的安全教育、部門規(guī)章、工藝規(guī)程、管理程序的教育。班組（崗位）教育：崗位責(zé)任、操作技術(shù)、工藝要求等教育。［職員競爭上崗制度］為在更大范圍內(nèi)擇優(yōu)選拔人才，為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造條件，XXXXXXXXXX應(yīng)推行全員競爭上崗舉措，拓寬選人視野，激發(fā)職員的進(jìn)取精神，避免說情、長官臆斷。勝任者立即上崗，三月內(nèi)進(jìn)行評議，年終考核達(dá)標(biāo)，繼續(xù)留崗，不稱職者，空崗另聘。程序如圖:［部門經(jīng)理考評制度］年終考評年終考評注釋：年終考評：日常工作考核（含業(yè)績）+民主評議+組織考核考評結(jié)果：日常工作考核年均分（含業(yè)績）X60%+民主評議年均分X20%+組織考評年終分X20%職員崗位：不能勝任部門經(jīng)理，可依據(jù)自己所長，應(yīng)聘一般的業(yè)務(wù)崗位。合同職員：依然不能勝任自己應(yīng)聘的崗位，則脫離出崗位，僅拿生活費(fèi)，必須為公司作勤雜工作和認(rèn)真接受針對性培訓(xùn)，經(jīng)考試合格、雙向選擇并有接收部門方可上崗，上崗后，三個(gè)月的試用期，考核合格后正式定崗，否則繼續(xù)作合同職員，直至自愿解除勞動合同。部門經(jīng)理考評制度由民主評議、日常工作考核和組織考核三個(gè)部分組成。重點(diǎn)突出日常工作考核，一般適用于部門經(jīng)理以上的管理人員。將每個(gè)部門作為一個(gè)考核單位，每項(xiàng)總分均為100分。按部門職能不同，可將每個(gè)考評項(xiàng)劃分成若干分項(xiàng)進(jìn)行考評。日常工作的考核：將部門工作設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)予以分級量化、考核。組織考核：由分公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)相關(guān)部門予以考核評分。民主評議：由公司職員進(jìn)行評議。日常工作考核按月進(jìn)行，組織考核和民主評議可一年進(jìn)行兩次。在部門經(jīng)理的考核中所占的比重是不同的，一般日常工作考核所占比重權(quán)數(shù)大些，如可為60%；民主評議與組織考核可各為20%。各項(xiàng)考評一年中歷次考核分?jǐn)?shù)的均值乘以權(quán)數(shù)相加，作為人員的年終總分?jǐn)?shù)。如某部門年終統(tǒng)計(jì)的日常工作考核各月均分為90分、組織對某管理者的考核均分為85分、民主評議均分為87分，則該管理人員的年終分?jǐn)?shù)為：90X60%+85X20%+87X20%==88.4分部門正、副職的日常工作考核分?jǐn)?shù)都與部門的日常工作掛鉤，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神；通過考評充分體現(xiàn)出公開、公平、公正的原則?？己说慕Y(jié)果能直接反映了部門工作的好壞，亦也反映出其管理者的工作業(yè)績。

對部門經(jīng)理實(shí)行考評，既可較客觀的評判部門經(jīng)理的工作能力，又可避免人為因素，是一種極為有效的考核方式。［職員考核制度］注：年終考評：日常工作考核（含業(yè)績）+民主評議+組織考核考評結(jié)果：日常工作考核年均分（含業(yè)績）X60%+民主評議年均分X20%+組織考評年終分X20%服務(wù)職員：基本上不脫離原崗位工作，在扣除崗位工資和獎(jiǎng)金的情況下，半頂崗、半學(xué)習(xí)，使服務(wù)職員有機(jī)會反思、彌補(bǔ)自身不足，重新競爭上崗。合同職員：脫離原崗位，僅拿生活費(fèi)，必須為公司作勤雜工作和認(rèn)真接受針對性培訓(xùn)，經(jīng)考試合格、雙向選擇并有接收部門方可上崗，上崗后，三個(gè)月的試用期，考核合格后正式定崗，否則繼續(xù)作合同職員，直至自愿解除勞動合同。職員考核制度的主要目的是通過對職員的年終考核，較客觀反映出職員一年來的工作業(yè)績與不足如，并體現(xiàn)公司對職員的提升與處罰。激勵(lì)職員不斷進(jìn)步，并審視、規(guī)范自己，避免那些可以避免的錯(cuò)誤和預(yù)見的遺憾。使公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理品質(zhì)不斷升華。本制度同時(shí)還適用于職工違反公司制度的處置。部門經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)其部門職員有違反公司制度者，可視情節(jié)申報(bào)于總經(jīng)理處罰其成為服務(wù)職員，但仍要按上述規(guī)定進(jìn)行工作，須學(xué)習(xí)、反省，時(shí)間長短各部門經(jīng)理提出建議，（一般30天一3個(gè)月），期間工資待遇可做相應(yīng)調(diào)整。服務(wù)職員期滿后，視其工作表現(xiàn)決定是否恢復(fù)原工作及待遇，如若工作依舊不好，可予處罰為合同職員。須脫崗進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和勤雜工作，時(shí)間要長些，工資待遇下調(diào)。合同職員后，再上崗必須進(jìn)行雙向選擇，若無接收部門則解除勞動合同。本制度適用于公司所有職員，且部門兩類人數(shù)及性質(zhì)也可作為部門考核與部門經(jīng)理考核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)之一。［考核監(jiān)督管理］為了體現(xiàn)的考核公開、公平、公正的原則，成立（考核）民主監(jiān)督委員會，設(shè)置民主監(jiān)督意見箱、群眾評議。其中對公司中的因其工作不可確定量化標(biāo)準(zhǔn)或很難量化，對其評定一直是難點(diǎn)之一。為此，可采取“民主監(jiān)督”的管理方法。1〉“民主監(jiān)督委員會”，一般有群眾威信較高的人擔(dān)任主任，或條件成熟成立公會，由工會主席為主任，下設(shè)職工代表（工會代表）、各部門代表，對部門工作進(jìn)行民主監(jiān)督；2〉設(shè)立民主監(jiān)督意見箱，廣納職員意見；3〉結(jié)果公開，便于群眾監(jiān)督：4〉定期群眾評議，參與評議的人員不低于職員總數(shù)的30%，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，分項(xiàng)打分，對反映的問題及時(shí)整改，得分可作為評定的依據(jù)。.財(cái)務(wù)管理保障體系：［宗旨］財(cái)務(wù)管理是組織公司財(cái)務(wù)活動，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。它是公司管理的一個(gè)組成部分，它是根據(jù)財(cái)經(jīng)法規(guī)制度，按照財(cái)務(wù)管理的原則，組織公司財(cái)務(wù)活動，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。［內(nèi)容］公司資金的收支構(gòu)成了XXXXXXXX經(jīng)濟(jì)活動的一個(gè)獨(dú)立方面，這便是公司的財(cái)務(wù)活動。公司財(cái)務(wù)活動可以分為四個(gè)方面：1〉公司籌資管理：是指公司籌資引起的財(cái)務(wù)活動，公司通過發(fā)行股票、債券，吸收直接投資等方式籌集資金，表現(xiàn)為公司資金的收入。公司償還借款、支付利息、股利以及付出各種籌資費(fèi)用等，表現(xiàn)為資金的支出。2〉公司投資管理：是指公司投資引起的財(cái)務(wù)活動，包括公司對內(nèi)投資，把籌集到的資金投資于購買其他企業(yè)的股票、債券或與其他企業(yè)聯(lián)營進(jìn)行投資。3〉營運(yùn)資金管理：是指公司經(jīng)營引起的財(cái)務(wù)活動：公司要采購材料或商品，支付工