企業(yè)績效管理

第十一章

績效管理第一節(jié)績效管理概述第二節(jié)績效管理實(shí)施過程第三節(jié)績效考核方法第一節(jié)績效管理概述一、績效的含義1.績效的含義：員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。----對(duì)組織而言，績效是工作任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況；----對(duì)員工個(gè)人而言，績效是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀態(tài)的評(píng)價(jià)。----員工工作績效的高低直接影響組織的整體效率和效益。2.績效的特點(diǎn)1）績效的多因性2）績效的多維性3）績效的動(dòng)態(tài)性二.績效管理

績效管理：為達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通系統(tǒng)，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為?？冃Ч芾硎且环N提高組織員工的績效和開發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法?？冃Ч芾砟Ｐ凸ぷ鞣治銎髽I(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)人力資源政策任用與選拔培訓(xùn)與開發(fā)獎(jiǎng)懲職業(yè)規(guī)劃薪酬政策準(zhǔn)備階段實(shí)施階段反饋階段運(yùn)用階段1、績效管理的內(nèi)容2、績效管理的目的：

戰(zhàn)略管理開發(fā)3、績效管理的責(zé)任三、績效管理的意義

p329-3301.績效管理有助于提升企業(yè)的績效。2.績效管理有助于形成有效的溝通系統(tǒng)，保證員工行為和企業(yè)目標(biāo)一致。3.績效管理有助于提高員工的滿意度。4.績效管理有助于實(shí)現(xiàn)人力資源管理決策的科學(xué)合理。5.績效管理有助于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、績效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系：與職位分析的關(guān)系與人力資源規(guī)劃的關(guān)系與招聘錄用的關(guān)系與培訓(xùn)開發(fā)的關(guān)系與薪酬管理的關(guān)系與人員調(diào)配的關(guān)系第二節(jié)績效管理過程計(jì)劃績效階段考核績效階段反饋績效階段結(jié)果運(yùn)用階段監(jiān)控績效階段績效管理實(shí)施過程示意圖階段一：計(jì)劃績效階段1.明確績效考核的目標(biāo)2.績效考核周期3.績效考核類型3.績效考核的種類----績效考核按照內(nèi)容進(jìn)行分類1）面向素質(zhì)技能的考核:它著眼于“這個(gè)人怎么樣?”2）面向行動(dòng)表現(xiàn)的考核:它著眼于員工在工作中的行為表現(xiàn)，即“干了什么”，如何去干的”3）面向工作結(jié)果的考核:它著眼于“干出了什么”。階段二：監(jiān)控績效階段1、和員工持續(xù)溝通2、輔導(dǎo)與咨詢3、收集績效信息階段三：考核績效階段p341-3441、績效考核主體選擇（1）直接上級(jí)（2）同事或同級(jí)（3）下屬（4）員工本人（5）服務(wù)的客戶（6）企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（7）外界考績專家或顧問360°績效評(píng)估(全方位績效評(píng)估)同級(jí)客戶上級(jí)下級(jí)自己3、績效考核中的誤區(qū)及管理績效考核中的誤區(qū)p343-344（1）暈輪效應(yīng)；（2）邏輯錯(cuò)誤；（3）近期誤差；（4）首因效應(yīng)；（5）對(duì)比效應(yīng)；（6）溢出效應(yīng)；（7）寬大化傾向。階段四：績效反饋階段1、績效反饋應(yīng)注意的問題：（1）反饋要及時(shí)；（2）反饋內(nèi)容要具體；（3）反饋問題要指出原因；（4）反饋要對(duì)事不對(duì)人；（5）反饋要注意說話技巧。階段五：結(jié)果運(yùn)用階段績效結(jié)果的實(shí)際應(yīng)用情況：使用目的

比例（%）報(bào)酬85.6績效反饋65.1培訓(xùn)64.3提升45.3人事規(guī)劃43.1留住和解聘30.1人事研究17.2

員工績效改進(jìn)注意事項(xiàng)

（1）員工自身改進(jìn)績效的意愿；（2）知識(shí)和技術(shù)等方面的要求；（3）企業(yè)中的學(xué)習(xí)氣氛；（4）績效改進(jìn)后的獎(jiǎng)勵(lì)。第三節(jié)績效考核方法方法分類具體方法比較法個(gè)體排序法、配對(duì)比較法、人物比較法、強(qiáng)制比較法量表法評(píng)級(jí)量表法、行為錨定評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、混合標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)法描述法關(guān)鍵事件法聯(lián)想集團(tuán)的考核機(jī)制

聯(lián)想集團(tuán)的考核實(shí)施體系結(jié)構(gòu)圍繞“靜態(tài)的職責(zé)+動(dòng)態(tài)的目標(biāo)”兩條主線展開，建立起目標(biāo)與職責(zé)協(xié)調(diào)一致的大崗位考核體系。聯(lián)想的考核實(shí)施體系框架包括：—職責(zé)分解；—目標(biāo)分解；—目標(biāo)與職責(zé)分解；—考核實(shí)施。深圳金地集團(tuán)股份有限公司的

“員工業(yè)績考評(píng)體系”

深圳金地公司在引入ISO9000認(rèn)證體系的基礎(chǔ)上，將日常工作細(xì)化、分解，巧妙地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)理論和方法，通過對(duì)員工業(yè)績由模糊到數(shù)字的轉(zhuǎn)換，完成了對(duì)員工業(yè)績由定性到定量的測(cè)評(píng)過程，確?？己苏嬲龅焦健⒐?、公開。金地公司創(chuàng)造的“員工業(yè)績考評(píng)體系”榮獲第五屆國家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)。本章總結(jié)通過本章學(xué)習(xí)：1、了解績效管理在人力資源管理中的作用2、重點(diǎn)掌握績效管理過程3、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)績效考核方法思考題1、什么是績效考核與績效管理？2、績效管理的意義是什么？3、良好績效指標(biāo)應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？4、如何克服績效考核中的常見誤區(qū)？5、怎樣進(jìn)行有效的績效反饋？6、績效考核程序是怎樣的？3、佳麗寶公司是由原來的三家企業(yè)合并而成的中型汽車配件企業(yè)。近些年來，該公司的經(jīng)濟(jì)效益迅速提高，財(cái)務(wù)實(shí)力明顯增強(qiáng)。但由于領(lǐng)導(dǎo)層重視生產(chǎn)輕視管理，使公司各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)工作十分薄弱，規(guī)章制度也不夠健全完善，特別是在人力資源管理方面，絕大部分員工對(duì)公司目前的薪資制度怨聲載道，嚴(yán)重地影響了公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行。為此，公司董事會(huì)決定對(duì)員工薪資制度進(jìn)行一次全面調(diào)整。該公司目前一般員工實(shí)行的是技術(shù)等級(jí)工資制，采用計(jì)時(shí)工資加獎(jiǎng)金（按月支付）的計(jì)酬方式，而管理人員實(shí)行的是職務(wù)等級(jí)工資制，按照職務(wù)高低支付工資，每個(gè)季度按照對(duì)各個(gè)部門的績效考評(píng)結(jié)果，支付一定數(shù)額的季度獎(jiǎng)，其獎(jiǎng)金水平不得超過一般員工獎(jiǎng)金水平3