2016婚慶公司員工培訓(xùn)第三節(jié)課

接待介紹

成交開(kāi)單

執(zhí)行服務(wù)目的：1、客人需求2、心理預(yù)算目的：1、預(yù)約單與款2、內(nèi)部使用的籌備工作單目的：100%客戶滿意度第一頁(yè)，共16頁(yè)。認(rèn)識(shí)客戶介紹自己噓寒問(wèn)暖了解需求我型我秀征服戰(zhàn)役歡迎參觀敬請(qǐng)入座端茶送水自報(bào)家門請(qǐng)問(wèn)貴姓巧妙切入名片需求書準(zhǔn)確記錄需求書互動(dòng)發(fā)問(wèn)請(qǐng)先看看禮服造型場(chǎng)景樣本客人婚禮宣傳片婚禮實(shí)例布置作品客人走后記得填寫《登記表》客戶到訪登記表提醒兩點(diǎn)第二頁(yè)，共16頁(yè)。新人資料新郎姓名：新娘姓名：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：婚禮佳期：到訪日期：婚禮酒店：預(yù)訂桌數(shù)：新娘職業(yè)：新郎職業(yè)：婚禮需求婚禮風(fēng)格婚禮色調(diào)婚禮花藝純凈典雅白色甜蜜溫馨粉紅浪漫夢(mèng)幻粉紫喜悅濃濃純紅浪漫溫馨歡樂(lè)熱情典雅簡(jiǎn)約時(shí)尚個(gè)性場(chǎng)景布置-仿真花+造型花藝-鮮花場(chǎng)景布置+造型花藝-鮮花舞臺(tái)背景獨(dú)一無(wú)二--新人婚照畫面式雅致浪漫—紗藝式新娘禮服購(gòu)買個(gè)人專屬的全新白紗禮服新娘造型特約化妝造型師全程打理租賃一款全新的租賃一款喜歡的至影樓化新娘妝客串陣容婚禮預(yù)算主婚人證婚人伴郎伴娘小花童特別備注甜蜜記錄第一次認(rèn)識(shí)的時(shí)間地點(diǎn)第一次約會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)戀愛(ài)長(zhǎng)跑或短跑的時(shí)間注冊(cè)登記的時(shí)間兩人最喜歡的音樂(lè)或曲目?jī)扇硕枷矚g的卡通或?qū)櫸飿?lè)意在婚禮上與親朋好友分享的甜蜜艾薇婷創(chuàng)意婚禮新人婚禮需求書第三頁(yè)，共16頁(yè)。“在這里我給您簡(jiǎn)單介紹一下：因?yàn)槲覀兒推渌閼c公司的操作流程有所不同，我們并不是說(shuō)希望客人第一次來(lái)、看了套餐就要馬上下定，我們是希望通過(guò)今天的溝通，讓你們先了解我們，比如說(shuō)：你們等會(huì)兒可以馬上看到我們所做的其他客人的婚禮，也可以了解一下我們基礎(chǔ)的套餐配置和費(fèi)用；同時(shí)，我們也可以了解兩位對(duì)于婚禮有些什么想法，什么要求，然后我們會(huì)專門為您考慮建議，我們會(huì)請(qǐng)您在清楚了解全部項(xiàng)目和花費(fèi)后再作確定。”自然地講出我們的第一個(gè)特點(diǎn)“這是一份關(guān)于兩位對(duì)婚禮的需求記錄書。”給予客人每個(gè)細(xì)節(jié)的尊重！“因?yàn)閮晌唤裉爝^(guò)來(lái)，一方面肯定是需要對(duì)我們有個(gè)全面的了解，另外一方面，我們也希望通過(guò)這次溝通，能了解你們對(duì)婚禮的需求。”第四頁(yè)，共16頁(yè)。簡(jiǎn)概地闡明公司服務(wù)—再問(wèn)問(wèn)客人首先最想了解什么“我們的定位就是--根據(jù)你們的需求和個(gè)性，創(chuàng)造你們想要的婚禮，這里面就包括了打造一個(gè)成功婚禮所需要的種種服務(wù)：比如主題設(shè)定、婚禮企劃、場(chǎng)景布置、禮服租售、新娘整體美造型、主持人、攝影師等專業(yè)人士服務(wù)等等服務(wù)項(xiàng)目，我們都會(huì)為你提供?！钡谖屙?yè)，共16頁(yè)。心理預(yù)算需求項(xiàng)目第六頁(yè)，共16頁(yè)。接下來(lái)，就進(jìn)入—你的主秀時(shí)間提醒兩點(diǎn)AB自信的語(yǔ)氣！沉穩(wěn)的語(yǔ)速！親切的笑容！讓人家能聽(tīng)得清清楚楚的音量！你確認(rèn)你明確--她的想法了嗎？？？切忌--主觀！切記—好記性不如爛筆頭！你的工作狀態(tài)你的工作方式第七頁(yè)，共16頁(yè)。明確地回復(fù)下次溝通的時(shí)間—他（她）有我們的冊(cè)子了嗎？！“很感謝今天和你們的溝通，我會(huì)把你們的想法忠實(shí)轉(zhuǎn)告給婚禮企劃師。我會(huì)在（）給你電話，那時(shí)候就可以專程再來(lái)看看具體的計(jì)劃。對(duì)了，有我們的宣傳冊(cè)了嗎？來(lái)，這里面也有好多關(guān)于婚禮的個(gè)性化創(chuàng)意，回去一定要翻翻看因?yàn)樗梢越o你一些啟發(fā)。如果你們?cè)谶@兩天又想到了什么歡迎隨時(shí)來(lái)電話告訴我。因?yàn)殪`感是需要我們共同激蕩的。當(dāng)客人第一次并未下定第八頁(yè)，共16頁(yè)。給客人開(kāi)單內(nèi)部下單禮服租售單化妝造型單婚禮服務(wù)單婚禮籌備工作單會(huì)場(chǎng)勘查單第九頁(yè)，共16頁(yè)。預(yù)訂備注艾薇婷創(chuàng)意婚禮布置套餐預(yù)訂單貴賓姓名

先生小姐聯(lián)系電話婚禮佳期2010年月日（周）午間婚禮酒店預(yù)訂套餐套餐色系合計(jì)金額人民幣萬(wàn)仟佰拾元整貴賓簽字ADD：TEL：FAX：婚禮秘書為了讓我們?yōu)槟蛟煲粋€(gè)完美的婚禮，同時(shí)亦攜手創(chuàng)造一個(gè)愉快的合作經(jīng)歷。敬請(qǐng)您在簽署《婚禮布置套餐預(yù)訂單》前，仔細(xì)閱讀本函，做好屬于您的準(zhǔn)備。此外，就請(qǐng)相信我們的專業(yè)資歷，放心地將其它工作交給我們。您只需在婚禮當(dāng)天放松心情，淋漓盡致地進(jìn)行屬于您的“完美演出”就OK了！新人必讀若在《婚禮布置套餐預(yù)訂單》簽署后，因其它原因?qū)е禄檠缪悠?，?qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間通知我們。否則愛(ài)時(shí)間結(jié)婚廣場(chǎng)恕不對(duì)因此而產(chǎn)生的問(wèn)題負(fù)責(zé)。因其它原因?qū)е禄檠缛∠?，將按合?jì)金額的20%收取違約金。日期本單簽署后，愛(ài)時(shí)間將嚴(yán)格按單確?；槎Y當(dāng)天的全套布置及用品的品質(zhì)與數(shù)量，并與您所訂酒店聯(lián)系提前入場(chǎng)完成布置，敬請(qǐng)放心。關(guān)于花藝類別與整體色系均按本單執(zhí)行，若布置當(dāng)日臨時(shí)提出更改恕不受理。出品為了讓您在婚禮當(dāng)天盡可能輕松專注地“投入演出”，我們建議請(qǐng)您提前將以下重要而瑣碎的事務(wù)分配給您的親友團(tuán)：結(jié)婚戒指與新娘敬酒服、貴重飾品等請(qǐng)交與伴娘保管；結(jié)婚證書請(qǐng)交與細(xì)心的親友，并請(qǐng)其在儀式開(kāi)始前交至主婚人處；禮炮請(qǐng)交與禮炮組的組長(zhǎng)，由其負(fù)責(zé)其他親友的選擇與鳴放安排；簽到冊(cè)、簽到筆請(qǐng)交與接待組長(zhǎng)；婚禮當(dāng)日自備之糖果與酒水請(qǐng)?zhí)崆耙惶旖恢辆频觐I(lǐng)班。提示第十頁(yè)，共16頁(yè)。仔細(xì)再仔細(xì)第十一頁(yè)，共16頁(yè)。靈活應(yīng)變第十二頁(yè)，共16頁(yè)?；槎Y執(zhí)行婚禮議程了解“愛(ài)情故事”第十三頁(yè)，共16頁(yè)。議程企劃婚禮議程11：00—12：18邀請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)行“超炫影像簽到”開(kāi)場(chǎng)曲響起/主持人登臺(tái)致詞新人迎接來(lái)賓光臨12：19—12：2012：21—12：23小天使遍撒祝?；ò觊_(kāi)道第一對(duì)大天使手持捧花入場(chǎng)第二對(duì)大天使手持戒托入場(chǎng)第三對(duì)大天使持花籃入場(chǎng)新人亮相踏入“愛(ài)情跑道”主婚人、證婚人致詞12：24—12：26主持人與新人對(duì)話（引出為父母敬茶）主持人為新人進(jìn)行神圣婚約問(wèn)答12：27—12：29新人親自走到主桌為父母敬茶主持“采訪”父母代表12：30—12：34第一對(duì)和第二對(duì)天使跟隨新人身后新人雙雙“沖破終點(diǎn)線”登臺(tái)三對(duì)天使跟新人登臺(tái)分站兩側(cè)主持人請(qǐng)全體來(lái)賓為新人證婚新人互換結(jié)婚戒指、新郎吻新娘雙方父母代表致詞第十四頁(yè)，共16頁(yè)。議程企劃婚禮議程12：35—12：3612：36—12：4312：43—12：44“愛(ài)情故事”大片播放新人暫離場(chǎng)換敬酒服、天使均退VCR播至定格鏡頭新人精彩亮相主持人請(qǐng)新人返回舞臺(tái)并致串詞12：47—12：48三對(duì)大天使推出“神秘禮物”主持人宣布婚宴正式開(kāi)始12：