酒店員工入職培訓(xùn)之三-市場和品牌意識

市場和品牌意識本章重點(diǎn)◎市場意識◎品牌意識第一頁，共十八頁。市場意識案例酒店業(yè)主的反思有一家四星級酒店，2001年以前，主要以接待會議為主，賓客反映良好，客源較為穩(wěn)定，在本地同類酒店中享有較高的聲譽(yù)，取得了良好的效益。2002年初，該酒店對部分硬件進(jìn)行了改造，使之達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)，并對客源結(jié)構(gòu)作了調(diào)整，除斷續(xù)接待國內(nèi)大、中、小型會議以外，還接待了相當(dāng)數(shù)量的境外旅游團(tuán)和一內(nèi)外商務(wù)散客。同時，房價也提高了25%，餐飲毛利率在原有45%的基礎(chǔ)上又提高了10%。但是，酒店在軟件上未作調(diào)整，即在酒店的組織結(jié)構(gòu)、營銷體系、服務(wù)規(guī)程、管理制度等方面未作相應(yīng)的整合和完善，也未對酒店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。自此以后，賓客的投訴率明顯上升，酒店的經(jīng)濟(jì)效益不僅未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，反而呈下降趨勢。

思考：為什么賓客的投訴率明顯上升，酒店的經(jīng)濟(jì)效益不僅未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，反而呈下降趨勢？

市場是酒店賴以生存的基礎(chǔ)，而市場又是酒店制定、實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營管理措施的依據(jù)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。該酒店不做市場調(diào)研，盲目調(diào)整經(jīng)營策略，導(dǎo)致未能取得預(yù)期效果，究其原因在于酒店目標(biāo)市場的沖突、市場營銷策略的失誤和軟硬件的不協(xié)調(diào)。酒店管理者要有經(jīng)營頭腦，所做的任何經(jīng)營決策都必須以市場為中心，以賓客需求為導(dǎo)向，提高賓客滿意度，并同步加強(qiáng)酒店軟件建設(shè)，使這符合高星級酒店的要求。第二頁，共十八頁。一、具備市場意識在市場經(jīng)濟(jì)條件下，酒店的一切資源配置主要來自于市場，酒店的經(jīng)營決策、組織設(shè)置、動作方式都應(yīng)符合市場規(guī)律。樹立市場意識要求酒店的管理者主動了解市場行情的發(fā)展趨勢與競爭對手的情況，掌握市場需求，密切關(guān)注市場發(fā)展的動向，使酒店的產(chǎn)品與市場需求相適應(yīng)，并努力開發(fā)并新的市場需求領(lǐng)域，引導(dǎo)消費(fèi)，達(dá)到提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。1、樹立和發(fā)展市場意識酒店管理者要牢固樹立市場意識。☆樹立社會營銷觀念。市場營銷是指酒店在滿足賓客需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)銷售收入?！顦淞⑸鐣I銷觀念。社會營銷觀念是指酒店在滿足賓客需求的基礎(chǔ)上還需承擔(dān)一定的社會責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)整個社會的可持續(xù)發(fā)展?！顦淞⒕W(wǎng)絡(luò)營銷觀念。網(wǎng)絡(luò)營銷是指酒店通過電子商務(wù)等手段來滿足賓客對本酒店產(chǎn)品的需求，并盡量給消費(fèi)者提供各種方便?！顦淞F(xiàn)代營銷觀念。現(xiàn)代營銷觀念是以賓客需求為中心，即賓客需要什么，酒店就生產(chǎn)什么、提供什么。第三頁，共十八頁。2、建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的經(jīng)營體制新的經(jīng)營體制包括：明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，嚴(yán)格兩權(quán)分離，減少行政干預(yù)，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，把市場營銷放在應(yīng)有的地位，強(qiáng)化信息管理，建立健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的要求選拔管理人員，實(shí)行業(yè)績考核，建立合理的分配制度，如酒店銷售部業(yè)績考核制度、酒店管理人員的業(yè)績考核制度等。3、市場是酒店業(yè)務(wù)決策的依據(jù)酒店的服務(wù)作為一種商品提供給賓客，其價值完全是為了滿足賓客的需要。賓客滿意的就是適合賓客需要的，不滿意的就是不適合需要的，不適合賓客需要的使用價值不可能實(shí)現(xiàn)市場價值。由此，酒店應(yīng)強(qiáng)烈意識到，根據(jù)市場規(guī)律，酒店要去適應(yīng)賓客，而不是要賓客去適應(yīng)酒店。酒店產(chǎn)品要適銷對路，就要研究賓客的消費(fèi)心理，研究市場需求。第四頁，共十八頁。4、掌握市場信息，適應(yīng)市場變化市場信息的作用日趨重要，了解市場、把握市場靠的是市場信息。酒店市場更是變幻莫測，市場信息日趨迷離，如客源、餐飲、娛樂、房價、促銷手段等都會在短時間內(nèi)或一定時期內(nèi)經(jīng)常變化，欲知其變，只能依靠信息。酒店的住處系統(tǒng)中要明確市場信息收集、處理、分析、整理、傳遞的責(zé)任部門，明確酒店決策和實(shí)施決策要依據(jù)市場信息。5、確定市場定位，做好促銷工作酒店市場有等級和區(qū)域之分，任何一家酒店都不可能包攬市場，因?yàn)榫频晷再|(zhì)不同，其客源對象也不同。酒店應(yīng)根據(jù)自己的情況做出正確的市場定位，確定正確的營銷策略。市場定位主要基于客源類別、客源層次、客源來源以及產(chǎn)品價格的定位。第五頁，共十八頁。二、服務(wù)就是營銷，營銷重在服務(wù)1、服務(wù)是營銷的主體酒店為賓客做的每一件事，提供的每一件產(chǎn)品都將是賓客對酒店服務(wù)感受的一部分，都將對酒店的形象產(chǎn)生一定的影響，都將決定營銷策略的成功與失敗。所以，酒店應(yīng)讓每位員工都積極、主動地參與到酒店的經(jīng)營管理決策中來，讓員工真正認(rèn)識到服務(wù)對酒店營銷的重要影響，以及服務(wù)在酒店營銷中所發(fā)揮的重要作用。2、營銷以服務(wù)為載體酒店應(yīng)關(guān)注在為賓客提供服務(wù)的過程中，通過互動溝通了解賓客在此過程中的心理感受，使賓客成為服務(wù)營銷過程的參與者。案例1在營銷實(shí)踐中以服務(wù)為導(dǎo)向而獲得成功的企業(yè)并不鮮見。海爾的掌門人張瑞敏強(qiáng)調(diào)“我信奉的是：用戶永遠(yuǎn)是對的”“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”“海爾賣的不是產(chǎn)品，而是為用戶提供某個方面的全面解決方案”，這就是海爾最樸實(shí)的服務(wù)營銷觀念。張瑞敏是這么說的，也是這么做的。19年來，海爾正是在他這種為用戶真誠服務(wù)的觀念影響下，從一個瀕臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司。在美國，海爾為了針對學(xué)生市場生產(chǎn)一種小冰箱，多次到校園向?qū)W生咨詢，了解他們的需求，從而推出了深受學(xué)生歡迎的課桌式冰箱、電腦桌式冰箱，一舉占領(lǐng)美國小型冰箱市場的半壁江山。

第六頁，共十八頁。案例2希爾頓酒店是全球著名的跨國酒店集團(tuán)，希爾頓本人也被譽(yù)為美國“旅館大王”。有人向希爾頓先生詢問經(jīng)營的訣竅，希爾頓的回答是“請你在離開我的希爾頓酒店時留下改進(jìn)意見，當(dāng)你再次光臨我的酒店時就不再會有相同的意見---這就是我的經(jīng)營訣竅?！庇绊憼I銷成功與否的因素是多方面的，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最好的營銷策略，是酒店營銷獲得成功必不可少的條件。在目前的市場競爭環(huán)境下，營銷方式應(yīng)由傳統(tǒng)的攻城略地轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭e客解決實(shí)際問題，建立并維護(hù)持久、良好的賓客關(guān)系。第七頁，共十八頁。三、全員營銷意識酒店營銷應(yīng)重視內(nèi)部各部門之間分工與合作過程的管理，而許多員工錯誤地認(rèn)為營銷只是銷售部的工作，實(shí)際上，營銷是一種觀念，是一個由各部門協(xié)作、全體員工共同參與的活動，而非某一個人的具體的銷售行為，同時，部門之間的有效分工與合作是營銷活動實(shí)現(xiàn)的根本保證。1、做好本職工作酒店外部營銷主要是酒店營銷部的對客銷售工作，而內(nèi)部營銷則是酒店內(nèi)所有部門的一項(xiàng)共同職責(zé)。內(nèi)外營銷是相輔相成的，我們把賓客請進(jìn)來的同時，還要把賓客留下來，進(jìn)而培養(yǎng)成為忠誠賓客。市場營銷的觀念要深入到每位員工的心中，使其認(rèn)識到：通過為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竭盡所能地留住賓客是自己的本職工作。2、推薦酒店產(chǎn)品

利用一切工作機(jī)會向賓客推薦合適的酒店產(chǎn)品。酒店員工由于直接與客人接觸，工作中常有許多營銷的機(jī)會。員工要善于利用各種機(jī)會向賓客推薦酒店的各種產(chǎn)品和服務(wù)，如某酒店大堂副理在與賓客聊天中得知其朋友將來本地，希望找一家有電腦出租的酒店，大堂副理告訴這位賓客，本酒店的商務(wù)客房配備電腦，可為賓客提供寬帶上網(wǎng)服務(wù)。

第八頁，共十八頁。3、了解產(chǎn)品信息員工向賓客宣傳酒店產(chǎn)品的前提是要準(zhǔn)確了解酒店產(chǎn)品的信息。當(dāng)賓客需要某項(xiàng)服務(wù)或某件產(chǎn)品時，他會向任一位他所遇見的員工咨詢，所以，員工不能以我不知道為理由來拒絕，更不能以我不是該崗位員工為借口來推卸。酒店員工所掌握的不應(yīng)只局限于本部門或本崗位的專業(yè)知識技能，還應(yīng)拓展至酒店服務(wù)與管理所需的全方位的知識和能力，以便全面滿足賓客需求。因此，酒店員工要在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)把恰當(dāng)?shù)臇|西推銷給恰當(dāng)?shù)娜?，做好酒店的“服?wù)式推銷”。案例一聽可口可樂帶來的商機(jī)

住店賓客消費(fèi)了一聽可口可樂，但是在總臺結(jié)帳的時候，說沒有消費(fèi)，并且態(tài)度很強(qiáng)硬。酒店是堅持讓賓客支付這筆費(fèi)用，引起賓客投訴呢？還是為賓客免去這筆費(fèi)用，以促進(jìn)賓客的消費(fèi)，作為一種宣傳促銷？酒店的全員營銷是全體員工努力的結(jié)果。爭取回頭客是酒店營銷的主要目的，回頭客是爭出來的---酒店要爭聲譽(yù)、爭特色、爭質(zhì)量、爭吸引力。作為酒店的管理者，在實(shí)際工作中，不要只重技能而輕視理念，理念是先導(dǎo)，我們要樹立全員營銷的理念。上述案例中，酒店電到此類情況時，即便是賓客賴賬，不愿支付這筆費(fèi)用，酒店也可以給他免單以給賓客留足面子，為其留下滿意的消費(fèi)經(jīng)歷，吸引其再次來酒店，甚至可以使他成為義務(wù)宣傳員，比如說“某某酒店客房配備的可樂是可以免費(fèi)享用的”等等。不可因小失大，一味“秉承”既定的制度而使賓客陷入尷尬的境地，氣跑了賓客。因此，酒店要建立一種“全員營銷的意識，使凡是接觸賓客的員工都在營銷。4、樹立全局觀念全員營銷還要求每位員工都應(yīng)具有全局的觀念，凡事都應(yīng)從大局出發(fā)，從大局角度考慮問題。員工不僅代表自己，更重要的是代表酒店的形象，你的言行舉止都會影響到賓客對酒店評價，所以注重自身形象也是全員營銷意識的體現(xiàn)。員工在向賓客宣傳酒店產(chǎn)品時，不只是要推薦本部門的產(chǎn)品，還應(yīng)根據(jù)賓客的需要，利用各種機(jī)會推薦酒店其他部門的產(chǎn)品，以提高酒店的綜合效益。第九頁，共十八頁。品牌意識品牌是企業(yè)的靈魂，酒店作為一種特殊的服務(wù)性行業(yè)，品牌建設(shè)尤為重要。是否擁有強(qiáng)勢品牌，決定了酒店在市場上的競爭地位，沒有品牌就意味著沒有市場。如何進(jìn)行酒店品牌建設(shè)，探索適合國情和酒店實(shí)際的品牌建設(shè)模式，樹立知名品牌酒店形象，走出一條與國際接軌的管理道路，是我國酒店發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。第十頁，共十八頁。一、品牌的內(nèi)涵品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記或符號，或是它們的相互組合，用以識別某個產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別的。1、利益品牌，即是一種潛在的利益。當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)形成了自己的一種品牌時，其產(chǎn)生的不僅是產(chǎn)品本身所帶來的經(jīng)濟(jì)效益，更多的是一種宣傳效益，一種社會影響力。2、個性品牌突出的是產(chǎn)品的個性化特征，是區(qū)別同類產(chǎn)品，傳達(dá)差異化的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。3、屬性品牌表達(dá)的是產(chǎn)品本身所具有的獨(dú)特的、無法被其他產(chǎn)品取代的某種屬性。4、價值品牌體現(xiàn)出的是產(chǎn)品制造商的某些價值觀，以及無法用具體的數(shù)字來量化的潛在的無形的社會價值。5、文化品牌本身就是一種文化，賓客在購買某品牌產(chǎn)品時，所需要的不僅是該產(chǎn)品的使用價值，更多的是其所具有的文化品位。6、使用者品牌應(yīng)體現(xiàn)出購買或使用這種產(chǎn)品的賓客的特征及文化和價值取向。

酒店在進(jìn)行品牌建設(shè)時，首先要明確品牌的背后是文化的積淀。所以，酒店在加大品牌建設(shè)和宣傳力度時，應(yīng)注重營銷活動的文化性，突出服務(wù)和品牌建設(shè)中的文化內(nèi)涵，提高酒店員工的文化涵養(yǎng)。第十一頁，共十八頁。二、品牌的傳播1、品牌與廣告廣告是指通過大眾傳播媒介向社會傳遞酒店及其產(chǎn)品的信息。廣告是對商品進(jìn)行推廣的手段之一，是賓客認(rèn)識商品的渠道，其最基本的功能是擴(kuò)大商品的影響力，持續(xù)性地刺激顧客的消費(fèi)需求。成功的廣告能夠完整地表達(dá)出該商品所具有的內(nèi)涵。2、品牌與促銷促銷是指酒店通過各種方式將產(chǎn)品及其信息告知賓客并說服賓客購買該產(chǎn)品的一種市場營銷活動。促銷旨在招徠賓客、增加客源，主要方式有人員推銷和銷售推廣。人員推銷是酒店員工采取口頭表達(dá)的形式，勸說賓客或中間商購買該酒店的產(chǎn)品；而銷售推廣是為了刺激市場快速和強(qiáng)烈反應(yīng)所采取的鼓勵達(dá)成交易的促銷方式。3、品牌與服務(wù)服務(wù)對于酒店品牌建設(shè)具有重要意義，在技術(shù)高度同質(zhì)化、競爭高度集約化的今天，酒店在硬件上的差異越來越小，服務(wù)逐漸成為制造差異化競爭和打造個性化品牌的重要手段。因?yàn)?，服?wù)是酒店賓客的滿意之方、酒店的形象之本、酒店的利益之源。誰贏得了賓客的心，誰就最終贏得了市場?！狈?wù)制勝“將是酒店業(yè)今后發(fā)展的主要方向，也是酒店市場成熟后的主要表現(xiàn)。第十二頁，共十八頁。4、品牌與公關(guān)公關(guān)是指通過雙向溝通、內(nèi)外結(jié)合等方式，改善酒店同社會各方面關(guān)系的一項(xiàng)管理活動，其本質(zhì)是控制賓客的消費(fèi)意念，幫助酒店化解突如其來的市場及信譽(yù)危機(jī)，維護(hù)酒店的品牌形象。公關(guān)在樹立酒店品牌形象過程中的作用，主要是為酒店建立良好的輿論環(huán)境，影響和引導(dǎo)賓客的消費(fèi)觀念，擴(kuò)大酒店的影響力和口碑，為品牌造勢?！罟P(guān)的主要任務(wù)酒店公關(guān)的主要任務(wù)是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展?！罟P(guān)的目的酒店公關(guān)的目的是提高酒店的知名度，消除各種負(fù)面影響，樹立酒店良好的社會形象。☆公差的主要策略

酒店與政府共呼吸酒店與對手同命運(yùn)酒店與體育手挽手酒店與文藝心連心酒店與媒體共發(fā)展酒店與名人手拉手酒店與網(wǎng)絡(luò)結(jié)親家第十三頁，共十八頁。三、具備品牌意識酒店品牌，是酒店的商標(biāo)，是酒店品質(zhì)的標(biāo)志，也是酒店文化的體現(xiàn)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，品牌是酒店的立足之本，良好的品牌能為酒店帶來不可估量的財富，不僅如此，品牌也是酒店的招客之寶。一些著名的酒店，如“白天鵝”、“金陵”、“香格里拉”、“假日”、“喜來登”等，其平均房價和客房利用率在當(dāng)?shù)赝惥频曛忻星懊?，這不能不說是一種品牌效應(yīng)。酒店競爭的核心內(nèi)容是酒店品牌的競爭，這是酒店最高層次的競爭，我國的酒店企業(yè)要想與國際市場接軌，酒店管理者就必須要具備品牌意識。1、認(rèn)識品牌：關(guān)注賓客需求優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量就是對外要讓賓客滿意，對內(nèi)要讓管理便捷、順暢、員工滿意。賓客的意見和評價是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的主要標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅要能滿足賓客的顯性需求，更要能預(yù)見性滿足賓客的隱性需求。酒店必須在這方面鍛煉自己的能力，要時刻關(guān)注賓客的心理需求，以其心理需求為服務(wù)導(dǎo)向和管理導(dǎo)向。2、樹立品牌：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)是酒店創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)，只有在真正做到以賓客滿意為出發(fā)點(diǎn)，真正滿足賓客的需求并創(chuàng)造超價值的服務(wù)，才是有效的服務(wù)，才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。酒店要利用各種途徑來檢驗(yàn)賓客對自己的滿意度，例如現(xiàn)場觀察、賓客意見表、大堂副理拜訪賓客意見、賓客投訴受理等。如果能滿足賓客的需求，但是不能創(chuàng)造價值，或是能創(chuàng)造價值但不能滿足賓客的需求，都是無效的服務(wù)，無法樹立酒店的品牌形象。第十四頁，共十八頁。3、維護(hù)品牌：提升酒店知名度目前，我國酒店待業(yè)的競爭還停留在價格競爭階段，一些酒店往往把壓價作為競爭的手段，這樣只會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降、市場混亂、酒店形象受損、經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重滑坡。實(shí)踐告訴我們，一家酒店要想永立潮頭，必須苦練內(nèi)功，通過不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品和提升服務(wù)質(zhì)量，以賓客的滿意度和忠誠度來切實(shí)維護(hù)酒店的品牌形象。4、發(fā)展品牌：具備戰(zhàn)略眼光、國際眼光、發(fā)展眼光品牌的國際化能力，即品牌在世界上的影響力和影響范圍也是衡量一個品牌含金量的重要指標(biāo)之一。中國酒店企業(yè)要創(chuàng)建國際品牌，就必須著眼于國際市場，走集團(tuán)化發(fā)展道路。酒店企業(yè)一方面可自己“造船”，擴(kuò)大經(jīng)營活動領(lǐng)域，走集團(tuán)化、多元化的經(jīng)營之道；另一方面也可與其他競爭對手建立橫向戰(zhàn)略聯(lián)盟，組成聯(lián)合艦隊，以“銷售聯(lián)合體”、“命運(yùn)共同體”等方式攜手共進(jìn)。酒店企業(yè)還可與旅行社、旅游經(jīng)銷商、航空公司等建立縱向戰(zhàn)略聯(lián)盟，也可以采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，組建相對松散的聯(lián)合體，通過購買特許經(jīng)營權(quán)等手段依附于某一著名的集團(tuán)，借助于該集團(tuán)的品牌優(yōu)勢和營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，采用“借船出?！钡姆绞竭M(jìn)行連鎖經(jīng)營，也是酒店擴(kuò)大品牌宣傳、樹立品牌形象的一條捷徑。第十五頁，共十八頁。案例T市F酒店開業(yè)公關(guān)策略T市是一個秀麗的海濱城市，長三角洲經(jīng)濟(jì)區(qū)的核心城市之一，市內(nèi)目前已有四家四星級酒店。F酒店是一家按國際五星級標(biāo)準(zhǔn)投資建設(shè)的酒店，有各類客房300間（套），餐飲設(shè)施宏大，康樂設(shè)施一應(yīng)俱全，于2005年3月18日正式營業(yè)。當(dāng)初酒店還未開張時，在該地區(qū)已經(jīng)具有一定的社會知名度，為了使酒店在開業(yè)初期便能夠順利打開市場局面，及時調(diào)整人們的觀念，酒店特制定了一系列公關(guān)策略：1、明確了市場定位以后，酒店展開全方位的媒體宣傳攻勢，充分利用電臺、報紙、戶外廣告牌等多種手段加大宣傳力度。2、承接大型的重要的政府性會議，通過此類會議提高酒店的知名度。酒店靠近市政府，憑借與政府職能部門建立的密切關(guān)系，可以為賓客提供政治、經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)等多方面的咨詢服務(wù)。酒店重點(diǎn)做好與政府各職能部門的公共關(guān)系工作，積極爭取政府及其各職能部門的幫助與扶持，并通過其特殊的影響力，努力提高酒店的知名度和市場競爭力。3、F酒店根據(jù)市場形勢量身定做了一套獨(dú)特的宣傳方式，就是“在服務(wù)中傳播，在傳播中營銷”，依靠實(shí)際行動宣傳自身優(yōu)勢，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目在目標(biāo)公眾中樹立良好口碑；通過不斷深化社會形象，使公眾能夠識別并認(rèn)同酒店，從而建立賓客的忠誠度、樹立社會的美譽(yù)度，提高酒店的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。4、F酒店通過贊助大型演出，取得演出冠名權(quán)來擴(kuò)大酒店的社會知名度。通過與主辦方的聯(lián)系與合作，使酒店成為參加演出的當(dāng)紅明星的指定下榻地，提高了酒店在當(dāng)?shù)赝戎械牡匚?；通過在酒店內(nèi)召開大型的新聞發(fā)布