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第頁(yè)公司銷(xiāo)售人員年終總結(jié)匯編8篇公司銷(xiāo)售人員年終總結(jié)篇1

20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō),是及其難忘的一年,在這一年中,我接觸到了比以前更多的人和物,擴(kuò)大了自己的視野,開(kāi)拓了眼界,但同時(shí)我也知道,自己還有許多的不足之處,須要在以后的工作中不斷的歷練與成長(zhǎng),總體視察,這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論與客戶(hù)的談判,還是銷(xiāo)售閱歷與新客戶(hù)的接洽工作,都在不斷進(jìn)步中。

志向中我的品牌戰(zhàn)略:首先,我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件,制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng),因此在制動(dòng)泵方面,盡量運(yùn)用自己的品牌;其次,一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng),但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將xx品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者,品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的,就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者相識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo),人們知道喝飲料首選什么、什么牌子,買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子,手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子,電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的,由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越,人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣揚(yáng);另外,我們公司如今外協(xié)選購(gòu) 外銷(xiāo)的規(guī)模在漸漸增大,針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)當(dāng)杜絕用自己的品牌而影響自己xx品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象,我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最終,對(duì)企業(yè)的不斷宣揚(yáng)可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題;如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司,緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理;我們也不能遺忘c(diǎn)rm(客戶(hù)關(guān)系管理)的推動(dòng),有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱,我們要駕馭產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲得市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們!

1、東歐地區(qū):目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白,由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題,對(duì)于我們來(lái)說(shuō),如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成原來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛,由于價(jià)格問(wèn)題,我們?cè)诤鸵粋€(gè)大客戶(hù)出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧,若能在20xx年順當(dāng)解決價(jià)格問(wèn)題,銷(xiāo)售份額將有保持或者提升;東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng),目前雖然只有兩個(gè)客戶(hù),但是20xx年的銷(xiāo)售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng),雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶(hù)不如以往那么多,但是市場(chǎng)前景較好,尤其是大客戶(hù)的鎖定以及小客戶(hù)的推動(dòng),有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

2、西歐地區(qū):意大利和德國(guó)市場(chǎng)在20xx年發(fā)展穩(wěn)定,希望通過(guò)新廠房的規(guī)模和展會(huì)、探望等品牌推廣,贏取更多的客戶(hù)和更大的市場(chǎng)份額;英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶(hù),但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題,今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過(guò)20xx年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解,發(fā)覺(jué)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高,價(jià)格要適中,在西班牙、法國(guó)新車(chē)較多,即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,市場(chǎng)的持續(xù)實(shí)力也不高;基于此,我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略,如何鎖定關(guān)鍵大客戶(hù)成了首要任務(wù),比如說(shuō)意大利的lpr,假如我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求,就應(yīng)當(dāng)全力協(xié)作客戶(hù),從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮,領(lǐng)先占據(jù)市場(chǎng)份額,然后推動(dòng)價(jià)格的提升;

3、現(xiàn)行和客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程是:前期談判工作(郵件溝通、核對(duì)詢(xún)價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的支配、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問(wèn)題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判);

4、非洲片區(qū):?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng),我們非洲市場(chǎng)仍不志向;目前銷(xiāo)售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯,建立貿(mào)易關(guān)系的有3家,20xx年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家,其中一家埃及大客戶(hù)因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一樣而取消大約30萬(wàn)美元的訂單;但是埃及另一客戶(hù)的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金;突尼斯客戶(hù)的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金;隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高,堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額;

5、南非片區(qū):目前南非市場(chǎng)客戶(hù)共計(jì)5家,由代理xxx公司負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售區(qū)域,我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡,然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶(hù);現(xiàn)行主導(dǎo)銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵;銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金,增加到今年的18萬(wàn)余美金;初步預(yù)料20xx年銷(xiāo)售額達(dá)到28萬(wàn)美金,并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn);

6、中東市場(chǎng):20xx年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶(hù)(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計(jì)11個(gè)客戶(hù);20xx年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元,外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元,在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展,我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng),同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì)或者探望,擴(kuò)充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額;

7、客戶(hù)樣品:對(duì)于客戶(hù)所寄和給的新樣品,我認(rèn)為我司應(yīng)當(dāng)首先對(duì)其進(jìn)行篩選,不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受,假如數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很志向,就馬上放棄,過(guò)多精力的分散,其結(jié)果必定是得不償失。

公司銷(xiāo)售人員年終總結(jié)篇2

回顧xx年的工作,我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到特別的驕傲。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,xx年我們店專(zhuān)柜也較xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)了較大突破?,F(xiàn)將我們專(zhuān)柜的狀況總結(jié)如下:

一、銷(xiāo)售方面的狀況

截止到xx年12月31日,店專(zhuān)柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額,于xx年同期相比,上升(下降)x%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷(xiāo)次,完成促銷(xiāo)任務(wù)達(dá)%。

二、會(huì)員拓展

(一)新會(huì)員拓展

截止到xx年12月31日,本專(zhuān)柜新發(fā)展會(huì)員X人。與XX年相比,遞增了XX%。

(二)老會(huì)員和散客的維護(hù)

本專(zhuān)柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度,耐性、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員溝通,更加增加了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到%。在散客方面,本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨,以可能提高回頭率。

三、競(jìng)品分析

面對(duì)歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等對(duì)手,本柜臺(tái)在注意本產(chǎn)品的優(yōu)雅、名貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上,突出特性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜(占有狀況),洗面奶(占有狀況),由于本人不了解詳細(xì)市場(chǎng),自己稍加分析即可。也許對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。

四、柜臺(tái)日常工作狀況

本專(zhuān)柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面,嚴(yán)格留意公司形象,熱誠(chéng)、耐性的為顧客服務(wù)。在庫(kù)存管理方面,嚴(yán)格短缺貨登記、庫(kù)存登記,仔細(xì)做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨品的管理、留意干燥清潔、防火防潮,并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。

五、XX年工作的展望和20xx年工作如何開(kāi)展

xx年即將過(guò)去,在將來(lái)的20xx年工作中,本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證20xx年的銷(xiāo)售安排前提下,實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面,做到吸引新會(huì)員,然后抓住老會(huì)員,保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂的會(huì)員隊(duì)伍中來(lái)。在柜臺(tái)日常工作方面,要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則,讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是:仔細(xì)做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客,把顧客對(duì)產(chǎn)品的酷愛(ài)之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂“源于日本、亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。

公司銷(xiāo)售人員年終總結(jié)篇3

今年以來(lái),全省煙草商業(yè)仔細(xì)貫徹全國(guó)煙草工作會(huì)議精神,緊緊圍繞行業(yè)確定的中心任務(wù)和重點(diǎn)工作,狠抓卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作,扎實(shí)推動(dòng)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè),實(shí)現(xiàn)了卷煙銷(xiāo)量的穩(wěn)步增長(zhǎng),促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平的不斷提升,為全面完成年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作平穩(wěn)發(fā)展,卷煙銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)

(一)卷煙銷(xiāo)量平穩(wěn)增長(zhǎng)

全省累計(jì)銷(xiāo)售卷煙169.8萬(wàn)箱,同比多銷(xiāo)4.5萬(wàn)箱,增長(zhǎng)2.7%,全省17家市公司銷(xiāo)量同比全部實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。分月看,全年12個(gè)月中,有8個(gè)月卷煙銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)。其中銷(xiāo)售省產(chǎn)煙147.5萬(wàn)箱,同比少銷(xiāo)1.3萬(wàn)箱,下降0.9%;省外煙22.3萬(wàn)箱,同比多銷(xiāo)5.8萬(wàn)箱,增長(zhǎng)35.6%。全省累計(jì)銷(xiāo)量完成全年銷(xiāo)售安排167.7萬(wàn)箱的101.3%。

(二)結(jié)構(gòu)接著較快提升

全省商業(yè)批發(fā)累計(jì)實(shí)現(xiàn)含稅銷(xiāo)售收入192.22億元,同比164.62億元增加27.60億元,增幅16.76%;單箱收入達(dá)到11321元,較去年同期10160元/箱增加1361元/箱,增幅13.66%;單條均價(jià)45.28元/條,同比39.84元/條增加5.44元/條。

分類(lèi)別看,一、三類(lèi)煙銷(xiāo)量和比重上升,二、四、五類(lèi)煙銷(xiāo)量和比重下降,銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移。其中一類(lèi)煙共銷(xiāo)21.8萬(wàn)箱,同比16.0萬(wàn)箱增加5.8萬(wàn)箱,增幅36.4%,占總量比重12.9%,同比9.7%提高了3.2個(gè)百分點(diǎn);二類(lèi)煙共銷(xiāo)20.6萬(wàn)箱,同比23.1萬(wàn)箱削減2.5萬(wàn)箱,降幅10.6%,占總量比重12.2%,同比14.0%下降了1.8個(gè)百分點(diǎn);三類(lèi)煙共銷(xiāo)78.4萬(wàn)箱,同比70.6萬(wàn)箱增加7.8萬(wàn)箱,增幅11.1%,占總量比重46.2%,同比42.7%提高了3.5個(gè)百分點(diǎn);四類(lèi)煙共銷(xiāo)36.2萬(wàn)箱,同比38.6萬(wàn)箱下降2.4萬(wàn)箱,降幅6.3%,占總量比重21.3%,同比23.4%削減了2.1個(gè)百分點(diǎn);五類(lèi)煙共銷(xiāo)12.7萬(wàn)箱,同比17.0萬(wàn)箱下降4.3萬(wàn)箱,降幅25.3%,占總量比重7.5%,同比10.3%削減了2.8個(gè)百分點(diǎn)。

(三)品牌集中度穩(wěn)步提高

全省在銷(xiāo)卷煙品牌80個(gè)、規(guī)格254個(gè)(不含雪茄、進(jìn)口煙),較去年同期分別削減15個(gè)、28個(gè)。百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)量154.6萬(wàn)箱,同比增長(zhǎng)2.7%,占總銷(xiāo)量比重91.2%,比重提高0.01個(gè)百分點(diǎn),基本持平。銷(xiāo)量前20位的品牌累計(jì)銷(xiāo)售160.3萬(wàn)箱,同比157.6萬(wàn)箱增長(zhǎng)1.73%,占總銷(xiāo)量的比重94.4%。前20個(gè)品牌中省產(chǎn)煙品牌9個(gè)(不含大豐收),累計(jì)銷(xiāo)量142.2萬(wàn)箱,占總量比重83.8%,同比下降2.3個(gè)百分點(diǎn);省外煙品牌11個(gè),累計(jì)銷(xiāo)量18.1萬(wàn)箱,占總量比重10.7%,同比提高3.5個(gè)百分點(diǎn)。其中,銷(xiāo)量同比增幅超過(guò)50%的品牌有5個(gè),分別是黃山(124.9%)、紅塔山(94.5%)、玉溪(87.2%)、南京(56.1%)、白沙(55.8%)。

公司銷(xiāo)售人員年終總結(jié)篇4

我來(lái)到合拓這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年多了,我對(duì)起重設(shè)備的理解有了更深一個(gè)層次的相識(shí),并且在與客戶(hù)的談判工作當(dāng)中得到了較大的提升;但是,很缺憾至今還沒(méi)作出什么成果,每每想到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的諄諄訓(xùn)誨,以及全部同事對(duì)我的關(guān)切指導(dǎo)和幫助,心里很是愧疚。在合拓可能大家都覺(jué)得我的話(huà)是最多的,可能許多話(huà)都是不著邊際的,其實(shí)我在其他公司上班的時(shí)候我基本上很少說(shuō)話(huà),之所以有這么大的差距,是因?yàn)槲矣X(jué)得在合拓沒(méi)有了勾心斗角的苦惱,更多的是同事們之間的關(guān)懷和照看,雖然這些我很少用言語(yǔ)表達(dá)出來(lái),但是在我的心里真的始終都特別感謝,借此機(jī)會(huì)和大家說(shuō)聲“感謝”。

我想在這里說(shuō)一下我對(duì)工作的比較淺顯的相識(shí):

一、學(xué)習(xí)起重機(jī)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)和新型業(yè)務(wù)方法。

想想這么些年來(lái),從來(lái)都沒(méi)有在技術(shù)上和業(yè)務(wù)上接受過(guò)這么多的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn);讓我更加自信的去和客戶(hù)溝通,因?yàn)橹挥卸每隙ǖ募夹g(shù)學(xué)問(wèn)才能更好的和客戶(hù)去溝通,才能讓客戶(hù)更加信任我們能為他們供應(yīng)更好設(shè)備和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能借助相應(yīng)的工具給客戶(hù)講解并描述自己的產(chǎn)品和服務(wù),這是我以前從來(lái)都沒(méi)有嘗試過(guò)的,在實(shí)踐中發(fā)覺(jué),這種方法是很奏效的,不僅加深了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的相識(shí)和以及最干脆的觸動(dòng);而且客戶(hù)會(huì)覺(jué)得我們更加具有專(zhuān)業(yè)性,加深了對(duì)我們銷(xiāo)售人員的好感,從而增加了銷(xiāo)售的可能性;再者常常給客戶(hù)去做演示,在演示過(guò)程中不單提高了我們的表述實(shí)力,也讓我們自己變得更加自信。

二、工作不僅僅只是工作。

我認(rèn)為工作不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單完成公司交給的任務(wù)就可以了,更重要的是主動(dòng)的專(zhuān)心的去做。“信念是勝利的鑰匙,耐性是勝利的基石;專(zhuān)心是勝利的關(guān)鍵,誠(chéng)意是勝利的彼岸”,這就是我的始終以來(lái)的工作信條,現(xiàn)在我想做工作僅僅靠這些是不夠的,更重要的是做人踏實(shí),說(shuō)話(huà)成熟穩(wěn)重,辦事周密,行動(dòng)快速。雖然現(xiàn)在熱忱有余,守時(shí)守信,能堅(jiān)持不懈,但是不夠穩(wěn)重不夠客氣,的確是我的弊病。

三、知道自己的不足,下決心克服。

做工作,專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是必需的,做人好,會(huì)辦事才是最重要的??鬃佑羞@樣一句話(huà)我覺(jué)得對(duì)我很受用,“三人行,則必有我?guī)熝桑瑩衿渖普叨鴱闹?,擇其不善者而改之”。學(xué)習(xí)身邊人的優(yōu)點(diǎn),進(jìn)行自我改進(jìn),學(xué)習(xí)更多的起重機(jī)學(xué)問(wèn),讓自己更自信更專(zhuān)業(yè);對(duì)于說(shuō)話(huà)不夠穩(wěn)重不夠客氣這個(gè)弊病,希望同事們以后多監(jiān)督我,我也會(huì)努力的擺脫這個(gè)弊病,說(shuō)真的說(shuō)話(huà)不穩(wěn)重不夠客氣的毛病起初我覺(jué)得沒(méi)什么,還覺(jué)得自己很瀟灑很特性,但是經(jīng)過(guò)同事的真誠(chéng)的點(diǎn)撥,最終明白了這其實(shí)是一種不夠成熟的行為,假如不改進(jìn),必定會(huì)為以后前進(jìn)的道路提前設(shè)置了障礙。原來(lái)道路的狹窄與寬敞只是一個(gè)硬幣的兩面,假如沒(méi)人點(diǎn)撥我,我可能恒久都是在狹窄的背面,恒久都不知道自己不成熟在哪里,我真的很幸運(yùn)被人點(diǎn)撥了,我要下決心把一個(gè)個(gè)的不成熟的表現(xiàn)都從硬幣的背面翻到硬幣的正面來(lái),我想我會(huì)從狹窄的道路走向更寬敞的道路的。我真的很慶幸,能得到與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共事的機(jī)會(huì),因?yàn)樵谶@里我得到了成長(zhǎng),我很感謝大家對(duì)我真誠(chéng)的幫助,我想通過(guò)我們?nèi)考彝コ蓡T的努力,我們確定會(huì)邁向更高的階梯。

四、團(tuán)隊(duì)合作精神。

以前上班時(shí)把工作想的.很簡(jiǎn)潔,自己把自己的事做好就得了,才不會(huì)理睬其他人的看法,沒(méi)有真正的領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的真正意義,現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)想法太簡(jiǎn)潔了,因?yàn)橹话炎约旱墓ぷ髯龊檬沁h(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,而且這個(gè)想法也是既不成熟的又不負(fù)責(zé)任的,攘外必先安內(nèi),只有各個(gè)部門(mén)同事之間的親密協(xié)作我們才能打好每一仗,打贏每一仗。就拿北方車(chē)輛廠來(lái)說(shuō)吧,基本上公司的領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)都去過(guò)了,賜予了北方車(chē)輛廠這個(gè)項(xiàng)目很重要的支持,這就充分體現(xiàn)了我們的團(tuán)隊(duì)合作,雖然項(xiàng)目現(xiàn)在還沒(méi)有拿下來(lái),但是我信任通過(guò)我們共同的努力把它拿下來(lái)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是不大的,這個(gè)項(xiàng)目假如只是我一個(gè)人過(guò)去,我想以我的技術(shù)水平是沒(méi)方法給客戶(hù)供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)最適合的方案的,在這先感謝大家賜予的支持;雖然現(xiàn)在我還沒(méi)有做好,但是信任我以后確定會(huì)做好,還希望同事們能在我改進(jìn)的過(guò)程中接著予以幫助和支持。

總之,我覺(jué)得我現(xiàn)在相對(duì)于剛到公司的時(shí)候有了肯定的進(jìn)步,雖然那些都是微乎其微的,我知道自己仍舊還有一些不足,希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事接著給于指導(dǎo)和幫助,我會(huì)全力以赴去爭(zhēng)取作出好的成果,我不會(huì)辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

新的一年就要起先了,在這里我誠(chéng)心的祝福,合拓在新的一年里,再創(chuàng)偉業(yè)!再鑄輝煌!祝福公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在新的一年里工作順當(dāng)、身體健康、心想事成、萬(wàn)事如意!

公司銷(xiāo)售人員年終總結(jié)篇5

20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,xx公司取得了歷史性的突破,整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?;仡櫲甑墓ぷ?,我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,情愿和業(yè)界同仁共享。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合x(chóng)x總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”,適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的,可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采納什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策:

對(duì)策一:加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二:細(xì)分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場(chǎng),制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo);依據(jù)04年的銷(xiāo)售形勢(shì),我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶(hù)、高校市場(chǎng)、零散用戶(hù)等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們實(shí)行了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府選購(gòu) 和出租車(chē)市場(chǎng),我們加大了投入力度,特地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組,分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣揚(yáng),來(lái)正確引導(dǎo)出租公司,宣揚(yáng)xx品牌政策。平常我們實(shí)行主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,親密跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī),我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動(dòng)上門(mén),了解出租公司換車(chē)的需求,司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤,每月上門(mén)服務(wù)一次,了解新出租車(chē)的運(yùn)用狀況,并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商,對(duì)出租司機(jī)的運(yùn)用技巧與維護(hù)學(xué)問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群學(xué)問(wèn)層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的舉薦銷(xiāo)售,同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚(yáng),讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,先后和xx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合,成立校區(qū)xx修理服務(wù)點(diǎn),將xx的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象,帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

對(duì)策三:注意信息收集做好科學(xué)預(yù)料

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)料成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、剛好溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度,通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和詳細(xì)銷(xiāo)售方式、方法的制定,一有需求馬上做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持親密溝通,主動(dòng)組織車(chē)源。增加工作的安排性,避開(kāi)了工作的盲目性;在注意銷(xiāo)售的肯定數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成XX任務(wù),順當(dāng)完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

對(duì)于備件銷(xiāo)售,我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史緣由積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件,最大限度削減分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的改變,經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)探討,在主動(dòng)開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng),尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí),結(jié)合新的商務(wù)政策,出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng),取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元,在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的狀況下,利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。

售后服務(wù)是窗口,是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后修理高峰。為此,我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén),提出了更高的要求,在售后全員中,綻開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣揚(yáng)活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參與的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,對(duì)于售后修理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)提出整改看法和時(shí)間進(jìn)度表;用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待,接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范;在修理過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)運(yùn)用“三墊一罩”,規(guī)范行為和用語(yǔ),做到敬重用戶(hù)和愛(ài)惜車(chē)輛;在車(chē)間推行看板管理,接待和管理人員照片、姓名上墻,接受用戶(hù)監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)足度,縮短用戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間,從6月份起,售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,售后俱樂(lè)部供應(yīng)24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后修理現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境,為客戶(hù)供應(yīng)全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)足度。全年售后修理接車(chē)xx臺(tái)次,工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì),在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”,提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng)建效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們選擇了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶(hù)回訪制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì),每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù),管理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù),客戶(hù)就是上帝的原則;在管理部門(mén)中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識(shí)。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù),一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。主動(dòng)響應(yīng)總部要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),制訂本周安排,為用戶(hù)供應(yīng)高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤剛好發(fā)覺(jué)存在的不足,提出下一步改進(jìn)安排。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中始終居于服務(wù)評(píng)分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,接連建立了保養(yǎng)用戶(hù)休息區(qū),領(lǐng)先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面,剛好地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組,建立了特地的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室,完善了用戶(hù)休息區(qū)。依據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送涼爽”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng),在客戶(hù)中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理,作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē),已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)托付相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司,對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),利用業(yè)余時(shí)間,對(duì)xx市內(nèi)具有肯定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4S站,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的特長(zhǎng),為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四、注意團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的主動(dòng)性,才能。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題,大家在例會(huì)上廣泛探討,既統(tǒng)一了相識(shí),又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的凝合力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)詢(xún)問(wèn)公司(xx)對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

20xx年是不平凡的一年,通過(guò)全體員工的共同努力,分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面成功,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。

在面對(duì)成果歡欣鼓舞的同時(shí),我們也醒悟地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)建性,精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)改變的快速反應(yīng)實(shí)力。為此,面對(duì)即將到來(lái)的20xx年,分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,肯定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,同心同德,緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合,確保分公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作的順當(dāng)完成。

公司銷(xiāo)售人員年終總結(jié)篇6

20xx年對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,震天動(dòng)地的一年,天災(zāi)人禍親歷、酸甜苦辣俱全、喜怒哀樂(lè)遍嘗。20xx年注定是跌宕起伏的一年,不僅有歲月流過(guò)之清響,還流淌著悲憫,傳遞著暖和,激蕩著生氣,磨礪出冷靜和堅(jiān)毅。但20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō),是投入新工作單位工作的第一年,來(lái)到韓建瑞雪春堂這個(gè)項(xiàng)目,已經(jīng)整整一年了。

在這一年里,有苦有累,有歡樂(lè)也有感動(dòng),有收獲有疑問(wèn),有成熟更有對(duì)客服工作將來(lái)的不斷探究。在過(guò)去的一年里,我能做到努力工作,作為一名客服人員,我深知基本功要做好做實(shí),微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐性要保持,這些都是非一日之寒。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流,焦急不得,不近功也不能急利。對(duì)于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練,在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在這一年中,公司也經(jīng)驗(yàn)了很大發(fā)展,從一期火爆開(kāi)盤(pán)接近清盤(pán),到后期的蕭條市場(chǎng)冷淡,從起先用銷(xiāo)售代理公司,發(fā)展到自己內(nèi)部組建銷(xiāo)售隊(duì)伍,這個(gè)過(guò)程看似安靜,卻大有文章。對(duì)于我們客服部來(lái)說(shuō),08年上半年幾乎每天都忙的不亦樂(lè)乎,嚴(yán)控房源,核對(duì)各種單據(jù),清理收款及未到款狀況,可以說(shuō)幾乎做到了日清月結(jié),清晰駕馭每套房源狀況,每個(gè)客戶(hù)狀況,每次的回款狀況,嫻熟駕馭本職工作及基本的財(cái)務(wù)收款等工作,做到不讓客戶(hù)等,只要有一個(gè)人在,就可以把一整套售房工作流程全部拿下、

從去年6月份起先大部分的工作都是處理銷(xiāo)售代理公司未盡的客戶(hù)后續(xù)問(wèn)題,主要是應(yīng)回款卻遲遲未回款的那些客戶(hù),客戶(hù)許多,狀況很雜,事也很瑣碎,但都努力克服種種困難,主動(dòng)與主管領(lǐng)導(dǎo)接洽難處理問(wèn)題,集思廣益使問(wèn)題都很好的得到了處理。9月份以后,公司起先組建自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍。進(jìn)行自行銷(xiāo)售,客服部的主要工作就是處理之前代理公司所遺留的全部問(wèn)題,還有日常的客戶(hù)接待、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的清理、客戶(hù)貸款手續(xù),貸款銀行的接洽工作及辦理購(gòu)房、退房的手續(xù)。做為客服,人都說(shuō)"這是個(gè)吃力不討好的工作"。的確,客服須要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每天忙勞碌碌,每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶(hù),禮貌的,粗魯?shù)?,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話(huà)的…剛起先的時(shí)候,每天的心情也會(huì)隨著遇到的事情,遇到的客戶(hù)而變更。被客戶(hù)罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來(lái);被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了,立刻輕快起來(lái),熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。幸運(yùn)的是有領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助,使我漸漸成熟起來(lái)。客戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)足的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。起初面對(duì)客戶(hù)致電所提出的問(wèn)題,我不敢輕易做出回應(yīng),但很快,我便意識(shí)到除了有熱忱的看法之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),才不致以使自己沒(méi)有足夠信念來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。做一名合格的客服人員,不僅僅是基本的完成工作就可以,客服人員也是公司的形像,當(dāng)為某個(gè)問(wèn)題聯(lián)系客戶(hù)或接待客戶(hù)的時(shí)候,一個(gè)好印像和一個(gè)壞印像所產(chǎn)生的效果是完全不一樣的,那樣不僅會(huì)對(duì)公司形像有損,而且對(duì)后期銷(xiāo)售也會(huì)產(chǎn)生肯定的影響。所以,僅僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還要努力學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍,如《銷(xiāo)售心理學(xué)》,《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等,向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充溢自己。了解客戶(hù)心理,使我從閱歷中明白"對(duì)不起""實(shí)在不好意思"比"先生,很愧疚"不易引起客戶(hù)的反感。學(xué)習(xí)會(huì)使我提高,三人行,必有我?guī)煟視?huì)更加的提高自己,更好的完成自己的工作。平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)驗(yàn)是平凡的,做的事也很平凡,但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,所思索的,所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。

在新的一年中,我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部,投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步。

公司銷(xiāo)售人員年終總結(jié)篇7

自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過(guò)的路,所經(jīng)驗(yàn)的事情,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)靜,從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下,加之部門(mén)同事的鼎力幫助,自己立足本職工作,使得銷(xiāo)售工作順當(dāng)進(jìn)行。雖然銷(xiāo)售狀況不錯(cuò),但是回款率不太樂(lè)觀,緣由在于集團(tuán)總部結(jié)款不剛好。XX年我會(huì)盡量克服這方面的因素,剛好與各子分公司解決回款問(wèn)題。

現(xiàn)將銷(xiāo)售工作的資料和感受總結(jié)如下:

1、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總:其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記,產(chǎn)品銷(xiāo)售排行狀況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨狀況。

2、幫助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作:

①將有些電話(huà)業(yè)務(wù)或者須要送貨的業(yè)務(wù)安排給業(yè)務(wù)經(jīng)理,并協(xié)助他們抓住定單。

②常常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通,分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。

③合同的執(zhí)行狀況:幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成。

3、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理,對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通。

4、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款狀況,由于往年帳目不是我經(jīng)手的,加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,給此刻的工作帶來(lái)很多麻煩。

5、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行親密聯(lián)系,并依據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析。

6、在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后,專(zhuān)心著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在許多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),xx年自己安排在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

(一)確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),平常專(zhuān)心搜集信息并剛好匯總。

(二)努力幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,從產(chǎn)品的價(jià)格,數(shù)量,質(zhì)量以及自身的服務(wù)看法方面,細(xì)心的與客戶(hù)溝通。

(三)銷(xiāo)售報(bào)表的精確度,細(xì)致審核。

(四)借物還貨的剛好處理。

(五)客戶(hù)關(guān)系的維系,并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。

(六)努力做好每一件事情,堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最終,想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下:

(一)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,但是實(shí)際卻不相符,有很多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的狀況下,舉薦倉(cāng)庫(kù)剛好與生產(chǎn)聯(lián)系下單,或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提示下單,飛單的狀況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

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