名企國(guó)際工程項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課件篇26

國(guó)際工程承包公共關(guān)系管理及維護(hù)虞華彪2018.12公共關(guān)系個(gè)人簡(jiǎn)介虞華彪30余年海外工程承包實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在美國(guó)、中東、北非、南部非洲等多個(gè)地區(qū)從業(yè)；原中建博茨瓦納有限公司副總經(jīng)理、主管行政、公共關(guān)系、商務(wù)、屬地化管理等,在屬地化管理方面有多項(xiàng)成功實(shí)踐?！爸袊?guó)建筑”在巴基斯坦承建了一條叫PKM的高速公路項(xiàng)目，全長(zhǎng)392km。他們邊建設(shè)，邊積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，沿線(xiàn)做了大量工作;創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，直接提供當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)崗位23000個(gè)（高峰期28900多個(gè)），廣泛開(kāi)展當(dāng)?shù)貍€(gè)人技能培養(yǎng)，為巴基斯坦輸送工程技術(shù)人員，（2300余人）和產(chǎn)業(yè)工人（4500余人）。促進(jìn)沿線(xiàn)餐飲、商鋪、貨運(yùn)等服務(wù)業(yè)發(fā)展，間接地創(chuàng)造就業(yè)崗位45000多個(gè)。促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，項(xiàng)目建設(shè)需用的鋼材、水泥、土方、柴油等建筑材料，都是從當(dāng)?shù)夭少?gòu)。直接帶動(dòng)了沿線(xiàn)地區(qū)的石料開(kāi)采、建筑材料、設(shè)備租賃等周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，惠及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)逾千家。傳承中巴友誼。充分尊重當(dāng)?shù)刈诮绦叛龊臀幕?xí)俗。項(xiàng)目出資在全線(xiàn)22個(gè)營(yíng)地修建了清真寺，方便巴籍員工做禮拜；制定了“中方員工行為準(zhǔn)則”、“十條禁令”，嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)；制定了“屬地化員工管理辦法”，規(guī)范用工關(guān)系。廣泛開(kāi)展暖心助學(xué)等公益活動(dòng)。為沿線(xiàn)村落修筑便民道78．5KM、橋梁20座、水井54個(gè)、水渠300余條；組織醫(yī)療隊(duì)進(jìn)村義診3900余人次；建立巴籍困難職工救濟(jì)基金，累計(jì)捐款1462萬(wàn)盧比。各類(lèi)舉措切實(shí)促進(jìn)了中巴友誼傳承。

摘自：巴基斯坦主流英文媒體《觀察家報(bào)》(PakistanObserver)什么是公共關(guān)系？2018請(qǐng)思考：公共關(guān)系

源于英文PublicRelations,也稱(chēng)PR。正確面對(duì)公眾、促進(jìn)相互了解、增進(jìn)相互信任，樹(shù)立美好形象、傳播正面信息，規(guī)范自身行為。CONTENTS142國(guó)際承包活動(dòng)中公共關(guān)系的“五意識(shí)”國(guó)際承包活動(dòng)中公共關(guān)系的“三原理”公共關(guān)系開(kāi)發(fā)與維護(hù)過(guò)程的“六方面”

3國(guó)際承包活動(dòng)中公共關(guān)系的“四原則”1.公共關(guān)系的“三原理”公共關(guān)系的本質(zhì)屬性公共關(guān)系的主要特點(diǎn)公共關(guān)系的基本功能1公共關(guān)系的原理—本質(zhì)屬性四個(gè)P公眾性公開(kāi)性公共輿論性公益性公共關(guān)系屬性一：公眾性爭(zhēng)取公眾，討好公眾。公眾性Public公共關(guān)系屬性二：公開(kāi)性“好事要出門(mén)，壞事要講清”

要公開(kāi)合法。公開(kāi)性

Publicity公共關(guān)系屬性三：輿論性用媒體造口碑效應(yīng)、爭(zhēng)民心立良好形象。公共輿論性PublicOpinion公共關(guān)系屬性四：公益性重視社會(huì)責(zé)任，照顧公眾利益，營(yíng)造和諧環(huán)境，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公益性

PublicInterest1公共關(guān)系的原理—主要特點(diǎn)要說(shuō)真話(huà)不說(shuō)假話(huà)要做善事不做爛事要求盈利不要虧損實(shí)事求是講真話(huà)，量力而行來(lái)做大；

心中無(wú)數(shù)膽子大，南投標(biāo)、北投標(biāo)，標(biāo)標(biāo)都賠；

四處陪錢(qián)辦法多，拆東墻、補(bǔ)西墻，墻墻有洞。生意做大要回報(bào)，長(zhǎng)治久安更牢靠；

暖心助學(xué)想著點(diǎn)，和諧社會(huì)共同建；

法律法規(guī)要遵守，風(fēng)俗習(xí)慣要尊重。賠本生意咱不做，只有盈利才長(zhǎng)久。

做好準(zhǔn)備“走出去”，不可盲目做生意；

“麥加輕軌”是教訓(xùn)，公關(guān)特點(diǎn)要牢記。公共關(guān)系的原理—基本功能通過(guò)說(shuō)服，扭轉(zhuǎn)公眾的態(tài)度和行為利用媒體，贏得民眾的擁護(hù)和口碑案例1

案情不論大與小，有人受理不可少；

若能秉公來(lái)斷案，執(zhí)法何妨是老漢。倡導(dǎo)一種組織定位倡導(dǎo)一種文化認(rèn)同倡導(dǎo)一種經(jīng)營(yíng)環(huán)境倡導(dǎo)一種社會(huì)責(zé)任案例：3H文化（文化、信仰、風(fēng)俗、思維模式）

文化認(rèn)同不得了，結(jié)合屬地很重要；

健康快樂(lè)加互助，企業(yè)發(fā)展保證了！為決策目標(biāo)提出建議為確立決策提供信息為決策選擇拿出方案為公關(guān)角度做出評(píng)價(jià)案例：咨詢(xún)策劃不可少，服務(wù)客戶(hù)要多跑；海爾、中車(chē)、新希望，最終選我做總包。戰(zhàn)略管理信息管理傳播管理關(guān)系管理說(shuō)服倡導(dǎo)咨詢(xún)管理1聲譽(yù)管理議題管理危機(jī)管理活動(dòng)管理公共關(guān)系的原理—基本功能12.公共關(guān)關(guān)系的的““四原原則””互惠互利原則不卑不亢原則“三全全”公公關(guān)原原則兩面提提示原原則公共關(guān)關(guān)系的的““四原原則””“三全全”公公關(guān)1、全體體團(tuán)隊(duì)隊(duì)、全全部方方位、、全部部過(guò)程程2、高層層支持持，專(zhuān)專(zhuān)人牽牽頭，，上下配合3、目標(biāo)標(biāo)明確確，概概念清清楚、、責(zé)任任到位位鍋碗瓢瓢勺交交響曲曲案例：：公共關(guān)關(guān)系面面很全全，必須須上下下齊動(dòng)動(dòng)員；；討好高高層很很關(guān)鍵鍵，幫幫助弱弱勢(shì)在在民間間。012互惠互利1、獨(dú)立立自主主，相互尊尊重，，和睦相相處，友好好往來(lái)來(lái)。2、既講講利己己，又又講利利他。。利益共享，，造福福大家家。案例：：新簽項(xiàng)項(xiàng)目工工業(yè)園園，報(bào)價(jià)價(jià)利潤(rùn)潤(rùn)極有有限；；建議來(lái)來(lái)自黑黑雇員員，垃圾坑下取取土填。022公共關(guān)系的的“四原原則”不卑不亢1、維護(hù)尊嚴(yán)，，理直氣壯壯2、面對(duì)抹黑，，不卑不亢亢案例：游戲規(guī)則不不遵守，加班加點(diǎn)點(diǎn)沒(méi)報(bào)酬；；行賄受賄是常態(tài)，強(qiáng)大財(cái)力靠靠政府。032公共關(guān)系的的“四原原則”兩面提示0421、做完好事要留名名，丑事千萬(wàn)要講清2、不但工程要做好，宣傳工作作別小瞧?。“咐?：與其授人人予以魚(yú)，，不如授人人予以漁??！扶貧也要講講方法，保保證收入可可持續(xù)！案例2：電站到期期不發(fā)電，，引來(lái)對(duì)華華大偏見(jiàn)；；若能及時(shí)做做澄清，媒媒體也會(huì)留留點(diǎn)情公共關(guān)系的的“四原原則”3.公關(guān)的““五意識(shí)””危機(jī)意識(shí)責(zé)任意識(shí)合作意識(shí)溝通意識(shí)機(jī)遇意識(shí)公關(guān)意識(shí)—溝通意識(shí)3溝通：即信息、思想想和情感的的傳遞，從而爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)?？鐕?guó)溝通很很重要，循循善誘是法寶；雙方思想達(dá)達(dá)共識(shí)，目目標(biāo)完成齊齊歡笑。案例：項(xiàng)目例會(huì)開(kāi)開(kāi)不了，只只因洋話(huà)說(shuō)說(shuō)不好；無(wú)奈只能找找替身，靠靠演雙簧應(yīng)應(yīng)對(duì)了。01溝通意識(shí)公關(guān)意識(shí)—合作意識(shí)3合作：即共同行事，聯(lián)合操操縱，互相配合，達(dá)到到共同目標(biāo)標(biāo)。憑借他人之長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己之之短板；有形資源要要利用；無(wú)無(wú)形資源也也照收。案例：政府堅(jiān)決保就業(yè)業(yè)，中國(guó)進(jìn)人人被受限；；憑借他人之資源，共同目標(biāo)終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)！道路項(xiàng)目Joint-venture02合作意識(shí)公關(guān)意識(shí)—責(zé)任意識(shí)3責(zé)任：就是你不想干也得干干的工作。毫無(wú)怨言去承擔(dān)擔(dān)，認(rèn)認(rèn)真真真不怕難；心中裝有責(zé)任感，公眾利益重于山。案例：工程完成盼交工工，收信抱怨上百封，挨家挨戶(hù)上上門(mén)談，戰(zhàn)戰(zhàn)勝困難終終成功。OnebirdinhandisbetterthantenintreesGodmakespeoplegood,Devilmakesmanevil03責(zé)任意識(shí)公關(guān)意識(shí)—機(jī)遇意識(shí)3機(jī)遇:就是偶然遇遇到的良好好境遇，機(jī)遇往往可遇而而不可求。。機(jī)遇難得不可失失、一旦失失去不再來(lái)來(lái)；眼觀六路尋尋機(jī)遇，見(jiàn)到機(jī)機(jī)遇不松手。案例：中央臺(tái)記者到訪(fǎng)，，你配合到到位。為表表示謝意，對(duì)方滿(mǎn)足足你一個(gè)要求求，你覺(jué)得是個(gè)個(gè)機(jī)遇嗎？？04機(jī)遇意識(shí)公關(guān)意識(shí)—應(yīng)急意識(shí)3危機(jī)：有危危險(xiǎn)又有機(jī)機(jī)會(huì)的時(shí)刻刻。身在海外事難料，未雨綢繆很必要；危機(jī)方案要做好好，解決辦辦法早知道道。案例1：埃及武警生兵變變，不可坐坐視只等閑閑；平時(shí)備有應(yīng)應(yīng)急案，遇遇事沉著不不慌亂。案例2：醫(yī)療隊(duì)員員遇車(chē)禍，，緊急救助助馬上做；；使館聯(lián)系直升機(jī)機(jī)，政府配配合保人活活05應(yīng)急意識(shí)4.公共關(guān)系開(kāi)開(kāi)發(fā)與維護(hù)護(hù)“六方面面”當(dāng)官的、干干活的、買(mǎi)買(mǎi)單的、管管事的、挑挑刺的、起起哄的公共關(guān)系的的六方面401當(dāng)官的04起哄的06干活的02買(mǎi)單的05挑刺的03

管事的總統(tǒng)、總理理、國(guó)家政要、酋長(zhǎng)業(yè)主，如基礎(chǔ)設(shè)施部、財(cái)財(cái)政部、教育部、環(huán)境部，私人老板板等所在國(guó)法律律法規(guī)部門(mén)門(mén)，中國(guó)使館、經(jīng)商處處、中信信保、進(jìn)進(jìn)出口銀行、國(guó)家有有關(guān)部委委等機(jī)構(gòu)勞工糾紛、民民事調(diào)解解、治安安管制、、弱勢(shì)群群體等施工監(jiān)理、大眾媒媒體、當(dāng)?shù)孛癖?、工?huì)組織織、司法法訴訟、、建筑設(shè)計(jì)計(jì)、法律顧問(wèn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等承包商、專(zhuān)業(yè)分包包、材料料供應(yīng)商商、物流流、租賃賃、海關(guān)關(guān)等公共關(guān)系系的范圍圍六方面4當(dāng)官的01總統(tǒng)、總總理、國(guó)國(guó)家政要等案例：總統(tǒng)號(hào)召有要要求，為為了扶貧貧把房修修。響應(yīng)號(hào)召見(jiàn)行行動(dòng)，做做完好事事名也留留。公共關(guān)系系的范圍圍4買(mǎi)單的02業(yè)主，如基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施部、、財(cái)政部部、環(huán)保部、私人老老板等案例：總理訪(fǎng)問(wèn)難得有，提供貸款款待遇優(yōu)優(yōu)；道路資質(zhì)未到到手，建建議政府府把路修修。公共關(guān)系系的范圍圍4管事的03管理部門(mén)門(mén)，如中中國(guó)使館、經(jīng)商處處、中信保、進(jìn)出口銀銀行、安全等機(jī)構(gòu)案例：道路一期結(jié)束前，，豈能無(wú)無(wú)為坐等等閑；銀行使館齊動(dòng)動(dòng)員，二二期簽約約得實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。公共關(guān)系系的范圍圍4干活的04建筑承包包、工程程設(shè)計(jì)、技術(shù)顧問(wèn)問(wèn)、專(zhuān)業(yè)分包包、施工監(jiān)理理、安保警警局等案例1：違交規(guī)意外外入獄，，見(jiàn)警長(zhǎng)解除除誤會(huì)；；入商會(huì)社社交變廣廣，朋友友多事情情好做。。案例2：砌墻忘卻放拉筋，業(yè)主惱怒怒不答應(yīng)應(yīng)，無(wú)奈想用用錢(qián)拍平平，不想大意被監(jiān)監(jiān)禁。公共關(guān)系系的范圍圍4挑刺的05各大媒體體、地方稅務(wù)務(wù)，法律律事務(wù)、、司法訴訟、民民事調(diào)解解等案例：中資協(xié)會(huì)來(lái)成立，公公共關(guān)系系須加勁，勞工糾紛妥處處理，友友好相處處共努力力。公共關(guān)系系的范圍圍4起哄的06民眾團(tuán)體體、工會(huì)會(huì)組織、、勞工糾紛紛、弱勢(shì)勢(shì)群體等等案例：道路項(xiàng)目目鬧罷工，面對(duì)黑人人說(shuō)不通通；解決問(wèn)題題有機(jī)構(gòu)構(gòu)，借力使力力終成功功。建立良好好公共關(guān)關(guān)系的四四要素！利益講共共享建立良好好公共關(guān)關(guān)系做人講誠(chéng)誠(chéng)信做事講方方法相處講包包容五方交友六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛豬往前拱雞雞往后刨刨各有各的道道一表人才才兩套西裝三杯酒量四圈麻將將麻將固然然要打好好橋牌更要要打得妙妙海外公共關(guān)系系的維護(hù)護(hù)前任努力力把樹(shù)栽，后任乘乘涼多感感戴；重重要關(guān)系系別帶走走，以便便后人繼繼續(xù)用。。既然