酒店康樂部技師違紀(jì)處罰規(guī)定

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店康樂部技師違紀(jì)處罰規(guī)定一.必須按排班表準(zhǔn)時(shí)上班，遲到者每次罰款50元。遲到一小時(shí)以上為曠工。技師下班時(shí)必須詢問技師部管理人員，如生意忙時(shí)可要求技師延時(shí)下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款100元；二.技師下班后請即離開公司，不得在公司逗留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元(在公司消費(fèi)除外)；三.技師上下鐘時(shí)必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人，并每次罰款50元；四.點(diǎn)鐘不翻牌，并給予補(bǔ)鐘；五.技師按排鐘表上鐘，不得挑揀客人，無故不上鐘者每次罰款100元(可累計(jì)計(jì)算)。確有特殊情況不能上鐘者，征得技師管理人員同意可過鐘；六.技師受到客人投訴，一經(jīng)查實(shí)每次罰款100元，并承擔(dān)公司相應(yīng)損失(如為第七條情況則不再此例)；七.技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務(wù)。并報(bào)技師管理員或樓層經(jīng)理處理；八.技師在上鐘過程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，罰款5000元，并立即辭退。工資押金不退；九.晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘，超過時(shí)限每次罰款100元，由樓層領(lǐng)班以上管理人員監(jiān)督；十.技師當(dāng)月累計(jì)曠工三次，立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職，需提前一個(gè)月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)工資并扣除押金；十一、技師上班時(shí)要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責(zé)令改正，拒改者每次罰款50元；十二、技師上班時(shí)不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧嘩、吵鬧，不得在營業(yè)現(xiàn)場或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報(bào)技師管理人員處理，技師上鐘時(shí)不得攜帶手機(jī)等除工作需要之外的物品，違反者，每次處以罰款50元；十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意，當(dāng)天請假不被允許，未經(jīng)同意不來上班以曠工論，并處以100元罰款；十四、技師服務(wù)程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場，按照一長二短敲門，進(jìn)門后首先做自我介紹，項(xiàng)目介紹，所需時(shí)間，價(jià)格等，并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。如客人換技師達(dá)三個(gè)以上，則可拒絕為其服務(wù)，使用語言為：對不起，先生，所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項(xiàng)目后有禮貌的同客人告別，“再見先生，很高興為你服務(wù)，祝你在海之崴過得愉快”或“再見，歡迎下次光臨”等，并主動(dòng)提醒客人保管好隨身攜帶的物品；十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班，時(shí)間不允許超過10分鐘，否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款；十六、技師必須交押金1000元，進(jìn)場時(shí)交400元，其余可分二次從工資中扣除；技師每月需交就餐費(fèi)200元；十七、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理，費(fèi)用自付。技師服裝由公司統(tǒng)一辦理，按成本價(jià)提供給技師；十八、技師原則上每月休息兩天，特殊情況可自行調(diào)班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調(diào)班做為曠工論，按每次100元罰款；十九、技師開單如有差錯(cuò)，按單據(jù)賠償。因?yàn)榭腿送对V造成公司損失由技師賠償；二十、技師對公司有任何意見或建議，均可通過總經(jīng)理信箱表達(dá)；精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店康樂部違紀(jì)處罰規(guī)范警告：1.進(jìn)出酒店拒絕保安部的檢查。2.上下班未簽到或委托他人簽到、代替他人簽到。3.上班不帶工牌或?qū)嵙?xí)證。4.上班時(shí)儀容儀表不整。5.上班遲到、早退。6.不按指定的員工通道出入。7.上班時(shí)打私人電話或私自會客。8.上崗前或下班后無故在酒店逗留。9.公共區(qū)域逗留、串崗、使用客用設(shè)施。10.工作時(shí)服務(wù)效率差、工作粗心。嚴(yán)重警告：1與客人交談時(shí)有不禮貌的行為舉止;如：在客人面前梳頭、打哈欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。2.上班時(shí)間吃零食、看報(bào)紙、聊天等。3.下班時(shí)間私自穿制服在酒店內(nèi)消費(fèi)。4.隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑等雜物。5.上班時(shí)間口腔內(nèi)有異味。6.在客用場所粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵、嬉笑、唱歌。7.一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次。8.工作不認(rèn)真，紀(jì)律松懈、工作時(shí)間聽、做與工作無關(guān)的事情。9.未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)擅自調(diào)班、調(diào)休。10.擅離崗位。11.對可能發(fā)生的事情不匯報(bào)或隱瞞。12.對上級有不禮貌言行舉止。13.不服從上級的工作安排。14.對客人有不禮貌行為。開除或辭退：1.與客人發(fā)生爭執(zhí)。2.工作疏忽使酒店財(cái)產(chǎn)受到損失{賠償后開除}。3.擅自翻動(dòng)客人用品4.非工作需要，未經(jīng)同意進(jìn)入客房5.泄露酒店機(jī)密。6.工作時(shí)間喝酒或酒后上班。7.將客人、同事財(cái)物遺失、破壞卻沒有及時(shí)上報(bào)。8.一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天。9.在酒店內(nèi)挑撥打架事件。10.未經(jīng)允許擅自將酒店財(cái)產(chǎn)移到別處。11.拒不接受上級或有關(guān)部門的調(diào)查。12.損壞客人與酒店財(cái)產(chǎn)。13.管理不善造成酒店嚴(yán)重?fù)p失。14.違反安全防火規(guī)章，造成事故隱患。15.私自經(jīng)商，倒買倒賣。16.向客人索取財(cái)物、小費(fèi)等。17.偷盜、洶酒、賭博、偽造單據(jù)，與客人串謀損害酒店利益。