自考《公共關(guān)系學(xué)》【00182】考試復(fù)習(xí)題庫大全（含答案）

PAGEPAGE87自考《公共關(guān)系學(xué)》【00182】考試復(fù)習(xí)題庫大全（含答案）一、單選題1.提出“兩級傳播論”的學(xué)者是A、弗魯姆B、阿基里斯C、拉扎斯菲爾德，D、林德布魯姆答案：C2.頭腦風(fēng)暴法的提出者是A、奧斯本B、西蒙C、泰羅D、弗洛姆答案：A3.弗蘭克.杰夫金斯提出的“六步工作法"中的第四步是A、確定目標(biāo)B、市定方案C、選擇媒介D、設(shè)計主題答案：C4.企業(yè)為部隊?wèi)?zhàn)士提供文體娛樂設(shè)施的活動屬于A、展覽活動B、慶典活動C、贊助活動D、對外開放活動答案：C5.屬于最佳組織形象管理狀態(tài)的組織形象地位是A、高知名度／高美譽度B、高知名度／低美譽度C、低知名度／高美譽度D、低知名度／低美譽度答案：A6.希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保持下來的媒介形式是A、印刷媒介B、手抄媒介C、口語媒介D、電子媒介答案：C7.公關(guān)策劃的最后一步是（）A、確定目標(biāo)B、審定方案C、編制預(yù)算D、設(shè)計主題答案：B8.公共關(guān)系傳入我國是在A、20世紀(jì)70年代末B、20世紀(jì)80年代初C、20世紀(jì)80年代末D、20世紀(jì)90年代初答案：B9.在公關(guān)傳播模式中，“5w”模式的提出者是A、拉斯韋爾B、伯尼斯C、馬斯洛D、布林答案：A10.公共關(guān)系正式被納入組織管理職能的根本標(biāo)志是A、正式公關(guān)編制確定B、正式公關(guān)目標(biāo)確定C、正式公關(guān)調(diào)查的開始D、正式公關(guān)預(yù)算編制確定答案：D11.公共關(guān)系策劃的最后一步是A、審定方案B、編制預(yù)算C、選擇傳播渠道D、公眾研究答案：A12.從他人非語言符號所透露出來的“蛛絲馬跡”發(fā)現(xiàn)有價值的信息，說明非語言傳播具有A、隱喻性B、可信性C、組合性D、情境性答案：A13.所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)，這體現(xiàn)了整合營銷傳播的A、戰(zhàn)略綜合性B、戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)性C、戰(zhàn)略導(dǎo)向性D、戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性答案：D14.電磁波、聲波和光波等屬于媒介物理形式中的()A、信息加工站B、物質(zhì)實體C、物理能力D、信息存貯站答案：C15.下列屬于穩(wěn)定公眾的是A、招生時節(jié)的家長B、足球場鬧事的球迷C、社區(qū)居民D、“廣交會”的來賓答案：C16.公關(guān)的功利意識指的是A、形象意識B、服務(wù)意識C、溝通意識D、互惠意識答案：D17.直接頭腦風(fēng)暴法的提出者是A、奧斯本B、西蒙C、泰羅弗D、魯姆答案：A18.整合營銷的最高階段是A、基于消費者的整合B、協(xié)調(diào)的整合C、形象的整合D、關(guān)系管理的整合答案：D19.下列屬于周期公眾的是A、“廣交會”的來賓B、老主顧C、社區(qū)居民D、機場滯留的旅客答案：A20.聾啞人的手語屬于A、標(biāo)記語言B、行動語言C、物體語言D、口頭語言答案：A21.某企業(yè)為祝賀其被上級政府部門授予某某稱號而舉行的慶典活動屬于A、周年慶典B、喬遷慶典C、重大成果慶典D、受到特殊嘉獎慶典答案：D22.公關(guān)機構(gòu)附屬于組織的某個職能部門的模式屬于A、部門并列型B、部門隸屬型C、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D、公共關(guān)系委員會答案：B23.公共關(guān)系對公獎人員能力的最基本要求是A、良好的組織能力B、健全的思維和謀劃能力C、敏銳的觀察能力D、文字和口頭表達能力答案：D24.財力、精力花費最少，使用最方便的傳播媒介是A、廣播B、報紙C、電視D、網(wǎng)絡(luò)答案：A25.所有社會組織的目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的對象是A、政府公眾B、顧客公眾C、媒介公眾D、國際公眾答案：A26.承載、復(fù)制并傳遞信息的物理形式是A、公眾B、動機C、需要D、媒介答案：D27.大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事務(wù)的整體反映被稱為A、知覺B、映射C、思維D、反饋答案：A28.利用不同的媒體將有關(guān)信息傳遞給不同人群的媒體組合方式為()A、優(yōu)勢互補型媒體組合B、政策傾向型媒體組合C、分散型媒體組合D、集中型媒體組合答案：C29.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是A、書面溝通B、演講C、報告D、言語溝通答案：D30.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是A、協(xié)調(diào)觀念B、公眾觀念C、互惠觀念D、服務(wù)觀念答案：C31.某銀行為慶祝存款突破100億大關(guān)而舉行的慶典活動屬于A、開業(yè)慶典B、周年慶典C、重大成果慶典D、受到特殊嘉獎慶典答案：C32.公關(guān)人員最基本的職業(yè)心理要求是A、自信B、熱情C、開放D、理智答案：A33.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（）A、廣告效果測定B、市場調(diào)查C、廣告媒介安排D、廣告創(chuàng)意答案：D34.節(jié)假日出現(xiàn)的游客高峰屬于（）A、臨時公眾B、周期公眾C、穩(wěn)定公眾D、次要公眾答案：B35.馬斯洛所提出的理論為()A、兩級傳播論B、雙因素理論C、危機傳播論D、需要層次論答案：D36.國際公共關(guān)系聯(lián)合會(IPRA)正式宣告成立的地點是A、倫敦B、紐約C、日內(nèi)瓦D、巴黎答案：A37.廣交會的來賓屬于A、臨時公眾B、周期公眾C、內(nèi)部公眾D、首要公眾答案：B38.將公關(guān)公司劃分為專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢公司所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是A、經(jīng)營方式B、內(nèi)部業(yè)務(wù)C、外部業(yè)務(wù)D、隸屬關(guān)系答案：B39.從公共關(guān)系實際操作的發(fā)展歷史看，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的A、耳目B、修正者C、發(fā)言人D、反饋者答案：C40.5W模式的提出者是A、邁克爾·麥庫姆斯B、弗蘭克·杰夫金斯C、庫爾特·盧因D、哈羅德·拉斯韋爾答案：D41.從決策的角度定義危機的學(xué)者是A、赫爾曼B、羅森塔爾C、巴頓D、佩爾森答案：A42.廣告代理公司為企業(yè)提供一套營銷傳播服務(wù)系統(tǒng)的整合營銷傳播的方法是A、同一外觀法B、主題線方法C、供應(yīng)面的策劃方法D、特設(shè)會議的方法答案：C43.庫爾特.盧因提出“把關(guān)人”概念的著作是A、《原則宣言》B、《公共輿論的形成》C、《第五項修煉》D、《群體生活的渠道》答案：D44.公關(guān)調(diào)查的對象是A、社會組織B、消費者C、公眾D、受眾答案：C45.企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)是A、公共關(guān)系危機管理B、公共關(guān)系傳播C、公共關(guān)系策劃D、公共關(guān)系專題活動答案：C46.對外開放參觀活動首先應(yīng)該確定的是()A、目的;B、規(guī)模C、人員D、時間答案：A47.組織的最佳形象管理狀態(tài)是A、高知名度／高美譽度B、高知名度／低美譽度C、低知名度／高美譽度D、低知名度／低美譽度答案：A48.從海外廣告的發(fā)展歷史來看，廣告已進入一個全新的階段，即A、廣告分離期B、整合傳播期C、傳播分離期D、全面服務(wù)期答案：B49.固定的僵化印象對人的知覺的影響稱為A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、定型作用D、暈輪效應(yīng)答案：C50.整合營銷傳播的明顯特征是A、戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性B、戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導(dǎo)向性相結(jié)合C、戰(zhàn)略導(dǎo)向性D、戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導(dǎo)向性相分離答案：B51.公共關(guān)系的運行機制是A、傳播B、組織C、公眾D、形象答案：A52.在公關(guān)傳播領(lǐng)域，“此時無聲勝有聲”屬于A、實體傳播B、虛擬傳播C、電波傳播D、非語言傳播答案：D53.BIS是指A、理念識別系統(tǒng)B、行為識別系統(tǒng)C、視覺識別系統(tǒng)D、組織識別系統(tǒng).答案：B54.信息交流意識也稱為（）A、形象意識B、溝通意識C、互惠意識D、創(chuàng)新意識答案：B55.公關(guān)策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A、選擇方案B、設(shè)計方案C、確定目標(biāo)D、實施方案答案：C56.下列選項屬于政府公共關(guān)系職能的是A、執(zhí)行職能B、協(xié)調(diào)溝通職能C、決策指揮職能D、監(jiān)督職能答案：B57.形象修復(fù)理論的提出者是()A、格魯尼格B、班尼特C、伯克蘭D、格魯尼格答案：B58.兒童玩具應(yīng)選擇的廣告主題題材是A、食欲B、地位C、愛情D、母愛答案：D59."一個對某問題享有盛譽的人總比無聲譽的人更能引起更多人態(tài)度的改變",證明了人的態(tài)度改變?nèi)Q于A、信息本身的作用B、說服者的作用C、問題排列技巧的作用D、知識儲備的作用答案：B60.傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是A、巴勒克拉夫B、麥克盧漢C、拉斯韋爾D、伯尼斯答案：C61.使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量，這一整合營銷傳播的方法是A、同一外觀法B、主題線方法C、供應(yīng)面的策劃方法D、特設(shè)會議的方法答案：B62.在美國，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是A、《公共關(guān)系學(xué)》B、《原則宣言》C、《公眾輿論的形成》D、《有效的公共關(guān)系》答案：D63.將公關(guān)公司劃分為合作型公司與獨立型公司的標(biāo)準(zhǔn)是A、經(jīng)營方式B、內(nèi)部業(yè)務(wù)C、外部業(yè)務(wù)D、隸屬關(guān)系答案：A64.處于“臭名遠(yuǎn)揚”狀態(tài)的組織，其形象地位是（）A、高知名度／高美譽度B、低知名度／高美譽度C、高知名度／低美譽度D、低知名度／低美譽度答案：C65.“刻板印象”又稱為A、首因效應(yīng)B、近因作用C、暈輪效應(yīng)D、定型作用答案：D66.各種黨派團體、職業(yè)團體、群眾社團組織、宗教組織等都屬于A、互益性組織B、營利性組織C、服務(wù)性組織D、公益性組織答案：A67.組織處于臭名遠(yuǎn)揚"狀態(tài)時的形象地位是A、高知名度/高美譽度B、低知名度/高美譽度C、高知名度/低美譽度D、低知名度/低美譽度答案：C68.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是A、微笑B、擁抱C、握手D、目視答案：C69.“媒介是人體的延伸”這一觀點的提出者是A、巴勒克拉夫B、麥克盧漢C、拉斯韋爾D、伯尼斯答案：B70.把公眾分為順意公眾逆意公眾和邊緣公眾的劃分標(biāo)準(zhǔn)是A、組織內(nèi)外對象B、組織價值取向C、公眾對組織態(tài)度D、關(guān)系重要程度答案：C71.廣告主題的構(gòu)成要素包括廣告目標(biāo)、信息個性與A、廣告定位B、廣告內(nèi)容C、消費心理D、傳播媒介答案：C72.首次提出需要層次論的文章是A、《動機與人格》B、《人類動機理論》C、《有效的公共關(guān)系》D、《公眾輿論的形成》答案：B73.公共關(guān)系部門作為“智囊機構(gòu)”的職責(zé)在于A、傳播推廣B、協(xié)調(diào)溝通C、提供服務(wù)D、輔助決策答案：D74.贊助活動深受社會大眾喜歡的原因是其具有A、“利他性”特色B、“利己性”特色C、“娛樂性”特色D、“教育性”特色答案：A75.議題設(shè)置論認(rèn)為，各種傳播媒介對所傳信息首先起到A、決定作用B、輔助作用C、整理作用D、過濾作用答案：D76.提出“危機經(jīng)常成為組織的—個轉(zhuǎn)折點”的是A、庫姆斯B、邁克爾·里杰斯特C、格魯尼格D、斯蒂文·芬克答案：B77.公共關(guān)系策劃全過程的首要環(huán)節(jié)是A、確定目標(biāo)B、設(shè)計方案C、選擇方案D、實施方案答案：A78.為捐助希望工程而作的廣告屬于A、形象廣告B、公益廣告C、響應(yīng)廣告D、觀念廣告答案：B79.具有互動性特征的大眾傳播電子媒介是A、報紙B、網(wǎng)絡(luò)C、電視D、雜志答案：B80.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價，稱為A、關(guān)系B、輿論C、形象D、觀念答案：C81.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動目標(biāo)、計劃和方案，設(shè)計公共關(guān)系項目的專職人員是A、分析人員B、技術(shù)人員C、傳播人員D、計劃人員答案：D82.在營銷傳播的所有形式中采用同一顏色、圖案及識別符號的方法是A、同一外觀法B、主題線法C、供應(yīng)面策劃法D、特設(shè)會議法答案：A83.整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是()A、關(guān)系管理的整合B、功能的整合C、認(rèn)知的整合D、形象的整合答案：C84.“意見領(lǐng)袖”這一重要概念來源于A、兩級傳播論B、“3S”論C、把關(guān)人理論D、議題設(shè)置論答案：A85.美國全國公共關(guān)系協(xié)會(PRSA)成立的時間是A、1978年B、1955年C、1948年D、1947年答案：C86.廣告活動構(gòu)成要素中的“信道是指A、廣告受眾B、廣告主C、廣告代理商D、廣告媒介答案：D87.最佳的組織形象管理狀態(tài)是A、高知名度/高美譽度B、低知名度/高美譽度C、高知名度/低美譽度D、低知名度/低美譽度答案：A88.那些能夠?qū)π畔⒌奶峁?、制作、編輯和報道采取“疏?dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物為A、策劃人B、創(chuàng)意人C、把關(guān)人D、監(jiān)督人答案：C89.在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物，被庫爾特*盧因稱之為A、策劃人B、創(chuàng)意人C、把關(guān)人D、監(jiān)督人答案：A90.公關(guān)危機最為明顯的特征是()A、不確定性B、突發(fā)性C、連鎖破壞性D、溢出效應(yīng)答案：B91.把有限的廣告費用集中投入到某一特定媒體的方法為A、異質(zhì)化媒體組合B、差異化媒體組合C、分散型媒體組合D、集中型媒體組合答案：D92.通過圖形來表現(xiàn)對危機管理理解的學(xué)者是A、羅伯特·希斯B、米特羅夫C、佩爾森D、泰萊諾爾答案：A93.公共關(guān)系的過程和方式是()A、傳播B、組織C、公眾D、形象答案：A94.橫向展覽會指的是A、混合商品展覽會B、室內(nèi)展覽會C、單一商品展覽會D、露天展覽會答案：A95.公共關(guān)系的行為主體是A、相關(guān)公眾B、組織機構(gòu)C、傳播溝通媒介D、個人答案：B96.展銷會屬于A、征詢型公共關(guān)系B、社會活動型公共關(guān)系C、宣傳型公共關(guān)系D、交際型公共關(guān)系答案：C97.將危機定義為“有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點或關(guān)鍵時刻”的是A、赫爾曼B、英文韋氏詞典C、烏里爾·羅森塔爾D、巴頓答案：B98.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識實際上也可以說是一種A、協(xié)調(diào)意識B、調(diào)查意識C、環(huán)境意識D、信息意識答案：D99.首次提出“需要層次理論”的學(xué)者是A、韋伯B、馬克思C、馬斯洛D、麥克米蘭答案：C100.把組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的標(biāo)準(zhǔn)是A、主客觀屬性B、接受者范圍C、社會公眾評價態(tài)度D、獲取信息媒介渠道答案：B101.有特定的讀者群，傳播者可面對明確的目標(biāo)公眾制定傳播策略的媒體為（）A、小道消息B、報紙C、微博D、雜志答案：D102.提出“只有進行有效的傳播管理才能進行有效的危機管理”的是A、庫姆斯B、邁克爾·里杰斯特C、格魯尼格D、斯蒂文·芬克答案：B103.下列屬于公共關(guān)系管理環(huán)境因素的是A、組織的目標(biāo)B、機構(gòu)與人員設(shè)置C、網(wǎng)絡(luò)媒介D、社會的媒介體制答案：D104.兼具功能上和傳播上雙重意義的語言，如揮手、跺腳等屬于A、物體語言B、行動語言C、標(biāo)記語言D、模擬語言答案：B105.運用最多最廣泛的公關(guān)鼯動是A、宣傳型公關(guān)B、交際型公關(guān)C、服務(wù)型公關(guān)D、征詢型公關(guān)答案：B106.公共關(guān)系傳播溝通活動的目標(biāo)對象是A、個人B、群體C、公眾D、組織答案：C107.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是A、認(rèn)知B、情感C、意圖D、情緒答案：A108.標(biāo)志中國公共關(guān)系已得到國家有關(guān)部門認(rèn)可的事件是（）A、國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會的成立B、全國公關(guān)職業(yè)審定委員會的成立C、公關(guān)職業(yè)道德準(zhǔn)則的出臺D、公關(guān)協(xié)會的成立答案：A109.策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的提出者是A、奧斯本B、杰夫金斯C、盧因D、哈羅答案：B110.人口膨脹、青少年犯罪屬于A、社會事件B、社會問題C、社會沖突D、社會運動答案：B111.公關(guān)活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和A、提高個人素質(zhì)B、協(xié)調(diào)社會運行C、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D、溝通社會信息答案：C112.被人們譽為公關(guān)之父的是()A、艾維李B、菲尼斯巴納姆C、詹姆斯格魯尼格D、愛德華伯尼斯答案：A113.視覺識別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是A、標(biāo)準(zhǔn)字B、標(biāo)志C、標(biāo)準(zhǔn)色D、象征圖案答案：B114.將與公司進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化的過程是A、整合營銷傳播B、主題創(chuàng)意傳播C、共享傳播D、泛化傳播答案：A115.通過圖形方式把危機管理分為危機前期反應(yīng)階段和危機后期恢復(fù)階段的學(xué)者是A、羅伯特·希斯B、米特羅夫C、佩爾森D、泰萊諾爾答案：A116.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是（）A、倒金字塔結(jié)構(gòu)B、并列結(jié)構(gòu)C、順時結(jié)構(gòu)D、總分總結(jié)構(gòu)答案：A117.梅耶教授在“霍桑實驗”中提出的理論是A、科學(xué)管理理論B、管理過程理論C、人群關(guān)系理論D、權(quán)變理論答案：C118.公關(guān)策劃全過程的首要環(huán)節(jié)是A、確定目標(biāo)B、設(shè)計方案C、選擇方案D、實施方案答案：A119.提出危機管理階段劃分4R說的學(xué)者是（）A、斯蒂文·芬克B、佩爾森C、米特羅夫D、羅伯特·希斯答案：D120.影響和制約組織政策及行為的經(jīng)營觀念、管理哲學(xué)被稱為A、公共關(guān)系觀念B、公共關(guān)系狀態(tài)C、公共關(guān)系活動D、公共關(guān)系實務(wù)答案：A121.新聞稿結(jié)構(gòu)中最常見的是A、倒金字塔結(jié)構(gòu)B、金字塔結(jié)構(gòu)C、并列結(jié)構(gòu)D、順式結(jié)構(gòu)答案：A122.對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式稱為A、興趣B、需要C、氣質(zhì)D、性格答案：D123.下列選項偏離了政府公共關(guān)系原則的是A、整體統(tǒng)一原則B、真實公開原則C、科學(xué)指導(dǎo)原則D、政府利益至上原則答案：D124.影響受傳者選擇性理解的心理因素包括A、知識、地位、動機B、動機、認(rèn)知、興趣C、情感、性格、氣質(zhì)D、需要、態(tài)度、情緒答案：D125.斯蒂文·芬克提出的危機傳播理論是A、戰(zhàn)略分析理論B、階段分析理論C、焦點事件理論D、卓越理論答案：B126.在中國，最為大眾化的傳播媒介是A、報紙B、因特網(wǎng)C、廣播D、雜志答案：C127.被篩選出來的能成為公共關(guān)系工作的中心對象稱為A、目標(biāo)公眾B、外部公眾C、組織公眾D、內(nèi)部公眾答案：A128.社會組織目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是A、媒介公眾B、社區(qū)公眾C、顧客公眾D、政府公眾答案：D129.新聞發(fā)布會是一種A、一級傳播B、兩級傳播C、三級傳播D、四級傳播答案：B130.提供優(yōu)秀新聞獎的活動屬于（）A、新聞傳播B、贊助文化事業(yè)C、廣告策劃D、整合營銷傳播答案：B131.將展覽會分為宣傳展覽會和貿(mào)易展覽會的標(biāo)準(zhǔn)是A、展覽會性質(zhì)B、舉辦場地C、商品種類D、舉辦規(guī)模答案：A132.下列選項屬于公共關(guān)系管理過程中環(huán)境因素的是A、印刷媒介B、組織的機構(gòu)設(shè)置C、公眾對象D、工作方法選擇答案：C133.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于A、馬斯洛時期B、巴納姆時期C、艾維·李時期D、愛德華·伯尼斯時期答案：B134.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾劃分為A、臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾B、內(nèi)部公眾和外部公眾C、煩意公眾、逆意公眾和邊緣公眾D、首要公眾和次要公眾答案：C135.組織的“吉祥物”屬于ⅥS中的A、標(biāo)志B、組織造型C、組織象征圖案D、標(biāo)注字答案：B136.焦點事件理論的提出者是A、伯克蘭B、格魯尼格C、班尼特D、芬克答案：A137.傳播媒介發(fā)展的第二個階段是A、手抄媒介B、口語媒介C、印刷媒介D、電子媒介答案：A138.上海市公關(guān)協(xié)會成立的時間是()A、1985年B、1986年C、1987年D、1988年答案：B139.企業(yè)對知識競賽提供的贊助屬于()A、贊助教育事業(yè)B、贊助文化事業(yè)C、贊助福利事業(yè)D、贊助科研事業(yè)答案：B140.為避免他人從后窗窺視家庭隱私，香港--家百葉窗企業(yè)在報上連續(xù)刊登題為“請留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意頓時興隆起來。其采用的公關(guān)傳播模式為()A、5w模式B、把關(guān)人模式C、兩級傳播模式D、議題設(shè)置模式答案：D141.從全局的高度，用有限的經(jīng)費對媒體資源進行合理配置和利用，以取得最佳信息傳播效果的過程稱為A、媒體選擇B、媒體合作C、媒體組合D、媒體規(guī)劃答案：C142.公共關(guān)系職業(yè)化時期的代表人物是A、艾堆·李B、愛德華·伯尼斯C、巴納姆D、詹姆斯.格魯尼格答案：A143.在vIS中,應(yīng)用最廣泛使用頻率最多的要素是A、標(biāo)志B、標(biāo)準(zhǔn)字C、標(biāo)準(zhǔn)色D、組織造型答案：A144.將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是A、分層隨機抽樣B、間隔隨機抽樣C、分區(qū)多級隨機抽樣D、整群抽樣答案：B145.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用的是A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、定型作用答案：C146.新聞稿的靈魂是()A、事實B、導(dǎo)語.C、結(jié)構(gòu)安排D、內(nèi)容安排答案：B147.廉政建設(shè)、社會治安在輿論對象中屬于A、社會事件B、社會問題C、社會沖突D、社會運動答案：B148.政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是A、促進公眾的認(rèn)知B、提高政府的知名度C、提高社會效益D、提高政府的美譽度答案：C149.受眾心理選擇過程的第二個環(huán)節(jié)是A、選擇性注意B、選擇性理解C、選擇性記憶D、選擇性輸出答案：B150.橫向展覽會又稱為A、混合商品展覽會B、室內(nèi)展覽會C、單一商品展覽會D、露天展覽會答案：A151.“臭名遠(yuǎn)揚”反映的組織形象地位是A、高知名度／高美譽度B、高知名度／低美譽度C、低知名度／高美譽度D、低知名度／低美譽度答案：B152.公共關(guān)系四步工作法的最后一個階段是A、公共關(guān)系策劃B、公共關(guān)系評估C、公共關(guān)系調(diào)查D、公共關(guān)系實施答案：B153.“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成?！闭f明公關(guān)人員應(yīng)具備A、文字和口頭表達能力B、良好的組織能力C、思維和謀劃能力D、觀察能力答案：C154.公共關(guān)系廣告的主要目的是A、推銷產(chǎn)品B、提供服務(wù)C、贏得經(jīng)濟利益D、確立組織形象答案：D155.拉扎斯菲爾德提出的傳播理論是A、兩級傳播論B、5w模式C、受眾選擇3s論D、議題設(shè)置論答案：A156.下列選項，屬于組織外在形象的是A、組織目標(biāo)B、組織風(fēng)氣C、典禮儀式.D、組織精神答案：C157.中國公關(guān)職業(yè)獲得國家有關(guān)部門認(rèn)可的標(biāo)志是A、國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會的成立B、全國公關(guān)職業(yè)審定委員會的成立C、公關(guān)職業(yè)道德準(zhǔn)則的出臺D、公關(guān)協(xié)會的成立答案：A158.組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象被稱為A、內(nèi)部公眾B、顧客公眾C、媒介公眾D、社區(qū)公眾答案：D159.組織識別系統(tǒng)(CIS)中的“MIS”是A、理念識別系統(tǒng)B、行為識別系統(tǒng)C、視覺識別系統(tǒng)D、價值識別系統(tǒng)答案：A160.組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與傳染力的要素是A、理念識別系統(tǒng)B、行為識別系統(tǒng)C、視覺識別系統(tǒng)D、聽覺識別系統(tǒng)答案：C161.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關(guān)系的概念是A、人際關(guān)系B、人群關(guān)系C、私人關(guān)系D、公共關(guān)系答案：D162.上海市公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是A、1985年B、1986年C、1987年D、1989年答案：B163.以客觀事實報道和評論為主要內(nèi)容，利用印刷文字，以較短的時間間隔定期發(fā)行的一種媒體為A、電視B、網(wǎng)絡(luò)C、雜志D、報紙答案：D164.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中，持“傳播說”觀點的是A、雷克斯·哈羅B、弗蘭克·杰夫金斯C、詹姆斯·格魯尼D、斯科特·卡特利普答案：B165.在保加利亞的一些地區(qū)，點頭表示拒絕，搖頭表示同意，這所反映的菲語言傳播特性是A、隱喻性B、可信性C、組合性D、情境性答案：D166.作為思維的“窗口”，并為思維提供感覺信息的心理因素是A、性格B、態(tài)度C、需要D、知覺答案：D167.將展覽會分為單一商品展覽會和混合商品展覽會的標(biāo)準(zhǔn)是A、展會性質(zhì)B、展覽場地C、展品種類D、展出規(guī)模答案：C168.公關(guān)工作的對象統(tǒng)稱為A、人民B、公眾C、群眾D、大眾答案：B169.一個社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本組織的聲譽和形象承擔(dān)A、直接責(zé)任B、間接責(zé)任C、技術(shù)責(zé)任D、倫理責(zé)任答案：A170.民意測驗屬于A、社會活動型公共關(guān)系B、征詢型公共關(guān)系C、宣傳型公共關(guān)系D、交際型公共關(guān)系答案：B171.某銀行舉辦存款突破億元大關(guān)的慶?；顒樱摶顒訉儆贏、開幕慶典B、周年慶典C、重大成果慶典D、特殊嘉獎慶典答案：C172.運用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是A、社會活動型公共關(guān)系B、服務(wù)型公共關(guān)系C、宣傳型公共關(guān)系D、交際型公共關(guān)系答案：D173.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是A、《修辭學(xué)》B、《高盧戰(zhàn)記》C、《荷馬史詩》D、《尼可馬可倫理學(xué)》答案：A174.側(cè)重從公關(guān)的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學(xué)者是A、雷克斯?哈羅B、弗蘭克·杰夫金斯C、詹姆斯?格魯尼格D、蔡爾滋答案：B175.現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是政府組織和公眾之間的A、單向溝通B、雙向溝通C、形象溝通D、輿論溝通答案：B176.適用于組織機構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時期的公共關(guān)系是A、建設(shè)型公關(guān)B、維系型公關(guān)C、防御型公關(guān)D、進攻型公關(guān)答案：B177.廣告活動的行為主體是A、媒體B、點子公司C、廣告代理商D、廣告主答案：D178.消極公眾也可稱為A、潛在公眾B、首要公眾C、次要公眾D、邊緣公眾答案：A多選題1.霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于A、情感的需要B、交往的需要C、說服者的條件D、信息本身的說服力E、問題的排列技巧答案：CDE2.根據(jù)展覽會的規(guī)?？蓪⒄褂[會分為A、大型綜合展覽會B、中型展覽會C、小型展覽會D、柏珍展覽會E、露天展覽會答案：ABCD3.依據(jù)專家人數(shù)，專家策劃法一般分為A、個人判斷策劃法B、集團頭腦風(fēng)暴法C、集體判斷策劃法D、創(chuàng)意判斷法E、創(chuàng)意策劃法答案：AB4.根據(jù)公眾對組織形象因素的關(guān)注程度，可將組織形象劃分為A、主導(dǎo)形象B、輔助形象C、直接形象D、間接形象E、負(fù)面形象答案：AB5.公共關(guān)系策劃書的基本格式包括A、封面B、目錄C、內(nèi)容提要D、環(huán)境分析E、必要說明答案：ABCDE6.公眾共同性包括（）A、共同的利益B、共同的需求C、共同的目的D、共同的意向E、共同的興趣答案：ABCDE7.一項完整的廣告策劃，一般應(yīng)包括A、市場調(diào)查B、廣告定位C、廣告創(chuàng)意D、廣告媒介安排E、廣告效果測定答案：ABCDE8.寫作新聞稿的基本要求包括A、旁征博引B、主題突出C、簡明扼要D、生動活潑E、想象豐富答案：BCD9.公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的特殊工作包括A、確定工作目標(biāo)與制定工作計劃B、領(lǐng)導(dǎo)全體公關(guān)人員開展工作C、出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會議D、充當(dāng)組織的發(fā)言人E、充當(dāng)組織的外交代表答案：CDE10.公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括()A、人際輿論B、負(fù)面輿論C、全局性輿論D、內(nèi)部輿論E、正面輿論答案：ABCDE11.公關(guān)觀念包括A、形象觀念:B、公眾觀念C、傳播觀念D、服務(wù)觀念E、協(xié)調(diào)觀念答案：ABCDE12.危機傳播領(lǐng)域的理論模式有A、階段分析理念B、戰(zhàn)略分析理論C、焦點事件理論D、卓越理論E、莫斯分析理論答案：ABCD13.4Ps包括A、促銷B、營銷C、產(chǎn)品D、價格E、渠道答案：ACDE14.極據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾劃分為A、首要公眾B、次要公眾C、臨時公眾D、周期公眾E、穩(wěn)定公眾答案：CDE15.廣告活動的構(gòu)成要素有A、廣告主B、廣告代理商C、廣告信息D、廣告媒介E、廣告受眾答案：ABCDE16.集團頭腦風(fēng)暴的形式包括A、直接頭腦風(fēng)暴法B、間接頭腦風(fēng)暴法C、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法D、確信頭腦風(fēng)暴法E、交互頭腦風(fēng)暴法答案：AC17.下列公關(guān)活動屬于宣傳型公共關(guān)系的有A、展覽會B、展銷會C、聯(lián)歡會D、座談會E、新聞發(fā)布會答案：ABE18.一般而言，受眾選擇信息會形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括()A、選擇性注意B、選擇性遵從C、選擇性理解D、選擇性記憶E、選擇性控制答案：ACD19.根據(jù)展覽會的性質(zhì)，可將展覽會分為（）A、宣傳展覽會B、貿(mào)易展覽會C、室內(nèi)展覽會D、室外展覽會E、混合商品展覽會答案：AB20.在我國政府中，具有公共關(guān)系性質(zhì)的部門有A、新聞辦B、信訪局C、交際處D、聯(lián)絡(luò)處E、對外宣傳處答案：ABCDE21.下列各項屬于電子媒介的有（）A、電視B、電影C、互聯(lián)網(wǎng)D、廣播E、報紙答案：ABCD22.組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式有A、部門隸屬型B、部門并列型C、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D、公共關(guān)系委員會E、公共關(guān)系協(xié)會答案：ABCD23.下列各項屬于公眾共同性的有A、共同的利益B、共同的需求C、共同的疆的D、共同的意向E、共同的興趣答案：ABCDE24.VIS的構(gòu)成要素包括A、標(biāo)志B、標(biāo)準(zhǔn)字C、標(biāo)準(zhǔn)色D、象征圖案E、組織造型答案：ABCDE25.根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動劃分為A、交際型公共關(guān)系B、宣傳型公共關(guān)系C、服務(wù)型公共關(guān)系D、進攻型公共關(guān)系E、征詢型公共關(guān)系答案：ABCE26.公共關(guān)系基本費用包括A、人工報酬B、辦公費用C、專項資料費用D、專項器材費用E、廣告宣傳費用答案：ABCD27.依據(jù)贊助對象，贊助活動可分為A、贊助企業(yè)B、贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)C、贊助教育和科研事業(yè)D、贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)E、贊助壯舉答案：BCDE28.下列屬于標(biāo)記語言的有A、聾啞人手語B、接咖C、交警手勢D、環(huán)境布置E、軍隊電碼答案：ACE29.布林認(rèn)為，決定心理抗拒強弱的因素有A、對自由的期望B、對自由剝奪的威脅C、自由的重要性程度D、是否會影響到其他自由E、逆反心理答案：ABCD30.公關(guān)卓越理論建構(gòu)所依賴的模型包括A、新聞代理模型B、公共信息模型C、雙向非對稱模型D、雙向?qū)ΨQ模型E、單向非對稱模型答案：ABCD31.根據(jù)展出的商品種類，可將展覽會分為A、室內(nèi)展覽會B、大型展覽會C、中型展覽會D、單一商品展覽會E、混合商品展覽會答案：DE32.公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容有A、聯(lián)絡(luò)會員B、規(guī)范公關(guān)道德C、專業(yè)培訓(xùn)D、普及知識E、編輯出版刊物答案：ABCDE33.受眾選擇“3S”論包括A、選擇性注意B、選擇性遺忘C、選擇性理解D、選擇性告知E、選擇性記憶答案：ACE34.贊助的作用包括()A、表明自已承擔(dān)社會責(zé)任B、幫助企業(yè)獲得經(jīng)濟效益C、培養(yǎng)與社會公眾的良好感情D、通過贊助活動做廣告E、促進傳播過程的高效性答案：ACD35.輿論主體的特點有A、有共同的話題B、無共同的話題C、自發(fā)性與松散性D、有一定的層序性E、參與議論過程答案：ACDE36.在馬斯洛的需要層次論中，低級需要包括()A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、自尊需要E、自我實現(xiàn)需要答案：AB37.以接受者的范圍為標(biāo)準(zhǔn)，組織形象可分為（）A、內(nèi)部形象B、外部形象C、實態(tài)形象D、虛態(tài)形象E、內(nèi)在形象答案：AB38.部門隸屬型公關(guān)部門一般隸屬于A、銷售部門B、公關(guān)委員會C、聯(lián)絡(luò)接待部門D、總經(jīng)理辦公室E、廣告或宣傳部門答案：ACDE39.個性心理特征包括A、興趣B、氣質(zhì)C、能力D、動機E、性格答案：BCE40.編制公關(guān)預(yù)算的方法主要有A、按銷售額抽成法B、項目作業(yè)綜合法C、平均發(fā)展速度預(yù)測法D、零基預(yù)算法E、滾動預(yù)算法答案：ABC41.演講傳播的優(yōu)勢表現(xiàn)在A、具有較強的勸服效果B、有效的信息交流C、表現(xiàn)力較強D、有助于提高聲望E、直接宣傳組織的觀點并提供權(quán)威性資料答案：ABCDE42.組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于()A、心理與環(huán)境的協(xié)調(diào)與平衡B、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡C、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡D、計劃與預(yù)算的協(xié)調(diào)與平衡E、知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡答案：BCE43.政府公共關(guān)系實務(wù)主要體現(xiàn)在()A、完善公眾傳播機制B、推動社會主義民主政治建設(shè)C、完善公共行政服務(wù)D、樹立政府良好形象E、加強法治建設(shè)答案：ABCD44.公關(guān)一般人員包括A、領(lǐng)導(dǎo)人員B、計劃人員C、傳播人員D、文秘人員E、專門技術(shù)人員答案：BCDE45.流言內(nèi)容的變化階段包括A、一般化B、淡化C、強調(diào)D、同化E、差異化答案：ACD46.開業(yè)典禮的程序一般包括A、主持人宣布典禮開始B、介紹來賓C、剪彩及題詞D、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞E、安排其他助興節(jié)目答案：ABCDE47.按照組織類別，公共關(guān)系危機分為A、產(chǎn)品危機B、服務(wù)危機C、非營利組織公共關(guān)系危機D、政府公共關(guān)系危機E、企業(yè)公共關(guān)系危機答案：CDE48.組織自我形象分析一般包括A、組織實態(tài)的調(diào)查分析B、組織擬態(tài)的調(diào)查分析C、員工階層的調(diào)查研究D、管理階層的調(diào)查分析E、決策階層的研究分析答案：ACDE49.現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有()A、廣告分離期B、全面服務(wù)期C、傳播分離期D、傳播融合期E、整合傳播期答案：ABCE50.下列有可能引起危機的突發(fā)事件有()A、大地震B(yǎng)、傳染病流行C、瓦斯爆炸D、重大盜竊案件E、產(chǎn)品自身存在嚴(yán)重缺陷答案：ABCD51.形成知覺偏見的原因主要有（）A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、刻板印象E、蝴蝶效應(yīng)答案：ABCD52.民意測驗的步驟包括A、確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象B、抽樣C、設(shè)計問卷表D、實施調(diào)查E、整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告答案：ABCDE53.贊助活動的實施步驟包括A、制定贊助法規(guī)B、確定專人負(fù)責(zé)C、確定贊助政策D、進行前期研究E、測定、評估效果答案：BCDE54.廣告的商業(yè)功能包括()A、溝通產(chǎn)銷，刺激需求B、感知與理解C、擴大銷售加速流通D、鼓勵競爭活躍經(jīng)濟E、喜愛與偏好答案：ACD55.國外學(xué)者根據(jù)組織公關(guān)不同的行為特征，把各種公關(guān)活動劃分為()A、新聞代理模式B、廣告代理模式C、公共信息模式D、雙向平衡模式E、雙向不平衡模式答案：ACDE56.公共關(guān)系策劃的特征有A、目標(biāo)性B、思想性C、創(chuàng)造性D、程序性E、靈活性答案：ABCDE57.團體成員是否從眾的決定因素有()A、團體方面B、個人方面C、問題本身D、外來壓力E、外來影響答案：ABC58.根據(jù)公關(guān)活動的行為方式，可將公關(guān)活動劃分為A、建設(shè)型公關(guān)B、維系型公關(guān)C、進攻型公關(guān)D、防御型公關(guān)E、矯正型公關(guān)答案：ABCDE59.按公關(guān)活動的作用，可將公關(guān)目標(biāo)劃分為()A、長期目標(biāo)B、進攻型目標(biāo);C、近期目標(biāo)D、防守型目標(biāo)E、特殊目標(biāo)答案：BD60.根據(jù)組織的內(nèi)外對象進行分類，可將公眾劃分為A、內(nèi)部公眾B、外部公眾C、首要公眾D、次要公眾E、邊緣公眾答案：AB61.公關(guān)基本實務(wù)知識包括A、公關(guān)調(diào)研知識B、公關(guān)策劃知識C、公眾分析知識D、社交禮儀知識E、公關(guān)評估知識答案：ABCDE62.慶典活動的類型包括A、開業(yè)慶典B、周年慶典C、喬遷慶典D、重大成果慶典E、受到特殊嘉獎慶典答案：ABCDE63.社會活動型公共關(guān)系的特點有A、社會參與面廣B、與公眾接觸面大C、社會影響力強D、形象投資費用高E、提高知名度答案：ABCDE64.下列公眾屬于穩(wěn)定公眾的有A、老主顧B、酒店常客C、社區(qū)居民D、足球場鬧事的球迷E、飛機誤點滯留機場的旅客答案：ABC65.構(gòu)建卓越理論主要依賴的公關(guān)模型有A、新聞代理模型B、公共信息模型C、雙向非對稱模型D、雙向?qū)ΨQ模型E、焦點事件模型答案：ABCD66.傳播的對象分析主要包括A、傳播對象的心理B、傳播對象的勸服C、傳播對象的選擇D、傳播對象的分類E、傳播對象的知識背景答案：AB67.按照內(nèi)部業(yè)務(wù),公關(guān)公司可分為A、專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司B、合作型公司C、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司D、獨立型公司E、綜合服務(wù)咨詢公司答案：ACE68.以展出商品的種類為標(biāo)準(zhǔn)，可將展覽會劃分為A、大型展覽會B、中型展覽會C、小型展覽會D、單一商品展覽會E、混合商品展覽會答案：DE69.設(shè)計民意測驗問卷表應(yīng)考慮的問題包括A、問題的全面性B、提問的方式C、問題的繁簡D、程序的先后E、問題的難易程度答案：ABCD70.根據(jù)對組織的態(tài)度，可將公眾劃分為()A、順意公眾B、逆意公眾C、邊緣公眾D、穩(wěn)定公眾E、周期公眾答案：ABC簡答題1.在北京申辦第24屆冬季奧林匹克運動會前夕，XX礦泉水企業(yè)打出廣告：“從現(xiàn)在起，你每買一瓶XXX礦泉水，你就為申奧貢獻一分錢”，這就是該企業(yè)的“全民申奧一分錢”活動。通過此項活動，該企業(yè)年度銷售量比上一年度增加90％，在國內(nèi)瓶裝飲用水市場占有率也躍居到第一位。運用所學(xué)公關(guān)知識分析該企業(yè)活動的性質(zhì)并說明該類活動的作用。答案：該活動是.種贊助活功,即贊助體育活動。該活動的作用①表明自己承挺的社會責(zé)任;2培養(yǎng)與會公眾的良好感情:3通過贊助活動做廣告。2.英國航空公司所屬波音747客機008號班機，準(zhǔn)備從倫敦飛往8本東京時，因故障推遲起飛20小時。為了不使在東京等候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司公關(guān)人員及時與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。經(jīng)公關(guān)人員的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機飛往倫教。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公司的008號班機不可。無奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008號班機從倫敦起飛，達東京后返回倫敦。于是，東京一倫敦，航程達13000公里，008號班機上只載著一名旅客一-大竹秀子。據(jù)估計，這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。從表面上看，的確是個不小的損失?？墒?，從深一-層來理解，它卻是一個無法估價的收獲。正是由于英國航空公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好形象。請用所學(xué)知識分析英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識。同時，請思考除案例反映出的公關(guān)人員公關(guān)意識之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種意識?答案：英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識包括:(I)形象意識作為知名航空公司的英國航空公司，在本次事件處理過程中，公關(guān)人員有效地在顧客中樹立了用金錢也買不到的良好形象。這對企業(yè)來說，是非常珍貴的。(2)服務(wù)意識”作為一家航空公司，提供的是乘客運輸?shù)姆?wù)，因為飛機故障導(dǎo)致乘客耽誤了行程，基于服務(wù)意識，毅然讓乘客換乘其他班機，對乘客的影響減到最低。如果沒有這種-心為眾的服務(wù)意識，企業(yè)的形象也就蕩然無存;忽視了公眾，企業(yè)和生存就會受到威脅。(3)溝通意識在飛機故障事件出現(xiàn)后，公關(guān)人員有效地與乘客取得了溝通，僅有一-位不愿換乘其他班機。這種信息交流能夠讓企業(yè)更好地塑造良好形象，促進了組織的發(fā)展。(4)長遠(yuǎn)意識為一個人008號班機從東京一-倫敦，航程達13000公里，英國航空公司至少損失約10萬美元。一件看似企業(yè)虧本的事件，實質(zhì)是企業(yè)立足長遠(yuǎn)，追求長期效益。畢竟企業(yè)形象的塑造并不是一兩天的事件，它需要通過長期努力，不斷積累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。除案例反映出的公關(guān)人員公關(guān)意識之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備的意識包括:互惠意識和創(chuàng)新意識。3.簡述造成知覺偏見的原因。答案：(1)首因效應(yīng)(2)近因效應(yīng)(3)暈輪效應(yīng)(4)定型作用4.簡述整合營銷傳播的方法。答案：1、建立消費者資料庫2、研究消費者3、接觸管理4、發(fā)展傳播溝通策略5、營銷工具的創(chuàng)新6、傳播手段的組合5.簡述公共關(guān)系發(fā)展的新特點。答案：①公關(guān)理論整合化;②公關(guān)實務(wù)專業(yè)化;③公關(guān)手段現(xiàn)代化;④公關(guān)教育層次化;⑤公關(guān)地位戰(zhàn)略化。6.廣告與公關(guān)的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面?答案：(1)都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)。(2)都以目標(biāo)公眾為對象。(3)都以傳播信息為手段。(4)都以形象的塑造為使命。7.試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點。答案：①公關(guān)理論整合化。加強丁與管理科學(xué)、市場學(xué)傳播學(xué)心理學(xué)行為科學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科的慘透,增強了公共關(guān)系學(xué)的生命力。②公關(guān)實務(wù)專業(yè)化。內(nèi)容豐岱,技巧成熟;與專業(yè)公司合作、人員勞動價值挺升。③公關(guān)手段現(xiàn)代化。互聯(lián)網(wǎng)的傳播更及時,成本更低。④公關(guān)教育層次化。形成了多層次相對完整體系、與國際接軌復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)的人才。⑤公關(guān)地位戰(zhàn)略化。增強傳播的雙向功能是戰(zhàn)略管理組成部分。8.簡述組織形象策劃的基本特性。答案：①主觀性和客觀性的統(tǒng)一;②統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合;③恒定性和變通性的統(tǒng)一。9.2007年，在某地發(fā)生了全國首例手機電池爆炸致死事件。問題手機的制造商未能第一時間采取積極的應(yīng)對措施。事發(fā)l0天后，才作出回應(yīng)，認(rèn)為爆炸的主要原因是用戶在高溫條件下長時間錯誤用機導(dǎo)致的，手機電池僅是次要原因，并在沒有權(quán)威證據(jù)的情況下，宣稱該用戶手機的電池并非廠家原裝電池，輿論嘩然。媒體與廣大公眾普遍認(rèn)為這是制造商在推卸事件責(zé)任，引發(fā)了人們更大的質(zhì)疑。問題：①運用公共關(guān)系相應(yīng)理論分析該制造商的應(yīng)對行為存在哪些問題?②公共關(guān)系危機管理應(yīng)遵循哪些原則答案：①對待公共關(guān)系危機應(yīng)持一種積極正確的態(tài)度。該企黨在應(yīng)對過程中出現(xiàn)了一系列的錯誤:首先,沒能迅速、及時地作出回應(yīng),遲緩的回應(yīng)加重了該企業(yè)不負(fù)責(zé)任的形象;其次,缺少主動的回應(yīng),被動地做"鴕鳥”讓人們以為該企業(yè)缺少承擔(dān)任的勇氣與決心;第三,傳播的信息缺乏權(quán)威性,加劇了民眾的獵疑與不滿，惡化了危機;第四,對公眾的利益關(guān)注不夠,公眾的權(quán)益高于一切,而該企業(yè)急于罷脫千系,對逝者及其他用戶的權(quán)益卻只字不提。②公共關(guān)系危機管理應(yīng)遵循的原則有;及時性原則:主動性原則;真實性原則;公開性原則;戰(zhàn)略性原則;公眾至上原則。10.危機預(yù)警機制包括哪幾個方面?答案：（1）建立信息監(jiān)測（預(yù)警）系統(tǒng)。（2）組建危機管理小組。（3）充足的資源保障。（4）仿真“演習(xí)”。11.簡述公共關(guān)系活動的行為方式。答案：(1)建設(shè)型公共關(guān)系:(2)維系型公共關(guān)系:(3)進攻型公共關(guān)系:(4)防御型公共關(guān)系:(5)矯正型公共關(guān)系。12.試述雜志傳播的優(yōu)點和弱點。答案：優(yōu)點：（1）針對性強。雜志種類繁多，形式多樣。每種雜志都有自己的特定讀者群，傳播者可以面對明確的目標(biāo)公眾制定傳播策略，做到“對癥下藥”，以取得最佳的傳播效果。（2）信息的覆蓋與更替周期長。雜志的篇幅較長，因此在信息的深庋上比報紙更為突出。而且，由于其編輯時間較長，雖然它失之于時效性，然而它對問題的分析與調(diào)查更為深刻、詳盡，信息量更大。（3）印刷精良，裝幀較好，更具保存價值。由于雜志所提供的信息，較報紙更具深度和理性，加之其精美的印刷，良好的內(nèi)容兼具美的形式，決定了其較高的重復(fù)閱讀率，因此容易取得公眾心理上的認(rèn)同。弱點：（1）缺乏靈活性與時效性。由于雜志出版周期較長，因而時效性方面就難免不盡人意，不能及時刊登瞬息萬變的經(jīng)濟信息。再者，由于其出版周期長，一旦定稿之后，難于臨時更改，靈活性方面遠(yuǎn)不及報紙和電子傳媒。（2）閱讀范圍的局限性。雜志對讀者的文化水平和理解能力要求較高，某些專業(yè)性強的雜志更要求讀者具備一定的業(yè)務(wù)知識，因此其讀者數(shù)量受到了一定的局限性。（3）感染力較差。雜志雖比報紙生動，但它畢竟是用文字符號來傳播的，與電子媒體相比，仍嫌呆板、機械，其感染力也較遜一籌。13.簡述口語媒介的弱點。答案：①傳播距離短,覆蓋范圍窄;(2分)②口頭語言消失迅速,難以直接保存;(2分)③口語信息容易失真。14.2014年9月20日，香港某集團在招商局大廈舉行了新展廳開幕儀式。開幕式在友好、祥和的氣氛中進行。此次活動邀請了北京電視臺新聞節(jié)目著名主持人作為主持，前中國足協(xié)主席等領(lǐng)導(dǎo)為開幕式作了簡短致詞。集團代表同嘉賓進行了現(xiàn)場剪彩、香檳祝酒。為了營造現(xiàn)場熱烈氣氛，集團施放禮花慶祝此次開幕式的成功舉辦。與會各界嘉賓同集團代表進行了相互溝通，就現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向及前景進行了深入探討，最終開幕式取得圓滿成功。試結(jié)合案例分析如何使開幕式取得圓滿成功？答案：案例分析：社會組織開展公共關(guān)系活動離不開人際交往。交往是一門藝術(shù)。公關(guān)人員能夠嫻熟地運用交往藝術(shù)，是公共關(guān)系得以成功的重要因素，有助于社會組織與公眾之間的聯(lián)系，擴大社會組織的交際面，為社會組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。上述案例中,開幕儀式邀請北京電視臺注明節(jié)目主持人作為主持，前中國足協(xié)主席等領(lǐng)導(dǎo)為開幕式做了簡單至此。此次活動，借助了社會名流的影響力和號召力。名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。北京電視臺注明節(jié)目主持人和前中國足協(xié)主席本身就有兩個極大的受眾群體和粉絲，其在文化、娛樂、體育等領(lǐng)域的影響力都將在對展廳的在文化、藝術(shù)、娛樂、體育等方面的活動帶來前所未有的商業(yè)價值。15.簡述影響和改變態(tài)度的因素。答案：社會因素;團體因素;直傳因素;個性四意;態(tài)度系統(tǒng)特性因素。16.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備哪些條件？答案：①有足夠的權(quán)威性;②有較強的語音能力和技巧;③富有熱情;④富有理智與智意:⑤有良好的儀表儀態(tài)。17.簡述公關(guān)基本實務(wù)知識的內(nèi)容。答案：（1）公共關(guān)系調(diào)研（2）公共關(guān)系活動策劃（3）公共關(guān)系活動實施和評估（4）公眾分析（5）與各類公眾打交道（6）社交禮儀的知識18.某公司準(zhǔn)備搞一次開業(yè)十周年慶典活動，總經(jīng)理要求公關(guān)部拿出一個既經(jīng)濟又能達到預(yù)期效果的新聞報導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理立即召集公關(guān)部全體人員開會討論報導(dǎo)方案。小張主張用報紙報導(dǎo)，既全面又省錢；小趙認(rèn)為還是電視廣告生動直觀效果好，兩人展開爭論，公關(guān)部經(jīng)理也陷于沉思……如果你是公關(guān)部經(jīng)理，如何確定報導(dǎo)方案并說明理由。答案：①根據(jù)案例的實際要求,可以制定-個折衷的綜合報導(dǎo)方案,即主要依靠報紙的公關(guān)新聞傳播功能整體化報導(dǎo)本次慶典的過程。其中要記述公司的歷程經(jīng)營理念、管理水平、產(chǎn)品特色、服務(wù)條件及能力等。而以少量的電視新聞為輔助。重點突出重要場面如開幕式、主要領(lǐng)導(dǎo)嘉賓的講話、員工代表座談等,使活動能夠生動再現(xiàn)。②理由:報紙報導(dǎo)全面、詳細(xì)給公眾以整體感,又能保存查閱,影響久遠(yuǎn)，同時也比較經(jīng)濟實惠?？紤]到電視報導(dǎo)迅速直觀,影響面較大,所以必須利用它來宣傳，但因其費用較高,可以選擇典型代表的活動場面,配以經(jīng)典的報導(dǎo)語言，以減少公關(guān)預(yù)算。19.簡述追隨流行的心理原因。答案：（1）、從眾與模仿。（2）、求新欲望。（3）、自我防御與自我顯示。（4）、追隨流行有個別差異。20.開展社會公益活動應(yīng)注意的問題有哪些?答案：①目的必須明確;②活動范圍的選擇;③活動對象及活動本身的選擇;④適度原則。21.舉辦展覽會應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?答案：①搞清楚展覽會的目的、主題和類型;(2分)②充分做好本企業(yè)展臺傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作;(2分)③邀請參觀者;④向新聞機構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息;⑤準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處組織好工作人員等;(2分)⑥對展覽會的各項費用,要仔細(xì)預(yù)算,并報上級有關(guān)部門批準(zhǔn)。(2分)22.試述公關(guān)人員的基本能力。答案：①較強的文字和口頭表達能力;(2分)②良好的組織能力;③健全的思維和謀劃能力;(2分)④敏銳的觀察能力;⑤很好的自制自控和靈活應(yīng)變能力;(2分)⑥善于與他人交往的能力;⑦掌握政策.理論的能力。23.“再小的力量也是一種支持”。從現(xiàn)在起，你買一瓶某品牌啤酒，就為全運會捐出一分錢。從2013年1月1日至7月31日止，銷售每一瓶某品牌啤酒都提取一分錢，以代表消費者來支持全運會，這就是某啤酒公司的“一分錢”支持全運會活動。2013年1月至5月，該啤酒公司的銷量已完成全年銷售計劃的90%，市場占有率也躍居到全國第一位。（1）運用所學(xué)公關(guān)知識分析該活動的性質(zhì)。（2）運用所學(xué)公關(guān)知識說明該類活動的作用？答案：該活動屬于贊助活動。贊助活動是指企業(yè)對各種公益事業(yè)提供的資金、物力等方面的支持，是以社會服務(wù)形式進行的公共關(guān)系活動?，F(xiàn)代企業(yè)，不但要盈利，追求經(jīng)濟效益，同時，也要追求社會效益。只有獲得好的社會效益，才會更有力地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（1）表明自己承擔(dān)社會責(zé)任2）培養(yǎng)與社會公眾的良好感情（3）通過贊助活動做廣告24.簡述廣告活動的構(gòu)成要素。答案：廣告主;廣告代理商;廣告信息;廣告媒介;廣告受眾25.組織公關(guān)人員應(yīng)具備公共關(guān)系的基本實務(wù)知識有哪些?答案：①公關(guān)調(diào)研知識;②公關(guān)活動策劃知識;③公關(guān)活動實施與評估知識;④公眾分析與交往知識;⑤社交禮儀知識。26.簡述公關(guān)的基本功能。答案：①收集信息:②輔助決策;③傳播推廣;④溝通協(xié)調(diào);⑤提供服務(wù)。27.簡述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。答案：1.都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為化據(jù):二分)2.都以目標(biāo)公眾為對象;3.都以傳播信息為手段;4.都以形象的塑造為使命。28.簡述確定廣告主題應(yīng)注意的事項。答案：引人注目;淺顯易懂;整體統(tǒng)一;獨特個性。29.簡述公共關(guān)系公司服務(wù)的特點。答案：較為客觀公正;技術(shù)全面,專業(yè)性強;較靈活,適應(yīng)性強;關(guān)系較疏遠(yuǎn);運作成本高。30.展覽會采用的傳播媒介有哪些？答案：①聲音媒介,如講解和交談;②文字媒介,如介紹材料;③圖像媒介,如各種照片。31.簡述組織公關(guān)的新聞輿論分析包括的內(nèi)容。答案：①新向報導(dǎo)量的分析;②新聞報導(dǎo)質(zhì)的分析;③新悶報導(dǎo)時機的分析。32.簡述公關(guān)活動業(yè)務(wù)方式。答案：①宣傳型公共關(guān)系;②交際型公共關(guān)系;③服務(wù)型公共關(guān)系;④社會活動型公共關(guān)系;⑤征詢型公共關(guān)系。(1分33.試述做好對外開放參觀活動應(yīng)完成的工作。答案：①明確目的:②確定參觀規(guī)模:③安排好參觀時間;④確定參與人員;⑤準(zhǔn)備宜傳材料+⑥選擇參觀線路:⑦做好解說和接持工作;⑧對參觀者一視同仁。34.試述新聞發(fā)布會的具體工作環(huán)節(jié)。答案：①確定主題。召開新岡發(fā)布會前.公共關(guān)系人員應(yīng)明確目的.心中有數(shù);②確定邀請對象。新聞記者及事情涉及的單位、部門或公眾群體應(yīng)在邀請之列;③會前準(zhǔn)備。包括印發(fā)請柬、布置會議場地等;④主持會議。公關(guān)人員應(yīng)為主持者作好形象設(shè)計、并及時提出建議;⑤收集反饋信息。公關(guān)人員應(yīng)及時學(xué)握會場氣氛、與會者態(tài)度和意見等。35.簡述開幕(開業(yè))典禮的一般程序。答案：①主持人宣布弗禮開始,奏國歌或奏樂;②介紹來賓;③剪彩題詞爺有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致辭;⑤安排其他助興節(jié)目。36.試述組織處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)。答案：①內(nèi)部公眾關(guān)系的主要后標(biāo)是培養(yǎng)內(nèi)部公眾的主人翁精神,創(chuàng)造和睦向上勒奮的組織人際關(guān)系環(huán)境和工作風(fēng)氣;②樹立“內(nèi)部公眾第一"的思想,正確認(rèn)識內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位;③傳播溝通，增強內(nèi)部公眾的民主與多與意識;④開展豐室多彩的活動,進行感情投資;回善于做思想工作,培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心。37.2004年伊始，“禽流感”在亞洲爆發(fā)，越南、泰國等國家的疫情尤為嚴(yán)重。我國廣西、湖北等省份也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)疫情。以家禽為主要原材料的飲食業(yè)也隨之受到嚴(yán)重影響，肯德基就是其中之一。百勝餐飲集團(肯德基母公司)面對日益惡化的經(jīng)營環(huán)境在全國做了基本調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國的1000多家餐廳雖營業(yè)正常，但在某些地區(qū)顧客已有所減少，原因除了在于禽流感引起的國人“談雞色變”，還部分在于有關(guān)于越南肯德基已將產(chǎn)品中的“雞肉”換成了“魚肉”，而且一些"-3地餐廳已經(jīng)關(guān)閉的消息早就通過網(wǎng)絡(luò)媒體傳入了中國?？系禄杆賳游C管理預(yù)案并召開記者發(fā)布會，一方面強調(diào)肯德基在中國地區(qū)的全部餐廳所使用的雞肉原材料均來自中國本土最有信譽的供應(yīng)商，這些商家及其產(chǎn)品均獲得了IS09001認(rèn)證和HACCP(危害分析和關(guān)鍵控制點)認(rèn)證，可以保證食材的安全性；另一方面，澄清越南肯德基閉店及更換食材的真實原因在于越南本地合格雞肉原材料供應(yīng)出現(xiàn)了問題，并非肯德基所用雞肉沒有安全保障。之后，該公司又于2004年2月5日首次向社會公開了食品的基本制作工藝，不惜透露“身家”秘訣。此舉使肯德慕成功渡過了禽流感危機。請運用公關(guān)危機管理原則相關(guān)知識并結(jié)合案例，分析評價肯德基對此次事件的處理。答案：①組織在危機管理中應(yīng)堅持及時、主動、真實.公開、戰(zhàn)略和公眾至上的原則;②肯德基堅持了公開性原則,表現(xiàn)為向社會公開食材來源和食品制作工藝;③肯悠基堅持了真實性原則,表現(xiàn)為向社會澄消愆南肯怨若長廳關(guān)閉積“雞肉"政"魚肉”的真正原因;④肯德恭堅持了戰(zhàn)略性原則，表現(xiàn)為開袋了全園范淚的全商調(diào)在,冷靜地分析并采折地召開了記者發(fā)布會;⑤肯德基堅持了公眾至上原則，表現(xiàn)為有開記者發(fā)布會以促斷公眾的溝俏權(quán)，佼公眾獲得尊重,由此獲得公眾信任;⑥肯德基沒有很好地把抵及時性頁則,表現(xiàn)為沒有在禽流腿發(fā)生的24小時內(nèi)意識到這場危機的嚴(yán)重性,也沒有在第-時間做出反應(yīng);①肯德基沒有很好地把捱主動性質(zhì)則,表現(xiàn)為肯德基在了豁部分餐廳顧客政少后,才被動地啟動應(yīng)急預(yù)案,召開記者發(fā)布會說明情況;⑧肯德些應(yīng)對念流感危機的工作雖唇“亡羊補彎”,但終究挽救?企業(yè)的生念。38.試述影響心理抗拒的因素及心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變。答案：一、影響心理抗拒的因素1、對自由的期望人們對自由的期望越高，則當(dāng)自由被剝奪時，其心理抗拒力量也越大。一個人越認(rèn)為自己應(yīng)該擁有某種自由，當(dāng)該自由被剝奪時，其心理抗拒就越強烈。如果人們根本不期望享有某種行為自由，則該種行為自由被取消時也根本無所謂。2、