北京某地產(chǎn)項目案場管理制度

北京某地產(chǎn)項目案場管理制度北京某地產(chǎn)項目案場管理制度北京某地產(chǎn)項目案場管理制度北京某地產(chǎn)項目案場管理制度北京2003目錄第一部分銷售中心人員設(shè)置第二部分銷售中心地域說明第三部分銷售中心管理流程第四部分銷售中心管理表單第五部分銷售中心相關(guān)制度第六部分銷售中心危機辦理第一部分銷售中心人員設(shè)置銷售中心人員構(gòu)架圖項目總監(jiān)銷售經(jīng)高級置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問置置置業(yè)業(yè)業(yè)顧顧顧問問問若若若干干干

銷售經(jīng)案場助理物業(yè)經(jīng)理保保保保服務(wù)安潔修綠生銷售中心人員權(quán)責說明項目總監(jiān)：1名權(quán)責范圍：總控銷售中心的行政、業(yè)務(wù)條系.保證銷售中心的正常運營.負責辦理對外的全部事宜。項目經(jīng)理：2名權(quán)責范圍：負責銷售中心的內(nèi)部行政、業(yè)務(wù)條系.執(zhí)行項目的營銷計劃，并予以最大程度的完美貫徹。保證銷售中心的正常運營，支持和管理銷售及后勤隊伍。案場助理：2名權(quán)責范圍：協(xié)助經(jīng)理負責執(zhí)行銷售中心的行政制度.配合物業(yè)經(jīng)理落實和管理后勤隊伍。支持業(yè)務(wù)條系的其余表單管理工作。物業(yè)經(jīng)理：1名權(quán)責范圍：全面管理和落實后勤隊伍的工作.保證銷售中心在軟硬件上的順利運營。高級置業(yè)顧問：3名權(quán)責范圍：最大程度達成銷售任務(wù).協(xié)助經(jīng)理支持和配合其余初級置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)工作。初級置業(yè)顧問：若干權(quán)責范圍：最大程度達成銷售任務(wù)。達成團隊合作精神的建設(shè)。保安：若干權(quán)責范圍：保障銷售中心的正常營業(yè)次序.保證銷售中心的物品不被盜失。保潔：若干權(quán)責范圍：隨時隨地保證銷售中心各地域的衛(wèi)生潔凈。保修：若干權(quán)責范圍：保障銷售中心的機械線路正常運作。保綠：若干權(quán)責范圍：按期對銷售中心全部綠化養(yǎng)護工作。服務(wù)生：若干權(quán)責范圍：負責供給茶水、飲料及優(yōu)良服務(wù)給來訪客戶。第二部分銷售中心地域說明一、前廳招待區(qū)功能說明：1.迎接來訪客戶確認來訪客戶的會員資格為非會員供給辦搭理員卡服務(wù)引領(lǐng)客戶入場觀光供給全部咨詢服務(wù)展現(xiàn)及解說城市關(guān)系模型二、播映招待區(qū)功能說明：1.以電影形式展現(xiàn)Hines歷史和發(fā)展2.打破老例銷售中心銷售模式，增強品牌核心三、二樓樣板區(qū)功能說明：1.展現(xiàn)五種不一樣風格戶型2.展現(xiàn)精裝修成品空間3.展現(xiàn)小區(qū)規(guī)劃模型4.展現(xiàn)1號樓單體模型5.增強客戶對居住產(chǎn)品的深入認識四、展覽地域功能說明：1.介紹漢斯的發(fā)展歷程展現(xiàn)漢斯絢爛業(yè)績展現(xiàn)漢斯曾開發(fā)過的項目（照片）展現(xiàn)PA項目的優(yōu)良設(shè)備展現(xiàn)PA項目的優(yōu)良建材增強客戶對產(chǎn)品的信心五、銷售簽約區(qū)功能說明：1.進一步解答客戶問題2.達成最后成交3.辦理落定簽約等系列手續(xù)六、辦公地域說明：1.會議功能2.管理人員辦公區(qū)3.財務(wù)、法務(wù)辦公區(qū)七、休息功能說明：1.供給訪客陪伴人員休息處2.供給吸煙區(qū)3.供給較為輕松環(huán)境八、吧臺服務(wù)區(qū)說明1.服務(wù)時間依照銷售中心營業(yè)時間，大體為9：00——20：00。2.人員設(shè)置銷售中心開放時段保證2名吧臺服務(wù)員為客戶供給服務(wù)。3.人員要求從責任心和服務(wù)意識的角度，考慮以具備必定文化素養(yǎng)、最好能運用簡單英文對話的有必定年齡的女性服務(wù)員。4.供給飲料品種純水可樂咖啡雪碧茶水器皿咖啡壺、制冰機、一次性水杯、印有PA字樣的塑料杯、優(yōu)良茶葉ParkAvenue第三部分銷售中心管理流程銷前準備流程負責人/操作人/協(xié)作人1．銷售經(jīng)理/銷售代表銷售經(jīng)理/銷售代表銷售部/企劃部,市場部等銷售經(jīng)理/銷售代表5.銷售部/銷售經(jīng)理6．銷售經(jīng)理/銷售代表

流程圖輸出文件或表單支持文件或表單銷前準備開始市調(diào)合同條款建筑知識銷講法規(guī)知識客戶資料征詢物品準備演練《市調(diào)報告》廣告宣講《合同》《產(chǎn)品、制作合同企劃要點》《客戶資料征詢表》《案場設(shè)備配置樓盤開盤表》《Saleskit》《答客問》《案場管理手則》結(jié)束合同所需資料及物品。注：1．銷前準備一定在開盤前2天前達成。2．案場物品，銷售部負責采買申請，案場經(jīng)理負責保留和保護。負責人/操作人/協(xié)作人

銷售流程流程圖相關(guān)文件或表單1．銷售經(jīng)理/客服助理2．銷售經(jīng)理/客服助理3．銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問4．銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問5．銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問6．銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問和客服助理

客戶進門能否有會員卡否置業(yè)顧問在招待中有達成置業(yè)顧問招待解說看板、橫型、產(chǎn)品等引客戶入影視廳觀看紀錄片帶看樣板房并解說小區(qū)及單體模型追蹤放棄并終結(jié)原由意愿不明無心愿洽商及介紹客戶認購有意愿簽訂認購書及簽約須知輸入卡號輸入卡號輸入卡號送客資料歸檔

《辦搭理員卡須知》《客戶資料征詢表》《樓書》《購房認購書》《簽約須知》《客戶資料征詢表》注：1、客戶進門，客服助理只要求客戶填寫基本信息即可派單，除案場經(jīng)理另行安排外。、置業(yè)顧問在招待客戶過程中將客戶資料保留，并在下定從前或未下定走開案場前憑《客戶資料征詢單》及工號牌換取客戶會員卡，送至客戶手中。、客戶到達案場，不必再在門口等候，如置業(yè)顧問休息，客服助理應(yīng)將老客戶交由案場經(jīng)理辦理。4、未成交客戶案場一定總結(jié)原由，并填寫清楚客戶資料后返回客戶服務(wù)中心?？蛻舴峙淞鞒特撠熑?操作人/協(xié)作流程圖相關(guān)文件或表單人派單開始1．銷售經(jīng)理/客服助理老客戶新客戶按工號須序派單不必排隊等候取走工號牌，帶走客戶2．銷售經(jīng)理/客服助理3．銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問4．銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問5．銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問及客服助理

置業(yè)顧問招待交還工號和資料重新排隊會員卡送至新客戶手中結(jié)束

《工號牌》《客戶資料征詢單》《工號牌》《會員卡》開具認購書流程負責人/操作人/協(xié)作流程圖相關(guān)文件或表單人銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問客服助理收銀處/出納收銀處/出納銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問

認購開始客戶選中房源打印認購單,解說《簽約須知》客戶簽字確認開具解款單付款、蓋章信息輸入電腦單據(jù)確認送客

一式三聯(lián)《認購書》《認購書》《簽約須知》保留《簽約須知》，一式二聯(lián)《解款單通知單》《定金收條》交客戶《認購書》加蓋收訖章并留存?？蛻舯Ａ簟逗灱s須知》《認購書》客戶聯(lián)，《定金收條》注：1．全過程置業(yè)顧問一定陪伴。2．《認購書》一聯(lián)客戶，一聯(lián)公司，一聯(lián)開發(fā)商，三聯(lián)一定同時蓋章確認。3．《解款通知單》一聯(lián)留客服助理，一聯(lián)留收銀處，每日銷售結(jié)束，案場經(jīng)理一定憑客服助理處解款聯(lián)與收銀處對帳。做到日日平帳。4．客服助理將當天的《簽約須知》匯總交簽約助理歸檔。簽約流程負責人/操作人/協(xié)作人1．銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問2．銷售經(jīng)理/簽約助理3．銷售經(jīng)理/簽約助理和置業(yè)顧問4．銷售經(jīng)理/客服助理5．銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/收銀處6．銷售經(jīng)理/簽約助理/收銀處7．簽約助理

流程圖客戶進門出示認購合同置業(yè)顧問招待審查認購書及客戶應(yīng)攜文件、物品條款解說簽訂買賣合同開具解款通知單付款回復(fù)確認代收權(quán)證辦理花費至辦證處提交辦證資料結(jié)束

相關(guān)文件或表單客戶出示《認購書》攜帶《簽約須知》中的所有文件及物品。若干本《買賣合同》審查合同：騎縫章、更正章、公章、編號等房款《解款通知單》若干本《買賣合同》回收《客戶資料檔案袋》注：1、包銷合同不議價。2、代理合同與發(fā)展商簽訂兩份買賣合同（一份標準），標準部分由置業(yè)顧問控制，超出范圍則經(jīng)發(fā)展商確認。3、除一次性付款外，《買賣合同》所有保留簽約助理處。、客戶進門憑《認購書》不用排隊等候。、簽《買賣合同》同時，簽訂《按揭合同》、客戶檔案袋一定制作目錄清冊貼在檔案袋的正面。、《解款通知單》一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場經(jīng)理每日一定依據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。負責人/操作人/協(xié)作人銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/客戶銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問銷售部/簽約助理簽約助理客服助理銷售部/銷售經(jīng)理

退定流程流程圖相關(guān)文件或表單客戶提出退定意愿客戶填寫申請、注明原由經(jīng)理確認《退定申請》法務(wù)確認回收原認購書，開具退款通知，信息輸入電腦5個工作日退后款即時通知，調(diào)整價格，打開舊房源送客《退款通知書》，回收原《認購書》加蓋作廢章，回收原《定金收條》銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問注：1、原認購書上的所有客戶均須自己列席，帶好身份證2、作廢《認購書》一定交回公司，不得丟掉。全過程由置業(yè)顧問全程陪伴。3、置業(yè)顧問在招待客戶過程中，應(yīng)以退定客戶為先，在案場經(jīng)理和簽約助理的幫助下，全力挽回。4、如客戶在《簽約須知》上已簽字確認條款，不予退款。5、退款款項在5個工作往后至開發(fā)商商定地點鄰取。大定換房流程負責人/操作人/流程圖相關(guān)文件或表單協(xié)作人銷售經(jīng)理/墨業(yè)顧問銷售部/銷售經(jīng)理客戶簽字確認銷售部/銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/客服助理客服助理收銀處銷售經(jīng)理/客服助理

客戶換房意愿經(jīng)理確認客戶填寫申請、選擇新房源經(jīng)理確認打印新認購書，信息輸入電腦開具新解款單辦理換房手續(xù)回復(fù)確認，調(diào)整價格，打開舊房源送客

《換房申請書》新《認購書》新《解款通知單》附加原《認購書》《定金收條》，并在新《認購書》上加蓋收訖章，開具新收條?；厥赵墩J購書》，加蓋作廢章。客戶保留新《認購書》客戶聯(lián)及新收條。銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問注：1、原認購書上的所有客戶均須列席，并帶好身份證。2、作廢《認購書》一定交回公司，不得丟掉。全過程由置業(yè)顧問全程陪伴3、所換房源如須按舊房價銷售，一定由項投部此項目老總簽字確認。4、《解款通知單》一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場經(jīng)理每日一定依據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。5、所有合同只可加名、減名，不得更名。退房流程負責人/操作人/流程圖相關(guān)文件或表單協(xié)作人銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問銷售部/銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/簽約助理銷售經(jīng)理/客服助理/簽約助理出納銷售經(jīng)理/客服助理

客戶退定意愿客戶填寫申請、注明原由經(jīng)理確認法務(wù)確認開具退款通知，信息輸入電腦5個工作往后鄰取退款款項回復(fù)確認，調(diào)整價格，打開舊房源送客

《退房申請》客戶簽字確認回收原《認購書》，《退款通知書》回收原《合同》加蓋作廢章回收原《發(fā)票》并作廢注：1、原《預(yù)銷售合同》上的所有客戶均須自己列席，帶好身份證。2、作廢《認購書》《預(yù)銷售合同》一定交回公司，不得丟掉。全過程由置業(yè)顧問全程陪伴。負責人/操作人/協(xié)作人

權(quán)證辦理交接流程流程圖相關(guān)文件或表單交接開始客戶資料檔案袋交接辦證助理審查接收否復(fù)議銷售經(jīng)理/簽約助理漢斯指定辦證助理3．銷售經(jīng)理/簽約助理/置業(yè)顧問

補齊所缺/不符標準資料辦理登記，貸款申請交易中心蓋章后的《買賣合同》接收達成付費

《客戶資料檔案袋》《資料接收單》4．漢斯指定辦證助理

交易中心《貸款收件收據(jù)》、銀行出據(jù)證明及應(yīng)收資料《買賣合同》接收單5．銷售經(jīng)理/簽約助理《權(quán)證代辦達成付費申請》6．銷售經(jīng)理/簽約助理/財務(wù)部第五部分銷售中心相關(guān)制度『公園大道』銷售中心管理制度一、考勤制度：遲到辦理：1）銷售中心所有工作人員每日一定在08：50分從前到達銷售現(xiàn)場并即時電子考勤，超時即作為遲到辦理；2）遲到在15分鐘以內(nèi)辦理方式為當月薪水中扣罰人民幣10元；3）遲到超出15分鐘、在一小時以內(nèi)的，除依照遲到辦理以外，并開具備忘錄一張，罰款RMB50元；4）遲到超出一個小時以上者，按曠工一天辦理；5）凡當月累計遲到超出3次以上者，除依照遲到辦理以外，則開具備忘錄一張，罰款RMB50元；6）遲到嚴重者，可作除名辦理；7）發(fā)現(xiàn)有代別人考勤或請別人代為考勤打卡者，一經(jīng)核查，可作除名辦理；早走辦理：案場人員在未到下班時間從前私自走開案場，視為早走；早走人員則記曠工一天；曠工辦理：案場人員無故未到崗，記曠工一次；累計三次曠工即可作除名辦理。出門制度：凡出門人員，在出門從前須填寫《出門登記表》，并由經(jīng)理簽字確認方可出門（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由組長代簽），返回時，須注明返回時間，不然依照礦工辦理。病假制度：凡案場人員可當天申請病假，但事后須填寫告假單，并出具病例卡及就診記錄；不然依照礦工辦理。事假制度：凡請事假一定提前一至三天，由案場經(jīng)理或上司領(lǐng)導(dǎo)同意；事假不可以當天申請；三天以上事假須報請部門總監(jiān)級以上同意。二、案場人員規(guī)范：案場形象規(guī)范案場人員在8：50—8：55之間為著裝準備時間；案場人員一定著標準制服上崗；案場女性員工一定化淡妝，長發(fā)一定束起，不可以佩帶太甚夸張的耳環(huán)及項鏈，手上最多只好佩帶一枚戒指，不可以涂抹太甚妖艷的指甲油；員工工裝一定保持干凈整齊，襯衣一定常常更換及洗熨；所有員工一定穿深色辦公鞋，每日擦鞋油，保持鞋面整齊；案場員工上崗一定佩帶由公司一致制作的胸卡或工號胸牌。案場行為規(guī)范案場員工不得在公共地域化妝，不得將個人物品擺放在公共地域；2)不可以在上班時間吃零食，違者處以20元備忘錄；不得做與工作沒關(guān)的事情；4)業(yè)務(wù)員在前臺招待，不得出現(xiàn)與專業(yè)沒關(guān)的書本或報刊，違者處以20元備忘錄；5)案場前臺招待員工，一定在客戶進門時全體起立，并同時說：“歡迎觀光??；”招待客戶時一定手持Sale’sKit，并面帶淺笑；當需與客戶坐下洽商時，應(yīng)先為客戶拉開座椅，并表示請坐，等客戶落座后方可坐下，員工一定只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面帶淺笑，平視客戶；當員工招待達成，客戶離座時應(yīng)先將客戶座椅放回原位，并送客戶至售樓處門口，此時，前臺人員一定同時起立，并說：“感謝光臨，請慢走?。弧卑笀鰡T工接聽電話一定在鈴響三聲內(nèi)接起電話，并說：“公園大道，你好！，”并做好接聽記錄。工作中因事離崗須早先報請上司并獲取上司同意，不得無故走動工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工辦理。員工服務(wù)意識：客戶進門員工招待時，一定先填寫客戶招待表，其余員工將填寫完的登記表交至案場助理處，由案場助理進行電腦登記；案場助理將輸入完的登記表歸檔，并將會員卡送到業(yè)務(wù)員手中，由業(yè)務(wù)員交給客戶；銷售人員不得掙搶客戶，不然可作除名辦理。詳細招待及分配原則參照《公園大道客戶招待規(guī)則》；遇有業(yè)務(wù)員老客戶進門，而原招待業(yè)務(wù)員正在招待其余客戶，則其余業(yè)務(wù)員一定上前熱忱招待，同時告之原業(yè)務(wù)員，并幫助其解決客戶問題；5)資歷較深的銷售員工一定主動提攜幫助淺資歷的銷售員工，使其達成團隊或個人指標；6)后臺工作一定配合前臺人員，方便業(yè)務(wù)員招待客戶；7)若樣板間由專人帶看，前臺招待業(yè)務(wù)員須早先與客戶說明。員工工作規(guī)范：1)案場員工一定于08：55分前至會議室參加每日晨會。晨會時間為5分鐘。員工9：00前一定整理好儀容儀表，規(guī)范著裝上崗；由案場經(jīng)理或當天案場負責人召開晨會及晚會，案場助理每日做好會議記錄；案場員工一定每日做好客戶登記工作，并保證各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)的正確性；案場員工應(yīng)培育優(yōu)異的團隊合作精神，提升工作效率；業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議，完美案場銷售工作；7)業(yè)務(wù)員午飯時間為12：00—13：00，由組長安排分兩批輪流進行。樣板間操作規(guī)范：樣板間每日如由專人帶看，樣板間內(nèi)的業(yè)務(wù)員一定熱忱招待客戶，不得爭搶或懶惰客戶；2)樣板間一定每日由案場助理專人負責早晚兩次核對樣板間內(nèi)的物品，并與現(xiàn)場安保做好交接工作；當客戶進入樣板間時，應(yīng)由業(yè)務(wù)員主動遞上鞋套或其余保護性工具。每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在招待時間內(nèi)對樣板間內(nèi)的物品負有保留責任，任何物品損壞，須馬上見告當天樣板間負責人或現(xiàn)場經(jīng)理；三、環(huán)境衛(wèi)生：業(yè)務(wù)員在與客戶洽商完后，及時整理洽商桌，保持洽商區(qū)整齊，違者處以10元備忘錄；前臺業(yè)務(wù)員一定保持前臺整齊，不得隨意擺放物品，水杯只好放在休息區(qū)；員工下班時，一定整理好個人銷售道具、用品及資料，前臺招待員工在下班時，整理前臺保證案場的潔凈；案場助理每日下班前整理后臺文件，并進行歸檔，負責銷控室的整齊；當班人員下班時，應(yīng)檢查案場內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。注：以上案場制度督查并執(zhí)行者，除特別指出外，其余均為案場助理。除特別注明外，其余均依照開具備忘錄辦理。案場銷售中心檔案管理條例[暫定]一、案場所有檔案分類1、案場管理手冊[各崗位職責、銷售流程、案場規(guī)范、各崗位考評表、行政表單原件、業(yè)務(wù)表單原件]2、案場來往文件A、行政文件[每周排班表/考勤匯總表/出門登記/改班單/告假單/平常工作交接單、案場會議記錄、物品申領(lǐng)/發(fā)放/庫存記錄、名片請印單、離職人員移交物品/業(yè)務(wù)記錄]B、業(yè)務(wù)文件[日/周報表、請傭單、樓書/銷講資料、退定申請/房源打開/換房申請/退房申請/作廢認購書、簽約助理保留的所有文件資料]C、公司下發(fā)文件[除銷售部外其余部門的發(fā)文]D、銷售手下發(fā)文件[經(jīng)理例會記錄、通知/通知/通知/說明/條例等公文、會刊等]3、其余類[一周工作小結(jié)等]4、客戶投訴記錄5、修正、備忘掉錄[每周]二、檔案整理方法1、40P插頁文件夾：裝置《案場管理手冊》《案場管理手冊》中內(nèi)容分影印版、電腦版兩種，假如是影印版只須手填不要求電腦制作，電腦版一定由電腦制作達成。2、3寸易事塊：裝置《案場來往文件》用鋼筆/圓珠筆在不一樣顏色的分頁紙上按行政文件/業(yè)務(wù)文件/公司下發(fā)文件/銷售手下發(fā)文件分成四大類，每大類頂用頓號點開的每小類內(nèi)容寫在分成四大類的分頁紙欄內(nèi)。對公司下發(fā)文件/銷售手下發(fā)文件的每單個文件主題須抄寫在標準格式的檔案目錄清冊上[目錄清冊另行發(fā)放]。3、彈力文件夾：裝置《客戶投訴記錄》、《督導(dǎo)修正、備忘掉錄》《其余類》左插頁袋為詳細清冊目錄，目的在于將各裝置文件內(nèi)容主題抄寫在清冊中存檔；每周須督導(dǎo)帶回公司的夾在右頁。三、檔案條例1、所有檔案由客服助理每周負責達成整理工作，按類置放于案場經(jīng)理辦公室。2、客服助理有責任保持檔案的完好度、潔凈度、保密度。3、所有檔案由客服助理將明細內(nèi)容錄入一致格式的記錄總表內(nèi)。4、銷售經(jīng)理/客服助理及督導(dǎo)有權(quán)調(diào)閱所有檔案，辦證助理有權(quán)調(diào)閱來往文件中的簽約助理經(jīng)手的文件，除此以外任何人借/調(diào)閱須至客服助理處辦理借/調(diào)手續(xù)。5、每大類及分類內(nèi)容須用標簽紙表記。6、所有文件編號歸檔[年度-案場名-文種-編號]，最后填寫檔案清冊。關(guān)于物品申領(lǐng)、發(fā)放、保留的幾點說明1、銷售部內(nèi)部發(fā)放之《各中心領(lǐng)用物品分類目錄》請各案場助理詳細閱看，空白欄如未例全，內(nèi)容有增補可增添至空白欄內(nèi)。2、案場物品申領(lǐng)須填寫公司一致標準格式的申領(lǐng)單。3、物品申領(lǐng)至案場后，客服助剪發(fā)放須請領(lǐng)用人嚴格填寫銷售部內(nèi)使用的《低值固定、易耗物品發(fā)放記錄表》，此表為每位員工個人記錄。4、案場若有人員因調(diào)/離職而走開案場，客服助理可執(zhí)行物品管理權(quán)，并請調(diào)/離職人員填寫《調(diào)/離職人員物品移交清單》，兩方交接簽收，經(jīng)銷售經(jīng)理確認，移交清單及發(fā)放記錄表一并作為附件附與調(diào)/離職申請書后。5、為做到案場申領(lǐng)物品發(fā)放管理有序，及時調(diào)整領(lǐng)取物品數(shù)目，客服助理須每周進行物品盤點，并填寫《低值固定、易耗物品盤點表》。客戶招待規(guī)則二、新客戶來訪由當天當班置業(yè)顧問輪流招待，當天成交后業(yè)績和傭金歸當事置業(yè)顧問。若當天未成交，按第七條執(zhí)行；三、電話咨詢客戶第一次到現(xiàn)場不論指名與否均由當天當班置業(yè)顧問輪流招待，當天成交后業(yè)績和傭金歸當事置業(yè)顧問。若當天未成交，按第七條執(zhí)行；（如跳接，客戶、業(yè)績、傭金均歸應(yīng)接客戶的置業(yè)顧問）四、公司、非現(xiàn)時置業(yè)顧問的老客戶介紹的客戶及其余形式介紹來的客戶由現(xiàn)場負責人指派置業(yè)顧問招待，當天成交后業(yè)績和傭金歸當事置業(yè)顧問。若當天未成交，按第七條執(zhí)行。若有因價格要素、公司規(guī)定的其余特別要素當事置業(yè)顧問只享受業(yè)績不享受傭金。五、若置業(yè)顧問已調(diào)離本公司，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當天當班置業(yè)顧問輪流招待，當天成交后業(yè)績歸當事置業(yè)顧問。若當天未成交，按第七條執(zhí)行；六、若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其余售樓處工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當天當班置業(yè)顧問輪流招待，當天成交后業(yè)績歸原置業(yè)顧問，傭金當事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問各50%。若當天未成交，按第七條執(zhí)行；（若客戶距原置業(yè)顧問調(diào)離2個月后成交，業(yè)績和傭金歸當事置業(yè)顧問）七、若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其余部門工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當天當班置業(yè)顧問輪流招待，成交后業(yè)績歸當事置業(yè)顧問，傭金當事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問各50%。若當天未成交，按第七條執(zhí)行；（若客戶距原置業(yè)顧問調(diào)離2個月后成交，業(yè)績和傭金歸當事置業(yè)顧問）八、老客戶回訪由原當事置業(yè)顧問招待，成交后業(yè)績和傭金歸原當事置業(yè)顧問。若原當事置業(yè)顧問當天不妥班，可拜托現(xiàn)場負責人指派或拜托當班置業(yè)顧問代為招待，成交后業(yè)績和傭金歸原當事置業(yè)顧問。假如未拜托：A、老客戶來訪，說明被招待過及招待者姓名，由現(xiàn)場負責人指派或當班置業(yè)顧問代為招待，成交后業(yè)績和傭金歸原當事置業(yè)顧問。B、老客戶來訪，未說明被招待及招待者姓名，當班招待的置業(yè)顧問應(yīng)咨詢清楚，熱忱招待，并主動與原當事置業(yè)顧問聯(lián)系，問明狀況，不論成交與否，該客戶均歸原當事置業(yè)顧問所有；九、老客戶介紹的新客戶1、老客戶陪伴新客戶來現(xiàn)場：（a）原當事置業(yè)顧問當天當班，有優(yōu)先招待權(quán)，當天成交后業(yè)績和傭金歸原當事置業(yè)顧問。若當天未成交，今后按第七條執(zhí)行；（b）原當事置業(yè)顧問當天不妥班，但拜托過現(xiàn)場負責人指派或拜托當班置業(yè)顧問代為招待（仍擁有優(yōu)先招待權(quán)），當天成交后業(yè)績和傭金歸原當事置業(yè)顧問。若當天未成交，該客戶仍歸原當事置業(yè)顧問所有，今后按第七條執(zhí)行；c）原當事置業(yè)顧問當天不妥班，并未拜托過現(xiàn)場負責人指派或拜托當班置業(yè)顧問代為招待（放棄優(yōu)先招待權(quán)），由當天當班置業(yè)顧問輪流招待，當天成交后業(yè)績和傭金歸原當班置業(yè)顧問。若當天未成交，該客戶仍歸原當班置業(yè)顧問所有，今后按第七條執(zhí)行；（d）原當事置業(yè)顧問當天不妥班，出未拜托過現(xiàn)場負責人指派或拜托當班置業(yè)顧問代為招待，由當天當班置業(yè)顧問輪流招待。事后若有爭議，經(jīng)認識確認新客戶來現(xiàn)場從前，原當事置業(yè)顧問確已做過必定的追蹤和服務(wù)工作（如帶老客戶為新客戶看房，敦