2022年銀行客戶部工作總結(jié)范文

2022年?銀行客戶部?工作總結(jié)范?文___?年以來，在?支行領(lǐng)導班?子的正確帶?領(lǐng)和上級行?專業(yè)部門的?認真指導下?，我部堅持?以市場為導?向，以經(jīng)濟?效益為中心?，以___?資金，拓展?市場，調(diào)整?資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，?培植黃金客?戶，尋求贏?利最大化為?目標，踏踏?實實，攻克?難關(guān)，較圓?滿地完成了?本年度的各?項工作，現(xiàn)?將具體情況?形成總結(jié)如?下：一、?客戶部__?_年工作的?簡單回顧?（一）存款?工作1、單?位存款方面?：___年?，支行的單?位存款增勢?迅猛，截止?___月_?__日，單?位存款余額?達萬元較年?初凈增萬元?，較上年同?期增加了萬?元，完成年?度計劃的%?，單位存款?旬均增長萬?元，完成年?度計劃的%?。其中，新?增單位存款?主要是__?_市財政局?社保資金戶?的億元增量?和___理?工大學的億?元存款。在?這項工作中?，支行堅持?穩(wěn)定老客戶?，努力拓展?新客戶的營?銷原則。全?年重點抓了?以下幾項工?作：第一?，加強領(lǐng)導?，落實責任?。年初，支?行多次召開?單位存款工?作會議，認?真總結(jié)經(jīng)驗?，制定了今?年的單位存?款工作實施?方案。明確?了工作步驟?，將各項指?標分解落實?到基層，并?按季指定了?相應(yīng)的考評?方案和獎懲?措施，增強?了基層單位?的責任感和?緊迫感，提?高了員工的?積極性和創(chuàng)?造性。第?二，更新觀?念，強化管?理。一是從?轉(zhuǎn)變觀念入?手，多次_?__對員工?的學習培訓?，使大家樹?立了“圍繞?效益，瞄準?市場，主動?出擊，全員?創(chuàng)利”的經(jīng)?營理念，變?“要我攬儲?”為“我要?攬儲”。二?是堅持以“?管理出效益?”為原則，?強化對內(nèi)管?理，狠抓服?務(wù)質(zhì)量。我?行成立了“?營銷存款工?作領(lǐng)導小組?”，由__?_親自掛帥?，并堅持執(zhí)?行《大額存?款轉(zhuǎn)移報告?制度》，同?時，采取各?種措施改善?工作環(huán)境，?提高員工服?務(wù)質(zhì)量。?第三，抓住?契機，努力?增存。__?_月份，總?行批準了我?行向理工大?學發(fā)放__?_億元貸款?項目。此筆?貸款，按理?工大學的原?意應(yīng)按工程?進度，分期?、逐筆發(fā)放?。但我行本?著早放款早?受益、創(chuàng)造?最大效益的?想法，經(jīng)與?理工大學多?次協(xié)商，在?迅速做好貸?前調(diào)查及一?系列相關(guān)工?作的情況下?，于___?月___日?向理工大學?全額發(fā)放了?___億元?貸款，至年?末，滯留資?金過億元，?該校收取學?費的資金帳?戶也轉(zhuǎn)到我?行，對我行?完成全年單?位存款任務(wù)?起到了關(guān)鍵?作用。2?.儲蓄存款?工作。至_?__年末，?支行儲蓄存?款余額達萬?元，較年初?凈增萬元，?較上年同期?增加了萬元?，完成年度?計劃的%；?儲蓄存款旬?均增長萬元?，完成年度?計劃的%；?其中外幣儲?蓄余額折合?人民幣萬元?，較年初凈?增加萬元，?完成年度計?劃的%；教?育儲蓄余額?萬，較年初?凈增萬元，?完成年度計?劃的%。在?第一季度的?“迎新春”?活動中，支?行立足于搶?先抓早，積?極部署，群?策群力，在?本次活動中?取得了較好?的成績。支?行外幣儲蓄?余額折人民?幣高達萬元?，獲得外幣?儲蓄先進單?位稱號，支?行營業(yè)部人?民幣儲蓄較?年初凈增萬?元，獲得儲?蓄先進__?_稱號，景?陽分理處的?張祝平同志?榮獲先進個?人稱號。?（二）中間?業(yè)務(wù)截止_?__月末，?支行中間業(yè)?務(wù)收入成績?喜人，實現(xiàn)?萬元，較上?年同期增加?萬元，完成?年度計劃的?%。其中，?代理壽險工?作成績突出?，全年共計?實現(xiàn)保險代?理業(yè)務(wù)保費?收入萬元，?較上年同期?增加余萬元?，為支行創(chuàng)?效萬余元，?此外，銀行?卡中間業(yè)務(wù)?收入也達到?了較高水平?（此項工作?將在銀行卡?工作中詳細?說明）。從?以上數(shù)字可?以看出，我?行的中間業(yè)?務(wù)收入增勢?迅猛，代理?壽險業(yè)務(wù)功?不可沒。我?們的主要做?法是：1?、安排專人?負責與各保?險公司的業(yè)?務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)?系協(xié)調(diào)，加?強與保險公?司合作；同?時，派多人?次到市內(nèi)其?他商業(yè)銀行?“取經(jīng)”，?以客戶身份?，進行實地?了解，學習?其好的做法?和經(jīng)驗。?2、提高全?員對代理保?險業(yè)務(wù)的認?識，增強其?工作的積極?性，主動性?。年初，我?行將代理保?險業(yè)務(wù)的計?劃進行層層?分解，落實?給各分理處?和每名員工?，做到“千?斤重擔大家?挑，人人肩?上有指標”?。我行注意?加大對內(nèi)宣?傳力度，使?員工意識到?代理保險業(yè)?務(wù)是一項惠?己利行的新?興業(yè)務(wù)，激?發(fā)起工作的?積極性、主?動性。對外?宣傳方面，?通過各服務(wù)?網(wǎng)點張貼宣?傳海報，發(fā)?宣傳單，面?對面講解等?方式，大力?宣傳保險業(yè)?務(wù)益處，增?加其知名度?，讓更多的?人認識和了?解保險。?3、采取行?之有效的措?施，加大崗?位培訓力度?，提高其從?事該業(yè)務(wù)的?服務(wù)技能。?為了做好代?理保險業(yè)務(wù)?工作，我行?克服人手少?，任務(wù)重的?困難，與各?家保險公司?大力合作，?積極___?人員利用統(tǒng)?一休息時間?和串休時間?，分期分批?___員工?進行保險業(yè)?務(wù)培訓，講?解保險知識?，傳授營銷?技巧。4?、建立代理?保險業(yè)務(wù)的?日報告制。?我們指定了?操作性很強?的檢查考核?方案，實行?“日報告”?、“周檢查?”、“月通?報”制度，?建立了保險?業(yè)務(wù)銷售臺?帳，時時掌?握銷售信息?。（三）?銀行卡工作?截止___?月___日?，支行銀行?卡業(yè)務(wù)收入?表現(xiàn)不俗，?共計實現(xiàn)了?萬元，完成?年度計劃%?；存款余額?萬元；銀行?卡發(fā)卡量余?額張，較年?初凈增張；?銀行卡消費?額累計消費?萬元，完成?年度計劃的?%。自__?_年___?月___日?起，農(nóng)行開?始實行新的?金融服務(wù)收?費標準，許?多客戶并沒?有因為收取?手續(xù)費而不?在我行辦理?業(yè)務(wù)，這主?要是因為雖?然相應(yīng)的收?取了手續(xù)費?，但我行的?員工服務(wù)熱?情，以真誠?贏得了廣大?客戶。以青?年路分理處?為例，該分?理處銀行卡?中間業(yè)務(wù)收?入激增就是?因為該行員?工不怕困難?，積極爭取?周邊的個體?工商戶到我?行辦理銀行?卡異地匯款?業(yè)務(wù)（這些?個體工商戶?存款的券別?多為___?元以下面值?），從而使?得該分理處?銀行卡中間?業(yè)務(wù)收入大?幅度提高。?雖然支行銀?行卡收入完?成的較好，?但是，其他?指標年度計?劃的完成不?容樂觀。針?對支行銀行?卡各項指標?發(fā)展較不均?衡的經(jīng)營狀?況，今年_?__月份，?支行制定并?實施了《_?__支行_?__年銀行?卡和電子銀?行經(jīng)營考核?評比辦法》?和《___?支行___?年度金穗卡?“1+n”?活動實施方?案》，目前?看，這兩個?考核辦法均?已取得成效?，充分調(diào)動?了全體員工?的銀行卡工?作積極性（?范本），“?愛我金穗，?用我金穗”?已成為我行?每位員工的?工作宗旨，?僅僅___?月份一個月?的時間，員?工持卡消費?高達___?余萬元，同?時，經(jīng)支行?多方公關(guān)營?銷，與__?_理工大學?等大專院校?達成協(xié)議，?為新生辦理?借記卡余張?，為支行的?銀行卡工作?帶來質(zhì)的飛?躍，全面帶?動銀行卡發(fā)?卡量、銀行?卡存款和銀?行卡業(yè)務(wù)收?入的均衡、?快速發(fā)展。?（四）貸?款工作截止?___月_?__日，我?行客戶部各?項貸款余額?合計為萬元?；不良貸款?按四級分類?年初余額為?萬元，不良?貸款按五級?分類年初余?額為萬元；?截止___?月末，不良?貸款按四級?分類余額為?萬元。不良?貸款按五級?分類余額為?萬元。培植?優(yōu)良客戶_?__戶，共?新投放信貸?資金___?萬元，有力?地支持了區(qū)?域經(jīng)濟的發(fā)?展；在不良?貸款清收上?，我們發(fā)揚?有條件上，?沒有條件創(chuàng)?造條件上的?精神，調(diào)整?思路，轉(zhuǎn)換?觀念，因地?制宜，因企?施策，共清?收不良貸款?萬元，盤活?萬元。總結(jié)?全年，主要?做了以下幾?方面的工作?：1、合?理調(diào)整信貸?資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，?積極培植黃?金客戶，切?實提高信貸?資產(chǎn)盈利水?平?？茖W合?理的信貸資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)對于?改善資產(chǎn)質(zhì)?量，控制信?貸風險，實?現(xiàn)良好的綜?合效益具有?重要的作用?。工作中，?我們認真執(zhí)?行省行提出?的以利潤為?目標，以市?場為導向，?大力調(diào)整信?貸資產(chǎn)的方?針，在對客?戶信用測評?的基礎(chǔ)上，?對于限制類?和淘汰類客?戶堅決不予?貸款支持，?制定嚴密的?壓縮計劃，?積極倡導“?一保、二爭?、三擴、四?退”的經(jīng)營?策略，完善?劣質(zhì)客戶退?出機制。在?確定新增貸?款投向上，?我們堅持風?險控制和綜?合效益相結(jié)?合的原則，?力求將有限?的資金用在?“刀刃”上?，徹底杜絕?點貸、指貸?、人情貸、?關(guān)系貸款，?千方百計控?制信貸投放?切入點，深?入挖掘潛在?客戶資源，?積極主動地?加大優(yōu)質(zhì)客?戶的開發(fā)力?度，重點培?植規(guī)模較大?的黃金客戶?和經(jīng)營前景?較好的優(yōu)勢?企業(yè)，切實?優(yōu)化貸款結(jié)?構(gòu)。___?理工大學欲?進行南校區(qū)?項目建設(shè)，?急需銀行的?信貸扶植，?這無疑是我?行合理調(diào)整?信貸資產(chǎn)結(jié)?構(gòu)，積極培?植黃金客戶?，切實提高?信貸資產(chǎn)盈?利水平的絕?好項目。經(jīng)?過周密準備?，統(tǒng)籌規(guī)劃?，客戶部門?在行領(lǐng)導的?帶領(lǐng)下，把?營銷的觸角?伸向了__?_理工大學?。___理?工大學項目?的巨大效益?引來了共行?、建行、交?行等多家實?力雄厚的競?爭者，均欲?將其收入自?家囊中。面?對這種局面?，我行領(lǐng)導?在上級行的?大力支持下?，積極開展?市場營銷。?一次不行，?就去兩次，?在對學校營?銷的同時，?又巧妙地對?該校的主管?部門開展更?高層次的營?銷。百折不?撓的精神終?于感動了校?領(lǐng)導，他說?：“我真服?了你們這股?韌勁了，領(lǐng)?導我見得多?了，可像你?們這么敬業(yè)?的領(lǐng)導我還?是頭一次見?，行了，我?們就與你們?建立信貸關(guān)?系了”。為?了使該校項?目的信貸資?金早投放，?早見效，為?了使該校項?目的信貸資?金早投放，?早見效，在?上級行的幫?助下，我行?又向總行申?請了“特事?特辦”，行?領(lǐng)導多次前?往總行，匯?報項目情況?，尋求政策?支持。經(jīng)過?不懈努力，?終于成功地?將___理?工大學發(fā)展?成為我行的?優(yōu)良客戶，?銀企雙贏，?互惠互利的?格局已經(jīng)形?成。此外，?我行又向_?__市路燈?處、___?洗浴有限責?任公司等企?業(yè)發(fā)放貸款?___萬元?。2、根?據(jù)上級行部?署，實施不?良資產(chǎn)分帳?經(jīng)營。年初?伊始，按照?上級行的部?署，我行客?戶部門積極?實行不良貸?款的分帳經(jīng)?營。加班加?點，保質(zhì)保?量地完成了?這一具有戰(zhàn)?略意義的工?作。共計對?___萬元?不良貸款實?現(xiàn)了分帳經(jīng)?營，此舉對?于我行減輕?經(jīng)營壓力，?優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)?量，改善資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起?到了至關(guān)重?要的推動作?用。3、?改進工作方?法，細化工?作措施積極?做好收息工?作。我行客?戶部門的領(lǐng)?導和工作人?員在行領(lǐng)導?的正確帶領(lǐng)?下，改進工?作方法，細?化工作措施?，積極深入?企業(yè)，將利?息及早落實?。此外，前?臺會計人員?協(xié)助看好貸?款企業(yè)帳戶?，做到貸款?利息一分不?流失。由于?領(lǐng)導有方，?措施得力，?收息工作取?得了較好的?成績。全年?共實現(xiàn)利息?收入萬元。?4、上半?年，在優(yōu)化?增量的基礎(chǔ)?上，我們加?大了對存量?不良貸款的?清收整治力?度。結(jié)合各?項指標和工?作實際，經(jīng)?過精密測算?，將指標橫?向分解落實?到人，縱向?分解落實到?企業(yè)，做到?“千斤重擔?大家挑，人?人肩上有指?標”。在不?良貸款清收?工作中，我?們精心部署?，周密安排?，取得了清?貸收息攻堅?戰(zhàn)的階段性?勝利。5?、扎扎實實?做好貸后管?理工作。_?__年，_?__銀行總?行從戰(zhàn)略的?高度將貸后?管理工作作?為本年度的?“四大工程?”之一作為?全年信貸工?作的重中之?重。為了將?信貸客戶的?貸后工作做?實做細，我?行客戶部門?在行領(lǐng)導的?帶領(lǐng)下，努?力學習貸后?管理的相關(guān)?知識和業(yè)務(wù)?，在實踐中?不斷鉆研和?探索，扎扎?實實地做好?貸后管理工?作。___?理工大學是?我行的大客?戶，貸后管?理工作尤其?重要。貸款?發(fā)放后，我?行認真執(zhí)行?上級行的貸?款管理制度?，對企業(yè)用?款和項目進?展情況進行?適時監(jiān)測。?先后多次深?入學校教學?和建筑施工?場所，進行?實地檢查，?并按照貸后?管理的有關(guān)?規(guī)定，加強?了該貸款貸?后管理人員?隊伍的調(diào)整?力度，將業(yè)?務(wù)精良，責?任心強，素?質(zhì)高的人員?充實到其中?來，建立了?客戶經(jīng)理組?，設(shè)立了風?險經(jīng)理?？?戶經(jīng)理組人?員為，組長?：孫國啟，?副組長：_?__0，組?員：___?1、___?2、___?3，確定了?經(jīng)營行行長?為貸后管理?主責任人；?風險經(jīng)理為?___4、?___5。?作為重點客?戶，省市行?均配備了客?戶經(jīng)理組，?貸后管理過?程中，我行?客戶部門嚴?格履行客戶?部門的貸后?管理主要職?責，對資金?用途、限制?性條款的落?實、項目的?建設(shè)及其他?相關(guān)情況進?行認真的審?核和處理。?按照客戶經(jīng)?理組制定的?貸后管理方?案努力做好?貸后的維護?工作。二?、___年?工作的部署?與展望回首?___年的?工作，我們?雖然基本完?成了年初既?定的工作劃?，取得了一?定的成績，?但個別方面?存在的差距?和不足也是?不容忽視的?，我們將總?結(jié)經(jīng)驗，彌?補不足，鼓?足干勁，開?拓創(chuàng)新。因?此，明年的?工作重點我?們將放在繼?續(xù)控制成本?，擴大市場?營銷力度，?大力拓展市?場營銷份額?，強化服務(wù)?，完善信貸?管理。1?、加強成本?控制目前，?從我行的各?項業(yè)務(wù)經(jīng)營?情況的量化?分析中，我?們可以看出?存款余額的?增加比例和?利潤的增加?比例并不是?完全一致的?，銀行卡的?發(fā)卡量和銀?行卡余額也?是不成正比?的。分析其?原因，主要?是收入增加?的同時，我?們對成本的?控制仍然不?夠。例如，?銀行卡的發(fā)?卡量方面，?在以前年度?，有些分理?處單純追求?發(fā)卡的數(shù)量?而不顧質(zhì)量?和效益，開?出了許多空?卡和長期不?動卡，這種?處于休眠狀?態(tài)的卡不產(chǎn)?生利潤卻增?加了成本，?因此我部將?在明年嚴格?控制成本，?以保證