多級(jí)版機(jī)票分銷系統(tǒng)操作手冊(cè)doc-機(jī)票系統(tǒng)｜機(jī)票分銷｜機(jī)

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁機(jī)票分銷管理系統(tǒng)操作手冊(cè)2008-10-10后臺(tái)功能模塊簡(jiǎn)介前臺(tái)訂單預(yù)訂流程后臺(tái)訂單處理流程后臺(tái)功能模塊介紹登錄頁面及功能模塊簡(jiǎn)述：首先，打開系統(tǒng)總后臺(tái)的登錄頁面，輸入用戶名、密碼及附加碼后點(diǎn)擊登錄，進(jìn)入系統(tǒng)總后臺(tái)（下圖）：1-1.左側(cè)為功能模塊區(qū)，常用功能有五大區(qū)，分別為：常規(guī)、訂單、用戶、報(bào)表和數(shù)據(jù)；1-2.上側(cè)藍(lán)色框中為訂單的各種狀態(tài)提示，下級(jí)機(jī)構(gòu)有新訂單提交或出票等其他申請(qǐng)時(shí)系統(tǒng)會(huì)以紅色字體自動(dòng)顯示；1-3.常規(guī)功能模塊中，用戶可自行設(shè)置、添加基礎(chǔ)參數(shù)，如城市價(jià)格、航空代碼、機(jī)場(chǎng)名稱、機(jī)建費(fèi)、燃油費(fèi)、配送和支付方式等；1-4.安全信息中可設(shè)定客服、財(cái)務(wù)及技術(shù)管理等不同人員的系統(tǒng)權(quán)限，便于系統(tǒng)管理；2.訂單管理（下圖—紅色數(shù)字1，2，3表示訂單管理中三個(gè)主要功能）2-1-1.航班查詢：純中文的航班預(yù)訂系統(tǒng)，提交訂單后可自動(dòng)生成PNR并轉(zhuǎn)換為黑屏出票，黑屏訂單也可導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫與白屏統(tǒng)一管理（下圖）；2-1-2.模擬黑屏：與平時(shí)使用的民航查詢預(yù)訂指令一致，可進(jìn)行查詢、預(yù)訂及取消PNR等一般操作，為平時(shí)習(xí)慣使用黑屏操作的客戶提供便利（下圖）；2-1-3.PNR提?。汉谄林幸杨A(yù)訂機(jī)位并產(chǎn)生PNR后，想在系統(tǒng)中查看其信息或需要將其直接導(dǎo)入系統(tǒng)中與所有訂單統(tǒng)一管理，可用此功能（下圖）；2-2.機(jī)構(gòu)訂單：藍(lán)色框?yàn)椴樵兛?，可輸入提示信息后篩選查詢出想找的訂單，訂單列表中為提交系統(tǒng)的全部訂單，包括新提交未處理訂單、已審核訂單，已出票訂單…可點(diǎn)擊相應(yīng)的訂單狀態(tài)查看訂單，點(diǎn)擊“訂單編號(hào)”可查看某個(gè)訂單的詳細(xì)信息（下圖）；2-3.手工訂單：為便于所有出票數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，在發(fā)生斷網(wǎng)或急于出票時(shí)，可先行通過黑屏出票后再將出票信息添加到系統(tǒng)中，如下圖所示；3.用戶管理3-1.列表中顯示的是本機(jī)構(gòu)所下設(shè)的所有下級(jí)機(jī)構(gòu)的信息，包括下級(jí)機(jī)構(gòu)下屬的二級(jí)、三級(jí)機(jī)構(gòu)等全部信息管理，可對(duì)各機(jī)構(gòu)的信息進(jìn)行修改、刪除等（下圖）；3-2.紅框中是查詢框，輸入關(guān)鍵字（如機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)稱或登錄名）等點(diǎn)擊查找，可查找出對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)信息；3-3.紅圈中為機(jī)構(gòu)名稱，名稱后（）中的數(shù)字則表示機(jī)構(gòu)等級(jí)，0為頂級(jí)機(jī)構(gòu)，1為子機(jī)構(gòu)，2為子機(jī)構(gòu)下屬的三級(jí)機(jī)構(gòu)，以此類推；3-4.藍(lán)框中“修改”可修改某個(gè)機(jī)構(gòu)的政策，帳號(hào)有效期、密碼及其他聯(lián)系信息；3-5.藍(lán)框中“機(jī)構(gòu)定額”是本機(jī)構(gòu)給予下級(jí)某個(gè)機(jī)構(gòu)下放的信用額度，下級(jí)機(jī)構(gòu)可于押金不足時(shí)提交出票申請(qǐng)；3-6.藍(lán)框中“追加余額”是本級(jí)機(jī)構(gòu)為下屬的押金機(jī)構(gòu)追加、沖減押金使用的模塊（下圖）；3-7.追加票款如下圖所示：3-8.追加票款成功（下圖）：3-7.機(jī)構(gòu)添加管理：可在此頁面為下一級(jí)機(jī)構(gòu)開設(shè)帳號(hào)（如下圖）3-7-1.填寫機(jī)構(gòu)的基本信息，設(shè)置帳戶有效期，如允許該機(jī)構(gòu)向下開設(shè)其他機(jī)構(gòu)則在“作為頂級(jí)機(jī)構(gòu)處”打勾，然后點(diǎn)擊下一步；3-7-2.機(jī)構(gòu)屬性設(shè)置中，返點(diǎn)值為基本點(diǎn)3%，可自選開放的政策類型，可根據(jù)不同客戶靈活扣點(diǎn)，扣點(diǎn)后代理費(fèi)如小于3%則系統(tǒng)默認(rèn)為3%；3-7-3.如開通此機(jī)構(gòu)向下繼續(xù)開設(shè)機(jī)構(gòu)的功能，需將此機(jī)構(gòu)作為頂級(jí)機(jī)構(gòu)并于“開設(shè)子機(jī)構(gòu)”后打勾；確認(rèn)后點(diǎn)擊下一步（下圖）；3-7-4.機(jī)構(gòu)用戶管理中，是設(shè)置機(jī)構(gòu)登錄的相關(guān)信息，首先設(shè)置的登錄名及密碼必須為6位以上，且第一位必須為字母，兩次密碼輸入需一致敬；3-7-5.有效期起止日期應(yīng)與機(jī)構(gòu)信息中所選一致，全部輸好后確定提交，即開號(hào)成功（下圖）；3-7-6.開號(hào)成功后，所開設(shè)機(jī)構(gòu)可在機(jī)構(gòu)列表中查看（下圖）；3-8.乘機(jī)人管理：此列表中是本機(jī)構(gòu)及各下屬機(jī)構(gòu)提交出票的所有乘機(jī)人信息，藍(lán)框中可根據(jù)某一項(xiàng)信息對(duì)該乘機(jī)人進(jìn)行客戶信息查詢，可進(jìn)行客戶管理及維護(hù)（下圖）；4.報(bào)表管理4-1.機(jī)構(gòu)訂單報(bào)表：可針對(duì)某個(gè)機(jī)構(gòu)查詢所需要的報(bào)表數(shù)據(jù)，查詢后系統(tǒng)可自動(dòng)生成報(bào)表，并可通過EXCEL格式輸出或下載，節(jié)省大量手工作業(yè)時(shí)間（下圖）；4-2.銷售統(tǒng)計(jì)中，可準(zhǔn)確篩選出相應(yīng)需求的銷售數(shù)據(jù)，如各航空公司的出票量統(tǒng)計(jì)、各機(jī)構(gòu)的出票量及利潤(rùn)率統(tǒng)計(jì)、各航的出票比例、以日月周年為單位統(tǒng)計(jì)的銷售情況、應(yīng)收款管理，為機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持（下圖）；5.數(shù)據(jù)管理：5-1.添加公告：如有航空公司下發(fā)通告文件或調(diào)整政策信息等，可通過政策公告中“添加公告”對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)（可單選某個(gè)機(jī)構(gòu)，不選則默認(rèn)為全部機(jī)構(gòu)）進(jìn)行通知（下圖）；5-2.返傭政策：5-2-1.可自行添加各航空公司下發(fā)的銷售政策（一般添加底價(jià)政策），根據(jù)下發(fā)的文件要求輸入各項(xiàng)可選信息后提交，添加后的政策顯示在政策列表中（下圖）；5-2-2.政策列表中顯示的是本機(jī)構(gòu)所錄入系統(tǒng)的所有航空公司的全部返點(diǎn)政策，一般錄入新的政策后需設(shè)置一下本條政策的優(yōu)先級(jí)，設(shè)置后查詢政策信息時(shí)此條政策可于頁面最上方優(yōu)先顯示；5-2-3.政策列表中可查看、修改、刪除已錄入的政策信息；5-2-4.紅框中的查詢項(xiàng)可輸入某一項(xiàng)信息后查詢出相對(duì)應(yīng)的政策信息（下圖）；5-2-5.子機(jī)構(gòu)政策列表：列表中顯示的是除頂級(jí)機(jī)構(gòu)外的所有子機(jī)構(gòu)添加的返點(diǎn)政策信息（下圖）；6.頂級(jí)機(jī)構(gòu)功能模塊補(bǔ)充6-1.用戶消息6-1-1.最新消息：可查看上級(jí)機(jī)構(gòu)下發(fā)的未讀消息；6-1-2.消息管理：點(diǎn)擊后可查看上級(jí)機(jī)構(gòu)下發(fā)的所有消息；6-1-3.消息發(fā)布：填寫消息標(biāo)題和所發(fā)消息的內(nèi)容，選擇“消息接收人”，多個(gè)接收人可用“，”隔開，不填則默認(rèn)為本機(jī)構(gòu)下屬的所有下級(jí)機(jī)構(gòu)，填寫完整后點(diǎn)擊“發(fā)送消息”（下圖）；6-2.查看消息：6-2-1.子機(jī)構(gòu)登錄后即時(shí)消息中顯示有“未讀消息（1）”，1表示未讀消息的數(shù)量，點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)上級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)送的消息，點(diǎn)擊查看（下圖）；6-2-2.點(diǎn)擊“查看”直接顯示消息內(nèi)容，即時(shí)消息中的“未讀消息（0）”數(shù)量變?yōu)榱悖硎緵]有新的未讀消息（下圖）；二、前臺(tái)訂單預(yù)訂流程1.登錄：打開前臺(tái)登錄頁面，輸入總后臺(tái)開設(shè)的用戶名、密碼和附加碼后登錄（下圖）；2.查詢：在航班預(yù)訂中，選擇所要查詢預(yù)訂的信息：行程類型、城市、航空公司選項(xiàng)、起飛日期等…然后點(diǎn)擊“開始查詢航班”（下圖）；3.預(yù)訂：3-1.頁面顯示所查詢的所有航班信息，選擇航班后預(yù)訂；3-2.如直接點(diǎn)擊“預(yù)定”框，則系統(tǒng)默認(rèn)為預(yù)定該航班的最低艙位，點(diǎn)擊“全部艙位”可顯示該航班所有艙位及座位數(shù)；3-3.將鼠標(biāo)放在相應(yīng)折扣上會(huì)自動(dòng)顯示該折扣的座位情況、返點(diǎn)率、政策起始日期和退票規(guī)定等，選擇好折扣后點(diǎn)擊“預(yù)定”（均如下圖）；4.提交訂單信息（下圖）：4-1.選擇人數(shù)后點(diǎn)擊“確定”，頁面會(huì)顯示相應(yīng)數(shù)量的乘機(jī)人信息輸入欄，成人和兒童只有都訂Y艙時(shí)才可以同時(shí)提交訂單，如艙位不一致必須單獨(dú)提交，否則無法生成PNR;4-2.添加乘機(jī)人姓名、證件號(hào)碼，選擇支付方式與取票方式后點(diǎn)擊“確定”提交訂單；4-3.一般押金客戶多已領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的行程單，如選擇押金支付可自行打印行程單，無需上門取票；5.訂單生成，等待后臺(tái)審核（下圖）；6.后臺(tái)審核通過后頁面上方“待申請(qǐng)出票”變?yōu)榧t色字體，提示可進(jìn)行下一步操作；6-1.訂單顯示在“待申請(qǐng)出票”欄內(nèi)，點(diǎn)擊訂單編號(hào)查看訂單詳細(xì)信息（下圖）；6-2.打開訂單，仔細(xì)核對(duì)票價(jià)、返點(diǎn)、應(yīng)付款等訂單信息后確定出票（下圖）；6-3.確認(rèn)支付方式、取票方式無誤后點(diǎn)擊“確定”，出現(xiàn)扣除押金的提示時(shí)再次選擇確定（下圖）；6-4.提交出票及確定支付后，提示框顯示“已成功申請(qǐng)出票”，此時(shí)需等待后臺(tái)做出票操作（下圖）；7.打印行程單7-1.后臺(tái)出票后，系統(tǒng)上方“待領(lǐng)取/打印”即顯示為紅色，點(diǎn)擊訂單編號(hào)查看訂單詳細(xì)信息（下圖）；7-2．如客人不需要行程單可不打印，客人直接到機(jī)場(chǎng)憑有效證件登機(jī)，如客人有報(bào)銷等要求，應(yīng)為客人打印行程單，點(diǎn)擊“打印行程單”即可（下圖）；7-3.在彈出的訂單框中輸入行程單號(hào)碼，點(diǎn)擊“確定”后出現(xiàn)行程單打印模板（下圖）；7-4.選擇乘機(jī)人后可放大查看行程單和打印行程單，第一次打印前需根據(jù)系統(tǒng)提示下載打印行程單所需字體，打印機(jī)無限制，激光、噴墨、針式均可（下圖）；8.退票申請(qǐng)（補(bǔ)充：訂單提交出票后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從該機(jī)構(gòu)押金賬戶中中扣除應(yīng)付票款，刷新后頁面左下方顯示有賬戶押金余額。）8-1．出票后如需退票，可打開訂單后點(diǎn)擊“申請(qǐng)退票”（下圖）；8-2.選擇要退票的乘機(jī)人和申退行程后點(diǎn)擊確定（下圖）；8-3.返回訂單頁面，等待后臺(tái)做退票處理（下圖）；8-4.后臺(tái)客服人員做完退票后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣除退票手續(xù)費(fèi)，并將原已支付票款退回該機(jī)構(gòu)押金賬戶，此時(shí)前臺(tái)可在相應(yīng)的“退票訂單”或“廢票訂單”欄中查看該訂單信息，退票操作完成（下圖）；后臺(tái)訂單處理流程查看新訂單1-1.前臺(tái)提交新訂單后，后臺(tái)頁面上方狀態(tài)欄“新訂單”顯示紅色，提醒客服人員處理訂單，點(diǎn)擊訂單編號(hào)查看該訂單（下圖）；1-2.訂單提交后會(huì)自動(dòng)生成訂座記錄（PNR），客服人員需把生成PNR在黑屏端做RT操作，核對(duì)PNR中所訂記錄與白屏提交訂單信息是否一致，并計(jì)算票價(jià)及返點(diǎn)金額，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“審核通過”；1-3.如訂單中的返點(diǎn)率有誤，可在頁面上直接更改后點(diǎn)擊“修改訂單信息”，系統(tǒng)可自動(dòng)計(jì)算更改后的返點(diǎn)數(shù)和應(yīng)付金額，重新核對(duì)后再點(diǎn)擊“審核通過”，審核通過后訂單狀態(tài)變?yōu)椤靶薷耐瓿伞?，等待前臺(tái)機(jī)構(gòu)做下一步訂單申請(qǐng)（下圖）；1-4.說明：因每一級(jí)機(jī)構(gòu)的返點(diǎn)政策不同，且只對(duì)上一級(jí)直屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，票款也是由上一級(jí)扣除，所以如果是二級(jí)以下子機(jī)構(gòu)提交的訂單，后臺(tái)審核時(shí)看到的返點(diǎn)金額和應(yīng)付款是提交訂單機(jī)構(gòu)需支付給上一級(jí)機(jī)構(gòu)的票款，此時(shí)應(yīng)點(diǎn)擊“修改訂單信息”，頁面刷新后再次顯示的應(yīng)付款才是后臺(tái)應(yīng)收下一級(jí)機(jī)構(gòu)的實(shí)際票款；出票操作2-1.前臺(tái)提交“申請(qǐng)出票”后，后臺(tái)頁面上方的“申請(qǐng)出票”狀態(tài)即變?yōu)榧t色字體，提示客服人員出票；2-2.點(diǎn)擊訂單編號(hào)查看訂單詳細(xì)信息并做出票操作（下圖）；2-3.在黑屏系統(tǒng)里提取訂單上方的PNR，為乘機(jī)人出票；2-4.黑屏出票后重新提取PNR，將記錄中對(duì)應(yīng)每個(gè)乘機(jī)人的電子客票號(hào)碼粘貼到白屏的客票號(hào)碼框中，輸入客票級(jí)別、行程單號(hào)及EI簽注項(xiàng)后，點(diǎn)擊“已出票”；2-5.如前臺(tái)機(jī)構(gòu)提交訂單時(shí)選擇的是自行打印行程單，則后臺(tái)無需輸入行程單號(hào)碼即可點(diǎn)擊“已出票”，此時(shí)后臺(tái)出票操作完成（下圖）；廢退票處理3-1.如后臺(tái)頁面上方的“廢票申請(qǐng)”或“退票申請(qǐng)”顯示紅色字體，則表示有廢票或退票提交，需要及時(shí)處理；3-2.申請(qǐng)廢退票的訂單是在廢、退票的相應(yīng)狀態(tài)欄中顯示，前臺(tái)提交申請(qǐng)后，后臺(tái)查看的訂單狀態(tài)即變?yōu)椤巴似碧幚碇小保c(diǎn)擊訂單編號(hào)查看訂單詳細(xì)信息（下圖）；3-3.根據(jù)提交的申請(qǐng)和出票的時(shí)間確認(rèn)是作廢票或退票，選擇其一，手工輸入應(yīng)扣的廢退票手續(xù)費(fèi)金額，點(diǎn)擊“確定”（一般當(dāng)天出票申請(qǐng)退票的，系統(tǒng)默認(rèn)為廢票申請(qǐng)）；3-4.“訂單備注信息”欄一般填寫退票扣款原因及扣款率等備注信息（下圖）；3-5.退票操作后顯示提示框，所選退票的行程狀態(tài)標(biāo)注為“已廢”或“已退”，表示已操作成功，點(diǎn)擊確定返回訂單頁面；3-6.操作成功時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)扣除廢退票手續(xù)費(fèi)，原支付票款也自動(dòng)退回前臺(tái)機(jī)構(gòu)的押金賬戶中，此時(shí)廢退票處理完成（下圖）！備注：子機(jī)構(gòu)以下各機(jī)構(gòu)提交訂單流程和后臺(tái)的出票流程與上述操作基本一致，但在提交訂單及申請(qǐng)出票時(shí)，后臺(tái)不會(huì)即時(shí)顯示需處理訂單的狀態(tài)提示，提交訂單申請(qǐng)后，該機(jī)構(gòu)的上一級(jí)機(jī)構(gòu)的頁面上方“新訂單”、“客戶待出票確認(rèn)”等狀態(tài)會(huì)變?yōu)榧t色，此時(shí)需點(diǎn)擊“訂單”—“用戶訂單”—“機(jī)票訂單”，在相應(yīng)狀態(tài)欄中找到此訂單點(diǎn)擊查看并可修改返點(diǎn)值，確定后，后臺(tái)的訂單狀態(tài)即會(huì)變?yōu)榧t色字體提示客服人員做相應(yīng)處理！附錄資料：不需要的可以自行刪除超全ARP知識(shí)什么是ARPARP（AddressResolutionProtocol）是地址解析協(xié)議，是一種將IP地址轉(zhuǎn)化成物理地址的協(xié)議。從IP地址到物理地址的映射有兩種方式：表格方式和非表格方式。ARP具體說來就是將網(wǎng)絡(luò)層（也就是相當(dāng)于OSI的第三層）地址解析為數(shù)據(jù)鏈路層（也就是相當(dāng)于OSI的第二層）的物理地址(注:此處物理地址并不一定指MAC地址)。ARP原理：某機(jī)器A要向主機(jī)B發(fā)送報(bào)文，會(huì)查詢本地的ARP緩存表，找到B的IP地址對(duì)應(yīng)的MAC地址后，就會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。如果未找到，則廣播A一個(gè)ARP請(qǐng)求報(bào)文（攜帶主機(jī)A的IP地址Ia——物理地址Pa），請(qǐng)求IP地址為Ib的主機(jī)B回答物理地址Pb。網(wǎng)上所有主機(jī)包括B都收到ARP請(qǐng)求，但只有主機(jī)B識(shí)別自己的IP地址，于是向A主機(jī)發(fā)回一個(gè)ARP響應(yīng)報(bào)文。其中就包含有B的MAC地址，A接收到B的應(yīng)答后，就會(huì)更新本地的ARP緩存。接著使用這個(gè)MAC地址發(fā)送數(shù)據(jù)（由網(wǎng)卡附加MAC地址）。因此，本地高速緩存的這個(gè)ARP表是本地網(wǎng)絡(luò)流通的基礎(chǔ)，而且這個(gè)緩存是動(dòng)態(tài)的。ARP協(xié)議并不只在發(fā)送了ARP請(qǐng)求才接收ARP應(yīng)答。當(dāng)計(jì)算機(jī)接收到ARP應(yīng)答數(shù)據(jù)包的時(shí)候，就會(huì)對(duì)本地的ARP緩存進(jìn)行更新，將應(yīng)答中的IP和MAC地址存儲(chǔ)在ARP緩存中。因此，當(dāng)局域網(wǎng)中的某臺(tái)機(jī)器B向A發(fā)送一個(gè)自己偽造的ARP應(yīng)答，而如果這個(gè)應(yīng)答是B冒充C偽造來的，即IP地址為C的IP，而MAC地址是偽造的，則當(dāng)A接收到B偽造的ARP應(yīng)答后，就會(huì)更新本地的ARP緩存，這樣在A看來C的IP地址沒有變，而它的MAC地址已經(jīng)不是原來那個(gè)了。由于局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)流通不是根據(jù)IP地址進(jìn)行，而是按照MAC地址進(jìn)行傳輸。所以，那個(gè)偽造出來的MAC地址在A上被改變成一個(gè)不存在的MAC地址，這樣就會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)不通，導(dǎo)致A不能Ping通C！這就是一個(gè)簡(jiǎn)單的ARP欺騙。（讀者注：某機(jī)器A利用其它某機(jī)器B的IP地址和一個(gè)事實(shí)上并不存在的MAC地下向另一臺(tái)機(jī)器C發(fā)出ARP請(qǐng)求，導(dǎo)致C中的ARP緩存表的錯(cuò)誤映射，稱為ARP欺騙）ARP協(xié)議的工作原理在每臺(tái)裝有tcp/ip協(xié)議的電腦里都有一個(gè)ARP緩存表，表里的ip地址與mac地址是一一對(duì)應(yīng)的，如圖。arp緩存表以主機(jī)A（）向主機(jī)B（）發(fā)送數(shù)據(jù)為例。當(dāng)發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)，主機(jī)A會(huì)在自己的ARP緩存表中尋找是否有目標(biāo)IP地址。如果找到了，也就知道了目標(biāo)的MAC地址，直接把目標(biāo)的MAC地址寫入幀里面發(fā)送就可以了；如果在ARP緩存表里面沒有目標(biāo)的IP地址，主機(jī)A就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送一個(gè)廣播,目標(biāo)MAC地址是“ff-ff-ff-ff-ff-ff”，這表示向同一網(wǎng)段的所有主機(jī)發(fā)出這樣的詢問：“的mac地址是什么呀？”網(wǎng)絡(luò)上的其他主機(jī)并不回應(yīng)這一詢問，只有主機(jī)B接受到這個(gè)幀時(shí)才向A作出回應(yīng)：“的MAC地址是00-aa-0-62-c6-09。（如上表）”這樣，主機(jī)A就知道了主機(jī)B的MAC地址，就可以向主機(jī)B發(fā)送信息了。同時(shí)，它還更新了自己的ARP緩存表，下次再向B發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)，直接在ARP緩存表找就可以了。ARP緩存表采用老化的機(jī)制，在一段時(shí)間里表中的某一行沒有使用，就會(huì)被刪除，這樣可以大大減少ARP緩存表的長(zhǎng)度，加快查詢的速度。如何查看ARP緩存表ARP緩存表示可以查看的，也可以添加和修改。在命令提示符下，輸入“arp-a”就可以查看arp緩存表的內(nèi)容了。用“arp-d”可以刪除arp緩存表里的所有內(nèi)容。用“arp-s“可以手動(dòng)在arp表中制定ip地址與MAC地址的對(duì)應(yīng)關(guān)系。ARP欺騙的種類ARP欺騙是黑客常用的攻擊手段之一，ARP欺騙分為二種，一種是對(duì)路由器ARP表的欺騙；另一種是對(duì)內(nèi)網(wǎng)PC的網(wǎng)關(guān)欺騙。第一種ARP欺騙的原理是——截獲網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)。它通知路由器一系列錯(cuò)誤的內(nèi)網(wǎng)MAC地址，并按照一定的頻率不斷進(jìn)行，使真實(shí)的地址信息無法通過更新保存在路由器中，結(jié)果路由器的所有數(shù)據(jù)只能發(fā)送給錯(cuò)誤的MAC地址，造成正常PC無法收到信息。第二種ARP欺騙的原理是——偽造網(wǎng)關(guān)。它的原理是建立假網(wǎng)關(guān)，讓被它欺騙的PC向假網(wǎng)關(guān)發(fā)數(shù)據(jù)，而不是通過正常的路由器途徑上網(wǎng)。在PC看來，就是上不了網(wǎng)了，“網(wǎng)絡(luò)掉線了”。一般來說，ARP欺騙攻擊的后果非常嚴(yán)重，大多數(shù)情況下會(huì)造成大面積掉線。有些網(wǎng)管員對(duì)此不甚了解，出現(xiàn)故障時(shí)，認(rèn)為PC沒有問題，交換機(jī)沒掉線的“本事”，電信也不承認(rèn)寬帶故障。而且如果第一種ARP欺騙發(fā)生時(shí)，只要重啟路由器，網(wǎng)絡(luò)就能全面恢復(fù)，那問題一定是在路由器了。為此，寬帶路由器背了不少“黑鍋”。arp欺騙－網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法官的原理在網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法官中，要想限制某臺(tái)機(jī)器上網(wǎng)，只要點(diǎn)擊"網(wǎng)卡"菜單中的"權(quán)限"，選擇指定的網(wǎng)卡號(hào)或在用戶列表中點(diǎn)擊該網(wǎng)卡所在行，從右鍵菜單中選擇"權(quán)限"，在彈出的對(duì)話框中即可限制該用戶的權(quán)限。對(duì)于未登記網(wǎng)卡，可以這樣限定其上線：只要設(shè)定好所有已知用戶（登記）后，將網(wǎng)卡的默認(rèn)權(quán)限改為禁止上線即可阻止所有未知的網(wǎng)卡上線。使用這兩個(gè)功能就可限制用戶上網(wǎng)。其原理是通過ARP欺騙發(fā)給被攻擊的電腦一個(gè)假的網(wǎng)關(guān)IP地址對(duì)應(yīng)的MAC，使其找不到網(wǎng)關(guān)真正的MAC地址，這樣就可以禁止其上網(wǎng)。修改MAC地址突破網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法官的封鎖根據(jù)上面的分析，我們不難得出結(jié)論：只要修改MAC地址，就可以騙過網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法官的掃描，從而達(dá)到突破封鎖的目的。下面是修改網(wǎng)卡MAC地址的方法：在"開始"菜單的"運(yùn)行"中輸入regedit，打開注冊(cè)表編輯器，展開注冊(cè)表到：HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Control/Class/子鍵，在子鍵下的0000，0001，0002等分支中查找DriverDesc（如果你有一塊以上的網(wǎng)卡，就有0001，0002在這里保存了有關(guān)你的網(wǎng)卡的信息，其中的DriverDesc內(nèi)容就是網(wǎng)卡的信息描述，比如我的網(wǎng)卡是Intel21041basedEthernetController），在這里假設(shè)你的網(wǎng)卡在0000子鍵。在0000子鍵下添加一個(gè)字符串，命名為"NetworkAddress"，鍵值為修改后的MAC地址，要求為連續(xù)的12個(gè)16進(jìn)制數(shù)。然后在"0000"子鍵下的NDI/params中新建一項(xiàng)名為NetworkAddress的子鍵，在該子鍵下添加名為"default"的字符串，鍵值為修改后的MAC地址。在NetworkAddress的子鍵下繼續(xù)建立名為"ParamDesc"的字符串，其作用為指定NetworkAddress的描述，其值可為"MACAddress"。這樣以后打開網(wǎng)絡(luò)鄰居的"屬性"，雙擊相應(yīng)的網(wǎng)卡就會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)"高級(jí)"設(shè)置，其下存在MACAddress的選項(xiàng)，它就是你在注冊(cè)表中加入的新項(xiàng)"NetworkAddress"，以后只要在此修改MAC地址就可以了。關(guān)閉注冊(cè)表，重新啟動(dòng)，你的網(wǎng)卡地址已改。打開網(wǎng)絡(luò)鄰居的屬性，雙擊相應(yīng)網(wǎng)卡項(xiàng)會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)MACAddress的高級(jí)設(shè)置項(xiàng)，用于直接修改MAC地址。MAC地址也叫物理地址、硬件地址或鏈路地址，由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商生產(chǎn)時(shí)寫在硬件內(nèi)部。這個(gè)地址與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)，即無論將帶有這個(gè)地址的硬件（如網(wǎng)卡、集線器、路由器等）接入到網(wǎng)絡(luò)的何處，它都有相同的MAC地址，MAC地址一般不可改變，不能由用戶自己設(shè)定。MAC地址通常表示為12個(gè)16進(jìn)制數(shù)，每2個(gè)16進(jìn)制數(shù)之間用冒號(hào)隔開，如：08:00:20:0A:8C:6D就是一個(gè)MAC地址，其中前6位16進(jìn)制數(shù)，08:00:20代表網(wǎng)絡(luò)硬件制造商的編號(hào)，它由IEEE分配，而后3位16進(jìn)制數(shù)0A:8C:6D代表該制造商所制造的某個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（如網(wǎng)卡）的系列號(hào)。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)制造商必須確保它所制造的每個(gè)以太網(wǎng)設(shè)備都具有相同的前三字節(jié)以及不同的后三個(gè)字節(jié)。這樣就可保證世界上每個(gè)以太網(wǎng)設(shè)備都具有唯一的MAC地址。另外，網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法官的原理是通過ARP欺騙發(fā)給某臺(tái)電腦有關(guān)假的網(wǎng)關(guān)IP地址所對(duì)應(yīng)的MAC地址，使其找不到網(wǎng)關(guān)真正的MAC地址。因此，只要我們修改IP到MAC的映射就可使網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法官的ARP欺騙失效，就隔開突破它的限制。你可以事先Ping一下網(wǎng)關(guān)，然后再用ARP-a命令得到網(wǎng)關(guān)的MAC地址，最后用ARP-sIP網(wǎng)卡MAC地址命令把網(wǎng)關(guān)的IP地址和它的MAC地址映射起來就可以了。找到使你無法上網(wǎng)的對(duì)方解除了網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法官的封鎖后，我們可以利用Arpkiller的"Sniffer殺手"掃描整個(gè)局域網(wǎng)IP段，然后查找處在"混雜"模式下的計(jì)算機(jī)，就可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方了。具體方法是：運(yùn)行Arpkiller（圖2），然后點(diǎn)擊"Sniffer監(jiān)測(cè)工具"，在出現(xiàn)的"Sniffer殺手"窗口中輸入檢測(cè)的起始和終止IP（圖3），單擊"開始檢測(cè)"就可以了。檢測(cè)完成后，如果相應(yīng)的IP是綠帽子圖標(biāo)，說明這個(gè)IP處于正常模式，如果是紅帽子則說明該網(wǎng)卡處于混雜模式。它就是我們的目標(biāo)，就是這個(gè)家伙在用網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法官在搗亂。局域網(wǎng)ARP欺騙的應(yīng)對(duì)一、故障現(xiàn)象及原因分析情況一、當(dāng)局域網(wǎng)內(nèi)某臺(tái)主機(jī)感染了ARP病毒時(shí)，會(huì)向本局域網(wǎng)內(nèi)（指某一網(wǎng)段，比如：這一段）所有主機(jī)發(fā)送ARP欺騙攻擊謊稱自己是這個(gè)網(wǎng)端的網(wǎng)關(guān)設(shè)備，讓原本流向網(wǎng)關(guān)的流量改道流向病毒主機(jī)，造成受害者正常上網(wǎng)。情況二、局域網(wǎng)內(nèi)有某些用戶使用了ARP欺騙程序（如：網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法官,QQ盜號(hào)軟件等）發(fā)送ARP欺騙數(shù)據(jù)包，致使被攻擊的電腦出現(xiàn)突然不能上網(wǎng)，過一段時(shí)間又能上網(wǎng)，反復(fù)掉線的現(xiàn)象。關(guān)于APR欺騙的具體原理請(qǐng)看我收集的資料ARP欺騙的原理二、故障診斷如果用戶發(fā)現(xiàn)以上疑似情況，可以通過如下操作進(jìn)行診斷：點(diǎn)擊“開始”按鈕->選擇“運(yùn)行”->輸入“arp–d”->點(diǎn)擊“確定”按鈕，然后重新嘗試上網(wǎng)，如果能恢復(fù)正常，則說明此次掉線可能是受ARP欺騙所致。注：arp-d命令用于清除并重建本機(jī)arp表。arp–d命令并不能抵御ARP欺騙，執(zhí)行后仍有可能再次遭受ARP攻擊。三、故障處理1、中毒者：建議使用趨勢(shì)科技SysClean工具或其他殺毒軟件清除病毒。2、被害者：(1)綁定網(wǎng)關(guān)mac地址。具體方法如下：1）首先，獲得路由器的內(nèi)網(wǎng)的MAC地址（例如網(wǎng)關(guān)地址54的MAC地址為0022aa0022aa）。2）編寫一個(gè)批處理文件AntiArp.bat內(nèi)容如下：@echooffarp-darp-s5400-22-aa-00-22-aa將文件中的網(wǎng)關(guān)IP地址和MAC地址更改為您自己的網(wǎng)關(guān)IP地址和MAC地址即可，計(jì)算機(jī)重新啟動(dòng)后需要重新進(jìn)行綁定，因此我們可以將該批處理文件AntiArp.bat文件拖到“windows--開始--程序--啟動(dòng)”中。這樣開機(jī)時(shí)這個(gè)批處理就被執(zhí)行了。(2)使用ARP防火墻(例如AntiArp)軟件抵御ARP攻擊。AntiArp軟件會(huì)在提示框內(nèi)出現(xiàn)病毒主機(jī)的MAC地址四，找出ARP病毒源第一招：使用Sniffer抓包在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任意一臺(tái)主機(jī)上運(yùn)行抓包軟件，捕獲所有到達(dá)本機(jī)的數(shù)據(jù)包。如果發(fā)現(xiàn)有某個(gè)IP不斷發(fā)送ARPRequest請(qǐng)求包，那么這臺(tái)電腦一般就是病毒源。原理：無論何種ARP病毒變種，行為方式有兩種，一是欺騙網(wǎng)關(guān)，二是欺騙網(wǎng)內(nèi)的所有主機(jī)。最終的結(jié)果是，在網(wǎng)關(guān)的ARP緩存表中，網(wǎng)內(nèi)所有活動(dòng)主機(jī)的MAC地址均為中毒主機(jī)的MAC地址；網(wǎng)內(nèi)所有主機(jī)的ARP緩存表中，網(wǎng)關(guān)的MAC地址也成為中毒主機(jī)的MAC地址。前者保證了從網(wǎng)關(guān)到網(wǎng)內(nèi)主機(jī)的數(shù)據(jù)包被發(fā)到中毒主機(jī)，后者相反，使得主機(jī)發(fā)往網(wǎng)關(guān)的數(shù)據(jù)包均發(fā)送到中毒主機(jī)。第二招：使用arp-a命令任意選兩臺(tái)不能上網(wǎng)的主機(jī)，在DOS命令窗口下運(yùn)行arp-a命令。例如在結(jié)果中，兩臺(tái)電腦除了網(wǎng)關(guān)的IP，MAC地址對(duì)應(yīng)項(xiàng)，都包含了86的這個(gè)IP，則可以斷定86這臺(tái)主機(jī)就是病毒源。原理：一般情況下，網(wǎng)內(nèi)的主機(jī)只和網(wǎng)關(guān)通信。正常情況下，一臺(tái)主機(jī)的ARP緩存中應(yīng)該只有網(wǎng)關(guān)的MAC地址。如果有其他主機(jī)的MAC地址，說明本地主機(jī)和這臺(tái)主機(jī)最后有過數(shù)據(jù)通信發(fā)生。如果某臺(tái)主機(jī)（例如上面的86）既不是網(wǎng)關(guān)也不是服務(wù)器，但和網(wǎng)內(nèi)的其他主機(jī)都有通信活動(dòng)，且此時(shí)又是ARP病毒發(fā)作時(shí)期，那么，病毒源也就是它了。第三招：使用tracert命令在任意一臺(tái)受影響的主機(jī)上，在DOS命令窗口下運(yùn)行如下命令：tracert48。假定設(shè)置的缺省網(wǎng)關(guān)為，在跟蹤一個(gè)外網(wǎng)地址時(shí)，第一跳卻是86，那么，86就是病毒源。原理：中毒主機(jī)在受影響主機(jī)和網(wǎng)關(guān)之間，扮演了“中間人”的角色。所有本應(yīng)該到達(dá)網(wǎng)關(guān)的數(shù)據(jù)包，由于錯(cuò)誤的MAC地址，均被發(fā)到了中毒主機(jī)。此時(shí)，中毒主機(jī)越俎代庖，起了缺省網(wǎng)關(guān)的作用。~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~·（ARP欺騙的更容易理解的解析）最近在論壇上經(jīng)?？吹疥P(guān)于ARP病毒的問題，于是在Google上搜索ARP關(guān)鍵字，結(jié)果出來很多關(guān)于這類問題的討論。我的求知欲很強(qiáng)，想再學(xué)習(xí)ARP下相關(guān)知識(shí)，所以對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)中常見的ARP問題進(jìn)行了一個(gè)總結(jié)。1.ARP概念咱們談ARP之前，還是先要知道ARP的概念和工作原理，理解了原理知識(shí)，才能更好去面對(duì)和分析處理問題。1.1ARP概念知識(shí)ARP，全稱AddressResolutionProtocol，中文名為地址解析協(xié)議，它工作在數(shù)據(jù)鏈路層，在本層和硬件接口聯(lián)系，同時(shí)對(duì)上層提供服務(wù)。IP數(shù)據(jù)包常通過以太網(wǎng)發(fā)送，以太網(wǎng)設(shè)備并不識(shí)別32位IP地址，它們是以48位以太網(wǎng)地址傳輸以太網(wǎng)數(shù)據(jù)包。因此，必須把IP目的地址轉(zhuǎn)換成以太網(wǎng)目的地址。在以太網(wǎng)中，一個(gè)主機(jī)要和另一個(gè)主機(jī)進(jìn)行直接通信，必須要知道目標(biāo)主機(jī)的MAC地址。但這個(gè)目標(biāo)MAC地址是如何獲得的呢？它就是通過地址解析協(xié)議獲得的。ARP協(xié)議用于將網(wǎng)絡(luò)中的IP地址解析為的硬件地址（MAC地址），以保證通信的順利進(jìn)行。1.2ARP工作原理首先，每臺(tái)主機(jī)都會(huì)在自己的ARP緩沖區(qū)中建立一個(gè)ARP列表，以表示IP地址和MAC地址的對(duì)應(yīng)關(guān)系。當(dāng)源主機(jī)需要將一個(gè)數(shù)據(jù)包要發(fā)送到目的主機(jī)時(shí)，會(huì)首先檢查自己ARP列表中是否存在該IP地址對(duì)應(yīng)的MAC地址，如果有﹐就直接將數(shù)據(jù)包發(fā)送到這個(gè)MAC地址；如果沒有，就向本地網(wǎng)段發(fā)起一個(gè)ARP請(qǐng)求的廣播包，查詢此目的主機(jī)對(duì)應(yīng)的MAC地址。此ARP請(qǐng)求數(shù)據(jù)包里包括源主機(jī)的IP地址、硬件地址、以及目的主機(jī)的IP地址。網(wǎng)絡(luò)中所有的主機(jī)收到這個(gè)ARP請(qǐng)求后，會(huì)檢查數(shù)據(jù)包中的目的IP是否和自己的IP地址一致。如果不相同就忽略此數(shù)據(jù)包；如果相同，該主機(jī)首先將發(fā)送端的MAC地址和IP地址添加到自己的ARP列表中，如果ARP表中已經(jīng)存在該IP的信息，則將其覆蓋，然后給源主機(jī)發(fā)送一個(gè)ARP響應(yīng)數(shù)據(jù)包，告訴對(duì)方自己是它需要查找的MAC地址；源主機(jī)收到這個(gè)ARP響應(yīng)數(shù)據(jù)包后，將得到的目的主機(jī)的IP地址和MAC地址添加到自己的ARP列表中，并利用此信息開始數(shù)據(jù)的傳輸。如果源主機(jī)一直沒有收到ARP響應(yīng)數(shù)據(jù)包，表示ARP查詢失敗。例如：A的地址為：IP：MAC:AA-AA-AA-AA-AA-AAB的地址為：IP：MAC:BB-BB-BB-BB-BB-BB根據(jù)上面的所講的原理，我們簡(jiǎn)單說明這個(gè)過程：A要和B通訊，A就需要知道B的以太網(wǎng)地址，于是A發(fā)送一個(gè)ARP請(qǐng)求廣播（誰是，請(qǐng)告訴），當(dāng)B收到該廣播，就檢查自己，結(jié)果發(fā)現(xiàn)和自己的一致，然后就向A發(fā)送一個(gè)ARP單播應(yīng)答（在BB-BB-BB-BB-BB-BB）。1.3ARP通訊模式通訊模式（PatternAnalysis）：在網(wǎng)絡(luò)分析中，通訊模式的分析是很重要的，不同的協(xié)議和不同的應(yīng)用都會(huì)有不同的通訊模式。更有些時(shí)候，相同的協(xié)議在不同的企業(yè)應(yīng)用中也會(huì)出現(xiàn)不同的通訊模式。ARP在正常情況下的通訊模式應(yīng)該是：請(qǐng)求->應(yīng)答->請(qǐng)求->應(yīng)答，也就是應(yīng)該一問一答。2.常見ARP攻擊類型個(gè)人認(rèn)為常見的ARP攻擊為兩種類型：ARP掃描和ARP欺騙。2.1ARP掃描（ARP請(qǐng)求風(fēng)暴）通訊模式（可能）：請(qǐng)求->請(qǐng)求->請(qǐng)求->請(qǐng)求->請(qǐng)求->請(qǐng)求->應(yīng)答->請(qǐng)求->請(qǐng)求->請(qǐng)求...描述：網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)大量ARP請(qǐng)求廣播包，幾乎都是對(duì)網(wǎng)段內(nèi)的所有主機(jī)進(jìn)行掃描。大量的ARP請(qǐng)求廣播可能會(huì)占用網(wǎng)絡(luò)帶寬資源；ARP掃描一般為ARP攻擊的前奏。出現(xiàn)原因（可能）：*病毒程序，偵聽程序，掃描程序。*如果網(wǎng)絡(luò)分析軟件部署正確，可能是我們只鏡像了交換機(jī)上的部分端口，所以大量ARP請(qǐng)求是來自與非鏡像口連接的其它主機(jī)發(fā)出的。*如果部署不正確，這些ARP請(qǐng)求廣播包是來自和交換機(jī)相連的其它主機(jī)。2.2ARP欺騙ARP協(xié)議并不只在發(fā)送了ARP請(qǐng)求才接收ARP應(yīng)答。當(dāng)計(jì)算機(jī)接收到ARP應(yīng)答數(shù)據(jù)包的時(shí)候，就會(huì)對(duì)本地的ARP緩存進(jìn)行更新，將應(yīng)答中的IP和MAC地址存儲(chǔ)在ARP緩存中。所以在網(wǎng)絡(luò)中，有人發(fā)送一個(gè)自己偽造的ARP應(yīng)答，網(wǎng)絡(luò)可能就會(huì)出現(xiàn)問題。這可能就是協(xié)議設(shè)計(jì)者當(dāng)初沒考慮到的！2.2.1欺騙原理假設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)內(nèi)有三臺(tái)主機(jī)，分別為主機(jī)A、B、C。主機(jī)詳細(xì)信息如下描述：A的地址為：IP：MAC:AA-AA-AA-AA-AA-AAB的地址為：IP：MAC:BB-BB-BB-BB-BB-BBC的地址為：IP：MAC:CC-CC-CC-CC-CC-CC正常情況下A和C之間進(jìn)行通訊，但是此時(shí)B向A發(fā)送一個(gè)自己偽造的ARP應(yīng)答，而這個(gè)應(yīng)答中的數(shù)據(jù)為發(fā)送方IP地址是（C的IP地址），MAC地址是BB-BB-BB-BB-BB-BB（C的MAC地址本來應(yīng)該是CC-CC-CC-CC-CC-CC，這里被偽造了）。當(dāng)A接收到B偽造的ARP應(yīng)答，就會(huì)更新本地的ARP緩存（A被欺騙了），這時(shí)B就偽裝成C了。同時(shí)，B同樣向C發(fā)送一個(gè)ARP應(yīng)答，應(yīng)答包中發(fā)送方IP地址四（A的IP地址），MAC地址是BB-BB-BB-BB-BB-BB（A的MAC地址本來應(yīng)該是AA-AA-AA-AA-AA-AA），當(dāng)C收到B偽造的ARP應(yīng)答，也會(huì)更新本地ARP緩存（C也被欺騙了），這時(shí)B就偽裝成了A。這樣主機(jī)A和C都被主機(jī)B欺騙，A和C之間通訊的數(shù)據(jù)都經(jīng)過了B。主機(jī)B完全可以知道他們之間說的什么：）。這就是典型的ARP欺騙過程。注意：一般情況下，ARP欺騙的某一方應(yīng)該是網(wǎng)關(guān)。2.2.2兩種情況ARP欺騙存在兩種情況：一種是欺騙主機(jī)作為“中間人”，被欺騙主機(jī)的數(shù)據(jù)都經(jīng)過它中轉(zhuǎn)一次，這樣欺騙主機(jī)可以竊取到被它欺騙的主機(jī)之間的通訊數(shù)據(jù)；另一種讓被欺騙主機(jī)直接斷網(wǎng)。第一種：竊取數(shù)據(jù)（嗅探）通訊模式：應(yīng)答->應(yīng)答->應(yīng)答->應(yīng)答->應(yīng)答->請(qǐng)求->應(yīng)答->應(yīng)答->請(qǐng)求->應(yīng)答...描述：這種情況就屬于我們上面所說的典型的ARP欺騙，欺騙主機(jī)向被欺騙主機(jī)發(fā)送大量偽造的ARP應(yīng)答包進(jìn)行欺騙，當(dāng)通訊雙方被欺騙成功后，自己作為了一個(gè)“中間人“的身份。此時(shí)被欺騙的主機(jī)雙方還能正常通訊，只不過在通訊過程中被欺騙者“竊聽”了。出現(xiàn)原因（可能）：*木馬病毒*嗅探*人為欺騙第二種：導(dǎo)致斷網(wǎng)通訊模式：應(yīng)答->應(yīng)答->應(yīng)答->應(yīng)答->應(yīng)答->應(yīng)答->請(qǐng)求…描述：這類情況就是在ARP欺騙過程中，欺騙者只欺騙了其中一方，如B欺騙了A，但是同時(shí)B沒有對(duì)C進(jìn)行欺騙，這樣A實(shí)質(zhì)上是在和B通訊，所以A就不能和C通訊了，另外一種情況還可能就是欺騙者偽造一個(gè)不存在地址進(jìn)行欺騙。對(duì)于偽造地址進(jìn)行的欺騙，在排查上比較有難度，這里最好是借用TAP設(shè)備（這個(gè)東東好像有點(diǎn)貴勒），分別捕獲單向數(shù)據(jù)流進(jìn)行分析！出現(xiàn)原因（可能）：*木馬病毒*人為破壞*一些網(wǎng)管軟件的控制功能3.常用的防護(hù)方法搜索網(wǎng)上，目前對(duì)于ARP攻擊防護(hù)問題出現(xiàn)最多是綁定IP和MAC和使用ARP防護(hù)軟件，也出現(xiàn)了具有ARP防護(hù)功能的路由器。呵呵，我們來了解下這三種方法。3.1靜態(tài)綁定最常用的方法就是做IP和MAC靜態(tài)綁定，在網(wǎng)內(nèi)把主機(jī)和網(wǎng)關(guān)都做IP和MAC綁定。欺騙是通過ARP的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的規(guī)則欺騙內(nèi)網(wǎng)機(jī)器，所以我們把ARP全部設(shè)置為靜態(tài)可以解決對(duì)內(nèi)網(wǎng)PC的欺騙，同時(shí)在網(wǎng)關(guān)也要進(jìn)行IP和MAC的靜態(tài)綁定，這樣雙向綁定才比較保險(xiǎn)。方法：對(duì)每臺(tái)主機(jī)進(jìn)行IP和MAC地址靜態(tài)綁定。通過命令，arp-s可以實(shí)現(xiàn)“arp–sIPMAC地址”。例如：“arp–sAA-AA-AA-AA-AA-AA”。如果設(shè)置成功會(huì)在PC上面通過執(zhí)行arp-a可以看到相關(guān)的提示：InternetAddressPhysicalAddressTypeAA-AA-AA-AA-AA-AAstatic(靜態(tài))一般不綁定,在動(dòng)態(tài)的情況下：InternetAddressPhysicalAddressTypeAA-AA-AA-AA-AA-AAdynamic(動(dòng)態(tài))說明：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中有很多主機(jī)，500臺(tái)，1000臺(tái)...，如果我們這樣每一臺(tái)都去做靜態(tài)綁定，工作量是非常大的。。。。，這種靜態(tài)綁定，在電腦每次重起后，都必須重新在綁定，雖然也可以做一個(gè)批處理文件，但是還是比較麻煩的！3.2使用ARP防護(hù)軟件目前關(guān)于ARP類的防護(hù)軟件出的比較多了，大家使用比較常用的ARP工具主要是欣向ARP工具，Antiarp等。它們除了本身來檢測(cè)出ARP攻擊外，防護(hù)的工作原理是一定頻率向網(wǎng)絡(luò)廣播正確的ARP信息。我們還是來簡(jiǎn)單說下這兩個(gè)小工具。3.2.1欣向ARP工具我使用了該工具，它有5個(gè)功能：?A.IP/MAC清單選擇網(wǎng)卡。如果是單網(wǎng)卡不需要設(shè)置。如果是多網(wǎng)卡需要設(shè)置連接內(nèi)網(wǎng)的那塊網(wǎng)卡。IP/MAC掃描。這里會(huì)掃描目前網(wǎng)絡(luò)中所有的機(jī)器的IP與MAC地址。請(qǐng)?jiān)趦?nèi)網(wǎng)運(yùn)行正常時(shí)掃描，因?yàn)檫@個(gè)表格將作為對(duì)之后ARP的參照。之后的功能都需要這個(gè)表格的支持，如果出現(xiàn)提示無法獲取IP或MAC時(shí)，就說明這里的表格里面沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)。?B.ARP欺騙檢測(cè)這個(gè)功能會(huì)一直檢測(cè)內(nèi)網(wǎng)是否有PC冒充表格內(nèi)的IP。你可以把主要的IP設(shè)到檢測(cè)表格里面，例如，路由器，電影服務(wù)器，等需要內(nèi)網(wǎng)機(jī)器訪問的機(jī)器IP。(補(bǔ)充)“ARP欺騙記錄”表如何理解：“Time”：發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的時(shí)間；“sender”：發(fā)送欺騙信息的IP或MAC；“Repeat”：欺詐信息發(fā)送的次數(shù)；“ARPinfo”：是指發(fā)送欺騙信息的具體內(nèi)容.如下面例子：timesenderRepeatARPinfo22:22:2221433isat00:0e:03:22:02:e8這條信息的意思是：在22:22:22的時(shí)間,檢測(cè)到由2發(fā)出的欺騙信息，已經(jīng)發(fā)送了1433次，他發(fā)送的欺騙信息的內(nèi)容是：的MAC地址是00:0e:03:22:02:e8。打開檢測(cè)功能，如