有效說服下屬領(lǐng)導(dǎo)口才全書75

有效說服下屬指導(dǎo)口才全書75

·如何有效說服下屬

指導(dǎo)過程其實就是說服的過程。指導(dǎo)者要說服自己的下屬，除了應(yīng)具有說服的一般特點外，還需要注意以下幾個方面。

〔1〕講究“三性〞。

一是針對性。作為一個指導(dǎo)者，實際工作中應(yīng)針對不同的人來明確任務(wù)，確定他們在近期內(nèi)應(yīng)實現(xiàn)何種轉(zhuǎn)變，說服他們到底應(yīng)該做什么及怎么做。假如企業(yè)家不為他們樹立一個他們認(rèn)為可以實現(xiàn)的目的，對方就會談不攏，充其量也只能使他們消極服從。同時還應(yīng)認(rèn)識到，任何具有持久效果的轉(zhuǎn)變都是漸進(jìn)的，想使你的說服工作一蹴而就只會降低你的說服力，而“別人能，為什么你不能〞的態(tài)度那么會使說服者僅有的一點說服力蕩然無存。因為，一個只會苛求于人而不理解人的人，人們不會認(rèn)為他是一個好指導(dǎo)。

二是系統(tǒng)性。指導(dǎo)者要說服人們最終具有奉獻(xiàn)精神是一項系統(tǒng)工程，這只有基于指導(dǎo)本人已被說服，認(rèn)為人之產(chǎn)生奉獻(xiàn)精神必須有一定的環(huán)境條件。向別人索要一種奉獻(xiàn)精神，對指導(dǎo)沒有任何幫助。

三是關(guān)聯(lián)性。實際工作中，除了指導(dǎo)能影響員工外，員工們彼此也在互相影響。每一個人內(nèi)在而隱秘的服從形式是復(fù)雜的，應(yīng)認(rèn)識到每一個人的背后都有更多的人，每一個人的頭腦都與他接觸到的不同的人享有某些共同觀念，這種指導(dǎo)可能根本無從知曉的交互影響場面，既可能強(qiáng)化指導(dǎo)的說服力，也可能鈍化、弱化指導(dǎo)的說服力。要對有待說服的對象有更多的理解，要創(chuàng)造服從效應(yīng)，必需要擅長利用這種關(guān)聯(lián)效應(yīng)。

〔2〕要明確對方的態(tài)度。

指導(dǎo)者在說服別人時，所面對的被說服者可能有三種類型，即支持者、反對者、中立者。對于這三種可能的態(tài)度，假如細(xì)致地區(qū)分，還可以區(qū)更多的幾個類別。在說服時，就必須針對以上不同的態(tài)度來區(qū)別對待。

假如說服的主要對象是中立者與反對者，在識別出他們持有哪種態(tài)度的同時，還應(yīng)考慮到這些人的人數(shù)，因為說服的工作量及復(fù)雜性將因有待說服的對象之?dāng)?shù)量而同步增長。尤其當(dāng)這些人構(gòu)成了可以識別的反對者“群體〞或中立者“集團(tuán)〞時，他們內(nèi)部之間就會因一種聯(lián)帶關(guān)系誘導(dǎo)出一種互相服從。一旦反對者公開陳述其立場，并說服其別人也支持他的觀點，對這種反對者群體的說服就會變得極其困難。

所以，對于有待說服的對象，不管是一個人還是一千人，在說服之前都應(yīng)確定其所持的態(tài)度，估計其所持的立場，由此估算出相對于你所要求的目的與他們之間的間隔。繼而在準(zhǔn)備進(jìn)展說服時需要做好方案，料想到說服工作將可能是一個漫長的過程，從而保持一種充分的耐心。這里可以從“七擒孟獲〞的故事里多多借鑒。

〔3〕巧妙傳達(dá)信息。

溝通中人們發(fā)出和承受的信息包括言語信息與非言語信息。前者涉及的是指導(dǎo)者選擇的話題、運(yùn)用材料及組織技巧；后者那么是從指導(dǎo)者的神態(tài)、情緒與腔調(diào)中表現(xiàn)出來的。詳細(xì)說服的過程中，須注意如下幾點。

一是要有誠懇的態(tài)度。誠懇，意味著誠摯、懇切，其本質(zhì)是以對方為中心，一切為對方的利益考慮。在中國古代，有的大臣甚至?xí)浴八乐G〞的方式來說服君主改變態(tài)度，這種不惜一死以竭力說服君主的精神，可以說是誠懇的極致了。對于現(xiàn)代的指導(dǎo)者來說，一種參天化地的坦蕩胸懷，一定能使他誠懇地面對疑慮者、反對者。這種精神，就是一種最偉大的說服力。

二是要從靈敏的話題切入。有效的談話話題是能吸引對方談話興趣的話題，這種話題的展開使人感到輕松，自得其樂。也就是說，說服不是機(jī)械的灌輸而是觀眾及態(tài)度的有機(jī)“移植〞，它只有在對方內(nèi)心生根發(fā)芽，說服才能獲得成功。話題要注意哲理性，具有歷史感、幽默感。

三是要精心組織需要的材料。說服的策略與藝術(shù)是不使辯論公開化，但無論如何這里都隱含著辯論，這些障礙只有通過為對方提供豐富而全面的信息才能消除。因此，你必須理解什么是支持你的主張的論據(jù)，并且把這些論據(jù)有效地加以組織，進(jìn)展論證，從而有理、有力、有節(jié)地表達(dá)自己的意見。

〔4〕巧用步步為營的策略。

說服別人是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步驟，采取步步為營，才能穩(wěn)中求勝。

一是吸引對方的注意和興趣。也就是說，務(wù)必要吸引勸說對方將注意力集中到自己設(shè)定的話題上。利用“這樣的事，你覺得怎樣?這對你來說，是絕對有用的……〞之類的話轉(zhuǎn)移他的注意力，讓他愿意并且有興趣往下聽。

二是明確表達(dá)自己的思想。明白、清楚的表達(dá)才能是成功說服的首要要素。對方能否輕輕松松傾聽自己的想法與方案，取決于指導(dǎo)者如何巧妙運(yùn)用你的語言技巧。因此，準(zhǔn)確、詳細(xì)地說明自己所想表達(dá)的話題，就可以順利地讓對方在腦海里產(chǎn)生鮮明的印象。

三是動之以情。說服前只有準(zhǔn)確地揣摩出對方的心理，才可以打動人心。通過你說服對方的內(nèi)容，理解對方對此話題終究是否愛好、是否滿足，再順勢動之以情或誘之以利，不斷刺激他的欲望。一般而言，人的思維和行動都是由意識控制，即使別人和外界如何地建議或強(qiáng)迫，也不見得能使其改變。因此，想要以口才服人的人，必須意識到說服的主角不是自己而是對方。

四是提示詳細(xì)做法。在前面的準(zhǔn)備工作做好之后，就可以告訴對方該如何付諸行動了。你必須讓對方明了他應(yīng)該做什么、做到何種程度最好等。到了這一步，對方往往就會很痛快地按照你說的去做。

〔5〕適時消除對方的戒備心理。

為了讓自己的說服更加有效，適時消除對方的戒備心理，對于整個說服過程的成功與否，往往能起到催化劑的作用。特別是說服的對象持有頑固的見解時，直來直去地闡述自己的觀點往往會碰壁，遇到這種情況最好可以采用這種方式。

其實，適時消除對方的戒備心理，與本書前文所述的迂回戰(zhàn)術(shù)有異曲同工之妙。也就是說，把對方的注意力從他敏感的問題上引開，繞個彎子，再回到正題上來，這樣可以消除對方的戒心，防止陷入僵局。正如同卡耐基告誡人們的：“與人交談，要讓對方承受自己的觀點，不要先討論雙方不一致的問題，而要先強(qiáng)調(diào)，并且反復(fù)強(qiáng)調(diào)你們一致的事情。讓對方一開場就說‘是’、‘對的’，而不要讓對方一開場就說‘不’。〞

下面這個歷史故事就能很好地說明這個道理：

明武宗時，秦藩懇求加封陜邊地，而此地戰(zhàn)略上非常重要，與國家社稷的關(guān)系更是嚴(yán)密相連，但是皇上受人攛掇，已經(jīng)同意了，叫大學(xué)士們起草一個加封的詔書。梁文康承命起草了這份詔書，他就巧妙地采用正話反說的方法表達(dá)了勸阻皇帝、改變封地的意見。

他寫道：“過去皇太祖曾詔令說：‘這塊土地不能封給藩王，不是吝嗇，而是考慮到它的地廣物豐，藩王得到后一定會多養(yǎng)士兵馬匹，也一定會因富庶而變得驕縱。假如此時有奸人挑撥引誘，就會行為不軌，有害于國家?！缃穹跫热粦┱埖玫竭@塊土地，那么就加封給你吧!