00463現(xiàn)代人員測(cè)評(píng)第3章

現(xiàn)代人員測(cè)評(píng)主講：老師第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第一節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本依據(jù)考點(diǎn)1：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)考點(diǎn)2：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)考點(diǎn)1：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)構(gòu)建測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系需要解決的兩個(gè)問(wèn)題：一是對(duì)需要測(cè)評(píng)的人員素質(zhì)的要素進(jìn)行分解（橫向結(jié)構(gòu)）二是用規(guī)范化的行為特征描述和規(guī)定每一個(gè)要素（縱向結(jié)構(gòu)）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系基本模型圖3-1P52第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第一節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本依據(jù)考點(diǎn)1：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)目的－測(cè)評(píng)內(nèi)容－測(cè)評(píng)目標(biāo)－測(cè)評(píng)項(xiàng)目－測(cè)評(píng)指標(biāo)素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)是對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的抽象性概括；素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目是對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體規(guī)定；素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)是對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目的具體分解第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第一節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本依據(jù)考點(diǎn)1：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系：標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記標(biāo)準(zhǔn)：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性標(biāo)度：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式的劃分標(biāo)記：對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號(hào)表示感召力測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)范例，表3-1P52第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第一節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本依據(jù)考點(diǎn)2：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)（一）身體素質(zhì)個(gè)體的體質(zhì)、體力和精力的總和（二）文化素質(zhì)個(gè)體獲得文化教育的廣度和深度以及工作生活的經(jīng)驗(yàn)（三）品德素質(zhì)政治品質(zhì)、思想品質(zhì)和道德品質(zhì)道德品質(zhì)是指人的行為符合社會(huì)規(guī)范的程度（四）智能素質(zhì)知識(shí)、智力、技能和才能第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第一節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本依據(jù)考點(diǎn)2：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)智力通常叫智慧，也叫智能，是人們認(rèn)識(shí)客觀事物并運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。智力的高低通常用智力商數(shù)（IQ-IntelligenceQuotient）來(lái)表示，是用以標(biāo)示智力發(fā)展水平。第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第一節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本依據(jù)考點(diǎn)2：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)（五）心理健康異常心理和超常心理（六）創(chuàng)新意識(shí)（七）其他個(gè)性素質(zhì)個(gè)體活動(dòng)的傾向性和個(gè)體在慣?；顒?dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的心理素質(zhì)特征的總和第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第一節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本依據(jù)第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第二節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本原則考點(diǎn)1：針對(duì)性原則考點(diǎn)2：完備性原則考點(diǎn)3：簡(jiǎn)練性原則考點(diǎn)4：明確性原則考點(diǎn)5：獨(dú)立性原則考點(diǎn)6：可操作性原則考點(diǎn)7：合理量化的原則一、針對(duì)性原則根據(jù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的、對(duì)象、情境的不同，設(shè)計(jì)不同類型的指標(biāo)體系和不同復(fù)雜程度的計(jì)量方法二、完備性原則完備性指的是處于同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各種標(biāo)準(zhǔn)相互配合，在總體上能夠全面地反映工作崗位所需具備的素質(zhì)及功能的主要特征。第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第二節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本原則三、簡(jiǎn)練性原則素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量簡(jiǎn)單、精煉。四、明確性原則指標(biāo)應(yīng)具有明確的定義，盡量避免使用容易使人產(chǎn)生誤解的詞語(yǔ)。五、獨(dú)立性原則設(shè)立的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次上應(yīng)該互相獨(dú)立，沒(méi)有交叉。第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第二節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本原則六、可操作性原則設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該可以辨別、比較和測(cè)評(píng)七、合理量化的原則為每個(gè)指標(biāo)確定測(cè)評(píng)標(biāo)度時(shí)，能用數(shù)量化的形式就盡量用數(shù)量化表示第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第二節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本原則第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第三節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本方法考點(diǎn)1：工作分析法考點(diǎn)2：調(diào)查訪談法考點(diǎn)3：理論推導(dǎo)法考點(diǎn)4：典型分析法考點(diǎn)5：培訓(xùn)目標(biāo)分析法考點(diǎn)6：歷史概括法考點(diǎn)7：文獻(xiàn)查閱法、覆蓋篩選法測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)：第一是測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建構(gòu)，第二是量化、賦分、標(biāo)度設(shè)定、常模建構(gòu)等標(biāo)準(zhǔn)化程序。一、工作分析法工作分析法是指通過(guò)實(shí)施工作分析或采用工作分析技術(shù)來(lái)獲取所需信息的方法工作分析是采用科學(xué)的方法收集工作信息，并通過(guò)分析與綜合所收集的工作信息找出主要工作因素，為工作評(píng)價(jià)與人員錄用等提供依據(jù)的管理活動(dòng)。第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第三節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本方法兩種方式：通過(guò)查閱已有的職務(wù)說(shuō)明書(shū)及任職資格搜尋所需的測(cè)評(píng)要素；為制定素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)而進(jìn)行工作分析（一）觀察法由有經(jīng)驗(yàn)的人通過(guò)直接觀察的方法，記錄被觀察者某一時(shí)期的工作內(nèi)容、工作原因和工作方法。適用范圍：短時(shí)間的生理性工作特征的調(diào)查分析第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第三節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本方法（二）工作者自我記錄法（工作日志法）由工作者按標(biāo)準(zhǔn)格式及時(shí)詳細(xì)記錄自己在工作中的行為與感受適用范圍：高水平與復(fù)雜工作的分析（三）主管人員分析法由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄所有管理人員的工作活動(dòng)、任務(wù)和職責(zé)（四）訪談法適用范圍：分析者不可能實(shí)際去做或直接觀察困難的工作第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第三節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本方法二、調(diào)查訪談法調(diào)查訪談法（調(diào)查咨詢法）：專題訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法和特征勝任法（一）專題訪談法研究者通過(guò)面對(duì)面的談話，通過(guò)口頭信息溝通的途徑直接獲取有關(guān)專題信息的研究方法形式：個(gè)別訪談和群體訪談優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單、易行，能夠迅速獲得第一手資料缺點(diǎn)：無(wú)統(tǒng)一規(guī)范，信息的獲取和加工易受到研究者個(gè)人條件的影響第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第三節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本方法（二）問(wèn)卷調(diào)查法開(kāi)放式問(wèn)卷和封閉式問(wèn)卷封閉式問(wèn)卷：是非法、選擇法、等級(jí)法和計(jì)分法開(kāi)放式問(wèn)卷適用于要素選擇的初級(jí)階段封閉式問(wèn)卷適用于對(duì)要素進(jìn)行分析判斷以及對(duì)要素體系進(jìn)行總體規(guī)劃第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第三節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本方法（三）勝任特征法

1.勝任特征的誕生麥克利蘭（1973）：《測(cè)量勝任力而非智力》勝任特征（competency)指的是能夠?qū)⒛骋宦毼簧媳憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工與表現(xiàn)一般的員工區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體特征。知識(shí)和技能－表層特征動(dòng)機(jī)、特質(zhì)和自我概念－深層特征第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第三節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本方法第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第三節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本方法

2.個(gè)人勝任特征分析的步驟選擇有代表性的工作，并對(duì)工作行為進(jìn)行觀察依照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分高低績(jī)效資料歸集整理解釋說(shuō)明建立勝任特征模型驗(yàn)證勝任特征模型模型應(yīng)用勝任特征模型（competency

model）建立的步驟3.建立勝任特征的方法行為事件訪談法（BehavioralEventInterview－BEI）第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第三節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本方法三、理論推導(dǎo)法（素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法）指的是從某些理論出發(fā)，從素質(zhì)結(jié)構(gòu)的本身分析，來(lái)確定素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容、目標(biāo)和指標(biāo)。理論來(lái)源：與人有關(guān)的學(xué)科理論；與崗位相關(guān)的專業(yè)理論第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第三節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本方法四、典型分析法通過(guò)對(duì)少數(shù)典型的人員素質(zhì)或工作角色特征的剖析來(lái)研究編制素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)體系的方法。五、培訓(xùn)目標(biāo)分析法在培訓(xùn)目標(biāo)里找到有關(guān)的任職要求和職責(zé)內(nèi)容，以此作為擬定測(cè)評(píng)要素的素材第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第三節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本方法六、歷史概括法歷史概括法指的是把歷史上成功和失敗的且被證實(shí)過(guò)的一些人物的素質(zhì)收集起來(lái)作為正向和反向測(cè)評(píng)指標(biāo)的方法。七、文獻(xiàn)查閱法就是從相關(guān)的文獻(xiàn)資料中尋找有關(guān)的測(cè)評(píng)要素，利用前人的研究成果來(lái)建構(gòu)自己所需要的測(cè)評(píng)目標(biāo)。八、覆蓋篩選法第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第三節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本方法第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第四節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的步驟考點(diǎn)1：明確測(cè)評(píng)的客體與目的考點(diǎn)2：確定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目或參考因素考點(diǎn)3：確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)考點(diǎn)4：篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo)考點(diǎn)5：確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重考點(diǎn)6：規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法考點(diǎn)7：測(cè)試并完善測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系一、明確測(cè)評(píng)的客體與目的測(cè)評(píng)的客體是測(cè)評(píng)的對(duì)象測(cè)評(píng)的目的是測(cè)評(píng)的根據(jù)二、確定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目或參考因素測(cè)評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化－可操作的測(cè)評(píng)項(xiàng)目（一）工作目標(biāo)因素分析法目標(biāo)分解要素－項(xiàng)目滿足可測(cè)性要求的因素－指標(biāo)第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第四節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的步驟（二）工作內(nèi)容因素分析法對(duì)每個(gè)職位的工作活動(dòng)按內(nèi)容歸類，確定出主要方面，從而確定素質(zhì)測(cè)評(píng)的項(xiàng)目第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第四節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的步驟（三）工作行為特征分析法運(yùn)用工作分析法對(duì)每個(gè)職位的工作行為特征進(jìn)行分析，從而確定素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要項(xiàng)目第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第四節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的步驟三、確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第四節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的步驟一級(jí)指標(biāo)測(cè)評(píng)目標(biāo)第一分析層次二級(jí)指標(biāo)測(cè)評(píng)項(xiàng)目第二分析層次三級(jí)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)的具體內(nèi)容總體特征一級(jí)指標(biāo)的具體特征第三分析層次四、篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo)界定每個(gè)指標(biāo)的內(nèi)涵和外延并予以清楚的表述篩選指標(biāo)的依據(jù)：一是測(cè)評(píng)指標(biāo)是否具有實(shí)際價(jià)值二是測(cè)評(píng)指標(biāo)是否切實(shí)可行第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第四節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的步驟五、確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重指的是某一指標(biāo)在測(cè)評(píng)體系中的重要程度或測(cè)評(píng)指標(biāo)在總分中應(yīng)占的比重權(quán)重的數(shù)量表示即為權(quán)數(shù)加權(quán)的基本形式：1.縱向加權(quán)對(duì)不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)給與不同的權(quán)數(shù)值2.橫向加權(quán)給每個(gè)指標(biāo)分配不同的等級(jí)分?jǐn)?shù)3.綜合加權(quán)第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第四節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的步驟

確定權(quán)重的方法（一）德?tīng)柗品ǎ▽＜易稍兎ǎǘ哟畏治龇ǎㄈ┒嘣治龇ǎㄋ模┲饔^經(jīng)驗(yàn)法第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第四節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的步驟六、規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量取決于：計(jì)量等級(jí)及其對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)和計(jì)量的規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量的規(guī)則：1.

客觀性測(cè)評(píng)指標(biāo)2.主觀性測(cè)評(píng)指標(biāo)（1）分點(diǎn)賦分法（2）分段賦分法（3）連續(xù)賦分法（4）計(jì)分賦分法第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第四節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的步驟七、試測(cè)并完善測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第四節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的步驟第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第五節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的案例考點(diǎn)1：個(gè)性理論設(shè)計(jì)指標(biāo)模式考點(diǎn)2：德能勤績(jī)指標(biāo)模式考點(diǎn)3：智能結(jié)構(gòu)指標(biāo)模式考點(diǎn)4：日本企業(yè)人員測(cè)評(píng)指標(biāo)模式考點(diǎn)5：傳統(tǒng)美國(guó)企業(yè)人員測(cè)評(píng)指標(biāo)模式考點(diǎn)6：公共管理人員測(cè)評(píng)指標(biāo)模式一、個(gè)性理論設(shè)計(jì)指標(biāo)模式個(gè)性：個(gè)性傾向性、個(gè)性可靠性和個(gè)性行為風(fēng)格個(gè)性傾向性：態(tài)度體系和意志水平個(gè)性可靠性：一般能力和特殊能力內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境要素體系的基本模式是個(gè)性→環(huán)境因素→工作績(jī)效的連續(xù)體第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第五節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的案例二、德能勤績(jī)指標(biāo)模式德：公務(wù)人員的操守能：完成某一具體行政工作所需要具備的能力素養(yǎng)勤：工作勤奮努力的狀況績(jī)：工作的實(shí)際成績(jī)第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第五節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的案例三、智能結(jié)構(gòu)指標(biāo)模式四、日本企業(yè)人員測(cè)評(píng)指標(biāo)模式（一）工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（二）工作能力評(píng)價(jià)（三）工作態(tài)度評(píng)價(jià)（四）工作的適應(yīng)性評(píng)價(jià)五、傳統(tǒng)美國(guó)企業(yè)人員測(cè)評(píng)指標(biāo)模式六、公共管理人員測(cè)評(píng)指標(biāo)模式第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第五節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的案例【歷年真題（單選題）解析】例：具有“直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動(dòng)、心境變化劇烈，具有外傾性”特征的人屬于的氣質(zhì)類型是A．膽汁質(zhì)B．多血質(zhì)C．粘液質(zhì)D．抑郁質(zhì)A第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)【歷年真題（單選題）解析】例：第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)【歷年真題（單選題）解析】例：第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)【歷年真題（單選題）解析】例：第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)【歷年真題（單選題）解析】例：第三章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)【歷年真題（多選題）解析】例：個(gè)性特征，即個(gè)性心理特征，是指?jìng)€(gè)人身上表現(xiàn)出來(lái)的本質(zhì)的、經(jīng)常的、穩(wěn)定的心理特征，這些特征包括A．能力B．態(tài)度C．興趣D