把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)

把握機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)合肥分行零售事業(yè)部二○一三年九月把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!目錄/Contents富國銀行—成功的經(jīng)驗2我行社區(qū)銀行的發(fā)展3什么是社區(qū)銀行1把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!什么是“社區(qū)銀行”？社區(qū)銀行(munitybank)是以居民社區(qū)、寫字樓以及商圈等物理區(qū)域劃分為基礎(chǔ)，為區(qū)域內(nèi)客戶提供便捷金融服務(wù)的銀行經(jīng)營機(jī)構(gòu)。與傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點相比，社區(qū)銀行有其特點和優(yōu)勢：把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!4社區(qū)銀行的主要特點規(guī)模小便民惠民經(jīng)營靈活貼近社區(qū)把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!5便民惠民社區(qū)銀行實行錯時經(jīng)營，且在社區(qū)內(nèi)部或在社區(qū)周邊，能讓附近居民在下班時間、晚上等時間段不出社區(qū)便能享受基礎(chǔ)金融服務(wù)。把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!6貼近社區(qū)社區(qū)銀行主要經(jīng)營各類零售業(yè)務(wù)，并為小微企業(yè)提供必要金融服務(wù)，社區(qū)銀行將充分融入社區(qū)，與居民構(gòu)建良好關(guān)系，成為社區(qū)居民可信賴的金融顧問。把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!7地緣優(yōu)勢由于社區(qū)銀行更貼近社區(qū)，貼近居民生活，業(yè)務(wù)辦理更加靈活、方便，因此更容易獲得客戶的認(rèn)可。把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!8服務(wù)優(yōu)勢社區(qū)銀行經(jīng)營更加靈活，如可根據(jù)社區(qū)居民的特點實行彈性工作制，可對社區(qū)內(nèi)的客戶提供上門服務(wù)，可針對小區(qū)居民提供針對性的金融普及教育等，相對大型支行網(wǎng)點更具備服務(wù)優(yōu)勢。把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!富國銀行——成功的經(jīng)驗

2013年7月24日，富國銀行市值超越中國工商銀行，工行從穩(wěn)坐近6年之久的“全球市值銀行”的寶座上拉了下來。從富國銀行的發(fā)展歷程來看，其業(yè)務(wù)條線幾經(jīng)調(diào)整，逐漸形成了以社區(qū)銀行、批發(fā)銀行為主，富國理財為輔的三大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。其中，社區(qū)銀行是富國銀行最主要的收入來源。其主要是為個人和小企業(yè)提供全面且多樣化的金融服務(wù)。社區(qū)銀行的收入占比一直保持在50%以上，部分年份高達(dá)70%。把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!10網(wǎng)點定位精準(zhǔn)富國銀行將自己的社區(qū)網(wǎng)點稱為“商店”(Store)，立足社區(qū)，主要為社區(qū)客戶服務(wù)，并在店面設(shè)計上采用了許多零售和超市的概念，以此強(qiáng)調(diào)顧客和服務(wù)的重要性。有些金融商店還借鑒沃爾瑪?shù)淖龇?，派專人迎接客戶，為客戶介紹新產(chǎn)品，按產(chǎn)品的相關(guān)性擺放宣傳資料等。把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!11交叉銷售鎖定客戶富國銀行也是全美銷售能力最強(qiáng)的銀行，其交叉銷售率是全美所有銀行中最高的。富國銀行的每個零售客戶綁定的產(chǎn)品為4.3戶，遠(yuǎn)高于平均水平。把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!12招行社區(qū)銀行把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!13我行社區(qū)銀行把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!總行目標(biāo)：明年7月1000，三年內(nèi)實現(xiàn)5000指引：目前全行社區(qū)銀行選址建設(shè)工作如火如荼開展：截止9月末，全行社區(qū)銀行已投入使用59家，籌建中792家。把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!15物理網(wǎng)點與自助渠道結(jié)合分行的社區(qū)銀行網(wǎng)點以便捷性社區(qū)銀行為主，業(yè)務(wù)辦理除現(xiàn)金業(yè)務(wù)以外，其他零售業(yè)務(wù)都可辦理。社區(qū)銀行派駐人員的工作重點在于客戶的服務(wù)與溝通，多數(shù)業(yè)務(wù)的辦理均可以通過自助設(shè)備，網(wǎng)銀和手機(jī)銀行實現(xiàn)?？梢猿浞纸档统杀?，提高效率。把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!16總結(jié)批社區(qū)銀行即將開業(yè)，為此分行從各支行，各條線抽調(diào)精英人員作為批社區(qū)銀行的骨干力量。社區(qū)銀行對大家來說都是一個新事物，對在座各位的綜合能力要求很高，這既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，分行在社區(qū)銀行人員的職業(yè)規(guī)劃方面做了前瞻的設(shè)計，相信，未來會有一批社區(qū)銀行骨干將脫穎而出，走上支行行長，乃至更高的崗位！把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!17規(guī)模小社區(qū)銀行通常屬于簡化型營業(yè)網(wǎng)點，營業(yè)場所面積比傳統(tǒng)支行網(wǎng)點小，功能分區(qū)簡化，總面積一般控制在250平米以內(nèi)，業(yè)務(wù)人員一般在10人以內(nèi)。把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!18經(jīng)營靈活社區(qū)銀行在經(jīng)營場所布局、主要營業(yè)活動、營業(yè)時間具有很強(qiáng)的靈活性，可以針對不同類型的社區(qū)設(shè)置不同風(fēng)格的社區(qū)銀行，實現(xiàn)差異化經(jīng)營。把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!19社區(qū)銀行的主要優(yōu)勢定位優(yōu)勢地緣優(yōu)勢信息優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!20信息優(yōu)勢由于更貼近社區(qū)，社區(qū)銀行網(wǎng)點對社區(qū)居民的生活習(xí)慣、業(yè)務(wù)需求更加了解，更能夠針對性地提供符合客戶需求的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!21貼近社區(qū)社區(qū)銀行主要經(jīng)營各類零售業(yè)務(wù)，并為小微企業(yè)提供必要金融服務(wù)，社區(qū)銀行將充分融入社區(qū)，與居民構(gòu)建良好關(guān)系，成為社區(qū)居民可信賴的金融顧問。把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!22社區(qū)銀行的主要優(yōu)勢網(wǎng)點定位精準(zhǔn)以客戶財務(wù)需求為核心交叉銷售鎖定客戶

把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!23以客戶財務(wù)需求為核心富國銀行的經(jīng)營目標(biāo)是“滿足客戶在財務(wù)方面的所有需求，幫助他們在財務(wù)上發(fā)展成功”。在社區(qū)銀行向客戶提供能夠滿足包括投、融資需求，金融消費需求等多樣需求的金融產(chǎn)品，讓客戶在社區(qū)銀行即滿足其金融需求。把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!24招行社區(qū)銀行把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!25招行社區(qū)銀行把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!我行社區(qū)銀行的發(fā)展在國內(nèi):各家銀行都對此給予了高度的重視，民生銀行將社區(qū)銀行作為其未來零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重點,招商銀行也開始了社區(qū)銀行的布局工作。目前我行零售業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸：基礎(chǔ)客戶群薄弱未來我行零售發(fā)展思路：低成本快速擴(kuò)張模式帶動客戶數(shù)、規(guī)模的增長，交叉銷售來提升零售收益增長1把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!27低成本擴(kuò)張的最佳模式與傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點相比，社區(qū)銀行的成本更為低廉。無論是面積和人員配置較支行網(wǎng)點都更有優(yōu)勢。另外社區(qū)銀行分布廣泛，在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的位置優(yōu)勢更為明顯，是零售業(yè)務(wù)低成本擴(kuò)張的最佳模式。關(guān)鍵因素：1、網(wǎng)點選址位置？2、隊伍建設(shè)問題？能否把人力成本降低？；能否發(fā)揮人的最大效能？把握機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!28立足社區(qū)，融入社區(qū)社區(qū)銀行的