3-《溝通管理》德魯克國際商學(xué)院試題

《管理溝通》試題學(xué)員姓名：學(xué)籍編號：完成時間：大陸教學(xué)中心?東莞§松魯克國際育學(xué)隨DRUCKERINTERNATIONALBUSINESSCOLLEGE■考試注意1考試為開卷考試，意在培養(yǎng)學(xué)員獨立思考能力，嚴禁抄襲。2、測試題目注重學(xué)員主觀思考能力測試，部分題目無標(biāo)準(zhǔn)答案，可自由思考。3題目分四大題，滿分100分，考試時間90分鐘。4該科目學(xué)分：3分。一、單項選擇題（10題，每題2分，共計20分）：1、你正在和某人說話。當(dāng)你說話時，他一直在點頭。當(dāng)你結(jié)束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：（D）A、毫無理由地在點頭B、想要誤導(dǎo)你C、一直都同意你的觀點，只是對你說的最后一點不同意D、不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點2、下面哪一種不屬于表里不一致的情形？（A）A、表達的觀點與問題的不一致B、處事態(tài)度與意識到的態(tài)度之間不一致C、個人感覺與表達意見的不一致D、表達內(nèi)容與舉止、口氣的不一致3、當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會（B）A、選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉。B、選擇與某一觀點相關(guān)的三到五點，然后其他的都去掉C、詳細地包括所有信息D、簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目4、小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該（C）。A、雇一名優(yōu)秀的秘書B、提高他的技術(shù)技能C、提高寫作技能D、在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進行口頭演講5、口頭演講中的開場白應(yīng)該（D）A、告訴聽眾要干什么B、解釋你為什么有資格來講這個主題C、總結(jié)你在演講中將說到的三到五點D、引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系6、當(dāng)有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？（D）A、是的，因為迅速建議表明你思維敏捷B、是的，因為提供解決方案表明你關(guān)心別人C、不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案D、不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已7、在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？（D）A、點頭表明你聽懂了所提的每個問題B、如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個問題C、把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來D、當(dāng)有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題8、小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？（D）A、給每一位股東打一個私人電話B、給每一位股東寫一份簡短的電子郵件C、作為股東每月例會的議程中的一項D、寫一份書面建議書9、在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會（C）。A、指出在材料中的位置。B、指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過。C、回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。D、不理這個問題，要求提下一個問題。10、你準(zhǔn)備進行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（D）A、喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下B、喝一杯可樂，使自己保持警醒C、告訴大家你很緊張D、告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”二判斷題（10題，每題2分，共20分）：1、完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反TOC\o"1-5"\h\z饋等環(huán)節(jié)。（X）2、為了吸引聽眾的注意力，口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。（7）3、克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。（x）4聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。（7）5、正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因為一般聽眾都知道這些詞的意思。（x）6、群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。（x）7、我沒有張口說話就說明我沒有進行溝通。（x）8、管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營而進行的信息傳遞過程，與外界公眾的交往不屬于管理溝通。（x）9、管理者作為掛名領(lǐng)袖要出席法律性和社交性等活動。（7）10、管理者作為監(jiān)督者要通過董事會、新聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息。（x）三、簡述題（2題，每小題10分，共20分）：1、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。2、如果你是會議負責(zé)人，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？害羞、不愛說話的人；總是與別人交頭接耳的人；喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。案例分析(2題，每題20分，共40分):案例一：某公司近期發(fā)布公告，要求公司所有人員在進入辦公大樓時必須佩帶工牌，未按要求佩戴工牌者一律不準(zhǔn)進入辦公大樓,此舉引起公司部分高層管理人員的不滿以及不配合，認為作為企業(yè)高管不必拘泥于這種小事。小王是公司的前臺人員，負責(zé)公司人員進入工牌佩戴檢查。某日，公司高管張總，未佩戴工牌被小王攔住，并詢問張總。張總表示，自己沒戴工牌，工牌放車里了，現(xiàn)在馬上要去開高層會議，時間緊迫不能耽擱，并在現(xiàn)場大聲呵斥小王。問題：1、請問您是小王，您將如何應(yīng)對此事？2、如果您作為老板，剛好經(jīng)過現(xiàn)場，看見小王處理完此事(按照1問您的答案進行處理)，您將如何處理溝通此事？案例二：2001年9月3日，中央電視臺報道了南京冠生園了陳年餡月餅事件，南京冠生園9月18日在媒體上發(fā)表聲明，聲明稱該報道蓄意歪曲事實，公司絕沒有使用發(fā)霉或退回餡料生產(chǎn)的月餅；聲明指責(zé)記者的報道別有用心，其意圖就是破壞冠生園的名譽；聲明同時表示：對毀損公司聲譽的部門和個人，公司將依法保留訴訟的權(quán)利。在接受記者采訪時，南京冠生園老總卻聲稱陳年餡月餅是普遍現(xiàn)象，是全行業(yè)公開的秘密，并且指明到姓地提起這些廠家的名稱。這種說法激起了月餅生產(chǎn)企業(yè)的強烈不滿，—些月餅生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商表示要起訴南京冠生園而全國名稱為冠生園的企業(yè)有很多家，南京冠生園說出這樣的話，也殃及了與其同名的企業(yè)，招致了這些廠家的仇視，他們紛紛采取各種手段與其劃清界限。南京冠生園老總在接受記者的采訪過程中，一再表現(xiàn)出無視消費者的態(tài)度。面對消費者，他非但沒有做出任何解釋和道歉，反而開脫說陳年餡月餅的做法并不違反有關(guān)規(guī)定，并自欺欺人地表示“生產(chǎn)日期對老百姓來說只是看看而已”如此言論，既降低了冠生園這個知名品牌的標(biāo)準(zhǔn)，又愚