有效管理概論(櫻花)課件

質(zhì)量管理體系有效性控制

（方景芳）手機話mail:Cityhorse168@討論習題習題一：什么形狀的下水道蓋永遠掉不下去？為什么？用不多于十五個字描述。習題二：招聘營銷人員試題，“用一塊秒表，準確了解一幢十層大樓的高度，說明方法”。習題三：請策劃學習滑旱冰的具體流程。方景芳質(zhì)量管理發(fā)展（四階段）

→檢驗質(zhì)量控制(四十年代前)

→統(tǒng)計質(zhì)量控制(五十年代前后)

→全面質(zhì)量管理(六十年代后)

→質(zhì)量標準保證(八十年代后)

我國的企業(yè)絕大多數(shù)跨越了統(tǒng)計控制階段、虛度了全面質(zhì)量管理階段。方景芳企業(yè)管理咨詢?nèi)壳芾眢w系的整合績效考核與薪酬福利(屬人力資源管理)企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)管理體系中的3P過程(Process)管理(質(zhì)量,環(huán)境,安全)崗位(Position)管理(人力資源管理)項目(Project)管理注意：過程按縱向描述，崗位按橫向描述.方景芳管理通病（管理問題有很大的隱蔽性）無自知之明螞蟻抬奶酪砍柴不磨刀不磨刀刃磨刀背聽到風就是雨只打雷不下雨不分輕重緩急皇上不急太監(jiān)急少投資不辦事瞎子摸象不懂裝懂人云亦云指哪打哪死活不分表里不一

“新加坡”無法可依，有法不依，執(zhí)法不嚴"新加坡華裔企業(yè)家的管理方法受中國的價值觀影響很深，也融入了新加坡的社會特點，并受政治領(lǐng)導的指導。此外，政治、經(jīng)濟、社會現(xiàn)實都要求新加坡必須依賴跨國公司來獲取急需的就業(yè)機會，引進技術(shù)和管理。實際上，新加坡的管理方法深受這些跨國公司引進的管理方法影響。"最終的效果？任何尋找獨特的新加坡管理方式的努力最終都將是一無所獲！方景芳十項管理原則一、系統(tǒng)性原則二、充分性原則三、重點性原則四、適宜性原則五、符合性原則六、動態(tài)性原則七、前瞻性原則八、效率性原則九、簡化性原則十、一體化原則方景芳管理體系一體化一體化的必要性一體化的基礎(chǔ)一體化的內(nèi)容職能一體化文件一體化方景芳2000版ISO

9000族標準的總體結(jié)構(gòu)

2000版ISO

9000族標準文件結(jié)構(gòu)

核心標準

其它標準

技術(shù)報告

小冊子

ISO9000

ISO10012

ISO10006

●質(zhì)量管理原理

ISO9001

ISO10007

--選擇和使用指南

ISO9004

ISO10013

●小型企業(yè)的應用

ISO19011

ISO10014

ISO10015

ISO10017

方景芳3.ISO10013推薦典型的文件結(jié)構(gòu)A手冊B程序C作業(yè)指導書、記錄方景芳通用文件與時效文件效力圖效力時間時效文件通用文件(6個月)方景芳八項質(zhì)量管理原則的作用

1．指導ISO／TCl76編制ISO9000族新標準；

2.指導組織的管理者完善本組織的質(zhì)量管理；

3．指導廣大的審核員、咨詢師和質(zhì)量工作者學習、理解和掌握2000版的ISO9000族標準。

方景芳八項質(zhì)量管理原則要點

1．以顧客為關(guān)注焦點：

組織依存于其顧客，因此，組織應當理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

顧客是誰？

那些要求？識別評審的時機？

如何超越顧客期望？

方景芳2．領(lǐng)導作用：

領(lǐng)導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。

3．全員參與：

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。

方景芳4.過程方法：

將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

5.管理的系統(tǒng)方法：

針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

1）把體系看作一個有機的整體

2）木桶理論方景芳7．基于事實的決策方法：

有效決策建立在對數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上

(對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷)

1）GE公司開展六西格馬(6σ)改進項目1998年節(jié)省成本20億美元

2）為一個人買下一個廠的故事。

3）天氣預報方景芳8．互利的供方關(guān)系：

通過互利的供方關(guān)系，增強組織和供方創(chuàng)造價值的能力。

方景芳人力資源管理激勵的方法1人力資源規(guī)劃2招聘與配置3培訓與開發(fā)4績效管理5激勵管理6勞動關(guān)系管理1角色激勵2目標激勵3薪酬激勵4授權(quán)激勵5危機激勵6成就激勵7精神激勵8懲罰激勵

方景芳培訓培訓時代：增值需求分析：部門計劃、總計劃、追加計劃培訓方式：內(nèi)外，現(xiàn)場，討論，工作（內(nèi)外審）實施培訓：招聘是補充措施效果驗證：時機（當場，事后）；經(jīng)濟效益分析培訓檔案：花名冊、個人檔案、培訓記錄；分層、分類。方景芳檢查產(chǎn)品（進貨、過程、最終；原輔料、半成品、成品）過程（生產(chǎn)、管理）過程的確認（如：首件）顧客滿意內(nèi)審外審管理評審自我評價方景芳證實與分析記錄的目的：證實、可追溯、糾正預防措施；分析使用記錄的管理：記錄目錄清單，記錄歸檔表數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計技