工程交驗后服務保證措施

歡迎下載內容僅供參考交付、服務及保修一、工程交付1、成專門的移交小組工程移交時，我司專門成工程移交小組負責本工程的移交工作。關資等，協(xié)助業(yè)主完成本工程的交接。移交小組必須具有極強的服務意識和協(xié)作意識，要積極與業(yè)主和管部門進溝濟效。2、編制移交工作計劃培訓計劃等。文件，以保證本工程移交工作有條紊的按計劃進3、編制用戶操作及維修手冊（1）由于裝飾較強的專業(yè)性、系統(tǒng)性，為于業(yè)主及管部門使用和管，我們將在供業(yè)主及大廈管部門的工作人員能預先對有關設施設備有所認識，系統(tǒng)調試時請他們一起參4、培訓為確保管部門的工程人員能對我們所施工的裝飾的日常運作、維護、事故的處和解決方面等有全面的解和認識， 工程交付使用前我們將組織專業(yè)技術人員對部門工程維護管人員免費進本裝飾工程等操作和維護的培訓， 培訓內容包括系統(tǒng)原培訓、日常維修培訓及故障判斷培訓等。的學員應具備的資歷要求，使有關培訓能達到預期的效果。復印本、幻燈、影片以及其它各種需要的培訓教材，教材以中文編制。主的工作人員進培訓，以加深他們的解。進輔助性培訓用。授課內容包含上述系統(tǒng)原的詳細講解，系統(tǒng)的日常維護及裝飾的質問題判斷班組長結合現(xiàn)場進操作演示。5、現(xiàn)場保衛(wèi)及其它服務在工程調試階段，我們將完全承擔本工程現(xiàn)場保衛(wèi)責任，除對施工現(xiàn)場進24交接期的管權限和責任，防止出現(xiàn)管，直至管部門完全接手。為本工程活動設施設備等的就位等提供全方面的服務，包括提供CAD繪制的平面圖、相關資，標識水電、網(wǎng)絡接口等，提供臨時登記、保衛(wèi)等，以及為業(yè)主提供其它需要的服務等。在辦本工程交接手續(xù)之前，我司將編制詳細的成品保護計劃，并聘請專業(yè)的成保安公司對成品進維護， 對所有施工人員進成品保護教育， 提高成品保護意識制定在業(yè)主的幫助下，積極主動地與工程使用方取得聯(lián)系，協(xié)助使用方擬定《入駐劃，我司將根據(jù)《入駐計劃》編制詳細的《入駐配合方案，組織人員配合業(yè)主辦前期的入駐準備工作包括協(xié)助業(yè)主布置設施設備與大廈管部門辦交接手續(xù)等， 如在搬運設施設備期間做好對搬運工人的成品保護教育和交底避免搬運過程對成品的損壞為業(yè)主順入駐做好保駕服務。二、工程保修服務1、保修計劃包括對屬于施工單位責任的建筑物質問題和使用問題實迅速及免費維修，也包括向業(yè)主提供一定數(shù)的常用維修維護材，并定期回訪聽取業(yè)主意見，建全面的回訪檔案，以將這些意見運用到今后工程質的提高和改善中去。負責免費修。在竣工后二個月內我司將在現(xiàn)場派專人駐守，解決施工存在的缺陷及使用指導。一定數(shù)，作日后維修，并提供貨商地址、電話。/《工程保修計劃》的主要內容如下：回訪小組成員及聯(lián)絡電話；保修范圍細則；回訪時間；返修程序及處投訴時限；材供應商清單及聯(lián)絡方式；移交給業(yè)主的常用保修材清單；/保修期限外的責任及維修收費標準。2、保修措施回訪保修各部門職責項目部建并保持本程序。及有關質、環(huán)境問題與顧客保持聯(lián)系?？偝邪亢团沙鰴C構負責受和處顧客及相關方的投訴。記錄的收集管?？偝邪控撠煴O(jiān)督公司工程回訪和保修的實施?？偨?jīng)辦公室負責顧客投訴信息的傳遞工作。工作程序工作程制定回訪計劃制定回訪計劃實施工程回訪顧客維修要求工程保修實施工程回訪顧客維修要求工程保修2）回訪工程竣工交付后，派出機構應即制定《工程回訪計劃》（HW-B-16-0實施回訪?；卦L人員應填寫《工程回訪記錄HW-B-16-0回訪方式：工程回訪可以采取電話回訪、信訪、實地查訪或邀請座談的方式進?；卦L內容：AB、查看有問題的部位和解問題發(fā)生的情況；C、分析產生問題的原因，與顧客協(xié)商返修方案及進，商定保修需提供的條件和注意事項；D、聽取顧客對工程設計（由公司負責設計的工程）合性和實用性的有關意見。維修費用在保修期內由于我方質造成的問題，我方將按建筑工程保修合同相關內容進維修。3、保修修繕問題要詳細地檢查并記錄，與顧客共同分析、查找原因，提出并實施處方案。保修負責人應對保修人員簽發(fā)技術交底或進有關的培訓。保修工作需符合規(guī)定要求并通過顧客驗收。保修結束后，保修人員應將保修情況記錄于《工程保修記錄HW-B-16-0向派出機構負責人匯報按本程序進有償維修。4、保修服務的驗收每次保修服務工作結束后，必須用戶出面進驗收，出具驗收合格證明書。同時依據(jù)之一。合格證，才能認為合格，準予維修服務工作結束。5、顧客滿意評測顧客滿意調查總承包部采用走訪電話和發(fā)放調查表調查函等方式進， 與顧客監(jiān)保持經(jīng)常系，對在施和竣工項目進顧客滿意調查， 解顧客意見和抱怨、分析顧客滿意程，接受顧客、監(jiān)的投訴，發(fā)現(xiàn)問題督促項目及時整改。在施工程調查兩次（施工中期和末期，形成《施工中顧客滿意調查表》保修末期調查一次，形成《竣工后顧客滿意調查表》，超出保修期的竣工工程進抽樣調查。顧客滿意測顧客滿意是評價公司產品和服務質的重要指標。從 2002開始，公司采取企業(yè)評和第三方顧客滿意測評相結合的方法，系統(tǒng)調查顧客滿意，解業(yè)主抱怨和滿意的情況。獨的第三方組織保證數(shù)據(jù)收集的客觀性和有效性。確定顧客滿意指標在企業(yè)自評中測方法采用要素權重的簡方法， 側重于測業(yè)主對裝飾過程的滿意程。業(yè)主滿意程滿分 100分劃分為很滿10滿（8較滿（60滿意（4很滿意（ 0）五個等級。顧客滿意包括的主要內容顧客滿意主要包括以下幾個方面的內容，我們將根據(jù)業(yè)主的關注的同， 對滿的考察內容的權重進分配。主要測評要素表測工程進 施工質安全文環(huán)保設計服感觀保修工作保修工指標權重明施工材務質質及時性作質糾正措施對于未能達到顧客滿意的工程我司將進原因分析， 制定并實施糾正措施以使最達到顧客滿意。6、服務受與投訴管當您在使用我們的產品時遇到問題以及在產品使用過程中出現(xiàn)故障時，歡迎您撥打我們的服務熱線，我們的咨詢人員和工程師將竭誠為您提供技術咨詢服務。服務受范圍受業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和工程維修等。顧客投訴管程序總承包部負責維護和改進CRM系統(tǒng)統(tǒng)計分析相關投訴數(shù)據(jù)分析業(yè)主的抱怨投訴題和服務要求，并通過建投訴管體系來解決（見圖 1所示。公司通過圖1所示的渠道接受來業(yè)主的抱怨和投（如公司各部門各單位收到業(yè)主訴信息后，也將傳遞至總承包部?？偝邪靠头〗M將投訴進分級、分類處置。根據(jù)問題發(fā)生地負責的原則及時將投訴信息傳遞到相關單位和項目經(jīng)部相關的負責人。問題責人在24小時內和業(yè)主取得聯(lián)系，確認己經(jīng)解要解決的問題。然后核實投訴事實，分析投訴問題，找出其根本原因，制定解決方案，送交業(yè)主，并與業(yè)主進交，以確保解決問題方法的有效，并即付諸實施，將處結果反饋給業(yè)主?？头〗M隨時與業(yè)主保持聯(lián)絡，解業(yè)主對處結果的滿意程。 如果業(yè)主對投訴解決結果滿意，客服小組召開投訴處專題會必要時成業(yè)主投訴處領導小組， 制定進一步投訴解決方案直至業(yè)主對處結果感到滿意為止。歡迎下載內容僅供參考WORD格式整理傳 真電 話項目經(jīng)理部員工結束問題、存儲信息 CM