交通樞紐綜合管理平臺運行維護方案

一、項目概述1.1項目名稱項目名稱：交通樞紐綜合管理平臺2022年運行維護項目1.2項目概述主要服務內容：通過7*24小時駐場運維方式，對平臺軟硬件系統(tǒng)進行日常運行維護和故障維修，保障平臺正常運行；提供業(yè)務系統(tǒng)對接服務，并通過已接入業(yè)務系統(tǒng)對各運輸行業(yè)運營情況進行實施監(jiān)控和數據采集、分析并編制報告，為行業(yè)監(jiān)管和行政執(zhí)法提供技術和信息支持。二、平臺運行服務2.1數據采集、分析本項工作包括并不限于利用已接入業(yè)務系統(tǒng)和管理平臺完成對不同監(jiān)管行業(yè)的數據收集、數據分析、數據存儲及備份等工作。2.1.1.1采集內容治超辦：每月采集交通執(zhí)法情況，含累計出動執(zhí)法人員次數、累計入戶執(zhí)法檢查次數、檢查車船數目。罰款情況，含處理交通運輸行業(yè)違章案件數目、累計罰款金額。各站隊檢查車輛數、卸載車輛數、卸載噸數。停車辦：每月對路側停車、停車場的停車記錄、泊位利用率、平均停車時長等數據進行采集。貨管科：每月對貨運和化危車輛的電子運單進行采集和分析匯總，對異常運單、作廢運單、長期無運單等企業(yè)及數據進行分析完成危貨電子運單分析報告對重載普貨和半掛牽引動的軌跡完整率、超速報警數據、疲勞駕駛告警數據、緊急報警數據及當期車輛未上線數據進行收集。客管科：每月統(tǒng)計道路客運行業(yè)運營數據，含累計運營車次、運送乘客數、行駛總里程、載客里程、入網率、上線率、報警次數、禁入次數及行駛里程等。道口辦：每月統(tǒng)計道口基礎數據，對系統(tǒng)統(tǒng)計數據量進行核實查對。收集發(fā)布行業(yè)動態(tài)信息。接訴即辦：每月統(tǒng)計受理政風行風熱線及非緊急救助服務中心轉辦事件數、非緊急救助服務中心轉辦數，以及反映的主要問題。2.1.1.2技術要求數據采集及時、完整、準確、有效。2.1.2數據分析每月對采集到的基礎數據進行專業(yè)化數據分析，并依據行業(yè)科室需求編制階段性分析報告和行業(yè)發(fā)展簡報，為交通局內部領導決策和行業(yè)管理提供數據支持。2.1.3數據存儲及備份采取專業(yè)化手段對采集的基礎數據進行存儲和備份，確保數據安全。存儲期限為五年以上。2.2行業(yè)動態(tài)監(jiān)控(1)視頻監(jiān)控平臺：利用接入攝像頭，對房山區(qū)內部分重要道口、景區(qū)、事故多發(fā)路段進行監(jiān)控。配合治超辦對超載超限車輛進行篩查及跟蹤，配合公安等其他單位進行錄像的回放及調取工作。(2)北京市化危車輛GPS監(jiān)管平臺：監(jiān)控在線化危營運車輛運行速度、位置以及超速、疲勞駕駛等告警信息，為行業(yè)管理提供數據依據。(3)智能車載集中管理控制系統(tǒng)：監(jiān)控重點營運車輛行駛中監(jiān)控數據。(4)北京市道路運輸車輛動態(tài)信息公共服務平臺：監(jiān)控全區(qū)客、貨運企業(yè)的車輛動態(tài)行駛軌跡等。(5)房山區(qū)路側智慧停車系統(tǒng)：監(jiān)控全區(qū)1504個路側停車泊位情況，根據各個車場導出停車分析報表，為行業(yè)科室提供數據支持。(6)房山區(qū)房安電動出租車監(jiān)控系統(tǒng)：監(jiān)控全區(qū)電動出租車的實時位置以及車輛報警等情況，根據系統(tǒng)內的信息查詢和報表統(tǒng)計功能將數據分析匯總并反饋到相關業(yè)務科室。(7)房山區(qū)一類維修行業(yè)噴烤漆房監(jiān)控系統(tǒng)：監(jiān)控維修企業(yè)噴烤漆房，在空氣重污染以及政策要求停工減產期間對維修企業(yè)的噴烤漆房車間現場進行抽(8)公交臺賬：公交站牌站亭信息、位置、線路、等級等信息維護。2.3平臺相關事項(1)落實各級部門網絡監(jiān)管要求，對平臺運行的基礎網絡環(huán)境、網絡設備;進行維護，確保平臺相關的政務外網設備運行正常、業(yè)務使用穩(wěn)定。完成從運維服務響應、運維工單記錄、故障診斷、故障處理、故障跟蹤、故障解決等相關流程化工作。(2)完成平臺相關會議保障工作。三、平臺軟硬件維保服務3.1平臺設備信息平臺設備硬件維護范圍主要由數據中心機房、前端監(jiān)控設備、機房空調系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、服務器及網絡設備及外圍基礎設施維護等部分組成。前端設備及外圍基礎設施包括監(jiān)控桿、配電箱、防雨箱、網絡設備、監(jiān)控設備等，以下清單中列舉了部分主要設備，維護內容包括并不限于此清單中的內容序號名稱品牌單位數量位置1網絡高清紅外高速智能球?？堤滓姺植紙D2高速球支架?？堤滓姺植紙D3網絡變焦紅外一體機?？堤滓姺植紙D4網絡定焦紅外一體機?？堤?見分布圖5攝像機支架海康套見分布圖6室外防水箱定制套見分布圖7交換機H3C套見分布圖8SFP模塊H3C套見分布圖9光電轉換器瑞斯康達套見分布圖萬佛堂南窖鄉(xiāng)東風街道蛇里鎮(zhèn)食鄉(xiāng)鋼周口店鎮(zhèn)紫蔓塢福源蕙業(yè)北京者福源蕙業(yè)長陽檢查站G1077民族大學竇店鎮(zhèn)長溝檢查站琉璃河檢查站長溝鎮(zhèn)3.1.2數據中心機房政務網機房、UPS機房、平臺機房、管理中心四部分。政務網機房與UPS機房：主要涉及機房空調，分別為艾默生PEX-P1030UAPMS1R與艾默生DME-DME12MH2各一套。平臺機房設備清單：序號名稱品牌數量位置一服務器及終端設備1存儲主機聯(lián)想1PT-6-52光纖交換機聯(lián)想3PT-6-53磁帶庫聯(lián)想1PT-6-54服務器IBM3650M3聯(lián)想8PT-6-5網絡設備1路由器H3C1PT-6-22核心交換機H3C1PT-6-23防火墻H3C1PT-6-24電源列頭柜艾默生1PT-6-15單芯單模光模塊H3C3PT-6-26KVM聯(lián)想1PT-6-5業(yè)務軟件1應急指揮系統(tǒng)定制1PT-6-52應急資源管理系統(tǒng)定制1PT-6-53公交站亭資源系統(tǒng)定制1PT-6-54停車管理接入系統(tǒng)定制1PT-6-55行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)定制1PT-6-5視頻監(jiān)控平臺1視頻管理服務器及軟件宇視1PT-6-52數據管理服務器軟件宇視1PT-6-53媒體分發(fā)服務器軟件宇視1PT-6-54設備接入網關軟件宇視2PT-6-55網絡存儲主機宇視1PT-6-27擴展卡宇視1PT-6-28磁盤擴展柜宇視1PT-6-23TB視頻專用硬盤宇視PT-6-2匯聚交換機H3C1PT-6-2數據庫及基礎軟件1數據庫軟件-ORACLE11GORACLE1PT-6-52中間件軟件-TongWeb集群版TongWeb1PT-6-53操作系統(tǒng)-WINDOWS3PT-6-54操作系統(tǒng)-LINUXLINUX5PT-6-55備份軟件-TSM1PT-6-2序號名稱品牌數量位置1顯示單元易華錄PT-72顯示控制軟件易華錄1PT-73多屏拼接處理器易華錄1PT-7-14多屏拼接處理器擴展機框易華錄1PT-7-15VGA信號分配器易華錄PT-76樓層交換機H3C1PT-7-17全彩LED顯示屏易華錄1PT-78RGB矩陣易華錄1PT-7-29視頻監(jiān)控端易華錄7PT-7萬能解碼軟件易華錄2PT-7-2萬能解碼器易華錄2PT-7-2網絡交換機H3C2PT-7-33.2平臺維護內容駐場工程師每天早晚進行機房巡檢，巡檢內容包括但不限于以下要求：1)檢查監(jiān)控機房通風、散熱、防潮、防塵、供電情況。2)檢查電源電壓是否正常，接地電阻是否有松脫現象。3)對長時間工作、易產生熱量設備，如電視屏、空調、傳感器、硬盤錄像機、網絡服務器、存儲服務器、防火墻、交換機、光纖鏈路及配套設備進行檢查，確認設備是否運行正常，各項參數設置是否正常。4)檢查易老化部件是否需要更換、維修。運維人員對系統(tǒng)設備定期進行巡檢，每日、周、月、季、年進行現場巡檢，巡檢內容包括機房的基礎電力、UPS、空調、防雷等機房的基礎設置的運行狀態(tài)和設備完好情況，路由器、交換機等網絡設備的運行情況，編碼器、管理服務器、存儲設備的使用情況，并進行操作檢查設備的運行狀態(tài)，應在結束工作后及時提供記錄，輸出巡檢記錄表。日常巡檢及維護，包括不限于對設備調試、軟件配置、故障定位及軟件或網絡故障處理。每周檢測機房供電情況。機房內的電源和插座為機房設備專用，非機房設備不得使用機房電源。檢測機房內UPS電源是否穩(wěn)定，并做好記錄，UPS巡檢記錄落實到個人。控制機房的溫度和濕度。機房溫度控制在20-25℃以內，濕度控制在45-55%做好服務器及相關設備的靜電、防雷、防塵等措施。機柜、設備接地，避免雷擊或者靜電對機房設備的損壞。每月清理灰塵，按照機房內部、機房外部、機房設備內部合理清潔。每月巡檢結束后7個工作日內提交《巡檢報告》,每天檢查后提交《設備狀態(tài)檢查表》,如遇故障問題則通知相關運維負責人并協(xié)助處理，每年進行年度總結整理《機房運維總結》運維單位安排專人對于負責維護的產品范圍內的前端視頻源圖像進行每日巡檢，巡檢內容包括但不限于視頻源圖像質量、可用率、圖像標注、校時等，對于發(fā)現的問題及時處理并通知相關信息中心負責人，同時將問題及處置情況在《月項目總結報告》中予以說明。針對監(jiān)控系統(tǒng)設備進行月度的現場巡檢，巡檢范圍涵蓋前端點位、設備箱內設備等，應在結束工作后及時提供記錄。運維單位根據前端點位布局情況建立前端設備維護體系，對前端設備的維護主要包括：1)運維單位應7×24小時受理局方及駐場人員的障礙通報，及時排除前端設備的故障，同時通過日常巡護，及時發(fā)現隱患，處理可能出現故障的問題；2)建立完善的規(guī)章制度，確保巡護和搶修工作正規(guī)有序運行。配合交通局完成巡護、搶修技術規(guī)范的制定；3)嚴格遵守國家有關安全規(guī)定，加強安全教育，杜絕違章和冒險作業(yè)，自行承擔施工人員在搶維過程中發(fā)生安全事故的責任；4)針對專線故障發(fā)生頻繁的，必要時通知運營商專線人員進行處理；5)結合前端維護要求和資源情況，統(tǒng)一調配、管理維護力量；16)日常巡檢及維護，包括但不限于對設備調試、設備清潔、故障定位及故障處理等。防護設備箱內設備運行良好、箱體外觀完好等前端巡檢工程師每月巡檢結束后7個工作日內提交《巡檢報告》,并附各個外場的帶有水印的現場照片，現場運維工程師每天查看前端設備后提交《狀態(tài)顯示檢查表》,如遇故障問題及時通知前端巡檢工程師，故障處理完成后出具《設備搶修報告》和《備件更換記錄單》,每年進行年度總結整理《外圍監(jiān)控設備使用報告》1)駐場工程師每天查看空調系統(tǒng)日常工作狀態(tài)，觀察系統(tǒng)運行情況；當空調系統(tǒng)出現故障時應向項目負責人報告具體情況，并及時處理恢復空調系統(tǒng)正常2)每月對空調系統(tǒng)進行檢修，并做好相應記錄，發(fā)現問題及時處理；出具報告并說明設備運行情況及相關維護、使用等建議。3)每月對空調系統(tǒng)濾網、加濕、室外機等需要更換、清洗的部件給予保養(yǎng)、4)在特殊天氣(如春季柳絮期、沙塵暴天氣等)發(fā)生時，增加對空調系統(tǒng)清洗頻率至每月四次以上，以確保此期間設備正常工作。5)在重要活動和重要節(jié)假日按需提供7*24小時技術支持保障及現場服務；6)檢查壓縮機運轉聲音，檢測運轉時的機身濕度，校驗高低壓保護、過溫保護裝置，檢查壓縮機接觸器等電器部件。7)檢查主電源及各支路的各相電壓、電流，檢查所有的接觸器，接觸是否可靠、檢測吸合的瞬間電流，對各節(jié)點進行緊固，確保安全。8)檢查制冷系統(tǒng)運行壓力(高壓、低壓)是否正常，并根據當時的室外環(huán)境對壓力進行適當的調節(jié)。每月巡檢結束后?個工作日內提交《巡檢報告》,每天檢查后提交《設備檢查表》,如遇故障問題按照運維標準進行維修，出現硬件故障則需進行備件替換，故障處理完成后出具《故障報告》和《備件更換記錄單》,每年進行年度總結整理《機房空調使用報告》。(1)駐場工程師每天每日開機時目測顯示單元的顯示色彩均勻度、顯示單元亮度，檢查是否存在大屏幕明暗不均、黑屏、偏色、畫面抖動等異?，F象。2)檢查顯示系統(tǒng)主控電腦運行狀態(tài)是否異常，有無報警情況。3)檢查顯示系統(tǒng)管理軟件對大屏開、關機控制、圖像調度和模式切換等操作應用有無異常。4)檢查顯示單元信號端接線是否牢固，線纜接頭有無老化、氧化現象發(fā)生。5)保證顯示單元所處環(huán)境溫差變化不大于10℃,避免發(fā)生“結露現象”。]6)每周對顯示單元的顏色、亮度、對比度、白平衡等進行調整。7)每日對顯示系統(tǒng)電腦的顯示系統(tǒng)管理軟件的調試和數據進行備份。8)每月檢測顯示信號傳輸鏈路圖像傳輸質量有無損耗，并對老化、氧化的線纜接頭進行重新焊接或更換。9)每月檢測拼接系統(tǒng)與集中控制系統(tǒng)控制信號通信線纜通斷狀況。每月巡檢結束后?個工作日內提交《巡檢報告》,每天檢查后提交《設備檢查表》,如遇故障問題按照運維標準進行維修，出現硬件故障則需進行備件替換，故障處理完成后出具《故障報告》和《備件更換記錄單》,每年進行年度總結整理《大屏及拼控設備硬件使用報告》1)維護工程師每周完成對服務器(含操作系統(tǒng)：linux、windowsserver等)、網絡(交換機、路由器、防火墻、IPS等網絡和安全設備)、存儲(含磁盤陣列、帶庫等存儲和備份設備)等硬件設備操作系統(tǒng)軟件備份及存檔、設備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數據分析與報告生成等。操作完成后下?個工作日內提交《周作業(yè)報告》2)維護工程師每月對服務器(含操作系統(tǒng)：linux、windowsserver等)、網絡(交換機、路由器、防火墻、IPS等網絡和安全設備)、存儲等硬件設備非業(yè)務繁忙期CPU使用峰值、內存情況，設備板卡或模塊狀態(tài)使用情況，設備機身工作使用情況，主要端口的利用率，全網鏈路的健康狀態(tài)，包括IP包傳輸時延、IP包丟失率。3)維護工程師每月檢查服務器CPU、內存使用峰值情況，操作系統(tǒng)重要文件系統(tǒng)空間使用情況，服務器IO讀寫情況，數據流網絡流量情況等。檢查存儲IO讀寫速率情況，存儲讀、寫緩存分配比例，數據讀、寫命中率，存儲硬盤空間使用，檢查存儲RAID級別情況，存儲系統(tǒng)日志，存儲所有連接主機信息，磁帶讀取和寫入速率，磁帶庫使用情況。每月設備維護結束后7個工作日內提交《巡檢報告》,駐場工程師每天檢查后提交《設備檢查表》,如遇故障問題按照運維標準進行維修，出現硬件故障則需進行備件替換，故障處理完成后出具《故障報告》和《備件更換記錄單》,每年進行年度總結整理《服務器及網絡設備硬件使用報告》>日常值守系統(tǒng)(應急指揮)增加臨時組/動態(tài)重組功能當需要臨時召集若干用戶進行語音對講、會議或廣播時，調度指揮員和普通用戶可建立臨時組，臨時組中所有成員的優(yōu)先級均默認為7且不可修改。系統(tǒng)將為臨時組分配臨時會話資源，在業(yè)務結束后立即釋放。實現終端的實時定位功能系統(tǒng)可實時采集終端上報的GPS/北斗位置信息，支持直接GPS/北斗定位；通過接入百度地圖，也支持網絡(公眾移動網和WiFi)輔助的GPS定位，即使在室內無法接收GPS/北斗信號的情況下，仍然能夠使用定位服務。>資源管理系統(tǒng)(應急資源管理)終端調度管理融合自主調度功能，改變調度系統(tǒng)上全部用戶由后臺管理員進行群組管理的方式，允許用戶可以在終端上自主建組、自行進行位置調度；可以設置群組人數上限；管理平臺可以在后臺設定用戶是否具備自建組的業(yè)務功能，避免隨意建組，導致>預案管理系統(tǒng)(應急準備)多媒體調度功能視頻上拉，調度員或用戶可將其他用戶的視頻拉過來(點對點，單向)。拉上來的視頻可以選擇存儲、回放。視頻轉分發(fā)，調度員可將拉上來或用戶推送過來的視頻向其他用戶轉發(fā)分發(fā)。視頻推送，用戶可以主動向調度員或其他用戶推送自己的視頻。視頻隨動，用戶視頻可以在地圖上隨運動而移動，附著在軌跡上。點對點雙向全雙工視頻調度功能，改變傳統(tǒng)的單向視頻推送、視頻下拉模式，增加用戶點對點雙向視頻通話，同時實現視頻伴音。錄制記錄查詢指揮調度員可查看用戶的視頻、語音通話、語音對講、臨時對講、GIS數據等業(yè)務記錄，并且可以播放、下載語音、視頻、GIS文件。軌跡查詢和回放本功能基于GIS地圖和實時定位來完成，指揮調度員可查詢某個用戶在某個時間段內的移動軌跡，系統(tǒng)將查詢獲得相應的位置數據并在GIS地圖上繪制呈現。運維單位必須貫徹執(zhí)行國家有關安全生產的法律法規(guī)，必須制定相應的安全管理制度，指定專項安全生產管理人員。在維護工作中自覺接受交通局的監(jiān)督和管理，對交通局提出的安全整改意見必須及時整改。運維單位必須遵守交通局有關安全的各項規(guī)章制度，制訂嚴密的安全生產管理措施，制訂周密的安全保障方案，對維護人員進行常規(guī)性的教育，做好有效的監(jiān)督管理，增強安全意識和責任感，杜絕各類安全事故和各種不安全隱患和各種違法、違規(guī)事件的發(fā)生，并做好相應教育培訓記錄。運維單位必須嚴格執(zhí)行《安全工作規(guī)程》和交通局各項安全管理制度及其他安全生產規(guī)定流程，杜絕違章指揮和違章操作，因違反操作規(guī)程而引發(fā)的人身安全事故和設備安全事故由運維單位承擔全部責任和后果。運維單位用于本工程項目的施工機械、工器具及安全防護用具的數量和質量必須滿足施工需要，并經有資質檢驗單位檢驗符合安全規(guī)定，出具證明材料，運維單位對因使用工器具不當所造成的人員傷害及設備損壞負責承擔。運維單位維護過程中應確保機房、操作間和前端設備維護過程中的防火、用電及人身安全等，做到安全文明施工，對材料、設備、工具應妥善包管，并隨時接受交通局檢查。四、平臺業(yè)務其他服務4.1平臺業(yè)務其他服務(1)電費支出，外圍監(jiān)控站點設備用電，由運維單位在接到中標通知書后30日內進行繳納，如出現特殊用電場景，需要運維單位進行協(xié)調確保正常用電。(2)外圍基礎設施維護，外圍監(jiān)控站點路桿基礎日常加固維護，按照月度巡檢方式進行巡查，發(fā)現異常情況及時上報，如影響業(yè)務使用或存在安全隱患等突發(fā)狀況則需要安排專業(yè)人員及時進行搶修維護。(3)為了保障系統(tǒng)維護工作正常開展，維護單位需要進行車輛配備，日常檢修用車不少于2輛。5.1項目管理要求5.1.1、運維管理組織運維單位應在交通局所在地區(qū)成立本項目維護部門。并保證不少于5名專業(yè)運維人員并提供5*8小時駐場服務，運維單位應根據工作需要同時配備至少1名維護人員在交通局值班室進行7*24小時運維保障，人員組成及能力應包括但不限于以下要求：★1)運維人員要求：1名運維項目經理；5名運維工程師?！?)運維人員必須為運維單位的正式人員，且必須在運維單位公司有兩年以上社保繳費記錄。(不得臨時外聘和兼顧其他維護項目)。3)運維管理人員的素質將是考察的重要內容，人員應該在監(jiān)控技術、通信(技術、計算機及其設備硬件技術、系統(tǒng)運行與維護工作管理方面具有專業(yè)經驗和知識；運維經理應具有至少3年的維護工作管理經驗。4)運維人員必須具備一定的表達和溝通能力，能夠迅速落實、處理軟硬件等故障解決方案，能夠與交通局下屬各業(yè)務科室進行溝通，完成數據收集、匯總分析和有效反饋等工作。運維人員中應具備人員需熟練掌握photoshop等常用制圖軟件。5)運維人員未經交通局同意不得更換；如果運維人員存在工作態(tài)度、責任心、技術能力、協(xié)調能力等方面之一的問題時，交通局有權要求運維單位更換月內人員，接替人員也必須經過面試、審核同意后才能開始試用。6)運維單位應該為運維人員購買必要的保險，并且必須聲明，相關專業(yè)工作需要專業(yè)技術人員進行操作，對于運維人員因為在工作中引起的各種工傷、安全事件和事故，交通局免于一切責任。5.1.2、維護管理工具1)應提供不少于2輛運維車輛，用于項目維護、故障搶修和重保；2)運維單位必須聲明，對于該機動車和司機的一切交通安全事件和事故，交通局免予一切責任；3)交通局對維護車輛的使用有優(yōu)先安排權利，并且在重大活動、節(jié)假日或者突發(fā)事件能夠隨時聽從交通局安排和調用。>其他工具要求本次運維服務項目應至少包括但不限于配置以下工具：標簽機、辦公電腦、打印機、專業(yè)顯示器、便攜式顯示設備、各種規(guī)電工弱電工具、機房保潔設備、熱風槍、光盤、光功率計、萬用表、數碼相機等滿足本項目實際需求。★5.1.3、故障響應時間運維單位應提供全天候應急處理機制，并針對該機制實施各項保障措施。運維人員進行7*24小時現場值守，設置由專人職守的熱線電話，接聽內部的服務請求，并記錄服務事件處理結果。總體響應時間應滿足：故障級別響應時間故障解決時間I級：屬于緊急問題；其具體現象為：系統(tǒng)崩潰導致業(yè)務停止、數據丟失。5分鐘，2小時內提交故障處理方案8小時以內II級：屬于嚴重問題；其具體現象為：出現部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，不影響正常業(yè)務運作。5分鐘，4小時內提交故障處理方案12小時以內III級：屬于較嚴重問題；其具體現象為：出現系統(tǒng)報錯或警告，但業(yè)務系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。5分鐘，8小時內提交故障處理方案24小時以內IV級：屬于普通問題；其具體現象為：系統(tǒng)技術功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務的預約服務。5分鐘，24小時內提交故障處理方案48小時以內協(xié)助交通局制定、編寫運維管理制度；每月向交通局提交運維服務報告，包括故障數量、故障響應及修復時間、故障類型分析、可用率考核指標的完成針對運維期間的事件、問題、變更、發(fā)布等運維活動，更新運維數據的信息，編制規(guī)范的文檔；對日常巡檢及緊急處理事件進行記錄，包括：維護保養(yǎng)記錄、故障申告記錄、每次巡檢記錄、備品備件更換記錄、設備返廠維修記錄等。所有運維文檔進行科學管理、歸檔、匯總和整理，并每月提交交通局，便于交通局查閱和收集；對有關技術文檔進行及時更新以保證其準確性備品備件的配置整體至少按照建設系統(tǒng)設備的15%準備，備品備件僅由運維單位采購進入運維單位備品備件庫自行管理，交通局僅在故障發(fā)生后提使用需求，由運維單位使用備品備件替換故障設備、并調試保障系統(tǒng)正常運行。備品備件的技術參數指標應滿足或優(yōu)于項目建設階段設備的相關指標要求，能夠完全兼容現網設備和業(yè)務系統(tǒng)，能夠完成無差別替換，如軟件類業(yè)務需要恢復則需要采用同版本軟件完成業(yè)務配置和數據恢復，保障平臺系統(tǒng)正常運行。備品備件的數量和品種應能滿足及時消除設備故障，快速搶修事故，縮短故障時間的需要。運維單位應根據設備發(fā)生的故障率分析，并保證備品備件隨時可以使用，消耗性備品使用后應及時補充。運維單位為保障系統(tǒng)在突發(fā)時間等應急保障工作中能夠持續(xù)穩(wěn)定運行，運維單位應完成以下工作。根據本項目運維服務工作特點編制《應急保障工作方案及預案》,保障工作方案及預案中應至少包括以下內容：應急保障聯(lián)系人通訊錄、應急保障工作組織機構、應急保障設理施設備管辦法、應急保障服務水平指標、應急保障工作完成標準、應急保障輸出文檔清單。根據項目要求啟動應急保障工作機制后，運維服務方應按照應急保障工作方案安排各項工作，如遇突發(fā)情況應及時向交通局匯報并做好記錄。根據應急保障事件情況，交通局有權要求運維單位臨時提高運維服務保障標準和要求。應急保障工作完成后運維單位應編制《應急保障工作報告》,報告中應對當次應急保障工作做出總結，報交通局審核。在重大活動或重要節(jié)日期間的使用應做全面的保障方案，保證綜合管理平臺設備的正常運行，具體要求包括：重大活動或重要節(jié)日之前準備工作；重大活動或重要節(jié)日期間維護工作保障5.2項目質量考核交通局對運維單位的運維考核采用年度考核和月度考核兩種方式，月度考核為百分制，年