物業(yè)基礎服務管理品質提升方案（通用5篇）

第物業(yè)根底效勞管理品質提升方案〔通用5篇〕物業(yè)根底效勞管理品質提升方案1

一、效勞標準的定位及介入點。

1、站在前沿制定切實可行的高標準。

只有高起點，高標準，效勞標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發(fā)建設的前瞻性，市場預測的精確性，用開展的眼光看待現(xiàn)實存在的問題。效勞標準的定位關系著全方位的經營理念。起點高，標準高，效勞標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越，效勞標準也就進一步提高了。

2、重構效勞標準

效勞標準有了定位。相應的效勞標準也必須與之相匹配，高標準的效勞，高標準的員工也就必須是高標準的效勞標準。標準不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。標準是標準與準行業(yè)的約定。有了標準就有了依托。

3、研究工程特點

效勞標準的定位，效勞標準的重構必須符合工程特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的開展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與方法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現(xiàn)狀等。

4、方案站在未來看現(xiàn)在

方案確實跟不上變化，所以方案的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。

5、注重控制與結果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的設想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經營空間。

二、物業(yè)組織架構模式

1、架構金字塔效勞梯形結構新構思

金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個效勞體系。經理效勞主管，主管效勞領班，領班效勞于員工，員工效勞于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于鼓勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經營管理中注重的是效益是結果。效勞梯形結構是效勞觀點的轉變、標準、責任、控制、落實貫穿于整個效勞環(huán)節(jié)中。

2、制度的完善，用人機制的標準

用人機制的標準，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以效勞為本質，以管理表達效勞的工作。物業(yè)公司以經營為手段，以為客戶提供優(yōu)質的效勞為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經營目標。標準是企業(yè)開展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質能否適應效勞客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進一步完善制度、標準用人機制。

3、員工晉升與鼓勵機制的重構

獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的鼓勵與關心。比方：培訓的時機、崗位調整的時機，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。

4、原那么與責任

制定再好的效勞標準，行為標準，操作標準制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原那么，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構素質修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原那么與責任的問題。堅持原那么的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。

5、薪資與效勞標準，技術技能、素質修養(yǎng)掛鉤

薪資與效勞標準、技術技能、素質修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。效勞水平、技術技能、素質修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。效勞水平、技術技能、素質修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原那么、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。

三、物業(yè)的前期介入

1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)過失。提高物業(yè)品質。如果工程已經竣工、設備已經安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比方園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產品設計說明書、操作規(guī)程質保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。

2、客戶收樓與入住全方位提供管理效勞新理念

在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、效勞水平、技術技能都要盡可能的符合客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的效勞。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

四、軟件與硬件有機結合

1、硬件是平臺，軟件是“靈魂〞。

園區(qū)的硬件設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的缺乏呢？強化效勞，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、標準操作。軟件是“靈魂〞，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

2、提升硬件設施、改進軟件支撐

怎樣通過技術改善改造現(xiàn)有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假設提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改進。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.

3、找出硬件與軟件的結合點

硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能到達最正確的狀態(tài)，結合點在哪里？硬件、軟件都是可以改造改進的。想解決就能有方法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。

五、設備設施的運作模式

1、從節(jié)能降耗的角度、效勞標準的角度重構設備設施的運行

一切的經營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有方案，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產品，選聘專業(yè)技能公司。強化效勞意識，提升效勞標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式方法都應該是可行的。

2、要質的轉變不要量的堆積。

員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原那么，。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是符合比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。

3、學會借力壯大自己

“力〞力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是典范的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原那么是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。

六、維修運行管理

1、重塑“典范〞鍛造團隊精神。

公司的綜合素質的提高也需要員工來表達，員工能力的上下也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“典范〞為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的效勞標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的――公司利益，至高無上，在公司開展的同時，實現(xiàn)的自身價值。

2、建立培訓方案

維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，標準與方案。方案是手段，標準是控制，制度是約定。有方案才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性確實實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。

3、效益、效率、價值觀

效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比方為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間到達了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起？一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、效勞意識、技術技能的綜合素質。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是標準的導向器。品質、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反響。這難道不是一種效益嗎？把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎？在風險轉移的同時得到更多的實惠。

物業(yè)根底效勞管理品質提升方案2

伴隨著經濟生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質，其中對物業(yè)的效勞品質也越來越多。開發(fā)商也逐步加大了對物業(yè)管理的的關注，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康開展，必須努力實現(xiàn)內在自然美和外在標準沒的和諧統(tǒng)一。

一、抓住效勞中人的關鍵因素，形成自然美

毫無疑問，物業(yè)管理效勞的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服，履行效勞的各項義務，一言一行，都影響著業(yè)主的認知，甚至決定著物業(yè)效勞質量的優(yōu)劣和成敗。所以提升效勞人員素質勢在必行。

1、加強員工培訓，不斷提供物業(yè)員工的各項綜合素質

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質的要求要高于專業(yè)素質。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌〞培訓，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主效勞，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點，學會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進步的時機，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

2、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為珍貴資源

業(yè)主的投訴是送給公司較好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有認真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高效勞水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最珍貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與效勞中的缺乏，盡可能的去改進效勞，促進管理效勞質量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊瑯I(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。

二、完善物業(yè)效勞中的制度性因素，形成標準美

勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題，但也不可否認，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷標準。物業(yè)管理企業(yè)效勞的標準性、經營的精約化和形象的'品牌化正在受到業(yè)內的日益重視。標準是效勞要求，精約是管理要求，品牌是開展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實現(xiàn)快速開展，首要任務就是實現(xiàn)標準效勞，打牢根基，即通過制度建設給外界以標準運轉、標準管理的外在之美：

1、遵紀守法，老實守信，標準運行。

物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場競爭不斷升級，局部物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計本錢承攬工程，造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權益轉嫁本錢，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)效勞收費管理方法》等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經營、運行等進行標準，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠開展當中必須關注的問題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法〞。物業(yè)管理企業(yè)必須進行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學習，既要學法用法維護自身的合法權益，更要自覺守法標準經營，特別要處理好眼前利益和長遠利益的關系。

2、完善企業(yè)規(guī)章制度，精準設置效勞流程。

看過電視連續(xù)劇《大宅門》的人都有感觸，“大管家〞在一個家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬工程，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性效勞為主，業(yè)務面寬泛，勞動力密集，效勞內涵豐富，實質上充當著成百上千個家庭的“管家〞，身負責任十分重大，要管好自身龐大的“攤子〞，效勞好眾多的業(yè)主或客戶，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理，都必須有章有法。

3、在效勞中，還必須結合實際，做到精細、準確、全覆蓋。

精細是指效勞的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、比擬具有操作性；準確是指效勞流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)財產記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋效勞工程，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫〞，既不能出現(xiàn)物業(yè)財產遺漏，更不能出現(xiàn)管理漏項、有事沒人管的情況。

只有提供效勞的主體—員工，用發(fā)自內心的自覺主動效勞與企業(yè)制度的標準約束的完整結合、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會真正實現(xiàn)標準經營、效勞到位，才會實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質的良好合作，在開展中形成美譽度和良好口碑，從根本上推進物業(yè)管理企業(yè)品牌建設。

作為勞動密集型的行業(yè)，對人的管理和制度的完善至關重要，提高人的素質就能提高效勞質量，完善制度就能形成標準的管理。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標。

物業(yè)根底效勞管理品質提升方案3

凱盛物業(yè)深中效勞中心以中標續(xù)簽物業(yè)效勞合同為契機，學?？倓仗幒臀宜竟餐瑳Q定于20某某年5月開展“物業(yè)效勞提升月〞活動，提升效勞質量，具體實施方案如下：

一、活動目的：

提高全員效勞意識，強化各部門內部管理，提升崗位效勞技能，努力營造一個平安、舒適、和諧的校園環(huán)境。

二、活動時間：

20某某年5月，共30天。

三、活動主題：

微笑效勞，用心效勞，主動效勞，及時效勞

四、活動的程序

1、我司成立專項活動小組；

2、進行宣傳活開工作；

3、召開全體員工發(fā)動大會；

4、制定活動實施方案；

5、物業(yè)效勞中心內部進行“效勞之星〞評比，將報公司作為依據(jù)給予獎勵。

6、總結本次專項活動存在的問題和處理方式等，為今后的工作提供經驗；

五、效勞提升重點工作

序號工作內容實施步驟和措施開始/完成時間實施部門

1采集信息由主管級以上人員在D棟大堂、學生飯?zhí)秘撠煵杉瘞熒谛枨笮畔⒚恐芤弧⒅芩奈飿I(yè)效勞中心

物業(yè)和總務處各部門負責人到教師、學生社團進行拜訪，發(fā)放調查表和效勞卡5月13日總務處、物業(yè)效勞中心

2召開發(fā)動大會物業(yè)中心各部門員工5月6日物業(yè)效勞中心

3員工禮節(jié)禮儀，精神面貌開展效勞禮儀，微笑、主動及時效勞的培訓5月9日物業(yè)全體員工

4穩(wěn)固根底效勞崗位標準化，細化培訓5月15日各部門員工

5快速效勞響應對客戶需求響應及保障要求全月客服

6制作天氣預報牌細化效勞的延伸5月14日工程部

7每月開展一次大型效勞活動列入每月工作方案〔學校圍墻清洗工作〕5月23日清潔部

8請當?shù)嘏沙鏊窬M行平安防范工作培訓邀請當?shù)嘏沙鏊I導做平安防范培訓5月8日保安部

9開展便民活動學生自行車停放點擺放打氣筒5月20日工程部

10成立領導巡查小組物業(yè)主任負責帶隊，由主管級以上人員督查每天工作情況全月物業(yè)效勞中心

11放學時段保潔工作中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛(wèi)生工作全月清潔部

六、總結經驗、整理材料

各部門將在提升效勞月實施過程中找出在管理上存在的問題和需求點，同時將所表達的好人好事、工作成績和修正的問題分門別類地進行梳理，對形成標準化，程序化的材料進行積累。

七、結語

此次活動的目的，不僅僅是為了完成效勞月的工作任務，而是促使物業(yè)工作有一個質的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)。

物業(yè)根底效勞管理品質提升方案4

物業(yè)效勞品質提升方案為使物業(yè)效勞品質在原有的根底上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)效勞品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：

一、公司總部：

1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：，并對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實；

2、在公示各小區(qū)設總經理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。

二、銷售中心：

1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門效勞指引客戶進入營銷中心。

2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋效勞，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

三、小區(qū)管理：

1、秩序：

a.秩序大門崗坐崗改為站崗；

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏〞字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，

c.秩序隊員例隊進行交接班；

d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記；

e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候效勞；

f.在大門設秩序效勞，針對業(yè)主需求及時實施幫助〔幫助業(yè)主

拿行李、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中〕。

2、客服：

a.實行站立式效勞和普通話效勞；

b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；

c.宣傳欄設專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布效勞〔租房、賣房等〕；

d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳效勞；

3、工程：

a.電梯“零點后〞維修保養(yǎng)無打攪效勞；

b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門效勞，每周日開展減免有償效勞活動日；

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；

d.建立設備檔案卡掛設備上；

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。

4、保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次；

b.雨天一小時后積水清掃；

c.每周一次電梯消毒；

d.延長衛(wèi)生效勞時間，從7：00——20：00時；

e.提供有償家政保潔效勞；

5、