DB4202T014-2021郵幫辦政務服務規(guī)范

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4202黃 石 市 地 方 標 準DB4202/T014—2021“郵幫辦”政務服務規(guī)范“postalexpresshelphandle”governmentservicestandard((點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識)2021-07-XX發(fā)布2021-07-XX實施黃石市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB4202/T014—2021DB4202/T014—2021前 言本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由黃石市政務服務和大數據管理局提出并歸口管理。本文件起草單位：黃石市政務服務和大數據管理局、中國郵政速遞股份有限公司黃石分公司。本文件主要起草人：楊慶華、王俊林、柯新華、劉微微。本文件實施應用中的疑問，可咨詢黃石市政務服務和大數據管理局，電話郵箱：4147944@qq.co071-651838，郵箱：1023782589@。IIDB4202/T014—2021DB4202/T014—2021DB4202/T014—20214.3.1DB4202/T014—20214.3.1政務服務管理部門負責“郵幫辦”政務服務的策劃、推廣、實施和監(jiān)督。4.3.2政務服務窗口負責“郵幫辦”政務服務工作的具體落實，做好辦件臺賬記錄、寄遞信息處置及材料轉接。4.3.3郵政企業(yè)做好專用信封的印制、寄遞信息化平臺開發(fā)、投遞員隊伍配備等工作，快遞服務應符合GB/T27917.3的要求，專用信封印制應符合GB/T16606.1的要求。4.3.4申請人應正確使用專用信封，在承諾時限內補齊補正各類材料。“郵幫辦”政務服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了“郵幫辦”政務服務的基本要求、辦理流程、異常情況處理、評價改進等內容。本文件適用于黃石地區(qū)“郵幫辦”政務服務。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T16606.1快遞封裝用品第1部分：封套GB/T27917.3快遞服務第3部分：服務環(huán)節(jié)GB/T36113政務服務中心服務投訴處置規(guī)范術語和定義下列術語和定義適用于本文件。下列術語和定義適用于本文件。3.1郵幫辦postalexpresshelphandle通過郵政企業(yè)協助政務管理部門推行的便民快遞服務。3.2“郵幫辦”政務服務專用信封“postalexpresshelphandle”governmentservicespecialenvelope（式、寄遞二維碼、專用信封業(yè)務使用說明等相關信息。4基本要求服務原則遵循“自愿、承諾、便民、高效”的原則。辦理條件項。職責要求1辦理流程主動告知申請人符合“郵幫辦”政務服務辦理條件時，政務服務窗口應主動告知，為申請人提供“郵幫辦”政務服務。簽訂通知承諾書（見附錄一式兩份，發(fā)放信封上門取件短信等方式反饋至辦事窗口工作人員。交接材料（期應為最后提交工作日前一日）為準，在承諾時間內辦結審批事項。異常情況處理由非申請方原因造成材料遺失的，相關方負責補齊補正相關材料。5請人自行承擔。評價與改進2應建立“郵幫辦”服務評價機制，宜采取現場評價、問卷調查，政務服務“好差評”、設置意見箱等方式，定期對“郵幫辦”服務質量進行測評，獲取服務對象及相關方的意見和建議。GB/T36113現持續(xù)改進。33·圖A.1《補齊補正材料通知承諾書》樣式4·圖A.1《補齊補正材料通知承諾書》樣式4附錄 A（資料性）補齊補正材料通知承諾書圖A.1規(guī)定了《補齊補正材料通知承諾書》的樣式。DB4202/T014—2021DB4202/T014—2021附錄 B（資料性）“郵幫