武漢麗島物業(yè)公司質(zhì)量手冊

公布令I(lǐng)SO9001:正式批準(zhǔn)發(fā)布：從 年月 日開始實(shí)施。同時(shí)體現(xiàn)了我公司關(guān)于顧客的許諾。到顧客滿意。特此公布！總經(jīng)理： 年 月日任命書為建立實(shí)施和保持本公司的質(zhì)量管理體系所需的進(jìn)程，經(jīng)公司決定，任命管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限規(guī)則如下：一、確保公司的質(zhì)量管理體系所需的進(jìn)程能夠得到建立實(shí)施和保持；二、向公司總經(jīng)理報(bào)告公司在建立質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)并且使其實(shí)現(xiàn)方面取得的業(yè)績以及有關(guān)質(zhì)量體系的改進(jìn)需求；三、在全公司范圍內(nèi)使全體員工意識(shí)到公司依存于顧客和確立滿足顧客要求的重要性；四、負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部勾通與聯(lián)絡(luò)；五、即時(shí)處理影響公司管理體系正常運(yùn)行的有關(guān)問題。此任命日武漢麗島物業(yè)管理有限公司者毛旦早下虧0.1目錄「版本貞次11/2標(biāo)題0.1目錄ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)條款關(guān)于照0.2質(zhì)量手冊說明4.2.20.3質(zhì)量手冊修改控制0.4公司概況1.0公司組織機(jī)構(gòu)圖2.0公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖3.0質(zhì)量管理體系進(jìn)程職責(zé)分配表4.0質(zhì)量管理體系4.1,4.24.1文件控制程序4.2.34.2質(zhì)量記錄控制程序4.2.45.0管理職責(zé)5.1,5.25.1質(zhì)量方針5.35.2管理策劃控制程序5.45.3職責(zé)、權(quán)限和勾通5.55.4管理評審控制程序5.66.0資源管理6.16.1人力資源控制程序6.26.2基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序6.3,6.47.0服務(wù)實(shí)現(xiàn)7.1服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序7.17.2與顧客有關(guān)的進(jìn)程控制程序7.27.3設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序7.37.4采購控制程序7.47.5服務(wù)提供控制程序7.57.5.1顧客財(cái)產(chǎn)控制程序7.5.2樓宇入住及裝修控制程序7.5.3物業(yè)服務(wù)計(jì)劃控制程序7.5.4物業(yè)租賃服務(wù)控制程序7.5.5社區(qū)文化活動(dòng)控制程序7.5.6保潔服務(wù)控制程序7.5.7綠化服務(wù)控制程序7.5.8安全管理服務(wù)控制程序7.5.9值班控制程序緊急情況處理程序武漢麗島物業(yè)管理有限公司~~章節(jié)號(hào)~~012/2物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序服務(wù)供方控制程序7.6監(jiān)視和測量裝置的控制程序測量、分析和改進(jìn)業(yè)主和住戶滿意程度測量程序內(nèi)部審核程序進(jìn)程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序不合格控制程序數(shù)據(jù)分析控制程序改進(jìn)控制程序附錄1第二級(jí)文件活單附錄2質(zhì)量記錄活單武漢麗島物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊說明手冊內(nèi)容

7.68.18.2.18.2.28.2.3,8.2.48.38.48.5口.早下虧

0.21/1本手冊系依據(jù)ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系囊括了；

要求》和本公司的實(shí)際相接合編制而成，它⑴公司質(zhì)量管理體系的范圍，囊括 ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求；⑵質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的一切程序文件；⑶關(guān)于質(zhì)量管理體系所囊括的進(jìn)程順序和相互作用的表述。術(shù)語和定義本手冊采用ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義。手冊持有者應(yīng)使其受到妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹；據(jù)需要關(guān)于手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審，必要時(shí)應(yīng)關(guān)于手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)則。武漢麗島物業(yè)管理有限公司武漢麗島物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊修改控制者毛旦早下虧.版本貞次0.311/1質(zhì)量手冊修改控制早下虧修改條款修改日期修改人審核批準(zhǔn)4.0 4.1制程序

2003-4-18 鄭威2003-4-18鄭威武漢麗島物業(yè)管理有限公司

公司概況

版本

0.41貞次 1/1武漢麗島物業(yè)管理有限公司自成立以來，抱著成為知名物業(yè)管理品牌的理想，公司從小到大獨(dú)力核算，自負(fù)盈虧，已發(fā)展成為一個(gè)制度健全，管理規(guī)矩，服務(wù)周到，具有一定規(guī)模和社會(huì)影響的專業(yè)物業(yè)管理公司。到目前為止，公司員工 357人，其中管理38130132222213人。公司嚴(yán)格依照ISO9001:2000作為民營企業(yè)，麗島物業(yè)公司建立了現(xiàn)代化企業(yè)制度，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，機(jī)制靈活，管理先進(jìn)。管理人員素質(zhì)高，觀念新，事業(yè)心強(qiáng)。公司董事長黃立平是我省著名企業(yè)家，現(xiàn)為紅桃K集團(tuán)執(zhí)行總裁，上市公司東湖高新董事長。他負(fù)責(zé)開發(fā)的麗島花園是武漢市知名的高尚住宅小區(qū)。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，麗島物業(yè)公司取得了跳躍性發(fā)展，并且在武漢市物業(yè)管理行業(yè)占有重要地位。公司本著高位嫁接善用外腦的思路，積極向沿海先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)學(xué)習(xí)，吸納先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，鑄就自己堅(jiān)實(shí)的管理平■臺(tái)。到目前為,公司依照 ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，建立、健全了達(dá)10萬字的安全管理、保潔、綠化、機(jī)電維修等一系列操性的作業(yè)指導(dǎo)書，保證了公司的規(guī)矩運(yùn)行和健康發(fā)展。公司根據(jù)物管行業(yè)的特點(diǎn)和員工素質(zhì)狀況，建立了較為完備的培訓(xùn)制度。公司培訓(xùn)具有長期性、針關(guān)于性和多樣性的鮮明特點(diǎn)：公司操作層員工每日有培訓(xùn)，每周有檢訓(xùn)（服務(wù)和越發(fā)周到的關(guān)懷。企業(yè)文化作為一種浸淫無形的力量，它關(guān)于丁一個(gè)企業(yè)，特別是關(guān)于丁一個(gè)想創(chuàng)造名牌的企業(yè)說是必不可少的粘合劑，相關(guān)于丁具體制度建設(shè)來說，它是一種更深一層次的管理力量。麗島物業(yè)公司也非常注重企業(yè)文化的培養(yǎng)，每周一次的周訓(xùn)是其載體之一，周訓(xùn)中喊出的質(zhì)量方針“一塵不染、滴水不漏、細(xì)致周到、專業(yè)追求” ，則渲染著一種頗具專業(yè)特色的企業(yè)余圍。企業(yè)文化的培養(yǎng)和積淀，提高了公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力，也更是在孕育著一種創(chuàng)一流物業(yè)管理企業(yè)的潛質(zhì)。公司機(jī)械設(shè)備裝配實(shí)力較強(qiáng)。到目前為止，公司配備了綠化、保潔、維修、安全管理等各專業(yè)所需的各類設(shè)備、工具，計(jì)有灑水車、高壓水槍、高空活潔工具、割草機(jī)、吸塵器、關(guān)于講機(jī)、地板拋光機(jī)、地毯活潔設(shè)備等，并且自建有一座可產(chǎn)千盆花卉的苗圃，有能力承接大型物業(yè)的物管項(xiàng)目。經(jīng)過公司全體員工的辛勤工作，麗島物業(yè)公司在社會(huì)上以具有一定的品牌效應(yīng)。在2000年舉行的武漢市物業(yè)管理現(xiàn)場知識(shí)競賽中，我公司代表洪ft區(qū)房地產(chǎn)系統(tǒng)勇奪第一公，為公司和洪ft區(qū)爭得榮譽(yù)。我公司經(jīng)常被政府主管部門邀請出席各種會(huì)議活動(dòng)，并且代表發(fā)言。楊毅副總經(jīng)理被武漢市房地產(chǎn)局評為優(yōu)秀物管企業(yè)經(jīng)營者，麗島花園被武漢市授予優(yōu)秀小區(qū)稱號(hào)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的聲譽(yù)，為我們拓展市場奠定了基礎(chǔ)。到目前為止，我們已接受了麗島花園高尚社區(qū)，漢陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)22辦公樓，湖北省公安廳科技指揮樓，湖北省公安廳大院，紅桃K湖花園城園頂家園等物業(yè)的全面委托管理，以及洪ft創(chuàng)業(yè)中心團(tuán)結(jié)激光和光大銀行東湖支行的保潔業(yè)務(wù)；同時(shí)麗島物業(yè)管理公司以良好的品牌形象和管理實(shí)力，被湖北新世紀(jì)房地產(chǎn)有限公司和武漢惠苑房地產(chǎn)公司聘請擔(dān)當(dāng)其物業(yè)顧問。經(jīng)過我們的努力，麗島物業(yè)公司已管理服務(wù)了十四個(gè)項(xiàng)目，近白萬平■方米的各類型物業(yè)。武漢麗島物業(yè)管理有限公司公司組織機(jī)構(gòu)圖武漢麗島物業(yè)管理有限公司公司組織機(jī)構(gòu)圖者毛旦早下虧「版本貞次1.011/1總經(jīng)理武漢麗島物業(yè)管理有限公司----------------- 章節(jié)號(hào)2.01/公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 1武漢麗島物業(yè)管理有限公司管理體系進(jìn)程職號(hào)預(yù)配表

代樓

3.01/1

"W--

行政J—- 人事

頃總要4.2.3文件控制

副總經(jīng)理▲

部副總經(jīng)理△△

-fr-總經(jīng)理前*△△4.2.4 叫|!記4.2.4 叫|!記錄控制5.11政午佑關(guān)切焦點(diǎn)質(zhì)灑針為策劃L管理評審資供圳供人力資源基礎(chǔ)成乍環(huán)境7.1實(shí)現(xiàn)進(jìn)程的策劃園藝部保潔部▲▲▲▲▲△▲理t△△△△△△△△質(zhì)△△化渺▲△△△△△女防部、、△△△△△安全管理部與顧客有關(guān)的進(jìn)程設(shè)計(jì)和開發(fā)采購服務(wù)提供制8.1策劃△△△▲△△△△▲△△△△△▲△△▲△△▲▲△△8.2監(jiān)視和測量8.2監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)的總要求。適用范圍適用丁關(guān)于公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；批準(zhǔn)質(zhì)量手冊和發(fā)布質(zhì)量方針及目標(biāo)。管理者代表確保質(zhì)量管理體系的進(jìn)程得到建立、實(shí)施和保持；向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，囊括改進(jìn)的需求；確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求意識(shí)的形成；代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。品質(zhì)部在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件；關(guān)于質(zhì)量管理體系及文件編制的要求1質(zhì)量管理體系的總要求公司依照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并且予以持續(xù)改進(jìn)。為此應(yīng)做到下述要求：需求到顧客評判的大進(jìn)程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子進(jìn)程，如管理評審進(jìn)程，人員培訓(xùn)進(jìn)程，服務(wù)質(zhì)量檢查與考評進(jìn)程，服務(wù)供方的選擇與考評進(jìn)程等；進(jìn)程進(jìn)行管理；關(guān)于進(jìn)程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)；質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并且貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。依照ISO9001:2000有效運(yùn)行。公司質(zhì)量管理體系文件可分為兩類：（圖下）武漢麗島物業(yè)管理有限公司 ~~~~ 40―質(zhì)量管理體系2/2第二級(jí)文件工作（崗位責(zé)任制和求等），的法律法務(wù)規(guī)矩，服務(wù)提范、質(zhì)量控制規(guī)

質(zhì)量手冊（管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)

可分為兩細(xì)則：（職要（等）,組成應(yīng)適合丁其特有的活動(dòng)方式。修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)則。等，應(yīng)切合實(shí)際，便丁理解應(yīng)用。進(jìn)行管理。為實(shí)施上述要求，本章編制了下述程序文件：標(biāo)題ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于照條款4.1《文件控制程序》4.2.34.2《質(zhì)量記錄控制程序》武漢麗島物業(yè)管理有限公司4.2.4~~章節(jié)號(hào)~~ 41目的

文件控制程序

1/3關(guān)于與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場所使用文件為有效版本。適用范圍適用丁關(guān)于質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制。職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊、各部門工作手冊。管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊、各部門工作手冊。各部門負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)文件的編制、使用和保管。品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織關(guān)于體系文件的管理、控制。行政人事部負(fù)責(zé)關(guān)于公司行政管理性文件及與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件的管理、 控制。管理處負(fù)責(zé)工程技術(shù)文件的管理、控制。各部門資料員負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔。程序文件分類及保管質(zhì)量手冊（包含了一切服務(wù)進(jìn)程控制的程序文件），由品質(zhì)部備案保存。公司第二級(jí)質(zhì)量管理體系文件分為兩類：部門工作手冊，作為各部門運(yùn)行質(zhì)量管理體系的常用實(shí)施細(xì)則：囊括管理標(biāo)準(zhǔn)（等），工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位責(zé)任制和任職要求等），技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)提供規(guī)矩、質(zhì)量控制規(guī)矩等），成應(yīng)適合丁其特有的活動(dòng)方式。由各相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門保存、使用。等，由行政人事部保存。文件的編號(hào)質(zhì)量管理體系的編號(hào)質(zhì)量手冊：公司名稱一ZS一版次，手冊中各章以章節(jié)號(hào)區(qū)分。例如：XX—Z^—01,表小公司質(zhì)量手冊第1版；B,01—2000—B,表小品質(zhì)部的第1個(gè)質(zhì)量記錄文件； 20005號(hào)文件。各部門代號(hào)規(guī)則如下：

XZ—05-2000,表示行政行政人事部：X乙品質(zhì)部：P乙財(cái)務(wù)部：CW安全管理部：AQ園藝部：YY;發(fā)展部：FZ;管理處：GL武漢麗島物業(yè)管理有限公司武漢麗島物業(yè)管理有限公司者毛旦早下虧4.1文件控制程序文件控制程序版本「貞次12/3文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是適宜的。發(fā)放；備案、登記、發(fā)放；各部門業(yè)務(wù)范圍的文件由相關(guān)人員編寫，部門經(jīng)理審批，由部門資料員登記、發(fā)放；件發(fā)放、回收記錄》。文件的受控狀況

文件的發(fā)放、回收要填寫《文文件分為：“受控”和“非受控”兩大類，凡與質(zhì)量管理體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控，由各主管部門按規(guī)則分類。一切受控文件必需在該文件封面右上角加蓋表明其受控狀態(tài)的印章，并且注明分發(fā)號(hào)。文件的更改

,經(jīng)管理者代表審核，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改，由品質(zhì)部發(fā)放。品質(zhì)部應(yīng)保留文件更改內(nèi)容的記錄；

，經(jīng)原審批部門審批，再由獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料；一切被改的原文件應(yīng)由其主管部門收回，以確保有效文件的唯一性。文件的領(lǐng)用文件領(lǐng)用者應(yīng)填寫《文件發(fā)放、回收記錄》，經(jīng)相應(yīng)主管部門負(fù)責(zé)人審批方可領(lǐng)用；因破損而重新領(lǐng)用新文件，分發(fā)號(hào)不變，并且收回相應(yīng)舊文件。丟失補(bǔ)發(fā)的文件，應(yīng)給文件的保存、作廢與銷毀文件的保存與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必需分類存放在干燥通風(fēng)，安全的地方；各部門文件由本部門資料員保管。品質(zhì)部每季度關(guān)于各部門文件保管情況進(jìn)行檢查； 關(guān)于受控文件，各部門資料員應(yīng)即時(shí)填寫本部門使用文件的《部門受控文件活單》 。三個(gè)月關(guān)于應(yīng)將活單副本報(bào)品質(zhì)部備案，如內(nèi)容沒有變化，應(yīng)通知品質(zhì)部；文件的作廢與銷毀者毛旦早下虧4.1者毛旦早下虧4.1武漢麗島物業(yè)管理有限公司武漢麗島物業(yè)管理有限公司「版本貞次13/3b.c.文件控制程序?yàn)槟撤N原因需保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)；部授權(quán)相關(guān)部門銷毀。文件的借閱、復(fù)制借閱、復(fù)制與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件，應(yīng)填寫《文件借閱、復(fù)制記錄》，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人按規(guī)則權(quán)限審批后向資料管理人借閱、復(fù)制。復(fù)制的受控文件必需由資料管理人登記編號(hào)。外來文件的控制收到外來文件的部門，需識(shí)別其適用性，并且控制分發(fā)以確保其有效。到相關(guān)部門使用，并且把其他標(biāo)準(zhǔn)收回。單〉〉，并且報(bào)品質(zhì)部備案。4.5條款規(guī)則。關(guān)于裝載媒體不是紙張的文件控制，也應(yīng)參照上述規(guī)則執(zhí)行。作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》。檔案資料管理檔案資料囊括物業(yè)資料和客戶資料兩大項(xiàng)內(nèi)容；

《部門受控文件活各部門接合平時(shí)使用情檔案資料管理由行政人事部文件管理員負(fù)責(zé)，編制《檔案管理規(guī)則》報(bào)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。相關(guān)文件《質(zhì)量記錄控制程序》《檔案管理規(guī)則》質(zhì)量記錄《文件發(fā)放、回收記錄》《文件借閱、復(fù)制記錄》《部門受控文件活單》《文件更改申請》《文件銷毀申請單》武漢麗島物業(yè)管理有限公司武漢麗島物業(yè)管理有限公司質(zhì)量記錄控制程序者毛旦早下虧「版本貞次4.211/21目的關(guān)于質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制范圍適用丁為表明服務(wù)契合質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄。職責(zé)品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門的質(zhì)量記錄。各部門資料員負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門的質(zhì)量記錄。行政人事部檔案室負(fù)責(zé)保管超過一年的質(zhì)量記錄。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本部門編制的質(zhì)量記錄格式。程序各部門資料員負(fù)責(zé)收集、整理、保存本部門的質(zhì)量記錄。質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)編號(hào)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)編號(hào)按《文件控制程序》執(zhí)行。質(zhì)量記錄填寫蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。質(zhì)量記錄的保存、保護(hù)

依日期順序整理好，存放丁通風(fēng)、干燥的地方，一切的質(zhì)量記錄保持活潔，字跡活晰。各部門按規(guī)則的期限保存記錄，關(guān)于丁保存一年以上的記錄交行政人事部檔案室保存。編號(hào)（版本）品質(zhì)部每三個(gè)月要檢查一次各部門質(zhì)量記錄的使用、管理情況。質(zhì)量記錄發(fā)放、借閱和復(fù)制各部門填寫《文件發(fā)放、回收記錄》，向品質(zhì)部領(lǐng)用所需記錄空白表；各部門保管的質(zhì)量記錄應(yīng)便丁檢索，需借閱或復(fù)制者要經(jīng)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)填寫《文件借閱、復(fù)制記錄》由記錄管理人登記備案。質(zhì)量記錄的銷毀處理武漢麗島物業(yè)管理有限公司質(zhì)量記錄控制程序者毛旦早下虧武漢麗島物業(yè)管理有限公司質(zhì)量記錄控制程序者毛旦早下虧版本貞次4.211/24.7記錄格式規(guī)則。相關(guān)文件《文件控制程序》質(zhì)量記錄《質(zhì)量記錄活單》《文件發(fā)放、回收記錄》《文件借閱、復(fù)制記錄》規(guī)則公司總經(jīng)理應(yīng)許諾和實(shí)施的活動(dòng)。適用范圍適用丁公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的許諾提供證據(jù)。要求管理許諾公司總經(jīng)理經(jīng)過以下的活動(dòng)關(guān)于其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的許諾提供證據(jù)：向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性總經(jīng)理應(yīng)確立質(zhì)量意識(shí)，活楚了解讓業(yè)主和住戶滿意是最基本的要求；總經(jīng)理應(yīng)活楚了解服務(wù)質(zhì)量與公司每一個(gè)成員關(guān)于質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)；總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式使全體員工都能確立質(zhì)量意識(shí)，都能強(qiáng)員工關(guān)于質(zhì)量的意識(shí)，使他們積極參與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。劃控制程序》。

并且能經(jīng)常持續(xù)地加和《管理策?？偨?jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源，執(zhí)行《資源管理》規(guī)則。以業(yè)主和住戶為中心取超越這些需求和期望?？偨?jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：行《與顧客有關(guān)的進(jìn)程控制程序》。將業(yè)主和住戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為關(guān)于公司的要求。這些要求囊括服務(wù)要求、進(jìn)程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有滿足這些需求和期望時(shí)，業(yè)主和住戶才能滿意。確保已轉(zhuǎn)化的要求得到滿足：業(yè)主和住戶的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則；業(yè)主和住戶的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間修訂，因此公司轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》。為實(shí)現(xiàn)上述要求，本章編制下列文件：標(biāo)題 ISO9001 :2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于照條款《質(zhì)量方針》《質(zhì)量方針》《管理策劃控制程序》《職責(zé)、權(quán)限和勾通》《管理評審控制程序》5.35.45.55.6者毛旦早下虧質(zhì)量方針「版本貞次5.111/1本方針以業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并且轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：“一塵不染、滴水不漏、細(xì)致周到、專業(yè)追求”一塵不染：經(jīng)過我們持續(xù)的努力，使我們所管理的區(qū)域整潔衛(wèi)生、環(huán)境優(yōu)美。滴水不漏：經(jīng)過我們持續(xù)的努力，杜絕管理上的漏洞，為業(yè)主、住戶提供完備的服務(wù)。細(xì)致周到：經(jīng)過我們持續(xù)的努力，在細(xì)微處體現(xiàn)品質(zhì)，為業(yè)主、住戶提供全方位的服務(wù)。專業(yè)追求：不斷改進(jìn)服務(wù)意識(shí)、采用現(xiàn)代管理方法、以專業(yè)技能為基礎(chǔ)，開辟新的服務(wù)項(xiàng)目，使公司持續(xù)向前發(fā)展。1、 本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的許諾。2、 本方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行《管理策劃控制程序》。3、4、

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解公司應(yīng)不斷地關(guān)于質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，必要時(shí)可關(guān)于其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》。5、 關(guān)于質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行《文件控制程序》武漢麗島物業(yè)管理有限公司武漢麗島物業(yè)管理有限公司管理策劃控制程序者毛旦早下虧版本貞次5.211/31目的關(guān)于實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃適用范圍適用丁關(guān)于確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的資源加以識(shí)別和策劃。職責(zé)總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，配置必要的資源，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件。管理者代表負(fù)責(zé)審核部門為質(zhì)量體系策劃編制的有關(guān)文件。檢查。各部門主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的質(zhì)量管理體系策劃。程序質(zhì)量目標(biāo)度平均應(yīng)達(dá)到：96%轉(zhuǎn)化為本部門每季度具體的服務(wù)項(xiàng)目滿意率：a?管理服務(wù)：90%安全管理服務(wù)：95%社區(qū)文化活動(dòng)：98%服務(wù)質(zhì)量：98%各部門應(yīng)在部門工作手冊中關(guān)于上述要求進(jìn)一步說明、分解，使部門員工正確理解并且遵照執(zhí)行。為保證目標(biāo)的順利完成，需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量管理體系策劃以及依照《進(jìn)程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序》關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)行檢測。進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī)公司在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃：依照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系；公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化；公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化；現(xiàn)有體系未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。武漢麗島物業(yè)管理有限公司管理策劃控制程序武漢麗島物業(yè)管理有限公司管理策劃控制程序者毛旦早下虧版本貞次5.212/3質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容總經(jīng)理應(yīng)確保關(guān)于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)囊括:應(yīng)規(guī)則；識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的進(jìn)程的資源配置；和活動(dòng)的改進(jìn)；

重點(diǎn)為評審進(jìn)程策劃的結(jié)果（囊括變更）應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量管理計(jì)劃等。質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致；已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并且根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。質(zhì)量管理體系策劃出文件的編制、審批和發(fā)放質(zhì)量管理體系策劃輸出文件由品質(zhì)部組織部門負(fù)責(zé)人編制，經(jīng)理批準(zhǔn)后，以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。

經(jīng)管理者代表審核、總編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改

進(jìn)度、要求進(jìn)行控制，并且將執(zhí)行情況、存在的問題等即時(shí)反饋到品質(zhì)部。

協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，填寫《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》報(bào)告總經(jīng)理。質(zhì)量策劃的更改單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行；的變更，以確保體系正常運(yùn)作。

例如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)關(guān)于職責(zé)作出相應(yīng)5相關(guān)文件《文件控制程序》《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》武漢麗島物業(yè)管理有限公司管理策劃控制程序武漢麗島物業(yè)管理有限公司管理策劃控制程序者毛旦早下虧版本貞次5.213/3質(zhì)量記錄《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》武漢麗島物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)5.3職責(zé)、權(quán)限和勾通武漢麗島物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)5.3職責(zé)、權(quán)限和勾通*匕------1—頁次 1/2目的關(guān)于公司內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)則和勾通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。適用范圍適用丁公司內(nèi)關(guān)于質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)則及勾通。職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性；以顧客為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊及各部門工作手冊；主持管理評審；確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必需的資源配備；負(fù)責(zé)擬定公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)；負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議；負(fù)責(zé)公司各部門主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作；負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書和公司一切經(jīng)濟(jì)合同的審批；負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批；履行公司安全、消防第一責(zé)任人的一切職責(zé)；完成上級(jí)董事會(huì)、董事長授權(quán)或交辦的其他任務(wù)。管理者代表確保質(zhì)量管理理體系的進(jìn)程得到建立、實(shí)施和保持；領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核，向最高管理者報(bào)告質(zhì)量體系的業(yè)績，囊括改進(jìn)的需求；量，確保業(yè)主和住戶滿意；關(guān)于公司的服務(wù)直接責(zé)任，實(shí)施監(jiān)督檢查。副總經(jīng)理（分管行政人事工作）負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)；負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)、后勤保證等管理工作；負(fù)責(zé)組織制定、修改公司各項(xiàng)管理制度并且監(jiān)督實(shí)施；體系的正常運(yùn)作提供保證。副總經(jīng)理（分管園藝及管理處工作）負(fù)責(zé)公司園林綠化工作的管理及安全生產(chǎn)的管理；組織領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)及考核；負(fù)責(zé)所分管管理處的管理工作。武漢麗島物業(yè)管理有限公司武漢麗島物業(yè)管理有限公司者毛旦早下虧職責(zé)、權(quán)限和勾通「版本貞次5.312/2副總經(jīng)理（分管品質(zhì)管理及管理處工作）質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核；跟蹤了解國家有關(guān)法律的最新動(dòng)態(tài)，向公司領(lǐng)導(dǎo)即時(shí)匯報(bào)并且組織落實(shí)工作；組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)；負(fù)責(zé)管理公司質(zhì)量管理體系文件；按計(jì)劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。2適用范圍適用丁關(guān)于公司質(zhì)量管理體系的評審。職責(zé)總經(jīng)理主持管理評審活動(dòng)。審報(bào)告。改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。相關(guān)的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施。程序管理評審計(jì)劃每年至少進(jìn)行一次管理評審，可接合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行，也可根據(jù)需要安排。計(jì)劃主要內(nèi)容囊括：評審時(shí)間；評審目的；評審范圍及評審重點(diǎn)；參加評審部門（人員）；評審依據(jù)；評審內(nèi)容。當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)可增加管理評審頻次。公司組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)；發(fā)生重大質(zhì)量事故或客戶關(guān)丁服務(wù)質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)；當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時(shí)；市場需求發(fā)生重大變化時(shí)；即將進(jìn)行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)則的審核時(shí)；質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)。管理評審輸入管理評審輸入應(yīng)囊括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績和改進(jìn)的機(jī)會(huì)：武漢麗島物業(yè)管理有限公司者毛旦早下虧武漢麗島物業(yè)管理有限公司者毛旦早下虧管理評審控制程序「版本貞次5.412/3進(jìn)程的業(yè)績和服務(wù)的契合性，囊括進(jìn)程、服務(wù)監(jiān)視和測量的結(jié)果；的實(shí)施及其有效性的監(jiān)視結(jié)果；以往管理評審跟蹤措施的實(shí)施及有效性；等；質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，囊括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性；改進(jìn)和建議。評審準(zhǔn)備本次《管理評審計(jì)劃》，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。代表確認(rèn)。管理評審會(huì)議格項(xiàng)提出糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施，確定責(zé)任人和整改時(shí)間；總經(jīng)理關(guān)于所涉及的評審內(nèi)容作出結(jié)論（囊括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等）。管理輸出管理評審的輸出應(yīng)囊括以下方面有關(guān)的措施：質(zhì)量管理體系及其進(jìn)程的改進(jìn)，囊括關(guān)于質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)程控制等方面的評判;等與評審內(nèi)容相關(guān)的要求；資源需求等。會(huì)議結(jié)束后，由品質(zhì)部根據(jù)評審輸出的要求進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評審報(bào)告》管理者代表審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)至相應(yīng)部門并且監(jiān)督執(zhí)行。改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施的實(shí)施的驗(yàn)證品質(zhì)部根據(jù)《改進(jìn)控制程序》的規(guī)則，關(guān)于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如果評審引起文件更改，應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》。管理評審產(chǎn)生的相關(guān)的質(zhì)量記錄應(yīng)由品質(zhì)部按《質(zhì)量記錄控制程序》保管，理評審計(jì)劃》、評審前各部門準(zhǔn)備的評審資料、評審會(huì)議記錄及《管理評審報(bào)告》等。

，經(jīng)囊括《管武漢麗島物業(yè)管理有限公司者毛旦早下虧武漢麗島物業(yè)管理有限公司者毛旦早下虧管理評審控制程序「版本貞次5.413/3《內(nèi)部審核程序》《改進(jìn)控制程序》《文件控制程序》《質(zhì)量記錄控制程序》質(zhì)量記錄《管理評審計(jì)劃》《管理評審?fù)ㄖ獑巍?.4《糾正和預(yù)防措施處理單》6.4《糾正和預(yù)防措施處理單》武漢麗島物業(yè)管理有限公司者毛旦早下虧資源管理「版本貞次6.011/1公司應(yīng)即時(shí)確定并且提供所需的資源，以確保：實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并且持續(xù)地改進(jìn)其有效性；經(jīng)過滿足業(yè)主和住戶的要求使他們滿意。資源可囊括：人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源等。制以下的程序文件；標(biāo)題 ISO9001 :2000標(biāo)準(zhǔn)條款關(guān)于照《人力資源控制程序》《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》

6.26.3、6.4武漢麗島物業(yè)管理有限公司武漢麗島物業(yè)管理有限公司者毛旦早下虧版本6.11人力資源控制程序人力資源控制程序貞次1/3目的以滿足規(guī)則要求。適用范圍

，并且進(jìn)行培訓(xùn)或采取其他措施人員。職責(zé)行政人事部負(fù)責(zé)編制各部門負(fù)責(zé)人的《崗位工作人員任職要求》；負(fù)責(zé)《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》的制定及監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)上崗基礎(chǔ)教育；負(fù)責(zé)組織關(guān)于培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。各部門編制本部門員工《崗位工作人員任職要求》；負(fù)責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)。管理者代表負(fù)責(zé)審核《崗位工作人員任職要求》、《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《崗位工作人員任職要求》、《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》。程序人員能力

關(guān)于能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。準(zhǔn)。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)至少滿足下列條件之一：具備相關(guān)專業(yè)的技術(shù)職稱；2年以上；受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)；3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷?！秿徫还ぷ魅藛T任職要求》經(jīng)審批后，作為行政人事部選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。培訓(xùn)和意識(shí)應(yīng)識(shí)別從事影響質(zhì)量的活動(dòng)的人員的能力需求， 訣別根據(jù)新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、特殊工作人員、內(nèi)審員等的崗位責(zé)任制定實(shí)施培訓(xùn)需求。員工、特殊工作人員、內(nèi)審員等的崗位責(zé)任制定實(shí)施培訓(xùn)需求。武漢麗島物業(yè)管理有限公司者毛旦早下虧人力R「版本貞次6.112/3新員工培訓(xùn)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等的培訓(xùn)。在進(jìn)入公司一個(gè)月內(nèi)，由行政人事部組織進(jìn)行;部門基礎(chǔ)教育：學(xué)習(xí)部門工作手冊的主要內(nèi)容，由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行；特殊工作人員資格要求及培訓(xùn)認(rèn)真執(zhí)行《物業(yè)管理單位經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員實(shí)行崗位培訓(xùn)持證上崗制度管理批準(zhǔn)；

，報(bào)總經(jīng)理電氣焊工、電工、鍋爐工、電梯工、駕駛員等需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格證質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應(yīng)由質(zhì)量認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核、持證上崗；行政人事部按《特殊崗位人員名單》安排有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，合格后方可執(zhí)證上崗。轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)（4.2.2、c）經(jīng)過教育和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到：滿足客戶和法津法規(guī)要求的重要性；違犯這些要求所造成的后果；自己從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性；公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。評判所提供培訓(xùn)的有效性具備了所需的能力；的有效性，征求意見和建議，以便更好制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃；職工作的員工，應(yīng)即時(shí)暫停工作，安排培訓(xùn)、考核或轉(zhuǎn)崗，使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。行政人事部負(fù)責(zé)建立、保存員工培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施1112武漢麗島物業(yè)管理有限公司人力武漢麗島物業(yè)管理有限公司人力R早下虧「版本貞次6.113/3及考核成績等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交行政人事部存檔。行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行。相關(guān)文件各部門工作手冊及相關(guān)法律法規(guī)各部門《崗位工作人員任職要求》(1997)質(zhì)量記錄《培訓(xùn)記錄表》《培訓(xùn)申請單》《年度培訓(xùn)計(jì)劃》《員工培訓(xùn)檔案》《特殊崗位人員名單》武漢麗島物業(yè)管理有限公司武漢麗島物業(yè)管理有限公司基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序者毛旦早下虧「版本貞次6.211/3目的確定并且提供和維持為實(shí)現(xiàn)服務(wù)的契合性所需要的設(shè)施，確定并且管理為實(shí)現(xiàn)服務(wù)契合性所需的工作環(huán)境中的各種因素。適用范圍適用丁為實(shí)現(xiàn)服務(wù)契合性所需的設(shè)施，如工作場所、硬件和軟件、工具和設(shè)備、支持性服務(wù)如通訊、運(yùn)輸設(shè)施等的控制；關(guān)于工作環(huán)境中人和物的因素進(jìn)行控制。職責(zé)行政人事部負(fù)責(zé)關(guān)于實(shí)現(xiàn)服務(wù)契合性所需的設(shè)施進(jìn)行控制。3.1工作環(huán)境進(jìn)行控制。程序基礎(chǔ)設(shè)施的確定公司為實(shí)現(xiàn)服務(wù)契合性活動(dòng)所需的基礎(chǔ)設(shè)施囊括：工作場所（辦公場所、健身娛樂場所、車間等）、服務(wù)設(shè)施（囊括軟件和硬件，如計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施、水、電、氣供應(yīng)、道路及排污管線等）、支持性設(shè)備和工具（如維修用的設(shè)備和工具等）。根據(jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，關(guān)于各類服務(wù)設(shè)施的管理應(yīng)做到：各類設(shè)施圖紙、檔案資料齊全，管理良好；設(shè)施運(yùn)行正常，有正常的保養(yǎng)、檢測制度；運(yùn)行人員嚴(yán)格依照操作規(guī)程執(zhí)行；電梯按規(guī)則時(shí)間運(yùn)行；單、操作人員健康合格證齊全；f.消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；g.鍋爐供暖、煤氣、燃?xì)膺\(yùn)行正常。冬季居室溫度不低丁設(shè)施的提供

16Co相關(guān)資料由管理處復(fù)核存檔。設(shè)施的采購：各使用部門根據(jù)使用要求及公司發(fā)展的需要，填寫《服務(wù)設(shè)施配置申請單》，說明設(shè)施名稱、用途、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價(jià)、數(shù)量等，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人事部組織具體實(shí)施采購。采購設(shè)施的驗(yàn)收武漢麗島物業(yè)管理有限公司基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序者毛旦早下虧武漢麗島物業(yè)管理有限公司基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序者毛旦早下虧，版本貞次6.212/3容。辦公場所的《設(shè)施驗(yàn)收單》由行政人事部保管。其他場所的《設(shè)施驗(yàn)收單》由各管理處保管。設(shè)施的登記建帳驗(yàn)收合格的設(shè)施由行政人事部協(xié)同各使用部門進(jìn)行編號(hào)，在《設(shè)施管理臺(tái)帳》上登記，并且建立設(shè)施檔案，填寫《服務(wù)設(shè)施一覽表》。設(shè)施的分類編號(hào)。行政人事部根據(jù)設(shè)施的用途進(jìn)行分類，按類別編號(hào)：辦公設(shè)施：如辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等：等。編號(hào)為：I——XXX報(bào)警控制系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)柜、安全管理監(jiān)視系統(tǒng)、衛(wèi)星接受系統(tǒng)、低壓配電柜、單機(jī)空調(diào)、等。編號(hào)為:n——xxx為:m——xxx理臺(tái)帳》上登記。設(shè)施的使用、保養(yǎng)和維修權(quán)管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的上崗證方可上崗；一、二級(jí)服務(wù)設(shè)施的運(yùn)行應(yīng)由操作者按規(guī)則填寫相關(guān)的運(yùn)行記錄；管理處制定《設(shè)施日常保養(yǎng)項(xiàng)目表》，規(guī)則保養(yǎng)項(xiàng)目、頻次，發(fā)給使用部門執(zhí)行，各檔并且作為制定年度檢修計(jì)劃的依據(jù)；

，整理入12案；設(shè)施應(yīng)掛紅色檢修牌，檢修好的設(shè)施應(yīng)有使用部門負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收方可使用。管理處工程部應(yīng)將檢修情況記錄在相應(yīng)的《設(shè)施管理卡》上。需外包維修的設(shè)施，應(yīng)執(zhí)行《采購控制程序》中關(guān)于供方評定的有關(guān)規(guī)則；f.現(xiàn)場使用的設(shè)施應(yīng)有統(tǒng)一的編號(hào)，以便丁維持保養(yǎng)；武漢麗島物業(yè)管理有限公司武漢麗島物業(yè)管理有限公司基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序者毛旦早下虧版本貞次6.213/3g.關(guān)于工作場所的管理由在該場所工作的相關(guān)部門管理，確保適宜的工作條件。設(shè)施的報(bào)廢，《設(shè)施管理卡》及《服務(wù)設(shè)施一覽表》中注明情況；報(bào)廢的設(shè)施應(yīng)掛黑色報(bào)廢牌。工作環(huán)境行政人事部、發(fā)展部、園藝部、安全管理部、管理處根據(jù)各自的業(yè)務(wù)范圍確定并且管理為實(shí)現(xiàn)服務(wù)契合性所需的工作和生活環(huán)境中人和物的因素，根據(jù)服務(wù)作業(yè)需要，負(fù)責(zé)確定并且提供作業(yè)場所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，囊括：配置適用的辦公用房并且根據(jù)服務(wù)需要適當(dāng)裝修，確立良好的企業(yè)形象；配置必要的空調(diào)、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全；效率。確保員工服務(wù)契合勞動(dòng)法規(guī)的要求；為業(yè)主和住戶提供活潔、優(yōu)美的生活環(huán)境。相關(guān)文件《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》《采購控制程序》《機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維修工作手冊》《污水處理設(shè)施維修保養(yǎng)》《監(jiān)控系統(tǒng)的維修及保養(yǎng)》質(zhì)量記錄《服務(wù)設(shè)施配置申請單》《設(shè)施驗(yàn)收單》《設(shè)施管理卡》《服務(wù)設(shè)施一覽表》《設(shè)施日常保養(yǎng)項(xiàng)目表》《設(shè)施年度檢修計(jì)劃》《設(shè)施檢修單》《設(shè)施報(bào)廢單》下要求：手續(xù)。關(guān)于物業(yè)小區(qū)實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化管理，這囊括：物業(yè)公司建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度；物業(yè)公司依照物業(yè)管理合同關(guān)于小區(qū)實(shí)施管理經(jīng)營和有償服務(wù)。建立完備各項(xiàng)管理制度，制定業(yè)主公約及各項(xiàng)專業(yè)管理制度實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗位培訓(xùn)，具有滿足服務(wù)要求的能力。標(biāo)題ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)條款關(guān)于照《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》《與顧客有關(guān)的進(jìn)程控制程序》《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》7.17.37.2《采購控制程序》《服務(wù)提供控制程序》《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》《樓宇入住及裝修控制程序》《物業(yè)服務(wù)計(jì)劃控制程序》《物業(yè)租賃服務(wù)控制程序》《社區(qū)文化服務(wù)控制程序》《活潔服務(wù)控制程序》《綠化服務(wù)控制程序》《安全管理服務(wù)控制程序》《值班控制程序》《緊急情況處理程序》《物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序》武漢麗島物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)7.1武漢麗島物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)7.1Kt--土

7.47.5

7.6服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序 ］1/2目的關(guān)于公司特定的服務(wù)、物業(yè)管理項(xiàng)目或合同規(guī)則專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序，以確保滿足規(guī)則的要求。適用范圍和控制。職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃。品質(zhì)部負(fù)責(zé)關(guān)于各部門質(zhì)量編制的質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制，實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。管理者代表負(fù)責(zé)審核有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃。程序4.1運(yùn)作的方式形成文件，如質(zhì)量計(jì)劃。進(jìn)行物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的時(shí)機(jī)：編制爭創(chuàng)全國優(yōu)秀管理小區(qū)計(jì)劃和具體的實(shí)施方案；參加新物業(yè)項(xiàng)目管理的招、投標(biāo)；改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)，如開展服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)等；現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的進(jìn)程。服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃開展前，應(yīng)由活動(dòng)負(fù)責(zé)人主持制定活動(dòng)的質(zhì)量目標(biāo)和要求。確定所需建立的主要服務(wù)進(jìn)程和支持性進(jìn)程； 應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵的進(jìn)程和活動(dòng)；關(guān)于服務(wù)的進(jìn)程及支持性進(jìn)程規(guī)則實(shí)現(xiàn)的途徑，并且關(guān)于這些途徑進(jìn)行評審和形成文件。確定服務(wù)進(jìn)程的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)及驗(yàn)收準(zhǔn)則； 關(guān)于服務(wù)進(jìn)程的重要或關(guān)鍵特性，應(yīng)安排監(jiān)視和測量活動(dòng)；因?yàn)榉?wù)在提供的同時(shí)，其效果立即呈現(xiàn)，不良服務(wù)的結(jié)果是難以挽回的，因此服務(wù)屆丁特殊進(jìn)程，應(yīng)關(guān)于其輸入的要求進(jìn)行驗(yàn)證并且確認(rèn)。確定為服務(wù)進(jìn)程的契合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。質(zhì)量計(jì)劃具體的服務(wù)項(xiàng)目或合同的文件，由相關(guān)負(fù)責(zé)人組織編制。質(zhì)量計(jì)劃的編制原則為：質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容要根據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容和結(jié)果來確定； 計(jì)劃應(yīng)關(guān)于整個(gè)質(zhì)量活動(dòng)武漢麗島物業(yè)管理有限公司者毛旦早下虧服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序「版本貞次7.112/2括人（人力安排）、物（場所、設(shè)施）、財(cái)（資金需求計(jì)劃）等；活動(dòng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則等?？梢靡延械馁|(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容，并且根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容。質(zhì)量計(jì)劃、開展便民活動(dòng)的質(zhì)量計(jì)劃等。質(zhì)量計(jì)劃可作為獨(dú)力的文件，也可以根據(jù)需要作為其它文件（如項(xiàng)目計(jì)劃等）活動(dòng)結(jié)束，由活動(dòng)負(fù)責(zé)人依照驗(yàn)收準(zhǔn)則，關(guān)于活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，并且填寫《質(zhì)量活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》，報(bào)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)，品質(zhì)部備案。質(zhì)量計(jì)劃的編制、審核和發(fā)放控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門（必要時(shí)可發(fā)放給客戶） 。發(fā)布日期。經(jīng)理批準(zhǔn)。質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施、監(jiān)督和修改饋到品質(zhì)部。

并且將計(jì)劃的執(zhí)行情況即時(shí)反寫《質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施情況檢查表》以進(jìn)行總體控制，并且即時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。質(zhì)量計(jì)劃的修改按《文件控制程序》執(zhí)行。質(zhì)量計(jì)劃完畢后，計(jì)劃有關(guān)文件由品質(zhì)部負(fù)責(zé)存檔保存。相關(guān)文件《文件控制程序》《爭創(chuàng)全國優(yōu)秀管理小區(qū)計(jì)劃》質(zhì)量記錄《質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施情況檢查表》各部門的質(zhì)量計(jì)劃6.3

，經(jīng)總理批準(zhǔn)后進(jìn)行修改，關(guān)于確定客戶的需求和期望得到充分理解的進(jìn)程做出規(guī)則，并且加以實(shí)施和保持。適用范圍適用丁公司參與的一切物業(yè)管理投標(biāo)、物業(yè)管理合同要求的確定、評審及與客戶的勾通職責(zé)發(fā)展部負(fù)責(zé)關(guān)于特殊合同的歸口管理；負(fù)責(zé)就有關(guān)合同事宜代表公司與顧客勾通。管理處負(fù)責(zé)關(guān)于常規(guī)合同及物業(yè)租賃合同的歸口管理；負(fù)責(zé)就有關(guān)合同事宜代表公司與顧客勾通；就執(zhí)行《業(yè)主及住戶公約》的關(guān)事事宜與業(yè)主及住戶即時(shí)勾通。管理者代表負(fù)責(zé)關(guān)于標(biāo)書、合同有關(guān)要求的評審。總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理投標(biāo)書及公司與托管單位簽定的物業(yè)管理合同。4程序物業(yè)管理中合同的分類常規(guī)合同（囊括口頭定單）：服務(wù)（如修繕、家政服務(wù)等）及公司物業(yè)的租賃合同，由管理處負(fù)責(zé)。特殊合同：常規(guī)合同以外的一切服務(wù)合同，由發(fā)展部負(fù)責(zé)，囊括：新物業(yè)管理項(xiàng)目的投標(biāo)；公司與委托單位（如業(yè)主委員會(huì)）簽定的物業(yè)管理合同；公司與委托單位簽定的物業(yè)管理顧問合同。與服務(wù)有關(guān)要求的確定發(fā)展部、管理處根據(jù)各自的分工負(fù)責(zé)確定客戶關(guān)于服務(wù)的需求與期望，根據(jù)客戶規(guī)則的服務(wù)要求，如合同草案、電話登記等填寫在《服務(wù)要求評審表》（特殊合同），（規(guī)合同）中，服務(wù)要求一般囊括：客戶明示的服務(wù)要求，囊括關(guān)于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)提供及服務(wù)提供后活動(dòng)的要求；潛在要求，公司為滿足客戶要求應(yīng)作出許諾；客戶沒有規(guī)則，但國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的要求；公司確定的任何附加要求。名稱、服務(wù)要求、完成時(shí)間及價(jià)格等事項(xiàng)。名稱、服務(wù)要求、完成時(shí)間及價(jià)格等事項(xiàng)。武漢麗島物業(yè)管理有限公司者毛旦早下虧與顧客有關(guān)的進(jìn)程控制程序「版本貞次7.212/5物業(yè)管理區(qū)域的范圍和管理項(xiàng)目；物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)；物業(yè)管理服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用；物業(yè)管理服務(wù)的期限；違約責(zé)任；合同終止和解除的約定；其他事項(xiàng)等。房屋租賃合同服務(wù)要求的確定，囊括：國家法律、政策法規(guī)的規(guī)則；租賃房屋的地址、建筑結(jié)構(gòu)、層次部位、問數(shù)、面積、用途、租賃期限等有關(guān)事宜；雙方的權(quán)限及義務(wù)是否明確；租賃價(jià)格等。關(guān)于服務(wù)要求的評審在公司向客戶作出提供服務(wù)的許諾之前（），要求實(shí)施評審。關(guān)于服務(wù)要求的評審應(yīng)確保：服務(wù)要求（囊括客戶的要求和公司確定的附加要求）得到規(guī)則；與以前表述不一致的合同要求（如投標(biāo)或報(bào)價(jià)單）已予以解決；公司有能力滿足規(guī)則的要求。服務(wù)要求評審流程圖：（見下貞）武漢麗島物業(yè)管理有限公司與顧客有關(guān)的進(jìn)程控制程序

「版本貞次

7.213/5審沒有上述標(biāo)書準(zhǔn)備的階總經(jīng)理或爰展部經(jīng)理武漢麗島物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)7.2與顧客有關(guān)的進(jìn)程控制程序與顧客有關(guān)的進(jìn)程控制程序版本「貞次14/5價(jià)格等填寫在《服務(wù)登記表》上，物業(yè)管理員確認(rèn)簽名即完成服務(wù)要求評審。處主任簽名確認(rèn)即完成評審。（囊括關(guān)于客戶潛在要求及與服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求）代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。關(guān)于丁口頭訂單（如電話報(bào)請服務(wù)等），根據(jù)需要訣別執(zhí)行4.3.4、4.3.5的有關(guān)規(guī)則?；蚬芾硖庁?fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，征求其書面意見。

由發(fā)展部

、《服務(wù)登記表》、合同及其他相關(guān)文件，囊括關(guān)于丁評審進(jìn)程中提出的問題的解決及評審結(jié)果的實(shí)現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。合同的簽定和實(shí)施4.4.3發(fā)展部、管理處負(fù)責(zé)各自分管的合同執(zhí)行的監(jiān)督，根據(jù)需要即時(shí)將信息與顧客勾通。服務(wù)要求的變更當(dāng)服務(wù)要求由丁某種原因需要變更時(shí)，相應(yīng)的文件（如合同、服務(wù)登記表等）應(yīng)得到修改，應(yīng)把變更內(nèi)容還需再評審。發(fā)展部、管理處負(fù)責(zé)在各自分工范圍內(nèi)與顧客的勾通在服務(wù)提供前及提供進(jìn)程中，發(fā)展部、管理處可經(jīng)過多種渠道（向客戶介紹服務(wù)能力，回答客戶的咨詢，并且予以記錄。部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。武漢麗島物業(yè)管理有限公司者毛旦早下虧版本武漢麗島物業(yè)管理有限公司者毛旦早下虧版本7.21與顧客有關(guān)的進(jìn)程控制程序貞次5/5管理處負(fù)責(zé)就執(zhí)行《業(yè)主公約》的進(jìn)程中發(fā)生的矛盾與業(yè)主及住戶協(xié)調(diào)勾通， 以與顧客有關(guān)的進(jìn)程控制程序貞次5/5相關(guān)文件《文件控制程序》《業(yè)主和住戶滿意程序測量程序》《業(yè)主公約》《物業(yè)租賃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》質(zhì)量記錄《服務(wù)要求評審表》《服務(wù)登記表》《物業(yè)管理招標(biāo)書》《物業(yè)管理投標(biāo)書》《物業(yè)管理委托書》《物業(yè)管理合同》《物業(yè)管理顧問合同》《房屋租賃合同書（住宅）〉〉《房屋租賃合同書（商住、商業(yè)）〉〉關(guān)于公司開展新的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)的全進(jìn)程進(jìn)行控制，確保服務(wù)能滿足顧客的需求和期望及有關(guān)法律、法規(guī)要求，滿足公司發(fā)展的需要。范圍適用丁本公司開展常規(guī)物業(yè)服務(wù)以外的多種經(jīng)營新服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、 開發(fā)全進(jìn)程的控制。職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)關(guān)于設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目的確定。進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)的策劃，確定設(shè)計(jì)開發(fā)的組織和業(yè)務(wù)的接口、輸入、輸出、驗(yàn)證、評審、設(shè)計(jì)開發(fā)的更改和確認(rèn)等。發(fā)展部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目建議書，下達(dá)開展新服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)書，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)設(shè)計(jì)開發(fā)方案、設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書、設(shè)計(jì)開發(fā)評審、設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證報(bào)告和開發(fā)確認(rèn)報(bào)告。4程序發(fā)則應(yīng)執(zhí)行下述條款的規(guī)則。設(shè)計(jì)開發(fā)的策劃發(fā)展部根據(jù)市場調(diào)研及公司發(fā)展需要，提出《項(xiàng)目建議書》報(bào)總經(jīng)理審批。益、公司現(xiàn)有能力等。根據(jù)會(huì)議決定總經(jīng)理下達(dá)《項(xiàng)目任務(wù)書》給發(fā)展部。設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入、輸出、評審、驗(yàn)證、確認(rèn)等各階段的劃分和主要工作內(nèi)容；各階段人員職責(zé)和權(quán)限、進(jìn)度要求和配合單位；資源配置需求，囊括人員、信息、設(shè)備、資金保證等及其他相關(guān)內(nèi)容。有關(guān)規(guī)則。設(shè)計(jì)開發(fā)工作中不同組別之間的接口管理參加設(shè)計(jì)開發(fā)工作的不同組別可能涉及到公司不同職能或不同層次，也可能涉及到公司外部。關(guān)于丁設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入設(shè)計(jì)開發(fā)輸入應(yīng)囊括以下內(nèi)容：武漢麗島物業(yè)管理有限公司武漢麗島物業(yè)管理有限公司設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序者毛旦早下虧「版本貞次7.312/4適用的法律、法規(guī)要求，關(guān)于國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)一定要滿足；以前類似項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)提供的適用信息；關(guān)于確定服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量特性有重要影響的控制環(huán)節(jié)，及相應(yīng)的配套措施等。設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入應(yīng)形成文件，并且填寫《設(shè)計(jì)開發(fā)輸入活單》，附有各類相關(guān)的資料。發(fā)展部經(jīng)理組織有關(guān)設(shè)計(jì)開發(fā)人員和相關(guān)部門關(guān)于設(shè)計(jì)開發(fā)輸入進(jìn)行評審，完備、含糊或矛盾的要求作出澄活和解決，確保設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入滿足任務(wù)書的要求。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出

關(guān)于其中不制相應(yīng)的設(shè)計(jì)開發(fā)輸出文件（初稿）。足輸入要求，為服務(wù)運(yùn)作提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

以便丁表明滿項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)則，關(guān)于管理體系和服務(wù)進(jìn)程調(diào)整的要求、資源配置要求等。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人關(guān)于輸出文件進(jìn)行審核，并且填寫《設(shè)計(jì)開發(fā)輸出活單》 。發(fā)展部經(jīng)理批準(zhǔn)輸出文件后，注明“初稿”后才能發(fā)放。設(shè)計(jì)和開發(fā)的評審批準(zhǔn)并且組織相關(guān)人員和部門進(jìn)行。分性及達(dá)到設(shè)定目標(biāo)的程序，識(shí)別和預(yù)測問題的部位和不足，提出糾正措施，以確保最終設(shè)計(jì)滿足顧客的要求；施的執(zhí)行情況，填寫在《設(shè)計(jì)開發(fā)評審報(bào)告》的相應(yīng)欄目內(nèi)。設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證武漢麗島物業(yè)管理有限公司設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序者毛旦早下虧「版本貞次武漢麗島物業(yè)管理有限公司設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序者毛旦早下虧「版本貞次7.313/4行驗(yàn)證。務(wù)的需求，關(guān)于設(shè)計(jì)開發(fā)的經(jīng)營活動(dòng)要進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完備。設(shè)計(jì)與開發(fā)確認(rèn)一段時(shí)間才能完成確認(rèn)工作的，應(yīng)在可能的適用范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)局部確認(rèn)。可以選擇下述幾種確認(rèn)方式之一：a. 報(bào)告》即關(guān)于設(shè)計(jì)開發(fā)予以確認(rèn)；b.合格后，由發(fā)展部廣泛征求顧客意見，并且提交《顧客滿意程度調(diào)查報(bào)告》

試運(yùn)行，說明顧客關(guān)于開展的項(xiàng)目契合要求的滿意程度及關(guān)于適用性的評判， 顧客滿意即關(guān)于設(shè)計(jì)開發(fā)予以確認(rèn)上述報(bào)告及相關(guān)資料為確認(rèn)的結(jié)果，發(fā)展部關(guān)于此結(jié)果進(jìn)行分析，根據(jù)需要采取相應(yīng)的跟滿足顧客預(yù)期的使用要求及公司預(yù)期的要求。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出文件（正稿）行政人事部檔案室歸檔。設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制務(wù)諸方面帶來的影響?？偨?jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行更改。初稿上直接劃改（應(yīng)簽名）；當(dāng)更改涉及到主要服務(wù)特性的改變，或人身安全及相關(guān)法律法規(guī)要求時(shí)，應(yīng)關(guān)于更改進(jìn)武漢麗島物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)武漢麗島物業(yè)管理有限公司章節(jié)號(hào)7.3f匕設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序 ］4/4相關(guān)文件《文件控制程序》《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序》質(zhì)量記錄《項(xiàng)目建議書》《項(xiàng)目任務(wù)書》《設(shè)計(jì)開發(fā)方案》《設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書》《設(shè)計(jì)開發(fā)輸入活單》《信息聯(lián)絡(luò)單》6.8《設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證報(bào)告》《設(shè)計(jì)開發(fā)輸出活單》《顧客滿意程度調(diào)查報(bào)告》《新項(xiàng)目鑒定報(bào)告》《文件更改申請單》武漢麗島物業(yè)管理有限公司 口早下虧米購控制程序

7.41/4目的關(guān)于采購進(jìn)程及供方進(jìn)行控制，確保所采購的產(chǎn)品和供方提供的服務(wù)契合規(guī)則要求。適用范圍適用丁關(guān)于服務(wù)所需的原材料采購、承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目分包合同的服務(wù)項(xiàng)目供方提供服務(wù)控制，關(guān)于供方進(jìn)行選擇、評判和控制。職責(zé)行政人事部a?負(fù)責(zé)按公司的要求組織關(guān)于供應(yīng)采購物資及承擔(dān)分承包合同的供方進(jìn)行評判，供方名錄，關(guān)于供方的供貨、服務(wù)業(yè)績定期進(jìn)行評判，建立供方檔案；負(fù)責(zé)制定采購計(jì)劃，執(zhí)行采購作業(yè)；采購審批日常服務(wù)分承包合同。管理者代表負(fù)責(zé)審核合格供方名錄，并且上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。程序采購物資

編制合格關(guān)于供方重要物資：維修建材、五金、機(jī)電及工作服、安全管理器材、活潔用品等；一般物資：零星采購的工具、維修與檢測設(shè)備等。采購物資的審批各部門、管理處常用的物資及部分其他物資公司倉庫必需按一定量庫存。行政人事部每月統(tǒng)計(jì)、審核各部門、管理處上報(bào)所需物資采購計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理。采購實(shí)施行政人事部負(fù)責(zé)實(shí)施采購。關(guān)于丁重要物資，應(yīng)由《合格物資供方名錄》中選擇供方。

，明確品名規(guī)格、數(shù)量、采購物資的驗(yàn)收關(guān)于采購的物資可以猶如下幾種驗(yàn)證方式；a.a.由采購員在供方現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證；武漢麗島物業(yè)管理有限公司者毛旦早下虧米購控制程序版本貞次7.412/4由公司倉庫保管員進(jìn)行驗(yàn)貨，合格后入庫；由使用的部門、管理處材料負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)驗(yàn)收。物資分類明細(xì)表》，在相應(yīng)的試驗(yàn)規(guī)程中規(guī)則不同的驗(yàn)證方式。采購信息采購計(jì)劃應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品，適當(dāng)時(shí)囊括：產(chǎn)品采購批準(zhǔn)的要求；關(guān)于產(chǎn)品的驗(yàn)收要求；適用的質(zhì)量管理體系要求；其他要求，如價(jià)格、數(shù)量、交付、人員等。本公司的采購文件囊括：采購計(jì)劃、采購物資分類明細(xì)表、采購合同及附件等，由行政人事部保管。在與供方勾通前，應(yīng)由相應(yīng)的發(fā)放部門負(fù)責(zé)人關(guān)于采購要求是否充分進(jìn)行審批。服務(wù)項(xiàng)目分承包公司物業(yè)管理日常服務(wù)猶如下分包項(xiàng)目：保潔、排污；綠化；機(jī)電設(shè)備維修、保養(yǎng)；房屋本體維修、保養(yǎng)；安全管理。由公司接受服務(wù)的相關(guān)部門確定相應(yīng)分包服務(wù)方式報(bào)行政人事部審批， 行政人事部代表公司與供方簽定《服務(wù)項(xiàng)目分包合同》，合同應(yīng)囊括項(xiàng)目、完成時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)負(fù)責(zé)任等。關(guān)于供方服務(wù)的驗(yàn)證。由品質(zhì)部關(guān)于供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，驗(yàn)證方法可囊括：品質(zhì)部會(huì)同接受服務(wù)部門關(guān)于供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收；征求業(yè)主和住戶關(guān)于供方服務(wù)質(zhì)量的意見。驗(yàn)證方式應(yīng)在《服務(wù)項(xiàng)目分承包合同》中給予明確規(guī)則。服務(wù)項(xiàng)目分承包的有關(guān)信息供方法人資格表明文件；服務(wù)業(yè)績表明材料；服務(wù)項(xiàng)目分承包合同。在與供方勾通前，應(yīng)確保規(guī)則的服務(wù)要求是充分的。上述資料由行政人事部保管。關(guān)于采購物資供方的評判合格供應(yīng)商的條件具有良好的供應(yīng)物資業(yè)績；武漢麗島物業(yè)管理有限公司 口早下虧米購控制程序具有質(zhì)量保證能力的表明（必要時(shí)）；價(jià)格合理；服務(wù)良好。

7.43/4行政人事部根據(jù)采購物資要求和服務(wù)需要，經(jīng)過關(guān)于物資、服務(wù)的質(zhì)量、 價(jià)格、履約率等進(jìn)行比較，選擇合格的供方，填寫《物資供方評定記錄表》。關(guān)于同類的供貨物資和服務(wù)，應(yīng)時(shí)選擇幾家合格的供方以供比較。行政人事部負(fù)責(zé)建立并且保存合格供方的質(zhì)量記錄。根據(jù)供應(yīng)物和服務(wù)的類別及其質(zhì)量保證能力，明確關(guān)于供方的控制方式和程度。錄，以證實(shí)其質(zhì)量保證能力，適當(dāng)時(shí)囊括以下內(nèi)容：質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書；本公司關(guān)于供方質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核的結(jié)果；本公司及供方其他顧客的滿意程度調(diào)查；供方產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、交貨、服務(wù)能力等的檢查記錄；供方的財(cái)務(wù)狀況及服務(wù)和支持能力等。試用，表明合格才能供貨。具體步驟如下：新供方根據(jù)提供的技術(shù)要求提供少量樣本；欄目，反饋給行政人事部；樣本如不合格可再送樣，但最多不能超過兩次；饋給行政人事部；小批量進(jìn)貨驗(yàn)證或試用不合格則取消其供貨資格。樣本驗(yàn)證、小批量試用均合格的方由管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可列入《合格供方名錄》 ；f.零星采購物資供方，質(zhì)量檢查員關(guān)于其進(jìn)貨驗(yàn)證記錄即為關(guān)于此供方的評判。關(guān)于連續(xù)兩次供應(yīng)物資有嚴(yán)重不合格的物資供方，應(yīng)取消其供方資格。服務(wù)供方的評判合格服務(wù)供方應(yīng)具備條件：應(yīng)在工商部門注冊、具有法人資格；有從事過類似服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)良業(yè)績；良好的質(zhì)量保證能力；有承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目的工作條件和實(shí)力。服務(wù)供方在提供服務(wù)之前，應(yīng)向相關(guān)部門提交擬分承包項(xiàng)目的服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容必需有分包方責(zé)任人、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分包服務(wù)方案、完成時(shí)間、質(zhì)量保證等。關(guān)于多年已承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目的供方的評判；武漢麗島物業(yè)管理有限公司米購控制程序章節(jié)號(hào)「版本貞次武漢麗島物業(yè)管理有限公司米購控制程序章節(jié)號(hào)「版本貞次7.414/4服務(wù)質(zhì)量、工作能力等予以評判。關(guān)于第一次提供服務(wù)的供方的評判；初次試用，進(jìn)行供方的初步選擇；部填寫《服務(wù)供方評定記錄表》。關(guān)于合格的服務(wù)供方在服務(wù)進(jìn)程中出現(xiàn)的嚴(yán)重不合格， 行政人事部應(yīng)填寫《不合格服務(wù)通知單》通知服務(wù)供方限期改正。行政人事部應(yīng)按要求跟蹤驗(yàn)證糾正效果，如連續(xù)兩次仍不契合要求，行政人事部應(yīng)報(bào)公司相關(guān)部門審核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消該服務(wù)供方的資格。關(guān)于合格供方的定期復(fù)評行政人事部每年關(guān)于合格物資供方進(jìn)行一次跟蹤復(fù)評， 填寫《物資供方業(yè)績評定表》，60%20%其他（如價(jià)格、售后服務(wù)等）占20%評定總分低丁60（或質(zhì)量評分低丁42）,準(zhǔn)，但應(yīng)加強(qiáng)關(guān)于其供應(yīng)物資的進(jìn)貨驗(yàn)證，并且執(zhí)行4.4.3條款。連續(xù)第二次評分仍不及格，應(yīng)取消其供貨資格。60%20%其他（如價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等）20%60（42）,4.4.5第二次評分仍不及格，應(yīng)取消其服務(wù)資格。相關(guān)文件《采購物資分類明細(xì)表》質(zhì)量記錄《物資供方評定記錄表》《服務(wù)供方評定記錄表》《合格物資供方名錄》《合格服務(wù)供方名錄》《物資供方業(yè)績評定表》《服務(wù)供方業(yè)績評定表》《采購計(jì)劃》《采購單》采購、服務(wù)合同及附件等關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)提供進(jìn)程進(jìn)行有效控制，以確保滿足業(yè)主和住戶的需求和期望。適用范圍適用丁公司各部門關(guān)于一切服務(wù)提供進(jìn)程的控制。職責(zé)公司各職能部門負(fù)責(zé)本部門服務(wù)提供進(jìn)程的控制。4程序服務(wù)提供進(jìn)程的控制求評審的輸出等獲得必要的服務(wù)信息，訣別執(zhí)行相應(yīng)的《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》客有關(guān)的進(jìn)程控制程序》及公司各項(xiàng)目服務(wù)提供控制程序的有關(guān)規(guī)則。

、《與顧劃，執(zhí)行《服務(wù)計(jì)劃控制程序》的有關(guān)規(guī)則。使用適宜的服務(wù)設(shè)施，執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》的有關(guān)規(guī)則。關(guān)于服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與考評，執(zhí)行《進(jìn)程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序》的有關(guān)規(guī)則。管理處負(fù)責(zé)關(guān)于服務(wù)完成后的有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行控制：服務(wù)記錄；度測量記錄》；解業(yè)主和住戶的服務(wù)傾向，即時(shí)做好服務(wù)準(zhǔn)備；服務(wù)調(diào)研人員，即時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向。武漢麗島物業(yè)管理有限公肩日常物業(yè)管理服務(wù)提供進(jìn)程月艮務(wù)提一供控一制一程序

（見下貞者毛旦早W虧版本M歡

7.512/5女 設(shè)常物監(jiān) 物 物4.2.1

主要報(bào)侈提供過禰 括

及裝修服我,"啊繳，

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社區(qū)文 和 租助" 賃服務(wù)等務(wù) 理 賃4.2.2X寸服耕建成的物業(yè),公司成立物業(yè)接管工作小紐服

'組成員由屈關(guān)專/頂成, 服住程序》住具體執(zhí)行務(wù)顧客財(cái)*4.2.3管理處負(fù)責(zé)組九4.2.4設(shè)施設(shè)備運(yùn)彳二亦 服 務(wù)礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境shiH服彳記錄。

4場程序》軸服務(wù)：管理處工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行佩 報(bào)務(wù)，如:執(zhí)行《基蟲、施肥、植被保護(hù)等工作。具體執(zhí)行《綠化服務(wù)控制程序》

有關(guān)規(guī)、打的有關(guān)規(guī)則，并且填寫相應(yīng)記錄。

、《保潔豕"作手冊》垃圾活運(yùn)、室內(nèi)保潔服務(wù)，具體執(zhí)行《保潔服務(wù)控制程序》及《保潔綠化工作手冊》的有關(guān)規(guī)則?！渡鐓^(qū)文化服務(wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)則。理,武漢麗島物業(yè)管理有限公司服務(wù)提供控制程序者毛旦早下虧，版本武漢麗島物業(yè)管理有限公司服務(wù)提供控制程序者毛旦早下虧，版本貞次7.513/54.2.10物業(yè)租賃服務(wù)：管理處接受業(yè)主或住戶的委托，開展物業(yè)租賃的代理工作，具體執(zhí)行《物業(yè)租賃服務(wù)控制程序》的規(guī)則。服務(wù)提供進(jìn)程的確認(rèn)服務(wù)提供進(jìn)程具有特殊進(jìn)程的性質(zhì)，因?yàn)榉?wù)人員與業(yè)主或住戶接觸中其服務(wù)質(zhì)量立即表現(xiàn)出來，因此多數(shù)情況下用最終試驗(yàn)的方法關(guān)于服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制其效果是不能滿足要求的。關(guān)于物業(yè)服務(wù)特性及服務(wù)提供特性的控制只能由控制進(jìn)程來達(dá)到。因此，關(guān)于這些過程應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)，以證實(shí)它們的進(jìn)程能力。適用時(shí)，這些確認(rèn)的安排應(yīng)囊括：有關(guān)規(guī)則；關(guān)于所使用的服務(wù)設(shè)施的認(rèn)可，囊括關(guān)于設(shè)施能力（囊括安全性、適用性等要求）及維持保養(yǎng)有嚴(yán)格要進(jìn)行崗位培訓(xùn)，資格鑒定，考核合格上崗；由行政人事部組織各服務(wù)部門編制服務(wù)規(guī)矩和服務(wù)提供規(guī)矩， 品質(zhì)部組織各部門編寫 質(zhì)量控制規(guī)矩，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施，以保證服務(wù)質(zhì)量；進(jìn)程的再確認(rèn)，當(dāng)服務(wù)條件發(fā)生變化時(shí)（），上述進(jìn)程進(jìn)行再確認(rèn)，確保關(guān)于影響進(jìn)程能力的變化即時(shí)作出反映。根據(jù)需要關(guān)于相應(yīng)的服務(wù)規(guī)矩、服務(wù)提供規(guī)矩和質(zhì)量控制規(guī)矩進(jìn)行更改，執(zhí)行《文件控制程序》關(guān)丁文件更改的有關(guān)規(guī)則。標(biāo)識(shí)和可追溯性總經(jīng)理審批后實(shí)施。裝。倉庫保管員負(fù)責(zé)入庫物品的標(biāo)識(shí)和檢測狀態(tài)標(biāo)識(shí)

，注明品名、規(guī)格、產(chǎn)地及入庫時(shí)間。領(lǐng)用物品時(shí)，應(yīng)填寫《出庫單》，注明品名、規(guī)格、產(chǎn)地及采購入庫時(shí)間；一切入庫物品的狀態(tài)分為三類：待檢、合格、不合格。色標(biāo)識(shí)；“合格品區(qū)”為綠色標(biāo)識(shí)；“不合格品區(qū)”為紅色標(biāo)識(shí)。

“待檢區(qū)”為黃武漢麗島物業(yè)管理有限公司服務(wù)提供控制程序武漢麗島物業(yè)管理有限公司服務(wù)提供控制程序者毛旦早下虧「版本貞次7.514/5檢查考評結(jié)果，關(guān)于合格、不合格服務(wù)應(yīng)在《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》中活楚定明，以便丁識(shí)別?？勺匪菪砸蟮膶?shí)現(xiàn)問題發(fā)生；記錄追查到相應(yīng)服務(wù)人員的責(zé)任。關(guān)于業(yè)主和住戶的控制執(zhí)行《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》的有關(guān)規(guī)則。服務(wù)用物品的防護(hù)護(hù)，防止物品變質(zhì)、損壞和錯(cuò)用。法，防止損壞物品或相鄰建筑物。相關(guān)文件《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》《與顧客有關(guān)的進(jìn)程控制程序》《服務(wù)計(jì)劃控制程序》《進(jìn)程與服務(wù)的監(jiān)視和測量程序》《樓宇入住和裝修控制程序》《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》《安全管理服務(wù)控制程序》《安全管理工作手冊》《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》《工程維修工作手冊》《綠化服務(wù)控制程序》《綠化工作手冊》《保潔服務(wù)控制程序》《保潔工作手冊》《社區(qū)文化服務(wù)控制程序》《文件控制程序》《物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用服務(wù)控制程序》《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》武漢麗島物業(yè)管理有限公司武漢麗島物業(yè)管理有限公司服務(wù)提供控制程序者毛旦早下虧「版本貞次7.515/5《辦公人員行為管理規(guī)則》《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》《庫房管理規(guī)則》質(zhì)量記錄《物品標(biāo)識(shí)卡》《出庫單》《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》武漢麗島物業(yè)管理有限公司武漢麗島物業(yè)管理有限公司者毛旦早下虧7.5.1顧客財(cái)產(chǎn)控制程序版本貞次1二1/4目的關(guān)于物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)給予保護(hù)。適用范圍適用丁關(guān)于委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用丁維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等的控制。職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組。管理處負(fù)責(zé)物業(yè)驗(yàn)收接管的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作。各部門按規(guī)則組成接管領(lǐng)導(dǎo)小組的各專業(yè)組，參與物業(yè)的驗(yàn)收接管工作。工程部當(dāng)班維修工負(fù)責(zé)關(guān)于業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行驗(yàn)證、安裝服務(wù)等。安防部負(fù)責(zé)各類車輛的綜合管理。程序業(yè)主和住戶的財(cái)產(chǎn)一般囊括：接管的物業(yè)，囊括各類建筑物及公用設(shè)施；的物品；管轄區(qū)內(nèi)車輛的管理；其他與業(yè)主和住戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)。驗(yàn)收接管物業(yè)的控制定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件：新建物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件：建設(shè)工程施工全部完全成，已經(jīng)竣工驗(yàn)收合格；供電、采暖、供氣、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)施能正常使用；房屋幢、戶編號(hào)經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。原有物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件：房屋一切權(quán)、使用權(quán)活楚；土地使用范圍明確。按專業(yè)設(shè)立資料組、工程土建組和機(jī)電組，管理處負(fù)責(zé)日常事務(wù)運(yùn)作。專業(yè)組組長負(fù)責(zé)接管分工范圍內(nèi)的工作，嚴(yán)格驗(yàn)收，把好工程質(zhì)量關(guān)